No.

Dokumen : IK -01

Raffindo Wisata Tgl. Berlaku : 7 Januari 2019

No. Revisi : 00
Instruksi Kerja
Halaman : 1/3

PENERIMAAN TAMU

Tujuan : Untuk memberi petunjuk tata cara tata cara penerimaan

tamu
Ruang lingkup : Instruksi kerja ini berlaku mulai dari pelayanan tamu datang,
mendapatkan pelayanan sampai tamu meninggalkan ruang
kantor Raffindo Wisata
Alat dan Bahan yang : Tidak ada
digunakan
Penanggung Jawab : Penerima Tamu
Uraian pekerjaan : 1. Lakukan penanganan ruangan dengan :
a. Memastikan ruangan tamu dalam kondisi yang
baik, bersih dan nyaman .
b. Lengkapi ruangan tamu dengan perlengkapan
seperti : majalah/koran, brosur/katalog
perusahaan,
c. Tempat sampah/asbak

2. Apabila tamu masuk ruang Raffindo Wisata, hendaknya

penerima tamu berdiri dan lakukan dengan 5 S :
 Senyum ,
 Salaman
 Sambut
 Sapa,
 Santun

3. Sapalah tamu terlebih dahulu dengan kalimat pembuka,

seperti “selamat pagi / siang /sore ada yang bisa saya
bantu”.

4. Sebaiknya usahakan suara tidak terlalu keras dan tidak

 No. Dokumen : IK -01

Raffindo Wisata Tgl. Berlaku : 7 Januari 2019

No. Revisi : 00
Instruksi Kerja
Halaman : 2/3

PENERIMAAN TAMU

tinggi sehingga memberikan kesan ramah dan

menyenangkan.
5. Bila anda mengenal tamu tersebut, sapalah dengan
menyebut namanya sehingga tamu merasa benar-benar
di perhatikan.
6. Dipersilahkan untuk  menunggu di ruangan tamu yang
sudah disediakan oleh kantor.
7. Duduk berhadapan dengan tamu dan melayani dengan
sikap duduk yang sopan
8. Menanyakan dengan sopan  nama tamu, dan maksud
tujuan kedatangan
9. Tunjukanlah sikap untuk selalu siap menerima
memberikan bantuan dan bersahabat.
10. Mendengarkan tamu berbicara tanpa menyela.
11. Apabila tamu ingin bertemu dengan pejabat atau
personil yang lainnya maka penerima tamu akan
menghubungi pejabat/personil terkait.
12. Apabila tamu menunggu, ciptakan suasana yang nyaman.
13. Memberi bantuan dengan informasi yang tepat.
14. Ketika tamu akan meninggalkan ruang tamu bukakan
pintu dengan ramah dan sopan

Dibuat Dperiksa Disetujui

Sekretaris Wakil Manajemen Direktur