KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT TAHUN 2020 SEMESTER I

I. PENDAHULUAN
Dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan
public diamanatkan bahwa Pemerintah daerah wajib meningkatkan
kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan public sesuai dengan asas
umum pemerintah serta memberikan perlindungan bagi setiap warga
Negara dan penduduk. Puskesmas merupakan salah satu organisasi
pemberi jasa kemasyarakatan terhadap masyarakat yang semakin dituntut
untuk bekerja secara professional sesuai dengan standar pelayanan yang
telah dilakukan.
Sesuai dengan Visi Puskesmas Muaro Bodi Terwujudnya Masyarakat
Kecamatan IV Nagari Sehat dan Mandiri yang dituangkan ke dalam Misi
Pertama yaitu Meningkatan Derajat Kesehatan Masyarakat Melalui
Pemberdayaan Masyarakat maka kegiatan Survei Indek Kepuasan
Mayarakat ini penting untuk dilaksanakan .
Indkes Kepuasan Masyarakat (IKM ) wajib dilaksanakan oleh seluruh
unit penyelenggara pelayanan public sebagaiman diamanatkan dalam
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik dan
pelaksanaannya diatur oleh Kepetusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negar tentang Pedoman Peraturan Mentri Dalam Negeri No 14 Tahun 2019
Tentang Pedoman Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelaksana Pemerintah.
Kegiatan Survei Indeks Kepuasan masyarakat (IKM) ini dilaksanakan
oleh Puskesmas Sijunjung dan merupakan kegiata yang pertama kali
dilakukan dimana sebelumnya dilaksanakan oleh Sekretariat Daerah
Bagian Organisasi Pemerintah kabupaten Sijunjung.

II. LATAR BELAKANG

Dalam rangka penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas
Sijunjung yang merupakan kewajiban bagi Instansi Pelayanan Publik
sebagaimana diamanatkan dalam Undang Undang Nomor 25 tahun 2009..

III. PENGORGANISASIAN DAN TATA HUBUNGAN KERJA

a. Pengorganisasian
 Tim IKM

Pelaksana
Pelaksana

b. Tata Hubungan Kerja

JABATA URAIAN TUGAS
NO PELAKSANA
N
1 Kepala Pembina 1. Menetapkan SK Tim IKM dan uraian
Puskesmas tugas.
2. Menetapkan Jadwal dan Pelaksanaan
Survei.
2 KTU Ketua 1. Memonitor pelaksanaan kegiatan Survei
2. Melakukan evaluasi terhadap
pelaksanaan Survei IKM.
3 Tim IKM Pelaksan 1. Menyiakan instrument IKM
a 2. Menjelaskan tata kerja pelaksanaan IKM
kepada Pelaksana IKM
3. Mensosialisasikan jadwal Survei IKM
4. Menetapkan Jumlah Sampel yang akan
disurvei
4 Pelaksana Pelaksan 1. Menjelaskan maksud dan tujuan survey
a kepada pasien /masyarakat
2. Meminta persetujuan pasien atau
masyarakat
3. Menanyakan kuesioner Survei kepada
pasien /masyarakat
4. Mengumpulkan hasil Survei kepada Tim
IKM
5. Membantu melakukan rekapitulasi hasil
survey

IV. TUJUAN
a. Tujuan Umum
 Sebagai pedoman bagi unit pelayanan Puskesmas Muaro Bodi
yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat dalam
memberikan pelayanan

b. Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di Puskesmas
Muaro Bodi
2. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat
3. Sebagai gambaran kinerja bagi pegawai Puskesmas Muaro Bodi

V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

KEGIATAN
NO RINCIAN KEGIATAN
POKOK
1 Persiapan 1. Menerima SK Penugasan dari Kepala Puskesmas,
Survei IKM 2. Membuat Kuesioner Survei IKM
3. Menetapkan jumlah sampel yang akan di survei
4. Membuat Jadwal Kegiatan Survei IKM
2 Pengumpulan 1. Pelaksana Survei IKM melakukan survey kepada
Data sampel yang telah ditetapkan
2. Pelaksana Survei IKM Mengumpulkan hasil survey
kepada Tim IKM.
3. PelaksanaSurvei IKM membantu mengentri data pada
master tabel
3 Pengolahan 1. Tim IKM melakukan pengolahan data dan Analisis
dan Analisis data hasil Survei IKM
data 2. Membuat Laporan Hasil Survei IKM
3. Melaporkan hasil Survei Kepada Kepala Tata Usaha
dan Kepala Puskesmas
4. Melakukan tindak lanjut terhadap hasil Survei IKM

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

a. Cara Melaksanakan Kegiatan
Survei dilakukan secara langsung dari responden melalui wawancara
tatap muka dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Petugas Tim
IKM menanyakan kepada pasien / masyarakat survei dengan
kuesioner saat jam pelayanan dan kegiatan kegiatan luar gedung .
 b. Sasaran
Sampel Kegiatan ini sebanyak 375 orang yaitu pasien yang
berkunjung ke Puskesmas ataupun masyarakat yang datang pada
saat kegiatan luar gedung Puskesmas.
c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan
NO Kegiatan Pokok Sasaran Rincian Sasaran Cara
Umum Kegiatan Melaksana
kan
Kegiatan

1 Menyiapkan Tim IKM Melihat Tim IKM Diskusi

Kuesioner Survei pedoman
IKM dan
peraturan
tentang
pelaksana
an Survei
2 Melaksanakan Pasien dan Wawancar Pasien Wawancara
Wawancara Masyaraka a langsung yang
Survei IKM t dengan berkunjun
mengguna g dan
kan Masyaraka
kuesioner t yang
IKM daang
pada
kegiatan
Puskesma
s
3 Analisis dan Tim IKM Mengump Tim IKM Diskusi
Pengolahan Data ulkan
hasil
Survei
4 Membuat Tim IKM Mencatat Tim IKM Diskusi
Laporan Survei hasil
IKM analisasi

VII. JADWAL PELAKSANAAN

Kegiatan ini dilakukan selama 15 hari dari tanggal 1 Juli s/d 17 Juli
2019
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
 Tim IKM akan memonitor pelaksanaan kegiatan oleh pelaksana IKM
yang telah ditunjuk selama kegiatan Survei berlangsung. Setelah
survey selesai Tim IKM akan menganalisa hasil survey dan membuat
Laporan Survei Indkes Kepuasan Masyarakat (IKM)

IX. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

 Laporan Survei akan di laporkan kepada Kepala tata Usaha dan kepala
Puskesmas. Tim IKM bersama Kepala Puskesmas dan kepala tata
Usaha akan mebuat rencana tindak lanjut terhadap hasil survey IKM
dan akan di bahas di rapat Tinjauan Manajemen.

Mengetahui: Muaro Bodi , 01 Juli 2019

Plt.Kepala Puskesmas Muaro Bodi Tim IKM

Dr.Rahmi Fadhilla Elma Haryati

Nip 19820928 200803 2 001 NIP.19670111 198703 2 002