ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN

DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT

JALANTERHADAP KEBERADAAN APOTEKER DI
BLUD RSUD KABUPATEN SORONG

SKRIPSI

DiajukanSebagaiPersyaratan
UntukmencapaiGelarSarjana Strata Satu (S1)
Pada Program StudiIlmuFarmasi

Disusun Oleh :

DisusunOleh:

MELANI SALIMUBUN
NIM. 201548201013

YAYASAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT PAPUA (YPMP)

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) PAPUA
PROGRAM STUDI FARMASI
SORONG
2019

iii
 LEMBAR PERSETUJUAN

Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi dan telah disetujui

untuk diperbanyak sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana

Farmasi di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) Papua.

Sorong, 08 Oktober 2019

Pembimbing

PembimbingUtama Pembimbing Pendamping

RuslanBelang, S. Si., M. Kes., Apt. Exaudian F Lerebulan M. Farm., Apt.

NUPN : 99-1200-33 NIDN : 14-2601-9201

Mengetahui :
Ketua Program StudiIlmuFarmasi
SekolahTinggiIlmuKesehatan (STIKES) Papua

Yulinda M. Bambungan, S.Farm.,M.Si., Apt.

NIDN. 1410029001

iii
 LEMBAR PENGESAHAN TIM PENGUJI

ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KEBERADAAN APOTEKER
DI BLUD RSUD KABUPATEN SORONG

MELANI SALIMUBUN
201548201013

Telahdiujikandan dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada Hari/Tanggal :Selasa, 08Oktober 2019
dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

RuslanBelang, S. Si., M. Kes., Apt. Exaudian F Lerebulan M. Farm., Apt.

NUPN : 99-1200-33 NIDN : 14-2601-9201

Tim Penguji :

1. Hadija Marasabessy,M.Farm., Apt. 1.................

2. Baktianita R.Etnis, SST., M. Kes. 2.................

3. Mayland Yee Sewa, M.Sc., Apt. 3.................

Sorong, 08Oktober 2019

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) Papua
Ketua

Dr. Marthen Sagrim, SKM., M.Kes.

NUPN : 99-1200-3020

iii
 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama :MELANI SALIMUBUN

NIM :201548201013

Program Studi :Farmasi

Menyatakan dengan ini sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

benar-benar merupakan hasil karya sendiri, bukan merupakan pengambilan tulisan

atau pemikiran orang lain. Apabila kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan

bahwa sebagian atau keseluruhan skripsi ini hasil karya orang lain, saya bersedia

menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Sorong, 08Oktober 2019

Yang Menyatakan

MELANI SALIMUBUN

iii
 MOTTO

“Waktubagaikanpedang.Jikaengkautidakmemanfaatkannyadenganbaik

(untukmemotong), makaiaakanmemanfaatkanmu (dipotong).” (HR. Muslim).

iii
 LEMBAR PERSEMBAHAN

Saya persembahkan karyainiuntukkedua orang tuaku yang

selaluadasaatsukamaupunduka, selalusetiamendampingisaatkulemah,
Terimakasihuntuksegalanyadankakakdanadik-adiksaya. Terima kasih banyak
sudah memberikan dukungan dan doa untuk saya selama ini. Semoga Allah SWT
melindungi kalian semua, Amin.

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) PAPUA PROGRAM

STUDI FARMASI

MELANI SALIMUBUN

iii
 201548201013

ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KEBERADAAN APOTEKER DI
BLUD RSUD KABUPATEN SORONG

(XVI + 60Halaman+ 16 Tabel + 2 Gambar + 18Lampiran)

ABSTRAK

Semakinkompleksnyapelayanankesehatankhususnyafarmasi,
menuntutuntukmemberikanorientasinyakepadapasiensertamelihattingkatkualitaske
puasanpasien yang
diukurdengankualitaspelayanan.TujuanPenelitianiniadalahuntukmengetahuianalisi
sfaktorkepuasanpasienrawatjalandengankeberadaanapoteker di InstalasiFarmasi
BLUD RSUD KabupatenSorongyaitudimulaidariresponsiveness,
reliability,emphaty, tangibles,danassurance. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional study. Teknik
sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah
sampelsebanyak 94responden.Instrumen pengumpulan data menggunakan
kuesioner.
Hasil penelitian dengan analisis univariat yang menunjukkan paling
banyak meliputi responsivenesslambat (83,0%), emphatybaik (70,2%),
tangibleskurangbaik(70,2%), assurancebaik (60,6%), reliabilitykurangbaik
(54,7%) dan keberadaanapotekertidakada (tidakpuas) (62,8%). Hasil analisis
bivariat menggunakan uji chi square menunjukkan bahwa variabel
responsiveness, reliability, emphaty, tangibles, danassurance dengan p value =
0,000 < α 0,05. Kesimpulanpada penelitian ini adalah ada
hubungan antara responsiveness, reliability, emphaty, tangibles,
assurance,terhadapkeberadaanapoteker.Saran perlumeningkatkan
pelayanandenganpenampilanapotekerdenganmenggunakanidentitasnya agar
pasiendapatmengetahuikeberadaannyadanperluadanyapenambahantenagaapoteker.
Kata kunci:Responsiveness, Reliability, Emphaty, Tangibles, Assurance,
danKeberadaApoteker
JumlahPustaka : 24 (2003-2017)

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas

segala rahmat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsiini dengan judul,

iii
“AnalisisFaktor yang

BerhubungandenganPasienRawatJalanTerhadapKeberadaanApoteker di BLUD

RSUD KabupatenSorong’’ sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana

Strata Satu (S1) pada program studi Farmasi diSTIKES PapuaSorong.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Drs. Hendrik Sagrim, M.si., selaku ketua Yayasan Pemberdayaan Masyarakat

Papua (YPMP)

2. Dr. Marthen Sagrim, S.KM., M.Kes., selaku ketua STIKESPapua.

3. Yulinda M.B, S.Farm., M.si., Apt., selaku ketua Program Studi Farmasi

STIKESPapua.

4. RuslanBelang, S.Si., Apt., M.Kesselaku dosen pembimbing utama yang telah

banyak memberikan bimbingan, saran, dan masukan.

5. Exaudian F. Lerebulan, M. Farm., Apt selakudosen pembimbing pendamping

yang telah banyak memberikan bimbingan, saran, dan masukan.

6. HadijaMarasabessy, M. Farm., Apt selaku ketua penguji yang telah banyak

memberikan saran dan masukan.

7. Baktianitita R. Etnis, S. ST., M. Kes selaku anggotapenguji yang telah

banyak memberikan saran dan masukan.

8. DirekturBLUD RSUD KabupatenSorongyang

telahmemberikanizinuntukmelakukanpenelitian.

9. Mirza A. Kbarek, S.Si.,Apt selaku kepala InstalasiFarmasi BLUDRSUD

Kabupaten Sorong yang sudah memberikan izin penelitian di

InstalasiFamasiRawatJalanKabupatenSorong.

iii
10. Seluruh staf di BLUDRSUD InstalasiFarmasiFarmasiRawatJalan Kabupaten

Sorong yang sudah memberikan izin penelitian.

11. Kedua orang tuaTn. KattelSalimubundanNy. SamsyiahTheAyomiterima

kasih sudah memberiakan doasertadukunganmateri yang diberikan.

12. KakakpertamabesertaIstriTn. IndraSalimubundanNy.

ArianceDemotouwterimakasihsudahmemberikandoasertadukanganmateri

yang diberikan.

13. Saudara-saudarikandungtercintaKakakRugaiyahKakakIlham,

AdikNurjanadanAdik Ahmad

FirmansyahSalimubunterimakasihsudahmemberidukungan.

14. Seluruh responden yang telah meluangkan waktunya untuk menjawab

kuesioner yang diajukan oleh penulis.

15. BapakdanIbu dosen STIKESPapua terima kasih atas ilmu yang diberikan.

16. Teman-teman farmasi angkatan pertama yang tidak dapat disebutkan satu

persatu terima kasih sudah memberikan semangat dan dukungan.

Penulis menyadari bahwa hasil penulisan skripsi ini masih jauh dari

sempurna segala kritik dan saran sangat diperlukan untuk perbaikan.

Sorong, 08 Oktober2019

DAFTAR ISI Penulis

HALAMAN SAMPUL .....................................................................................

.............................................................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................
.............................................................................................................................ii

iii
LEMBAR PENGESAHAN..............................................................................
.............................................................................................................................iii
LEMBAR PERNYATAAN SKRIPSI ............................................................
.............................................................................................................................iv
MOTTO.............................................................................................................
.............................................................................................................................v
LEMBAR PERSEMBAHAN...........................................................................
.............................................................................................................................vi
ABSTRAK ........................................................................................................
.............................................................................................................................vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................
.............................................................................................................................viii
DAFTAR ISI......................................................................................................
.............................................................................................................................x
DAFTAR TABEL..............................................................................................
.............................................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
.............................................................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................
.............................................................................................................................xv
DAFTAR SINGKATAN...................................................................................
.............................................................................................................................xvi
BAB IPENDAHULUAN...................................................................................
1
A. Latar Belakang ......................................................................................
................................................................................................................1
B. Rumusan Masalah..................................................................................
................................................................................................................3
C. Tujuan....................................................................................................
................................................................................................................3

iii
BAB IITINJAUAN PUSTAKA........................................................................
.............................................................................................................................4
A. Tinjauan UmumtentangApoteker...........................................................
................................................................................................................4
B. Tinjauan UmumtentangPelayananKefarmasian di RumahSakit............
................................................................................................................12
C. Tinjauan Umum tentangResponsiveness................................................
................................................................................................................25
D. Tinjauan Umum tentangReliability........................................................
................................................................................................................26
E. Tinjauan Umum tentangEmphaty..........................................................
................................................................................................................28
F. TinjauanUmumtentangTangibles...........................................................
................................................................................................................29
G. TinjauanUmumtentangAssurance..........................................................
................................................................................................................30
H. Kerangka Teori......................................................................................
................................................................................................................32
I. KerangkaKonsep....................................................................................
................................................................................................................32
J. Definisi Operasional..............................................................................
................................................................................................................33
K. Hipotesis Penelitian................................................................................
................................................................................................................35
BAB IIIMETODE PENELITIAN...................................................................
.............................................................................................................................37
A. Jenis Penelitian.......................................................................................
................................................................................................................37
B. Tempat dan Waktu Penelitian................................................................
................................................................................................................37

iii
 C. Populasi dan Sampel..............................................................................
................................................................................................................37
D. Teknik Sampling ...................................................................................
................................................................................................................38
E. Instrumen Penelitian..............................................................................
................................................................................................................39
F. Pengumpulan Data.................................................................................
................................................................................................................39
G. Pengolahan Data....................................................................................
................................................................................................................39
H. Analisis Data..........................................................................................
................................................................................................................40
I. Penyajian Data.......................................................................................
................................................................................................................41
J. Etika Penelitian......................................................................................
................................................................................................................41
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................
.............................................................................................................................42
A. HasilPenelitian.......................................................................................
................................................................................................................42
B. Pembahasan............................................................................................
................................................................................................................51
BAB V PENUTUP.............................................................................................
.............................................................................................................................57
A. Kesimpulan............................................................................................
................................................................................................................57
B. Saran ......................................................................................................
................................................................................................................57
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................
.............................................................................................................................59

iii
LAMPIRAN.......................................................................................................
.............................................................................................................................61

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umurdi BLUD

RSUD KabupatenSorong Tahun 2019..................................................
.................................................................................................................................
43

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamindi BLUD

RSUD KabupatenSorong Tahun 2019...............................................
............................................................................................................43

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan di BLUD

RSUDKabupaten SorongTahun 2019................................................
............................................................................................................44

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaaandi BLUD

RSUD KabupatenSorong Tahun 2019..................................................
...............................................................................................................
44

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Responsivenessdi

BLUD RSUDKabupatenSorong Tahun 2019.......................................
...............................................................................................................
45

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Reliabillitydi BLUD

RSUD KabupatenSorong Tahun 2019..................................................
...............................................................................................................
45

iii
Tabel 4.7Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan emphatydi BLUD
RSUDKabupatenSorong Tahun 2019...................................................
...............................................................................................................
46

Tabel 4.8Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tangibles di BLUD

RSUD KabupatenSorong Tahun 2019..................................................
...............................................................................................................
46

Tabel 4.9Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Assurancedi BLUD

RSUDKabupatenSorong Tahun 2019...................................................
...............................................................................................................
46

Tabel 4.10Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan KeberadaanApoteker

di BLUD RSUD KabupatenSorong Tahun 2019.....................................................
.................................................................................................................................
47

Tabel 4.11 Hubungan Responsiveness dengan KeberadaanApoteker di BLUD

RSUDKabupaten Sorong Tahun 2019.................................................
.............................................................................................................
48

Tabel 4.12 HubunganReliability dengan KeberadaanApoteker diBLUD

RSUDKabupaten Sorong Tahun 2019..................................................
...............................................................................................................
48

Tabel 4.13 HubunganEmphaty dengan KeberadaanApoteker di BLUD RSUD

Kabupaten Sorong Tahun 2019............................................................
...............................................................................................................
49

Tabel 4.14 HubunganTangibles dengan KeberadaanApoteker diBLUD RSUD

Kabupaten Sorong Tahun 2019............................................................
...............................................................................................................
50

Tabel 4.15 Hubungan Assurance dengan KeberadaanApoteker diBLUD RSUD

Kabupaten Sorong Tahun 2019 ...........................................................
...............................................................................................................
50

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori................................................................................32

Gambar 2.2 Kerangka Konsep.............................................................................32

iii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Penjelasan Penelitian

Lampiran 2. Lembar Persetujuan Sebagai Responden

Lampiran 3. Kuesioner Penelitian

Lampiran 4. Surat Permohonan Ijin Pengambilan Data Awal di BLUD RSUD

KabupatenSorong.

iii
Lampiran 5. Surat Permohonan Ijin Melakukan Penelitian di BLUD RSUD
KabupatenSorong.

Lampiran 6. Surat KeteranganTelahSelesaiMelakukanPenelitian di BLUD

RSUD KabupatenSorong.

Lampiran 7. Master TabelPenelitian

Lampiran 8. HasilUjiStatistik

iii
 DAFTAR SINGKATAN

APD : alatpelindungdiri
BLUD : badanlayananumumdaerah

BOR : bed occupancy rate

CPD : continuing professional development

ESO : efeksampingobat

ICU : intensive care unit

ICCU : intensive cardiac care unit

Kemenkes : kementeriankesehatan

Kepmenkes : keputusanmenterikesehatan

KIE : komunikasi, informasi, edukasi

LAKIP : laporankinerjaakuntabilitasinstansipemerintah

MESO : monitoring efeksampingobat

Napza : narkotika, psikotropika, zatadiktif

NICU : neonates intensive care unit

PP : peraturanpemerintah

PPP : pencacatanpenggunaanobat

PIO : pelayananinformasiobat

PICU : pediatric intensive care unit

PKRS : penyuluhankesehatanrumahsakit

PTO : pemantauanterapiobat

ROTD : reaksiobat yang tidakdikehendaki

RS : rumahsakit

iii
RSUD : rumahsakitumumdaerah

Serqual : service quality

SDM : sumberdayamanusia

STRA : surattandaregistrasiapoteker

SIPA : suratizinpraktekapoteker

iii