BAGIAN 3

Apa itu publik?

Bagaimana hal itu mengarah pada manajemen masalah dan mengapa
apakah istilah tersebut diperlukan untuk praktik PR?
Sue Wolstenholme
pengantar
Buku ini ditulis pada waktu yang normal dalam perkembangan ide dan publik
praktek hubungan - yaitu, pada saat perubahan. Selama perubahan orang bisa merasakan
bingung dan bingung kemana arah hidup mereka, baik di tempat kerja atau
sosial, dan karenanya sangat penting bahwa mereka diajak berkomunikasi, sebanyak
mungkin,
untuk menginformasikan dan mungkin meyakinkan mereka. Bab ini membahas tentang
hubungan dan
bahasa, saluran, dan gaya. Ini akan menanyakan apakah kita harus beradaptasi untuk
membuat hubungan-
kapal berfungsi, tetapi di atas segalanya, bagaimana kita memilih dengan siapa untuk
membuatnya.

Halaman 72
Ini mungkin tampak terlalu jelas atau terdengar seperti disangkal tetapi untuk komunikasi
efektif, agar kepercayaan dibangun dan hubungan dibentuk, setiap orang
yang terlibat harus saling memahami.
Pemahaman dipengaruhi oleh banyak hal: bahasa yang digunakan, entah itu
ditulis, diilustrasikan atau diucapkan, saluran penyampaiannya dan
keadaan orang-orang yang terlibat pada saat itu. Bab ini akan membahas beberapa
teori di balik teknik efektif yang dapat meningkatkan pemahaman dan karenanya
meningkatkan kepercayaan dan hubungan.
Bab ini akan membahas masalah-masalah berikut:
● Penyalahgunaan jargon
● Apa itu publik dan mengapa definisi dari perspektif sikap yang luas, untuk
setiap kampanye atau kumpulan pesan, penting untuk membangun hubungan
● Mengapa mendefinisikan pemangku kepentingan mungkin tidak berhasil dengan baik
● Seberapa dekat definisi publik membantu memperluas kegunaan manajemen masalah
● Pentingnya identifikasi dengan pesan
● Bagaimana tanggung jawab sosial perusahaan dan sponsor lebih cocok ketika mereka
tumbuh
keluar dari manajemen masalah
Ada dua poin utama dari pembahasan dalam bab ini yang sangat menantang
dari kebijaksanaan akademis yang diterima. Publik juga bisa merepresentasikan peluang
ancaman, terutama sebelum mereka menyadari suatu masalah, dan menentukan pemangku
kepentingan
sebaliknya atau juga merupakan latihan yang tidak perlu dan mungkin membingungkan.
Studi kasus mini
Jargon
Banyak orang yang bekerja di bidang spesialis cenderung merangkai bahasa mereka dengan
bidang spesialisasi mereka.
jargon khusus. Hal ini dapat membuat pekerjaan mereka hanya dapat diakses oleh orang lain
dalam bidangnya dan membuatnya berbeda.
ficult bagi orang-orang di luar untuk memahami apa yang mereka katakan.
Dalam PR, kita harus tahu semua tentang pentingnya pemahaman namun
Berikut adalah kutipan dari publikasi utama industri, PRWeek , di Inggris:
Matt Cartmell, PRWeek 6 Juli 2011
Mengutip Leigh Daynes dari Plan UK, 'Defisit yang tampak dalam menggambarkan
perbedaan yang dibuat oleh badan amal
mengecewakan. Seringkali badan amal memperdaya publik dengan jargon dan manajemen
palsu berbicara kapan
mereka duduk di tambang emas dari cerita-cerita yang menarik bagi manusia.
George Eustice, cerita NHS membutuhkan penanganan yang jelas, PRWeek, 7 April 2011
.  . . dan jargon, yang hanya dapat dikonsumsi oleh para manajer di tengah sistem, adalah
tinggi.
PR Week UK, 18 Maret 2011
.  . . melihat bagaimana ide bagus atau narasi sentral hilang dalam jargon dan pesan
perusahaan.
Dominic O'Reilly, Mengapa Anda tidak mengatakan apa yang Anda maksud? Pekan
Humas, 22 Juni 2006
Siaran pers sektor publik yang penuh dengan jargon dan kata kunci membuat saya berpikir,
'Surga memfasilitasi kami'.
53
Pengantar

Halaman 73
TAbLE 3.1 Pertanyaan sebelum berkomunikasi
Pertanyaan pertama
Pertanyaan berikut
Apakah itu dapat diakses?
Dalam format apa Bisakah semua publik melihat, membaca atau mendengar? Dimana itu
sedang tersedia?
Apakah itu bisa dimengerti?
Apa bahasa pertama publik? Berapa usia membaca mereka atau
kemampuan? Seberapa banyak jargon yang dikenal baik oleh mereka?
Apakah itu bisa diserap?
Memiliki waktu yang cukup di berbagai tahapan untuk
informasi untuk meresap atau masuk akal?
Apakah itu dapat diidentifikasi dengan?
Apakah materi tersebut mencerminkan kepentingan publik? Bisa publik
mengidentifikasi dan mempersonalisasi informasi?
Apakah relevan atau tepat waktu?
Apakah informasi tersebut perlu atau menarik bagi publik saat ini?
Bagaimana jadinya
ditafsirkan?
Bagaimana Anda mengevaluasi bagaimana informasi telah ditafsirkan?
Apakah akan terintegrasi?
Apa yang akan dilakukan publik dengan informasi dalam kehidupan sehari-hari mereka?
Bukan hanya karena jargon yang digunakan, tetapi dalam banyak kasus karena informasi
tidak
menerjemahkan secara otomatis ke dalam pengetahuan dan itulah sebabnya praktisi PR
memilikinya
menjadi lebih canggih daripada hanya bertindak sebagai pengirim pesan. Informasi harus ac-
disimpan, diproses, diserap, dipahami, ditafsirkan, dan diintegrasikan oleh mereka yang perlu
mengetahui
sebelum mereka dapat menerima atau menindaklanjutinya. Tabel 3.1 menunjukkan beberapa
pertanyaan untuk ditanyakan, sebagai
nicator, untuk meningkatkan keberhasilan komunikasi:
Stakeholder atau audiens harus dibagi lagi menjadi publik
agar PR menjadi efektif
Istilah 'publik' dikaitkan dengan buku John Dewey tahun 1927 The Public and its Problems ,
yaitu
mungkin mengapa publik paling sering ditentukan oleh masalah atau isu yang mereka bagi
dan itu
mereka mungkin membuat untuk sebuah organisasi.
Masyarakat adalah sekelompok orang, yang tidak perlu saling mengenal atau bahkan tinggal
di kota yang sama,
tetapi mereka adalah publik karena mereka:
menghadapi masalah serupa - misalnya mereka dapat menjadi orang tua tunggal
berpenghasilan rendah dengan penyandang disabilitas
remaja atau penghuni jalan yang telah ditetapkan untuk pembongkaran
nikmati / dukung / ikuti hal yang sama - seperti penggemar tim sepak bola tertentu, jenis
musik
atau gaya seni
berbagi kepedulian yang sama - misalnya mereka yang khawatir tentang lingkungan, hak
asasi manusia
masalah atau kesejahteraan anak kecil atau hewan.
Publik bisa berada pada tahapan yang berbeda dalam perkembangannya - bahkan mereka
mungkin belum mengetahuinya
mereka akan menjadi publik.
James Grunig membahas teori situasional tentang publik pada tahun 1984 dan teori itu
membantu dalam mendefinisikannya
mereka dalam istilah ini karena mereka akan memerlukan jenis komunikasi yang berbeda
untuk melibatkan mereka
dalam percakapan.
Ketika publik menghadapi masalah tetapi belum menyadarinya (mereka mungkin tinggal di
jalan yang memilikinya
telah dirancang untuk pembongkaran sehingga jalan raya baru dapat dibangun) mereka dapat
digambarkan sebagai
menjadi laten.
APA ITU PUbLIC?
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
54

Halaman 74
Ketika mereka mengenali keberadaan masalah (mungkin pemberitahuan di perpustakaan
lokal, blog atau
item di berita telah memperingatkan mereka) mereka telah menjadi sadar dan ketika mereka
mengatur untuk melakukannya
sesuatu tentang itu (mungkin mereka akan mengatur pertemuan, membuat petisi menentang
jalan raya atau bahkan mendirikan semacam demonstrasi protes) mereka telah menjadi aktif
(Grunig dan Hunt 1984).
Seperti yang ditunjukkan di atas, karena publik dapat berbagi masalah, kepentingan atau
keprihatinan, hal yang sama
Dividual bisa menjadi anggota dari sejumlah besar publik pada saat yang sama, tetapi
menurut apa
sedang terjadi di sekitar mereka (misalnya, rencana perataan jalan yang akan segera terjadi,
final piala dunia sepak bola atau pengumuman tentang epidemi baru yang mungkin
membahayakan kaum muda
anak-anak) mereka akan peka secara berbeda untuk memperhatikan rangsangan yang
mungkin terjadi
perhatian utama mereka saat itu.
Penting untuk dicatat bahwa tujuan mendefinisikan publik dengan cara ini adalah untuk
memungkinkan Anda melakukannya
menghasilkan percakapan dengan mereka dalam istilah mereka, bukan dalam istilah
Anda. Oleh karena itu tidak ada val-
ue dalam mendefinisikan mereka menurut umur, jenis kelamin, ras, suku, agama, seksualitas,
majikan
atau lokasi. Tidak mungkin melakukan percakapan yang berarti dengan semua orang Inggris
paruh baya,
laki-laki kulit putih, Kristen, heteroseksual yang bekerja di bagian penjualan, tetapi jika Anda
menambahkan definisi yang disempurnakan
dalam beberapa masalah, minat, atau kekhawatiran, Anda akan dapat membuka diskusi
dengan mereka dengan mudah
ily. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa banyak dari karyawan organisasi Anda adalah
orang tua dari remaja
anak-anak sekolah, yang mampu memenangkan tempat di universitas, Anda dapat segera
menyerang
percakapan dengan mereka yang kemungkinan besar mereka akan tertarik untuk bergabung.
Namun, jika Anda hanya menganggap mereka sebagai karyawan, percakapan Anda belum
tentu di-
menarik perhatian mereka.
Tugas
Penulis bab ini membesarkan tiga orang hebat sebagai orang tua tunggal, yang hidup di masa
tua dan
rumah pedesaan yang bling. Dia suka Rolling Stones, mendukung Plymouth Argyle Football
Club, membenci ketidakadilan,
sangat prihatin tentang penderitaan rakyat Palestina, khawatir tentang penangkapan ikan yang
berlebihan di laut
dan berharap orang-orang akan lebih sedikit menyia-nyiakan sumber daya dunia, dll.
Tuliskan sepuluh publik kepada Anda
termasuk.
Penting juga untuk diperhatikan bahwa publik dapat berperilaku berbeda sesuai dengan
hubungannya
dengan suatu masalah.
James Grunig (Grunig dan Hunt 1984) mengkategorikannya menjadi:
● Semua masalah - mereka yang melakukan apa saja selama mereka dapat meningkatkan
penonton atau keuntungan
perhatian
● Apatis - tidak peduli seberapa besar pengaruhnya mereka akan tetap tidak terkendali
cerned
● Masalah tunggal - mereka mengerahkan seluruh energinya untuk satu tujuan, seperti hak-
hak hewan
● Masalah terhangat - mereka akan mencari ide-ide terbaru dan ikut-ikutan.
Apa pun kekhawatiran, minat, atau posisi publik Anda, Anda perlu mengetahuinya
karena, misalnya, jika Anda menghabiskan satu bulan untuk menunjukkan minat yang tulus
pada minat orang lain
minat atau kekhawatiran Anda akan cenderung menjalin persahabatan, tetapi jika Anda
menghabiskan sepuluh tahun saja
membahas hal-hal yang menjadi perhatian Anda, kemungkinan besar Anda akan tetap
kesepian.
Inilah yang gagal dipahami oleh bisnis dan sebagian besar organisasi, karena sebagian besar
desain mereka
upaya komunikasi atau hubungan masyarakat sekitar membicarakan tentang diri mereka
sendiri. Namun, sebagai
55
Apa itu publIc?

Halaman 75
Ledingham mengatakan pada tahun 2003, 'Mata pencaharian organisasi dipengaruhi oleh
kemampuannya untuk mengembangkan mutu-
hubungan yang memuaskan sekutu '.
Akan ada lebih banyak tentang ini nanti di bab ini, tetapi pertama-tama kita memiliki
penyimpangan singkat.
Bagaimana dengan pemangku kepentingan?
The Bled Manifesto adalah laporan studi Delphi (seperti dibahas di Bab 1) dan salah satu
bidang
dianggap untuk memastikan apakah ada perbedaan antara pendekatan tersebut atau tidak
subjek hubungan masyarakat di AS dan di Eropa. Hasilnya dipresentasikan pada tanggal 9
Juli 2002
Simposium Penelitian Hubungan Masyarakat Internasional di Bled, Slovenia (Van Ruler dan
Vercic 2002).
Seluruh studi ini layak dibaca untuk sejumlah wawasan tentang subjek dan informasinya
jauh lebih lengkap daripada kutipan singkat yang diberikan di sini untuk keperluan bab
ini. Pada dasarnya itu
menemukan bahwa, secara umum, pendekatan AS terfokus secara komersial dan pendekatan
Eropa lebih
tertarik pada layanan publik. Juga dan mungkin sejalan dengan temuan itu, orang Eropa
cenderung demikian
menjadi lebih reflektif dan orang Amerika lebih pragmatis.
Konsep-konsep didiskusikan selama penelitian dan, meskipun membosankan untuk
dilanjutkan
Mendefinisikan dan mendefinisikan kembali istilah-istilah yang digunakan dalam PR, sangat
penting untuk saling pengertian
untuk mengetahui apa yang dimaksud semua pihak dalam percakapan dengan istilah yang
mereka gunakan.
Konsep kunci untuk membangun definisi PR di Eropa diambil dari Euro-
pean Delphi mempelajari untuk menentukan parameter untuk badan pengetahuan Eropa
(EBOK). Ini
diciptakan untuk para akademisi yang ingin melakukan penelitian yang dapat bermanfaat
bagi perkembangan
profesi dan minat siswa subjek. 20 konsep dalam urutan pilihan adalah:
= 1 Komunikasi
= 11 Pemangku kepentingan
= 1 Hubungan
= 11 Lingkungan (dalam hal organisasi)
= 3 Publik
= 13 Etika / integritas
= 3 Saling pengertian
= 13 Aktivitas
5 Manajemen
15 Masyarakat
6 Kepercayaan publik
= 16 Informasi
7 Organisasi
= 16 Filsafat
= 8 Profesi
18 Promosi
= 8 Saling menguntungkan
19 Menginformasikan orang
10 Strategi
20 Dukungan teknik
Konsep legitimasi sejak itu ditambahkan ke daftar. Sederhananya, legitimasi artinya
memiliki kredibilitas atau dukungan hukum yang tidak perlu dipersoalkan. Dalam istilah
komunikasi yang sah
juru bicara memiliki hak untuk berbicara atau menulis tentang suatu masalah berdasarkan
posisi aslinya
pengetahuan tentang subjek.
Untuk menyelidiki lebih jauh penggunaan legitimasi, sebagai konsep dalam PR, pembaca
dapat memilih
untuk mempelajari karya Jürgen Habermas dan teori tindakan komunikatifnya (seperti yang
disebutkan dalam
Bab 1). Ini bukanlah tugas yang mudah, bahkan untuk akademisi yang paling pandai atau
suka berpetualang
pikiran, dan dia mungkin lebih mudah diakses melalui orang-orang pintar yang
memahaminya
dan relevansinya dengan hubungan masyarakat. Karyanya tentang konsep tersebut telah
diselidiki dengan baik oleh a
sejumlah akademisi dan terutama Inger Jensen. Sebagai hasil dari pekerjaan perintisnya,
legitimasi
telah dianggap sebagai prasyarat yang diperlukan untuk kepercayaan.
Dalam Bled Manifesto, para penulis membahas perpecahan antara mereka yang
merasakannya
subjek utamanya adalah tentang komunikasi dan mereka yang mengedepankan hubungan,
dan mereka menunjukkan di sini bagaimana kedua konsep tersebut keluar dari survei untuk
EBOK. (Itu
Pembahasan hubungan-komunikasi telah ditayangkan pada Bab 1.)
Alasan untuk menunjukkan daftar konsep di sini adalah untuk menggambarkan konsep publik
dalam
kepada pemangku kepentingan. Pada tahun 2002 publik dianggap sebagai konsep yang
penting bagi publik
hubungan sebagai saling pengertian.
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
56
Halaman 76
Seperti dibahas di atas, tanpa mengetahui kepentingan publik Anda, akan sulit untuk sampai
ke sana
tingkat saling pengertian apa pun. Sam Black berkata: 'Dalam kondisi modern tidak ada
pemerintahan,
industri, perusahaan atau organisasi dalam bentuk apapun dapat beroperasi dengan sukses
tanpa kerjasama
dari publiknya, publik ini mungkin berada di dalam dan luar negeri tetapi akan saling
pengertian
menjadi faktor yang kuat untuk sukses dalam setiap kasus '(Black 1989: 8).
Sejak 2002 istilah 'pemangku kepentingan' menjadi lebih banyak digunakan, seperti yang
dilakukan praktisi
bekerja bersama mereka yang berasal dari sekolah politik atau manajemen dan akademisi
menciptakan teori untuk mencoba dan mengakomodasi istilah tersebut (Julia Jahansoozi
dalam L'Etang dan pieczka
2006: 86; Grunig dkk. 2002: 144; Anne Gregory dalam Theaker 2008: 55).
David McKie pada tahun 2006 mengungkapkan keprihatinan tentang meningkatnya
penggunaan istilah stakehold-
ers dalam hubungan masyarakat. Ia menemukan, dalam sebuah analisis jurnal, ada kegunaan
sebagai berikut
istilah: 22 dalam Public Relations Review ; 27 di Jurnal Manajemen Komunikasi ; 90 inci
yang Journal of Public Relations Penelitian ; 94 di Public Relations Quarterly ; 114
dalam Hubungan Masyarakat
Taktik .
Dominic O'Reilly, yang dikutip di atas mengeluh tentang penggunaan jargon, berkata: 'Setiap
kali saya mendengar
“Stakeholder”, saya hanya memikirkan Buffy the Vampire Slayer ' ( PRWeek, 22 Juni 2006).
Kekhawatiran mereka benar. Di kebanyakan buku teks PR, yang ditulis dalam bahasa Inggris
sejak 1984,
istilah 'pemangku kepentingan' sering digunakan secara bergantian dengan 'publik' atau
didefinisikan sebagai a
sejumlah hal, termasuk 'kelompok yang perilaku kolektifnya dapat secara langsung
mempengaruhi organisasi
masa depan organisasi tetapi tidak berada di bawah kendali organisasi '(Emshoff dan
Freeman di Grunig
dan Hunt 1984: 297).
Pemangku kepentingan hanya dapat didefinisikan dalam istilah organisasi yang melakukan
penetapan
daripada dalam istilah mereka sendiri, dan oleh karena itu keberadaan mereka di ranah
organisasi-
Hubungan dan hubungan apa pun dengan mereka dibentuk sesuai dengan tujuan organisasi
untuk mereka.
Faktanya, sebagian besar organisasi, baik swasta, publik, amal atau hanya
yakin pada orang lain untuk berubah, mengatur rencana dan strategi komunikasi mereka di
est dan melanjutkan untuk mendefinisikan orang-orang yang mereka ingin pengaruhi. Jadi itu
logis
agar mereka fokus pada pemangku kepentingan. Ini membantu mereka untuk
mengidentifikasi orang-orang yang paling penting oleh
kepentingan atau dampak yang mungkin mereka miliki terhadap kesuksesan
organisasi. Namun, dengan bekerja di
dengan cara ini mereka membangun situasi yang didasarkan pada komunikasi satu arah,
sebagaimana adanya
didorong sepenuhnya dari dan untuk kepentingan satu pihak saja dan bukan atas harapan
untuk membangun atau
mengembangkan hubungan.
Ada sejumlah jenis hubungan berbeda yang perlu dikerjakan oleh organisasi
berhasil. Mereka dapat dikelompokkan sebagai berikut (dan kategorinya tidak lengkap):
● komersial - pelanggan, pemasok, agen;
● sosio-ekonomi - karyawan dan keluarganya, calon karyawan, komunitas lokal
ke pabrik, kantor, atau area operasi mana pun;
● politik - pembuat keputusan di tingkat lokal, regional, nasional dan internasional;
● legal - organisasi yang memiliki kekuatan hukum, seperti pemungut pajak, penegak
kesehatan dan keselamatan
atau petugas lingkungan;
● profesional - anggota lain dari profesi PR atau kelompok terkait, seperti jurnalis, hukum-
Anda atau pemasar;
● moral - masyarakat pada umumnya, sebagian besar atau kecil, yang mungkin terpengaruh
oleh tindakan atau perilaku
organisasi.
Semua hubungan akan dibangun lebih berhasil jika didasarkan pada pemahaman yang baik.
berdiri dari sudut pandang orang lain dan dapat terbuka untuk kemungkinan dialog yang
efektif
logue. Oleh karena itu kelompok generik ini perlu diuraikan lebih lanjut menjadi masyarakat
umum mereka
berisi.
Apa itu publIc?
57

Halaman 77
Kami diberitahu bahwa pemangku kepentingan menjadi publik ketika mereka menjadi aktif
dan dengan demikian a
ancaman yang lebih nyata bagi organisasi. Grunig dkk. (2002) menyebut mereka kemudian
sebagai strategis
publik, dan ketika menggambarkan pemangku kepentingan, Gregory menulis: 'Ketika
seorang individu atau kelompok
menjadi aktif dan tertarik, maka mereka dapat dianggap sebagai publik '(Anne Gregory in
Theaker 2008: 55).
Pendekatan ini menyangkal teori situasi publik James Grunig sebelumnya yang dijelaskan di
atas, dalam
publik mana yang berpindah dari laten (tidak tahu) menjadi sadar dan kemudian aktif.
Konsep ini tetap penting karena cara penyadaran masyarakat sering kali menentukan
menentukan cara yang mungkin menjadi aktif.
Publik didefinisikan sebagai sekelompok orang yang berbagi minat atau perhatian, yang
membuat
mereka cocok untuk terlibat dalam percakapan yang dapat mengarah pada hubungan, selama
kita
siap untuk mendiskusikan masalah dan kepentingan mereka terlebih dahulu daripada hanya
kepentingan kita sendiri kapan saja
percakapan. Silakan lihat studi kasus Brent Spar di bawah ini.
Studi kasus
Brent Spar
Gunakan garis waktu di bawah ini untuk melacak bagaimana kesadaran dibangkitkan dan
aktivitas apa yang terjadi sebagai hasilnya.
Pertimbangkan bagaimana hal itu bisa berbeda jika orang lain telah membuat publik sadar
dan memberi mereka
informasi lengkap.
● 1976 : Brent Spar (atau Brent E) dibangun, sebagian besar dari beton dan baja, dan
ditugaskan untuk
layanan sebagai pelampung pemuatan minyak dan tanker Laut Utara, yang dioperasikan oleh
Shell Inggris.
● September 1991 : Brent Spar dianggap tidak akan digunakan lagi dan oleh karena itu
dinonaktifkan.
● 1991–3 : Shell mempertimbangkan apa yang harus dilakukan dengannya dan melakukan
penilaian risiko dan dampak lingkungan penuh-
ments. Berdasarkan hasil penilaian tersebut, Shell memutuskan untuk menenggelamkan Brent
Spar di North Feni
Ridge, di dalam Atlantik (sekitar 250 km dari pantai barat Skotlandia, di kedalaman
sekitar 2,5 km).
● Februari 1994 : Sebuah konsultan lingkungan independen, Aberdeen University Research
dan
Layanan Industri, mendukung keputusan Shell untuk pembuangan laut dalam. Shell memulai
konsultasi formal-
tions dengan badan konservasi dan kepentingan penangkapan ikan dan mengajukan
permohonan izin
tenggelam.
● Desember 1994 : Pemerintah Inggris menyetujui rencana tenggelamnya kapal.
● April – Mei 1995 : Aktivis Greenpeace (serta jurnalis) menempati platform Brent Spar
tiga minggu, untuk mencegahnya tenggelam. Greenpeace International menyelenggarakan
media internasional
kampanye (informasi pertama tentang masalah yang memasuki domain publik), yang
mengarah pada boikot
Produk dan layanan Shell di seluruh Eropa utara.
● 30 April 1995 : Saat berada di platform, Greenpeace melakukan pengujiannya sendiri dan
melaporkan secara salah
bahwa Brent Spar masih mengandung 5.500 ton minyak mentah (perkiraan Shell adalah 50
ton) dan a
berbagai bahan kimia beracun dan logam berat. BBC menayangkan cuplikan film, diambil
oleh Greenpeace dari
pekerjaan, di buletin berita utama mereka.
● 5 Mei 1995 : Pemerintah Inggris memberikan izin pembuangan kepada Shell UK untuk
penenggelaman Brent
Berdebat.
● 9 Mei 1995 : Kementerian Lingkungan Hidup Jerman memprotes pemerintah Inggris Raya
terhadap
rencana pembuangan.
PENGELOLAAN MASALAH
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
58
Halaman 78
● 23 Mei 1995 : Setelah mencoba selama beberapa waktu, Shell akhirnya memenangkan
perintah penggusuran untuk para pengunjuk rasa
di atas platform. Mereka dibawa dengan helikopter ke Aberdeen, tempat mereka mengadakan
pers
konferensi.
● 11 Juni 1995 : Shell UK mulai menarik Brent Spar ke lokasi pembuangan di Samudra
Atlantik yang dalam.
● 15 Juni 1995 : Kanselir Jerman Helmut Kohl bergabung dengan protes dan mengajukan
keluhan secara pribadi kepada
Perdana Menteri Inggris, John Major, pada KTT G7.
● 14–20 Juni 1995 : Pengunjuk rasa di Jerman merusak pompa bensin Shell, termasuk salah
satu yang dibakar-
dibom. Greenpeace mengutuk tindakan ini.
● 20 Juni 1995 : Shell mengambil keputusan, karena penurunan penjualan dan penurunan
harga saham, untuk menarik mereka
berencana untuk menenggelamkan Brent Spar. Shell UK merilis pernyataan berikut:
Posisi Shell sebagai perusahaan besar Eropa menjadi tidak dapat dipertahankan. Spar telah
memperoleh a
signifikansi simbolis dari semua proporsi terhadap dampak lingkungannya. Akibatnya, Shell
perusahaan dihadapkan dengan kritik publik yang semakin intens, kebanyakan di
Continental utara
Eropa.  Banyak politisi dan menteri secara terbuka memusuhi dan beberapa menyerukan
konsumen
boikot.  Terjadi kekerasan terhadap bengkel Shell yang disertai dengan ancaman terhadap
Shell
staf.
Terlepas dari kenyataan bahwa Shell telah melakukan penilaian risiko dan dampak
lingkungan secara penuh
sesuai dengan hukum pada saat itu, yang menginformasikan pandangan mereka bahwa
tindakan mereka adalah untuk kepentingan terbaik
lingkungan, mereka sangat meremehkan pembangunan publik yang dipimpin Greenpeace
opini dan emosi. Biaya akhir operasi Brent Spar ke Shell diperkirakan berada di antara
£ 60 juta dan £ 100 juta, dengan memperhitungkan hilangnya penjualan.
● 7 Juli 1995 : Karena rencana pembuangan ke laut dalam telah ditinggalkan, Norwegia
diberikan izin
tegalan Brent Spar di Erfjord.
● 12 Juli 1995 : Shell UK menugaskan konsultan independen Norwegia, Det Norske Veritas
(DNV) untuk melakukan audit konten Brent Spar dan menyelidiki validitas Greenpeace
tuduhan.
● 5 September 1995 : Greenpeace mengakui klaim mereka yang tidak akurat bahwa Brent
Spar berisi 5.550
ton minyak dan meminta maaf kepada Shell sebelum publikasi laporan DNV. Namun,
mereka
memperjelas bahwa tindakan mereka terhadap pembuangan limbah di laut, sebagai prinsip
umum, lebih tepatnya
daripada karena konten platform.
● 18 Oktober 1995 : DNV mempresentasikan hasil audit mereka, yang mendukung
inventaris asli Shell
dari isi Brent Spar. DNV menyatakan bahwa jumlah minyak yang diklaim oleh Greenpeace
berada
Brent Spar 'terlalu dilebih-lebihkan'.
● 29 Januari 1998 : Shell mengumumkan bahwa Brent Spar akan dibuang ke darat dan
didaur ulang, untuk dibuang
digunakan sebagai dasar untuk pengembangan pelabuhan di Stavanger di Norwegia untuk
menyediakan terminal feri.
Sementara sebagian besar struktur menjadi bagian dari pengembangan pelabuhan, ada juga
yang berukuran besar
jumlah material yang dikirim ke TPA di Norwegia.
● 23 Juli 1998 : Meskipun tidak ada hubungan yang terbukti antara acara-acara ini, OSPAR
(aslinya
Konvensi Oslo dan Paris untuk perlindungan lingkungan laut di Timur Laut
Atlantik) lima belas negara anggota mengumumkan kesepakatan tentang pembuangan
fasilitas minyak di darat di
masa depan.
● Februari 1999 : Berita TV utama BBC menayangkan wawancara dengan Konservatif,
mantan lingkungan
Menteri Kesehatan, John Selwyn-Gummer, di mana dia menuduh juru kampanye Greenpeace
mengatakannya
kebohongan dan, sebagai akibatnya, menyebabkan kerusakan pada gerakan lingkungan
secara keseluruhan.
● 10 Juli 1999 : Pembubaran Brent Spar telah selesai dan tahap pertama pembangunan
terminal feri dimulai.
59
Manajemen masalah

Halaman 79
Cara publik menjadi sadar akan memengaruhi bagaimana ia bisa terus aktif dan
manajemen masalah membantu kami merencanakan untuk memastikan bahwa pandangan
kami mempertimbangkan orang lain dan
diajukan pada waktu yang tepat dalam debat.
Untuk membangun hubungan yang kuat harus ada saling pengertian.
Manajemen masalah adalah sistem yang paling sering digunakan untuk memantau ide dan
pemikiran
menginformasikan aktivitas urusan publik. Dengan kata lain, seiring berkembangnya ide
dalam masyarakat, manajer masalah menciptakannya
strategi untuk mempengaruhi cara pemerintah akan bereaksi terhadap mereka. Istilah itu
dianggap
telah diciptakan oleh Howard Chase (1984), yang mendefinisikan masalah sebagai masalah
yang tidak terselesaikan.
ter yang siap mengambil keputusan.
Masalah yang tidak terselesaikan bisa menjadi sangat menarik karena mereka yang
berkepentingan memperdebatkan masalah dan mencoba
untuk memenangkan hati sudut pandang mereka. Dalam pemilu, jauh lebih banyak upaya
dilakukan untuk membujuk
ragu-ragu daripada menghabiskan waktu dengan mereka yang pasti menang atau kalah. Suka
pekerjaan basah oleh
Greenpeace - tapi sparenya
tidak dibuang
Sumber : perpustakaan gambar photofusion /
alamy
Pertanyaan
Bagaimana kesadaran dihasilkan, oleh siapa dan kepada siapa? Dan aktivitas apa yang
dihasilkan? Bagaimana
mungkin akan berbeda jika Shell mengajak Greenpeace dan publik lain yang tertarik untuk
berdiskusi.
sebelum memutuskan apa yang harus dilakukan atau jika Shell, bukan Greenpeace, telah
membuat publik mereka sadar?
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
60

Halaman 80
Masalah yang tidak pasti, orang yang bimbang bisa pergi ke mana pun dan karena itu
diberikan yang terbaik
perhatian.
Dalam Pengantar Hubungan Masyarakat , Sam Black membahas kebutuhan organisasi untuk
Waspadai tren publik dan kemungkinan ancaman terhadap kesuksesan mereka, yang dia
simpulkan sebagai berikut
terendah: 'manajemen masalah adalah istilah yang lebih baik karena menunjukkan bahwa
seseorang tidak hanya memantau
berubah tetapi berencana untuk terus mempertimbangkannya dalam merencanakan strategi
perusahaan '
(1989: 10).
Memantau masalah publik kita, serta masalah kita sendiri, membantu kita
mempertimbangkan dan menggabungkan
pandangan orang lain dalam perencanaan dan pemikiran kita. Itu juga dapat
menginformasikan perkembangan yang sesuai
strategi tanggung jawab sosial perusahaan, untuk memastikan bahwa kami inklusif dan
responsif
orang-orang yang kita butuhkan untuk memiliki hubungan yang baik.
Manajemen masalah telah ditulis oleh banyak akademisi dan penulis, termasuk Robert
Heath dan Richard Nelson (1986), James Grunig dan Todd Hunt (1984) dan lainnya, yang
memiliki
dianggap tentang bekerja dengan kepentingan klien atau organisasi yang terlibat.
Mereka juga menjelaskan bagaimana bekerja dengan publik pada tahap awal dapat
mengurangi dampak mereka
perhatian tetapi tidak dalam hal bertindak untuk mengembangkan kepentingan mereka secara
menguntungkan bagi mereka. Mereka juga
membahas menangani masalah sebagai bagian dari urusan publik, untuk mempengaruhi
politisi dalam keputusan mereka
pembuatan, seperti yang disebutkan di atas.
Bab ini mendorong pembaca untuk memperluas praktik dengan memasukkan pengumpulan
pengetahuan
dan pemahaman tentang kepedulian dan kepentingan publik kita serta organisasi
terlibat, sehingga percakapan yang lebih seimbang dapat berlangsung.
Pentingnya manajemen masalah dibahas dalam Pengantar Publik
Relasi Digest:
jika akan ada tingkat keunggulan dalam praktik PR, hal itu telah terjadi
menjadi manajemen masalah, yang Heath menegaskan tumbuh dari tanah subur
tahun 60-an dan 70-an ketika penghormatan menarik diri dan kritik atau aktivisme terhadap
bisnis
ness tumbuh. Dia merangkum manajemen masalah sebagai pemantauan, identifikasi,
evaluasi,
ada pepatah Afrika yang kuat, yang diterjemahkan sebagai, 'jika singa telah menulis sejarah
dongeng tersebut
pemburu akan diberitahu secara berbeda '.
Sumber : Gambar John Foxx
61
Manajemen masalah

Halaman 81
memprioritaskan, menciptakan tanggapan dan melaksanakan. Manajemen masalah yang
diterapkan dengan baik
kemungkinan besar akan menyebabkan perusahaan menjadi lebih bertanggung jawab secara
sosial karena
kami membangun hubungan dengan publiknya dan Heath di sini membahas bagaimana CSR
dapat dilakukan
mengambil organisasi tanpa cela dengan melibatkan budaya yang saling terkait dan
membangun-
membentuk koalisi, menjaga perusahaan secara etis selaras dengan komunitas. 'Orang-orang
mengidentifikasi
karena mereka berbagi substansi simbolis yang mencerminkan identitas bersama dan mutual
kepentingan '(2009: 75).
Tugas pertama untuk manajer masalah adalah menentukan publik yang dengannya organisasi
tersebut
perlu memiliki hubungan yang baik, agar berfungsi dengan baik. Sebagaimana dijelaskan di
atas, 'publik' adalah istilah itu
akademisi telah berdebat dan banyak praktisi telah meninggalkan mendukung sekarang
banyak
lebih umum digunakan 'pemangku kepentingan'. Kita bisa dimaafkan karena kehilangan
kesabaran dengan akademi
karena kebingungannya atas istilah-istilah tersebut, karena Pengantar Intisari berlanjut:
Gerard Choo, dalam Tench and Yeomans, memberikan diskusi yang bijaksana dan sangat
dibutuhkan
tentang audiens, pemangku kepentingan, dan publik di bab tujuh. Meski memprovokasi
pikiran
diskusi tentang analisis resepsi, aktivitas audiens, model komunikasi linier
dan pertimbangan yang berguna tentang pandangan yang berbeda tentang efek media, bab ini
tetap
sedikit membingungkan dengan pernyataan bahwa publik tidak perlu menjadi pemangku
kepentingan tetapi itu
pemangku kepentingan menjadi publik. Bab ini menyarankan bahwa publik selalu aktif dan
Oleh karena itu, pemangku kepentingan adalah publik laten, yang diharapkan dapat
memberikan pemikiran yang cemerlang
memikirkan mengapa kita perlu merujuk pada pemangku kepentingan.
Bagaimana gaya masalah ini berbeda
pekerjaan manajemen?
Grup manajemen masalah sebuah organisasi harus terdiri dari staf lintas bagian, kepada
mencoba mewakili, sejauh mungkin, masyarakat yang bekerja di sana.
Mereka akan memantau semua sumber informasi mereka di antara pertemuan. Informasi
sumber akan mencakup berbagai saluran berita dan media sosial, percakapan dengan teman
dan keluarga, gosip dan rumor lokal, dan kontak yang mungkin mereka miliki dengan klub,
perkumpulan
atau kelompok penekan yang mungkin mereka ikuti. Proses ini bisa disebut sebagai
pelacakan media
dan pemindaian lingkungan.
Dalam jumlah data yang sangat besar ini, sebagian besar dari apa yang dilihat dan didengar
setiap individu diabaikan,
mungkin karena tidak dipahami, tetapi kemungkinan besar karena tidak menarik bagi
individu. Kecuali ada beberapa identifikasi dengan cerita, itu memiliki sedikit relevansi bagi
pemirsa
atau pendengar.
Studi kasus
Berita untuk burung beo
Pada tahun 1970-an , Sirkus Terbang Monty Python membawakan kami Berita untuk Burung
Beo dan berbagai makhluk lainnya.
makanan seperti wombat dan owa. Michael Palin adalah pembaca berita, dengan seekor
burung beo di bahunya.
Berita tersebut mirip dengan siaran yang ditayangkan setiap hari kecuali saat terjadi
kecelakaan udara, bencana alam atau
peristiwa terkait mereka disimpulkan dengan frase 'tetapi tidak ada burung beo [atau makhluk
lain sebagai appli-
kabel] terlibat '.
Diambil dari naskah: 'Selamat malam. Inilah berita untuk burung beo. Tidak ada burung beo
yang terlibat dalam sebuah
kecelakaan di M1 hari ini ketika sebuah truk yang membawa bahan bakar oktan tinggi
bertabrakan dengan tonggak. Begitulah
Bab 3 APA ITU PUBLIK?
62

Halaman 82
Individu menjadi sadar akan masalah yang menjadi perhatian atau minat mereka saat mereka
menjalani hidup
berinteraksi dengan orang lain dan membaca serta mendengarkan ide, berita, dan
fitur. Seperti yg disebutkan
di atas, hanya sedikit yang cenderung membawa masalah ini ke fase kehidupan selanjutnya -
publik
fase debat.
Orang-orang membicarakan masalah ini di restoran, di gerbang sekolah, di Twitter, di tempat
kerja, di
media berita dan sebagainya. Selama fase ini, saat orang berbicara, mereka juga
mendengarkan lebih banyak
informasi dan jika orang-orang ini penting bagi organisasi, ini bisa menjadi momen penting
untuk membangun atau
meningkatkan hubungan dengan pendirian, posisi atau tindakan yang sangat publik yang
menghubungkan organisasi-
berhubungan dengan masalah tersebut.
Begitu perdebatan berlangsung dan kepentingan publik terbentuk di sekitarnya, situasinya
bisa
cepat beralih dari kesadaran dan debat menjadi tindakan, karena deklarasi begitu sering
dibuat,
'sesuatu harus dilakukan!'
Seperti yang ditunjukkan contoh Brent Spar di atas, karena Greenpeace-lah yang membuat
kami sadar
Niat Shell untuk membuang anjungan minyak ke laut, publik terbentuk di sekitar pandangan
mereka
menunjuk dan melihat mereka untuk panduan bagaimana bertindak. Shell sangat diboikot
Eropa Utara dan sebuah pom bensin di Jerman diserang. Apakah Shell mau bersusah payah
komunikasikan niat mereka terlebih dahulu dan jelaskan alasan mereka kemungkinan besar
demikian
mereka bahwa publik yang tertarik akan mencari indikasi bagaimana
bertindak. Kemungkinan
bahwa Greenpeace akan bergabung dalam perdebatan, tetapi hanya setelah alasan Shell
dibuat dengan tenang
dikomunikasikan. Begitu perdebatan telah dipimpin dan dipanaskan oleh sudut pandang
tertentu, maka itulah yang terjadi
jauh lebih sulit bagi pihak lain untuk menyampaikan maksudnya.
Berita dan media sosial berkembang pesat dalam sensasi dan ilmuwan Shell menjelaskan
datanya
dampak lingkungan akan selalu memiliki efek yang lebih kecil daripada pengunjuk rasa
dengan bendera di atas plat minyak-
bentuk di Laut Utara yang disemprot dengan meriam air.
Mungkin ada kesombongan di pihak Shell, dalam memutuskan untuk tidak repot-repot
menjelaskan
tindakan yang mereka maksudkan, tetapi mereka pasti akan menyesalinya karena begitu
banyak emosi yang diaduk
bahwa para pemimpin nasional terlibat dalam melawan mereka.
Tidaklah mengherankan bahwa pemerintah menjadi terlibat karena mereka selalu
mengawasi-
menangani masalah dengan hati-hati. Karena itu, jika suatu isu telah menarik perhatian publik
nasional maka bisa
sebuah tonggak dan bukan burung beo . Seorang juru bicara
burung beo mengatakan dia senang tidak ada burung beo
terlibat. '
Setiap item dibaca dalam istilah soal fakta
sampai, di akhir buletin, mungkin ada
Telah menjadi berita flash tentang burung beo
yang bersin di nomor 11, Acacia
Jalan dan, dengan sangat mendesak, aksinya
akan menayangkan siaran langsung ke luar
cari tahu terbaru tentang apa yang terjadi.
Ini adalah pertama kalinya dalam berita bahwa
burung beo akan diidentikkan dengan sebuah cerita
dan karena itu para penonton (burung beo) akan melakukannya
menjadi tertarik.
Ini adalah parodi dalam cara berita kita disampaikan kepada kita, sebisa mungkin
mengidentifikasi diri kita dengan kita
membuat kami tetap tertarik. Kebanyakan bisnis dan organisasi, dalam mengkomunikasikan
tentang hal-hal yang menjadi minat utama
kepada diri mereka sendiri, bukan kepada publik mereka, mengulangi metafora ini tetapi
tanpa menyadarinya
hanya sedikit orang yang tertarik atau cukup khawatir untuk memperhatikan.
Sumber : jhamlon / Fotolia.com
63
Manajemen masalah

Halaman 83
kemudian pergi ke salah satu dari dua cara - ke kodifikasi, di mana perusahaan atau industri
yang bersangkutan bertindak
untuk menunjukkan bahwa ia memahami suasana hati publik dengan memperkenalkan kode
praktik sukarela.
Kegagalan untuk melakukan ini dapat membuatnya terbuka ke arah lain, di mana pemerintah
bertindak dan lewat
hukum.
Untuk menyimpulkan. Masalah muncul dari berbagai sumber dan peristiwa. Jika itu menarik
itu masuk ke fase debat publik , ketika itu dibahas dan mungkin publik dibentuk
di sekitarnya untuk membawanya ke tahap tindakan, yang dapat
melibatkan kodifikasi atau undang - undang
sedang dilewati .
Seperti yang ditunjukkan di atas, tindakan-tindakan ini dapat dilakukan oleh pemerintah atau
oleh publik yang terorganisir atau oleh sebuah
organisasi yang ingin menunjukkan kepada publik bahwa mereka mengutamakan
kepentingan mereka.
Beberapa implikasi masalah
Masalah yang perlu dipertimbangkan adalah masalah yang tidak terselesaikan yang mungkin
memenuhi pikiran
atau tindakan dari satu atau lebih publik internal atau eksternal organisasi. Tidak perlu
terkait dengan cara lain apa pun dengan bisnis atau fungsi utama organisasi itu. Bisa
juga memberikan alasan untuk penciptaan publik dan kelompok penekan dalam respon
khusus terhadapnya
munculnya. (Tabel 3.2).
Gambar 3.1 adalah panduan untuk menyiapkan dan menjalankan grup manajemen masalah.
TAbLE 3.2 siklus hidup suatu masalah
Lingkaran kehidupan
Apa yang terjadi dengan masalah tersebut
Masalah tindakan manajer
Muncul
Dari sekumpulan cerita dan tren
disajikan di media berita
dan dalam sosial dan bisnis
interaksi setiap hari, ia berkumpul
pentingnya
Mereka yang teliti
pemahaman mereka sendiri dan
posisi masalah dan publik
mungkin memilih untuk masuk di sini dan
memimpin debat
Debat publik
Itu dibahas di media berita,
di gerbang sekolah, di tempat kerja, di
pub - di mana pun yang tertarik ke
relevansi masalah bertemu bersama
Mereka yang mampu, melalui kebaikan
manajemen dan jelas
hati nurani, gunakan kesempatan
untuk memasuki perdebatan menggambar
memperhatikan praktik baik mereka
seputar masalah ini
Kodifikasi
Dimana kekhawatiran berkembang
fokus pada masalah tertentu, perdagangan
kelompok atau badan perwakilan
mungkin merancang kode sukarela untuk
mengatasi masalah yang diidentifikasi dan
untuk menangkis undang-undang
Jika ini adalah titik masuk ke file
arena maka lobi mungkin memiliki
untuk memulai dengan sungguh-sungguh. Kelompok penekan
yang telah mengambil alih kepemilikan
masalah pers untuk undang-undang
Legislasi
Pemerintah mempertimbangkan hukum itu
perlu dibuat untuk mengontrol atau mengekang
masalah yang disebabkan oleh masalah tersebut
teridentifikasi
Beberapa mungkin merayakan - yang lain mungkin
memiliki beberapa penjelasan untuk dilakukan
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
64

Halaman 84
GAMBAR 3.1 menyiapkan dan menjalankan grup manajemen masalah (Im)
Isu pengelolaan benih kesadaran publik dan isu dan menciptakan
dasar untuk organisasi komunikatif.
Tunjuk 20–25 orang ke grup dari semua tingkatan dalam organisasi yang berada 'di
berhubungan dengan apa yang terjadi di daerah mereka. Mereka mungkin orang keamanan,
porter,
staf katering, konselor, penyelenggara olahraga atau staf pastoral - bertanya-tanya dalam
berbagai cara
departemen akan mengungkapkan namanya. Anda perlu memiliki keragaman reflektif dalam
kelompok. Di
Dengan kata lain, grup harus terdiri dari orang-orang yang berbagi masalah, perhatian, minat,
dan
saluran berita dan rumor dengan publik utama Anda, sejauh mungkin.
Latih mereka dalam pelacakan media dan identifikasi masalah. Mereka harus setuju dengan
Chatham
Aturan rumah - di mana hal-hal dapat dilaporkan tetapi tidak dikaitkan dengan sumbernya, di
luar
rapat. Juga tujuan positif dari kelompok harus dibagikan. Itu ada untuk dipertimbangkan
peluang dan ancaman pada tingkat yang sangat manusiawi karena bekerja untuk
menginformasikan
hubungan dan pengembangan reputasi. Itu tidak akan peduli dengan banyak atau salah satu
masalah politik tingkat tinggi.
Kelompok akan mengidentifikasi, mengevaluasi dan memprioritaskan isu-isu positif atau
dampak negatif pada hubungan organisasi.
Mereka juga akan mempertimbangkan strategi untuk menghadapi semua peluang dan
ancaman yang ditimbulkan.
Hanya tindakan yang direkomendasikan dan disetujui yang dicatat.
Anggota kelompok terus waspada terhadap masalah dalam percakapan mereka dan dalam
semua hal itu
dengar, baca dan lihat.
Tim Humas melakukan penelitian lebih lanjut tentang kemungkinan dampak dari masalah
yang diidentifikasi
dan mendiskusikannya dengan anggota tim senior, staf, dan publik kepada siapa mereka
paling relevan.
Setelah berkonsultasi dengan tim manajemen senior, pimpinan PR menyesuaikannya
rencana komunikasi untuk mengakomodasi atau menangani masalah, mungkin merancang
dan
menyampaikan kampanye khusus dan melibatkan anggota grup IM yang mengidentifikasi
masalah sedapat mungkin.
Laporkan tindakan yang diambil sebagai hasil rapat sebelumnya dan bukan akibat dari
penelitian lebih lanjut.
Tinjau publik seperlunya saat yang baru muncul dan yang lain menghilang seiring keadaan
perubahan.
Identifikasi masalah seperti sebelumnya, mengingat bahwa masalah mungkin tidak terkait
langsung dengan Anda
organisasi dan pekerjaannya, tetapi jika memengaruhi publik Anda, hal itu bisa menjadi
peluang
atau ancaman bagi organisasi.
Evaluasi masalah menurut:
publik yang mereka pengaruhi
kemungkinan dampaknya pada publik tersebut
kemungkinan dampaknya terhadap organisasi
hubungan mereka dengan misi dan nilai inti organisasi.
Pertimbangkan strategi tindakan dengan menggunakan diskusi 'salah satu atau' dan
'bagaimana jika' melawan
tujuan jangka pendek, menengah dan panjang organisasi.
Evaluasi tindakan sebelumnya.
Tinjau setiap situasi yang berkembang.
Merevisi strategi dan mungkin membuat rekomendasi untuk merevisi misi dan nilai-nilai
sebagai
acara dan kebutuhan hubungan dengan publik membutuhkan.
Halaman 85
Studi kasus
Pertimbangkan beberapa peristiwa yang dianggap menginspirasi 'Musim Semi Arab'
Mohammed Bouazizi, pria berusia 26 tahun yang tinggal di Sidi Bouzid di Tunisia
dikreditkan karena telah menginspirasi
pemberontakan di sekitar Afrika Utara dan Timur Tengah. Foto-fotonya dipajang di gedung-
gedung dan Martir
Lapangan Mohammed Bouazizi dinamai menurut namanya. Pada saat penulisan, sebuah film
sedang direncanakan
untuk merayakan revolusi yang diperkirakan dimulai dengan membakar dirinya sendiri di
luar pemerintahan-
bangunan ment.
Sebelum bunuh diri, dia adalah penjual buah yang rendah hati dan kehidupannya tidak mudah
didapat. Di
17 Desember 2010, pagi hari, inspektur pemerintah daerah, Faida Hamdy, menyapa
Bouazizi. Dia
menyita timbangan milik Bouazizi. Penduduk setempat dan kerabat Bouazizi mengklaim
bahwa Nyonya Faida Hamdy
menampar Bouazizi, tapi tuduhan itu belum diverifikasi.
Menyusul insiden ini Bouazizi beberapa kali mengajukan banding kepada pihak berwenang
agar timbangannya dikembalikan
agar dia bisa terus bekerja tetapi dia gagal mendapatkan perhatian mereka. Dia dihina dan
mungkin
putus asa. Dia membasahi dirinya dengan bensin dan membakar dirinya sendiri serta
imajinasi ribuan orang
orang lain yang juga merasa tidak berdaya.
Gema setelah kematiannya, di Tunisia, menjatuhkan diktator mereka dan menginspirasi hal
serupa
kerusuhan di tempat lain di dunia Arab.
Sejak acara tersebut menjadi focal point untuk berita tentang revolusi di Tunisia di Twitter
dan sosial lainnya
situs media telah #sidibouzid dan dari sana berita menyebar jauh dan luas dan seketika.
Ada desas-desus bahwa dia sudah meninggal ketika presiden berkunjung, karena dia total
ditutupi perban saat ditayangkan di televisi. Entah dia atau tidak, kunjungan itu tidak ada
bedanya
nasib presiden dan pemberontakan negara terhadapnya terus berlanjut.
menyadari perhatian dan minat yang dibangkitkan oleh cerita mohammed bouazizi,
presiden try, Zine al-abidine ben ali mengunjunginya, setelah dia dipindahkan ke rumah sakit
di
ibu kota negara, Tunisia.
Sumber : aFp / © 2010 tunisia presidency
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
66

Halaman 86
Tugas
Lihat laporan berita dan plot ketika individu, negara dan organisasi bergabung ke panggung
yang dibangun oleh Mohammed Bouazizi. Ini adalah manajemen masalah internasional dan
setiap peserta
menjadi perdebatan mencoba untuk mempengaruhi publik mereka, serta perkembangan masa
depan politik
bagian dunia yang sangat penting. Tuliskan daftar mereka dari presiden Tunisia dan
seterusnya. Siapa
mereka mencoba mempengaruhi dan apa, menurut tindakan yang mereka lakukan, sedang
mereka coba
untuk mencapai?
Banyak pemerintah dan organisasi, seperti Liga Arab, telah bergabung dalam debat dengan
kata-kata dan dalam beberapa kasus, dengan tentara dan senjata. Ini adalah waktu untuk
mengambil keputusan dan saat ini tertulis,
takdir perubahan, yang telah dimulai, oleh permintaan publik di Mesir, Suriah, Libya,
Bahrain dan
pada tingkat yang lebih rendah di beberapa negara Arab lainnya belum diselesaikan.
SEBUAH
B
C
GAMBAR 3.2 tempat tanggung jawab sosial perusahaan
Salah satu cara bagi bisnis dan organisasi untuk bekerja dengan publik, untuk mengatur untuk
melakukan sesuatu
mereka atau untuk mereka, adalah melalui pengembangan rencana tanggung jawab
sosial. Semua organisasi
dapat dan harus bertanggung jawab secara sosial, menangani masalah-masalah yang dapat
menimbulkan polusi
atau merusak lingkungan, memperlakukan staf dengan buruk atau berinvestasi dalam perilaku
yang tidak dimiliki
kepentingan terbaik orang di hati. Dalam bisnis, istilah untuk menggambarkan perencanaan
ini
dan implementasinya adalah 'tanggung jawab sosial perusahaan'. CSR harus menjadi
perwujudan dari sebuah
nilai-nilai organisasi dan itu akan memberikan hubungan yang kuat dengan publik Anda
(lihat juga
Bab 4).
Agar paling sesuai dengan publik organisasi, tanggung jawab sosial perusahaan harus
berevolusi
pusat perencanaan dan manajemen masalahnya. Dimana persilangan terjadi antara (A)
misi, tujuan, dan prioritas perusahaan, (B) kepentingan, pengembangan, kebutuhan
karyawannya
dan (C) kepentingan, kebutuhan dan harapan komunitasnya; strategi untuk pendapatan sosial
perusahaan
sponsibility harus didasarkan di tengah, menggabungkan ketiganya, seperti yang ditunjukkan
pada Gambar 3.2.
Tanggung jawab sosial perusahaan
67
tanggung jawab sosial perusahaan

Halaman 87
Tanggung jawab sosial perusahaan penting karena memberikan cara yang efektif untuk
menghasilkan dan
mendapatkan izin dari masyarakat untuk hidup dan berfungsi. Setiap organisasi dan bahkan
individu
perlu izin ini dan ini bukan konsep baru. Itu dibicarakan oleh Hobbes, pada tanggal enam
belas
abad, dalam Kontrak Sosialnya (lihat Peters 1967) dan itu dijelaskan dengan indah oleh
Buddha:
'Seperti lebah mengumpulkan nektar dan pergi tanpa melukai bunga atau warna atau baunya,
demikianlah
biarkan orang bijak tinggal di desanya '(dalam Müller 2000).
Itu juga telah ditetapkan sebagai ekspresi tugas, di mana para pendiri organisasi diadakan
keyakinan agama atau moral tertentu. Pada abad kesembilan belas perusahaan seperti
Cadbury,
Rowntree dan sebagian besar bank di Inggris, didirikan oleh Quaker. Mereka menghindari
jalur tradisional menuju profesi, disukai pada saat itu oleh kelas atas dan menengah
(Gereja, angkatan bersenjata dan pendidikan) karena mereka tidak percaya pada agama yang
terorganisir,
adalah pasifis dan menganggap pendidikan sebagai memanjakan diri sendiri. Oleh karena itu
perdagangan dan industri
lebih disukai dari mereka. Karena kode moral mereka yang tinggi dikenal luas, orang lain
mempercayai mereka dan
mereka berkembang. (Contoh bagus dari nilai yang berakar dalam dan dikomunikasikan
dengan baik
filosofi untuk menciptakan reputasi yang baik!) Contoh modern pengaruh Quaker bisa
dilihat di IBM, yang mempertahankan kebijakan tanggung jawab yang ketat di semua
departemen (lihat
studi kasus untuk Pengantar kebijakan pengadaan mereka); di Fisher-Price, yang membuat
tidak boleh ada mainan senjata atau alat perang; di Rowntree Foundation, yang memberikan
dana-
melakukan penelitian untuk mengentaskan kemiskinan dan penderitaan dan di desa
Bournville, tempat
pekerja Cadbury asli tinggal, setiap rumah dengan pohon buah-buahan di kebun untuk
disumbangkan
kesehatan keluarga pekerja.
Bersama dengan perusahaan lain yang didirikan oleh Quaker, bank-bank tersebut berada di
bawah kepemilikan baru
dan saat ini kebanyakan Quaker memilih Bank Koperasi karena kebijakan etisnya yang kuat,
yang akan dibahas nanti di Bab 4.
'saat lebah mengumpulkan nektar dan pergi tanpa melukai bunga atau warna atau baunya,
demikianlah
biarkan orang bijak tinggal di desanya '
Sumber : sozaijiten
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
68

Halaman 88
Saat ini, tanggung jawab sosial perusahaan menyebar ke semua jenis bisnis yang mungkin
menyadari pentingnya untuk membangun hubungan, mungkin telah melihatnya berhasil
untuk orang lain tetapi siapa
juga mungkin menyerah pada tekanan publik. Seiring perkembangan pendidikan dan
komunikasi
menjadi jauh lebih sulit untuk 'lolos' dengan kebijakan yang merugikan karyawan, merusak
lingkungan atau mengeksploitasi negara berkembang. Namun, beberapa masih berhasil!
Tidak semua orang menyukai CSR. Milton Friedman (1962) dikutip dengan baik untuk
pandangannya
pada fungsi utama dan satu-satunya perusahaan adalah menghasilkan uang bagi pemegang
saham mereka. Nya
pandangan mencerminkan pandangan lama yang dipegang oleh para analis bisnis sejak Adam
Smith pada 1778, yang menulis: 'Any
cabang perdagangan atau manufaktur tertentu selalu, dalam beberapa hal, berbeda dari, dan
bahkan
berlawanan dengan, kepentingan publik. '
Mayoritas ide yang diungkapkan hari ini, bagaimanapun, mendukung perkembangan sosial
tanggung jawab, meskipun dengan janji keuntungan yang lebih besar, seperti yang
disimpulkan oleh Crowther (2000):
'kekhawatiran dengan masalah ini sebenarnya dapat mengarah pada peningkatan kinerja', dan
Susanne
Holmstrom (2002): 'sustainable company, yaitu perusahaan yang mengintegrasikan aspek
ekonomi dengan
pertimbangan lingkungan, etika dan sosial, menghasilkan keuntungan yang lebih besar
daripada secara konvensional
perusahaan yang dikelola '.
CSR, melalui sponsor yang dipilih dengan cermat, seperti yang dijelaskan dalam studi kasus
di bawah, juga bisa
digunakan untuk meningkatkan moral staf dengan menciptakan rasa bangga menjadi bagian
dari sesuatu yang lebih dari
hanya tempat kerja.
Studi kasus
Pengenalan IBM terhadap kebijakan pengadaannya
Sejak didirikan hampir seabad yang lalu, IBM telah didasarkan pada serangkaian nilai
fundamental. IBM
nilai-nilai membentuk dan mendefinisikan perusahaan kita dan menembus semua hubungan
kita - antara perusahaan kita
karyawan dan pemegang saham kami, klien kami, komunitas tempat karyawan kami tinggal
dan bekerja, dan di antaranya
jaringan pemasok kami.
Dalam hubungan rantai pasokan kami, kami tahu bahwa daya beli yang cukup besar dari
perusahaan kami adalah a
sumber daya unik yang harus kita kelola secara bertanggung jawab, dan kita lakukan. IBM
menghabiskan hampir $ 2 miliar setahun dengan
pemasok yang beragam, misalnya, lebih besar daripada perusahaan teknologi lainnya. Namun
lebih dari sekadar mengelola
pengeluaran kita, kita memiliki tanggung jawab untuk menahan diri - dan pemasok kita -
dengan standar perilaku yang tinggi-
ior. Ini berarti mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku. Tapi lebih dari itu. Ini
memerlukan
komitmen yang kuat untuk bekerja dengan pemasok guna mendorong praktik yang baik dan
mengembangkan suara global
pasar.
Kami selalu menjaga saluran komunikasi terbuka dengan pemasok untuk menetapkan
ekspektasi.
Saat ini, di pasar dunia yang semakin saling terhubung, harapan untuk semua pemain di
seluruh dunia
rantai pasokan naik. Oleh karena itu, kami sama-sama menegaskan kembali kebijakan yang
ada dan menerapkan beberapa kebijakan baru
praktik, yang dijabarkan dalam Prinsip Perilaku Pemasok berikut. Prinsip-prinsip ini
ditetapkan
bagi pemasok kita standar minimum yang kita harapkan dari mereka sebagai syarat untuk
berbisnis
IBM. IBM akan memiliki hak untuk mengambil tindakan dengan pemasok yang gagal
mematuhi prinsip-prinsip ini, di-
termasuk memutuskan hubungan kita dengan mereka.
Sasaran kami adalah bekerja dengan pemasok kami untuk mendorong kepatuhan penuh
karena mereka, pada gilirannya, menerapkannya pada mereka
sumber tambahan pasokan yang terlibat dalam produksi barang dan layanan untuk
IBM. Kami akan mempertimbangkan
prinsip-prinsip ini dan kepatuhan terhadapnya dalam proses pemilihan kami dan akan
mengupayakan kepatuhan berkelanjutan oleh
secara aktif memantau kinerja.
Periksa situs web untuk daftar lengkap kebijakan:
www.03.ibm.com/procurement/proweb.nsf/content-
docsbytitle / United + States ~ Supply + chain + social + responsibility
cetak ulang milik Perusahaan mesin bisnis internasional, © Perusahaan mesin bisnis
internasional.
tanggung jawab sosial perusahaan
69

Halaman 89
Sama seperti setiap publik yang merespons rangsangan yang berbeda secara berbeda,
demikian juga dengan memeriksa dan menarik
dengan saluran yang berbeda untuk mengumpulkan dan berbagi informasi.
Studi kasus
Kantor Pos
Pada tahun 1997, Kantor Pos (sekarang Royal Mail Group) di Inggris mulai merancang
tanggung jawab sosial perusahaan.
strategi sibility.
Sejumlah penelitian telah dilakukan (menggunakan teknik manajemen masalah, karyawan
kuesioner dan diskusi pada rapat staf) untuk membuat alat untuk membantu mereka menilai
investasi priate untuk dilakukan di komunitas, dalam sponsor dan amal.
Royal Mail Group saat itu adalah organisasi yang sangat besar dengan lebih dari 190.000
staf. Itu adalah ritel terbesar
jaringan di Eropa, dengan 14.300 outlet. Saat mengirimkan pos, banyak stafnya yang
mengunjungi rumah warga
setiap hari, yang diberikan sebagai penjelasan (Verčič 2000) untuk kedudukannya yang tinggi
sebagai, kepercayaan-
merek yang layak dan kuat.
Pada awal review, mereka mensponsori Olimpiade, arena yang sangat ramai
Sangat sulit bagi sponsor sekecil itu, yang hanya memberikan £ 4 juta, untuk menarik
perhatian. Mereka
dalam persaingan dengan raksasa seperti IBM dan Coca-Cola, yang sponsornya sangat besar
mempengaruhi intinya. Apa pun yang dilakukan perusahaan, kecuali jika bertindak secara
filantropis, perlu dicoba
untuk menjadi berbeda. Olimpiade juga memiliki sedikit relevansi dengan tujuan bisnis
Kantor Pos.
Sebuah matriks telah dibuat untuk mereka, yang memperhitungkan nilai inti, tujuan bisnis,
dan kunci mereka
masalah publik dan dukungan atau peluang karyawan untuk keterlibatan karyawan. Matriks
ini digunakan untuk
menilai pelamar dan ide untuk dukungan perusahaan dalam hal relevansinya di bawah judul
ini.
Kantor Pos sudah bekerja keras dalam keterlibatan masyarakat dengan 1 dari 6 staf mereka
melakukannya
kerja sukarela, seringkali dalam waktu perusahaan dan dengan dukungan finansial. Penelitian
untuk matriks put
tema keaksaraan di bagian atas semua kategori. Jelas bisnis yang sangat penting bagi sebuah
organisasi
berurusan begitu banyak dengan distribusi kata-kata tertulis tetapi juga yang menarik untuk
sejumlah besar
karyawan mereka. Diketahui bahwa staf telah terlibat dalam lebih dari 200 skema ad hoc
terkait
melek huruf. Mereka tidak terhubung dan tidak memiliki sistem yang dengannya mereka
dapat belajar atau membangun di atasnya
lain. Dewan juga menginginkan proyek yang akan membantu mengurangi pengucilan sosial
dan mulai menangani kejahatan.
Di Inggris, pada saat itu, 12% populasi memiliki masalah melek huruf, sedangkan 60%
populasi penjara
tion secara fungsional buta huruf. Skema tersebut menyatukan berbagai proyek staf,
memberikan hasil yang lebih baik
kesempatan untuk berbagi praktik yang baik dan membangun kesuksesan. Itu diperkuat oleh
dana, didirikan
oleh Kantor Pos, untuk berbagai kelompok, dari sejumlah kecil pencari suaka hingga koperasi
fasilitas rekreasi dan teater nasional, untuk berhasil mengajukan permohonan pendanaan
untuk membantu proyek literasi.
Karena hanya ada sedikit perusahaan lain yang bekerja di arena literasi, sejauh ini mayoritas
adalah
terlibat dalam olahraga atau pendidikan secara lebih umum, Kantor Pos bisa berbeda dan
relevan
bisnis mereka dan menjadi sumber kebanggaan bagi karyawannya.
THE CHAnnELS
Kebijakan CSR harus diteliti dan dikelola dengan baik, seperti yang ditunjukkan di atas dan
harus dijalankan
mendalam dan dibangun untuk jangka panjang, karena ada banyak jurnalis dan kelompok
penekan yang menonton
sangat dekat dan berkomentar di depan umum, untuk menguji dan membantah klaim yang
dangkal.
Setiap masyarakat, menurut keadaan sosial, budaya, politik atau ekonominya memiliki
perbedaan
interpretasi risiko dan memang reputasi. Manajemen masalah diperlukan untuk
mengidentifikasi apa
penting bagi setiap publik utama organisasi dan untuk menganalisis bagaimana menggunakan
informasi tersebut
belajar membangun rencana komunikasi yang melibatkan CSR dengan tepat.
BAB 3 APAKAH PUBLIK Itu?
70

Halaman 90
Berita dan media sosial hampir dapat digambarkan sebagai kesukuan, dalam hal ini, dengan
publik
lics memilih saluran yang berbeda menurut selera, politik, bahasa, dan minat. Itu sulit
bagi seseorang untuk membaca koran untuk tujuan pemantauan yang sangat berbeda dari
mereka
sendiri, karena gaya bahasanya akan menjadi tidak biasa bagi mereka dan pilihan cerita dan
artikel akan berbeda
tampak aneh. Misalnya, di Inggris era membaca bahasa di media berita cetak
berkisar dari 7 hingga 16 dan mereka menggunakan beragam gaya editorial dan bergambar
dan
subjek.
Sebagian besar petugas pers memahami kebutuhan untuk menargetkan rilis berita dengan
hati-hati (seperti dibahas di
Bab 6) menurut kelompok kepentingan yang mungkin, tetapi beberapa masih membuat
kesalahan di mana sosial
media prihatin.
Media berita cetak memiliki rentang usia membaca, yang menunjukkan bahwa mereka dibaca
oleh kaum muda
orang, tapi itu semakin menurun. Usia membaca adalah usia pembaca dewasa. Besar
jumlah orang muda dan dewasa sekarang mengakses berita dan komentar mereka sepenuhnya
secara online
melalui situs web dan forum opini seperti Twitter dan Facebook, di mana mereka dapat
melihat at-
gelar dari kelompok sebaya mereka langsung tercermin.
Editor koran Guardian di Inggris, Alan Rusbridger, memberi judul esai terbaru
ditujukan kepada wartawan dengan subjek: 'Jika Anda ingin mengetahui di mana sebagian
besar hal terjadi pertama kali - pergilah
ke Twitter '(Alan Rusbridger, dikutip dalam Mair dan Keeble 2011: 4–8).
Dalam esai tersebut ia memberikan 15 alasan pentingnya Twitter - di sini diringkas sebagai:
1. Suatu bentuk distribusi yang menakjubkan
2. Sesuatu terjadi lebih dulu di sana
3. Mesin pencari yang sangat baik
4. Alat agregasi yang tangguh (jika Anda mengikuti orang yang paling menarik, mereka akan
melakukannya
memberikan Anda informasi yang paling menarik, setelah mencari dan mengumpulkannya
untuk Anda (2011: 5)
5. Alat pelaporan yang hebat
6. Alat pemasaran yang fantastis
7. Sebuah semesta paralel dari percakapan umum
8. Ini lebih beragam - membiarkan siapa saja masuk
9. Ini mengubah nada menulis, melibatkan mendengarkan serta berbicara
10. Ini adalah lapangan permainan yang setara untuk 'yang diketahui' dan 'yang tidak
diketahui'
11. Ini memiliki nilai berita yang berbeda - mempengaruhi media berita arus utama
12. Ini memiliki rentang perhatian yang panjang dengan subjek yang dikunyah lebih lama
13. Ini menciptakan komunitas - atau publik
14. Itu mengubah pengertian tentang otoritas
15. Ini adalah agen perubahan (dan terkadang memengaruhi perubahan otoritas - lihat studi
kasus
di atas pada Musim Semi Arab)
Tidak ada tempat di mana orang dapat bertukar ide atau mengumpulkan informasi
diabaikan oleh praktisi PR yang berharap dapat membangun hubungan dengan orang-orang
tersebut. Ini berarti
bahwa kelompok manajemen masalah mungkin harus tumbuh lebih besar untuk
mengakomodasi akses ke semua
orang-orang di luar sana menulis, memfilmkan, membuat blog, memposting, dan memindai
apa yang dilakukan semua orang di
waktu yang sama.
Hubungan
Reputasi dan hubungan ada apakah seseorang dibayar untuk membangun, membentuk, atau
mengelola atau tidak
mereka. Perbedaan positif dapat dibuat oleh dewan eksekutif, termasuk hubungan masyarakat
direktur dipilih sesuai dengan kedalaman pengetahuan dan luasnya pengalaman.
hubungan
71

Halaman 91
Mereka yang memilih mantan jurnalis untuk menasihati mereka
( www.guardian.co.uk/commentisfree/2011/
jul / 29 / phone-hacking-inquiry-unanswered-Questions dan
www.guardian.co.uk/media/2011/
jul / 15 / metropolitan-police-chief-forced-to-menjelaskan-why-he-hired-neil-wallis ), dengan
harapan
mereka akan lebih mampu mempengaruhi editor berita, hanya akan mencapai sebagian kecil
dari
pengaruh yang mereka cari dan sangat sedikit, jika ada, dari hubungan yang mereka
butuhkan.
Kesimpulan
Bab ini telah menguraikan aspek-aspek praktik PR yang telah menjadi definisi dan perbedaan
subjek dan yang juga mendapat manfaat dari studi dan pengembangan berkelanjutan.
Terutama, penggunaan istilah 'publik' dan model manajemen masalah yang dimiliki
telah dijelaskan, diperlukan untuk membantu praktisi memahami bagaimana menjalin
hubungan
dengan publik utama dan dengan demikian membangun reputasi yang langgeng. Itu harus
dipelajari dan harus berkembang,
bersama dengan metode penelitian terbaik yang diperlukan untuk mencari informasi; alat
analisis terbaik
untuk mempekerjakan untuk menginterogasi informasi itu dan membuat rencana darinya; dan
yang paling tepat
metode evaluasi yang diperlukan untuk memastikan bahwa apa yang dikatakan dan dilakukan
dihargai.
Oleh karena itu para praktisi PR profesional perlu terus mempelajari mata kuliah mereka dan
untuk tetap memperhatikan apa yang dikatakan akademisi PR kepada kami.
Black, S. (1989) Pengantar Hubungan Masyarakat, Modino Press
Chase, H. (1984) Manajemen Masalah - Origins of the Future, Issue Actions Publications
Crowther, D. (2000) Akuntansi Sosial dan Lingkungan, Financial Times Prentice Hall
Dewey, J. (1927) Publik dan Masalahnya, Holt
Emshoff, JR dan RE Freeman (1979) 'Manajemen pemangku kepentingan', Pusat Penelitian
Terapan,
Philadelphia, Mei, dalam J. Grunig dan T. Hunt (eds) (1984) Mengelola Hubungan
Masyarakat, Holt,
Rinehart & Winston
Friedman, M. (1962) Capitalism and Freedom, University of Chicago Press
Friedman, M. (1970) 'Tanggung jawab sosial bisnis adalah meningkatkan
keuntungannya', New York
Majalah Times, hal. 32, 30 September
Gregory, A. (2008) 'Hubungan masyarakat dan manajemen', dalam A. Theaker
(ed.), Hubungan Masyarakat
Buku Pegangan, Routledge
Grunig, J. dan T. Hunt (1984) Mengelola Hubungan Masyarakat, Holt, Rinehart & Winston
Grunig, L., J. Grunig dan DM Dozier (2002) Hubungan Masyarakat yang Sangat Baik dan
Organisasi yang Efektif-
tions, Lawrence Erlbaum Associates
Heath, R. dan R. Nelson (1986) Manajemen Masalah, Sage
Holmstrom, S. (2002) 'The reflective paradigm', tesis Master, Roskilde University, Denmark
Ledingham, JA (2003) 'Menjelaskan manajemen hubungan sebagai teori umum publik
hubungan ', Jurnal Penelitian Hubungan Masyarakat 15 (2): 182
L'Etang, J. dan M.Pieczka (2006) Hubungan Masyarakat: Debat Kritis dan Praktek
Kontemporer,
Lawrence Erlbaum Associates
McKie, D. (2006) 'Hubungan masyarakat yang tidak terintegrasi', makalah konferensi di
Euprera Annual Con-
gress diselenggarakan oleh University of Central Lancashire di Carlisle, September
Müller, FM (tr. And ed.) (2000) Wisdom of the Buddha, the Unrabridged
Dhammapada, Dover
Publikasi
Peters, R. (1967) Hobbes, Penguin Books
Public Relations Digest (2009) Pearson
Referensi
72