ANALISIS KEPUASAN DAN KEBUTUHAN PENGGUNA LULUSAN INSTITUT

TEKNOLOGI KALIMANTAN DENGAN MENGGUNAKAN

METODE RATING SCALE
Ridhwan Haliq1 , Ria Ridha2 , Nasrul Millah3
1,2,3
Tim Pembina Kemahasiswaan dan Alumni, Institut Teknologi Kalimantan,
Email penulis ridhwanhaliq@lecturer.itk.ac.id

ABSTRAK
Dalam dunia kerja kualitas karyawan sangat perhatikan untuk menunjang kelancaran kerja. Perusahaan pasti
memilih calon karyawan yang memiliki kualitas yang diharapkan perusahaan. karena hal ini perguruan tinggi
dituntut untuk mengembangkan softskill yang seimbang dengan hardskill. Selain kualitas lulusannya,
perguruan tinggi juga harus mengetahui kebutuhan perusahaan-perusahaan dan menyesuaikan dengan DUDI
(dunia kerja dan dunia industri). Hal ini akan berdampak pada lulusan yang akan terjun ke dunia kerja.
Semakin baik nama perguruan tinggi maka semakin besar pula peluang lulusan perguruan tinggi untuk
bergabung dengan perusahaan.
Kata kunci : Kualitas Lulusan, Kepuasan dan Kebutuhan Perusahaan

ABSTRACT
In the world of work, the quality of employees is very concerned about supporting smooth work. Companies
definitely choose prospective employees who have the qualities that the company expects. because of this,
universities are required to develop soft skills that are balanced with hard skills. In addition to the quality of
graduates, universities must also know the needs of companies and adjust to DUDI (world of work and
industry). This will have an impact on graduates who will enter the world of work. The better the name of the
college, the greater the opportunity for college graduates to join the company.
Keywords: Quality of Graduates, Satisfaction, and Company Needs.

hanya menilai keahlian khusus semata tapi juga

PENDAHULUAN
Dalam sebuah institusi salah satu komponen yang
paling penting adalah sumber daya manusia
(SDM). Dalam dunia industri SDM dianggap
sebagai peranan utama yang mampu
menghasilkan produksi atau jasa (Setyaningsih,
2013). Selain SDM dibutuhkan juga kemampuan-
kemampuan penunjang yang perlu dimiliki oleh
SDM seperti pemahaman teori, komunikasi yang
baik sampai gaya kepemimpinan (Gultom, 2014).
Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam
dunia industri adalah kualitas SDM. Perusahaan
pasti mengharapkan karyawan/pekerjanya
memiliki kualitas yang baik akan tetapi tidak
banyak lulusan yang mempunyai kualitas yang
diharapkan perusahaan. Sebagai contoh rata-rata
para lulusan memiliki hardskill yang mumpuni
yaitu keahlian spesifik seperti kemampuan
pemrograman, desain web, menulis, manajemen,
dan marketing. Sebaliknya para lulusan memiliki
softskill yang tidak mumpuni seperti kemampuan
berkomunikasi, kerja sama dalam tim, integritas,
kepemimpinan, dan problem solving. Hal ini
dapat berdampak pada tingginya tingkat
pengangguran lulusan perguruan tinggi (Gultom,
2014).
Berdasarkan penjelasan diatas diharapkan institusi
pendidikan berupaya untuk melahirkan SDM-
SDM yang tidak hanya mampu dalam hardskill
tapi juga softkill. Pengguna lulusan tidak akan
kualitas. Selain kualitas, intitusi pendidikan juga
perlu memperhatikan kebutuhan dunia industri.
Hal ini dapat menjadi sarana kerja sama antara
perguruan tinggi dengan perusahaan. Perguruan
tinggi tersebut pun dapat menyesuaikan
kebutuhan perusahaan seperti program
magang/kerja praktik, kesesuaian kurikulum dan
lain-lain.
Dalam penilaian kualitas dan kebutuhan
perusahaan dapat diteliti melalui analisis
kepuasan dan kebutuhan perusahaan. Dimana
kepuasan digunakan sebagai tolok ukur kualitas
lulusan dan kebutuhan sebagai penyesuaian
perguruan tinggi dengan perusahaan. Untuk
mengetahui tingkat kepuasan dan kebutuhan
perusahaan terhadap perguruan tinggi maka dapat
dilakukan penelitian guna menganalisis kepuasan
pengguna lulusan dan kebutuhan perusahaan
dengan indikator pertanyaan yang diperoleh dari
survey kepuasan pengguna (SKP) serta responden
diperoleh langsung dari perusahaan tempat
alumni perguruan tinggi bekerja.
Penelitian ini ditujukan kepada lulusan Institut
Teknologi Kalimantan melalui survey kepuasan
pengguna yang nantikan akan disebar kepada
perusahaan-perusahaan terkait.
Dari uraian diatas dapat diperoleh permasalahan
yang akan diteliti yaitu, menentukan kualitas
lulusan yang diharapkan perusahaan berdasarkan
survey kepuasan pengguna, cara meningkatkan
kualitas yang kurang yang akan diterapkan untuk
lulusan selanjutnya, Bagaimana menentukan
kebutuhan perusahaan berdasarkan survey
kepuasan pengguna. Berdasarkan permasalahan
tersebut dapat diketahui tujuan penelitian adalah
menentukan kualitas lulusan yang diharapkan
perusahaan berdasarkan survey kepuasan
pengguna, cara meningkatkan kualitas yang
kurang yang akan diterapkan untuk lulusan
selanjutnya dan Menentukan kebutuhan
perusahaan berdasarkan survey kepuasan
pengguna.
TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Lulusan
Perusahaan akan lebih tertarik kepada orang yang
memiliki banyak kemampuan seperti komunikasi
yang baik, berfikir kritis, sampai kepemimpinan
sekalipun dimana kemampuan ini akan lebih
banyak di peroleh dalam organisasi. Hal ini pula
menjadi dasar mengapa softskill sangat penting
dan lebih diutamakan (Chandra,2011).
Pengukuran Kepuasan Konsumen
Pada dasarnya kepuasan konsumen dapat diukur
dengan macam-macam metode, diantaranya
sistem keluhan atau saran, ghost shopping, dan
survey kepuasan konsumen. Pada sistem keluhan
atau saran biasa digunakan pada perusahaan dan
organisasi dimana media untuk menyampaikan
saran, pendapat dan keluhan dapat melalui kotak
saran, costumer centre, dan lain-lain yang serupa.
Hal ini dapat membantu perusahaan atau
organisasi untuk mengevaluasi kinerja dengan
cepat dan memperbaiki kinerja yang kurang.
Akan tetapi pada metode ini tidak
menggambarkan jelas tingkat kepuasan
konsumen. Untuk ghost shopping biasa
memperkerjakan beberapa orang yang disebut
ghost shopper guna berperan sebagai
pelanggan/konsumen. Tidak hanya untuk
perusahaan sendiri ghost shopper juga berperan
sebagai pesaing, ini dilakukan untuk mengetahui
kekuatan dan kelemahan produk dari perusahaan
itu sendiri dan pesaing nya. Yang terakhir yaitu
survey kepuasan konsumen metode ini yang
paling sering digunakan perusahaan/instansi
untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggannya. Pada metode ini bisa melalui
wawancara, feedback, atau pun melalui google
form (Prihastono, 2012).
Pada penelitian kali ini menggunakan survey
kepuasan pelanggan melalui google form yang
disebar ke perusahaan tempat alumni bekerja
dengan kategori penilaian tidak puas, kurang
puas, cukup puas, puas dan sangat puas.
Dimensi Kepuasan Konsumen
Dimensi kepuasan konsumen yang sering
digunakan oleh perusahaan untuk menilai kualitas
kinerja antara lain Tangible (hal-hal yang
berujud), Reliability (keandalan), Responsiveness
(cepat tanggap), Competence (kopetensi),
Courtesy (kesopanan), Credibility (kredibilitas),
Communication (komunikasi), Security
(keamanan), Acces (akses), Understanding The
Customer (memahami pelanggan). Dari dimensi-
dimensi diatas dikelompokkan menjadi dimensi
ServQual diantaranya Reliabilitas (reliability),
Daya tanggap (responsiveness), Jaminan
(assurance), Empati (empathy), dan Bukti fisik
(tangibles) (Harto, 2015).
Jika dimensi diatas digunakan untuk mengukur
kualitas kinerja suatu perusahaan maka jika untuk
mengukur tingkat kepuasan pengguna lulusan
Institut Teknologi Kalimantan maka digunakan
dimensi kualitas yang diharapkan oleh
perusahaan. Beberapa dimensi yang digunakan
diantaranya adalah tingkat pemahaman akademik,
daya analitis, etika, integritas, kemampuan
bekerja sama, kemampuan berorganisasi,
kemampuan interpersonal, kepemimpinan dan
komunikasi.
Rating Scale
Rating scale merupakan metode opservasi yang
sistematis dan terstruktur dalam melaporkan hasil
evaluasi. Tipe yang biasa digunakan dalam rating
scale ada tipe numerical rating scale. Tipe ini
meupakan penilaian dengan memberikan angka
pada dimensi dan indikator secara terbatas.
Pada penelitian kali ini menggunakan skala
penilaian 1 sampai dengan 5. Kategori penilaian
pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Kategori Penilaian
SKALA
PENILA KATEGORI INTERVAL NILAI
IAN
E TIDAK PUAS 1,00 < n ≤ 1,80
D KURANG PUAS 1,80 < n ≤ 2,60
C CUKUP PUAS 2,60 < n ≤ 3,40
B PUAS 3,40 < n ≤ 4,20
A SANGAT PUAS 4,20 < n ≤ 5,00
METODOLOGI PENELITIAN
Data Penelitian
Data yang digunakan pada penelitian ini
adalah survey kepuasan pengguna (SKP).
Dimana SKP ini ditujukan kepada
perusahaan tempat bekerja alumni Institut
Teknologi Kalimantan. Kuisioner yang
disebar menanyakan seputar kerja sama ITK
dengan perusahaan terkait, penilaian Dunia
Usaha dan Dunia Industri (DUDI) terhadap
ITK dan kepuasan pengguna lulusan ITK.
Metode penyebaran kuisioner dengan
membagikan link kuisioner melalui grup
kepada alumni ITK.
Dimensi dan Indikator Penelitian
Tabel 1. Dimensi dan Indikator Penilitian untuk Kepuasan Pengguna
Dalam penelitian ini menggunakan
dimensi dan indikator sebagai acuan
pengerjaan penelitian. Dimensi sebagai
kelompok kualitas yang diharapkan oleh
pengguna lulusan dan indikator sebagai
pernyataan serta pertanyaan dalam kuisioner.
Dimensi dan indikator penelitian dapat
dilihat pada tabel 1 dan tabel 2.

NO DIMENSI INDIKATOR

Mahasiswa magang/kp
Lama durasi magang/kp
Laporan magang/kp
1 Akademik
Nilai akademis (IPK/GPA)
Pengetahuan umum
Kemampuan belajar
Kemampuan Analisa
2 Daya Analitik
Kemampuan menulis laporan
Kemampuan emosional
3 Etika
Etika
Tanggung jawab
Disiplin
4 Integritas
Toleransi
Loyalitas dan Integritas
Kemampuan bekerja
Kemampuan beradaptasi
Kemampuan Bekerja Bekerja dibawah tekanan
5
Sama Bekerja dalam tim
Bekerja dengan orang berbeda
Bekerja shift
Kritis
Kemampuan
6 Manajemen waktu
Berorganisasi
Kemampuan problem solving
Kemampuan bahasa asing
Sertifikasi/keahlian
Kemampuan Pengetahuan dibidang disiplin ilmu
7
Interpersonal Pengetahuan diluar bidang disiplin ilmu
Keterampilan computer
Keterampilan internet

8 Kepemimpinan
9 Komunikasi
Bekerja individu
Motivasi
Keterampilan riset
Manajemen proyek atau program
Tempat tinggal
Kesediaan ditempatkan
Kesehatan
Inisiatif
Kepemimpinan/leadership
Kemampuan komunikasi
Negosiasi
Kemampuan presentasi

Tabel 2. Dimensi dan Indikator Penilitian untuk Kebutuhan Perusahaan

NO KATEGORI INDIKATOR
Evaluasi Kerjasama Antara
1 pentingnya kerja sama kampus - perusahaan
DUDI dengan ITK
pentingnya durasi pendidikan

pentingnya kesesuaian kurikulum

pentingnya koordinasi penyesuaian kurikulum

pentingnya kesesuaian porsi hardskill dan softskill

Penilaian DUDI terhadap
2 pentingnya kepuasan durasi pendidikan ITK
Kurikulum ITK
pentingnya kepuasan kurikulum lulusan ITK
pentingnya kepuasan terhadap hardskill dan softskill lulusan
ITK
pentingnya kepuasan proses koordinasi kurikulum antara ITK
dan DUDI
pentingnya program magang/kerja praktek
Penilaian DUDI terhadap
3 pentingnya lama durasi magang/kerja praktek
Magang/Kerja Praktek
pentingnya laporan magang/kerja praktek bagi perusahaan

penntingnya tempat tinggal

Penilaian DUDI terhadap
faktor internal-eksternal yang pentingnya kesediaan tempat
4
dapat mempengaruhi kinerja pentingnya kesehatan
lulusan ITK
pentingnya kerja shift

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Pembobotan antar Dimensi Tabel 4. Bobot antar Dimensi Kepuasan

Hasil dari pembobotan dimensi dengan
menggunakan microsoft excel ditunjukkan pada
tabel 4 dan 5.
 BOBOT Hasil Pembobotan antar Indikator
NO DIMENSI
DIMENSI
Hasil dari pembobotan indikator dengan
1 Akademik 0,1046 menggunakan microsoft excel ditunjukkan pada
2 Daya analitik 0,1150 tabel 6 dan 7.

3 Etika 0,1127 Tabel 6. Bobot antar Indikator Kepuasan

4 Integritas 0,1146
BOBOT
5 Kemampuan bekerja sama 0,1115 INDI-
NO INDIKATOR
KATO
6 Kemampuan berorganisasi 0,1117
R
7 Kemampuan interpersonal 0,1101 1 mahasiswa magang/kp 0,0220

8 Kepemimpinan 0,1090 2 lama durasi magang/kp 0,0224

3 laporan magang/kp 0,0209
9 Komunikasi 0,1107
4 Nilai akademis (IPK/GPA) 0,0227
5 Pengetahuan umum 0,0227
6 Kemampuan Belajar 0,0246
Berdasarkan tabel 4, dimensi dengan bobot 7 Kemampuan Analisa 0,0246
tertinggi adalah daya analitik sebesar 0,1150 dan 8 Kemampuan menulis laporan 0,0249
dimensi dengan bobot terendah adalah akademik 9 Kemampuan Emosional 0,0233
sebesar 0,1046.
10 Etika 0,0253

Tabel 5. Bobot antar Dimensi Kebutuhan 11 Tanggung Jawab 0,0253

12 Disiplin 0,0243
BOBOT 13 Toleransi 0,0246
NO KATEGORI
KATEGORI 14 Loyalitas dan Integritas 0,0246
Evaluasi Kerjasama 15 Kemampuan Bekerja 0,0253
1 Antara DUDI dengan 0,2475 16 Kemampuan beradaptasi 0,0236
ITK 17 Bekerja dibawah tekanan 0,0246
Penilaian DUDI
18 Bekerja dalam tim 0,0246
2 terhadap Kurikulum 0,2485
ITK 19 Bekerja dengan orang berbeda 0,0246
Penilaian DUDI 20 bekerja shift 0,0214
3 terhadap 0,2655 21 Kritis 0,0236
Magang/Kerja Praktek 22 Manajemen waktu 0,0243
Penilaian DUDI 23 Kemampuan problem solving 0,0243
terhadap faktor
24 Kemampuan bahasa asing 0,0204
4 internal-eksternal yang 0,2385
25 Sertifikasi/keahlian 0,0211
dapat mempengaruhi
kinerja lulusan ITK Pengetahuan dibidang disiplin
26 0,0233
ilmu
Berdasarkan tabel 5, dimensi dengan bobot Pengetahuan diluar bidang
27 0,0220
tertinggi adalah Penilaian DUDI terhadap disiplin ilmu
Magang/Kerja Praktek sebesar 0,2655 dan 28 Keterampilan komputer 0,0259
dimensi dengan bobot terendah adalah Penilaian 29 Keterampilan internet 0,0259
DUDI terhadap faktor internal-eksternal yang 30 Bekerja Individu 0,0246
dapat mempengaruhi kinerja lulusan ITK sebesar
31 Motivasi 0,0249
0,2385.
32 Keterampilan Riset 0,0233
33 Manajemen proyek atau 0,0253
 program 40 Negosiasi 0,0243
34 Tempat tinggal 0,0230 41 Kemampuan Presentasi 0,0236
35 Kesediaan ditempatkan 0,0243
36 Kesehatan 0,0243 Berdasarkan tabel 6, indikator dengan bobot
tertinggi adalah keterampilan komputer dan
37 Inisiatif 0,0243
internet sebesar 0,0259 dan dimensi dengan bobot
38 Kepemimpinan/Leadership 0,0227 terendah adalah kemampuan bahasa inggris
39 Kemampuan komunikasi 0,0236 sebesar 0,0204.

Tabel 7. Bobot antar Indikator Kebutuhan

BOBOT
NO INDIKATOR
INDIKATOR
1 pentingnya kerja sama kampus - perusahaan 0,0613
2 pentingnya durasi pendidikan 0,0578
3 pentingnya kesesuaian kurikulum 0,0664
4 pentingnya koordinasi penyesuaian kurikulum 0,0639
5 pentingnya kesesuaian porsi hardskill dan softskill 0,0698
6 pentingnya kepuasan durasi pendidikan ITK 0,0586
7 pentingnya kepuasan kurikulum lulusan ITK 0,0586
8 pentingnya kepuasan terhadap hardskill dan softskill lulusan ITK 0,0612
9 pentingnya kepuasan proses koordinasi kurikulum antara ITK dan DUDI 0,0561
10 pentingnya program magang/kerja praktek 0,0689
11 pentingnya lama durasi magang/kerja praktek 0,0646
12 pentingnya laporan magang/kerja praktek bagi perusahaan 0,0637
13 penntingnya tempat tinggal 0,0612
14 pentingnya kesediaan tempat 0,0638
15 pentingnya kesehatan 0,0671
16 pentingnya kerja shift 0,0569
dan menulis laporan kegiatan. Untuk dimensi
akademik diketahui memiliki nilai yang rendah
Berdasarkan tabel 7, dimensi dengan bobot maka dapat disimpulkan lulusan ITK kurang
tertinggi adalah pentingnya kesesuaian porsi memenuhi kualitas pada dimensi akademik. Pada
hardskill dan softskill sebesar 0,0698 dan dimensi dimensi akademik meliputi magang/keja praktik,
dengan bobot terendah adalah pentingnya nilai akademis (IPK/GPA) dan pengetahuan
kepuasan proses koordinasi kurikulum antara ITK umum.
dan DUDI sebesar 0,0561.
Berdasarkan dimensi kebutuhan diketahui nilai
Pembahasan tertinggi adalah Penilaian DUDI terhadap
Magang/Kerja Praktek maka dapat disimpulkan
Berdasarkan tabel dan penjelasan yang telah bahwa perusahaan butuh adanya program
dipaparkan diatas dari dimensi kepuasan magang/kerja praktik. Hal ini bisa membantu
diketahui daya analitik memiliki nilai yang tinggi perusahaan dalam pemenuhan SDM atau dapat
dimana dapat disimpulkan bahwa lulusan Institut membantu kinerja karyawan sesuai bidang
Teknologi Kalimantan memiliki daya analitik masing-masing mahasiswa magang dan
yang bagus. Dimana daya analitik meliputi perusahaan. Untuk dimensi terendah adalah
kemampuan lulusan menganalisa suatu masalah
penilaian DUDI terhadap faktor internal-eksternal
yang dapat mempengaruhi kinerja lulusan ITK hal
ini tidak terlalu dibutuhkan oleh perusahaan
karena pada dimensi ini meliputi tempat tinggal,
kesediaan tempat, kesehatan dan kerja shift hal ini
dikarenakan lulusan/karyawan harus menerima
kebijakan yang telah ditentukan dari perusahaan.
Selanjutnya adalah indikator kepuasan dimana
diketahui nilai tertinggi ditempati oleh
keterampilan komputer dan internet hal ini
dikarenakan kampus ITK adalah kampus teknik
dimana teknologi sangat digunakan dan
responden yang mengisi rata-rata perusahaan-
perusahaan yang menggunakan teknologi
komputer. Untuk indikator terendah adalah
kemampuan bahasa inggris dapat disimpulkan
bahwa lulusan ITK kurang memenuhi kualitas
yang diharapkan oleh perusahaan.
Untuk indikator kebutuhan diketahui kesesuaian
porsi hardskill dan softskill sangat dibutuhkan
oleh suatu perusahaan karena keahlian dan
kemampuan seseorang untuk berinteraksi secara
sosial sangat dibutuhkan dalam dunia kerja.
Penyesuaian artinya dimana hardskill dan softskill
ditempatkan pada kondisi yang sesuai dan
dilakukan secara berulang seghingga dapat
mengoptimalisasi suatu pekerjaan. Apabila
penyesuaian ini tidak dilakukan dampaknya
adalah tidak ada kinerja akuntabilitas pada
perusahaan tersebut. Nilai terendah pada indikator
kebutuhan adalah kepuasan proses koordinasi
kurikulum antara ITK dan DUDI kenapa hal ini
tidak terlalu dibutuhkan karena perusahaan masih
sedikit yang mengerti tentang DUDI dan
kurangnya kerja sama antara ITK dengan
perusahaan lokal atau nasionaldalam bentuk
MOU.
Selain penjelasan diatas diperoleh pula tingkat
kepuasan perusahaan terhadap kinerja lulusan
ITK. Tingkat kepuasan ditunjukkan pada tabel 8.

Tabel 8. Tingkat Kepuasan Perusahaan

Jenis Perusahaan/ Perusahaan/ Instansi/ Institusi Tingkat Kepuasan

Instansi/ Institusi
BUMN PT. Telekomunikasi Indonesia A SANGAT
PT. Serasi Autoraya PUAS
PT. Fajar Mas Murni
PT. Kreasi edulab indonesia
PT. Telkomsel
PT. Semen Baturaja (Persero) Tbk.
PT. PLN UPDK Bakaru
PT. Kutai Refinery Nusantara
PT. Petrosea
PT. Puninar Infinite Raya
Institut Teknologi Kalimantan
SWASTA - A SANGAT
Hasnur Informasi Teknologi (Hasnur Group) PUAS
Astra Infra Port East Kalimantan
CV. Karunia Amanah Perkasa
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota
Bontang
SPNF SKB Kota Bontang
Yayasan SMP IT Yabis Bontang
RDMP Balikpapan JO
SIMPULAN (CONCLUSION) Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy
Kesimpulan yang didapatkan dari penelitian ini SERVQUAL dalam Upaya Peningkatan
adalah Kualitas Pelayanan”. Sekolah Tinggi
1. Hasil pembobotan dengan metode rating
Manajemen Informatika dan Komputer
scale menghasilkan pada analisis kepuasan
diperoleh dimensi dengan bobot tertinggi JAYANUSA Padang.
adalah daya analitik sebesar 0,1150 dan
dimensi dengan bobot terendah adalah Ludfiandini, Kenty., dan Nugroho, Susatyo W.P.
akademik sebesar 0,1046. Lalu untuk 2014. “Analisis dan Penilaian Kinerja
penilaian indikator dengan bobot tertinggi Karyawan pada Operator Dump Truck
adalah keterampilan komputer dan internet Perusahaan Pertambangan Menggunakan
sebesar 0,0259 dan dimensi dengan bobot
Metode AHP dan Rating Scale”. Universitas
terendah adalah kemampuan bahasa inggris
sebesar 0,0204. Pada analisis kebutuhan Diponegoro.
diperoleh dimensi dengan bobot tertinggi
adalah Penilaian DUDI terhadap Prihastono, Endro. 2012. “Pengukuran Kepuasan
Magang/Kerja Praktek sebesar 0,2655 dan Konsumen pada Kualitas Pelayanan
dimensi dengan bobot terendah adalah Customer Service Berbasis WEB”.
Penilaian DUDI terhadap faktor internal- Universitas Stikubank Semarang.
eksternal yang dapat mempengaruhi kinerja
lulusan ITK sebesar 0,2385. Lalu untuk
penilaian dimensi dengan bobot tertinggi Setyaningsih, I. (2013). Analisis Kualitas
adalah pentingnya kesesuaian porsi hardskill Pelayanan Rumah Sakit terhadap Pasien
dan softskill sebesar 0,0698 dan dimensi Menggunakan Pendekatan Lean Servperf
dengan bobot terendah adalah pentingnya (Lean Service dan Service Performance). 11
kepuasan proses koordinasi kurikulum (2), 117–242.
antara ITK dan DUDI sebesar 0,0561.
2. Sebagai evaluasi dan perbaikan kualitas
lulusan ITK selanjutnya maka untuk dimensi
dan indikator yang kurang dapat dilakukan
seminar/pelatihan/workshop yang dapat
meningkatkan kualitas lulusan.

SARAN (RECOMMENDATION)
1. Diperlukan Pembahasan dan perbaikan
analisis lebih lanjut.

Ucapan Terima Kasih

Terima kasih kepada Wakil Rektor Bidang
Akademik Institut Teknologi Kalimantan dan Tim
Pembina Kemahasiswaan

DAFTAR PUSTAKA

Chandra, Tommy. 2011. “Kualitas Lulusan

Perguruan Tinggi yang diharapkan Dunia
Kerja”. Online :
http://tomchan91.blog.binusian.org/?p=19
1
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K.
(2014). Pengaruh bauran pemasaran jasa
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
mahasiswa program studi manajemen
fakultas ekonomi universitas
muhammadiyah sumatera utara. Jurnal
Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 14(01).
Harto, Budi. 2015. “Analisis Tingkat Kepuasan