Dalam pemakaian jasa telekomunikasi jika terjadi kerugian terhadap

konsumen, konsumen berhak mendapatkan penggantirugian dari pelaku usaha

sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen. Dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut, yaitu: Apa
saja hak dan kewajiban pengguna jasa kartu Prabayar Smartfren dijambi? Bagaimana
pelaksanaan perlindungan konsumen bagi pengguna jasa kartu Prabayar Smartfren di
Jambi?Apa saja faktor penghambat perlindungan konsumen bagi pengguna jasa kartu
Prabayar Smartfen di Jambi? Adapun lokasi tempat penelitain ini adalah Perusahaan
penyelenggara jasa. Penelitian ini adalah penelitian sosiologis, populasi dan sampel
adalah konsumen pengguna jasa kartu Prabayar. dengan menggunakan metode
purposive sampling. Sumber data dalam penelitian ini yaitu, data primer, data
sekunder.Alat pengumpul data observasi, wawancara, angket, dan kajian pustaka.
Analisis yang dilakukan adalah analisis kualitatif. Hasil dari penelitian ini yaitu,
konsumen mempunyai hak-hak yang harus dipenuhi oleh pelaku usaha.