Tugas Kelompok 1

Minggu 3, Sesi 4

OLEH TIM 3 :

Ni Putu Yuki Sukma - 2101795456

Siti Rayhana - 2101803836

Imam Bukhori - 2101796010

Syifa Licasyn - 2001643064

Adanya gap antara harapan dan kenyataan terhadap produk atau merek dapat
menimbulkan permasalahan pada kepuasan pelanggan. Berikut adalah data 10 pemenang
Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun 2017.
No Product Category Merk / Brand
1 Biscuit Roma
2 Wafer Tango
3 Plain Bread Sari Roti
4 Sausages So Nice
5 Branded Peanut Garuda
6 Instant Noodle Indomie
7 Cup Noodle Pop Mie
8 Soy Bean Sweet Sauce Cap Bango
9 Chili Sauce ABC
10 Cooking Oil Bimoli

1. Berdasarkan data diatas, team diminta untuk memilih salah satu dari 10 merek
kemudian berikan analisa team tentang faktor apa yang membuat merek yang dipilih
meraih Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun 2017?

PT Indofood merupakan salah satu perusahaan di Indonesia yang sudah sangat lama
melakukan upaya-upaya untuk terus menerus meningkatkan kualitas produk.
Perusahaan ini mempunya ciri top management yang komitmen terhadap kualitas,
kontrol yang ketat terhadap kualitas, melakukan proses benchmarking serta penerapan
suatu konsep kualitas seperti TQM dan TQC.
 PT Indofood membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas produknya, Indomie
banyak membangun kepuasan konsumennya melalui rasa-rasa mie nya yang beragam.
Group Distribusi PT Indofood memiliki jaringan distribusi terluas di Indonesia,
menembus sampai hampir ke setiap sudut kepualuan. Jumlah titik stok(gudang)
semakin diperbanyak secara agresif sejak tahun 2005, sehingga mampu menyediakan
penetrasi yang lebih luas melalui rantai suplai dan penghantaran. Gudang stok
ditempatkan pada area-area yang memiliki outlet retail yang banyak, termasuk pasar
tradisional, sehingga setiap gudang dapat melayani masing-masing area geografis
dalam waktu yang sesingkat mungkin. Di Yogyakarta agen-agen Indofood juga
bekerjasama dalam menyediakan Indomie dengan warung-warung seperti
Burjo(warung yang menyediakan bubur kacang hijau dan mie instan/mie goreng
sebagai menu utama).

Kinerja (hasil) yang ditawarkan Indomie sebagai produk mie instan pertama kali di
Indonesia adalah berhasil memenuhi harapan konsumen tersebut dan bahkan melebihi
harapan sehingga konsumen memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi terhadap
produk Indomie. Sebutan "Indomie" dijadikan istilah generik yang merujuk kepada
semua merek mie instan di Indonesia. Tidak jarang orang membawa Indomie ke luar
negeri bila makanan di luar tidak cocok. Saat terjadi bencana alam, orang Indonesia
sering sekali menyumbang mie instan seperti Indomie. Membuat orang sebelumnya
tidak makan mie instan menjadi makan mie instan. Untuk beberapa orang, Indomie
menjadi makanan pokok dan dimakan dengan nasi putih sebagai lauk.

2. Berikan saran apa saja yang harus dilakukan agar merek yang dipilih mampu
menaikkan peringkat di Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun 2018!

Kecenderungan masyarakat dalam memilih 4 merek mie instan PT. Indofood lebih
cenderung kepada mie instan Indomie penulis sarankan merek mie instan yang
diproduksi paling banyak adalah merek Indomie.

Bauran pemasaran pada produk mie instan PT. Indofood sudah baik. Oleh karena itu
harus tetap dipertahankan dan ditingkatkan lagi supaya dapat meningkatkan volume
penjualan. Berdasarkan hasil yang telah diperolah dari kuesioner yang diberikan
kepada 84 sampel orang responden, penulis menyarankan bebarapa saran yang
 mungkin akan berguna bagi pihak-pihak yang terkait, khususnya dalam hal untuk
memperbaiki promosi yaitu sebagai berikut:

1. Disarankan dengan meningkatkan promosi melalui bazar maupun demontrasi

masak ditempat yang strategis demi menarik minat beli konsumen.

2. Membuat sales lebih aktif kreartif serta berinovatif dalam menawarkan produk
kepada konsumen dengan itu sales menjadi lebih mudah untuk mempromosikan
atau mengenalkan produk mie instan yang di pasarkan oleh PT. Indofood.

Sumber : https://www.finansialku.com/rahasia-sukses-indomie-yang-dinobatkan-sebagai-
merek-terlaris-dunia/
MKTG6116 – E-CRM-R1