PELAYANAN PRIMA

DALAM PELAYANAN
KESEHATAN
OLEH: SFINTJE H LAMBANAUNG,SKM, M.Kes
 DASAR DASAR PELAYANAN
PRIMA
Hakekat Pelayanan Prima adalah
1. Pelayanan yang membuat pelanggan merasa penting
2. Pelayanan yang di berikan dengan ramah,tepat dan cepat
3. Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan
4. Pelayanan yang menempatkan pelayan sebagai mitra
5. Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan
6. Kepedulian terhadap pelanggan untuk memberikan rasa puas
7. Upaya layanan terpadu utk kepuasan pelanggan bahkan melebihi
harapan pelanggan.
Menurut ( Firmansyah, 2016)
Pelayanan prima adalah Pelayanan yang baik dan memuaskan
pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya.

Upaya memenuhi kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus

yang di perlukan secara prima , sehingga pelanggan mendapatkan
sesuatu yang melebihi harapanya.
PELAYANAN PRIMA →SERVICE
EXSELLENT
S = Self Awarenes →Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat mema
hami posisi, agar mampu memberikan pelayann
dengan benar.
E =Enthusiasm→ Melaksanakan pelayanan dengan penuh gairah
R=Reform→ Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu
V=Value→ Memberikan Pelayanan yang mempunyai nilai tambah
I=Impressive→ menampilkan diri secara menarik , tetapi tidak
berlebihan
C=Care→ Memberikan perhatian atau kepedulian kpd pelanggan secara
optimal
E=Evaluation→ Mengevaluasi pelaksanaan layanan yang sdh di berikan
KONSEP PELAYANAN PRIMA BERDASARKAN
6A
1. Ability ( Kemampuan)
Pengetahuan dan ketrampilan tertentu yang mutlak di perlukan untuk
menunjang program layanan prima, yang meliputi kemampuan dalam
bidang kerja yang di tekuni, komunikasi efektif, mengembangkan
motivasi dan menggunakan public relation.

2. Attitude ( Sikap)
Perilaku atau peranggai yang baik yang harus di tonjolkan Ketika
menghadapi pelanggan
 lanjut
3. Appearance ( Penampilan)
Penampilan sesorang , baik yang bersifat fisik saja maupun fisik dan non fisik, yang
mampu mereflesikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.

4. Attention ( Perhatian)
Kepedulian penuh terhadap pelanggan baik yang berkaitan dengan perhatian akan
kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritik
Sikap
 lanjut
5. Action ( Tindakan)
Berbagai kegiatan nyata yang harus di lakukan dalam memberikan
layanan kepada pelanggan.

6. Accountability ( tanggung jawab)

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai wujud kepedulian
untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidak
puasan pelanggan.