KUESIONER SWOT BALANCED SCORECARD DEVELOPMENT TOOL

Prespektif Keuangan
1. Aset keuangan apa yang kita kelola dengan baik ?
Financial Strengths (Kekuatan Keuangan)

2. Apa alsan “kita ada dalam kondisi baik dan memiliki prospek sangat baik dimasa
mendatang”?

3. a. Keberhasilan keuangan terbesar apa yang berhasil kita capai tahun lalu?

b. Kompetensi keuangan apa yang mendukung sehingga kita sukses?

4. Sebutkan tiga hal yang paling menarik yang dapat ditawarkan kepada investor.

5. Menurut pesaing, kekuatan keuangan kita ada dimana?

6. Bagaiman carnya agar kita dapat lebih meningkatkan kekuatan keuangan yang sudah kita
miliki?
Financial Weakness (Kelemahan Keuangan) 1. Apa aspek keuangan yang dapat lebih ditingkatkan?

2. Masalah keuangan apa yang harus diselesaikan segera?

3. Sebutkan tiga maslah utama yang harus diselesaikan segera?

4. Peluang investasi gagal dilaksanakan tahhun lalu. Mengapa gagal dilaksanakan?

5. Tindakan apa yang diperlukan untuk mengatsi masalah yang kita hadapi?

1. a. Keunggulan keuangan apa yang dimiliki pesaing kita, tetapi kita tidak memilikinya?
Financial Opportunities (Peluang Keuangan)

b. Apa yang harus kita lakukan untuk mengatasi masalah dalam butir 1a diatas?

2. a. Dimana pasar yang paling potensial untuk bisnis kita lima tahun mendatang?
 b. Apa yang harus kita persiapkan untuk merebut peluang pasar pada butir 2a tersebut
diatas?

3. Strategi investasi apa yang dibutuhkan, sehingga dapat meningkatkan penjualan?

4. Faktor keuangan apa yang perlu diperhatikan, sehingga dapat meningkatkan laba bersih?

5. Tindakan apa yang diperlukan untuk merebut peluang keuangan tyersebut diatas?

1. Masalah keuangan yang mengancam bisnis kita dalam waktu dekat?

Financial Threats (Ancaman Keuangan)

2. Alas an apa yang paling enonjol dalam laporan keuangan, sehingga investor tidak tertaik
dengan bisni kita?

3. a. Apa yang akan meyebabkan modal kita semakin berkurang selama lima tahun
mendatang?
 b. Apa yang harus kita lakukan agar masalah pada butir 3a tersebut diatas tidak terjadi?

4. Apa yang harus dilakukan untuk mengatasi ancaman keuangan diatas?

Prespektif Pelanggan

1. Menurut pelanggan, aspek apa yang paling baik yang kita miliki?
Customer Strengths (Kekuatan Pelanggan)

2. Apa alasan pelanggan tetap membeli produk kita?

3. a. Keberhasilan pelayanan pelanggan apa yang pernah kita lakukan tahun lalu?

b. Kompetensi apa yang sudah kita miliki sehingga kita berhasil?

4. Sebutkan tiga fakta bahwa produk kita disukai pelanggan?

 5. Menurut pesaing, aspek apa yang paling baik yang kita miliki?

6. Apa yang harus dilakukan agar semakin meningkatkan kekukatan yang kita miliki?

1. Sebutkan ompetensi pelayanan pelanggan yang harus ditingkatkan

Customer Weakness (Kelemahan Pelanggan)

2. Masalah apa yang sering dikeluhkan pelanggan?

3. a. Sebutkan tiga masalah terbesar yang sering dikeluhkan pelanggan tahun lalu

b. Apa penyebab masalah tersebut?

4. seandainya kita kehilangan pelanggan potensial, sebutkan penyebabnya.

5. Apa yang harus kita lakukan untuk memperkecil kelemahan aspek pelanggan yang kita
miliki?
 1. a. Sebutkan keunggulan yang diterima pelanggan dari pesaing kita?
Customer Opportunities (Peluang Pelanggan)

b. Apa yang harus kita lakukan untuk mengatasi masalah dalam butir 1a diatas?

2. a. Produk/ ciri-ciri/ pelayanan apa yang paling disukai pelanggan lima tahun mendatang?

b. Apa yang harus kita persiapkan untuk merebut peluang pasar pada butir 2a tersebut
diatas???

3. Apa yang paling diinginkan pelanggan?

4. Inovasi apa yang paling diinginkan pelanggan ?

5. Apa yang harus dilakukan untuk merebut peluang pelanggan yang kita miliki?
 1. Isu apa yang akan muncul?
Customer Threats (Ancqaman Pelanggan)

2. Apa alasan terbesar sehingga kita kalah dibandingkan dengan pesaing?

3. a. Siapa yang akan menjadi pesaing terberat kita lima tahun mendatang?

b. Apa yang akan pesaing ita pasa saat itu yang belum kita miliki?

4. Faktor pelanggan apa yang perlu diperhatikan, sehingga kita dapat meningkatkan
penjualan?

5. Apa yang harus dilakukan untuk mengatasi ancaman pelanggan?

Prespektif Internal Proses Bisnis

Yaitu pencapaian tingkat inovasi (munculnya produk baru), operasional, dan produksi yang semakin baik
serta layanan purna jual
Internal Process Strengths (Kekuatan Internal Processs) 1. Fungsi internal proses apa yang paling efektif?

2. a. Sebutkan salah satu fungsi internal proses yang menurut kita paling baik.

b. Apa yang menyebabkan fungsi internal proses tesebut sangat baik?

3. sebutkan cara yang paling efektif untuk meningkatkan internal proses dalam organisasi
ini. Apakah car tersebut dapat digunakan secara efektif di semua bagian?

4. a. Di bagian mana dari organisai ini yang paling menghasilkan internal proses paling
efisien?

b. Apa yang menyebabkan bagian tersebut sangat efisien?

5. Apa yang haerus dilakukan untuk semakin meningkatkan kekuatan internal yang kita
miliki?

1. Internal proses apa yang harus segara diperbaiki?

Internal
Process Weaknesses (Kelemahan Internal Proses) 2. a. Sebutkan tiga hal penyebab internal proses yang kita miliki tidak efisien

b. Apa yang menyebabkan tidak efisien?

3. a. Di bagian mana dari internal proses kita yang menjadi penghambat (bottleneck)?

b. Apa yang sudah kita lakukan untuk mengatasi masalah tersebut?

4. Apa yang harus dilakukan untuk memperkecil kelemahan internal proses yang kita
miliki?
Internal Process Opportunities ( Peluang Internal Proses) 1. a.Efisiensi apa yang sudah dilakukan oleh pesaing kita, tetapi belum kita lakukan?

b. Apa yang harus kita lakukan agar lebih efisien?

2. a. Metode atau teknologi apa yang dapat diterapkan agar kita dapat lebih efisien dala
lima tahun mendatang?

b. Apa yang dapat kita lakukan sekarang untuk mempersiapkan penggunaan metode
baru tersebut?
3. Sebutkan satu internal proses yang dapat segera di implementasikan, sehingga kita
dapat lebih baik dibandingkan pesaing.

4. Apa yang harus dilakukan untuk merebut peluang internal proses yang kita miliki?

1. Sebutkan internal proses yang paling tidak efisien sehingga mengancam kita?
Internal Process Threats (Kelemahan

2. Sebutkan internal proses yang paling banyak dikeluhkan pelanggan

3. Sebutkan proses teknologi yang akan muncul di masa mendatang sehingga

In mengancam bisnis kita?
t
e
r
n
al
P 4. a. Sebutkan internal proses yang kita lakukan sehingga memiliki resiko merusak
r lingkungan, kesehatan atau keamanan.
o
s
e
s)

b. Bagaiman agar kita dapat mencegah resiko tersebut?

5. Apa yang harus dilakukan untuk mengatasi ancaman internal proses yang kita hadapi?

SWOT BALANCED SCORECARD DEVELOPMENT TOOL HUMAN

RESOURCE MEASURES
1. Apa yang menyebabkan SDM kita lebih baik dibandingkan dengan pesaing?
Employee Strengths

2. Sebutkan keahlian unik yang kita miliki sehingga berbeda dengan pesaing
(K
e
k
u
at 3. a. Siapa yang paling ahli dan paling tinggi kinerjanya?
a
n
K
A b. Apa yang menyebabkan orang-orang tersebut memiliki kinerja yang tinggi?
ry
a
w
a
n
) 4. Sebutkan salah satu kekuatan SDM yang harus dikembangkan dan dimiliki oleh setiap
karyawan?

5. Apa yang harus dilakukan untuk semakin meningkatkan kekuatan SDM yang kita
miliki?

1. Keahlian apa yang perlu ditingkatkan diorganisasi ini?

Employee Weaknesses ( KElemahan Karyawan)

2. Sebutkan sikap dan perilaku yang menghambat dalam organisai ini?

3. a. Sebutkan salah satu tidakan yang paling menghambat kemajuan organisasi ini (tanpa
menyebutkan nama). Apa yang membuat orang tersebut memiliki kinerja sangat
buruk?
 b. Sebutkan internal proses dan prosedur yang dapat meningkatkan kinerja yang buruk

c. Tindakan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki proses dan prosedur,
sehingga dapat meningkatkan kinerja SDM?

4. Sebutkan satu kelemahan terbesar di bidang SDM yang hamper selalu ada diiiiiiiiiiiii
semua bagian.

5. Apa yang harus dilakukan untuk memperkecil kelemahan SDM yang kita miliki?

1. Sebutkan jenis keahlian yang harus dimiliki setiap karyawan agar dapat menjadi
Employee Opportunities

perusahaan kelas dunia.

2. Sebutkan keahlian yang harus dimiliki setiao orang lima tahun mendatang.
(P
el 3. Sebutkan saslah satu perilaku yang harus dibina agar kinerja organisasi meningkat
u
a
n
g
K 4. Seandainya kita dapat mengirim semua karyawan kedalam satu jenis pelatihan,
ar sebutkan jenis pelatihan tersebut
y
a
w
a 5. Apa yang harus dilakukan untuk merebut peluang dibidang SDM yang akan kita
n hadapi?
)

1. Isu SDM apa yang harus diperhatikan agar kita tidak ketinggalan dibandingkan dengan
Employee Threats

pesaing?

2. Sebutkan hal yang harus dihindari setiap karyawan agar kita terhindar dari kegagalan
(
A
n
c 3. Apa yang harus dilakukan agar setiap karyawan tetap ada dalam kondisi puncak?
a
m
a
n
K
ar 4. Apa yang harus kita lakukan untuk mengatasi ancaman SDM yang kita hadapi?
y
a
w
a
n
)