M.

Fahmi Fandani_172010200260

RESUME BENCHMARKING

Dari video tersebut Benchmarking didefinisikan sebagai proses mengukur produk,

layanan, dan proses terhadap organisasi yang dikenal sebagai pemimpin dalam satu atau lebih
aspek operasi mereka. Benchmarking memberikan wawasan yang diperlukan untuk
membantu kita memahami bagaimana organisasi kita dibandingkan dengan organisasi serupa,
meskipun mereka berada dalam bisnis yang berbeda atau memiliki kelompok pelanggan yang
berbeda.

Benchmarking juga dapat membantu organisasi mengidentifikasi area, sistem, atau

proses untuk perbaikan, baik peningkatan bertahap (berkelanjutan) atau peningkatan dramatis
(rekayasa ulang proses bisnis). Ada 4 macam Benchmarking menurut Robert C Kemp,
diantaranya :

1. Internal, perbandingan antara operasi serupa dalam organisasi.

2. Competitive, membandingkan dengan apa yang dilihat sebagai yang terbaik dari
pesaing langsung.

3. Functional, membandingkan metode perusahaan dengan proses serupa dalam fungsi

yang sama di luar industri.

4. Generic Process, membandingkan proses kerja dengan proses lain yang inovatif dan
patut dicontoh.

Penulis menguraikan proses enam fase untuk menyelesaikan Benchmarking yang

tepat. Tahapannya adalah planning, data acquisition, analysis, integration, action, and
maturity.
 Langkah pertama dalam tahap perencanaan adalah menentukan patokan apa yang
anda inginkan, memutuskan proses apa yang harus ditingkatkan untuk mencapai visi
organisasi, mengkategorikan item yang akan dijadikan tolok ukur berdasarkan
kepentingannya akan memungkinkan tim benchmarking untuk menentukan prioritas
sebelum menetapkan baseline dan menentukan tujuan keseluruhan.

 Setelah tim siap memperoleh data, berbagai pilihan ada termasuk melakukan
kuesioner atau kunjungan situs. dalam fase akuisisi dan analisis data melakukan
M. Fahmi Fandani_172010200260

analisis kesenjangan dan mengkomunikasikan temuan untuk mendapatkan

penerimaan, merupakan langkah penting untuk memahami keadaan organisasi saat ini
dan ke mana harus pergi.
 Analisis kesenjangan sampel ini memungkinkan tim benchmarking untuk
mempelajari bagaimana skor kepuasan pasien rumah sakit dibandingkan dengan
investasi rata-rata nasional di kelas.
 Fase Action dan Maturity melengkapi proyek benchmarking, pada titik ini anggota
tim harus mengembangkan rencana perbaikan yang memantau kemajuan karyawan
dan mengembangkan tujuan untuk perbaikan berkelanjutan.

Sebelum melakukan upaya pembandingan apa pun, penting untuk mengakui dan memahami
satu metrik bahan utama. Tim Insinyur NASA Adam Menjelaskan “Metrik adalah jarak yang
disebut fungsi jarak, untuk matematika jarak antara dua titik. Keadaan yang diinginkan
adalah yang Anda inginkan, keadaan saat ini adalah apa yang Anda miliki, jarak antara kedua
keadaan tersebut adalah metrik.

Adams menjelaskan tiga bidang yang selalu ingin Anda ukur dengan kata lain tiga keadaan
yang diinginkan orang :
 BIG E, menorehkan efektivitas itu akan terkait dengan kualitas atau tujuan
 Little A, sedikit kemudahan terkait dengan kuantitas atau penggunaan sumber daya
 Little E, terkait dengan elemen manusia atau kepuasan jiwa manusia
Ketika memikirkan metrik anda selalu ingat tujuan yang ingin anda capai. Semua metrik
berasal dari suatu tujuan, jadi anda tidak hanya memilih satu metrik seperti anda tidak akan
memilih satu sasaran. Jadi ketika anda melakukan metrik anda memikirkan tujuan