1.

Berikut yang bukan termasuk tujuh sikap pelayanan adalah

a. Passionate
b. Progressive
c. Partiality
d. Prompt

Penjelasan : Tujuh Sikap pelayanan adalah

1. Passionate (Sangat bergairah = Bersemangat, antusias)

2. Progressive (Memakai cara yang terbaik = termaju)
3. Proactive (Antisipatif, proaktif dan tidak menunggu)
4. Prompt (Positif = tanpa curiga dan kekhawatiran)
5. Patience (Penuh rasa kesabaran)
6. Proporsional (Tidak mengada-ada)
7. Punctional (Tepat waktu)

2. Berikut yang tidak termasuk kedalam prinsip pelayanan publik adalah

a. Aksesibel
b. Komitmen
c. Responsif
d. Transparan

Penjelasan : Partisipatif, Transparan, Responsif, Tidak diskriminatif, Mudah dan murah, Efektif
dan efisien, Aksesibel, Akuntabel, Berkeadilan

3. Tiga unsur penting dalam pelayanan publik yaitu Organisasi penyelenggara pelayanan publik,
Penerima layanan (pelanggan) dan Kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerima
layanan.
(BENAR)

4. Beberapa etiket dasar yang seharusnya dilakukan oleh ASN adalah Politeness, Respectful,
attentive, cooperatif, tolerance, informality, self control.
(BENAR)