TUGAS 2 (Dua)

Nama : ANDRI WINARTA Tanda Tangan

Nim : 031443504
Kelas : Administrasi Negara (B)
Matakul : Manajemen Pelayanan Umum / IPEM4429 …………………

1. Tugas Manajer dalam suatu organisasi menurut Teori Manajemen klasik yakni :
 Planning, yakni bekerja untuk membuat outline garis-garis besar tentang segala sesuatu
yang perlu dikerjakan dan metode untuk menjalankannya untuk mencapai tujuan
organisasi.
 Organizing, yakni Membentuk struktur formal kewenangan melalui mana bagian-
bagian ditentukan tugasnya, dan dikoordinasikan untuk tujuan-tujuan tertentu.
 Staffing, yakni keseluruhan fungsi personel dalam arti mengelola dan melatih pegawai
serta menciptakan kondisi yang mendukung untuk bekerja mereka.
 Directing, yakni tugas yang terus menerus dalam membuat keputusan dan menempatkan
mereka secara spesifik dengan tugas-tugas umum dan instruksi serta melakukan tugas
sebagai pemimpin organisasi.
 Coordinating, yakni semua tugas penting yang menghubungkan berbagai macam
bagian pekerjaan.
 Reporting, yakni memastikan pemberian informasi kepada siapa saja yang harus diberi
tahu tentang apa yang terjadi, termasuk tentang dirinya dan bawahannya, melalui
catatan, penelitian, dan inspeksi.
 Budgeting, yakni segala sesuatu yang berkaitan dengan perencanaan keuangan,
akuntasi, dan pengontrolan keuangan (Gulick dan Urwick, 1933: 13).

2. Kompetensi dasar yang wajib dimiliki oleh seorang manajer adalah :

 Kemampuan mengelola kompleksitas (Managing Complexity Competence).
 Kemampuan kepemimpinan (Leadership Competence).
 Kemampuan kognitif (Cognitive Process Competence).
 Kemampuan merencanakan (Planning Competence).

3. Pelayanan prima adalah sebuah konsep yang menggambarkan adanya komitmen penyedia
jasa untuk mempersembahkan kualitas pelayanan terbaik yang sesuai (atau bahkan lebih dari)
harapan pengguna jasa.

4. 9 Unsur Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) menurut Pemenpan 14 Tahun 2017 adalah
sebagai berikut :
 Persyaratan.
 Prosedur.
 Waktu Pelayanan.
 Biaya/Tarif.
 Produk Spesifikasi.
 Kompetensi Pelaksana.
 Perilaku Pelaksana.
 Penangan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
 Sarana dan Prasarana.