CHAPTER 2
Pengamatan: Dia tidak yakin tentang itu tetapi ia memiliki perasaan tidak
enak mengenai menurun kepuasan pelanggan.
Informasi awal pengumpulan: Langkah selanjutnya panggilan untuk
beberapa pengumpulan data awal. Manajer mungkin berbicara santai untuk
beberapa konsumen tentang bagaimana perasaan mereka tentang produk
dan layanan pelanggan.
Merumuskan teori: Dia mungkin menemukan bahwa konsumen seperti
produk tetapi marah karena banyak item yang mereka butuhkan sering
kehabisan stok, dan mereka merasakan penjual sebagai tidak membantu.
Dia menemukan bahwa pasokan tidak tepat waktu.
Hyphothesizing: Data Temu secara formal dan informal membantunya
untuk menentukan bahwa dosis masalah ada.
Pengumpulan data: Ini membantu dia juga merumuskan mode konseptual
atau kerangka teoritis semua faktor yang berkontribusi terhadap masalah.
Analisis data: Dalam hal ini ada jaringan hubungan antara faktor-faktor
berikut: -delays oleh pabrik dalam menyediakan barang; pemberitahuan
-the dari tanggal pengiriman nanti, yang mungkin tidak terus; -The janji-
janji penjual kepada konsumen yang tidak dapat dipenuhi.
Pengurangan: kami menemukan dari analisis data bahwa semua yang
berkontribusi terhadap ketidakpuasan pelanggan.
3) One hears the word research being mentioned by several group such as
research organizations, college, and university professors doctoral students,
graduate assistats working for faculty, graduate and undergraduate students
doing their terms papers, research departements in industries, newspaper
reporters, journalist, lawyers, doctor, and many other professional and
nonprofessionals. In the light of what you have learned in this chapter, which,
among the afrementeioned groups of people do you think may be doing
“scientific” investigations in the areas of basic or applied research? Why?
Penelitian dapat dilakukan oleh siapa saja. Namun, secara khusus, istilah
peneliti dikaitkan pada individu-individu yang melakukan penelitian dengan
menggunakan metode ilmiah. Seorang peneliti bisa jadi adalah seorang ahli
pada satu bidang atau lebih dalam ilmu pengetahuan.
dia tahu untuk berada dekat, dan menyimpulkan demikian jarak yang
merupakan faktor dalam absensi, ini adalah proses induktif.
Maksud dari “good research is deductive in nature” yaitu penelitian yang baik
lebih spesifik pada topik dan hasilnya, sehingga dapat lebih mudah diketahui
solusinya. Penalaran deduktif yang bekerja dari yang lebih umum ke yang
lebih spesifik. Terkadang secara informal disebut pendekatan "top-down".
Penalaran deduktif lebih sempit di alam dan lebih berhubung dengan
pengujian atau mengkonfirmasi hipotesis.
11) Some people think that you should choose a particular research perspective
based on the research questions of your study. Others feel that a particular
research perspective “chooses you”. That is, the believe that you will have a
rather strong preference for one particular research perspective; in turn, this
will have an influence on the type of questions you ask. How do you feel about
this matter?
Menurut kami, lebih sepakat jika kita yang memilih perspektif karena kita yang
tau apa yang mau diteliti, dan penelitian itu menggunakan apa.
12) Critique the following research done in a service industry as to the extent to
which it meets the hallmarks of scientific investigations discussed in this
chapter.
Menurut kami, peneliti yang ditugaskan dalam kasus tidak menjalankan
tugas penelitiannya dengan baik. Peneliti tidak cermat meneliti karena tidak
menanyakan masalah utama pelanggan kliennya. Dari ciri utama penelitian