Tugas 1

Pelayanan Prima

Setelah mempelajari kuliah hari ini..silahkan menjawab pertanyaan dibawah ini

1. Jelaskan apa perbedaan tentang Pelayanan Prima dan Pelayanan biasa

2. Jelaskan artis istilah SERVICE dalam pelayanan Prima
3. Jelaskan inti dari pelayanan prima

Jawab:

1. Pelayanan prima adalah sebuah bentuk dari pelayanan yang akan

diberikan secara sebaik mungkin untuk seluruh pelanggan, sehingga dalam hal ini
akan membuat setiap pelanggan akan memiliki rasa puas untuk menggunakan
jasa maupun produk yang akan diberikan. Sedangkan Pelayanan biasa adalah
sebuah bentuk dari tindakan yang dimana akan diberikan kepada sebuah pihak
yang dimana tidak berwujud dan tidak akan menyebabkan kepemilikan apapun.
2. Self awareness = menamkan kesadaran sehingga dapat memahami posisi
agar mampu memberikan pelayanan dengan benar

Enthusiasm = melaksanakan pelayanan dg penuh gairah

Reform = memperbaiki kinerja pelaya-nan dari waktu kewaktu

Value = memberikan pelayanan yg mempu-nyai nilai tambah

Impressive = menampilkan diri secara menarik tetapi tidak berlebihan

Care = memberikan perhatian atau kepedulian kepada pelanggan secara

optimal

Evaluation = mengevaluasi pelaksanaan layanan yang sudah diberikan

Self esteem = memberi nilai pd diri sendiri

Exceed expectation =melampaui yg diharapkan Konsumen

Recover = merebut kembali

Vision = Visi
 Improve = Melakukan peningkatan

Care = memberi perhatian

Empower = memberikan pemberdayaan

3. a. Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada

pelanggan
b. upaya melayani dengan tindakan terbaik
c. ada tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar
layanan standar tertentu.