Presentasi

PENGATURAN PENGATURAN YANG

MENGATUR PELAYANAN PRIMA
DALAM PELAYANAN KESEHATAN

poltekkes kemenkes gorontalo 2024

 ANGGOTA KELOMPOK

• Srifanda husain (751440123037)

• Algifarih ismail (751440123003)
• Nabila lamasada (751440123025)
• ryandi balango (751440123032)
• meynas alisyah pratiwi (751440123018)
 Halaman 3

peraturan dalam pelayanan

prima pelayanan prima adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang di laksananakan oleh
pengeenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutunan penerima
kebutuhan pelayanan maupun [elaksaan ketentuan peraturan perundang-undangan
peraturan layanan prima diatur dalam berbagai peraturan perudang-undngan, anntara
lain
A. Undang-undang nomor 25 tahun 2009 menyatakan bahwa pelayanan prima
adalah pelayanan yang cepat, murah, pasti, mudah, dan akuntabel
B. peraturan mentri negara pendayagunaan aparatur negara no 7 tahun 2010 tentang
pedoman peilaian kinerja unit pelayanan publik, ibdikator yang dinilai dalam
penghargaan citra pelayanan prima (CPP) menilai bahwa pelayanan prima dapat
dilihat dari visi misi sumber daya dan sasaran prasarana
C. keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara nomor 36 tahun 2003 tentang
pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik dijelaskan bahwa segala bentuk
pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah dipusat, di Daerah dan di
lingkungan badan usaha milik egara atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perudang-undangan
aspek yang perlu di perhatikan dalam pelayanan prima Halaman 4

menurut cahyawati (2017 ;2) pelayanan maksimal

kepada pelanggan. aspek-aspek pelayanan prima yaitu
:
1 visi, misi dan moto
2 standar pelayanan dan maklumat pelayanan
3 sistem
4 mekanisme dan prosedur
5 sumber daya manusia
6 sarana dan prasarana pelayanan
7 sistem informasi pelayanan
8 penanganan pengaduan dan indeks kepuasan
masyarakat
 Halaman 5

menurut saputra (2016) pengendalian sikap dan perilaku sangat penting dalam pelayanan
prima perilaku pelayanan pelaksanaan publik berbanding lurus dengan perilaku baik
pelaksanaanya, penjelasan bahwa perilaku yang baik tercermin dari sikap yang harus dimiliki
oleh pelaksanaan pelayanan yaitu
1 Adil dan tidak diskriminatif
2 cermat
3 santun dan ramah
4 tegas, andalan dan tidak memberikan keputusan yang berlarut-larut
5 profesional
6 tidak mempersulit
7 memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi permintaan
informasi serta proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat
8 tidak menyalahgunakan informasi jabatan dalam wewenang yang dimiliki
9 sesuai dengan kepastian
10 tidak menyimpang dari prosedur ( tidak meminta imbalan)
 Halaman 6
contoh bentuk-bentuk pelayanan
prima dalam pelayanan
kesehatan 1 attitude ( sikap )
siapapun yang berhuungan dengan pihak luar, sikap mebberikan citra yang menjadi referensi dari lembaga atau
organisasi tersebut
2 ability ( kemampuan )
pegawai atau karyawan harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen misalnya komunikasi,
kemampuan melayani, “menjual” (selling)
3 attention ( perhatian)
adalah prinsip pelayanan prima berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan, terutama mereka yang
bersentuhan. langsung dengan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan
4 action (tindakan)
melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan / keinginan pelanggan / tamu, jika
kurang yakin dan lebih baik lakukan konfirmasi dengan sopan
5. accountbality (tanggung jawab )
sikap keberpihakan kita kepada pelanggan/tamu/mitra kerja sebagai bentuk rasa empati dan kepedulian kita.
sikap tanggung jawab ini jika dilaksanakan dengan benar dan sepenuh hati, maka bisa meminimalkan terjadinya
setidak puasan pelanggan, tamu atau mitra perusahaan
6. apperance (penampilan)
penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kreabilitas perusahaan, maka dari itu
7 sympahty (simpati)
sikap terakhir dari pelayanan prima adalah simpati. simpati sendiri adalah skikap dimana pegawai bisa
merasakan apa yang dirasakan orang lain
 Halaman 7

metode mempertahankan kualitas pelayanan

prima
A. pancarkan segenap sikap positif kepada orang lain/pelanggan. langkah :identifikasi kebutuhan dasar
manusia (pengertian) membaca kebutuhan pelanggan ( perhatian ) pengaturan waktu pelayanan (tepat waktu)
situasi dan kondisi, kepekaan dan empati
B. mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. langkah identifikasi kebutuhan dasat manusia (perhatian)
membaca kebutuhan pelanggan ( perhatian ) pengaturan waktu pelayanan ( tepat waktu ) situasi dan kondisi,
kepekaan dan dan empati ( mendengarkan )
C aplikasi diri pengidentifikasian kebutuhan pelanggan. langkah : ambil inisiatif untuk memperluas tanggung
jawab, berkomunikasi dengan jelas/asertif, pengertian, pelanggan disambut dengan baik, membantu mereka
merasa penting, memberikan lingkungan yang menyenagkan
D untuk memperluas tanggung jawab, berkomunikasi dengan jelas/asertif, pengertian, pelanggan disambut
dengan baik, membantu mereka merasa penting, memberikan lingkungan yang menyenagkan
 Halaman 8

syarat keberlangsungan pelayanan prima

A) Dapat dipercaya (Reliability) kalau sudah janji, tepati.

B) Responsif (responsivenes), segera beraksi bila diperlukan, bahkan sebelum diminta.
C) Buat pelanggan merasa dihargai (Makes customer fell valued) Pelanggan inggin dianggap penting
D) Empati (Empathy), kita berada disisi yang sama dengan pelanggan.
E) Kompetisi (Competency), pekerja di semua level menguasai bidangnya
Terima Kasih
poltekkes 2024