7-Eleven in Taiwan:

Adaptation of Convenience
Stores to New Market
Environments
GO, ANDRE GOMES - 8112419014
HERY GUNAWAN - 8112419015
 • Didirikan pada tahun 1927
• Perusahaan Es Southland di Dallas,
Texas.
• menjual balok es yang digunakan
untuk mendinginkan makanan di
Sejarah rumah.
7-Eleven • Toko pertama dikenal sebagai
Tote'm karena pelanggan
“membawa” balok es.
• Berikutnya Tote’m bertransformasi
menjadi toko serba ada
 • mengubah namanya menjadi
7-Eleven pada tahun 1946
• ketika toko-toko buka dari jam 7 pagi
Sejarah hingga 11 malam - harian.
7-Eleven • Selama tahun 1950-an, 7-Eleven
mulai bergerak melampaui pasar
Dallas ke wilayah lain di Texas dan
juga ke Florida dan Washington, DC.
 • Pada tahun 1962, sebuah toko di
Austin, Texas secara tidak sengaja
mulai buka 24 jam
Sejarah • Sebagai percobaan, manajer toko
7-Eleven membuka toko 24 jam sehari, tujuh
hari seminggu.
• Jam buka 24/7 menjadi ciri khas 7-
Eleven.
 • 7-Eleven Inc. adalah operator,
pemilik waralaba, dan pemberi lisensi
toko serba ada terbesar di dunia,
Sejarah dengan penjualan tahunan lebih
dari $ 62 miliar.
7-Eleven • Pelopor konsep toko serba ada di
Amerika Serikat, yang memiliki 7.200
toko.
 Misi :
"Memenuhi kebutuhan pelanggan
yang berorientasi pada kenyamanan
Profil dengan menyediakan berbagai
pilihan produk dan layanan segar
Perusahaan berkualitas tinggi dengan harga yang
wajar setiap hari, transaksi cepat, dan
lingkungan belanja yang bersih dan
ramah."
 Konsep Toko Serba Ada
• Konsep yang dikembangkan oleh 7-
Eleven ini, membentuk cara orang
Amerika berbelanja
Profil • perilaku pembelian orang Amerika
dan lanskap Amerika membentuk
Perusahaan identitas toko serba ada.
• Toko serba ada berfungsi sebagai
sumber untuk belanja tambahan
(keperluan sehari-hari yang sudah
habis).
 Standardisasi Format Bisnis
• Toko-toko dalam rantai 7-Eleven
terpisah satu sama lain karena jarak
Geografis AS
Profil • Area tempat orang berkumpul,
seperti sudut jalan, menjadi situs
Perusahaan alami untuk lokasi 7-Eleven, yang
karena alasan serupa, mengarah ke
SPBU di Amerika Serikat.
• Toko 7-Eleven memiliki cukup ruang
untuk parkir.
Profil
Perusahaan
 Elemen inti lainnya dari format bisnis 7-
Eleven adalah keseragaman dasar
penawaran produk dan
merchandising setiap toko.

Profil
Perusahaan
 Ekspansi Internasional
• 1969 membuka toko pertama diluar
AS
Profil
• 1974 Jepang menjadi toko pertama
Perusahaan di kawasan Asia
• 1980 membuka toko pertama di
Taiwan
Profil
Perusahaan
 • Taiwan dikenal sebagai salah satu
harimau ekonomi Asia
Industri • PDB Taiwan berasal dari ekspor,
Toko terutama elektronik dan mesin.
Nyaman di • Hingga sekitar tahun 2000, Taiwan
Taiwan merupakan tujuan lepas pantai
berbiaya rendah bagi produsen di
Amerika Utara dan Eropa.
Industri
Toko
Nyaman di
Taiwan
 • Tingkat inflasi di Taiwan rendah,
ditambah dengan tingkat
pertumbuhan yang tinggi.
Industri
• Liberalisasi ekonomi yang stabil
Toko meningkatkan persaingan lokal
Nyaman di (membantu menekan harga).
Taiwan • Tren harga pangan internasional dan
domestik memiliki dampak yang
cukup besar pada tingkat inflasi
secara keseluruhan.
 • Hampir setiap pengecer global besar
hadir di Taiwan (Jaringan restoran
Industri Pizza Hut, Jaringan Hypermarket &
Toko Carrefour dan jaringan kopi
Starbucks).
Nyaman di
• Penjualan eceran adalah metrik
Taiwan penting dari konsumsi swasta, yang
dilacak pemerintah setiap bulan.
 • Kepadatan penduduk Taiwan tinggi
merupakan platform alami untuk
Industri pertumbuhan tidak hanya ritel tetapi
juga industri toko serba ada.
Toko
• Konsep toko serba ada dipelopori
Nyaman di oleh PCSC pada Mei 1979, pemilik
Taiwan waralaba untuk seluruh Taiwan
(Franchisee 7-Eleven di Taiwan pada
tahun 1980).
 • Karakteristik masyarakat Taiwan
sangat penting dalam evolusi industri
toko serba ada di Taiwan:
Industri
• Di Amerika Serikat dan Kanada,
Toko zonasi properti bersifat horizontal,
Nyaman di ditandai dengan pemisahan yang
jelas antara kantor, bangunan
Taiwan tempat tinggal, pusat komersial, dan
pusat perbelanjaan melintasi ruang
geografis yang dikenal sebagai blok.
Industri • Di Taiwan, zonasi bersifat vertikal,
yang ditandai dengan bangunan
Toko bertingkat tinggi individu yang
Nyaman di menampung kantor, apartemen,
toko, pusat layanan, toko serba ada,
Taiwan dan bahkan bengkel.
 Karakteristik masyarakat Taiwan:
• Konsumen Taiwan terobsesi dengan
Industri kesegeraan;
• mereka tidak suka menunggu, terbukti
Toko dari cara mereka berlayar melewati lalu
Nyaman di lintas di Taipei.
• Taiwan memiliki banyak pedagang kaki
Taiwan lima yang menyajikan makanan berbiaya
rendah, enak, tetapi tidak sepenuhnya
higienis.
Industri
Toko
Nyaman di
Taiwan
 • Toko 7-Eleven pertama dibuka di
Taipei pada bulan Februari 1980.
• Lingkungan toko yang cerah, rapi,
dan cukup terang berdampak
karena sangat kontras dengan toko-
7-Eleven di toko lokal, yang sempit, pengap,
Taiwan dan gelap.
• pertumbuhan 7-Eleven di Taiwan
sejak 1980 dapat dibagi menjadi tiga
fase berbeda masing-masing sekitar
satu dekade: imitasi, lokalisasi, dan
inovasi.
 • Toko 7-Eleven pertama dibuka di
Taipei pada bulan Februari 1980.
• Lingkungan toko yang cerah, rapi,
dan cukup terang berdampak
karena sangat kontras dengan toko-
7-Eleven di toko lokal, yang sempit, pengap,
Taiwan dan gelap.
• pertumbuhan 7-Eleven di Taiwan
sejak 1980 dapat dibagi menjadi tiga
fase berbeda masing-masing sekitar
satu dekade: imitasi, lokalisasi, dan
inovasi.
 • Fase Satu: Imitasi
Menguji dan mencoba model AS
7-Eleven di Karena perbedaan zonasi property
antara AS dan Taiwan, sulit untuk
Taiwan menyesuaikan dengan model AS:
ukuran standar, format, dan denah
lantai.
7-Eleven di
Taiwan
7-Eleven di
Taiwan
7-Eleven di
Taiwan
 • Fase Satu: Imitasi
tiga "kesalahan" kecil di pihak PCSC
dalam mendirikan franchise:
- target konsumen adalah ibu
7-Eleven di rumah tangga
Taiwan - toko-toko telah dibuka secara
serentak di seluruh Taiwan
- PCSC membeli tempat, yang
menyebabkan biaya dimuka yang
tinggi
 • Fase Kedua: Lokalisasi
PCSC mulai melonggarkan
7-Eleven di beberapa sistem dan struktur yang
Taiwan sudah mapan, terutama yang
berkaitan dengan kepemilikan,
lokasi, dan barang dagangan.
 • Fase Kedua: Lokalisasi
- menyewa tempat dari berbagai
tuan tanah.
7-Eleven di - Perusahaan juga melakukan
Taiwan waralaba toko selain membuka
toko sendiri.
- PCSC & Waralaba toko baru
mendirikan toko di pusat kota
 • Fase Kedua: Lokalisasi
- PCSC memindahkan tokonya ke
sudut jalan di Taipe
7-Eleven di - Target pasar baru adalah generasi
muda (bukan ibu rumah tangga
Taiwan seperti sebelumnya)
- PCSC mulai mengambil langkah
untuk memberikan rasa lokal di
tokonya
7-Eleven di
Taiwan
 • Fase Ketiga: Inovasi
PCSC memperkuat konsep
7-Eleven di kenyamanan pelanggan tidak
Taiwan hanya pada tingkat operasi, seperti
yang terjadi selama ini, tetapi juga
pada tingkat teknologi.
 • Fase Ketiga: Inovasi
Antara lain:
- Melalui Ibon (kios e-commerce
yang terhubung ke server cloud)
7-Eleven di - Penawaran layanan adalah area
Taiwan lain yang membuka kemungkinan
tak terbatas bagi PCSC untuk
mengubah sifat konvensional
gerai 7-Elevennya, seperti:
7-Eleven di
Taiwan
 • Fase Ketiga: Inovasi
- Memesan di muka
- Pengiriman dan pengambilan
- Telecom
7-Eleven di - i-Cash
Taiwan - Coffee counter
- Area tempat duduk
- Layanan Taxi
7-Eleven di
Taiwan
 • UPEC, perusahaan induk PCSC,
Ifratruktur adalah perusahaan bisnis rumahan
yang didirikan pada tahun 1967 oleh
Kantor Wu Hsiu-Chi, seorang pengusaha
Pusat Taiwan, di Tainan, sebuah kota di
Taiwan selatan.
 Provisi

Susu dan
Logistik
Minuman

Ifratruktur Enam bisnis

utama UPEC
Kantor
Pusat Kesehatan
Konsumen
Makanan
Instan

Makanan
Umum
 • Salah satu keunggulan kompetitif
utama 7-Eleven Taiwan adalah
menjadi bagian dari perusahaan
konglomerasi

Ifratruktur
Kantor
Pusat
 • menggunakan bisnis logistik grup itu
sendiri untuk mengirimkan inventaris
ke toko 7-Eleven.
Ifratruktur • PCSC memiliki 27 gudang di Taiwan
dan delapan pusat persiapan
Kantor makanan segar.
Pusat • 7-Eleven adalah toko serba ada
pertama di Taiwan yang
menggunakan Electronic Ordering
System (EOS)
 • Pada Januari 2011, 7-Eleven memiliki
4.783 toko di Taiwan

Perkemban
gan Masa
Depan
 Untuk tahun 2011, PCSC:
• telah menghasilkan pendapatan NT
$ 138,9 miliar dan pendapatan bersih
NT $ 6,1 miliar

Perkemban
gan Masa
Depan
 Untuk tahun 2011, PCSC:
• memiliki nilai asset NT $ 69,8 miliar

Perkemban
gan Masa
Depan
 • pandangan yang berkembang
adalah bahwa:
Perkemban
gan Masa
“orang di Taiwan dapat hidup tanpa
Depan pemerintah tetapi mereka tidak bisa
hidup tanpa 7-Eleven.
 • memanfaatkan sinergi seluruh grup
untuk lebih meningkatkan posisi
kompetitifnya di pasar Taiwan
Di domestik, tahap pembicaraan
Perkemban untuk menjual tiket kereta api,
gan Masa pembelian/penyewaan apartemen
dan mobil
Depan Di internasional, PCSC telah
mendapatkan lisensi dari 7-Eleven
Jepang untuk hak waralaba penuh
di Shanghai.
SELESAI