MARKETING:

HELPING BUYERS BUY

SRI SULASMIYATI, S.SOS., MAP

 LEARNING GOALS
1. Define marketing, and apply the marketing concept to both for-profit and nonprofit organization

2. Describe the four Ps of marketing

3. Summarize the marketing research process

4. Show how marketers use environmental scanning to learn about the changing marketing environment.

5. Explain how marketers apply tools of market segmentation, relationship marketing, and the study of
consumer behavior.

6. Compare the business-to-business market and the consumer market.

WHAT IS MARKETING
■ Kegiatan, serangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, berkomunikasi,
memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra,
dan masyarakat pada umumnya.
■ Dalam Bahasa yang sederhana marketing adalah Aktivitas yang dilakukan pembeli dan
penjual untuk memfasilitasi pertukaran yang saling memuaskan.
■ Di masa lalu, marketing hampir seluruhnya hanya fokus pada kegiatan yang membantu
penjual/produsen menjual. Itu sebabnya banyak orang masih menganggap marketing
hanya kegiatan menjual, mengiklankan, dan mendistribusikan dari penjual ke pembeli.
■ Saat ini, sebagian besar kegiatan pemasaran adalah tentang membantu pembeli untuk
membeli. Tentu saja membantu pembeli juga membantu penjual utk menjual barang
dagangannya.
The Evolution of Marketing

Era Produksi Era Penjualan Era Konsep Era Hubungan

•Konsep ini bertahan •Pada tahun 1920an ,bisnis Pemasaran Pelanggan
sampai awal thun 1900an telah megembangkan •Setelah PD II berakhir, •Pada tahun 1990an dan
•Filosofi umum bisnis Teknik produksi adalah era Baby boom awal tahun 200an
adalah “produksilah massa.Kapasitas produksi terjadi ledakan dikembangkan konsep
sebanyak mungkin karena sering melebihi permintaan pengeluaran konsumen. manajemen hubungan
ada pasar yang tidak pasar langsung. •Konsep pemasaran pelanggan (customer
terbatas •Sebagian besar memiliki tiga bagian, yaitu: Relationship Management)
•Para pemilik bisnis perusahaan menekankan orientasi pelanggan,
kebanykan petani, tukang penjualan dan periklanan orientasi jasa dan orientasi
kayu dan pedagang laba
Nonprofit Organization and Marketing

■ Meskipun konsep pemasaran menekankan orientasi

laba, namun marketing merupakan bagian penting
dari hampir semua organisasi. Apakah laba atau
nirlaba.
■ Organisasi-organisasi Nirlaba menggunakan
pemasaran untuk menggalang dana ataupun
kepentingan mereka yang lain.
■ Negara juga menggunakan marketing untuk menarik
bisnis baru dan turis agar berkunjung ke negaranya.
The Marketing Mix
1. Product: Merancang produk
untuk memenuhi kebutuhan
2. Price: Menentukan harga yang
sesuai.
3. Place: Membawa Produk ke
Tempat yang tepat
4. Promotion: Mengembangkan
strategi Promosi yang efektif
Merancang Produk Untuk
Memenuhi Kebutuhan
Memberi Pemasar Informasi
dengan cara melakukan penelitian pemasaran
■ Proses penelitian pemasaran, yang terdiri dari:
– Mendefinisikan pertanyaan dan menentukan situasi
saat ini
– Mengumpulkan data
– Menganalis data penelitian
– Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya
– Penelitian pemasaran membantu mengidentifikasi produk
apa yang telah dibeli pelanggan di masa lalu dan
perubahan apa yang terjadi untuk mengubah apa yang
mereka inginkan sekarang dan apa yang mungkin mereka
inginkan di masa depan.
THE
MARKETING
ENVIRON
MENT
Dua Pasar yang Berbeda: Konsumen
dan Business-to-Business (B2B)
1. Pasar Konsumen
Semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk
konsumsi atau penggunaan pribadi
2. Pasar Bisnis ke Bisnis
Semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan
dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau
pemasokan barang kepada orang lain.
 Pasar Konsumen

Segementasi Pasar
Proses pembagian total pasar menjadi beberapa kelompok yang anggotanya
memiliki karakteristik yang sama

Target Pemasaran
Pemasaran yang ditujukan pada kelompok-kelompok (segmen-segmen pasar)
yang diputuskan oleh organisasi yang dapat dilayani dengan menguntungkan
DIMENSI UTAMA SEGMENTASI PASAR
Segmentasi
Geografis

Segmentasi
Demografis

SEGMENTASI Segmentasi
PASAR Psikografis

Segmentasi
Manfaat

Segmentasi
Volume
Menjangkau Segmen Pasar Yang Lebih Kecil
Niche Marketing
Proses pencarian segmen pasar yang kecil, tetapi menguntungkan

One-to-one Marketing
Mengembangkan bauran yang unik akan barang dan jasa untuk
setiap pelanggan individual.
BERGERAK MENUJU PEMASARAN
HUBUNGAN
■ Pemasaran massal berarti mengembangkan produk
dan promosi untuk menyenangkan sekelompok besar
orang.
■ Pemasaran hubungan menekankan pada pembuatan
khusus barang dan jasa untuk menjaga loyalitas dari
pelanggan dengan menawarkan barang atau jasa
yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tujuannya
adalah untuk menjaga pelanggan individu dari waktu
ke waktu dengan menawarkan produk atau layanan
yang memenuhi kebutuhan mereka.
Faktor yang harus dipertimbangkan dari sisi
konsumen untuk membantu mereka
membeli
■ Faktor Sosial: Grup,pengaruh keluarga,peran dan status
■ Faktor Personal: Situasi ekonomi,gaya Hidup, kepribadian dan Konsep Diri,Umur
dan Siklus Hidup,Pekerjaan
■ Faktor Psikologi:Motivasi,Persepsi,Pembelajaran,Beliefs and Attitude
■ Faktor Kebudayaan:Subkultur,Kelas Sosial
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Membandingkan perilaku membeli konsumen
dan Bisnis ke Bisnis
TERIMA KASIH