SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat-syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
Meliana Pratiwi
NIM: 11150810000003
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1440 H/2019 M
“Analisis Strategi E-Marketing pada E-Commerce Hijup”
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
Meliana Pratiwi
NIM: 11150810000003
Di bawah Bimbingan:
Pembimbing
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1440 H/2019 M
i
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
Hari ini Jumat, 12 April 2019 telah dilakukan ujian komprehensif atas
mahasiswa:
1. Nama : Meliana Pratiwi
2. NIM : 11150810000003
3. Jurusan : Manajemen Pemasaran
4. Judul Skripsi : Analisis Strategi E-Marketing pada E-Commerce Hijup
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Hari ini Rabu, 24 Juli 2019 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa :
iii
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Data Pribadi
1. Nama : Meliana Pratiwi
2. Tempat Tanggal Lahir : Jakarta, 10 Mei 1997
3. Alamat : Jl. Cireundeu Indah II rt 05 rw 04 No.24
Cireundeu, Ciputat Timur, Tangerang
Selatan
4. Agama : Islam
5. Nama Ayah : Watir
6. Nama Ibu : Tri Endah Mulyati
7. Nomor Telepon : 0896-6460-9557
8. Email : melianaptw@gmail.com
B. Pendidikan Formal
1. SDN Cireundeu 5 : 2003 - 2009
2. SMPN 2 Kota Tangerang Selatan : 2009 - 2012
3. SMAN 8 Kota Tangerang Selatan : 2012 – 2015
4. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta : 2015 – 2019
v
ABSTRACT
This study aims to analyze the factors that influence consumer satisfaction
Hijup. This study uses a questionnaire as an instrument to take a sample of 100
respondents, who are consumers of Hijup. The sampling technique in this study is
a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. Data
collection is done by distributing questionnaires to people who have been
shopping in the Hijup e-Commerce with a total sample of 100 respondents.
vi
ABSTRAK
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat serta
karunia-Nya. Shalawat serta salam mari kita curahkan kepada baginda kita Nabi
Muhammad Shallahu „alaihi wa sallam karena atas nikmat dan berkah-Nya
skripsi dengan judul “Analisis Strategi E-marketing pada E-Commerce Hijup”
(Studi Kasus E-Commerce Hijup)” dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini
disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan, doa, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu, penulis
ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah Subhanahuwata‟ala yang telah memberikan kemudahan dan
kelancaran dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Kedua orang tua penulis, Mama Tri Endah tercinta atas semua doa, kasih
sayang dan dukungan yang tiada hentinya, dan Almarhum Bapak Watir
tercinta yang selalu memberi semangat, doa, pengertian dan saran yang
diberikan sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3. Kakak tercinta Adi Suntoro, Lena Wati, Trio Adi Wijaya, Nolo Sudarko
dan Lina Herlina atas semua motivasi, doa dan harapan yang telah
diberikan yang menjadikan sumber semangat dan motivasi untuk penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Prof. Dr Amilin, S.E.,Ak.,M.Si.,CA,QIA.,BKP.,CRMP., selaku
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
5. Ibu Murdiyah Hayati, M.M., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
viii
6. Ibu Amalia, SE., M.M., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
7. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, S.T., M.M., selaku Dosen Pembimbing Skripsi,
penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya atas keikhlasan
ibu dalam membimbing penulis. Terimakasih yang sebesar-besarnya telah
berkenan untuk meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan ilmu,
motivasi, senyum yang selalu diberikan, saran serta solusi dari setiap
permasalahan dan kesulitan yang penulis alami selama penulisan skripsi
ini. Semoga Allah Subhanahuwata‟ala membalas semua kebaikan dan
keikhlasan ibu dengan rahmat dan ridho-Nya.
8. Ibu Dwi Nur‟aini Ihsan, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing Akademik
atas motivasi, saran dan masukan yang diberikan dalam hal akademik
penulis.
9. Seluruh Bapak/Ibu dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah
memberikan ilmu dan wawasan yang sangat bermanfaat.
10. Sahabat-sahabat penulis, Nafa, Nisa, Pute, Icha, Miranda, Rara, Ica, dan
Vedita atas dukungan dan saran yang telah diberikan.
11. Keluarga kampus, Nursyah Handayani, Ratna Sari, Syifa Dwi Ulayya,
Sylvia Wulandari, Rossy Wulandari, Lailil Maghfiroh dan Sarah Fauziah
atas dukungan dan saran yang telah diberikan.
12. Teman-teman Manajemen 2015, Fachry, Fajri, Andro, Syafiq, Syaikhon,
Chaidir, Deny PA dan Rifki atas dukungannya selama ini.
Akhir kata, penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan
skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengaharapkan saran dan kritik dari pembaca
agar disampaikan kepada penulis. Penulis berharap agar skripsi ini dapat
bermanfaat untuk orang lain.
Tangerang Selatan, 4 Juni 2019
Meliana Pratiwi
ix
DAFTAR ISI
ABSTRACT ................................................................................................................ vi
A. E-Commerce ...................................................................................................... 15
2. Jenis-jenis E-Commerce................................................................................. 16
2. E-Marketing .................................................................................................... 44
xi
E. Kerangka Pemikiran ........................................................................................ 93
1. Sumber Data................................................................................................... 96
E. Uji Reliabilitas................................................................................................... 99
xii
2. Karakteristik Responden Menurut Usia ................................................... 113
xiii
DAFTAR TABEL
xv
Tabel 4.37 Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi
Physicalevidence..................................................................................................200
xvi
DAFTAR DIAGRAM
xvii
DAFTAR GAMBAR
Ekonomi..................................................................................................................3
Menggunakan Internet..........................................................................................5
pada 2017................................................................................................................7
yang Sering Digunakan Seseorang Untuk Membeli Barang Atau Jasa Secara
Online....................................................................................................................10
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
xix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
dalam dunia bisnis juga terus meningkat setiap tahunnya. Dengan adanya
teknologi dalam dunia bisnis juga sangat ketat. Perusahaan berusaha untuk
perkembangan teknologi tidak hanya internet yang dapat dimanfaatkan, bagi para
waktu 2 tahun (2017-2018). Hal ini berdasarkan data riset kerja dari APJII
mencapai 171,17 juta jiwa penetrasi pengguna internet di Indonesia hingga akhir
tahun 2018 dan pada tahun 2017 sebesar 143,26 juta jiwa. Berdasarkan total
internet di Indonesia.
1
Gambar. 1.1
Infografis Hasil Survey 2018 Penetrasi Pengguna Internet
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
khususnya dalam memasarkan produk atau jasa secara global, tanpa dibatasi
waktu dan tempat. Dengan meningkatnya pengguna internet, maka layanan yang
Internet dalam bidang ekonomi, persentase paling besar yaitu dalam mencari
harga yaitu sebesar 45,15%, dan persentase paling kecil yaitu jual online yaitu
sebagai sarana memasarkan produk atau jasanya sangat besar, dimana minat untuk
berjualan online sangat rendah. Dengan begitu persaingan untuk berjualan online
pun tidak perlu dikhawatirkan, karena hanya sedikit orang yang berminat untuk
berjualan online. Perusahaan dapat mengambil peluang ini untuk dapat lebih luas
paling besar 19,6% yaitu seseorang dapat menghabiskan waktunya selama lebih
dari 8jam keatas dalam sehari, kemudian 14,1% yaitu seseorang dapat
menghabiskan waktunya selama lebih dari 3-4jam dalam sehari, kemudian 13,4%
yaitu seseorang dapat menghabiskan waktunya selama lebih dari 2-3jam dalam
sehari, dan selain itu persentase paling kecil yaitu 5% seseorang dapat
menghabiskan waktunya selama lebih dari 6-7jam dan 7-8jam dalam sehari.
3
Gambar. 1.3
Infografis Hasil Survey 2018 Perkiraan Waktu Yang Dibutuhkan Untuk
Penggunaan Internet Dalam Sehari
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
data tentang alasan paling utama seseorang dalam menggunakan internet, pada
data ini komunikasi lewat pesan menempati persentase paling besar yaitu 24,7%,
dan persentase paling kecil yaitu, Tranding dan Bayar tagihan secara online.
Selain itu, pada data ini jualan online mendapatkan persentase 2,4% yang artinya
4
Gambar. 1.4
Infografis Hasil Survey 2018 Alasan Utama Seseorang Menggunakan
Internet
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
Seperti yang kita lihat, saat ini persaingan di bisnis e-commerce Indonesia
konten juga amat penting untuk memberikan informasi mengenai produk dan jasa
melakukan transaksi e-commerce berumur 21-30 tahun. Usia ini merupakan yang
tahun memiliki proporsi 38 persen, dan 11 persen berusia 41 tahun ke atas. Dalam
survei ini juga menunjukkan, sekitar 9 persen penjual dalam transaksi digital
bahkan berusia di bawah 20 tahun, masih berstatus pelajar dan mahasiswa. Survei
ini dilakukan terhadap 4.000 konsumen dan 1.400 merchant di tujuh pasar
5
(Tiongkok, India, Hong Kong, Singapura, Indonesia, Thailand, dan Filipina).
30,942 triliun. Data untuk fashion nilainya Rp 12,125 triliun, dari tahun
sebelumnya Rp 3,357 triliun, ada kenaikan Rp 8,768 triliun dalam dunia fashion.
Sementara untuk Januari 2019 saja, BI mencatat transaksi di toko online angkanya
Januari 2018 lalu. Transaksi toko online di Indonesia kian hari kian meningkat,
persaingannya juga kian hari kian menarik. Indonesia memang selalu menjadi
pasar yang menggiurkan, populasi muda yang besar, penetrasi mobile yang terus
merupakan negara yang memiliki pangsa trafik mobile tertinggi di Asia Tenggara,
yakni sebesar 87% dari total trafik. Tantangan yang dihadapi para pemain lokal
adalah bagaimana strategi dalam mengambil potensi pasar mobile ini dioptimisasi
sedemikian rupa. Mulai dari pengembangan aplikasi yang mudah digunakan dan
kaya fitur, pengembangan tampilan dan user experience dalam mobile web,
optimisasi search engine sehingga mudah ditemukan dalam pencarian, dan lain-
lain.
6
Gambar 1.5
Infografis Laporan Keadaan E-Commerce di Asia Tenggara pada 2017
Sumber: iPrice Group
dari tahun ke tahun. Sejak tahun 2014, Euromonitor mencatat, penjualan online di
Indonesia sudah mencapai US$1,1miliar. Data sensus Badan Pusat Statistik (BPS)
jumlah pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di tanah air.
dipengaruhi oleh gaya belaja online, terutama oleh generasi milenial. Menurut
harga, fitur, program promo dan kualitas produk di beberapa e-commerce sebelum
7
memutuskan membeli sebuah barang. Para milenial juga tidak segan untuk
teman mereka.
peningkatan hingaa 500 persen. Riset terbaru Google dan termasuk dalam laporan
e-Conomy SEA 2018 menunjukkan bahwa ekonomi digital Indonesia tahun ini
mencapai US$27 miliar atau sekitar Rp391 triliun. Angka tersebut menjadikan
commerce tidak hanya besar karena Indonesia sebatas sebagai market saja.
Hijup fokus pada segmentasi tertentu, di dunia digital yang sudah dipenuhi
oleh jutaan bisnis, penting bagi pemain UKM untuk menciptakan proporsisi nilai
yang unik dengan menjual barang untuk segmentasi tertentu. Hijup mengkhusus
kan dirinya untuk menjual pakaian muslim. Hijup adalah Islamic Fashion e-
commerce pertama di dunia yang berdiri pada tahun 2011. Dengan konsep online
muslim Indonesia. Produk yang disediakan antara lain modern fashion items
seperti, pakaian, fashion, hijab, jilbab, kerudung, mukena, tas, sepatu, dan
dan youtube sebagai salah satu media promosi mereka. Tidak hanya itu, Hijup
8
juga menjaga kualitas, kami selalu berusaha memperbaiki tampilan situs,
data dari APJII tentang 4 konten Internet (komersial) yang digunakan seseorang
untuk membeli barang atau jasa secara online. Dengan data ini 53,4% tidak
diantara 11 konten internet (komersial) yang masuk kedalam konten yang sering
digunakan untuk membeli barang atau jasa secara online. Dan persentase paling
kecil ada pada 4 konten lainnya dengan persentase yang sama yaitu 0,1%
diantaranya adalah Gramedia, Amazon, Blibli dan Alibaba. Hijup belum menjadi
konten yang sering digunakan oleh konsumen untuk membeli barang atau jasa
secara online.
9
Gambar 1.6
Infografis Hasil Survey 2018 4 Konten Internet (Komersial) yang Sering
Digunakan Seseorang Untuk Membeli Barang Atau Jasa Secara Online
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
dengan kunjungan sebanyak 930.300, selanjutnya kuartal III 2018 masih dengan
pada kuartal IV masih dengan posisi yang sama yaitu ke 3 tetapi mengalami
penurunan kunjungan lagi sebanyak 107.200 yaitu 354.600. Kemudian data yang
terbaru adalah pada kuartal I 2019 Hijup mengalami penurunan dari posisi ke 3
10
Gambar. 1.7
Infografis Hasil Survey 2019 Persaingan Toko Online di Indonesia, Bisnis
Model Toko Fesyen
Sumber: iPrice Group
1,000,000
900,000
800,000
Jumlah Pengunjung Web
700,000
600,000
500,000
400,000 Jumlah Pengunjung Web
300,000 Bulanan
200,000
100,000
0
Kuartal II Kuartal III Kuartal IV Kuartal I
2018 2018 2018 2019
Waktu Laporan Per-Kuartal
Dengan adanya data di atas maka dapat dipastikan bahwa Hijup mengalami
penurunan kunjungan website bulananan dimulai dari tahun 2018 kuartal II hingga
Hijup. Maka dari itu, Hijup harus mengambil langkah seperti peningkatan layanan
website. Karena jika tidak dilakukan peningkatan Hijup akan tertinggal dengan
inovatif.
pelanggan juga harus menjadi perhatian setiap perusahaan termasuk Hijup yang
11
merupakan e-commerce fashion muslim yang sedang digemari banyak orang saat
ini. Kinerja pengembangan program pemasaran menjadi salah satu nilai yang
suatu e-commerce yang cukup sesuai dan dapat digunakan adalah analisis tingkat
kepentingan dan kinerja atau Importance and Performance Analysis (IPA). Maka
konsumen terhadap kinerja perusahaan, dan seberapa besar pihak penyedia jasa
memahami apa yang diinginkan pelanggan terhadap jasa yang mereka berikan
B. Rumusan Masalah
commerce Hijup?
pelanggan?
12
C. Tujuan Penelitian
pelanggan
D. Manfaat Penelitian
bagi berbagai pihak terkait langsung maupun tidak langsung. Adapun manfaat
1. Bagi Peneliti
mengenai pengaruh kinerja e-marketing mix di era digital, yang tersinergi dengan
dengan Hijup.
13
3. Bagi Akademisi
14
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. E-Commerce
1. Pengertian E-Commerce
aplikasi seluler dan browser yang berjalan pada perangkat seluler untuk
bertransaksi bisnis. Meskipun istilah Internet dan Web sering digunakan secara
bergantian, mereka sebenarnya adalah dua hal yang sangat berbeda. Internet
adalah jaringan jaringan komputer di seluruh dunia, dan Web adalah salah satu
web. Istilah ini biasanya digunakan ketika merujuk ke aplikasi seluler, meskipun
seluler adalah versi perangkat lunak peramban web yang diakses melalui
E-commerce adalah proses jual beli yang didukung oleh alat elektronik,
adalah “ruang pasar” bukan pasar fisik. Penjual menggunakan e-markets untuk
15
untuk mencari informasi, mengidentifikasi apa yang diinginkan, dan melakukan
Armstrong:2006).
E-marketing adalah sisi dari E-commerce. Itu terdiri dari upaya perusahaan
melalui internet. Sisi lain dari e-marketing adalah pembeli online, sisi pembelian
dari dari e-commerce. Itu terdiri dari perusahaan yang membeli barang, layanan,
dan informasi dari pemasok online. Dalam pembelian bisnis ke bisnis, e-merketers
commerce dan internet membawa banyak manfaat bagi pembeli dan penjual.
2. Jenis-jenis E-Commerce
dibawah ini dan dibahas di bawah ini. Mereka termasuk B2C (Bisnis ke
Tabel 2.1
Jenis-jenis E-Commerce
Ditargetkan untuk Ditargetkan untuk
Konsumen Bisnis
16
Ditargetkan untuk Ditargetkan untuk
Konsumen Bisnis
Konsumen)
Konsumen)
aktif memilih situs online dan aplikasi belanja yang akan mereka
2014:526)
17
1) Online Consumers, pada masa-masa awalnya,
18
membutuhkan pendekatan pemasaran baru.
online.
produk.
b. B2B(Bisnis ke Bisnis)
pelanggan saat ini, dan melayani pelanggan yang lebih efesien dan
19
efektif. Selain hanya menjual produk dan layanan mereka secara
pembelian dan harga yang lebih baik. Meskipun pers populer telah
20
memperkirakan bahwa 93 persen dari semua e-commerce B2B
dan sarana yang sangat baik dimana konsumen dapat membeli atau
22
d. C2B (Konsumen ke Bisnis).
pernah menutup toko mereka. Membeli itu mudah dan private: pelangan
23
penghadapi lebih sedikit kerepotan membeli dan tidak harus menghadapi
Internet dan saluran elektronik lainnya juga dapat menguragi biaya dan
yang lebih rendah dan peningkatan efesiensi untuk fungsi saluran dan
24
dan promosi perdagangan. Akhirnya berkomunikasi elektronik sering kali
jauh lebih murah daripada biaya percetakan dan pengiriman kertas. (Kotler
tunai, kartu kredit, kartu debit, rekening giro, dan akun nilai tersimpan
digunakan saat ini. Tabel dibawah ini mencantumkan beberapa tren utama
Traver:2017)
25
Tabel 2.2
Tren utama dalam pembayaran E-Commerce 2016-2017
2017.
• Pembayaran dengan kartu kredit dan / atau debit tetap menjadi bentuk
secara online.
P2P.
26
Jika Anda berencana mengoperasikan situs e-commerce di Eropa, Asia,
1. Pengertian E-marketing
aplikasi internet seperti email dan kartu belanja virtual. E-bisnis dapat
dibagi menjadi lima kategori besar berikut: (1)e-tailing atau etalase virtual
dan informasi lainnya melalui kontak web. (David L. Dkk., 2012: 102)
27
Kompeten dari e-bisnis yang menarik bagi pemasar adalah pemasaran
barang dan jasa ke pasar sasaran melalui internet atau melalui alat digital
Istilah yang terkait erat tetapi agak lebih sempit dari e-marketing
mencakup teknologi digital mulai dari DVD ke kios toko interaktif yang
yang tidak setia. Ini adalah bagian dari strategi e-commerce dan karenanya
28
dalam peluang yang spesifik yang mempengaruhi keunggulan bersaing
(Sumanjeet:2007).
model bisnis baru ini dapat menambah value (nilai) pelanggan dan
otentikasi. SSL terdiri dari kunci publik dan kunci pribadi. Kunci
b. Masalah Privasi
30
yang menggunakan kartu kredit”, kata seorang pakar kemananan.
anda, apakah data dikirim melalui Amazon online atau Barnes &
c. Penipuan
31
pedagang bukan penerbit kartu, menaggung kewajiban dalam
konflik saluran.
3. Peluang E-Marketing
Tabel. 2.3
Kemampuan E-Marketing
mereka
33
Kemampuan Deskripsi Contoh
memungkinkan
pembeli untuk
mencampur dan
mencocokan item
untuk melengkapi
selera masing-masing.
balik produk
pemesanan terlebih
dahulu, check-in
online, memeriksa
34
Kemampuan Deskripsi Contoh
status penerbangan,
program.
pelanggan.
35
bagi perusahaan. Dalam bagian ini, analisis situasi yang digunakan
kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini.
Tabel. 2.4
Kerangka Formulasi Strategis
Kompetitif
Strategy
36
3. Tahap Pengambilan
Keputusan Matrik
Perencanaan Strategi
Kuantitatif
(Quantitative Strategic
Planning Matrix) (QSPM)
marketing)
Gambar 2.1
Kerangka Kerja Peluang Pasar
Sumber: Rayport dan Jaworski, 2003.
37
Strategi perencanaan e-marketing meliputi segmentation, targeting,
c. Objectives (Tujuan)
merek).
38
8) Memperbaiki manajemen rantai suplai (seperti dengan
Gambar. 2.2
E-Marketing Plan
Sumber : Strauss dan Frost, 2009
39
memeriksa untuk memastikan organisasi pemasaran yang tepat di
terdapat dalam sebuah web baik dalam bentuk audio, video, image
delivery option).
f. Budget (Anggaran)
pendapatan aktual dan biaya untuk melihat hasil yang telah dicapai.
41
g. Evaluation Plan (Rencana Evaluasi)
a. Produk
b. Harga
42
Adalah jumlah uang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan
produk.
c. Tempat
d. Promosi
usang. Ada yang lain merasakannya masih memberikan titik awal yang
tambah dari digital tidak terbatas, jika anda berfikir kreatif (kami akan
43
mengeksplorasi contoh nanti). Bahkan, semua elemen kasih campur
dipengaruhi digital.
2. E-Marketing
konsumen.
Tentu saja, campuran yang seimbang itu sendiri tidak cukup untuk
dan banyak perusahaan yang ada tidak memiliki semua aspek yang
pasar, dan kedua itu anda bisa menyediakannya; yaitu bahwa bisnis dasar
sesuai untuk tujuan dan bahwa teknologi yang sesuai nologi, desain
proses pengiriman, proses arus kas, dan proses dukungan purna jual
untuk melayaninya. Semua ini harus 100 persen pada saat yang
bersamaan, karena jika ada elemen tunggal gagal, maka semuanya juga
gagal.
mereka pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat dan pada harga yang
diperlukan untuk membantu pasar jasa. Dan karena hampir semua produk
45
Sumber: Chaffey & Smith, 2017
Gambar 2.3
Bauran E-Marketing
46
dipadukan secara hati-hati dengan cara yang benar, memuaskan
layanan produk.
Sejak saat itu banyak yang berpendapat bahwa 4Ps bekerja untuk
bahwa Ps ekstra - Orang, Proses dan Bukti fisik - sangat penting dalam
sebagai proses produksi tidak di balik pintu tertutup (seperti dalam kasus
produk), tetapi terbuka untuk semua untuk melihat. Selain itu, proses
47
MENGUBAH CAMPURAN
interaktif, Peppers and Rogers's 5Is (Chaffey dan Smith:2017) harus mengganti
7Ps:
pelanggan
perusahaan
5Is tidak menggantikan 7Ps, tetapi lebih melengkapi mereka karena 5Is
dikendalikan pemasar.
48
a. Customer needs and wants (yang dipenuhi oleh produk)
d. Communication (promosi).
kerja 4Es.
pengalaman online)
promosi penjualan).
media sosial atau riset pemasaran formal untuk mempelajari apa yang
49
dengan mencampur campuran yang tepat. Pemasar mencampur campuran
melalui telepon atau sosial media? Ada berbagai kemungkinan cara untuk
utama strategi.
situs perbandingan harga, itu bisa sulit untuk bersaing secara online
50
Pemasaran menyentuh setiap bagian dari korporasi. Salah satu cara
a. Product (Produk),
b. Price (Harga),
c. Place (Tempat),
d. Promotion (Promosi),
e. People (Orang-orang),
g. Process (Proses),
a. Product (Produk)
online dan melihat peluang untuk produk lain online. Anda juga
51
● Apa bisnis Anda? Bisakah itu dikirim secara online?
1) Dimensi Produk.
a) Digital value
52
4. Apakah bisnis saya saat ini akan sangat dirugikan oleh
online.
53
buruk. Kredibilitas membutuhkan produk dan layanan yang
didukungnya (Shimp,2003:460)
54
negatif yang tidak dapat sepenuhnya dikesampingkan
perusahaan
b. Price (Harga)
55
penetapan harga Anda secara teratur karena penetapan harga yang
harga termasuk:
Armstrong, 2014:662)
(Ryan, 2008:32)
56
barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan. Barang trersebut
bisa ditukar dengan barang yang baru atau ditukar dengan uang
mengcancel pesanan
57
lelang terbalik, serikat pelanggan, komoditisasi,perantara,
c. Place (Tempat)
secara efektif, tersedia untuk beli online lebih luas. Tempat berarti
a) Representation
58
memungkinkan pelanggan untuk mengungkapkan lokasi
venue.
Jadi tempat itu vital dan ledakan ide baru yang radikal
terakhir:
59
situs HP, pertama untuk informasi dan kedua untuk
untuk ini?
(Chaffey., 2006:25).
pemasok.
60
Messager, Google Talk, dan AOL. P2P juga bisa merupakan
2014:25)
d. Promotion (Promosi)
komunikasi yang sudah mapan ini alat. Meskipun situs web dapat
61
dianggap sebagai alat komunikasi yang terpisah, mereka dianggap
afiliasi
online
62
b) Integration
Bauran promosi
Integrasi
63
Kreativitas
menggandakan penjualan.
Interaksi
Globalisasi
64
memberikan audiens global akses ke promosi Anda.
pasar internasional.
Sumber Daya
65
dini dan menghasilkan riset pasar bebas (pelanggan umpan
balik).
e. People (Orang)
bahagia.
66
Tantangannya, tentu saja, adalah merekrut orang yang tepat,
media sosial) dan hadiah atau memotivasi mereka secara tepat. Kita
a) Contact Strategies
68
pesanan mereka; misalnya, pesanan diterima, barang
69
Virtual assistants. Ini datang dalam berbagai tingkat
proposisi.
70
platform media sosial lainnya (untuk contoh bagaimana
bukti fisik online dan pastikan Anda memiliki ini di tempat. Apa
71
memberi mereka petunjuk tentang kualitas layanan tidak berwujud
a) Online Physicalevidence
website/aplikasi
aplikasi/website
73
Customer endorsements, testimoni dari pelanggan tentang
produk tersebut
(mengoreksi semuanya)
74
Ditambah empat alasan utama mengapa orang
kembali ke situs:
b) Integration
barang dan jasa ada dikirim secara offline, maka bukti fisik
g. Process (Proses)
pelaksanaan ini sangat penting. Pada akhir bagian ini, Anda akan
76
Mengingat bahwa kita duduk di atas bom waktu layanan
1) Pentingnya proses?
banyak yang Anda miliki selama setahun terakhir? Situs web yang
77
dengan pembuatan proses untuk barang di balik pintu tertutup.
tentu saja, interaksi di situs web. Ini adalah bagian dari proses dan
2) Dimensi Proses
dengan lancar.
78
Customer wants to check availability. Apakah situs
79
b) Mengoptimalkan Proses External
sehingga lebih cepat, lebih ringan pada sumber daya dan, yang
ini akan setuju dengan ini dan memiliki staf yang didedikasikan
80
untuk pemasaran kemitraan. Tidak mengherankan, beberapa tahun
D. Penelitian Terdahulu
81
Tabel 2.5
Penelitian Terdahulu
82
quality dan citra
merek berpengaruh
signifikan terhadap
variabel minat beli.
2. Lorenzo Targeting Penelitian ini Hasil penelitian ini
dan Paul International menggunakan menunjukkan bahwa
(2017) Customers in Analisis Konten kedua situs web
Japanese E- Web menawarkan
commerce: serangkaian produk
A Web Content global, termasuk
Analysis of the barang domestik dan
Marketing Mix merek internasional,
in Rakuten and meskipun target
Amazon.co.jp pasar tidak
ditentukan. Secara
keseluruhan, seperti
yang muncul dari
analisis, penyediaan
informasi terperinci
dalam bahasa inggris
untuk pesanan
internasional,
pembayaran dan
pengiriman
memainkan peran
mendasar dalam
strategi pemasaran
yang diusulkan oleh
Rakuten dan
Amazon.co.jp. Di
sisi lain, untuk
83
Amazon.co.jp
batasan lingustik
membatasi
implementasi
beberapa strategi
pemasaran pada
skala internasional.
Bahkan, seperti yang
diamati melalui
penyelidikan
deskripsi produk dan
dalam promosi
penjualan,
perusahaan situs web
tidak sepenuhnya
diterjemahkan ke
dalam bahasa
inggris. Oleh karena
itu, masalah ini
dapat berdampak
negatif pada perilaku
pembelian
pelanggan
internasional yang
tidak dapat
membaca atau
berbicara bahasa
Jepang.
3. Elena, dkk Marketing Mix Pada penelitian ini Hasil penelitian ini
(2016) for E-commerce membandingkan menunjukkan bahwa
penilaian bauran pemasaran
84
kuantitatif faktor terutama
nilai dari dukungan diperdangangan
informasi dalam berdasarkan elemen
urutan kepentingan product, price,
dan tingkat kinerja place, promotion,
(penilaian process, people, dan
dilakukan pada physicalevidence.
skala Likert). Implemetasi praktis
dari bauran
pemasaran adalah
cerdas mekanisme
rekomendasi pribadi
produk, yang
memiliki dampak
langsung pada
peningkatan kinerja
produktif organisasi
komersial :
pertumbuhan
penjualan dan laba,
komitmen yang
mendorong
konsumen untuk
perusahaan
perdagangan. Hal ini
disebabkan oleh
kanyataan bahwa
dalam menerapkan
layanan perdagangan
rekomendasi,
pembeli menyadari
85
bahwa perusahaan
bereaksi terhadap
permintaan ini, dan
responnya bersifat
individual (efek
personalisasi) dan
presisi (kualitas
layanan).
4. Budi dan Analisis Pada penelitian ini Hasil penelitian ini
M.Fauzi Kualitas Website menggunakan menunjukkan bahwa
(2015) Menggunakan Importance kualitas website
Metode Webqual Performance Kaskus belum sesuai
Dan Importance Analysis (IPA) dengan harapan
- Performance pengguna. Terdapat
Analysis (Ipa) perbedaan yang
Pada Situs memperlihatkan
Kaskus adanya kesenjangan
(gap) antara dua
perspektif penilaian
antara tingkat
kinerja
(performance) atau
kualitas aktual yang
dirasakan oleh
pengguna dan
tingkat kepentingan
(importance) atau
kualitas ideal yang
diharapkan. dimensi
information
memiliki nilai selisih
86
atau gap paling besar
sebesar –(0.97).
Berdasarkan hal
tersebut dapat
disimpulkan bahwa
kualitas aktual yang
dirasakan belum bisa
memenuhi kualitas
ideal yang
diinginkan pengguna
website Kaskus
terutama dari atribut
kualitas yang
berhubungan dengan
informasi dalam
website. Selain itu
atribut informasi
dapat dipercaya,
keamanan dalam
bertransaksi ,
Informasi akurat,
keamanan informasi
pribadi, Informasi
dalam format yang
sesuai , informasi
aktual, informasi
relevan dan mudah
melakukan navigasi
dimana kesemua
indikator ini berada
dan berdekatan
87
dengan kuadran I
yang menjadi
prioritas
pengembangan
utama bagi website
Kaskus.
5. Siti Husna Penerapan Pada penelitian Kepuasan nasabah
pelayanan Bank
Rakyat Indonesia
Cabang Malang,
hal ini
dikarenakan
terdapat atribut
yang dianggap
paling penting
dalam kualitas
pelayanan pada
88
Bank Syariah
Indonesia Cabang
Malang adalah
sebanyak 10
atribut.
Costumer Performance
aplikasi katalog
dengan fasilitas
edit, garansi
89
selesai dalam 8
waktu tunggu
pembuatan web
dan iklan,
ketepatan
karyawan
mewujudkan janji,
harga yang
dibayar sesuai
dengan hasil,
cepat tanggap
dalam
memberikan
pelayanan,
kepedulian dan
kesabaran
terhadap
konsumen.
90
(Studi Kasus : dari 7 tahap menggunakan
perancangan
interface pelanggan
menu yang
digunakan seperti
Utama, Menu
Footer; Content
produk, New
Produk,
New Discount;
Community yaitu
Testimonial;
Customization yaitu
Register, My
Account, Change
91
Password, History
Pesanan;
Communication
Contact Us,
Facebook, dan
Yahoo Pingbox;
Connection yaitu
Facebook; dan
terakhir adalah
Commerce yaitu
Shoping Cart,
History Pesanan.
92
E. Kerangka Pemikiran
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran
Pengukuran Model
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
Analisis Data
1. Importance Performance Analysis
2. Electronic Service Quality
93
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Lokasi dari penelitian ini tidak terbatas pada dimana responden berada,
Hijup yang pernah membeli produk Hijup dan menggunakan layanan di aplikasi
marketplace terkenal yakni Sociolla, Sorabel, Oriori, Mapemall, dan Hijup. Hijup
yang telah tersedia layanan e-marketing berupa website dan aplikasi, yaitu
Menurut Sugiyono (2016) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk sampel yang diambil dari populasi
94
pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan yang sama kepada
seluruh unit atau entitas dalam suatu populasi terpilih sebagai sampel penelitian
tidak memiliki data tentang populasi dalam bentuk sampling frame dan peneliti
Hijup dan bersedia menjadi responden. Penentuan jumlah sampel atau responden
yang berukuran besar dan jumlahnya tidak diketahui ditentukan berdasarkan hasil
95
Dimana:
n : Jumlah sampel
Moe : Margin Of Error, yaitu tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi, ditetapkan
sebesar 10%
maka ditetapkan jumlah sampel sebanyak 100 responden konsumen Hijup yang
1. Sumber Data
a. Data Primer, data yang belum tersedia dan untuk memperoleh data
96
menulis pertanyaan untuk mendapatkan reaksi, kepercayaan dan sikap.
menggunakan Skala Likert. Skala Likert ini merupakan skala yang paling
tertentu yang akan diukur (Irawan:2011). Skala likert, yaitu skala yang
dengan menggunakan skala Likert yang terdiri dari sangat setuju (5),
setuju (4), netral (3), tidak setuju (2), dan sangat tidak setuju (1). Adapun
97
Tabel 3.1
Peniliaian Tingkat Harapan Konsumen
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Tabel 3.2
Penilaian Tingkat Kepuasan Pelayanan
Sangat Puas 5
Puas 4
Cukup 3
Kurang Puas 2
Tidak Puas 1
b. Data Sekunder, yaitu data yang sudah siap atau dipublikasikan oleh
pihak atau instansi terkait dan langsung dapat dimanfaatkan oleh peneliti
(Tanjung dan Devi:2013). Yang termasuk data sekunder adalah data yang
diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan sumber bacaan lain yang memiliki
website Hijup.
D. Uji Validitas
pengukur (instrumen) mengukur apa yang ingin diukur. Suatu skala pengukuran
disebut valid bila ia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa
yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka ia tidak
bermanfaat bagi peneliti karena tidak mengukur atau melakukan apa yang
Uji validitas digunakan untuk menghitung nilai korelasi (r) antara data pada
masing-masing pertanyaan dengan skor total. Menurut Ghozali (2016: 53), uji
degree of freedom (df)= n-2. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai positif
E. Uji Reliabilitas
Jika alat ukur dinyatakan tepat, selanjutnya reliabilitas alat ukur tersebut pun
diuji. Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala
99
SPPS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik
Cronbach Alpha (ά). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
Analysis (IPA) merupakan suatu teknik penerapan yang mudah untuk mengukur
atribut dari tingkat kepentingan dan kinerja yang berguna untuk pengembangan
dan seberapa besar pihak penyedia jasa memahami apa yang diinginkan
membeli produk melalui aplikasi Hijup akan diminta untuk menjawab seberapa
setuju atau harapan dan tingkat kualitas layanan aplikasi yang ada dari berbagai
masing dimensi penilaian. Indeks yang dihasilkan melalui metode ini sangat
Metode ini digunakan dalam penelitian ini untuk mendeskripsikan tingkat harapan
100
Total penilaian tingkat harapan dan tingkat kualitas layanan masing-masing
skala dengan jumlah responden yang memilih pada skala likert. Pada sumbu (Y)
diisi dengan skor tingkat kepentingan/ekspektasi, dan pada sumbu mendatar (X)
rumus, maka untuk setiap faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah
̅ 𝑎 𝑌=
Dengan keterangan :
n = Jumlah responden
dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik ( X, Y).
𝑋̿ 𝑎 =
Diagram Importance Performance Analysis (IPA) ini (Gambar 3.1) terdiri dari
kinerjanya.
kepentingan relatif tinggi dengan tingkat kepuasan yang relatif tinggi pula.
Item yang masuk kuadran ini dianggap sebagai faktor penunjang bagi
102
d. Kuadran IV, wilayah yang memuat item-item dengan tingkat
digunakan untuk menunjang item yang masuk kuadran ini dapat dikurangi
dimensi yang lebih sesuai, namun teknik pengolahan datanya masih sama
Jika kenyataan atau pelayanannya melebihi dari apa yang diharapkan oleh
jika kenyataan atau pelayanannya tidak sesuai bahkan kurang dari apa yang
Q=P–E
Dimensi yang diteliti dalam penelitian ini terdiri dari 10 dimensi yang
Tabel 3.3
Operasional Dimensi Penelitian
3) Menarik pelanggan
untuk menghasilkan
sumber pendapatan
baru
b.Experienc 1) Endorsements
Brand 3) Testimonies
numbers
5) Customer comments
104
Variabel Sub Dimensi Indikator Skala
Variabel
6) Guarantees
7) Social proof
Pricing 2) Discounts
4) Guarantees and
warranties
policies
Smith, 4) Widget
2017) 5) Kode QR
105
Variabel Sub Dimensi Indikator Skala
Variabel
b. New 1) Disintermediation
Distribution 2) Reintermediation
Models 3) Infomediation
4) Channel confluence
5) Peer-to-peer services
6) Affiliation
7) Group Purchasing
Smith, 4) PR
2017) 5) Sponsorship
6) Direct mail
7) Exhibitions
8) Merchandizing
9) Packaging
n 2) Integrasi
3) Kreativitas
4) Interaksi
106
Variabel Sub Dimensi Indikator Skala
Variabel
5) Globalisasi
6) Sumber Daya
services
6) Co-browsing
7) Virtual assistants
8) Customer reviewers
and assistants
9) Tailored customer
landing pages
b.Resourcin 1) Terlatih
g and 2) Termotivasi
training
107
Variabel Sub Dimensi Indikator Skala
Variabel
7) Awards
8) Customer lists
9) Customer endorsements
10) Third-
party/institutional
endorsements
contact details
16) Error-free
systems.
b.Integratio 1) Desain
n 2) Tata letak
108
Variabel Sub Dimensi Indikator Skala
Variabel
3) Konten berkualitas
4) Pelanggan membuat
pertanyaan email
5) Produk dikirim
b. External 1) Kebutuhan
process 2) Menyenangkan
web pelayanan
4) Kompetitif
109
BAB IV
1. Profil Hijup
tahun 2011. Dengan konsep mall, Hijup menyediakan berbagai macam produk
antara lain modest fashion items seperti, pakaian, fashion, hijab, jilbab, kerudung,
Hijup adalah kependekan dari Hijab Up (seperti pada kata make up atau dress
up). Karena Hijup yakin bahwa bisa memberikan sesuatu yang lebih dalam
fashion Muslim di seluruh dunia. Bahwa Hijab tidak membatasi wanita muslim
untuk berkarya dan diakui oleh lingkungan sekitarnya. Wanita Muslim layak
untuk tampil menawan dengan pakaian yang cantik dan mengikuti trend namun
tetap syar‟i.
110
Gambar. 4.1
Logo Hijup
Sumber : www.Hijup.com
Hijup berdiri pada tanggal 1 Agustus 2011, atas inisiatif Diajeng Lestari yang
dua orang karyawan, seorang admin komputer dan seorang admin gudang,
desiner satu per satu guna mengajak mereka bergabung sebagai tenant. 14 tenant
pertama dan masih bergabung sejak awal hingga kini adalah Ria Miranda,
Shabilla, Caca Elana. Hijup resmi meluncur pada 1 Agustus 2011 yang ditandai
oleh acara media conference di Hotel Sultan Jakarta. Berangkat dari kantor
sederhana seluas 3x3 meter, dua orang karyawan, dan perlengkapan seadanya.
111
Hijup mulai beroperasi. Ruangan ini digunakan sebagai ruang admin di saat
ratusan brand. Tak hanya di Indonesia, Hijup mendapat respon positif dari
a. Visi
menjadikan Indonesia sebagai kiblat busana muslim dunia tahun 2020. Dengan
sistem online dan real time, semua produk lokal yang bergabung di Hijup bisa
b. Misi
Misi Hijup adalah membuat Hijup Power House. Hijup Power House akan
terbaiknya.
112
B. Deskripsi Responden
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
Keterangan Jumlah Persentase
Pria 22 22%
Wanita 78 78%
Total 100 100%
dominasi oleh kaum wanita yakni sebanyak 78 responden atau setara dengan
Tabel 4.2
Usia Responden
Usia
Keterangan Jumlah Persentase
<21 tahun 27 27%
21 – 27 tahun 68 68%
> 27 tahun 5 5%
Total 100 100%
Berdasarkan Tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa dari keseluruhan jumlah
responden 100 orang, yang berusia remaja atau kurang dari 21 tahun sebanyak
113
68 orang atau 68%, responden berusia lebih dari 27 tahun sebanyak 5 orang
atau 5%.
Tabel 4.3
Pekerjaan Responden
Pekerjaan
Keterangan Jumlah Persentase
Pelajar / Mahasiswa 85 85%
Pegawai Swasta 15 15%
Wiraswasta - -
PNS - -
Lainnya - -
Total 100 100%
1. Uji Validitas
suatu alat ukur tergantung pada mampu tidaknya alat ukur itu mencapai
yang terdapat pada penelitian dapat dikatakan valid dan dapat diterima
114
Correlation, pedoman suatu model dikatakan valid jika tingkat
valid.
dibandingkan dengan nilai r tabel = 0,3610. Yang mana didapat dari degree
of freedom (df) = n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel pra uji yakni
30 responden.
besar dari r tabel. Uji validitas ini akan menguji setiap variabel yang
digunakan dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari
115
a. Tingkat Harapan
1) Product
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Product
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari 0,3610.
116
2) Price
Tabel 4.5
Hasil Uji Validitas Price
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa dimensi price memiliki kriteria valid untuk
semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari 0,3610.
117
3) Place
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Place
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa dimensi place memiliki kriteria valid untuk
semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari 0,3610.
118
4) Promotion
Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas Promotion
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari 0,3610.
119
5) People
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas People
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
120
6) Physicalevidence
Tabel 4.9
Hasil Uji Validitas Physicalevidence
valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar
dari 0,3610.
121
7) Process
Tabel 4.10
Hasil Uji Validitas Process
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
122
b. Tingkat Kepuasan
1) Product
Tabel 4.11
Hasil Uji Validitas Product
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
123
2) Price
Tabel 4.12
Hasil Uji Validitas Price
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
124
3) Place
Tabel 4.13
Hasil Uji Validitas Place
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
125
4) Promotion
Tabel 4.14
Hasil Uji Validitas Promotion
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
126
5) People
Tabel 4.15
Hasil Uji Validitas People
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
127
6) Physicalevidence
Tabel 4.16
Hasil Uji Validitas Physicalevidence
128
7) Process
Tabel 4.17
Hasil Uji Validitas Process
untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari
0,3610.
2. Uji Reliabilitas
indicator dari variabel konstruk pembangun sebuah penelitian, maka dari itu
diuji dengan uji reliabilitas ini. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan
adalah Alpha Cronbach. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
a. Tingkat Harapan
1) Product
Tabel 4.18
Hasil Uji Reabilitas Product
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari
0,70.
2) Price
Tabel 4.19
Hasil Uji Reabilitas Price
Tabel 4.19 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas dimensi price sebesar
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
130
3) Place
Tabel 4.20
Hasil Uji Reabilitas Place
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
4) Promotion
Tabel 4.21
Hasil Uji Reabilitas Promotion
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
131
5) People
Tabel 4.22
Hasil Uji Reabilitas People
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
6) Physicalevidence
Tabel 4.23
Hasil Uji Reabilitas Physicalevidence
132
7) Process
Tabel 4.24
Hasil Uji Reabilitas Process
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
b. Tingkat Kepuasan
1) Product
Tabel 4.25
Hasil Uji Reabilitas Product
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
133
2) Price
Tabel 4.26
Hasil Uji Reabilitas Price
Tabel 4.26 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas dimensi price sebesar
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
3) Place
Tabel 4.27
Hasil Uji Reabilitas Place
Tabel 4.27 menunjukkan nilai Crobach’s Alpha atas dimensi place sebesar
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
134
4) Promotion
Tabel 4.28
Hasil Uji Reabilitas Promotion
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
5) People
Tabel 4.29
Hasil Uji Reabilitas People
kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih besar
dari 0,70.
135
6) Physicalevidence
Tabel 4.30
Hasil Uji Reabilitas Physicalevidence
7) Process
Tabel 4.31
Hasil Uji Reabilitas Process
dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Crobach’s Alpha lebih
136
D. Analisis Kepuasan Pelanggan
menghadirkan beragam cerita dan karyanya masing-masing. Hal ini juga yang
dirasakan oleh e-commerce fashion muslim, Hijup, yang merupakan upaya pelaku
industri untuk turut menghadirkan inovasi sebagai wadah bagi para desainer
muslim ini juga didukung dengan kolaborasi Hijup bersama sederet desainer
kenamaan Tanah Air. Banyak pelaku industri lainnya yang turut berperan dan
internasional.
Banyak hal yang harus diperhatikan dalam mengelola suatu bisnis, sama
untuk membeli barang. Ekspetasi mereka saat ini menuntut layanan yang bisa
memberikan apa yang mereka inginkan dengan cepat, mudah, personal, dan rinci.
yang terpapar dengan berbagai pilihan yang menarik di era digital ini. Oleh karena
itu, sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk mulai memahami tren
kepada produk atau layanan yang diberikan. Dalam hal ini, termasuk kemudahan
dalam menemukan produk dan jasa yang dibutuhkan untuk membuat konsumen
mereka ini bisa diawali dengan bagaimana produk dan jasa yang mereka inginkan
dapat ditemukan dengan mudah secara online. Di era digital seperti ini kita dapat
tidak harus keluar rumah atau perusahaan untuk memberi maupun mencari
maupun diterima melalui internet, lebih jauh lagi teknologi smartphone yang
telah ada saat ini dan sudah hampir dimiliki oleh semua orang di seluruh dunia
berkembang di jaman ekonomi digital ini akan lebih baik memperhatikan apa
nasabah atau pengguna yang tidak hanya terbatas pada layanan biasa saja, namun
juga layanan elektronik. Pada penelitian ini, lingkup penelitian berfokus pada
e-marketing yang dilakukan oleh Hijup. Dari indikator ini kualitas layanan Hijup
layanan maka tidak menutup kemungkinan bahwa pelanggan yang juga pengguna
aplikasi akan berpindah kepada online shop maupun aplikasi lain yang memiliki
Jika dilihat dari segi profitabilitas pun dapat terlihat bahwa dengan terjaganya
akan menjaga loyalitas, dimana semakin tinggi jumlah pelanggan dan pengguna
yang loyal akan semakin tinggi pula tingkat profitabilitas perusahan. Analisis
tingkat kepuasan pelanggan yang juga pengguna aplikasi pada penelitian ini
pelanggan atau pengguna aplikasi akan harapan atau tingkat kepentingan dan
harapan terhadap kualitas layanan elektronik yang akan diberikan dalam rangka
139
pelanggan dapat dilihat dari seberapa penting atribut pelayanan yang diberikan.
Maka dari itu, tingkat harapan haruslah diiringi oleh kualitas layanan elektronik
menggunakan aplikasi atau layanan pada aplikasi Hijup. Sementara itu, tingkat
menggunakan aplikasi Hijup. Berikut rincian dari hasil analisis antara tingkat
kuadran tingkat perbaikan kinerja. Pada tabel 4.32 sampai tabel 4.38 telah
140
pengelompokan Importance Performance Analysis dapat diketahui atribut
karena perbaikan kinerja atribut tersebut tidak bisa dilakukan secara serentak
1) Product
jejaring sosial. Pada kuadran III terdapat atribut Hijup dapat memenuhi
segmen saya sebagai pelanggan baru, pelanggan tertarik dengan produk Hijup
yang diberikan oleh Hijup sudah baik. Dan pada kuadran IV terdapat atribut
Hijup tertera jelas di playstore/app store, dan Komentar para pelanggan Hijup
mengetahui produk Hijup dari salah satu artis/selebgram. Pada kuadran ini
diberikan melalui media sosial agar lebih mudah dilihat oleh konsumen.
sosial. Hal yang harus dilakukan oleh Hijup adalah melakukan promosi yang
Pada kuadran III terdapat tiga atribut yang harus diperhatikan oleh
baru, dalam atribut ini Hijup harus lebih mengenali strategi pemasaran untuk
pelanggan baru, supaya pelanggan baru dapat dengan mudah menemukan apa
yang mereka inginkan sesuai kebutuhan mereka.Salah satu cara yang dapat
tiga ini atribut ini tidak terlalu penting, tetapi perusahaan dapat
lebih sering digunakan oleh pelanggan dapat dilihat dari kuadran II. Dan
yang terakhir yaitu, Garansi yang diberikan oleh Hijup sudah baik, saran yang
saya berikan adalah Hijup harus lebih meingkatkan kualitas layanan Garansi.
142
Garansi yang diberikan harus sederhana dan kominkatif (mudah dimengerti
singkat kepada pelanggan melalui chatroom seperti “paket akan anda terima
dalam 1x24 jam, anda gratis ongkir apabila barang belum sampai 1x24 jam”.
namun itu artinya atribut ini dinilai oleh rata-rata pelanggan Hijup sudah baik
143
Diagram 4.1
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Product
Keterangan :
144
5. Saya mengetahui bahwa Hijup adalah E-Commerce Fashion Muslim yang
mendunia
6. Saya tertarik dengan produk Hijup karna melihat testimonies dikolom komentar
website/aplikasi
2) Price
Pada dimensi price yang terletak pada kuadran I tidak ada. Pada
kuadran II terdapat atribut Harga dari setiap produk Hijup tertera jelas di
Refund (pengembalian) yang dilakukan oleh Hijup sudah baik. Pada kuadran
dengan yang lainnya, dan dapat juga dengan mengelompokkan harga tertinggi
maka dari itu dirasa sudah cukup. Mungkin ada hal yang jauh lebih penting
146
Diagram 4.2
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Price
Keterangan :
147
4. Harga normal produk Hijup tertera jelas di website/aplikasi Hijup
3) Place
terdapat atribut Widget dari website/aplikasi Hijup sangat menarik dan Kode
dan Channel distribusi yang ada terafiliasi oleh Hijup. Dan pada kuadran IV
website/aplikasi.
148
Pada kuadran I terdapat dua atribut yaitu pelanggan mudah menemukan
(komunikasi) yang dilakukan Hijup cepat. Pada kuadran ini adalah faktor-
faktor yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi pada kenyatannya belum
menemukan barang yang diinginkan, cara yang tepat untuk hal ini adalah
melakukan hal ini pada laman website tetapi pelanggan menginginkan detail;
dari setiap barang yang ingin dibeli oleh pelanggan. Kemudian selanjutnya
adalah komunikasi yang dilakukan Hijup cepat, hal ini dianggap oleh
pelanggan penting dan harus ditingkatkan, caranya adalah pihak Hijup harus
meningkatkan kinerja SDM yang ada pada perusahaan. Pada bagian customer
Pada kuadran III terdapat 5 atribut Media online yang dipilih Hijup
149
dengan pelanggan melalui agen. Hijup harus lebih meningkatkan kerjasama
antara pembeli dengan penjual, Hijup dianggap belum begitu baik melayani
atau menyatukan antara penjual dan pembeli melalui website, hal ini bisa
pelanggan dengan tidak harus mengisi kembali data untuk pengiriman. Dan
yang terakhir yaitu Channel distribusi yang ada terafiliasi oleh Hijup,
terafiliasi adalah mengubah pelanggan menjadi tenaga penjual, dalam hal ini
itu Hijup bisa mengurangi biaya design pada website untuk hal lain yang jauh
lebih penting. Yang kedua yaitu, Hijup dapat menyatukan antara penjual
mengurangi hal ini dan meningkatkan hal lain yang lebih penting. Dan yang
diskon yang dilakukan Hijup sering sekali muncul diberbagai platform maka
dari itu Hijup harus mengurangi biaya promosi ini untuk hal lain yang lebih
bermanfaat.
Diagram 4.3
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Place
151
Keterangan :
Hijup
penjual
8. Data yang disimpan oleh Hijup dapat mempermudah saya dalam pembelian
selanjutnya
website/aplikasi Hijup
152
4) Promotion
Mouth . Pada kuadran II terdapat atribut Event yang dilakukan Hijup sangat
produk Hijup menarik, dan Kreativitas Hijup sudah baik. Pada kuadran III
Interaksi antara penjual dan pembeli sudah baik, Kegiatan promosi Hijup
didukung oleh SDM (Sumber Daya Manusia) yang memadai. Dan pada
muslim di Indonesia, Integrasi antara penjual dan pembeli sudah baik, dan
sosial yang dilakukan PR (Public Relation) Hijup menarik, dan Iklan Hijup
pelanggan namun hal itu bukan menjadi alasan pelanggan untuk membeli
produknya. Maka dari itu pihak Hijup dapat melakukan iklan yang lebih
dapat menjadi trendcenter fashion. Hal ini dapat menjadi peluang bagi Hijup
Hijup dianggap penting oleh pelanggan, tetapi cara Hijup kurang memenuhi
saat ini. Hal apa saja yang bisa menarik perhatian pelanggan, salah satu
contoh yang bisa dilakukan Hijup adalah dengan mengadakan kegiatan Public
Relation yang sedang viral. Media sosial adalah tempat masyarakat saat ini
mendapatkan informasi secara cepat, hal itu dapat dimanfaatkan oleh Hijup
untuk menarik simpatik para pelanggan melalui kegiatan Public Relation dan
dapat diunggah melalui media sosial Hijup. Dan yang terakhir adalah Iklan
mudah untuk melakukan Word of Mouth saat ini adalah Hijup dapat
154
yang akan mengenal Hijup melalui promosi tersebut, dan Word of Mouth pun
beranggapan bahwa chatroom belum dilakukan secara baik, chat yang masuk
platform tetapi cara penyampaian dari pihak Hijup yang masih kurang untuk
oleh Hijup yaitu iklan promosi melalui artis/selebgram yang sedang digemari
Selanjutnya, Tampilan foto produk Hijup sangat menarik, detail dari tiap
foto yang ada dianggap kurang hal ini dapat menurunkan nilai dari produk
yang dijual Hijup, tampilan foto harus lebih detail dan menarik perahtian
pelanggan baik melalui warna maupun design dari tiap foto produk tersebut.
berbagai platform, karna banyaknya promosi ini nilai dari promosi yang akan
akan produk tersbut, Hijup harus lebih memperhatikan lagi jika ingin
baik, tanggapan antara keduanya dianggap belum terjalin dengan baik, kurang
kinerja pelayanan dari Hijup, maka dari itu Hijup harus lebih memperhatikan
promosi Hijup didukung oleh SDM (Sumber Daya Manusia) yang memadai,
meningkat SDM yang kreatif yang dapat berifikir degan segala ide dan hal-
hal baru.
fashion muslim di Indonesia, Integrasi antara penjual dan pembeli sudah baik,
dan Promosi yang dilakukan Hijup mampu menarik secara Global. Ketiga
atribut diatas sudah baik dan dianggap berlebihan bagi pelanggan, Hijup
juga pembeli pun begitu sudah sangat baik dan promosi yang dilakukan juga
sudah baik namun dirasa berlebihan bagi pelanggan karna promosi Hijup
156
sering dijumpai diberbegai platform, maka dari itu pihak Hijup harus
kegiatan dan biayanya dapat digunakan untuk kegiatan yang lebih bermanfaat
dan dianggap penting dibanding dengan 3 atribut diatas yang dirasa sudah
Diagram 4.4
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Promotion
157
Keterangan :
produknya
3. Event yang dilakukan Hijup sangat menarik perhatian saya untuk mendatangi
event tersebut
11. Promosi yang dilakukan Hijup sebagai platform fashion muslim di Indonesia
sudah baik
158
15. Promosi yang dilakukan Hijup mampu menarik secara Global
16. Kegiatan promosi Hijup didukung oleh SDM (Sumber Daya Manusia) yang
memadai.
5) People
Pada dimensi people atribut hanya terletak pada kuadran II yaitu Respon
yang dilakukan oleh Customer Service (CS) sangat cepat, Informasi pesanan
159
Diagram 4.5
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi People
Keterangan :
6) Physicalevidence
dengan aktif melalui berbagai acara. Pada kuadran III terdapat atribut Rating
garansi tersedia diaplikasi, Privasi saya terjaga dengan aman oleh Hijup,
161
membangun kepercayaan pelanggan, Ulasan pelanggan terlihat jelas di
Hijup memiliki kebijakan yang beretika, Alamat dan detail kontak tertera
berkualitas, dan Konten yang dilakukan oleh Hijup jelas. Dan pada kuadran
Hijup baik, pada kuadran ini dianggap penting oleh pelanggan, tetapi pada
yang membeli produk di Hijup pasti akan mendapatkan garansi selama 7hari
masa pengembalian, hal yang harus ditingkatkan oleh Hijup adalah estimasi
dari pengembalian barang yang dilakukan selama 7hari tersebut. Hijup harus
Pada kuadran III terdapat 17 atribut yang pertama yaitu, Rating dan
review tiap produk memang jelas ada dan terlihat jelas, tetapi detail dari tiap
review berbeda-beda hal itu yang harus Hijup koreksi untuk meningkatkan
Hijup perlu diperbaiki sama halnya dengan atirubut yang berada dikuadran III
pada bagian Product, kinerja dari garansi Hijup harus ditingkatkan kemblai
oleh Hijup, keamanan privasi dari pelanggan Hijup harus ditingkatkan, demi
untuk melakukan transaksi, ikon keamanan ini harus terus ditingkatkan untuk
terlihat jelas diwebsite, tetapi sesekali Hijup harus membuat tabel atau
Hijup dipasar online karena banyaknya persaingan maka dari itu Hijup harus
jelas, Hijup harus membuat diagram pertumbuhan anggota dari tahun ketahun
163
untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap Hijup. Selanjutnya,
pelanggan, oleh karena itu biaya untuk endorsement ini dapat diminimalisir
Hijup.
mengenai ulasan, hal ini dianggap tidak terlalu penting dalam kegiatan
promosi, bukti fisik dari ulasan ini tidak berpengaruh dalam hal kepercayan
pelanggan. Hijup harus lebih memperhatikan ulasan yang seperti apa yang
bisa dimasukkan ke dalam kolom komentar yang pastinya komentar itu dapat
kebijakan yang beretika ini juga salah satunya adalah garansi yang beretika,
cara SDM yang ada dalam Hijup dalam melayani pelanggan juga salah satu
Hijup, detail lokasi ini dapat membantu pelanggan untuk mengunjingi lokasi
Hijup, karena sekarang Hijup sudah memiliki toko offline diberbagai kota
164
maka dari itu, Hijup harus lebih detail memberikan informasi mengenai
tanpa masalah, Sistem layanan Hijup mampu merespon dengan baik, kedua
atribut ini saling berkaitan satu sama lain, layanan yang dapat merespon
dengan baik adalah satu satu upaya Hijup untuk memberikan layanan tanpa
ada masalah, garansi juga contoh laynaan tanpa masalah dan sistemnya.
yang berkualitas, desain dan tata letak Hijup saling berkaitan, desain dan tata
letak harus berkualitas untuk meningkatkan minat beli dari pelanggan, salah
kembali di Hijup. Dan yang terakhir adalah Konten yang dilakukan oleh
Hijup jelas, konten dari Hijup harus ditingkatkan kembali, akun youtube
165
Diagram 4.6
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Physicalevidence
Keterangan :
166
5. Tersedia fasilitas ikon keamanan
pelanggan
167
7) Process
Pada dimensi process yang terletak pada kuadran I tidak terdapat atribut
mudah, Proses pemesanan konsumen Hijup cepat dan akurat, Saya dapat
Hijup mampu berkembang. Pada kuadran III terdapat atribut Hijup mampu
memenuhi kebutuhan saya dan Hijup mampu menyenangkan saya. Dan pada
keunggulan kompetitif.
kebutuhan saya dan Hijup mampu menyenangkan saya. Dua atribut ini masih
yang ada dalam Hijup masih belum baik. Hijup harus lebih meningkatkan
cara mengadakan survei mengenai produk mana yang menjadi favorit para
pelanggan, kemudian produk itu yang akan menjadi sumber kebutuhan dari
pelanggan yang akan ditingkatkan lagi oleh Hijup. Selanjutnya Hijup mampu
menyenangkan pelanggan, dalam hal ini proses yang mudah dimengerti dapat
pelanggan dan akan membuat pelanggan senang karna prosesnya mudah dan
cepat.
168
Dan pada kuadran IV terdapat 3 atribut Konsumen dapat melakukan
berlebihan atau sudah baik pelayanannya bagi para pelanggan, Hijup hanya
yang berlebihan, 3 atribut ini akan berubah-ubah sesuai dengan situasi mka
dari itu Hijup hanya perlu memelihara agar kepercayaan pelanggan tidak
169
Diagram 4.7
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Dimensi Process
Keterangan :
proses pembelian
170
4. Proses pemesanan konsumen Hijup cepat dan akurat
Pada kuadran ini terdapat delapan atribut dari berbagai dimensi keseluruhan yakni
sebagai berikut :
website/aplikasi Hijup
membeli produknya
171
g. Iklan Hijup menarik konsumen untuk melakukan Word of Mouth
Jika terdapat pada Kuadran ini menandakan bahwa kedelapan atribut tersebut
memiliki tingkat kepentingan yang relatif tinggi tetapi kenyataannya masih belum
sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut diatas pada Kuadran I ini yang masuk
Adapun atribut yang terdapat dalam Kuadran II dari berbagai dimensi sebagai
berikut :
172
l. Kreativitas Hijup sudah baik
Pada kuadran kedua ini rata-rata yang menjadi perhatian mengenai sikap dan
pelanggan. Dalam hal ini pelanggan memandang sikap dan perilaku karyawan
173
sudah seuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Tetapi untuk jangka panjang
Namun perlu diingat juga bahwa dalam jangka panjang jelas diperlukan
sebagai berikut :
komentar website/aplikasi
Indonesia
dengan penjual
174
h. Data yang disimpan oleh Hijup dapat mempermudah saya dalam
pembelian selanjutnya
yang memadai
online
kepercayaan pelanggan
175
z. Ulasan mengenai Hijup terdapat diberbagai platform
Atribut-atribut yang dimuat dalam Kuadran III memiliki arti bahwa dimata
pelanggan atau nasabah kurang penting dan kenyataan kepuasan akan kualitas
layanan tidak terlalu istimewa dengan tingkat kepuasan yang relatif tidak terlalu
tinggi.
Dengan tidak terlalu dianggap penting oleh pelanggan atau nasabah bukan
berarti atribut diatas tidak perlu diperhatikan. Bisa jadi saat ini pada jangka
pendek atribut di atas tidak begitu berpengaruh, namun dalam kurun waktu jangka
panjang dan bertambahnya pesaing baru dan pelayanan elektronik yang beragam
dan lebih memuaskan bisa saja atribut diatas menjadi penting dan bahan
176
Artinya, lebih baik dilakukan perbaikan pada Kuadran III ini agar tidak
4. Kuadran IV (Berlebihan)
Dalam Kuadran IV ini terdapat tiga belas atribut yang dimuat yakni sebagai
berikut :
mendunia
website/aplikasi Hijup
177
Jika ada atribut yang termasuk dalam Kuadran IV, berarti atribut diatas dinilai
memiliki kepuasan yang relatif tinggi. Biasanya pada kuadran ini biaya yang
berlebih semestinya dikurangi, namun karena atribut yang termasuk adalah hal
tidak berbentuk (intangible) dalam hal ini persepsi responden yang tidak
menggunakan biaya, maka dari itu saat ini sudah dirasa cukup. Mungkin yang
dapat dikurangi biaya terkait atribut di atas adalah biaya promosi akan layanan
dilaksanakan pelayanannya namun harus dilihat dan sesuai dengan porsi dan
178
Diagram 4.8
Diagram Kartesius Penilaian E-Marketing Pada Aplikasi E-Commerce Hijup
Pada Keseluruhan Dimensi
hasilnya seluruh dimensi berada pada titik kuadran II, itu artinya keseluruhan
dimensi sebenarnya sudah baik karna pada kuadran ini Hijup dapat
179
pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya
relatif lebih tinggi. Pada kuadran ini rata-rata yang menjadi perhatian mengenai
sikap dan perilaku karyawan atau pegawai Hijup dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan. Tetapi untuk jangka waktu yang panjang pastinya butuh
pada kuadran ini Hijup juga harus memperhatikan kemudahan dalam bertransaksi
dan kecepatan karyawan dalam melayani pelanggan, agar tidak ada penurunan
cara menghitung selisih dari tingkat kepuasan akan kinerja layanan elektronik
layanan elektronik. Hasilnya yakni dapat dilihat pada rincian dibawah ini:
1) Product
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu digital value dan
experiencing the brand. Dua dimensi ini menjadi salah satu dimensi
180
mendorong pelanggan untuk mengunjungi situs web untuk menikmati
store” dengan hasil seimbang antara nilai harapan dan nilai kepuasan yaitu
0, dan yang terakhir adalah “Garansi yang diberikan oleh Hijup sudah
2 item pertanyaan yang memiliki hasil yang sama yaitu -0,14 dengan item
pelanggan baru” dengan hasil -0,09 item ini belum sesuai dengan harapan
pelanggan.
181
Kemudian ada 2 item pertanyaan yang memiliki nilai sama yaitu
atau pengikut tertera jelas di jejaring sosial“ dengan hasil -0,03 item ini
terlihat dengan jelas di website/aplikasi” dengan hasil -0,06 item ini belum
kebutuhan pelanggan.
182
Tabel 4.32
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Product
Penilaian e-
Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUAL
No. Pertanyaan
1 2 3 4 5 Ū 1 2 3 4 5 ū Score
(P-I)
Digital Value
1. Saya
mendapatkan
informasi 0 0 11 51 38 4,27 0 5 9 54 32 4,13
tambahan -0,14
melalui
website/aplikasi
Hijup
2. Hijup dapat
memenuhi 0 8 4 50 38 4,18 0 7 6 58 29 4,09
segmen saya -0,09
sebagai
pelanggan baru
3. Iklan Hijup
mampu 0 0 6 58 36 4,3 0 2 5 57 36 4,27
-0,03
menarik
perhatian saya
Experiencimg The Brand
4. Saya
mengetahui 0 0 13 47 40 4,27 0 5 10 52 33 4,13
produk Hijup -0,14
dari salah satu
artis/selebgram
5. Saya
mengetahui
bahwa Hijup
adalah E- 0 0 12 57 31 4,19 0 1 9 58 32 4,21
0,02
Commerce
Fashion
Muslim yang
mendunia
6. Saya tertarik
dengan produk
Hijup karna
melihat 0 3 15 56 26 4,05 0 3 9 63 25 4,1
0,05
testimonies
dikolom
komentar
website/aplikasi
7. Jumlah
pelanggan
Hijup tertera 0 3 5 59 33 4,22 0 1 5 65 29 4,22
0
jelas di
playstore/app
store
183
8. Komentar para
pelanggan 0 1 9 56 34 4,23 0 2 6 65 27 4,17
Hijup terlihat -0,06
dengan jelas di
website/aplikasi
9. Garansi yang
diberikan oleh 0 3 14 55 28 4,08 0 1 10 65 22 4,12
0,04
Hijup sudah
baik
10. Jumlah
penggemar atau 0 0 11 51 38 4,27 0 0 7 62 31 4,24
pengikut tertera -0,03
jelas di jejaring
sosial
2) Price
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu price transparancy
dan new pricing models. Harga dan model harga telah dipengaruhi oleh
Pada dimensi ini terdapat 8 item pertanyaan dan hanya 1 item yang
hasilnya memiliki nilai kepuasan dan melebihi nilai kepuasan dimensi ini
dengan hasil 0,05 yang berarti sudah baik dan harus dipertahankan.
website/aplikasi” dengan hasil -0,02 memiliki hasil yang sama dengan item
paling besar diantara item yang lain yaitu -0,13 dengan besarnya harapan
0,01 sangat tipis hasil antara harapan dengan kepuasan pelanggan Hijup
ditawarkan oleh Hijup sangat menarik” dengan hasil -0,04 nilai ini belum
garansi yang ditawarkan Hijup bermanfaat” dengan hasil -0,08 item ini
(pengembalian) yang dilakukan oleh Hijup sudah baik” dengan hasil -0,1
185
Tabel 4.33
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Price
Penilaian e-
Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUAL
No. Pertanyaan
1 2 3 4 5 Ū 1 2 3 4 5 ū Score
(P-I)
Price Transparancy
1. Harga dari
setiap produk 0 0 5 56 39 4,34 0 1 1 63 35 4,32
Hijup tertera -0,02
jelas di
website/aplikasi
2. Perbandingan
harga tertera 0 7 2 50 41 4,25 0 1 3 61 35 4,3
dengan jelas di 0,05
website/aplikasi
Hijup
3. Harga produk
lama masih
tersimpan di
website/aplikasi 0 0 5 51 44 4,39 0 0 11 52 37 4,26
Hijup sebagai -0,13
bahan
perbandingan
harga
pelanggan
New Pricing Models
4. Harga normal
produk Hijup 0 0 7 51 42 4,35 0 0 1 64 35 4,34
tertera jelas di -0,01
website/aplikasi
Hijup
5. Diskon yang
ditawarkan oleh 0 0 6 56 38 4,32 1 0 5 58 36 4,28
-0,04
Hijup sangat
menarik
6. Layanan
tambahan di
website/aplikasi 0 1 8 57 34 4,24 1 1 8 55 35 4,22
-0,02
Hijup
mempermudah
konsumen
7. Layanan
garansi yang 0 1 4 60 35 4,29 0 0 10 59 31 4,21
ditawarkan -0,08
Hijup
bermanfaat
8. Refund
(pengembalian) 0 1 6 56 37 4,29 0 0 8 65 27 4,19
yang dilakukan -0,1
oleh Hijup
sudah baik
186
3) Place
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu representation dan
online, sebagai contoh, produk digital seperti perangkat lunak, media dan
yang jauh (dan bahkan masa lalu) pengalaman lebih dekat. Jadi tempat itu
vital dan ledakan ide baru yang radikal telah terjadi di dunia online.
Pada dimensi ini terdapat 12 item pertanyaan dan hanya 1 item yang
pelanggan.
memiliki hasil -0,02 hal ini harus ditingkatkan oleh Hijup untuk
187
Indonesia” item pertanyaan ini memiliki hasil –0,12 item ini belum sesuai
dianggap tidak terlalu penting dan Hijup memberikan hal yang berlebihan,
item ini memiliki hasil yang sama yaitu -0,08 hal ini tidak sesuai dengan
antara pembeli dengan penjual” hasil item ini -0,16 cukup besar harapan
(komunikasi) yang dilakukan Hijup cepat” dengan hasil -0,3 nilai yang
cukup besar yang berarti harapan pelanggan sangat besar pada item
“Channel distribusi yang ada terafiliasi oleh Hijup” dengan hasil -0,24
khusus tertera jelas di website/aplikasi” dengan hasil -0,13 hasil ini belum
188
Tabel 4.34
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Place
“Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
Representation
1. Saya mudah
menemukan
barang yang saya 1 5 3 4,2 1 5 2 4,0
0 0 0 1
inginkan melalui 0 1 9 9 5 8 6 9 -0,2
website/aplikasi
Hijup
2. Media online
yang dipilih 5 3 4,2 1 5 2
Hijup mampu 0 5 6 0 1 4,1
1 8 2 4 9 6 -0,12
merepresentasika
n Hijup
3. Desain
website/aplikasi 5 3 6 2 4,1
Hijup mampu 0 0 7 4,3 0 1 9
6 7 2 8 7 -0,13
menghibur
konsumen
7. Hijup dapat
menjadi
Reintermediation 5 3 4,2 1 5 2 4,0
0 2 7 0 1
(menyatukan) 6 5 4 7 5 7 8 -0,16
antara pembeli
dengan penjual
189
“Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
8. Data yang
disimpan oleh
Hijup dapat 5 3 4,2 1 5 2 4,1
mempermudah 0 1 9 0 0
7 3 2 4 8 8 4 -0,08
saya dalam
pembelian
selanjutnya
9. Hijup dapat
menyatukan
antara penjual 1 5 2 4,1 6 3 4,2
0 2 0 0 9
dengan pembeli 0 9 9 5 1 0 1 0,06
melalui
aplikasi/website
Hijup
10. Peer-to-peer 5 3 4,2 1 6 2 3,9
(komunikasi) 0 0 9 0 3
3 3 9 6 0 1 9 -0,3
yang dilakukan
Hijup cepat
11. Channel 5 3 4,2 1 6 1
distribusi yang 0 5 5 0 1 4
1 9 4 4 9 4 -0,24
ada terafiliasi
oleh Hijup
12. Informasi
penawaran 5 3 1 5 3 4,1
0 0 7 4,3 0 1
khusus tertera 6 7 2 6 1 7 -0,13
jelas di
website/aplikasi
4) Promotion
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu online vs offline dan
diperpanjang secara online dengan cara baru dan dinamis. Pikirkan tentang
190
mereka setara online merangkum ekuivalen online dari komunikasi yang
sudah mapan. Meskipun situs web dapat dianggap sebagai alat komunikasi
yang terpisah, mereka dianggap yang terbaik sebagai integrator dari semua
sepuluh alat promosi. Tantangan promosi online yang perlu direspon oleh
pemasar dapat diringkas oleh enam masalah utama dari bauran promosi,
menarik” dengan hasil 0,05 dan “Promosi yang dilakukan Hijup mampu
secara global memiliki nilai yang cukup besar yaitu 0,13 harapan dan
pelanggan.
diberbagai situs ritel menarik”. Ketiga item ini memiliki hasil -0,14 cukup
besar dibandingkan dengan item yang lain, hasil ini belum sesuai dengan
191
harapan pelanggan. “Chatroom dapat mempermudah saya untuk
fashion muslim di Indonesia” dengan hasil -0,06 kedua item ini belum
(Public Relation) Hijup menarik” dengan hasil -0,12 hasil yang cukup
sosial Hijup harus ditingkatkan dan lebih berinovasi untuk menarik para
dengan hasil -0,04 item ini belum memenuhi harapan pelanggan, promosi
0,11 cukup besar untuk membuat word of mouth para pelanggan, Hijup
hasil -0,08 Hijup belum menjadi platform fashion muslim yang baik.
sudah baik” dan “Kegiatan promosi Hijup didukung oleh SDM (Sumber
Daya Manusia) yang memadai” ketiga item ini memiliki hasil yang sama
yaitu -0,05, item ini masih belum sesuai harapan pelanggan dan akan terus
192
meningkatkan promosi-promosi dengan kreativitas dan SDM yang
memadai.
Tabel 4.35
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Promotion
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
Online vs Offline Mix
1. Banyaknya
iklan Hijup
diberbagai
platform 1 5 3 4,2 6 2 4,1
0 0 0 3 9
membuat saya 0 3 7 7 0 8 3 -0,14
tertarik
membeli
produknya
2. Chatroom
dapat
mempermudah 4 4 5 3 4,1
0 8 4 4,2 0 6 5
saya untuk 8 0 8 1 4 -0,06
berinteraksi
dengan penjual
3. Event yang
dilakukan
Hijup sangat 0
menarik 5 4 4,3 1 5 3 4,2
0 0 6 1
perhatian saya 2 2 6 0 5 4 2 -0,14
untuk
mendatangi
event tersebut
4. Kegiatan sosial
yang dilakukan 1 4 4 4,2 1 5 3 4,1
0 0 0 0
PR (Public 3 7 0 7 5 5 0 5 -0,12
Relation) Hijup
menarik
5. Hijup sering
1 5 3 4,2 1 5 3 4,1
mensponsori 0 0 0 1
acara-acara 2 3 5 3 2 6 1 7 -0,06
fashion muslim
di Indonesia
6. Hijup 0 3 4,1 0 3
1 5 3 1 5 2 4,0 -0,04
melakukan
193
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
promosi secara 4 3 0 3 9 3 6
langsung
melalui
chatroom/emai
l
7. Pameran 5 3 4,2 6 3 4,2
koleksi produk 0 3 4 0 2 3
6 7 7 3 2 5 -0,02
Hijup menarik
8. Merchandizing
5 3 5 3 4,1
(iklan promosi) 0 1 7 4,3 0 6 5
diberbagai 3 9 6 3 6 -0,14
situs ritel
menarik
9. Tampilan foto 1 5 2 4,0 1 5 2 4,1
produk Hijup 0 3 0 2
5 3 9 8 1 9 8 3 0,05
sangat menarik
194
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
menarik secara
Global
16. Kegiatan
promosi Hijup 5 3 4,2 1 6 3
didukung oleh 0 2 7 0 0 4,2
5 6 5 0 0 0 -0,05
SDM (Sumber
Daya Manusia)
yang memadai
5) People
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu contact strategies
dan resourching and training. Dalam pemasaran jasa, orang, atau staf,
belum sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan hasil yang paling besar
yaitu -0,22 ada pada item pertanyaan ke 3 “Fasilitas chatroom sudah baik”
meningkatkan SDM yang ada pada divisi layanan membalas chat para
cepat” dengan hasil paling kecil yaitu -0,2 item ini hampir memenuhi
keduanya memiliki hasil yang sama yaitu -0,16 hasil ini belum sesuai
harapan pelanggan terhadap Hijup cukup tinggi. Dan yang terakhir yaitu
196
Tabel 4.36
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi People
Penilaian e-
Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUAL
No. Pertanyaan
1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 Ū Score
(P-I)
Contact Strategies
1. Respon yang
dilakukan oleh
Customer 0 0 1 56 43 4,42 0 0 9 60 31 4,22
-0,2
Service (CS)
sangat cepat
2. Informasi
pesanan mudah
dimengerti 0 0 1 55 44 4,43 0 0 3 68 29 4,26
-0,17
melalui
website/aplikasi
197
Penilaian e-
Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUAL
No. Pertanyaan
1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 Ū Score
(P-I)
9. Halaman
rincian 0 0 1 56 43 4,42 0 0 2 67 31 4,29
pembelian -0,13
konsumen
Informatif
Resourcing and training
10. Staff terlatih
melayani 0 0 1 55 44 4,43 0 0 5 64 31 4,26
-0,17
konsumen
11. Seluruh
pihak/partner 0 0 4 48 48 4,44 0 0 8 59 33 4,25
Hijup terlatih -0,19
melayani
konsumen
6) Physicalevidence
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu online physical
evidence dan integration. Tujuan dari bagian ini adalah untuk menyoroti
berbagai aspek bukti fisik online dan pastikan Anda memiliki ini di
jendela yang rusak akan berikan kepada pelanggan. Demikian pula, email,
situs web, aplikasi atau pengalaman virtual dengan salah ketik mengirim
Pada dimensi ini terdapat 20 item pertanyaan dan hasilnya tidak ada
198
dengan hasil -0,06 di dua item pertanyaan yang berbeda yaitu “Bukti fisik
dari berbagai Endorsement menarik” dan “Alamat dan detail kontak tertera
item ini memiliki hasil yang sama yaitu -0,17 hasil ini belum sesuai
hasil -0,11 hasil ini belum sesuai dengan harapan pelanggan. “Refund
oleh Hijup”, dan “Sistem layanan Hijup mampu merespon dengan baik”
ketiganya memiliki hasil yang sama yaitu -0,12 hasil ini belum sesuai
berikan layanan tanpa masalah” keduanya memiliki hasil yang sama yaitu
ketiganya memiliki hasil yang sama yaitu -0,14 hasil ini belum sesuai
harapan pelanggan.
hasil ini belum sesuai dengan harapan pelanggan. “Konten yang dilakukan
oleh Hijup jelas” dengan hasil -0,09 hasil ini belum sesuai dengan harapan
pelanggan.
Tabel 4.37
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Physicalevidence
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
Online Physicalevidence
1. Rating dan
review
pelanggan 1 4 3 4,2 1 5 2 4,0
tertera dengan 0 1 0 1
2 8 9 5 5 9 5 8 -0,17
jelas di
website/aplikas
i Hijup
2. Layanan 1 5 3 4,2 1 6 2
garansi tersedia 0 0 0 0 4,1
5 3 4 1 4 2 4 -0,11
diaplikasi
6. Keanggotaan
6 2 4,1 1 6 1 3,9
E-Commerce 0 0 9 0 1
Hijup terlihat 5 6 7 7 5 7 8 -0,19
jelas di
website/aplikas
200
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
i
7. Penghargaan
yang diterima
Hijup 1 4 3 4,2 1 5 2 4,1
0 1 0 2
membuktikan 2 8 9 5 3 7 8 1 -0,14
eksistensi
Hijup dipasar
online
8. Bukti daftar
pelanggan 1 5 3 4,2 1 5 2 4,0
0 0 0 2
tertera jelas di 3 3 4 1 3 6 5 4 -0,17
website/aplikas
i
9. Bukti fisik dari 5 3 4,2 6 3 4,2
berbagai 0 0 8 0 1 7
6 6 8 1 1 2 -0,06
Endorsement
menarik
10. Bukti
Endorsement
berpengaruh 1 5 3 4,1 1 5 2 4,0
bagi Hijup 0 2 0 4
2 5 1 5 7 3 6 1 -0,14
untuk
membangun
kepercayaan
pelanggan
11. Ulasan
6 2 4,1 1 7 1 4,0
pelanggan 0 0 9 0 2
terlihat jelas di 5 6 7 1 0 7 2 -0,15
website/aplikas
i Hijup
12. Ulasan
mengenai 1 4 3 4,2 1 5 2 4,0
0 1 0 3
Hijup terdapat 2 9 8 4 4 9 4 4 -0,2
diberbagai
platform
13. Hijup memiliki 1 5 3 4,2 1 5 2 4,0
kebijakan yang 0 0 0 0
3 3 4 1 9 6 5 6 -0,15
beretika
14. Komunitas
Hijup berjalan 5 3 4,2 1 6 2 4,1
dengan aktif 0 0 8 0 0
6 6 8 1 0 9 8 -0,1
melalui
berbagai acara
201
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
16. Hijup berupaya 6 3 4,2 1 6 2
berikan 0 0 8 0 0 4,1
1 1 3 1 8 1 -0,13
layanan tanpa
masalah
17. Sistem layanan 6 2 4,1 1 6 1 4,0
Hijup mampu 0 0 9 0 0
5 6 7 3 9 8 5 -0,12
merespon
dengan baik
Integration
18. Desain
website/aplikas 1 4 3 4,2 1 6 2 4,0
0 1 0 1
i Hijup 2 8 9 5 3 2 4 9 -0,16
terintegrasi
7) Process
Dalam sub variabel ini terdapat dua dimensi yaitu optimizing internal dan
external process through the web. Proses mengacu pada proses internal dan
digital yang berlapis di atas produk dasar) dan layanan tergantung pada proses
yang sangat baik, karena proses produksi dan konsumsi sering bersamaan.
Proses dan sistem yang baik dapat menciptakan keunggulan kompetitif. Ada
banyak proses yang buruk yang membunuh penjualan dan merusak merek.
202
Pada dimensi ini terdapat 9 item pertanyaan dan hanya ada 2 item yang
saya” dengan hasil 0,01 dan “Proses layanan Hijup memiliki keunggulan
konsumen Hijup mudah” memiliki hasil yang sama yaitu -0,08 hasil ini
0.06. “Proses pemesanan konsumen Hijup cepat dan akurat” dengan hasil -
hasil -0,05 hasil ini belum sesuai dengan harapan pelanggan. “Hijup mampu
menyenangkan saya” dengan hasil -0,09. Dan yang terakhir yaitu “Proses
pelayanan Hijup mampu berkembang” dengan hasil -0,04 hasil ini belum
203
Tabel 4.38
Hasil Skor Electronic Service Quality Dimensi Process
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
Optimizing Internal process through the web
1. Konsumen
dapat
melakukan
proses 0 0 9 52 39 4,3 0 0 8 62 30 4,22
-0,08
pengecekan
persediaan
barang
2. Spesifikasi
produk dan
perubahan
harga yang
dilakukan 0 7 3 50 40 4,23 0 6 3 59 32 4,17
-0,06
Hijup
mempermudah
proses
pembelian
3. Proses
pemesanan 0 0 5 56 39 4,34 0 1 4 63 32 4,26
konsumen -0,08
Hijup mudah
4. Proses
pemesanan
konsumen 0 0 9 49 42 4,33 0 0 10 59 31 4,21
-0,12
Hijup cepat
dan akurat
5. Saya dapat
dengan mudah
melacak 0 0 9 56 35 4,26 0 1 6 64 29 4,21
proses -0,05
pengiriman
produk
204
Penilaian e-
No Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan SERVQUA
Pertanyaan
. 1 2 3 4 5 ū 1 2 3 4 5 ū L Score
(P-I)
saya
IPA, didapatkan sepuluh atribut bernilai positif yang satu diantaranya yakni
yang memiliki nilai 0 pada metode ini dan berada dalam Kuadran IV dimana
terbukti memiliki nilai kepuasan yang relatif tinggi sehingga tidak memiliki
Dari pengolahan data dengan metode diagram kartesius IPA pula, belum
berikut:
Hijup.
melayani konsumen.
E. Interprestasi
atribut pada Kuadran I dan memiliki nilai kesenjangan atau selisih antara
206
Berbeda dengan penilitian yang dilakukan oleh Budi dan M.Fauzi
minus 0,97 pada dimensi information indikator yang memiliki gap terbesar
selisih gap sebesar minus 1,13. Variabel ini yang harus menjadi perhatian
Kaskus.
M.Fauzi (2015) pada website Kaskus tetap saja mesti dilakukan perbaikan
pelanggan.
207
Sementara itu, dalam penelitian yang menganalisis bagaimana
dan kinerja layanan yang dirasakan atas seluruh atribut yakni sebesar
minus 0,09. Dari seluruh atribut yang dinilai terdapat satu atribut yang
dipertahankan saat ini. Kedua atribut itu yaitu item pertanyaan pada
nilai kepuasan dari para pelanggannya. Salah satunya adalah dengan lebih
208
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
berada pada titik kuadran II, itu artinya keseluruhan dimensi sebenarnya sudah
baik karna pada kuadran ini Hijup dapat mempertahankan prestasinya. Pada
kuadran ini rata-rata yang menjadi perhatian mengenai sikap dan perilaku
Dalam hal ini pelanggan sudah memandang bahwa seluruh dimensi ini sudah
sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Tetapi untuk jangka waktu yang
pesaing-pesaing baru. Dan pada kuadran ini Hijup juga harus memperhatikan
pelanggan, agar tidak ada penurunan kepuasan dan agar tidak tertinggal pesaing
yang ada pada kuadran I yaitu ada 8 item pertanyaan. Pada kuadran I ini adalah
kepentingan yang relatif tinggi tetapi kenyataannya masih belum sesuai dengan
harapan pelanggan.
209
2. Berdasarkan perhitungan skor Electronic Service Quality (eSERVQUAL)
didapatkan rata-rata nilai dari seluruh atribut adalah minus 0.09, yang dapat
diartikan bahwa keseluruhan kualitas layanan yang diberikan dalam aplikasi Hijup
B. Implikasi
1. Bagi Pelanggan
Hijup telah memberikan pelayanan yang terbaik dan kepuasan yang sebagaimana
pemasaran.
2. Bagi Akademisi
khususnya e-marketing dalam hal ini yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan
dan dapat menjadi salah satu bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang
berkaitan dengan e-marketing. Selain itu juga dapat dijadikan bahan referensi
210
3. Bagi Perusahaan
mencari atribut apa saja yang dirasa kurang optimal oleh pelanggan, sehingga
dapat dilakukan evaluasi guna meningkatkannya. Dan untuk atribut yang dirasa
sudah optimal, maka Hijup dapat terus menjaga konsistensi agar dapat bersaing
C. Saran
yang lebih baik lagi dengan adanya beberapa masukan mengenai beberapa hal
diantaranya:
1. Bagi Perusahaan
karena faktor-faktor pada kuadran ini yang dianggap paling penting oleh
delapan atribut pertanyaan yang terbagi oleh empat dimensi, yaitu product, place,
211
Selanjutnya pada kuadran III banyak faktor-faktor yang dianggap kurang
penting dan kenyataan kepuasan akan kualitas layanan tidak terlalu istimewa
Dan yang terakhir yaitu pada kuadran IV, dimana dinilai oleh rata-rata
kepuasan yang relatif tinggi. Terdapat tigabelas atribut yang terbagi oleh lima
Agar lebih hemat biaya dan tenaga lebih baik mengalokasikan perbaikan-
perbaikan atribut pada kuadran III dan kuadran IV kepada atribut pada kuadran I
terlebih dahulu, karena atribut tersebut dianggap paling penting oleh pelanggan
sesuai dengan porsi dan tingkat kepentingannya sehingga tidak menimbulkan efek
berlebihan.
2. Bagi Akademisi
212
DAFTAR PUSTAKA
2015.
Anderson, C. (2006) The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of
More. Hyperion, New York.
Andrews Griffiths, 101 Taktik Taktis Memuaskan Konsumen, Jakarta: PT. Bhuana
Ilmu Populer, 2004.
Homewood, IL.
Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981) Marketing strategies and organizational
structures for service firms. In Marketing of Services, eds J. Donnelly and W.
George. American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 451–77.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., dan Mayer, R., 2006, Internet
Marketing: Strategy, Implementation and Practice (Third Edition ed.),
Harlow, essex. England: Pearson Education Limited.
-Chaffey, D. (2011) Using blogger networks to amplify a marketing campaign.
Smart Insights blog post, 16 September at:www.smartinsights.com/online
pr/online-pr-outreach/blogger-networks/
-Chaffey, D. & Smith, P. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning,
Optimizing and Integrating Online Marketing. Oxford: Elsevier.
213
transaksi-e-commerce-ri-2018-capai-rp-77-t-lompat-151 pada 24 Maret
2019).
Cohen, M., Agrawal, N. and Agrawal, V. (2006) Winning in the aftermarket.
Harvard Business Review, 84(5), pp. 129–38.
Colvin, G. (2000) Value driven, you might get your next face lift online. Fortune,
29 May.
dari https://databoks.katadata.co.id/publish/2019/04/01/pelaku-e-commerce-
didominasi-usia-muda pada 15 April 2019).
www.medialifemagazine.com/newspapers/archives/jan00/news20104.html
Frank M.Z., & Goyal, V. K. (2007). Trade-off and Pecking Order Theories of
Debt. Diakses dari
https://www.tc.umn.edu/~murra280/WorkingPapers/Survey.pdf tanggal 27
Agustus 2012.
Frey, A. (1961) Advertising, 3rd edition. Ronald Press Company, New York.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23.
Edisi 8. Cetakan Kedelapan. Badan Penerbit Universitas Diponegoro:
Semarang.
Gray, R. (2011) Location is where it‟s at. The Marketer, February. Available at:
www.the marketer.co.uk/articles/features/location-is-where-its-at/
Havens, J.J. and Schervish, P.G. (2011) Why the $41 trillion wealth transfer
estimate is stillvalid. Planned Giving Design Centre, 18 May at:
http://www.pgdc.com/pgdc/why-41-trillionwealth-transfer-estimate-still-valid
214
Hemsley, S (2016) Why brand storytelling should be the foundation of a growth
strategy. Marketing Week, 28 February. Available at:
https://www.marketingweek.com/2016/02/28/why-brand-storytelling- should-
be-the-foundation-of-a-growth-strategy/
Hortal, R. (2011) Remixing your marketing mix online. Smart Insights blog post,
18 October at:www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online
marketing-mix/remixing-yourmarketing-mix-online/
Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga. Jakarta.
Kotter, J. and Heskett, J. (1992) Corporate Culture and Performance. Free Press,
New York.
Lautenborn, R. (1990) New marketing litany: 4Ps passé, 4Cs take over.
Advertising Age,1 October, p. 26.
Pohandry, A., Sidarto, dan Winarni. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan
Dengan Menggunakan Metode Costumer Satisfaction Index dan Importance
Performance Analysis serta Service Quality. Jurnal Rekavasi 1(1): 21-29.
Rangkuti, Freddy, 2004, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, PT.
Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Rose, F. (2006) And now, a word from our customers, Wired, 14 December.
Sentry Marketing Group (2015) QR Codes – The Final Word . . . Probably. Sentry
Marketing, 31 March.
Strauss, Judy dan Raymond Frost, 2009, E-Marketing, 5th Edition, Prentice-Hall,
Inc., Upper Saddle, New Jersey.
216
Sumanjeet (2007). E-Commerce Strategies the Art of Digital War, retrieved on 12
August 2010.
217
LAMPIRAN
Hormat Saya
Meliana Pratiwi
218
A. Profil Responden
Petunjuk Pengisian: Berilah tanda check list (√) atau tanda silang (X) pada
pilihan jawaban yang ada:
2. Jenis Kelamin :
Pria Wanita
4. Pekerjaan :
Wiraswasta PNS
Lainnya
Keterangan :
219
3 = N (Netral) 3 = N (Netral)
4 = S (Setuju) 4 = P (Puas)
*Tingkat Harapan berarti seberapa besar harapan Anda terhadap fasilitas yang
dimiliki E-Commerce Hijup
**Tingkat Kepuasan berarti seberapa besar kepuasan anda terhadap layanan dan
fasilitas yang tersedia di E-Commerce Hijup
C. PERTANYAAN KUESIONER
Pilihlah salah satu jawaban pada setiap “Tingkat Harapan” dan “Tingkat
Kepuasan” yang menurut Anda paling tepat dengan memberi tanda check list (√)
atau tanda silang (X) pada kotak yang disediakan dibawah ini :
220
8. Komentar para
pelanggan Hijup terlihat
dengan jelas di
website/aplikasi
9. Garansi yang diberikan
oleh Hijup sudah baik
10. Jumlah penggemar atau
pengikut tertera jelas di
jejaring sosial
221
3. Dimensi Tempat (Place)
3. Desain website/aplikasi
Hijup mampu
menghibur konsumen
4. Widget dari
website/aplikasi Hijup
sangat menarik
5. Kode QR dapat
mempermudah saya
menemukan lokasi
Hijup
New Distribution
Models
6. Hijup berhasil menjadi
Disintermediation
fashion muslim di
Indonesia
9. Hijup dapat
menyatukan antara
penjual dengan pembeli
melalui
aplikasi/website Hijup
222
10. Peer-to-peer
(komunikasi) yang
dilakukan Hijup cepat
11. Channel distribusi yang
ada terafiliasi oleh
Hijup
12. Informasi penawaran
khusus tertera jelas di
website/aplikasi
2. Chatroom dapat
mempermudah saya
untuk berinteraksi
dengan penjual
223
10. Iklan Hijup menarik
konsumen untuk
melakukan Word of
Mouth
Integration
11. Promosi yang
dilakukan Hijup
sebagai platform
fashion muslim di
Indonesia sudah baik
2. Informasi pesanan
mudah dimengerti
melalui
website/aplikasi
3. Fasilitas chatroom
sudah baik
4. Hijup menyediakan
224
kolom pertanyaan
5. Hijup menyediakan
fasilitas tanya jawab
6. Hijup memberikan
layanan Co-Browsing
sehingga konsumen
dapat mengakses
informasi yang
dibutuhkan
7. Hijup mampu
melayani dengan baik
8. Komentar pelanggan
dimedia sosial
membantu saya
mengetahui informasi
tentang produk Hijup
9. Halaman rincian
pembelian konsumen
Informatif
Resourcing and
training
10. Staff terlatih melayani
konsumen
STS TS N S SS STP TP N P SP
Online Physicalevidence
2. Layanan garansi
tersedia diaplikasi
3. Refund
(pengembalian)
barang Hijup baik
4. Privasi saya terjaga
dengan aman oleh
Hijup
225
5. Tersedia fasilitas ikon
keamanan
6. Keanggotaan E-
Commerce Hijup
terlihat jelas di
website/aplikasi
7. Penghargaan yang
diterima Hijup
membuktikan
eksistensi Hijup
dipasar online
8. Bukti daftar pelanggan
tertera jelas di
website/aplikasi
9. Bukti fisik dari
berbagai Endorsement
menarik
10. Bukti Endorsement
berpengaruh bagi
Hijup untuk
membangun
kepercayaan
pelanggan
11. Ulasan pelanggan
terlihat jelas di
website/aplikasi Hijup
12. Ulasan mengenai
Hijup terdapat
diberbagai platform
13. Hijup memiliki
kebijakan yang
beretika
14. Komunitas Hijup
berjalan dengan aktif
melalui berbagai acara
18. Desain
website/aplikasi Hijup
terintegrasi
226
berkualitas
3. Proses pemesanan
konsumen Hijup
mudah
4. Proses pemesanan
konsumen Hijup cepat
dan akurat
Optimizing External
process through the
web
6. Hijup mampu
memenuhi kebutuhan
saya
7. Hijup mampu
menyenangkan saya
8. Proses pelayanan
Hijup mampu
berkembang
9. Proses layanan Hijup
memiliki keunggulan
kompetitif
227
Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Kuesioner
A. Tingkat Harapan
1. Product (Produk).
Product
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 4 4 3 3 3 4 5 3 4
5 5 5 5 3 3 5 5 3 5
3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4 5
3 2 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 4 4 3 3 3 4 5 3 4
5 5 5 5 3 3 5 5 3 5
3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
228
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4 5
3 2 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 4 3 3 3 4 5 5 4
3 2 4 3 3 3 4 2 3 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 3 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 5 5 5 4 4 4 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5 4 4
229
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3 3 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
2. Price (Harga).
Price
PRI1 PRI2 PRI3 PRI4 PRI5 PRI6 PRI7 PRI8
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 5 4 4 5 4 5
5 5 3 5 5 5 4 4
4 4 4 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 3 3
3 2 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4
230
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 2 4 3 3 3 4 5
3 2 4 3 3 3 4 2
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 2 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3
4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 5 5 5 5
5 2 5 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 5 5
231
4 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
3. Place (Tempat).
Place
PL PL
PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA
A A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 5 3 3
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5
232
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 5
3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 2 4 3 3 3 4 5 5 4 2 4
3 2 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4
3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 4 3
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 5
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
5 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4
233
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
4. Promotion (Promosi).
Promotion
PROM1 PROM2 PROM3 PROM4 PROM5 PROM6 PROM7 PROM8
5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 4 5
5 5 5 5 3 3 5 5
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 3 3
3 2 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 2 4 3 3 3 4 5
3 2 4 3 3 3 4 2
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
234
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 2 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3
4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 5 5 5 5
5 2 5 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 4 5
235
5 5 5 5 3 3 5 5
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
Promotion
PROM9 PROM10 PROM11 PROM12 PROM13 PROM14 PROM15 PROM16
5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 2 3 3 2 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 4 3
3 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 3
2 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 4 4
4 5 4 5 5 4 5 5
4 3 2 4 3 2 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 2 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4
5 4 4 4 3 3 3 4
3 5 5 5 5 3 3 5
3 3 3 4 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 3 4 4 5
236
2 3 4 3 4 3 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 5
4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 5 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 5 5 5
4 5 4 5 5 4 4 3
4 3 2 4 4 4 3 4
4 5 5 5 5 4 4 4
3 4 4 4 5 5 5 4
5 4 4 4 5 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5
3 4 2 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 4 4
5 4 2 4 3 3 3 4
4 3 2 4 3 3 3 4
5 3 3 4 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 3 4 4 5
4 3 4 3 4 3 2 2
5 4 4 4 5 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 5
3 4 2 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 5
3 5 5 5 5 5 5 5
3 4 5 5 5 5 3 4
237
3 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 5 5 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5
2 4 3 5 5 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 5
5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 5 5 4 4
5. People (Orang).
People
PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO1 PEO1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5
5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 3
4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5
5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4
238
3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 3
4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 3
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5
5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
239
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
Physicalevidence
PHY1 PHY2 PHY3 PHY4 PHY5 PHY6 PHY7 PHY8 PHY9 PHY10
5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 3 4 4 5
4 3 3 3 4 3 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 5
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 5 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
240
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 5
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 5 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 3 4 4 3 3 4 3 4 4
5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
3 3 5 5 5 5 3 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 3 3 4 5 4 4 3 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 5 4 4 4 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 5 5 4 4 5 4 5 4
5 4 5 5 5 4 5 4 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
3 3 3 3 3 4 3 3 3 2
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 5 5 4 5 4 4 4
4 3 5 3 3 5 4 3 5 4
5 4 5 4 4 4 5 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
2 4 4 3 3 4 2 4 4 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 3
4 5 4 4 4 3 4 5 4 4
4 5 5 3 4 5 4 5 5 4
5 5 5 4 4 3 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
241
5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 3 4 5 5 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
3 5 4 4 4 4 3 5 4 4
3 5 5 5 5 4 3 5 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 2
4 3 5 4 4 4 4 3 5 3
4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
Physicalevidence
PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 5 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
242
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 5 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
4 5 4 5 5 5 4 5 4 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
5 3 3 5 5 5 5 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 3 4 5 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 4 5 4 4 4 5 4 5 5
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 4 5 5 4 4 5 4 4
4 5 4 5 5 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5
4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 5 5 4 5 4 4
5 4 3 5 3 3 5 4 3 3
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 2 4 4 3 3 4 2 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
3 4 5 4 4 4 3 4 5 5
5 4 5 5 3 4 5 4 5 5
3 5 5 5 4 4 3 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
243
4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 3 4 5 5 4 4 3 3
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 5 4 4 4 4 3 5 5
4 3 5 5 5 5 4 3 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
4 4 3 5 4 4 4 4 3 3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
7. Process (Proses)
Process
PROC1 PROC2 PROC3 PROC4 PROC5 PROC6 PROC7 PROC8 PROC9
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 3 3 4 5 3
5 5 5 5 3 3 5 5 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4
3 4 3 4 3 2 2 4 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4
3 2 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
244
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4
3 2 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 2 4 3 3 3 4 5 5
3 2 4 3 3 3 4 2 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4
3 4 3 4 3 2 2 4 2
4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4
4 2 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 3
5 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4 3
4 4 4 4 4 5 5 5 4
4 5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5
245
4 5 5 5 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3 3
4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 5 5 5 5 5
B. Tingkat Kepuasan
1. Product (Produk)
Product
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 5 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 5
4 4 3 4 4 4 3 4 4 3
5 4 4 5 3 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 3 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 4 4 2 5 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
2 4 5 2 4 4 3 4 4 3
2 4 4 2 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4 3 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 2 3 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
2 3 2 2 3 3 3 2 3 3
2 4 2 2 4 4 4 4 3 4
5 4 5 5 5 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 2 2 4 4 4 4
3 4 3 3 4 4 4 4 3 4
246
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4 5
3 2 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 4 3 3 3 4 5 5 4
3 2 4 3 3 3 4 2 3 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4 5
3 4 3 4 3 2 2 4 2 3
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 3 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
247
4 5 5 5 4 4 4 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3 3 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4
4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
5 2 5 4 5 5 5 5 5 5
2. Price (Harga)
Price
PRI1 PRI2 PRI3 PRI4 PRI5 PRI6 PRI7 PRI8
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4
4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
4 3 3 4 4 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 3 4 5 4 4 4
2 5 3 4 4 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 3 4 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 3 3 4
4 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 3 4 1 1 3 3
4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 3 5 3 4 5 4
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
248
4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 5 5 4
5 4 4 4 4 4 4 5
4 5 5 5 4 4 5 4
5 3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
5 5 3 3 3 5 5 5
4 4 4 4 5 3 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 5 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5
5 4 4 4 4 4 5 4
4 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 3 4
4 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5
4 4 3 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4
249
4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5
3. Place (Tempat)
Place
PL PL PL
PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA
A A A
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2
3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
250
4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3
4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4
3 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 3 3 4 5 4 4 3 5 5 3
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5
4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5
5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5
4 3 5 3 3 5 4 3 5 4 5 3
5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5
2 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4
4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4
4 5 5 3 4 5 4 5 5 4 5 3
5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 3 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5
5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4
251
5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4
3 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 5
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 4 4
4 3 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4
4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3
3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4
5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
4. Promotion (Promosi)
Promotion
PROM1 PROM2 PROM3 PROM4 PROM5 PROM6 PROM7 PROM8
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 5 5 4 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 3 4 4
4 4 4 4 5 4 5 4
4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 2
5 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 2
3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4 2
252
4 3 2 3 2 2 4 2
2 4 4 4 4 4 4 2
4 4 3 3 5 4 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 2 4 3 3 3 4 5
3 2 4 3 3 3 4 2
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 2 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3
4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4
253
4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 4 5 5 5 5
5 2 5 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4
4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 5 5
4 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 4 5
5 5 5 5 3 3 5 5
3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5
3 4 3 4 3 2 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
Promotion
PROM9 PROM10 PROM11 PROM12 PROM13 PROM14 PROM15 PROM16
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 4 3 4
4 3 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 3 3
5 4 4 4 4 4 5 4
5 5 4 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 2 4 2 3 4 4
4 4 3 4 4 4 3 4
4 2 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 3 3 4
254
4 3 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 5 3 4 4
5 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 4 4 4
5 5 5 4 5 5 4 4
3 4 2 3 4 2 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 2 4 4 2 4 3
3 3 2 4 3 2 4 3
3 3 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 3
2 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 2 4 4 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 5 5 5
5 5 5 4 5 5 4 4
4 4 3 5 4 3 5 5
5 5 5 4 5 5 4 4
4 4 5 5 4 5 5 5
3 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5
5 4 4 5 4 4 5 5
4 4 5 5 4 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 5 5
4 5 5 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4
255
5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 2 5 5 2 5 4
4 4 4 5 4 4 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 4 5 5 5
4 4 4 5 4 4 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4
3 4 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 2 3 3 2 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 4 3
3 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 3
2 3 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5. People (Orang)
People
PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO1 PEO1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3
256
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5
5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 3
4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5
5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 3
4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
257
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 3
5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
Physicalevidence
PHY1 PHY2 PHY3 PHY4 PHY5 PHY6 PHY7 PHY8 PHY9 PHY10
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 4 4
4 4 4 3 4 4 5 4 5 5
4 4 4 4 3 3 4 3 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 3 4 4 5 5
3 4 4 4 4 2 4 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4 5
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
258
3 4 4 3 4 3 4 3 4 2
4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 3 4 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 3 4 4 3 3 4 3 4 4
5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
3 3 5 5 5 5 3 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 3 3 4 5 4 4 3 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 5 4 4 4 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 5 5 4 4 5 4 5 4
5 4 5 5 5 4 5 4 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
3 3 3 3 3 4 3 3 3 2
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 5 5 4 5 4 4 4
4 3 5 3 3 5 4 3 5 4
5 4 5 4 4 4 5 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
2 4 4 3 3 4 2 4 4 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 3
4 5 4 4 4 3 4 5 4 4
4 5 5 3 4 5 4 5 5 4
5 5 5 4 4 3 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
259
5 4 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 3 4 5 5 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
3 5 4 4 4 4 3 5 4 4
3 5 5 5 5 4 3 5 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 2
4 3 5 4 4 4 4 3 5 3
4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
3 3 4 4 4 3 3 3 4 3
5 4 4 4 4 3 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 3 4 4 5
4 3 3 3 4 3 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
Physicalevidence
PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY1 PHY2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 3 4 4 4 4 4 5 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 5
2 2 4 4 4 4 4 4 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
260
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
2 2 3 3 2 3 3 3 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
4 5 4 5 5 5 4 5 4 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 5 5 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
5 3 3 5 5 5 5 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 3 4 5 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 4 5 4 4 4 5 4 5 5
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
4 5 4 5 5 4 4 5 4 4
4 5 4 5 5 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5
4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 5 5 4 5 4 4
5 4 3 5 3 3 5 4 3 3
4 5 4 5 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 2 4 4 3 3 4 2 4 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
3 4 5 4 4 4 3 4 5 5
5 4 5 5 3 4 5 4 5 5
3 5 5 5 4 4 3 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
261
4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 3 4 5 5 4 4 3 3
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 5 4 4 4 4 3 5 5
4 3 5 5 5 5 4 3 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
4 4 3 5 4 4 4 4 3 3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
3 5 4 4 4 4 3 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7. Process (Proses)
Process
PROC1 PROC2 PROC3 PROC4 PROC5 PROC6 PROC7 PROC8 PROC9
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5
5 4 5 4 4 5 4 5 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 2 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 5 4 4 4 5
4 4 4 4 2 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 3 4 5
262
4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 2 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 3 4 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5
5 4 5 5 4 4 3 3 4
3 2 4 4 4 3 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5 5
4 2 3 3 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 2 4 3 3 3 4 5 5
3 2 4 3 3 3 4 2 3
3 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 4 4 5 5 4
3 4 3 4 3 2 2 4 2
4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
263
4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 4
4 2 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 3
5 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 3 4 4 3
4 4 4 4 4 5 5 5 4
4 5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 3 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 5 5 5 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 3 3
4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 2 5 4 5 5 5 5 5
264
Lampiran 3 : Hasil Data Statistik SPSS
1. Tingkat Harapan
a. Dimensi Product
Correlations
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO TOT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AL
* * * * * * * *
PR Pearson ,892 ,803 ,469 *
,635 ,726 ,489 ,571 1,00 ,905
1 * * *
,436 * * * * ** *
O1 Correlation 0
Sig. (2-
,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * *
PR Pearson ,892 ,661 *
,549 ,647 ,520 *
,892 ,825
*
1 *
,439 ,331 * * *
,440 * *
O2 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000 ,003 ,015 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PR Pearson ,803 ,661 ,519 *
,582 ,664 ,579 ,803 ,815
* *
1 *
,402 * *
,360 * * *
O3 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000 ,050 ,001 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * *
PR Pearson ,469 *
,519 ,493 ,494 ,491 ,469 ,620
*
,439 *
1 * *
,289 ,149 * * *
O4 Correlation
Sig. (2-
,009 ,015 ,003 ,006 ,005 ,122 ,432 ,006 ,009 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * *
PR Pearson * *
,493 ,893 *
,912 *
,703
,436 ,331 ,402 *
1 *
,447 ,071 *
,436 *
O5 Correlation
Sig. (2-
,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,013 ,710 ,000 ,016 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * *
PR Pearson ,635 ,549 ,582 ,494 ,893 ,618 ,971 ,635 ,845
* * * * *
1 *
,127 * * *
O6 Correlation
265
Sig. (2-
,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,503 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PR Pearson ,726 ,647 ,664 *
,618 ,663 ,626 ,726 ,823
* * *
,289 ,447 *
1 * * * *
O7 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,122 ,013 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * *
PR Pearson ,489 ,520 ,663 ,489 ,504
* *
,360 ,149 ,071 ,127 *
1 ,114 * *
O8 Correlation
Sig. (2-
,006 ,003 ,050 ,432 ,710 ,503 ,000 ,548 ,006 ,005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PR Pearson
O9 Correlation
* * * * * * * *
,571 *
,579 ,491 ,912 ,971 ,626 ,571 ,813
*
,440 * * * * *
,114 1 * *
Sig. (2-
,001 ,015 ,001 ,006 ,000 ,000 ,000 ,548 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PR Pearson
O10 Correlation
* * * * * * * *
1,00 ,892 ,803 ,469 *
,635 ,726 ,489 ,571 ,905
** * * *
,436 * * * *
1 *
0
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
266
TOT Pearson
AL Correlation
* * * * * * * * * *
,905 ,825 ,815 ,620 ,703 ,845 ,823 ,504 ,813 ,905
* * * * * * * * * *
1
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
b. Dimensi Price
Correlations
PRI1 Pearson ** * ** ** ** **
1 ,800 ,427 ,464 ,497 ,483 ,229 ,191 ,673
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,019 ,010 ,005 ,007 ,224 ,312 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI2 Pearson ** ** ** ** ** * * **
,800 1 ,471 ,522 ,649 ,652 ,396 ,384 ,803
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,009 ,003 ,000 ,000 ,030 ,036 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI3 Pearson * ** ** ** ** **
,427 ,471 1 ,518 ,487 ,493 ,283 ,293 ,673
Correlation
Sig. (2-tailed) ,019 ,009 ,003 ,006 ,006 ,130 ,117 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI4 Pearson ** ** ** ** ** * * **
,464 ,522 ,518 1 ,807 ,699 ,440 ,444 ,811
Correlation
Sig. (2-tailed) ,010 ,003 ,003 ,000 ,000 ,015 ,014 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
267
PRI5 Pearson ** ** ** ** ** ** * **
,497 ,649 ,487 ,807 1 ,840 ,508 ,451 ,871
Correlation
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,006 ,000 ,000 ,004 ,012 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI6 Pearson ** ** ** ** ** ** ** **
,483 ,652 ,493 ,699 ,840 1 ,518 ,569 ,871
Correlation
Sig. (2-tailed) ,007 ,000 ,006 ,000 ,000 ,003 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI7 Pearson
* * ** ** ** **
Correlation ,229 ,396 ,283 ,440 ,508 ,518 1 ,699 ,671
Sig. (2-tailed) ,224 ,030 ,130 ,015 ,004 ,003 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRI8 Pearson
* * * ** ** **
Correlation ,191 ,384 ,293 ,444 ,451 ,569 ,699 1 ,661
Sig. (2-tailed) ,312 ,036 ,117 ,014 ,012 ,001 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTA Pearson
** ** ** ** ** ** ** **
L Correlation ,673 ,803 ,673 ,811 ,871 ,871 ,671 ,661 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
268
c. Dimensi Place
Correlations
PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA PLA TOT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 AL
* * * * * * * * * *
PLA Pearson ,706 ,476 ,476 ,596 ,538 1,00 ,706 ,476 ,538 ,476 ,755
1 * * * * * ** * *
,276 * * *
1 Correlation 0
Sig. (2-
,000 ,008 ,008 ,001 ,002 ,000 ,000 ,008 ,140 ,002 ,008 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
PLA Pearson ,706 ,564 ,564 ,518 ,467 ,706 1,00 ,564 ,467 ,564 ,770
*
1 * * * * * ** *
,347 * * *
2 Correlation 0
Sig. (2-
,000 ,001 ,001 ,003 ,009 ,000 ,000 ,001 ,061 ,009 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PLA Pearson ,476 ,564 1,00 ,816 ,827 ,476 ,564 1,00 *
,827 1,00 ,911
* *
1 ** * * * * **
,429 * ** *
3 Correlation 0 0 0
Sig. (2-
,008 ,001 ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PLA Pearson ,476 ,564 1,00 ,816 ,827 ,476 ,564 1,00 *
,827 1,00 ,911
* * **
1 * * * * **
,429 * ** *
4 Correlation 0 0 0
Sig. (2-
,008 ,001 ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * * * *
PLA Pearson ,596 ,518 ,816 ,816 ,698 ,596 ,518 ,816 ,546 ,698 ,816 ,858
* * * *
1 * * * * * * * *
5 Correlation
Sig. (2-
,001 ,003 ,000 ,000 ,000 ,001 ,003 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
PLA Pearson ,538 ,467 ,827 ,827 ,698 ,538 ,467 ,827 1,00 ,827 ,848
* * * * *
1 * * *
,323 ** * *
6 Correlation 0
Sig. (2-
,002 ,009 ,000 ,000 ,000 ,002 ,009 ,000 ,081 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
PLA Pearson 1,00 ,706 ,476 ,476 ,596 ,538 ,706 ,476 ,538 ,476 ,755
** * * * * *
1 * *
,276 * * *
7 Correlation 0
Sig. (2-
,000 ,000 ,008 ,008 ,001 ,002 ,000 ,008 ,140 ,002 ,008 ,000
tailed)
269
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
PLA Pearson ,706 1,00 ,564 ,564 ,518 ,467 ,706 ,564 ,467 ,564 ,770
* ** * * * * *
1 *
,347 * * *
8 Correlation 0
Sig. (2-
,000 ,000 ,001 ,001 ,003 ,009 ,000 ,001 ,061 ,009 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PLA Pearson ,476 ,564 1,00 1,00 ,816 ,827 ,476 ,564 *
,827 1,00 ,911
* * ** ** * * * *
1 ,429 * ** *
9 Correlation 0 0 0
Sig. (2-
,008 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,018 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* *
PLA Pearson * *
,546 * *
,528
,276 ,347 ,429 ,429 *
,323 ,276 ,347 ,429 1 ,323 ,429 *
10 Correlation
Sig. (2-
,140 ,061 ,018 ,018 ,002 ,081 ,140 ,061 ,018 ,081 ,018 ,003
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
PLA Pearson ,538 ,467 ,827 ,827 ,698 1,00 ,538 ,467 ,827 ,827 ,848
* * * * * ** * * *
,323 1 * *
11 Correlation 0
Sig. (2-
,002 ,009 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,009 ,000 ,081 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * *
PLA Pearson ,476 ,564 1,00 1,00 ,816 ,827 ,476 ,564 1,00 *
,827 ,911
* * ** ** * * * * **
,429 *
1 *
12 Correlation 0 0 0
Sig. (2-
,008 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,000 ,018 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * * * *
TO Pearson ,755 ,770 ,911 ,911 ,858 ,848 ,755 ,770 ,911 ,528 ,848 ,911
* * * * * * * * * * * *
1
TAL Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
270
d. Dimensi Promotion
Correlations
PR PR PR PR PR PR PR TO
PR PR PR PR PR PR PR PR PR O1 O1 O1 O1 O1 O1 O1 TA
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 0 1 2 3 4 5 6 L
P Pearso
1,0 1,0
R n ,89 ,80 ,46 ,43 ,63 ,72 ,48 ,57 *
,89 ,80 *
,89 ,80 ,46 ,93
1 ** ** ** * ** ** ** **
00 ** **
00 ** ** ** **
O Correla 2 3 9 6 5 6 9 1 *
2 3 *
2 3 9 6
1 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 9 6 0 0 6 1 0 0 0 0 0 0 9 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n ,89 ,66 ,43 ,33 ,54 ,64 ,52 ,44 ,89 *
,66 ,89 *
,66 ,43 ,87
**
1 ** * ** ** ** * **
00 ** **
00 ** * **
O Correla 2 1 9 1 9 7 0 0 2 *
1 2 *
1 9 7
2 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,01 ,07 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00
tailed) 0 0 5 4 2 0 3 5 0 0 0 0 0 0 5 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n ,80 ,66 ,51 ,40 ,58 ,66 ,36 ,57 ,80 ,66 *
,80 ,66 *
,51 ,85
** **
1 ** * ** ** ** ** **
00 ** **
00 ** **
O Correla 3 1 9 2 2 4 0 9 3 1 *
3 1 *
9 5
3 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,02 ,00 ,00 ,05 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 3 8 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0
R n ,46 ,43 ,51 ,49 ,49 ,28 ,14 ,49 ,46 ,43 ,51 ,46 ,43 ,51 *
,64
** * **
1 ** ** ** ** * ** ** * **
00 **
O Correla 9 9 9 3 4 9 9 1 9 9 9 9 9 9 *
3
4 tion
Sig. (2- ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,12 ,43 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00
tailed) 9 5 3 6 5 2 2 6 9 5 3 9 5 3 0 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
R n ,43 ,33 ,40 ,49 ,89 ,44 ,07 ,91 ,43 ,33 ,40 ,43 ,33 ,40 ,49 ,61
* * **
1 ** * ** * * * * ** **
O Correla 6 1 2 3 3 7 1 2 6 1 2 6 1 2 3 6
5 tion
271
Sig. (2- ,01 ,07 ,02 ,00 ,00 ,01 ,71 ,00 ,01 ,07 ,02 ,01 ,07 ,02 ,00 ,00
tailed) 6 4 8 6 0 3 0 0 6 4 8 6 4 8 6 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
R n ,63 ,54 ,58 ,49 ,89 ,61 ,12 ,97 ,63 ,54 ,58 ,63 ,54 ,58 ,49 ,78
** ** ** ** **
1 ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
O Correla 5 9 2 4 3 8 7 1 5 9 2 5 9 2 4 1
6 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,50 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 2 1 5 0 0 3 0 0 2 1 0 2 1 5 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
R n ,72 ,64 ,66 ,28 ,44 ,61 ,66 ,62 ,72 ,64 ,66 ,72 ,64 ,66 ,28 ,78
** ** ** * **
1 ** ** ** ** ** ** ** ** **
O Correla 6 7 4 9 7 8 3 6 6 7 4 6 7 4 9 8
7 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,12 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,12 ,00
tailed) 0 0 0 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
R n ,48 ,52 ,36 ,14 ,07 ,12 ,66 ,11 ,48 ,52 ,36 ,48 ,52 ,36 ,14 ,50
** ** **
1 ** ** ** ** **
O Correla 9 0 0 9 1 7 3 4 9 0 0 9 0 0 9 0
8 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,05 ,43 ,71 ,50 ,00 ,54 ,00 ,00 ,05 ,00 ,00 ,05 ,43 ,00
tailed) 6 3 0 2 0 3 0 8 6 3 0 6 3 0 2 5
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
R n ,57 ,44 ,57 ,49 ,91 ,97 ,62 ,11 ,57 ,44 ,57 ,57 ,44 ,57 ,49 ,73
** * ** ** ** ** **
1 ** * ** ** * ** ** **
O Correla 1 0 9 1 2 1 6 4 1 0 9 1 0 9 1 7
9 tion
Sig. (2- ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,54 ,00 ,01 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00
tailed) 1 5 1 6 0 0 0 8 1 5 1 1 5 1 6 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n *
,89 ,80 ,46 ,43 ,63 ,72 ,48 ,57 ,89 ,80 *
,89 ,80 ,46 ,93
00 ** ** ** * ** ** ** **
1 ** **
00 ** ** ** **
O Correla *
2 3 9 6 5 6 9 1 2 3 *
2 3 9 6
10 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 0 9 6 0 0 6 1 0 0 0 0 0 9 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
272
P Pearso
1,0 1,0
R n ,89 *
,66 ,43 ,33 ,54 ,64 ,52 ,44 ,89 ,66 ,89 *
,66 ,43 ,87
**
00 ** * ** ** ** * **
1 ** **
00 ** * **
O Correla 2 *
1 9 1 9 7 0 0 2 1 2 *
1 9 7
11 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,01 ,07 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00
tailed) 0 0 0 5 4 2 0 3 5 0 0 0 0 0 5 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n ,80 ,66 *
,51 ,40 ,58 ,66 ,36 ,57 ,80 ,66 ,80 ,66 *
,51 ,85
** **
00 ** * ** ** ** ** **
1 ** **
00 ** **
O Correla 3 1 *
9 2 2 4 0 9 3 1 3 1 *
9 5
12 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,02 ,00 ,00 ,05 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 0 3 8 1 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n *
,89 ,80 ,46 ,43 ,63 ,72 ,48 ,57 *
,89 ,80 ,89 ,80 ,46 ,93
00 ** ** ** * ** ** ** **
00 ** **
1 ** ** ** **
O Correla *
2 3 9 6 5 6 9 1 *
2 3 2 3 9 6
13 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 0 9 6 0 0 6 1 0 0 0 0 0 9 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n ,89 *
,66 ,43 ,33 ,54 ,64 ,52 ,44 ,89 *
,66 ,89 ,66 ,43 ,87
**
00 ** * ** ** ** * **
00 ** **
1 ** * **
O Correla 2 *
1 9 1 9 7 0 0 2 *
1 2 1 9 7
14 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,01 ,07 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00
tailed) 0 0 0 5 4 2 0 3 5 0 0 0 0 0 5 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0 1,0
R n ,80 ,66 *
,51 ,40 ,58 ,66 ,36 ,57 ,80 ,66 *
,80 ,66 ,51 ,85
** **
00 ** * ** ** ** ** **
00 ** **
1 ** **
O Correla 3 1 *
9 2 2 4 0 9 3 1 *
3 1 9 5
15 tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,02 ,00 ,00 ,05 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 0 3 8 1 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso
1,0
R n ,46 ,43 ,51 *
,49 ,49 ,28 ,14 ,49 ,46 ,43 ,51 ,46 ,43 ,51 ,64
** * **
00 ** ** ** ** * ** ** * **
1 **
O Correla 9 9 9 *
3 4 9 9 1 9 9 9 9 9 9 3
16 tion
273
Sig. (2- ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,12 ,43 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00
tailed) 9 5 3 0 6 5 2 2 6 9 5 3 9 5 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
T Pearso
O n ,93 ,87 ,85 ,64 ,61 ,78 ,78 ,50 ,73 ,93 ,87 ,85 ,93 ,87 ,85 ,64
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
1
T Correla 6 7 5 3 6 1 8 0 7 6 7 5 6 7 5 3
AL tion
Sig. (2- ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
e. Dimensi People
Correlations
PE PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO PEO TOT
O1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 AL
PE Pearson
,800 ,427 ,464 ,497 ,483 1,00 ,800 ,427 ,752
O1 Correlatio 1 ** * ** ** **
,229 ,191 ** ** * **
0
n
Sig. (2-
,000 ,019 ,010 ,005 ,007 ,224 ,312 ,000 ,000 ,019 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,800 ,471 ,522 ,649 ,652 ,396 ,384 ,800 1,00 ,471 ,853
O2 Correlatio **
1 ** ** ** ** * * ** ** ** **
0
n
Sig. (2-
,000 ,009 ,003 ,000 ,000 ,030 ,036 ,000 ,000 ,009 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,427 ,471 ,518 ,487 ,493 ,427 ,471 1,00 ,729
O3 Correlatio * **
1 ** ** **
,283 ,293 * ** ** **
0
n
Sig. (2-
,019 ,009 ,003 ,006 ,006 ,130 ,117 ,019 ,009 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,464 ,522 ,518 ,807 ,699 ,440 ,444 ,464 ,522 ,518 ,772
O4 Correlatio ** ** **
1 ** ** * * ** ** ** **
274
Sig. (2-
,010 ,003 ,003 ,000 ,000 ,015 ,014 ,010 ,003 ,003 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,497 ,649 ,487 ,807 ,840 ,508 ,451 ,497 ,649 ,487 ,830
O5 Correlatio ** ** ** **
1 ** ** * ** ** ** **
n
Sig. (2-
,005 ,000 ,006 ,000 ,000 ,004 ,012 ,005 ,000 ,006 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,483 ,652 ,493 ,699 ,840 ,518 ,569 ,483 ,652 ,493 ,830
O6 Correlatio ** ** ** ** **
1 ** ** ** ** ** **
n
Sig. (2-
,007 ,000 ,006 ,000 ,000 ,003 ,001 ,007 ,000 ,006 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,396 ,440 ,508 ,518 ,699 ,396 ,598
O7 Correlatio ,229 *
,283 * ** **
1 **
,229 *
,283 **
n
Sig. (2-
,224 ,030 ,130 ,015 ,004 ,003 ,000 ,224 ,030 ,130 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,384 ,444 ,451 ,569 ,699 ,384 ,585
O8 Correlatio ,191 *
,293 * * ** **
1 ,191 *
,293 **
n
Sig. (2-
,312 ,036 ,117 ,014 ,012 ,001 ,000 ,312 ,036 ,117 ,001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
1,00 ,800 ,427 ,464 ,497 ,483 ,800 ,427 ,752
O9 Correlatio ** ** * ** ** **
,229 ,191 1 ** * **
0
n
Sig. (2-
,000 ,000 ,019 ,010 ,005 ,007 ,224 ,312 ,000 ,019 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,800 1,00 ,471 ,522 ,649 ,652 ,396 ,384 ,800 ,471 ,853
O1 Correlatio ** ** ** ** ** ** * * **
1 ** **
0
0 n
Sig. (2-
,000 ,000 ,009 ,003 ,000 ,000 ,030 ,036 ,000 ,009 ,000
tailed)
275
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson
,427 ,471 1,00 ,518 ,487 ,493 ,427 ,471 ,729
O1 Correlatio * ** ** ** ** **
,283 ,293 * **
1 **
0
1 n
Sig. (2-
,019 ,009 ,000 ,003 ,006 ,006 ,130 ,117 ,019 ,009 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TO Pearson
,752 ,853 ,729 ,772 ,830 ,830 ,598 ,585 ,752 ,853 ,729
TA Correlatio ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
1
L n
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
f. Dimensi Physicalevidence
Correlations
P P P P P P P P P P P T
P P P P P P P P P H H H H H H H H H H H O
H H H H H H H H H Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y T
Y Y Y Y Y Y Y Y Y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 L
P Pears 1, 1,
,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,4 ,5 ,9 ,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,7 ,8
H on 0 ,2 0
0 7 7 4 3 0 7 3 6 0 7 7 9 3 0 0 1
Y Corre 1 * * * * *
0 * *
7 * * * * * * *
0 * * *
6 6 6 6 8 *
6 6 8 7 6 6 6 6 8 *
6 6 0
1 lation * * * * *
0 * *
6 * * * * * * *
0 * * *
* *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 8 8 2 2 0 0 8 0 2 0 0 8 8 1 2 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
276
P Pears 1, 1, 1, 1,
,7 ,5 ,5 ,4 ,7 ,5 ,4 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,7 ,8
H on ,4 0 ,3 0 0 0
0 6 6 6 0 6 6 5 6 6 1 6 0 2
Y Corre *
1 * *
4 * *
0 *
4 * *
0 * * * * *
0 0 *
6 4 4 *
7 6 *
4 7 4 *
4 4 8 7 6 * *
7
2 lation * * *
8 * *
0 *
7 * *
0 * * * * *
0 0 *
* * * *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 1 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 1 1 3 9 0 0 1 1 9 0 0 1 1 3 9 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,4 ,5 ,7 ,8 ,4 ,5 ,8 ,5 ,8 ,8 ,4 ,5 ,5 ,8
H on 0 0 ,4 ,4 0 0
7 6 5 2 7 6 2 6 1 2 7 6 6 6
Y Corre * *
1 0 * * * *
0 2 *
1 *
0 0 * * * * * *
6 4 *
8 7 6 4 * *
7 *
4 * *
6 7 6 4 4 5
3 lation * *
0 * * * *
0 9 *
8 *
0 0 * * * * * *
* * * *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
8 1 0 0 0 8 1 0 8 0 1 1 0 0 0 0 8 1 1 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,4 ,5 ,7 ,8 ,4 ,5 ,8 ,5 ,8 ,8 ,4 ,5 ,5 ,8
H on 0 0 ,4 ,4 0 0
7 6 5 2 7 6 2 6 1 2 7 6 6 6
Y Corre * *
0 1 * * * *
0 2 *
1 *
0 0 * * * * * *
6 4 *
8 7 6 4 * *
7 *
4 * *
6 7 6 4 4 5
4 lation * *
0 * * * *
0 9 *
8 *
0 0 * * * * * *
* * * *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
8 1 0 0 0 8 1 0 8 0 1 1 0 0 0 0 8 1 1 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears ,5 ,7 ,7 ,6 ,5 ,7 ,5 ,6 ,5 ,7 ,7 ,9 ,6 ,5 ,7
,4 ,4 ,4 ,4 ,4
H on 4 5 5 3 4 5 8 3 7 5 5 4 3 4 7
*
4 * *
1 * *
4 * * * *
4 * * * * *
4 4 *
Y Corre 6 *
8 8 9 6 *
8 7 9 3 *
8 8 4 9 6 * *
6
*
8 * * * *
8 * * * *
8 * * * * *
8 8 *
5 lation
277
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0
tailed
2 3 0 0 0 2 3 0 1 0 1 3 0 0 0 0 2 3 3 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1,
,5 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,8 ,4 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,4 ,8
H on ,3 0 0
3 6 2 2 3 3 6 2 8 6 2 2 9 3 6 6 1
Y Corre * * * * *
1 * * *
2 0 * * * * *
0 * * * *
8 7 7 7 9 8 7 7 *
5 7 7 7 8 *
8 7 7 1
6 lation * * * * * * * *
3 0 * * * * *
0 * * * *
* *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
2 9 0 0 0 2 9 0 1 0 7 9 0 0 0 0 2 9 9 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1,
,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,4 ,5 ,9 ,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,7 ,8
H on 0 ,2 0
0 7 7 4 3 0 7 3 6 0 7 7 9 3 0 0 1
Y Corre 0 * * * * *
1 * *
7 * * * * * * *
0 * * *
*
6 6 6 6 8 6 6 8 7 6 6 6 6 8 *
6 6 0
7 lation 0 * * * * * * *
6 * * * * * * *
0 * * *
* *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 8 8 2 2 0 8 0 2 0 0 8 8 1 2 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,7 ,5 ,5 ,4 ,7 ,5 ,4 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,7 ,8
H on 0 ,4 ,3 0 0 0
0 6 6 6 0 6 6 5 6 6 1 6 0 2
Y Corre *
0 * *
4 * *
1 *
4 * *
0 * * * * *
0 0 *
6 *
4 4 *
7 6 4 7 4 *
4 4 8 7 6 * *
7
8 lation *
0 * *
8 * * *
7 * *
0 * * * * *
0 0 *
* * * *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 1 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 1 1 3 9 0 1 1 9 0 0 1 1 3 9 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
278
P Pears 1, 1, 1, 1,
,4 ,5 ,7 ,8 ,4 ,5 ,8 ,5 ,8 ,8 ,4 ,5 ,5 ,8
H on 0 0 ,4 ,4 0 0
7 6 5 2 7 6 2 6 1 2 7 6 6 6
Y Corre * *
0 0 * * * *
1 2 *
1 *
0 0 * * * * * *
6 4 * *
8 7 6 4 *
7 *
4 * *
6 7 6 4 4 5
9 lation * *
0 0 * * * *
9 *
8 *
0 0 * * * * * *
* * * *
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
8 1 0 0 0 0 8 1 8 0 1 1 0 0 0 0 8 1 1 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears ,5 ,5 ,4
,2 ,3 ,4 ,4 ,3 ,2 ,3 ,4 ,3 ,2 ,3 ,4 ,4 ,3 ,2 ,3 ,3
H on 8 4 9
7 4 2 2 *
2 7 4 2 1 2 9 4 2 2 *
2 7 4 4 *
Y Corre * *
7 * * *
6 7
6 7 9 9 *
3 6 7 9 3 7 7 9 9 *
3 6 7 7 *
1 lation
0 Sig.
,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0
(2-
4 6 1 1 0 8 4 6 1 8 1 6 1 1 0 8 4 6 6 0
tailed
0 1 8 8 1 1 0 1 8 1 1 1 8 8 2 1 0 1 1 5
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1,
,5 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,8 ,4 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,4 ,8
H on 0 ,3 0
3 6 2 2 3 3 6 2 8 6 2 2 9 3 6 6 1
Y Corre * * * * *
0 * * *
2 1 * * * * *
0 * * * *
8 7 7 7 9 *
8 7 7 5 7 7 7 8 *
8 7 7 1
1 lation * * * * *
0 * * *
3 * * * * *
0 * * * *
* *
1
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
2 9 0 0 0 0 2 9 0 1 7 9 0 0 0 0 2 9 9 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears ,9 ,6 ,5 ,4 ,9 ,6 ,4 ,6 ,5 ,4 ,9 ,6 ,6 ,7
,4 ,4 ,4 ,2 ,4 ,4
H on 6 5 7 8 6 5 8 5 3 8 6 5 5 6
* *
1 1 * * * *
1 9 *
1 *
1 1 * * * * * *
Y Corre 7 4 * *
3 5 7 4 *
5 4 * *
7 5 7 4 4 2
* *
8 8 * * * *
8 7 * *
8 8 * * * * * *
1 lation
279
2 Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 2 2 0 0 0 0 2 1 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 1 1 1 7 0 0 1 1 7 0 1 1 2 7 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,7 ,5 ,5 ,4 ,7 ,5 ,4 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,7 ,8
H on 0 ,4 0 ,3 0 0
0 6 6 6 0 6 6 5 6 6 1 6 0 2
Y Corre *
0 * *
4 * *
0 *
4 * *
1 * * * * *
0 0 *
6 *
4 4 *
7 6 *
4 7 4 4 4 8 7 6 * *
7
1 lation *
0 * *
8 * *
0 *
7 * * * * * * *
0 0 *
* * * *
3
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 1 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 1 1 3 9 0 0 1 1 9 0 1 1 3 9 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,4 ,5 ,7 ,8 ,4 ,5 ,8 ,5 ,8 ,8 ,4 ,5 ,5 ,8
H on 0 0 0 ,4 ,4 0
7 6 5 2 7 6 2 6 1 2 7 6 6 6
Y Corre * *
0 0 * * * *
0 2 *
1 *
1 0 * * * * * *
6 4 * *
8 7 6 4 * *
7 *
4 *
6 7 6 4 4 5
1 lation * *
0 0 * * * *
0 9 *
8 *
0 * * * * * *
* * * *
4
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
8 1 0 0 0 0 8 1 0 8 0 1 1 0 0 0 8 1 1 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,4 ,5 ,7 ,8 ,4 ,5 ,8 ,5 ,8 ,8 ,4 ,5 ,5 ,8
H on 0 0 0 ,4 ,4 0
7 6 5 2 7 6 2 6 1 2 7 6 6 6
Y Corre * *
0 0 * * * *
0 2 *
1 *
0 1 * * * * * *
6 4 * *
8 7 6 4 * *
7 *
4 *
6 7 6 4 4 5
1 lation * *
0 0 * * * *
0 9 *
8 *
0 * * * * * *
* * * *
5
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
8 1 0 0 0 0 8 1 0 8 0 1 1 0 0 0 8 1 1 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
280
P Pears ,5 ,5 ,8 ,8 ,9 ,6 ,5 ,5 ,8 ,5 ,6 ,5 ,5 ,8 ,8 ,6 ,5 ,5 ,5 ,8
H on 9 1 1 1 4 9 9 1 1 4 9 3 1 1 1 9 9 1 1 3
* * * * * * * * * * * * * * *
1 * * * * *
Y Corre 6 8 6 6 4 8 6 8 6 6 8 7 8 6 6 8 6 8 8 1
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1 lation
6 Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
1 3 0 0 0 0 1 3 0 2 0 2 3 0 0 0 1 3 3 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1,
,5 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,8 ,4 ,4 ,8 ,8 ,6 ,5 ,4 ,4 ,8
H on 0 ,3 0
3 6 2 2 3 3 6 2 8 6 2 2 9 3 6 6 1
Y Corre * * * * *
0 * * *
2 0 * * * * *
1 * * * *
8 7 7 7 9 *
8 7 7 *
5 7 7 7 8 8 7 7 1
1 lation * * * * *
0 * * *
3 0 * * * * * * * * *
* *
7
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
2 9 0 0 0 0 2 9 0 1 0 7 9 0 0 0 2 9 9 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1,
,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,4 ,5 ,9 ,7 ,4 ,4 ,5 ,5 ,7 ,7 ,8
H on 0 0 ,2
0 7 7 4 3 0 7 3 6 0 7 7 9 3 0 0 1
Y Corre 0 * * * * *
0 * *
7 * * * * * * *
1 * * *
*
6 6 6 6 8 *
6 6 8 7 6 6 6 6 8 6 6 0
1 lation 0 * * * * *
0 * *
6 * * * * * * * * * *
* *
8
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 8 8 2 2 0 0 8 0 2 0 0 8 8 1 2 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,7 ,5 ,5 ,4 ,7 ,5 ,4 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,7 ,8
H on 0 ,4 0 ,3 0 0
0 6 6 6 0 6 6 5 6 6 1 6 0 2
Y Corre *
0 * *
4 * *
0 *
4 * *
0 * * * * *
1 0 *
6 *
4 4 *
7 6 *
4 7 4 *
4 4 8 7 6 *
7
1 lation *
0 * *
8 * *
0 *
7 * *
0 * * * * *
0 *
* * * *
9
281
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 1 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 1 1 3 9 0 0 1 1 9 0 0 1 1 3 9 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears 1, 1, 1, 1,
,7 ,5 ,5 ,4 ,7 ,5 ,4 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,7 ,8
H on 0 ,4 0 ,3 0 0
0 6 6 6 0 6 6 5 6 6 1 6 0 2
Y Corre *
0 * *
4 * *
0 *
4 * *
0 * * * * *
0 1 *
6 *
4 4 *
7 6 *
4 7 4 *
4 4 8 7 6 *
7
2 lation *
0 * *
8 * *
0 *
7 * *
0 * * * * *
0 *
* * * *
0
Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 1 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 1 1 3 9 0 0 1 1 9 0 0 1 1 3 9 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
T Pears ,8 ,8 ,8 ,8 ,7 ,8 ,8 ,8 ,8 ,4 ,8 ,7 ,8 ,8 ,8 ,8 ,8 ,8 ,8 ,8
O on 1 2 6 6 7 1 1 2 6 9 1 6 2 6 6 3 1 1 2 2
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
1
T Corre 0 7 5 5 6 1 0 7 5 7 1 2 7 5 5 1 1 0 7 7
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
A lation
L Sig.
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
(2-
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed
0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
282
g. Dimensi Process
Correlations
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO TOT
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 AL
PRO Pearson ** ** ** * ** ** ** ** **
1 ,892 ,803 ,469 ,436 ,635 ,726 ,489 ,571 ,877
C1 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,009 ,016 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** ** * ** ** ** * **
,892 1 ,661 ,439 ,331 ,549 ,647 ,520 ,440 ,802
C2 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,015 ,074 ,002 ,000 ,003 ,015 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** ** ** * ** ** ** **
,803 ,661 1 ,519 ,402 ,582 ,664 ,360 ,579 ,805
C3 Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,003 ,028 ,001 ,000 ,050 ,001 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** * ** ** ** ** **
,469 ,439 ,519 1 ,493 ,494 ,289 ,149 ,491 ,632
C4 Correlation
Sig. (2-
,009 ,015 ,003 ,006 ,005 ,122 ,432 ,006 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson * * ** ** * ** **
,436 ,331 ,402 ,493 1 ,893 ,447 ,071 ,912 ,730
C5 Correlation
Sig. (2-
,016 ,074 ,028 ,006 ,000 ,013 ,710 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** ** ** ** ** ** ** **
,635 ,549 ,582 ,494 ,893 1 ,618 ,127 ,971 ,862
C6 Correlation
Sig. (2-
,000 ,002 ,001 ,005 ,000 ,000 ,503 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** ** ** * ** ** ** **
,726 ,647 ,664 ,289 ,447 ,618 1 ,663 ,626 ,824
C7 Correlation
283
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,122 ,013 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** ** ** **
,489 ,520 ,360 ,149 ,071 ,127 ,663 1 ,114 ,498
C8 Correlation
Sig. (2-
,006 ,003 ,050 ,432 ,710 ,503 ,000 ,548 ,005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson ** * ** ** ** ** ** **
,571 ,440 ,579 ,491 ,912 ,971 ,626 ,114 1 ,835
C9 Correlation
Sig. (2-
,001 ,015 ,001 ,006 ,000 ,000 ,000 ,548 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOT Pearson ** ** ** ** ** ** ** ** **
,877 ,802 ,805 ,632 ,730 ,862 ,824 ,498 ,835 1
AL Correlation
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,005 ,000
tailed)
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
2. Tingkat Kepuasan
a. Dimensi Product
Correlations
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO TOT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AL
* * * *
PR Pearson 1 .292 .425 1.00 .283 .124 .409 .268 .272 .409 .831
** *
O1 Correlation 0
Sig. (2- .118 .019 .000 .130 .513 .025 .153 .145 .025 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* *
PR Pearson .292 1 .181 .292 .165 .440 -.157 .248 .041 -.157 .402
O2 Correlation
284
Sig. (2- .118 .339 .118 .384 .015 .409 .187 .829 .409 .028
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * *
PR Pearson .425 .181 1 .425 .190 .203 .385 .544 .506 .385 .697
* * *
O3 Correlation
Sig. (2- .019 .339 .019 .315 .283 .036 .002 .004 .036 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * *
PR Pearson 1.00 .292 .425 1 .283 .124 .409 .268 .272 .409 .831
** *
O4 Correlation 0
Sig. (2- .000 .118 .019 .130 .513 .025 .153 .145 .025 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*
PR Pearson .283 .165 .190 .283 1 .359 .219 .223 .106 .219 .524
*
O5 Correlation
Sig. (2- .130 .384 .315 .130 .051 .244 .236 .578 .244 .003
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* *
PR Pearson .124 .440 .203 .124 .359 1 -.117 .331 .051 -.117 .403
O6 Correlation
Sig. (2- .513 .015 .283 .513 .051 .538 .074 .788 .538 .027
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * *
PR Pearson .409 -.157 .385 .409 .219 -.117 1 .377 .219 1.00 .574
** *
O7 Correlation 0
Sig. (2- .025 .409 .036 .025 .244 .538 .040 .244 .000 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * *
PR Pearson .268 .248 .544 .268 .223 .331 .377 1 .396 .377 .600
* *
O8 Correlation
Sig. (2- .153 .187 .002 .153 .236 .074 .040 .030 .040 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * *
PR Pearson .272 .041 .506 .272 .106 .051 .219 .396 1 .219 .453
*
O9 Correlation
Sig. (2- .145 .829 .004 .145 .578 .788 .244 .030 .244 .012
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
285
* * * * *
PR Pearson .409 -.157 .385 .409 .219 -.117 1.00 .377 .219 1 .574
** *
O10 Correlation 0
Sig. (2- .025 .409 .036 .025 .244 .538 .000 .040 .244 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* * * * * * * * * *
TO Pearson .831 .402 .697 .831 .524 .403 .574 .600 .453 .574 1
* * * * * * *
TAL Correlation
Sig. (2- .000 .028 .000 .000 .003 .027 .001 .000 .012 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
b. Dimensi Price
Correlations
TOTA
PRI1 PRI2 PRI3 PRI4 PRI5 PRI6 PRI7 PRI8 L
* * *
PRI1 Pearson 1 .011 .338 .447 -.058 .388 .069 -.044 .435
Correlation
Sig. (2-tailed) .953 .067 .013 .760 .034 .719 .818 .016
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* ** **
PRI2 Pearson .011 1 .445 .261 .482 .289 -.023 .255 .599
Correlation
Sig. (2-tailed) .953 .014 .164 .007 .122 .906 .174 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* **
PRI3 Pearson .338 .445 1 .139 .279 .300 -.312 .174 .517
Correlation
Sig. (2-tailed) .067 .014 .463 .135 .107 .093 .357 .003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* *
PRI4 Pearson .447 .261 .139 1 .036 .103 .345 .147 .416
Correlation
Sig. (2-tailed) .013 .164 .463 .851 .589 .062 .437 .022
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
** ** **
PRI5 Pearson -.058 .482 .279 .036 1 .578 .198 .349 .720
Correlation
Sig. (2-tailed) .760 .007 .135 .851 .001 .294 .059 .000
286
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* ** * **
PRI6 Pearson .388 .289 .300 .103 .578 1 .410 .293 .825
Correlation
Sig. (2-tailed) .034 .122 .107 .589 .001 .025 .117 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* *
PRI7 Pearson .069 -.023 -.312 .345 .198 .410 1 .233 .415
Correlation
Sig. (2-tailed) .719 .906 .093 .062 .294 .025 .216 .022
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**
PRI8 Pearson -.044 .255 .174 .147 .349 .293 .233 1 .502
Correlation
Sig. (2-tailed) .818 .174 .357 .437 .059 .117 .216 .005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
* ** ** * ** ** * **
TOT Pearson .435 .599 .517 .416 .720 .825 .415 .502 1
AL Correlation
Sig. (2-tailed) .016 .000 .003 .022 .000 .000 .022 .005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
c. Dimensi Place
Correlations
PLA Pearson 1 .16 .35 .39 .07 - .15 .30 .24 .356 .291 .393 .45
* * *
CE1 Correlati 5 6 3 9 .03 6 0 8 5
on 5
Sig. (2- .38 .05 .03 .67 .85 .41 .10 .18 .053 .118 .032 .01
tailed) 5 3 2 8 3 0 7 6 1
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .16 1 .50 .14 .42 .42 .26 .19 .15 .509 .043 .141 .53
** * * ** **
CE2 Correlati 5 9 1 7 6 4 1 8 3
on
Sig. (2- .38 .00 .45 .01 .01 .15 .31 .40 .004 .823 .458 .00
tailed) 5 4 8 9 9 8 3 5 2
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
287
PLA Pearson .35 .50 1 .55 .42 .29 .38 .51 .29 1.00 .279 .555 .83
** ** * * ** ** ** **
CE3 Correlati 6 9 5 0 0 6 5 9 0 3
on
Sig. (2- .05 .00 .00 .02 .12 .03 .00 .10 .000 .136 .001 .00
tailed) 3 4 1 1 0 5 4 9 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .39 .14 .55 1 .42 .01 .28 .23 .22 .555 .176 1.00 .71
* ** * ** ** **
CE4 Correlati 3 1 5 0 6 8 9 9 0 7
on
Sig. (2- .03 .45 .00 .02 .93 .12 .20 .22 .001 .353 .000 .00
tailed) 2 8 1 1 2 3 3 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .07 .42 .42 .42 1 .59 .35 .27 .13 .420 .112 .420 .66
* * * ** * * **
CE5 Correlati 9 7 0 0 1 2 2 3 5
on
Sig. (2- .67 .01 .02 .02 .00 .05 .14 .48 .021 .557 .021 .00
tailed) 8 9 1 1 1 6 6 5 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson - .42 .29 .01 .59 1 .21 .13 .11 .290 .164 .016 .46
* ** **
CE6 Correlati .03 6 0 6 1 5 9 9 5
on 5
Sig. (2- .85 .01 .12 .93 .00 .25 .46 .53 .120 .387 .932 .01
tailed) 3 9 0 2 1 3 4 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .15 .26 .38 .28 .35 .21 1 .40 .69 .386 .326 .288 .62
* * ** * **
CE7 Correlati 6 4 6 8 2 5 9 8 1
on
Sig. (2- .41 .15 .03 .12 .05 .25 .02 .00 .035 .079 .123 .00
tailed) 0 8 5 3 6 3 5 0 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .30 .19 .51 .23 .27 .13 .40 1 .55 .515 .204 .239 .57
** * ** ** **
CE8 Correlati 0 1 5 9 2 9 9 0 9
on
Sig. (2- .10 .31 .00 .20 .14 .46 .02 .00 .004 .280 .203 .00
tailed) 7 3 4 3 6 4 5 2 1
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .24 .15 .29 .22 .13 .11 .69 .55 1 .299 .150 .229 .51
** ** **
CE9 Correlati 8 8 9 9 3 9 8 0 6
288
on
Sig. (2- .18 .40 .10 .22 .48 .53 .00 .00 .109 .428 .223 .00
tailed) 6 5 9 3 5 3 0 2 4
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .35 .50 1.0 .55 .42 .29 .38 .51 .29 1 .279 .555 .83
** ** ** * * ** ** **
CE1 Correlati 6 9 00 5 0 0 6 5 9 3
0 on
Sig. (2- .05 .00 .00 .00 .02 .12 .03 .00 .10 .136 .001 .00
tailed) 3 4 0 1 1 0 5 4 9 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .29 .04 .27 .17 .11 .16 .32 .20 .15 .279 1 .176 .41
*
CE1 Correlati 1 3 9 6 2 4 6 4 0 7
1 on
Sig. (2- .11 .82 .13 .35 .55 .38 .07 .28 .42 .136 .353 .02
tailed) 8 3 6 3 7 7 9 0 8 2
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLA Pearson .39 .14 .55 1.0 .42 .01 .28 .23 .22 .555 .176 1 .71
* ** ** * ** **
CE1 Correlati 3 1 5 00 0 6 8 9 9 7
2 on
Sig. (2- .03 .45 .00 .00 .02 .93 .12 .20 .22 .001 .353 .00
tailed) 2 8 1 0 1 2 3 3 3 0
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOT Pearson .45 .53 .83 .71 .66 .46 .62 .57 .51 .833 .417 .717 1
* ** ** ** ** ** ** ** ** ** * **
AL Correlati 5 3 3 7 5 5 1 9 6
on
Sig. (2- .01 .00 .00 .00 .00 .01 .00 .00 .00 .000 .022 .000
tailed) 1 2 0 0 0 0 0 1 4
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
289
d. Dimensi Promotion
Correlations
P P P P P P P P P P P P P P P P
R R R R R R R R R R R R R R R R T
O O O O O O O O O O O O O O O O O
M M M M M M M M M M M M M M M M TA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 L
P Pearso 1 .2 .2 .1 .2 .1 .0 .1 .2 .2 .1 .1 .3 .2 .0 .2 .4
R n 44 10 16 57 04 83 82 53 54 96 61 12 59 65 98 12
*
O Correl
M ation
1 Sig. (2- .1 .2 .5 .1 .5 .6 .3 .1 .1 .2 .3 .0 .1 .7 .1 .0
tailed) 94 66 42 70 83 61 37 78 76 98 95 94 67 32 10 24
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 1 .7 .6 .5 .7 .4 .3 .4 .3 .3 .8 .4 .7 .5 .5 .8
* * * * * *
R n 44 17 78 55 64 28 10 32 06 66 26 35 58 01 09 15
** ** ** ** * * * * * * **
O Correl
M ation
2 Sig. (2- .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
tailed) 94 00 00 01 00 18 95 17 00 47 00 16 00 05 04 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .7 1 .8 .3 .5 .3 .3 .3 .3 .3 .7 .2 .6 .5 .4 .7
* * * *
R n 10 17 26 85 70 27 46 92 07 50 89 77 34 58 86 65
** ** * ** * * * * * **
O Correl
M ation
3 Sig. (2- .2 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
tailed) 66 00 00 36 01 78 61 32 99 58 00 38 00 01 06 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .1 .6 .8 1 .2 .5 .3 .3 .3 .3 .4 .8 .3 .6 .5 .5 .7
* * * * * *
R n 16 78 26 73 91 48 02 95 83 47 12 15 29 55 52 58
** ** ** * * * * * **
O Correl
M ation
4 Sig. (2- .5 .0 .0 .1 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
tailed) 42 00 00 44 01 59 05 31 36 13 00 90 00 01 02 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .5 .3 .2 1 .5 .4 .5 .6 .3 .2 .3 .4 .3 .3 .1 .6
* *
R n 57 55 85 73 01 91 04 27 31 91 36 89 12 68 51 77
290
** * ** ** ** ** * **
O Correl
M ation
5 Sig. (2- .1 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .4 .0
tailed) 70 01 36 44 05 06 05 00 74 18 69 06 93 45 27 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .1 .7 .5 .5 .5 1 .1 .2 .2 .1 .5 .7 .2 .6 .5 .3 .6
* * * *
R n 04 64 70 91 01 83 09 24 59 15 32 84 83 00 42 83
** ** ** ** * * * * **
O Correl
M ation
6 Sig. (2- .5 .0 .0 .0 .0 .3 .2 .2 .4 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
tailed) 83 00 01 01 05 33 68 33 02 04 00 28 00 05 64 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .0 .4 .3 .3 .4 .1 1 .4 .7 .4 .2 .2 .4 .1 .5 .3 .6
* * * *
R n 83 28 27 48 91 83 36 51 45 40 24 64 84 90 77 13
* ** * ** * * **
O Correl
M ation
7 Sig. (2- .6 .0 .0 .0 .0 .3 .0 .0 .0 .2 .2 .0 .3 .0 .0 .0
tailed) 61 18 78 59 06 33 16 00 14 01 35 10 31 01 40 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .1 .3 .3 .3 .5 .2 .4 1 .5 .4 .1 .1 .3 .1 .3 .2 .5
* *
R n 82 10 46 02 04 09 36 03 62 56 31 88 38 29 60 89
** * ** **
O Correl
M ation
8 Sig. (2- .3 .0 .0 .1 .0 .2 .0 .0 .0 .4 .4 .0 .4 .0 .1 .0
tailed) 37 95 61 05 05 68 16 05 10 09 90 34 66 76 66 01
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .4 .3 .3 .6 .2 .7 .5 1 .3 .3 .2 .5 .2 .4 .3 .6
* *
R n 53 32 92 95 27 24 51 03 56 05 61 68 02 66 37 75
* * * ** ** ** * * **
O Correl
M ation
9 Sig. (2- .1 .0 .0 .0 .0 .2 .0 .0 .0 .1 .1 .0 .2 .0 .0 .0
tailed) 78 17 32 31 00 33 00 05 53 01 63 01 85 09 69 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .3 .3 .3 .3 .1 .4 .4 .3 1 .1 .3 .3 .2 .1 .3 .5
*
R n 54 06 07 83 31 59 45 62 56 79 53 73 20 94 42 56
* * * **
O Correl
M ation
10 Sig. (2- .1 .1 .0 .0 .0 .4 .0 .0 .0 .3 .0 .0 .2 .3 .0 .0
tailed) 76 00 99 36 74 02 14 10 53 44 55 43 43 04 64 01
291
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .1 .3 .3 .4 .2 .5 .2 .1 .3 .1 1 .4 .6 .5 .3 .2 .5
* * *
R n 96 66 50 47 91 15 40 56 05 79 13 66 36 50 36 87
* * ** * * **
O Correl
M ation
11 Sig. (2- .2 .0 .0 .0 .1 .0 .2 .4 .1 .3 .0 .0 .0 .0 .2 .0
tailed) 98 47 58 13 18 04 01 09 01 44 23 00 02 58 10 01
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .1 .8 .7 .8 .3 .7 .2 .1 .2 .3 .4 1 .2 .7 .4 .4 .7
* * * *
R n 61 26 89 12 36 32 24 31 61 53 13 56 72 04 48 21
** ** ** ** * **
O Correl
M ation
12 Sig. (2- .3 .0 .0 .0 .0 .0 .2 .4 .1 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
tailed) 95 00 00 00 69 00 35 90 63 55 23 73 00 27 13 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .3 .4 .2 .3 .4 .2 .4 .3 .5 .3 .6 .2 1 .4 .2 .2 .6
* * *
R n 12 35 77 15 89 84 64 88 68 73 66 56 47 00 76 53
* ** ** * ** * **
O Correl
M ation
13 Sig. (2- .0 .0 .1 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .2 .1 .0
tailed) 94 16 38 90 06 28 10 34 01 43 00 73 13 88 40 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .7 .6 .6 .3 .6 .1 .1 .2 .2 .5 .7 .4 1 .5 .5 .7
* * * * *
R n 59 58 34 29 12 83 84 38 02 20 36 72 47 02 91 18
** ** ** ** * * * * **
O Correl
M ation
14 Sig. (2- .1 .0 .0 .0 .0 .0 .3 .4 .2 .2 .0 .0 .0 .0 .0 .0
tailed) 67 00 00 00 93 00 31 66 85 43 02 00 13 05 01 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .0 .5 .5 .5 .3 .5 .5 .3 .4 .1 .3 .4 .2 .5 1 .6 .6
* * *
R n 65 01 58 55 68 00 90 29 66 94 50 04 00 02 91 65
** ** ** * ** ** ** * * **
O Correl
M ation
15 Sig. (2- .7 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .3 .0 .0 .2 .0 .0 .0
tailed) 32 05 01 01 45 05 01 76 09 04 58 27 88 05 00 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
P Pearso .2 .5 .4 .5 .1 .3 .3 .2 .3 .3 .2 .4 .2 .5 .6 1 .6
* * *
R n 98 09 86 52 51 42 77 60 37 42 36 48 76 91 91 24
** ** ** * * * **
O Correl
292
M ation
16 Sig. (2- .1 .0 .0 .0 .4 .0 .0 .1 .0 .0 .2 .0 .1 .0 .0 .0
tailed) 10 04 06 02 27 64 40 66 69 64 10 13 40 01 00 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
T Pearso .4 .8 .7 .7 .6 .6 .6 .5 .6 .5 .5 .7 .6 .7 .6 .6 1
* * * * * * *
O n 12 15 65 58 77 83 13 89 75 56 87 21 53 18 65 24
* ** ** ** ** ** ** ** ** * * * * * * *
TA Correl
L ation
Sig. (2- .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
tailed) 24 00 00 00 00 00 00 01 00 01 01 00 00 00 00 00
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
e. Dimensi People
Correlations
PE PE PE PE PE PE PE PE PE PE PE TOT
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 AL
PE Pearson 1 .413 .150 .124 .287 .391 .413 - .261 .233 .233 .475
* * * **
O1 Correlatio .087
n
Sig. (2- .023 .428 .515 .124 .033 .023 .646 .164 .215 .215 .008
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .413 1 .239 .196 .323 .270 .464 .136 .518 .262 .262 .532
* ** ** **
O2 Correlatio
n
Sig. (2- .023 .203 .298 .082 .149 .010 .472 .003 .162 .162 .002
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .150 .239 1 .625 .415 .339 .598 .042 .346 .539 .539 .675
** * ** ** ** **
O3 Correlatio
n
Sig. (2- .428 .203 .000 .023 .067 .000 .828 .061 .002 .002 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
293
PE Pearson .124 .196 .625 1 .751 .279 .344 .034 .285 .277 .277 .580
** ** **
O4 Correlatio
n
Sig. (2- .515 .298 .000 .000 .136 .063 .858 .127 .138 .138 .001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .287 .323 .415 .751 1 .422 .509 .095 .360 .392 .392 .688
* ** * ** * * **
O5 Correlatio
n
Sig. (2- .124 .082 .023 .000 .020 .004 .618 .051 .032 .032 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .391 .270 .339 .279 .422 1 .439 .070 .652 .343 .343 .618
* * * ** **
O6 Correlatio
n
Sig. (2- .033 .149 .067 .136 .020 .015 .712 .000 .064 .064 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .413 .464 .598 .344 .509 .439 1 .323 .518 .715 .715 .876
* ** ** ** * ** ** ** **
O7 Correlatio
n
Sig. (2- .023 .010 .000 .063 .004 .015 .082 .003 .000 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson - .136 .042 .034 .095 .070 .323 1 .360 .077 .077 .385
*
O8 Correlatio .087
n
Sig. (2- .646 .472 .828 .858 .618 .712 .082 .051 .686 .686 .035
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .261 .518 .346 .285 .360 .652 .518 .360 1 .292 .292 .664
** ** ** **
O9 Correlatio
n
Sig. (2- .164 .003 .061 .127 .051 .000 .003 .051 .117 .117 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .233 .262 .539 .277 .392 .343 .715 .077 .292 1 1.00 .740
** * ** ** **
O1 Correlatio 0
294
0 n
Sig. (2- .215 .162 .002 .138 .032 .064 .000 .686 .117 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PE Pearson .233 .262 .539 .277 .392 .343 .715 .077 .292 1.00 1 .740
** * ** ** **
O1 Correlatio 0
1 n
Sig. (2- .215 .162 .002 .138 .032 .064 .000 .686 .117 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TO Pearson .475 .532 .675 .580 .688 .618 .876 .385 .664 .740 .740 1
** ** ** ** ** ** ** * ** ** **
TA Correlatio
L n
Sig. (2- .008 .002 .000 .001 .000 .000 .000 .035 .000 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
f. Dimensi Physicalevidence
Correlations
P P P P P P P P P P P T
P P P P P P P P P H H H H H H H H H H H O
H H H H H H H H H Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y T
Y Y Y Y Y Y Y Y Y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 L
P Pears 1 .6 .2 .4 .2 .5 .4 .6 .3 .3 .6 .7 .4 .3 .3 .1 .3 .2 .6 .3 .7
H on 0 9 2 7 8 3 9 2 0 5 9 2 1 7 9 4 7 5 2 2
* * * * * * * * * * *
Y Corre 8 5 5 0 9 8 6 6 6 1 9 5 6 7 7 3 0 1 6 2
* * * * * * *
1 lation
Sig. .0 .1 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .2 .0 .1 .0 .0 .0
(2- 0 1 1 4 0 1 0 7 0 0 0 1 8 4 9 6 4 0 7 0
tailed 0 4 9 9 1 6 0 9 1 0 0 9 9 0 8 4 9 0 9 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
295
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .6 1 .5 .4 .4 .3 .4 .5 .5 .1 .6 .6 .4 .5 .5 .3 .2 .4 .6 .5 .7
H on 0 3 4 6 1 6 2 1 5 1 0 4 4 9 5 6 6 1 1 3
* * * * * * * * * * * * * * * *
Y Corre 8 5 9 4 9 3 4 8 0 2 6 9 3 8 6 2 4 2 8 6
* * * * * * * * * * * * * *
2 lation
Sig. .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .4 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 1 1 8 1 0 0 2 0 0 1 0 0 5 6 1 0 0 0
tailed 0 2 3 0 5 0 3 3 9 0 0 3 2 0 3 2 0 0 3 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .2 .5 1 .4 .5 .0 .1 .1 .3 .1 .4 .2 .4 .0 .1 .1 .1 .5 .4 .3 .4
H on 9 3 9 3 2 4 8 2 7 2 3 9 3 8 1 1 3 2 2 7
* * * * * * * *
Y Corre 5 5 0 5 8 4 5 3 3 9 9 0 9 6 1 3 5 9 3 4
* * * * * *
3 lation
Sig. .1 .0 .0 .0 .8 .4 .3 .0 .3 .0 .2 .0 .8 .3 .5 .5 .0 .0 .0 .0
(2- 1 0 0 0 8 4 2 8 6 1 0 0 3 2 5 5 0 1 8 0
tailed 4 2 6 2 1 7 6 2 1 8 4 6 8 4 9 2 2 8 2 8
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .4 .4 .4 1 .3 .0 .2 .2 .2 .3 .1 .3 1. .1 .3 .0 .2 .4 .1 .2 .5
H on 2 4 9 0 2 4 6 7 2 2 2 0 9 1 9 5 4 2 7 0
* * * * *
Y Corre 5 9 0 9 4 3 7 1 7 0 6 0 7 3 3 3 9 0 1 8
* * *
4 lation 0
*
Sig. .0 .0 .0 .0 .9 .1 .1 .1 .0 .5 .0 .0 .2 .0 .6 .1 .0 .5 .1 .0
(2- 1 1 0 9 0 9 5 4 7 2 7 0 9 9 2 7 1 2 4 0
tailed 9 3 6 7 0 7 3 7 8 7 9 0 7 2 4 7 3 7 7 4
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .2 .4 .5 .3 1 .4 .2 .5 .1 - .2 .3 .3 .2 .2 .3 .1 .4 .2 .1 .4
H on 7 6 3 0 3 3 2 2 .0 6 6 0 3 9 5 1 6 6 2 8
* * * * * * *
Y Corre 0 4 5 9 3 1 4 9 2 8 7 9 0 9 6 1 4 8 9 4
* * * * *
5 lation 3
Sig. .1 .0 .0 .0 .0 .2 .0 .4 .9 .1 .0 .0 .2 .1 .0 .5 .0 .1 .4 .0
(2- 4 1 0 9 1 1 0 9 0 5 4 9 2 0 5 6 1 5 9 0
tailed 9 0 2 7 7 8 3 6 4 2 6 7 2 9 3 0 0 2 6 7
296
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .5 .3 .0 .0 .4 1 .2 .7 .1 .1 .5 .7 .0 .3 .3 .3 .0 .0 .5 .1 .5
H on 8 1 2 2 3 9 7 1 0 3 0 2 7 8 9 5 9 3 1 5
* * * * * * * * * *
Y Corre 9 9 8 4 3 6 8 0 3 7 2 4 3 2 8 1 1 7 0 2
* * * * * *
6 lation
Sig. .0 .0 .8 .9 .0 .1 .0 .5 .5 .0 .0 .9 .0 .0 .0 .7 .6 .0 .5 .0
(2- 0 8 8 0 1 1 0 6 8 0 0 0 4 3 2 8 3 0 6 0
tailed 1 5 1 0 7 3 0 2 7 2 0 0 2 7 9 7 2 2 2 2
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .4 .4 .1 .2 .2 .2 1 .5 .6 .4 .4 .4 .2 .5 .6 .3 .2 .4 .4 .6 .7
H on 3 6 4 4 3 9 5 7 4 9 1 4 4 4 8 6 6 9 7 0
* * * * * * * * * * * * * *
Y Corre 8 3 4 3 1 6 1 1 9 6 3 3 1 5 5 1 3 6 1 7
* * * * * * * * * *
7 lation
Sig. .0 .0 .4 .1 .2 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
(2- 1 1 4 9 1 1 0 0 1 0 2 9 0 0 3 6 1 0 0 0
tailed 6 0 7 7 8 3 2 0 3 5 3 7 2 0 6 3 0 5 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .6 .5 .1 .2 .5 .7 .5 1 .4 .2 .6 .8 .2 .4 .4 .3 .2 .3 .6 .4 .7
H on 9 2 8 6 2 7 5 1 3 9 6 6 8 7 8 9 1 9 1 9
* * * * * * * * * * * * * *
Y Corre 6 4 5 7 4 8 1 1 8 8 6 7 8 4 9 6 2 8 1 3
* * * * * * * * * * *
8 lation
Sig. .0 .0 .3 .1 .0 .0 .0 .0 .2 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 2 5 0 0 0 2 0 0 0 5 0 0 3 1 9 0 2 0
tailed 0 3 6 3 3 0 2 4 5 0 0 3 6 8 4 3 4 0 4 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .5 .3 .2 .1 .1 .6 .4 1 .6 .6 .4 .2 .4 .7 .4 .5 .5 .6 1. .7
H on 2 1 2 7 2 1 7 1 6 6 6 7 5 2 3 8 1 6 0 9
* * * * * * * * * * * * *
Y Corre 6 8 3 1 9 0 1 1 9 5 2 1 4 2 0 4 8 5 0 0
* * * * * * * * * *
9 lation 0
*
Sig. .0 .0 .0 .1 .4 .5 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
297
(2- 7 0 8 4 9 6 0 2 0 0 1 4 1 0 1 0 0 0 0 0
tailed 9 3 2 7 6 2 0 4 0 0 0 7 2 0 8 1 3 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .1 .1 .3 - .1 .4 .2 .6 1 .3 .2 .3 .1 .5 .2 .4 .3 .3 .6 .5
H on 0 5 7 2 .0 0 4 3 6 4 7 2 7 8 5 7 2 4 6 8
* * * * * *
Y Corre 6 0 3 7 2 3 9 8 9 6 3 7 5 0 9 5 3 6 9 4
* * * * *
1 lation 3
0 Sig. .1 .4 .3 .0 .9 .5 .0 .2 .0 .0 .1 .0 .3 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 0 2 6 7 0 8 1 0 0 6 4 7 5 0 6 0 8 6 0 0
tailed 1 9 1 8 4 7 3 5 0 1 4 8 4 1 7 8 1 1 0 1
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .6 .6 .4 .1 .2 .5 .4 .6 .6 .3 1 .8 .1 .3 .5 .2 .3 .3 1. .6 .8
H on 5 1 2 2 6 3 9 9 6 4 0 2 1 1 8 4 8 0 6 0
* * * * * * * * * * * *
Y Corre 1 2 9 0 8 7 6 8 5 6 3 0 3 2 6 5 3 0 5 6
* * * * * * * * * * *
1 lation 0
*
1
Sig. .0 .0 .0 .5 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .5 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 1 2 5 0 0 0 0 6 0 2 9 0 2 6 3 0 0 0
tailed 0 0 8 7 2 2 5 0 0 1 0 7 2 4 5 2 7 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .7 .6 .2 .3 .3 .7 .4 .8 .4 .2 .8 1 .3 .2 .5 .2 .3 .3 .8 .4 .8
H on 9 0 3 2 6 0 1 6 6 7 0 2 8 3 5 4 6 0 6 0
* * * * * * * * * * * * *
Y Corre 9 6 9 6 7 2 3 6 2 3 3 6 9 4 9 2 7 3 2 3
* * * * * * * *
1 lation
2 Sig. .0 .0 .2 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .1 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 0 7 4 0 2 0 1 4 0 7 2 0 6 6 4 0 1 0
tailed 0 0 4 9 6 0 3 0 0 4 0 9 2 2 8 5 6 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .4 .4 .4 1. .3 .0 .2 .2 .2 .3 .1 .3 1 .1 .3 .0 .2 .4 .1 .2 .5
H on 2 4 9 0 0 2 4 6 7 2 2 2 9 1 9 5 4 2 7 0
* * * * *
Y Corre 5 9 0 0 9 4 3 7 1 7 0 6 7 3 3 3 9 0 1 8
298
* * *
1 lation 0
*
3
Sig. .0 .0 .0 .0 .0 .9 .1 .1 .1 .0 .5 .0 .2 .0 .6 .1 .0 .5 .1 .0
(2- 1 1 0 0 9 0 9 5 4 7 2 7 9 9 2 7 1 2 4 0
tailed 9 3 6 0 7 0 7 3 7 8 7 9 7 2 4 7 3 7 7 4
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .5 .0 .1 .2 .3 .5 .4 .4 .1 .3 .2 .1 1 .5 .4 .1 .2 .3 .4 .5
H on 1 4 3 9 3 7 4 8 5 7 1 8 9 2 1 2 3 1 5 4
* * * * * * * * *
Y Corre 6 3 9 7 0 3 1 8 4 5 3 9 7 4 6 9 0 3 4 1
* * * * *
1 lation
4 Sig. .0 .0 .8 .2 .2 .0 .0 .0 .0 .3 .0 .1 .2 .0 .0 .4 .2 .0 .0 .0
(2- 8 0 3 9 2 4 0 0 1 5 9 2 9 0 2 9 2 9 1 0
tailed 9 2 8 7 2 2 2 6 2 4 2 2 7 3 2 5 2 2 2 2
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .5 .1 .3 .2 .3 .6 .4 .7 .5 .5 .5 .3 .5 1 .4 .3 .5 .5 .7 .7
H on 7 9 8 1 9 8 4 7 2 8 1 3 1 2 9 3 9 1 2 7
* * * * * * * * * * * * * * *
Y Corre 7 8 6 3 9 2 5 4 2 0 2 4 3 4 7 7 8 2 2 2
* * * * * * * * * * * * *
1 lation
5 Sig. .0 .0 .3 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 4 0 2 9 0 3 0 0 0 0 0 0 9 0 0 6 0 0 0 0
tailed 0 0 4 2 9 7 0 8 0 1 4 2 2 3 5 9 0 4 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .1 .3 .1 .0 .3 .3 .3 .3 .4 .2 .2 .2 .0 .4 .4 1 .2 .3 .2 .4 .4
H on 9 5 1 9 5 9 8 8 3 5 8 5 9 1 9 0 5 8 3 9
* * * * * * * *
Y Corre 7 6 1 3 6 8 5 9 0 9 6 9 3 6 7 1 6 6 0 9
* *
1 lation
6 Sig. .2 .0 .5 .6 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .1 .1 .6 .0 .0 .2 .0 .1 .0 .0
(2- 9 5 5 2 5 2 3 3 1 6 2 6 2 2 0 8 5 2 1 0
tailed 8 3 9 4 3 9 6 4 8 7 5 8 4 2 5 7 3 5 8 5
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .2 .1 .2 .1 .0 .2 .2 .5 .4 .3 .3 .2 .1 .3 .2 1 .2 .3 .5 .5
299
H on 4 6 1 5 1 5 6 9 8 7 4 4 5 2 3 0 6 4 8 1
* * * *
Y Corre 3 2 3 3 1 1 1 6 4 5 5 2 3 9 7 1 2 5 4 0
* * * *
1 lation
7 Sig. .0 .1 .5 .1 .5 .7 .1 .1 .0 .0 .0 .0 .1 .4 .0 .2 .1 .0 .0 .0
(2- 6 6 5 7 6 8 6 1 0 0 6 6 7 9 6 8 6 6 0 0
tailed 4 2 2 7 0 7 3 3 1 8 2 5 7 5 9 7 2 2 1 4
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .2 .4 .5 .4 .4 .0 .4 .3 .5 .3 .3 .3 .4 .2 .5 .3 .2 1 .3 .5 .6
H on 7 6 3 4 6 9 6 1 1 2 8 6 4 3 9 5 6 8 1 1
* * * * * * * * * * * * *
Y Corre 0 4 5 9 4 1 3 2 8 3 3 7 9 0 8 6 2 3 8 0
* * * * * * * *
1 lation
8 Sig. .1 .0 .0 .0 .0 .6 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .2 .0 .0 .1 .0 .0 .0
(2- 4 1 0 1 1 3 1 9 0 8 3 4 1 2 0 5 6 3 0 0
tailed 9 0 2 3 0 2 0 4 3 1 7 6 3 2 0 3 2 7 3 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .6 .6 .4 .1 .2 .5 .4 .6 .6 .3 1. .8 .1 .3 .5 .2 .3 .3 1 .6 .8
H on 5 1 2 2 6 3 9 9 6 4 0 0 2 1 1 8 4 8 6 0
* * * * * * * * * * * *
Y Corre 1 2 9 0 8 7 6 8 5 6 0 3 0 3 2 6 5 3 5 6
* * * * * * * * * * *
1 lation 0
*
9
Sig. .0 .0 .0 .5 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .5 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 1 2 5 0 0 0 0 6 0 0 2 9 0 2 6 3 0 0
tailed 0 0 8 7 2 2 5 0 0 1 0 0 7 2 4 5 2 7 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P Pears .3 .5 .3 .2 .1 .1 .6 .4 1. .6 .6 .4 .2 .4 .7 .4 .5 .5 .6 1 .7
H on 2 1 2 7 2 1 7 1 0 6 6 6 7 5 2 3 8 1 6 9
* * * * * * * * * * * * *
Y Corre 6 8 3 1 9 0 1 1 0 9 5 2 1 4 2 0 4 8 5 0
* * * * * * * * * *
2 lation 0
*
0
Sig. .0 .0 .0 .1 .4 .5 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 7 0 8 4 9 6 0 2 0 0 0 1 4 1 0 1 0 0 0 0
tailed 9 3 2 7 6 2 0 4 0 0 0 0 7 2 0 8 1 3 0 0
)
300
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
T Pears .7 .7 .4 .5 .4 .5 .7 .7 .7 .5 .8 .8 .5 .5 .7 .4 .5 .6 .8 .7 1
O on 2 3 7 0 8 5 0 9 9 8 0 0 0 4 7 9 1 1 0 9
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
T Corre 2 6 4 8 4 2 7 3 0 4 6 3 8 1 2 9 0 0 6 0
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
A lation
L Sig. .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0
(2- 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
tailed 0 0 8 4 7 2 0 0 0 1 0 0 4 2 0 5 4 0 0 0
)
N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
g. Dimensi Process
Correlations
PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO PRO TOT
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 AL
PRO Pearson **
1 ,238 ,267 ,287 ,128 ,358 ,253 ,342 ,229 ,585
C1 Correlation
Sig. (2-
,205 ,154 ,124 ,502 ,052 ,177 ,064 ,224 ,001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson * * **
,238 1 ,351 ,039 ,387 ,015 ,078 ,323 ,422 ,517
C2 Correlation
Sig. (2-
,205 ,057 ,837 ,035 ,936 ,682 ,082 ,020 ,003
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson * ** ** **
,267 ,351 1 ,374 ,230 ,594 ,359 ,505 ,323 ,779
C3 Correlation
Sig. (2-
,154 ,057 ,042 ,221 ,001 ,052 ,004 ,081 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson * * **
,287 ,039 ,374 1 ,248 ,329 ,059 -,226 ,410 ,539
C4 Correlation
301
Sig. (2-
,124 ,837 ,042 ,186 ,076 ,756 ,229 ,024 ,002
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson * ** **
,128 ,387 ,230 ,248 1 ,309 -,055 ,035 ,526 ,563
C5 Correlation
Sig. (2-
,502 ,035 ,221 ,186 ,096 ,774 ,855 ,003 ,001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson
** ** **
C6 Correlation ,358 ,015 ,594 ,329 ,309 1 ,482 ,350 ,228 ,719
Sig. (2-
,052 ,936 ,001 ,076 ,096 ,007 ,058 ,226 ,000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson
** *
C7 Correlation ,253 ,078 ,359 ,059 -,055 ,482 1 ,112 -,071 ,448
Sig. (2-
,177 ,682 ,052 ,756 ,774 ,007 ,555 ,710 ,013
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson
** *
C8 Correlation ,342 ,323 ,505 -,226 ,035 ,350 ,112 1 -,068 ,388
Sig. (2-
,064 ,082 ,004 ,229 ,855 ,058 ,555 ,723 ,034
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PRO Pearson
* * ** **
C9 Correlation ,229 ,422 ,323 ,410 ,526 ,228 -,071 -,068 1 ,591
Sig. (2-
,224 ,020 ,081 ,024 ,003 ,226 ,710 ,723 ,001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOT Pearson
** ** ** ** ** ** * * **
AL Correlation ,585 ,517 ,779 ,539 ,563 ,719 ,448 ,388 ,591 1
Sig. (2-
,001 ,003 ,000 ,002 ,001 ,000 ,013 ,034 ,001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
302
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
B. Uji Reliabilitas
1. Tingkat Harapan
a. Dimensi Product
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,779 11
b. Dimensi Price
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,782 9
303
c. Dimensi Place
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,778 13
d. Dimensi Promotion
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,770 17
e. Dimensi People
N %
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,774 12
f. Dimensi Physicalevidence
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,767 21
g. Dimensi Process
N %
Total 30 100,0
305
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,781 10
2. Tingkat Kepuasan
a. Dimensi Product
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,747 11
b. Dimensi Price
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,733 9
306
c. Dimensi Place
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,752 13
d. Dimensi Promotion
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,755 17
307
e. Dimensi People
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,749 12
f. Dimensi Physicalevidence
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,755 21
308
g. Dimensi Process
N %
Total 30 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,739 10
309