Memberi Layanan Prima

Tujuan pembelajaran
Setelah melakukan pembelajaran dan melaui
literasi peserta didik diharapkan dapat:
1. Menjelaskan pengertian pelayanan prima
2. Menjelaskan konsep pelayanan prima
3. Menjelaskan unsur unsur pelayanan prima
 Pengertian pelayan prima
Pelayanan erat kaitannya dengan pemberian
jasa kepada orang lain.
Pelayanan prima adalah proses kegiatan
individu,kelompok, maupun organisasi dalam
memenuhi kebutuhan pelanggan.
Proses inilah yang menentukan puas atau
tidaknya pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan.
 Konsep pelayanan prima
Terdapat 6 hal pokok dalam konsep excellent
service
1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan merupakan pemahaman akan
bidang yang ditekuni dan mampu membangun
komunikasi yang efektif pada khalayak internal
dan eksternal
 2. Sikap (Attitude)

Sikap adalah suatu perilaku yang harus

ditonjolkan dalam menghadapi
pelanggan/pengguna
Ada 3 aspek sikap
1. Aspek kognitif (keyakinan)
2. Aspek afektif (perasaan)
3. Aspek psikomotor (perilaku)
 3. Penampilan (Apparance)
Penampilan adalah hal yang terpancar baik fisik
maupun non fisik yang mampu merefleksikan
kemampuan dan citra perusahaan.
Penampilan yang baik, rapi dan sopan tentunya
akan memberikan penilaian positif bagi orang
lain.
 4. Perhatian (Attention)
• Perhatian adalah bentuk kepedulian penuh
kepada pelanggan/pengguna baik dalam
rangka pemenuhan kebutuhan maupun
menanggapi
 5. Tindakan dan saran (Action)
• Tindakan merupakan sebuah aktivitas
pelayanan yang nyata yang diberikan kepada
pelanggan
 6. Tanggung jawab (
Accountability)
• Tanggung jawab adalah sebuah sikap
keterpihakan kepada pelanggan sebagai
bentuk tanggung jawab untuk meminimalisasi
kerugian atau ketidakpuasan pelanggan