1. Jelaskan analisis proses layanan bagi kantor akuntan public?

Serta apa yang harus

dilakukan pada kondisi pandemic Covid19 terkait dengan analisis layanan tersebut.

Jawab :

Beberapa hal yang telah dilakukan mulai dengan membatasi hubungan sosial (sosial
distancing ), bekerja dirumah (work from home) bagi sebagian besar Aparatur Sipil
Negara (ASN), meniadakan kegiatan ibadah,  dan meminta kepada masyarakat untuk
tetap di rumah (stay at home), serta mengurangi aktivitas ekonomi di luar rumah.
Segala macam kebijakan yang dilakukan oleh pemerintah tersebut bermaksud baik,
namun dampak dari kebijakan tersebut memiliki risiko tinggi. Kebijakan yang dibuat
oleh pemerintah bukan saja hanya social distancing akan tetapi dilanjutkan
dengan Physical Distancing, dan juga pemerintah telah menetapkan Pemberlakuan
Pembatasan Kegiatan Masyarakat ( PPKM ).

Dengan adanya kebijakan tersebut banyak instansi pemerintah khususnya bagi

penyelenggara layanan publik yang membatasi layanan dan yang menginisiasi
layanan secara online bahkan sampai meniadakan pelayanan sementara yang menjadi
satu fenomena yang harus dilakukan. Pembatasan pelayanan publik ini mulai
dilakukan oleh pemerintah mulai sejak pertengahan bulan Maret 2020, ini dimulai
dengan meliburkan anak sekolah dengan meminta untuk belajar di rumah dan
kemudian menghimbau kepada pegawai-pegawai untuk melakukan Work From
Home (WFH).

Pemberlakuan WFH ini memang tidak diberlakukan kepada seluruh penyelenggara

pelayanan publik, hal ini disebabkan karena masih ada beberapa bidang yang tidak
dapat melakukan WFH, seperti pelayanan di rumah sakit dan Pencatatan Sipil terkait
perekaman KTP Elektronik pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi, uji
kendaraan bermotor (KIR) serta pelayanan publik lainnya dimana memang
memerlukan kedatangan masyarakat secara langsung.

Walaupun tidak memberlakukan WFH, tetap harus ada protokol kesehatan resmi dan
pembatasan pelayanan publik, seperti mengurangi jumlah antrian yang masuk ke
dalam ruang pelayanan dan harus mengikuti anjuran jarak aman minimal 1 meter,
kemudahan pengiriman dokumen melalui online, adanya informasi prioritas produk
layanan yang dilakukan secara datang langsung, tetap menjaga jarak aman antara
masyarakat dan pelaksana pelayanan, menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) dan
lain-lain. Mayoritas semua tugas-tugas yang dapat dikerjakan melalui WFH adalah
tugas-tugas yang bersifat administratif saja seperti administrasi persuratan, pembuatan
laporan, analisa kasus dan permasalahan, pelayanan informasi publik, dan lain
sebagainya
Berlakunya WFH tentu akan berdampak langsung pada kualitas penyelenggaraan
pelayanan publik. Salah satu contoh yaitu pelayanan publik menjadi agak terhambat
karena faktor beberapa bidang pelayanan tidak dapat melayani masyarakat secara
langsung. Maka penyelenggara pelayanan publik ditantang untuk senantiasa membuat
inovasi dalam memberikan pelayanan agar pelayanan publik tidak terhambat, dengan
membuat suatu terobosan berupa inovasi-inovasi dalam memberikan pelayanan agar
pelayanan tidak terhambat seperti memberikan pelayanan melalui sistem online.

2. Pada saat ini terjadi perubahan perilaku masyarakat baik sebagai akibat pandemi
Covid19 maupun disebabkan oleh kemajuan teknologi informasi dan komunikasi,
jelaskan proses desain suatu produk jasa berikut contohnya.

Jawab :

Tahapan proses desain jasa :

Mendesain Jasa

Sistem pengoperasian dan penyampaian jasa dibutuhkan agar agar operasi jasa dapat
berlangsug dengan semestinya. Sistem ini harus dirancang sedemikian rupa agar
nantinya menghasilkan bentuk jasa yang efektif bagi pelanggan.

-Pasar sasaran

Salah satu aspek yang penting dalam rangka menyusun rancangan jasa adalah
penetuan pasar sebagai sasaran yang ingin dilayani. Pasar dapat diartikan sebagai
semua pelanggan potensal yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang
mungkin bersedia atau sanggup untuk melibatkan diri dalam proses pertukaran guna
memuaskan kebutuhan atau keinginan tersebut. Dengan ditetapkannya pasar sasaran,
maka perusahaan dapat lebih mudah menyeimbangkan keterampilan dan kapasitasnya
dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya.

- Pendekatan Segmentasi Pasar

Pedagang segmentasi pasar beranggapan bahwa tidak semua pasar memiliki perilaku
dan respon yang homogen. Dengan demikian perlu dilakukan pengelompokan pasar
keseluruhan yang bersifat heterogen kedalam segmen-segmen tertentu dimana
masing-masing segmen memiliki kesamaan perilaku dan respon. Perusahaan
kemudian memilih satu atau beberapa segmen yang akan dijadikan pasar sasaran.

- Mendesain Sistem Penyampaian Jasa (Service Delivery)

Proses desain atau perancanngan sistem penyampaian jasa merupakan suatu proses
kreatif yang diawali dengan menyusun tujuan jasa. Dari tujuan itu baru
diidentifikasikan dan dianalisis semua alternatif yang dapat digunakan
mewujudkannya. Kemudian dilakukan seleksi dan pemilihan alternatif yang paling
sesuai.

Sebagai contoh : strategi toyota yaitu merespons secara cepat perubahan pelanggan.
desain produk mobil a di dalam industrinva dilakukan secara cepat, di mana desain
produk mobil a sudah harus mulai dikembangkan sebelum umur desain a mencapai
dua tahun, kemudian ditindaklanjuti dengan penghentian produksi desain a pada tahun
ketiga.

3. Jelaskan strategi apa yang digunakan makanan cepat saji KFC berdasarkan 4
aspek penyusunan strategi persaingan.

Jawab :

Berikut beberapa strategi pemasaran KFC :

• Kesempurnaan resep masakan

KFC selalu menyempurnakan cita rasanya setiap saat untuk memberikan kepuasan
kepada pelanggan atau konsumennya. Cita rasa yang selalu disempurnakan tersebut
merupakan inovasi untuk tetap menjadi yang terdepan dari jajaran makanan cepat saji.

Inovasi yang disempurnakan ini mampu menciptakan kreasi menu baru yang beragam
dengan tidak melupakan cirri khas dari KFC.

• Fasilitas yang lengkap

KFC dalam setiap outletnya selalu memberikan berbagai fasilitas yang lengkap
kepada konsumen yang datang. Strategi pemasaran KFC ini merupakan pendukung
untuk memberikan kepuasan pada pelanggan yang lengkap,diantaranya tersedianya
layanan internet gratis. Dengan pemberian fasilitas yang lengkap pada setiap outlet
counternya makakonsumen akan semakin tertarik.

• Pemilihan Lokasi
KFC di bangun dengan penempatan lokasi yang strategis sesuai dengan mobilitas
masyarakat. Sebagian besar KFC didirikan pada daerah yang memiliki mobilitas
masyarakat yang tinggi. Dengan pemilihan lokasi yang tepat itu diharapkan konsumen
bisa menjangkau counter KFC dengan mudah.

• Strategi harga

KFC menerapkan strategi harga dengan memberikan berbagai penawaran harga yang
menarik kepada konsumennya. Di antara strategi ini adalah dengan memberikan paket
harga yang sangat menarik dan menguntungkan bagi konsumennya.

• Partnership dengan perusahaan lainnya

Salah satu bentuk kerjasama yang dilakukan KFC adalah dengan merangkul beberapa
industri music untuk bekerjasama sehingga melalui music KFC bisa berpromosi baik
untuk kalangan remaja maupun dewasa.

Selain itu dalam hal promosi ini KFC memberikan hadiah kepada konsumen dengan
beberapa CD music yang telah di buat dari kerjasama tersebut. Inilah mengapa sampai
saat ini KFC tetap selalu terdepan dalam segi apapun.

Kfc juga memanfaatkan media televisi,radio untuk mempromosikan produk mereka

dengan cara memasang iklan.yang tentunya dengan cara ini sangat efektif untuk
membuat masyarakat penasaran dengan rasa makanan atau minuman yang ditawarkan
terutama untuk menu baru.