I.

PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah merupakan institusi di mana para tenaga profesional medis dan
para medis bekerja melayani anggota masyarakat yang memerlukan pelayanan kesehatan
selam 24 jam dalam sehari dengan menggunakan saran/prasarana dan pelayanan rumah
sakit. Seorang yang yang bertanggung jawab menyampaikan sambungan telepon yang
masuk kepada orang yang dituju. Selain itu seorang operator telepon juga bertanggung
jawab membuka saluran telepon bila ada karyawan yang hendak menghubungi pihak luar.

II. LATAR BELAKANG

Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan, memeliki peran yang
penting dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, tetapi disamping itu ada
fasilitas, keamanan dan keselamatan yang harus terjaga untuk meningkatkan mutu Rumah
Sakit.

III. TUJUAN
A. Tujuan umum
Bertanggung jawab atas kegiatan penerimaan telepon masuk maupun keluar dengan
baik, sehingga dapat terwujud sistem penerimaan yang berkualitas dalam upaya
pemberian pelayanan prima kepada pasien.
B. Tujuan Khusus
1. Menangani telepon yang masuk/keluar RS Sentra Medika Cikarang sesuai dengan
protap penerimaan telepon dan mendistribusikannya sesuai permintaan penelpon.
2. Melaksanakan kebijakan berjalan sesuai dengan ketentuan dan standar RS Sentra
Medika.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

4.1 Kegiatan Pokok
Melaksanakan kegiatan program kerja operator telepon RS Sentra Medika Cikarang
4.2 Rincian kegiatan
1. Tersusunnya informasi laporan aktivitas harian
2. Terlaksananya kegiatan dalam hal melayani masuk/keluarnya telepon.
3. Mampu menjaga kondisi peralatan pendukung kerja tetap baik.
4. Terlaksananya pelayanan yang baik dalam hal menerima telpon, baik dari
luar rumah sakit ataupun internal rumah sakit.
5. Rapat dengan komite mutu, komite K3RS
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Tersusunnya informasi laporan aktivitas harian.
a) Melakukan pencatatan pemakaian telepon keluar, baik lokal, handphone,
maupun interlokal.
2. Terlaksananya kegiatan dalam hal melayani masuk/keluarnya telepon.
a) Melayani telepon yang masuk.
b) Melayani permintaan telpon keluar, baik dari dokter maupun karyawan
rumah sakit.
3. Mampu menjaga kondisi peralatan pendukung kerja tetap baik.
a) Melakukan pembersihan secara berkala terhadap alat pendukung kerja.
4. Terlaksananya pelayanan yang baik dalam hal menerima telpon, baik dari
luar rumah sakit ataupun internal rumah sakit.
a) Melayani telpon dengan suara yang ramah, jelas, dan bersahaja

VI. SASARAN
Seluruh area Rumah Sakit
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN DAN RINCIAN BIAYA
NO KEGIATAN BULAN Rincian Biaya
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Tersusunnya informasi laporan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
aktivitas harian Rp. 200.000,-
a) Melakukan pencatatan
pemakaian telepon keluar,
baik lokal, handphone,
maupun interlokal.
2 Terlaksananya kegiatan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Rp. 50.000,-
dalam hal melayani
masuk/keluarnya telepon.
a) Melayani telepon yang
masuk.
b) Melayani permintaan
telpon keluar, baik dari
dokter maupun karyawan
rumah sakit.
3 Mampu menjaga kondisi ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Rp.50.000,-
peralatan pendukung kerja
tetap baik.
a) Melakukan pembersihan
secara berkala terhadap
alat pendukung kerja.
4 Terlaksananya pelayanan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Rp. 300.000,-
yang baik dalam hal
menerima telpon, baik dari
luar rumah sakit ataupun
internal rumah sakit.
b) Melayani telpon dengan
suara yang ramah, jelas,
dan bersahaja
5 Rapat dengan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Rp. 50.000,-
- Komite Mutu
- Komite K3RS
VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dilakukan setiap 3 bulan dan dilaporkan ke Kepala Bagian Umum dan Wadir
SDM & Umum

IX. Pencataan, pelaporan, dan evaluasi kegiatan

Pencatatan akan dilaksanakan berdasarkan rencana kegiatan dari hasil kegiatan yang
sudah dilakukan, surat laporan ditujukan kepada Kepala Bagian Umum dan Wadir SDM
& Umum dengan tembusan Direktur sebagai hasil.

Cikarang, 23 Desember 2019

Penyusun Mengetahui,

Nyimas Rinie Hariany, SE, MM