LAPORAN

PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI

NATA TOURS CIPUTAT
TANGGAL 10 DESEMBER 2014 SAMPAI DENGAN 10 FEBRUARI
2015
Laporan ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mengikuti
Ujian Nasional (UN) Dan Ujian Sekolah (US)

Nurhasan
0113067
Administrasi Perkantoran

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Al-Hidayah Ciputat

JL. R.E MARTADINATA NO. 7 CIPAYUNG – CIPUTAT 15411 TELP/FAX (021) 747 09 740

TANGERANG SELATAN – BANTEN

E-mail:: smkal-hidayahciputat@ymail.com
 Lembar Pengesahan
LAPORAN
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI
NATA TOURS CIPUTAT
TANGGAL 10 DESEMBER 2014 SAMPAI DENGAN 10 FEBRUARI
2015

Pembimbing Kantor, Pembimbing Sekolah,

Maruli Intan Firlianti, S.Pd

MENGETAHUI

Ketua Program Keahlian Ap Waka Bid. Kesiswaan

Tugiran, Se Umaeroh, S.Pd, M.Si

Kepala SMK Al-Hidayah Ciputat Kota Tangerang Selatan

Yuli Sudarwanto, S.Pd.I

ii
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT

yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya kepada penulis, sehingga
penulisan LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI
(PRAKERIN) DI NATA TOURS CIPUTAT dapat terselesaikan dengan baik.
Laporan ini dapat terselesaikan atas bantuan dan bimbingan dari semua
pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang ikut
membantu dalam menyelesaikan laporan ini, terutama kepada :
1. Intan Firlianti, S.Pd, selaku pembimbing sekolah
2. Maruli, selaku pembimbing dudi dan pemimpin Nata Tours Ciputat
3. Tugiran, SE, selaku ketua kompetensi keahlian AP
4. Umaeroh, S.Pd, M.Si, selaku wakil kepada sekolah bidang kesiswaan
5. Yuli Sudarwanto, S.Pd, selaku kepala sekolah Smk Al-Hidayah Ciputat
Kota Tangerang Selatan
6. Guru-guru Smk Al-Hidayah Ciputat Kota Tangerang Selatan
7. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang
telah membantu dalam proses penyusunan laporan ini.
Penyusunan laporan ini sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian
nasional (UN) dan ujian sekolah (US) tahun pelajaran 2014/2015 serta sebagai
bukti bahwa telah melaksanakan praktek kerja industri (PRAKERIN).

iii
 Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini masih jauh dari
sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan laporan ini sangat penulis harapkan. Mudah-mudahan laporan ini
bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Tangerang selatan, Maret 2015

Penulis ,

Nurhasan

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.....................................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................II
KATA PENGANTAR................................................................................III
DAFTAR ISI...............................................................................................V

BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang............................................................................................1
1.Gambaran Umum Kantor...................................................................1
2.Struktur Organisasi Kantor.................................................................2
3.Rekapitulasi Peralatan Dan Perabotan Kantor...................................3
4.Kegiatan Usaha Kantor......................................................................3
B.Tujuan.........................................................................................................4
1.Tujuan Pelaksanaan Prakerin.............................................................4
2.Tujuan Pembuatan Laporan................................................................4

BAB II PROSES PELAKSANAAN

A.Waktu Dan Pelaksanaan..............................................................................5
B.Alat Dan Bahan...........................................................................................5
C.Gambar Kerja..............................................................................................6
D.Proses Pengerjaan.......................................................................................7
E.Implementasi Keselamatan Kerja Kantor.................................................10
F.Hasil Yang Dicapai....................................................................................10

BAB III TEMUAN

A.Keterlaksanaan (faktor Pendukung Dan Penghambat).............................12

v
 1.Faktor Pendukung............................................................................12
2.Faktor Penghambat...........................................................................12
B.Manfaat Yang Dirasakan...........................................................................13
C.Pengembangan / Tindak Lanjut.................................................................13

BAB IV PENUTUP
A.Kesimpulan...............................................................................................14
B.Saran-Saran...............................................................................................14

LAMPIRAN-LAMPIRAN

vi
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
1. Gambaran Umum Kantor
PT. Nata Bersama Tours & Travel, atau lebih dikenal sebagai NATA
TOURS merupakan salah satu badan usaha pendukung jasa industri
transportasi dan pariwisata di Indonesia.

Sebelum berganti nama menjadi Nata Tours, awalnya badan usaha ini
merupakan KCP (Kantor Cabang Penjualan) Bouraq Airlines yang
sudah tidak asing lagi didunia penerbangan nasional. Tahun 2005 Bouraq
Airlines tidak beroperasi lagi, maka guna meneruskan dan memperluas
pelayanan di bidang jasa penerbangan manajemen memutuskan untuk
mengganti nama menjadi PT. Nata Bersama Tours & Travel ( Nata
Tours ) pada tanggal 01 Juni 2005 dengan motto “ Yours Satisfaction,
Our Commitment ”

Seiring berjalannya waktu PT. Nata Bersama Tours & Travel

berkembang secara pesat dan sampai saat ini sudah memiliki lebih dari
50 cabang yang tersebar di daerah JABODETABEK dan salah satunya
ialah Nata Tours Cabang Ciputat. Nata Tours juga berkembang diluar
kota seperti Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Sukabumi, Malang,
Sidoardjo, Madura dan Denpasar.

1
 2

Nata Tours juga mengembangkan dua unit perusahaan baru yang

kosentrasi bisnis yang sama sebagai biro perjalanan dan wisata. yaitu :
1. PT. Travelku Jaya Selalu pada yang berkedudukan di wilayah
Serpong, Tangerang.
2. PT. Pahala Kencana Tours & Travel di wilayah Kuta, Bali.

2. Struktur Organisasi Kantor

 3

3. Rekapitulasi Peralatan Dan Perabotan Kantor

PERALATAN KANTOR
No Nama Barang Merk/type Kondisi Jumlah ket
1 Steples MAX-10 Baik 6 -
2 Gunting Baik 2 -
3 Penggaris Butterfly Baik 2 -
4 Pulpen Standard ae7 Baik 5 -
5 Stabilo Baik 6 -
6 Cap Tanggal Baik 2 -
7 Kalkulator

PERABOT KANTOR
No Nama barang Merk/type Kondisi Jumlah ket
1 Meja kantor Baik 2 -
2 Kursi Baik 20 -
3 Rak Baik 4 -
4 Komputer Acer Baik 4 -
5 Laptop Acer Baik 2 -
6 Printer Canon,Epson Baik 2 -
7 Scanner Baik 1 -

4. Kegiatan Usaha Kantor

a. Penjualan Tiker Pesawat Domestik Dan Internasional
b. Penjualan Paket Tour, Wisata, Wahana Domestik Dan Internasional
c. Penjualan Voucher Hotel Domestik Dan Internasional
d. Pembuatan Dokumen Perjalanan Seperti Paspor, Visa , Asuransi
Perjalanan Dan Lain-Lainnya
e. Penjualan Tiket Kereta Api dan Bus Pariwisata
 4

B. Tujuan
1. Tujuan Pelaksanaan Prakerin
Melalui pendekatan pembelajaran ini peserta prakerin diharapkan :
a. Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan dunia kerja dan industri
yang sesungguhnya.
b. Memiliki tingkat kompetensi standar yang sesuai dipersyaratkan oleh
dunia kerja dan industri.
c. Menjadi tenaga kerja yang berwawasan teknologi dan budaya kerja
untuk kepentingan pengembangan diri.
d. Sebagai pengalaman pelatihan diri dalam keahlian yang didapat
selama PRAKERIN sehingga dapat terbiasa dengan dunia kerja.
e. Dapat menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian yang sesuai
dengan tuntutan dunia kerja.
f. Mengembangkan profesionalisme yang diperlukan saat memasuki
lapangan pekerjaan sesuai bidangnya.
g. Membentuk mental agar mempunyai jiwa pekerja keras yang mampu
konsisten saat di dunia kerja.

2. Tujuan Pembuatan Laporan

a. Sebagai salah satu bentuk latihan, dalam menghadapi uji kompetensi
pada akhir proses pembelajaran.
b. Sebagai salah satu tugas yang diisyaratkan untuk menempuh ujian
sekolah (US) dan ujian nasional (UN).
c. Menambah wawasan tentang penulisan karya ilmiah.
d. Penulis ingin mengetahui bagaimana peranan kerja Nata Tours dalam
meningkatkan efektifitasnya.
e. Sebagai bekal penulis dimasa yang akan datang, agar dapat
melaksanakan tugas-tugas dikantor atau dunia kerja.
f. Untuk meningkatkan kerja sama kelompok.
 BAB II
PROSES PELAKSANAAN

A. Waktu Dan Pelaksanaan

1. Waktu pelaksanaan prakerin dilaksanakan pada tanggal 10 Desember
2014 sampai dengan tanggal 10 Februari 2015.
2. Tempat pelaksanaan prakerin dikantor Nata Tours Cabang Ciputat
Jalan Ir. Juanda No. 2C, Ciputat-Tangerang Selatan.

B. Alat Dan Bahan

ALAT DAN BAHAN
No Nama barang Merk/type Kondisi Jumlah Ket
1 Komputer Acer Baik 4 -
2 Printer Canon & Epson Baik 2 -
4 Scanner Baik 1 -
5 Kertas - Baik 2 pack -
6 Pulpen Standard Ae7 Baik 5 -
7 Stabilo Baik 6 -
8 Stapler MAX-10 Baik 6 -
9 Cap stempel Baik 3 -

5
 6

C. Gambar Kerja
Tahapan Pembelian Tiket Pesawat Secara Langsung
 7

D. Proses Pengerjaan
Berikut Penjelasan Tentang Proses Pembelian Tiket Pesawat

Pelanggan datang dan greeting

Ketika pelanggan datang staff menyapa “ selamat pagi ibu/bapak,
silahkan duduk ada yang bisa dibantu bapak/ibu ? “ . Pelanggan
memesan tiket pesawat dengan rute , tanggal. Dan dengan maskapai apa
yang pelanggan inginkan, bila pemesanan tiket pesawat dengan maskapai
yang pelanggan inginkan tidak tersedia maka staff memberikan alternatif
dengan maskapai lainnya.

Staff Melakukan Reservasi

Apabila Pemesanan yang dilakukan sudah sesuai, maka Staff
memberikan Form Booking dan meminta pelanggan untuk
mencantumkan Nama yang berangkat sesuai identitas dan 2 No Telp
berbeda yang dapat dihubung. Jika Pelanggan sudah mengisi Form
Booking dengan sesuai, staff melakukan Reservasi/pembookingan. Lalu
data Reservasi tersebut di cetak dengan Kertas PNR.

Pembacaan Ulang Data Reservasi

Setelah data PNR (Passenger Name Record) tercetak, Staff membacakan
Ulang Data Reservasi pelanggan agar tidak ada kesalahan dalam
pemesanan tiket yang pelanggan inginkan. Pembacaan data tersebut
meliputi Kode Booking, Time Limit, Nama yang berangkat, Rute,
Tanggal dan jam Keberangkatan, Harga dan Chek-in sesuai jadwal. Jika
data yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan pelanggan, staff
meminta untuk PNR dan Form booking tersebut di Paraf.

Jika pelanggan hanya melakukan pembookingan, maka tahapan

pemesanan pesawat berhenti sampai disini, dan jika pelanggan
 8

melanjutkan untuk mencetak Tiket pesawat secara langsung maka

tahapan pemesanan tiket dilanjutkan dengan pembacaan syarat dan
kondisi tiket.

Pembacaan Syarat dan Kondisi Tiket.

Secara umum, staff hanya membacakan perihal tentang Rebook, Refund,
dan Bagasi yang diperbolehkan oleh Maskapai. Untuk Rebook, hanya
diperbolehkan merubah Tanggal atau Jam keberangkatannya, tetapi
dikenakan biaya tambahan ± 50% - 90% dari harga tiket.

Dan untuk Refund atau membatalkan keberangkatannya maka uang

kembali tiket tersebut dikenakan biaya potongan ± 50 – 90% dari harga
tiket, dan uang kembalinya akan diberikan dalam jangka waktu 3 bulan
itupun diberikan melalui Transfer. Kalau pelanggan sudah mengerti
tentang hal tersebut maka staff meminta paraf untuk Syarat dan Kondisi
yang diberikan.

Pelanggan Melakukan Pembayaran

Pelanggan melakukan pembayaran dengan Tunai, Debit, Kredit ataupun
Transfer.

Staff Membuat Invoice dan CIU Insurance

Staff membuat Invoice atau tanda terima pembayaran untuk pelanggan
disistem dengan mencantumkan nama,rute,kode booking, harga dan CIU.
Setelah membuat invoice, staff membuat CIU Insurance sesuai dengan
nama, rute, kode booking, harga, nomor penerbangan.

Staff Melakukan proses issuing dan Konfirmasi

Selajutnya, staff melakukan proses issued kepada callcenter, sebelum
melakukan issuing, staff meminta konfirmasi kepada pelanggan bahwa
 9

data reservasi yang diberikan sudah benar dan tidak ada kesalahan.

Print Tiket Pesawat

Setelah Reservasi sudah Issued dan Confirmed, staff mencetak Tiket
pesawat di website maskapai tersebut, setelah tiket tercetak staff
menyatukan Invoice, CIU, dan Tiket lalu diberikan kepada Pelanggan
dan membacakan ulang data yang ada di tiket.

Pelanggan menerima Tiket Pesawat Greeting

Pelanggan menerima Tiket (termasuk ciu dan invoice), staff melakukan
greeting “Terimakasih, ada yang bisa dibantu lagi bapak/ibu ?”
 10

E. Implementasi Keselamatan Kerja Kantor

Keselamatan kerja di kantor Nata Tour Cabang Ciputat, sangatlah
mengutamakan keselamatan kerja, terbukti apa yang diterapakan di sekolah
tentang keselamatan kerja baik secara teori maupun secara praktek, ternyata
di kantor Nata Tour Cabang Ciputat lebih cenderung ke implementasi
prakteknya.
Berikut adalah penerapan keselamatan kerja dikantor Nata Tour Cabang
Ciputat antara lain :
a. Adanya alat pemadam kebakaran yang ditempatkan di dinding
ruangan.
b. Gambar atau tulisan NO SMOKING AREA.
c. Dan lain-lain .

F. Hasil Yang Dicapai

Setelah selesai kegiatan sesuai dengan yang direncanakan dan yang kami
susun untuk mendukung tercapainya tujuan, maka hasil yang kami capai
telah selesai dan berjalan lancar, meskipun terdapat kendala yang dihadapi.
Kami berharap dengan adanya prakerin akan memiliki keahlian profesional
sesuai kurikulum sekolah hingga tamatan SMK diharapkan mempunyai
keterampilan, untuk terjun ke dunia kerja dan mampu bersaing di era
globalisasi ini.

Penulis ditempatkan dibagian Ticketing, hal ini merupakan bidang pekerjaan

yang tidak terdapat dalam bidang kejuruan penulis, tetapi meskipun begitu
akhirnya penulis mendapatkan wawasan, pengalaman dan pengetahuan yang
baru tentang Tours & Travel.
 11

Dengan berkhirnya pelaksanaan praktek kerja industri (PRAKERIN),

penulis menyadari betapa pentingnya kemampuan dan keterampilan baru
yang penulis miliki saat ini, maka penulis memperoleh hasil yang
pengamatan sebagai berikut :
1. Mengetahui tata cara dan prosedur melayani pelanggan
2. Mengetahui tata cara menjawab Telphone masuk
3. Mengetahui hal-hal mengenai ticketing
4. Mengetahui tentang Sistem Ticketing dari Travel Agent
5. Menambah pengetahuan tentang objek – objek Wisata dan Wahana
6. Bisa mengetahui harga-harga Hotel, Tiket pesawat, Paket Tours.
7. Bisa mengetahui tentang maskapai penerbangan
8. Bisa mengetahui step by step pembelian produk dibidang Travel
Agents
 BAB III
TEMUAN

A. Keterlaksanaan (faktor Pendukung Dan Penghambat)

1. Faktor Pendukung
Faktor pendukung yang ada dikantor Nata Tour Cabang Ciputat dalam
melaksanakan prakerin antara lain (misalnya)
a. Fasilitas peralatan yang ada di kantor sangat mendukung.
b. Pembimbingan kepada peserta prakerin oleh pihak kantor sangat baik.
c. Ruangan yang cukup luas.
d. Adanya dukungan dan dorongan material maupun spiritual dari staff
dan teman – teman dalam melaksanakan Prakerin.
e. Adanya Kerjasama yang baik antara Staff dengan Peserta Prakerin.

2. Faktor Penghambat
a. Di tempat praktek kadang-kadang tidak ada pekerjaan.
b. Kadang-kadang kantor merasa terbebani dengan adanya peserta
prakerin.
c. Kurangnya ilmu serta bimbingan yang di berikan pihak sekolah
kepada penulis untuk menghadapi kegiatan PRAKERIN.
d. Belum sesuainya tempat Kegiatan PRAKERIN dengan Jurusan
peserta Prakerin.
e. Kurangnya Pengetahuan tentang Tugas yang diberikan, seperti :
Pariwisata, Tour dan sebagainya.

12
 13

B. Manfaat Yang Dirasakan

Melalui pelaksanaan praktek kerja industri (prakerin) ada beberapa manfaat
yang dirasakan antara lain :
1. Mempraktekan teori dan praktek yang terdapat disekolah dalam dunia
kerja
2. Menambah wawasan dalam dunia kerja
3. Meningkatkan kedewasaan siswa
4. Menambah wawasan dan ilmu diluar bidang kejuruan
5. Kita bisa merasakan bagaimana rasanya hidup didalam dunia kerja
6. Menguji ketabahan kita dalam mengahadapi pelanggan yang sulit di
mengerti
7. Untuk melatih diri kita masing-masing
8. Menjadi berani dalam berkomunikasi atau berinteraksi kepada orang
lain (pelanggan)

C. Pengembangan / Tindak Lanjut

1. Akan mengembangkan lagi disekolah sesuai dengan apa yang telah
didapatkan di dunia usaha dan industri.
2. Akan mengamalkan apa yang didapatkan di tempat praktek kepada
teman-teman.
3. Mengusulkan kepada sekolah agar meningkatkan lagi kemampuan
siswa dalam menghadapi pelaksanaan prakerin.
4. Mengusulkan kepada sekolah agar menyesuaikan bidang kejuruan
siswa dengan tempat prakerin.
5. Lain-lain.
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan
Pembelajaran di dunia kerja dan industri adalah suatu strategi yang
memberi peluang kepada peserta yang mengalami proses belajar melalui
bekerja langsung pada pekerjaan sesungguhnya. Dengan adanya prakerin
penulis dapat merasakan bagaimana pelaksanaan praktek langsung di
lingkungan dunia kerja yang langsung dibimbing oleh pihak kantor.
Bahkan kami dapat mengukur sejauh mana penguasaan ilmu yang
didapatkan di sekolah. Meskipun ilmu yang penulis dapatkan ditempat
prakerin tidak terdapat di sekolah, penulis merasa dapat pengetahuan baru
yang diluar dari penguasaan ilmu disekolah.
Penulis berharap ilmu yang didapatkan di tempat prakerin dapat
bermanfaat dan bisa di amalkan disekolah dan dunia kerja. Dengan begitu,
sekolah bisa mempertimbangkan ilmu yang penulis dapat bisa di
implementasikan disekolah.

B. Saran-saran
1. Sekolah hendaknya lebih menyiapkan lagi kemampuan siswa sebelum
praktek di dunia kerja dan industri.
2. Adanya kerjasama yang baik antara sekolah dengan dunia kerja dan
industri sehingga terjadi sinkronisasi materi yang diajarkan disekolah
dan proses pembimbingan di tempat praktek.
3. Agar pekerjaan dapat berjalan dengan lancar, kerja sama dan
komunikasi yang baik antar pegawai sangat diperlukan.

14