Soal Pelayanan Prima
Soal Pelayanan Prima
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....
o B.
2.
Customer Care memiliki pengertian....
o A.
Penampilan prima
o E.
3.
Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari....
o A.
Reliability
o B.
Assurance
o C.
Tanggible
o D.
Emphathy
o E.
Responsivenes
4.
Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut....
o A.
Pelanggan internal
o B.
Pelanggan eksternal
o C.
Pelanggan kolektif
o D.
Pelanggan perorangan
o E.
Pelanggan komunal
5.
Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah...
o A.
Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi
o C.
6.
Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidak puasan pelanggan adalah...
o A.
7.
Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah....
o A.
8.
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah....
o A.
Penampilan serasi
o B.
Berpikiran logis
o D.
9.
Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi...
o A.
10.
Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action , yaitu...
o A.
Menegaskan kembali
o C.
Mewujudkan kebutuhan
11.
Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah....
o A.
Smiling face
o B.
12.
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan ....
o A.
Cukup wajah yang menghad pelanggn ketika duduk
o B.
Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua sikut
13.
Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
o A.
14.
Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
o A.
“Maaf, silahkan.”
o B.
“Maaf, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
15.
Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....
o A.
16.
Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas suatu produk, baik
barang maupun jasa dengan sebaik-baiknya disebut....
o A.
Pelayanan
o B.
Pelayanan Prima
o C.
Service
o D.
Excellent
o E.
17.
Perhatikan hal dibawah ini !
1. Attention
2. Action
3. Activity
4. Assurance
5. Attitude
2, 3, dan 4
o C.
1, 2, dan 4
o D.
1, 2, dan 5
o E.
3, 4, dan 5
18.
Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep sikap disebut....
o A.
Attention
o B.
Action
o C.
Atitude
o D.
Attitude
o E.
Assurance
19.
Sikap
o B.
Perhatian
o C.
Tindakan
o D.
Kepedulian
o E.
Berpikir positif
20.
Melayani pelanggan dengan memperhatikan penampilan yang serasi termasuk pada pendekatan...
o A.
Konsep sikap
o B.
Konsep perhatian
o C.
Konsep Tindakan
o D.
Attention
o E.
Action
21.
Cara berbusana atau berpakaian seseorang pelayan atau penjual hendaknya rapi dan bersih. Pernyataan
tersebut merupakan tindakan pelayanan pada konsep....
o A.
Sikap
o B.
Perhatian
o C.
Tindakan
o D.
Kepedulian
o E.
Berpikir positif
22.
Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan
pelanggan , kecuali....
o A.
Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan
keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan.
o B.
Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit
sedikit
o E.
Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam
melayani pelanggan
23.
Yang bukan merupakan langkah melayani pelanggan dengan berpikir positif adalah....
o A.
24.
Menyapa pelanggan yang baru datang dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan, ramah dan sikap
yang bersahabat. Termasuk dalam hal....
o A.
25.
Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup hal-hal pokok dibawah ini, kecuali....
o A.
26.
Hubungan yang terjadi antara atasan dan bawahan dan sebaliknya serta hubungan sesama karyawan di
sebut dengan hubungan...
o A.
Formal
o B.
Informal
o C.
Fungsional
o D.
Internal
o E.
Eksternal
27.
Hubungan yang terjadi antara perusahaan dan para pelanggan dan pemasok disebut hubungan....
o A.
Internal
o B.
Eksternal
o C.
Fungsional
o D.
Formal
o E.
Informal
28.
Pelanggan dengan bentuk badan bualat anggota badan agak pendek, dan wajahnya bulat lebar merupakan ciri
dari tipe pelanggan.....
o A.
Piknis
o B.
Leptosom
o C.
Atletis
o D.
Pembantah
o E.
Curiga
29.
30.
Ada empat aspek yang harus diperhatikan dalam penanganan keluhan pelanggan yaitu sebagai
berikut , kecuali...
o A.
31.
Attitude
o B.
Atention
o C.
Action
o D.
Sikap
o E.
Perhatian
32.
Dibawah ini yang bukan merupakan hal yang menyangkut konsep tindakan adalah....
o A.
33.
Dalam memberikan pelayan kepada pelanggan, perlu diperhatikan hal-hal sebagai beriku. Yang bukan
termasuk dalam standar umum dalam sikap pelayanan adalah....
o A.
Duduk Tegak
34.
1, 2, 3, dan 4
o B.
1, 2, 3, 4, dan 5
o C.
1, 2, dan 3
o D.
2, 3, 4, dan 5
o E.
2, 3, dan 4
35.
Pelanggan yang sudah membeli/berlangganan produk yang dihasilkan perusahaan merupakan pelanggan...
o A.
Internal
o B.
Eksternal
o C.
Tetap
o D.
Setia
o E.
Pemula
36.
Dibawah ini yang merupakan lima elemen kunci dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan
adalah, kecuali....
o A.
Reability
o B.
Assurance
o C.
Tangilbel
o D.
Empathy
o E.
Respect
37.
Para karyawan perlu mengetahui trik dalam menghadapi keluhan pelanggan. Dibawah ini yang merupakan cara
mengatasi keluhan adalah....
o A.
Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi
penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, dan memberikan sikap simpatik
o B.
Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi
penjelasan, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai konsumen
o C.
Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, akui masalah yang ada, memberi
penjelasan, hibur dan tenangkan hatinya, memberikan sikap simpatik, dan posisikan sebagai
konsumen
o E.
38.
39.
Bersikap baik dan bersahabat dalam melaksanankan koordinasi dengan berbagai pihak merupakan ....
o A.
40.
Dalam kegiatan sehari-hari, tugas pejabat humas memiliki ancaman hukum pidana, jika melakukan perbuatan-
perbuatan berikut ini, kecuali...
o A.