Nama : Indrie Rizqi Utami

NIM : 180210100

Kelas : VC Administrasi Publik

MK : Studi Implementasi Kebijakan

Review kuliah umum

Pelayanan Publik di saat Pandemi Covid 19

Pelayanan publik berlandaskan pada undang undang nomor 25 tahun 2009

tentang pelayanan publik bahwa penyelenggaraan publik mempunyai kewajiban
untuk memenuhi komponen standar pelayanan minimal seperti persyaratan, dasar
hukum, sistem mekanisme prosedur, biaya, waktu penyelesaian, produk layanan,
dll. Sehingga walaupun ada kebijakan pembatasan layanan publik, pelayanan
publik harus tetap mematuhi syarat dan standar pelayanan minimal dengan tetap
memperhatikan hak dan kewajiban masing masing pihak dari penyelenggara
maupun masyarakat sehingga walaupun terjadi pembatasan harus tetap
memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat. Tujuan
Pelayanan publik adalah untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan sesuai
dengan keinginan masyarakat pada umumnya dan diperlukan kualitas pelayanan
sesuai harapan dari masyarakat dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

Ditengah masa Pandemi covid 19 ini menuntut masyarakat untuk banyak

melakukan adaptasi di kehidupan sehari-hari, Adaptasi ini pun berlaku juga pada
penyelenggaraan pelayanan publik. Kebijakan pemerintah untuk mencegah
menyebarnya virus ini telah banyak dikeluarkan, tentunya berdampak pada
standar pelayanan publik yang diterapkan oleh penyelenggara layanan
peningkatan standar pelayanan publik akan menjadi salah satu upaya pencegahan
penyebaran virus ini, berikut beberapa hal yang dapat dilakukan oleh
penyelenggara layanan dalam meningkatkan layanan nya ditengah Pandemi ini
diantaranya:

1. menyediakan informasi secara jelas mengenai standar pelayanan

Penyelenggara layanan telah memiliki media sosial dan website ,namun
seringkali media ini belum dimanfaatkan untuk menyampaikan pesan
mengenai standar pelayanan baik menyampaikan produk layanan syarat,
mekanisme prosedur, biaya dan jangka waktu ataupun untuk
menyampaikan kegiatan atau kinerja yang dilakukan.

2. Meningkatkan sistem penyelenggaraan pelayanan secara online

Pelayanan dengan sistem online sangat membantu masyarakat saat
Pandemi ini, namun masih ada juga pelayanan yang belum dapat diubah
menjadi sistem online seperti pembuatan SIM, perekaman e-KTP, dll.

3. Adaptadi sarana, prasarana dan fasilitas layanan

Adaptasi yang dilakukan seperti memberikan pelayanan secara langsung
menggunakan alat pelindung (APD), masker dan menerapkan social
distancing, menyediakan handsanitizer/ tempat cuci tangan, Dan dengan
penyemprotan disinfektan secara rutin.

4. Meningkatkan kompetensi pelaksana layanan

Perlunya peningkatan kompetensi pelaksana layanan (SDM) di dalam
penggunaan teknologi maupun Asas layanan publik lainnya.

Penyelenggara pelayanan publik perlu memberikan pelayanan informasi

seluas luasnya kepada masyarakat sebagai bentuk upaya memberikan
perlindungan kesehatan kepada masyarakat dan menjaga stabilitas keamanan yang
diakibatkan oleh informasi Hoax sehingga menimbulkan kepanikan masyarakat
yang berlebihan saat Pandemi covid 19. Maka diharapkan dengan upaya bersama
yang kita lakukan Pandemi ini akan segera berakhir.