LAPORAN

PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

PENAMA TOUR & TRAVEL JEPARA

DAN

PT. MITRA AIKO UTAMA PATI

Disusun oleh :

Nama : Stevania Febriyanti

Kelas : XII UPW 2

Prog Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata

SMK NEGERI 1 PATI

TAHUN PELAJARAN 2018/2019

 PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

DI PENAMA TOUR & TRAVEL JEPARA DAN PT. MITRA TOUR & TRAVEL PATI

TAHUN PELAJARAN 2018/2019

Telah diperiksa dan disahkan :

Pada tanggal : Agustus 2018

Di : SMK N 1 PATI

Pembimbing DU/DI Guru Pembimbing

Twenika Arisanti SE.M.M.PAR Nurul Dyah Fatmawati S.Pd

Mengetahui

Kepala SMK Negeri 1 Pati

Wijanarko, S.Pd., M.Si

NIP. 19670910 199003 1 004

 KATA PENGANTAR

Pertama-tama kami panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas

berkat dan rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan laporan tentang kegiatan Prakerin ini.

Tak lupa juga kami ucapkan terimakasih kepada seluruh pihak yang telah membantu

dalam pelaksanaan prakerin.

Laporan ini berisi tentang segala kegiatan yang dilakukan selama masa Prakerin.

Yaitu mulai dari awal sampai akhir prakerin . antara lain: melakukan penyesuaian diri

dengan suasana kerja (adaptasi), mempelajari segala kegiatan kerja yang dilakukan,

mempraktikkan apa yang telah dipelajari. Laporan ini juga berisi data-data kegiatan

prakerin yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan.

Demi kesempurnaan dalam penyusunan laporan ini, kritikdan saran dari pembaca

sangat kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat bagi pembaca, dan dapat

membantu adik-adik yang suatu saat akan melaksanakan kegiatan prakerin untuk lebih

mempersiapkan diri.

Terima Kasih

Penyusun

Stevania Febriyanti
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTO

1. Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.

2. Kesopanan adalah pengaman yang baik bagi keburukan lainnya.

3. Lakukan segala kegiatan dengan kejujuran.

4. Kejujuran adalah kunci kesuksesan.

PERSEMBAHAN

1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Pati

2. Orang Tua Murid

3. Guru Pembimbing PRAKERIN

4. Guru dan Staf SMK Negeri 1 Pati

5. Siswa-siswi SMK Negeri 1 Pati

 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................

KATA PENGANTAR ..............................................................................................

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................

DAFTAR ISI .............................................................................................................

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................

A. Latar Belakang ...................................................................................

B. Maksud dan Tujuan ...........................................................................

BAB II PROFIL INDUSTRI DU/DI ......................................................................

A. Sejarah Singkat CV Penama Tour & Travel ..................................

B. Sejarah Singkat PT Mitra Aiko Utama ...........................................

BAB III PROSES DAN HASIL BELAJAR DI INDUSTRI DU/DI .........

A. Tempat dan Waktu Prakerin ...................................................

B. Pelaksanaan Kegiatan Prakerin ..............................................

C. Keterlaksanaan .........................................................................

D. Manfaat yang dirasakan ...........................................................

E. Pengembangan dan tindak lanjut ............................................

BAB IV PENUTUP .......................................................................................

A. Kesimpulan ................................................................................

B. Saran ..........................................................................................
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar 1.1.

Gambar 2.1.

Gambar 3.1.

Gambar 4.1.

Gambar 5.1.

Gambar 6.1.

Gambar 7.1.

Gambar 8.1.

Gambar 9.1.
DAFTAR LAMPIRAN
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelaksanaan Praktek Kerja industri (prakerin) yang

dilakukan oleh siswa yang merupakan salah satu kurikulum atau

program sekolah di SMK Negeri 1 Pati termasuk jurusan Usaha

Perjalanan Wisata dimana program ini merupakan suatu program

yang sangat membantu siswa dalam meningkatkan pengetahuan

yang diperoleh selama berada di sekolah, karena dengan adanya

kegiatan praktek ini siswa dapat mengetahui secara langsung apa

itu industry dan dapat merasakan serta membandingkan antara ilmu

yang diperoleh dari sekolah dengan kenyataan yang ada di

industry.

Selain dari pada itu dengan adanya program PRAKERIN

ini siswa telah mendapat kesempatan untuk terjun langsung dalam

dunia industri yang selama ini selalu menjadi tanda tanya bagi

mereka, dan tak luput dari itu semua siswa juga dapat

mengsosialisasikan ilmu pengetahuan yang mereka mereka peroleh

di sekolah serta bersosialisasi langsung dengan segala sesuatu yang

berhubungan dengan dunia industry.

 Karena melihat besarnya manfaat dari kegiatan praktek

kerja industry ini dalam meningkatkan potensi yang ada di dalam

siswa/i maka sampai saat ini program ini sudah menjadi keharusan

untuk lanjut ketingkatan berikutnya serta uji kompetensi yang

harus di selesaikan.

B. Maksud dan Tujuan

Praktek kerja industri pada dasarnya mempunyai tujuan yang sangat

bermanfaat bagi para siswa/i yang telah melakukannya, adapun tujuan dari

program ini adalah sebagai berikut :

a. memberikan kesempatan pada setiap siswa agar mampu

beradaptasi dengan lingkungan kerja, terutama yang berkaitan

dengan bidang keahlian bidang perjalanan wisata.

b. Meningkatkan dan memperluas proses penyerapan pendidikan

di bidang pariwisata.

c. Menumbuhkan dan memantapkan sikap prefesioanal yang di

perlukan siswa sebelum memasuki dunia kerja.

d. Memperluas pengetahuan dan keterampilan siswa tentang

pengembangan industry parawisata.

e. Melati mental, sikap disiplin, dan tanggung jawab sebagai bekal

saat memasuki dan terlibat dalam industry.

 BAB II

PROFIL INDUSTRI DU/DI

A. Sejarah Singkat CV Penama Tour & Travel

1. Berdirinya Penama Tour & Travel

Awalnya Cv Penama Tour & Travel pada tahun 1996

dengan nama PT FUNTASTIC PENAMA. Namun berganti

menjadi Cv Funtastic Penama Tour & Travel pada tanggal 7

November 2008 dihadapan notaris Pauline Narwastutik,SH.

Perusahaan ini merupakan perusahaan swasta yang

bergerak di bidang pariwisata. Cv. Funtastic Penama Tour &

Travel menyediakan berbagai bentuk perjalanan wisata baik

pribadi, rombongan, dalam negeri, maupun luar negeri dengan

harga menarikdan dapat didiskusikan. Cv. Funtastic Penama Tour

& Travel juga memberikan fasilitas Tour Leader (TL) yang

profesional di setiap kegiatan tournya.

Kantor biro jasa ini merupakan kantor biro yang terletak di

Jepara. Kantor biro ini dipimpin oleh sepasang suami istri yang

bernama Bapak Adjie dan Ibu Tari. Kantor ini melayani tour

Domestic dan International, outbound, tiket pesawat dan kereta api,

dokumen perjalanan, pembuatan passpor dan visa, hotel

reservation, sewa bus dan rental mobil.

2. Visi dan Misi

 a. Visi

Menjadi perusahaan kelas internasional dalam bidang

pariwisata.

b. Misi

Membeikan pelayanan terbaik (pelayanan prima) kepada

konsumen.

3. Produk Pelayanan

Melayani Tiket Trasportasi (Pesawat, Kereta Api, dan Kapal Laut).

Pembuatan Dokumen Perjalanan (Passport dan Visa). Paket

Outbond dan Rafting. Travel. Hotel Reservation. Event Organizer.

Sewa Mobil / Drop

B. Sejarah Singkat PT. MITRA AIKO UTAMA

1. Berdirinya Mitra Tour & Trevel

Mitra Tour and Travel adalah sebuah biro perjalanan wisata

di kota Pati Jawa Tengah yang berdiri pada tanggal 12 Maret 2004

yang sebelumnya semenjak tahun 2000 sudah dirintis di Jln. Sunan

Kalijaga No. 49 Pati sampai akhir Agustus 2012 dan sekarang

perusahaan ini memiliki kantor sendiri dengan bangunan 2 lantai

yang berdiri di atas tanah seluas 308 m2 di Jln. Penjawi No. 51 Pati

Jawa Tengah, telepon (0295) 394322 (hunting), faksimile (0295)

394190, email : mitratour.pati1@yahoo.co.id, website :

mitratourpati.com. Kini perusahaan ini telah berpengalaman dan

 memiliki tenaga-tenaga profesional dalam bidangnya yang akan

melayani dengan penuh keramahan dan kesopanan serta

berkomitmen selalu meningkatkan kualitas pelayanan demi

kepuasan pelanggan atas dasar Standard Operating Procedure

(SOP) yang dimilikinya.

Keanggotaan dalam asosiasi biro perjalanan, Mitra Tour

and Travel sejak tahun 2009 tercatat sebagai anggota penuh

ASITA (Asociation Indonesian Tour and Travel Agency) dengan

NIA (Nomor Induk Anggota) 0148/x/DPP/2009 sesuai dengan

Surat Keputusan DPP ASITA.

2. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi perusahaan jasa pariwisata terpercaya dan

berkomitmen senntiasa memberikan kualitas pelayanan yang

terbaik sehingga bermanfaat untuk para wisatawan.

b. Misi

1) Memberikan pelayanan yang terbaik

2) Membina komunikasi yang baik kepada semua pelanggan

3) Menggunakan tenaga kerja yang profesional dan

berpendidikan

4) Berkomitmen pada standart kerja yang tinggi

3. Motto Mitra Tour and Travel

 Kami bukan yang terbaik tetapi kami selau berusaha untuk menjadi

yang baik.

4. Struktur Organisasi Perusahaan

Direktur Komanditer

Twenika Arisanti, SE Sudarko,M.Pd,

Manager Marketing Manager Operasional Manager Keuangan

Tri Endah Vivi S Wiwin Nur A, A.Md. Dea Grita

Sales Excutif
Divisi IT Divisi Tour Inventaris
Febri
Khoirul Anas Hendry Kusuma Lina Bintari S, S.AP

Sales Excutif
Tour Planner Tour Operator
Riski
Abilytyansari Salis, SE

Tour Leader Tour Leader Tour Leader Tour Leader

5. Produk Pelayanan

MitraTour and Tour melayani : paket tour domestik dan luara

negeri, inbound dan outbound, paket MICE, paket internasional,

reservasi hotel, dan rent car.

6. Fasilitas

1) Ruang Direktur

2) Ruang FO

3) Ruang Tamu

4) Ruang
 BAB III

PROSES DAN HASIL BELAJAR DI INDUSTRI DU/DI

A. Tempat dan Waktu Prakerin

1. Prakerin Tahap Pertama

Praktek Kerja Industri mulai di laksanakan pada 5 Maret sampai

dengan 28 April 2018 di CV Penama Tour & Travel, yang kurang

lebih selama dua bulan. Pelaksanaan di mulai pada hari senin sampai

dengan hari sabtu setiap minggunya dengan rincian sebagai berikut :

1) Senin , masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

2) Selasa, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

3) Rabu, masuk pada pkl.08.00 sampai dengan pkl.16.00

4) Kamis, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

5) Jum’at, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

6) Sabtu, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl. 16.00

2. Prakerin Tahap Kedua

Praktek Kerja Industri mulai di laksanakan pada 2 Juli sampai

dengan 25 Agustus 2018 di PT. Mitra Aiko Utama,yang kurang lebih

selama dua bulan. Pelaksanaan di mulai pada hari senin sampai dengan

hari sabtu setiap minggunya dengan rincian sebagai berikut :

1) Senin , masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

2) Selasa, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

3) Rabu, masuk pada pkl.08.00 sampai dengan pkl.16.00

4) Kamis, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

 5) Jum’at, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl.16.00

6) Sabtu, masuk pada pkl. 08.00 sampai dengan pkl. 16.00

B. Pelaksanaan Kegiatan Prakerin

Selama empat bulan melaksanakan kegiatan Prakerin tentu banyak

sekali pengalaman dan pelajaran yang kita dapat dari DU/DI masing-

masing. Diantranya adalah sebagai berikut :

1. Pariwisata secara umum

Pariwisata adalah suatu proses kepergian sementara dari seseorang

atau lebih menuju tempat lain diluar tempat tinggalnya. Hal yang

mendorong seseorang untuk melakukan kegiatan pariwisata adalah

kepentingan politik, ekonomi, sosial, kebudayaan, agama, kesehatan,

maupun hal lain seperti karena sekedar ingin tahu, menambah

pengalaman ataupun untuk belajar.

2. Jenis-jenis Tour

a. Inbound Tour

Kegiatan kepariwisataan yang di tandai dengan masuknya

wisatawan asing ke suatu negara tertentu.

b. Outbound Tour

Kegiatan kepariwisataan yang di tandai dengan keluarnya warga

negara sendiri yang bepergian keluar negeri sebagai wisatawan.

c. Domestic Tour

Kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan dilakukannya

perjalanan wisata oleh warga negara sendiri di tanah airnya sendiri.

3. Menyusun Itinerary

Itinerary adalah susuna jadwal perjalanan wista yang sudah diatur

sedemikian rupa secara sistematis untuk memberikan kenyamanan dan

kepuasan kepada wisatawan.

Itinerary memuat tentang kegiatan selama perjalanan, route yang akan

ditempuh, waktu, keterangan tentang tempat yang akan disinggahi,dan

berbagai hal lain yang perlu dijelaskan.

Hal-hal yang perlu diperhtikan saat menyusun itinerary adalah sebagai

berikut :

a. Budget ( Anggaran yang tersedia )

Menyangkut berapa biaya yang dianggarkan untuk melaksanakan

perjalanan, sehingga acara perjalanan bisa disusun sesuai keinginan

dan daya beli calon wisatawan .

b. Distance and geography

Berkaitan dengan jarak tempuh dan waktu yang diperlukan untuk

melaksanakan acara perjalanan dari satu tempat ke tempat lain,

maupun waktu keseluruhan yang dimiliki calon wisatawan.

c. Special events vs free time

Diperhatikan acara kunjungan ke objek-objek wisata dan juga

acara bebas buat wisatawan (untuk kegiatan-kegiatan pribadi).

d. Shopping

Diperhatikan pula acara untuk berbelanja sebagai bagian dari daya

tarik perjalanan tersebut.

 e. Location of accommodation

Dalam memilih akomodasi perlu dipertimbangkan factor lokasi

yang sesuai dengan selera dan keinginan wisatawan.

f. Rest and luncheon stops

Beban acara perjalanan hendaknya tidak terlalu berat, harus

dipertimbangkan waktu istirahat dan juga waktu makan siang.

g. Tour members

Jumlah peserta wisata perlu dipertimbangkan untuk menentukan

jadwal acara perjalanan.

4. Pemanduan perjalanan wisata

Jadi selama kegiatan prakerin saya di ajak terjun langsung untuk

memandu dan mengantarkan wisatawan untuk berwisata. Dan tentunya

kita harus paham beberapa teknik dalam memedu wisata atau teknik

menjadi seorang Tour Leader (Pramuwisata). Adapun tekniknya

adalah sebagai berikut:

a. Mengawali Pemanduan

Pilihlah suatu tempat yang strategis, aman, menarik dan mudah

dikenal untuk memulai pemanduan. Bila anda akan memulai suatu

perjalanan dengan bus, lakukan greeting sebelum naik ke bus atau

sebelum bus bergerak.

Yang harus dilakukan adalah :

1) Mengucapkan salam dengan bahasa yang familiar ƒ

2) Perkenalkan nama perusahaan, rekan kerja dan diri anda sendiri

 serta gunakan tanda khusus untuk memudahkan pengenalan. 3

3) Cek nama / amati wisatawan satu persatu dengan menyebut

nama, atau persilakan mereka untuk saling mengenali melalui

name tag yang telah dibagikan.ƒ

4) Jelaskan secara singkat dan jelas itinerary

5) Beri kesempatan untuk bertanya.

b. Melaksanakan Pemanduan

1) Kenali budaya merreka.

2) Jangan menjelaskan suatu objek yang telah tertinggal.

3) Tanggap dengan kondisi wisatawan, jenuh, lelah, atau

mengantuk.

4) Mendahulukan wisatawan yang tua dan lemah, tanpa

meremehkan kamampuan dan menyingung perasaannya.

5) Ingatkan pada wisatawan akan barang bawaannya.

6) Pada saat berhenti untuk makanbersama, hubungi restaurant

untuk memeriksa kesiapan dan jumlah pax.

c. Mengakhiri Pemanduan

1) Akhir pemanduan merupakan kesan menyenangkan pada akhir

dari tour dan membuat wisatawan merasa hilang kelelahannya

2) Sampaikan bahwa tour akan segera berakhir dan berilah

rangkuman informasi dari apa yang telah mereka kunjungi.

3) Beri kesempatan untuk bertanya dan jawablah dengan singkat

dan jelas .
 4) Bila perusahaan/kantor anda menyediakan souvenir inilah saat

paling tepat untuk memberikannya.

5) Sampaikan rasa terimakasih perusahaan, driver/crew dan anda

sendiri atas kesediaan mereka karena telah bergabung dengan

tour ini.

6) Ingatkan barang bawaan jangan ada yang tertinggal dalam

kendaraan

7) Katakan bahwa anda juga terkesan dengan mereka dan berikan

salam perpisahan disertai harapan akan jumpa lagi dilain

kesempatan.

Adapun Fungsi dan Uraian Tugas Pramuwisata adalah sebagai

berikut:

a. Fungsi Pramuwisata :

1) Membimbing perjalanan bersama wisatawan untuk mencapai

tujuan yang telah ditentukan sesuai dengan tugas pramuwisata

2) Memberikan informasi, bila perlu menjadi penterjemah

mengenai perjalanan secara keseluruhan khususnya mengenai

obyek-obyek wisata yang dikunjungi

3) Memperkenalkan hal-hal yang dirasakan baru bagi wisatawan

atau yang perlu diketahui serta dijumpai selama perjalanan

4) Memberikan saran kepada wisatawan untuk melakukan sesuatu

tindakan atau kegiatan yang mungkin timbul dan ada sangkut

pautnya dengan perjalanan yang sedang dipandunya.

 b. Uraian Tugas Pramuwisata :

1) Memahami isi dan fasilitas yang tertera dalam paket wisata.

2) Memeriksa kelengkapan dokumen-dokumen perjalanan wisata.

3) Mengantar wisatawan baik rombongan maupun perorangan.

4) Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan wisata dan

Menjamin kepuasan berlibur semua wisatawan secara

keseluruhan .

5) Merekonfirmasi/memesan komponen acara tour yang wajib.

5. Pelyanan terhadap tamu

Tentumya dalam pelayanan tamu kita harus memberikan kesan positif

dengan cara kita menyambut tamu tersebut dengan senyuman dan

sapaan yang sopan. Langkah yang harus di lakukan saat menerima

tamu adalah sebagai berikut:

1) Berikan salam san sapaan.

2) Tanyakan nama dan asal tamu.

3) Tanyakan maksud dan tujuan

4) Berikan informasi yang jelas kepada tamu tentang pertanyaan atau

pernyataan yang di sampaikan.

5) Pastikan tamu paham dengan penjelasan kita.

6) Ucapkan terimakasih.

6. Berkomunikasi via telepon

Standar operasiona prosedure dalam menerima telepon adalah sebagai

berikut :
 a. Telepon dijawab dengan segera maksimum tiga sampai empat kali

berdering.

b. Greeting dengan menyebut nama kantor/perusahaan atau diri

sendiri.

c. Mendengarkan, mencatat, mengingat identitas penelepon.

d. Meminta penelepon menunggu untuk disambungkan atau

menelepon ulang.

e. Pesan diterima dan dicatat dengan benar dan jelas. (termasuk nama

penelepon dan waktu).

f. Pesan dikonfirmasi lagi pada penelepon.

g. Menutup pembicaraan dengan greeting dan mengucapkan terima

kasih.

7. Membuat Brosur Paket Wisata

Sebelum kita membuat brosur paket wisata tentunya kita harus sudah

membuat tour paket terlebih dahulu. Dalam pembuatan brosur

biasanya melalui coreldraw. Dalam proses pembuatan tentunya harus

membuat desain yang pas dan menarik .

C. Keterlaksanaan

Adapun faktor Pendukung dan faktor Penghambat sebagai berikut :

1. Faktor Pendukung
 Tempat yang sudah di tentukan oleh pihak sekolah. Fasilitas

yang memadahi di dunia kerja. Karyawan yang ramah

tamah.Tempatnya bersih,nyaman dan tentram.

2. Faktor Penghambat

Waktu pelaksanaan prakerin terlalu singkat. Penempatan

tempat prakerin tidak sesuai. Di tempat prakerin tidak ada

pekerjaan.

D. Manfaat yang dirasakan

Menambah keterampilan, pengetahuan, gagasan – gagasan seputar

dunia usaha serta industri yang professional dan handal. Meningkatkan

kedewasaan siswa. Melatih kesabaran. Menguji mental dalam dunia kerja

atau industri.

E. Pengembangan dan tindak lanjut

1) Akan mengembangkan lagi di sekolah sesuai dengan apa yang telah di

dapatkan di. dunia usaha dan industri.

2) Akan di praktekan atau di terapkan di sekolah atau dirumah ilmu yang

sudah di dapatkan di tempat prakerin.
 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Kesimpulan yang penulis ambil dari praktek kerja industry

yaitu pelajaran yang penulis dapat di sekolah tidak terlalu berbeda

dengan di tempat kerja, namun di tempat kerja lebih praktis dan

tidak terlalu terbelit belit layaknya di sekolah.

B. Saran

Penulis berharap agar laporan ini berguna bagi seluruh

pembacanya. Bagi SMK Negeri 1 Pati saya harap akan terus maju

mencapai tingkat tertinggi. Bagi program Prakrin berikutnya

penulis harap para guru ikut campur dalam pemilihan tempat

prakrin karena kebanyakan siswa tidak tahu di mana tempat

prakrin yang tepat.Sekolah hendaknya lebih menyiapkan lagi

kemampuan siswa sebelum praktek di dunia kerja dan industri.

Daftar Gambar
Daftar Lampiran