NAMA : DANCE SILITONGA, SE

NPM : 2010101002

DOSEN : NIKOUS SIHOMBING

M.K : MANAJEMEN PEMASARAN

HARI/TGL : RABU / 24 FEBRUARI 2021

REVIEW JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN

1. Analysis of The Influence Patient Safety, Service Quality, Marketing Mix,
Toward Patient Satisfaction and Patient Loyalty for Inpatients of Private

Hospitals in Surabaya

Analisis Pengaruh Keselamatan Pasien, Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran,

Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Swasta

di Surabaya

Volume dan Halaman Volume 5 Issue 4

Tahun 2016
Reviwer Dances Silitonga, SE
Tanggal 24 Februari 2021

Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keselamatan pasien,
kualitas pelayanan, bauran pemasaran Terhadap kepuasan pasien dan
loyalitas pasien rawat inap rumah sakit swasta di surabaya
Subjek Penelitian Pasien rawat inap rumah sakit swasta di surabaya
Metode penelitian bersifat Deskriptif Assosiatif dengan pendekatan
Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap rumah
sakit swasta di surabaya. Dalam penelitian ini terdapat lima variabel yaitu
keselamatan pasien, bauran pemasaran, kualitas pelayanan sebagai variabel
Independent , kepuasan pasien sebagai Variabel Moderating (Z) dan loyalitas
Metode Penelitian pasien sebagai variabel independent (Y).Semuanya terhadap variabel di atas
akan dilakukan analisis pengaruh antar variabel tersebut, Sehingga
diperlukan suatu teknik analisis data yang memadai. Kompleksitas analisis
data yang dipilih peneliti. Teknik analisis data dengan Structural Equation
Modeling (SEM). SEM adalah teknik statistik yang digunakan untuk
membangun dan menguji model statistik yang biasanya berupa model kausal
Definisi Operasional Y : Loyalitas Pasien : Berbagai cara dan cara suatu perusahaan agar
Variabel Dependent pelanggannya dapat loyal kepada perusahaan tersebut, maka perusahaan itu
pasti terus memelihara dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Salah satu
upaya yang dilakukan oleh perusahaan Dalam membangun loyalitas
pelanggan, perusahaan harus memiliki hubungan yang baik dengan
 pelanggan sehingga perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan, keinginan
dan harapan pelanggannya. Bahkan jika perusahaan membutuhkannya
Kegiatan bisnis selalu memperhatikan dan mengutamakan customer dalam
segala aktivitas perusahaan, sehingga pelanggan merasa diabaikan
Cara Alat Ukur Variabel Kesetiaan pasien (Loyalitas) (Y) diukur melalui indikator
Variabel Dependent pembelian berulang, retensi, referensi.
X1 : Keselamatan Pasien merupakan sistem dimana rumah sakit membuat
perawatan pasien menjadi lebih aman, untuk mencegah terjadinya cedera
akibat kesalahan karena untuk melakukan suatu tindakan atau tidak
melakukan tindakan yang harus dilakukan.
X2 : Kualitas Pelayanan merupakan derajat kesempurnaan pelayanan
rumah sakit untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai standar dari
profesi, sumber daya yang tersedia di rumah sakit secara adil, efisien dan
efektif serta aman dan secara memuaskan sesuai norma, etika hukum dan
sosial budaya dengan memperhatikan batasan dan kemampuan pemerintah
dan komunitas Pelanggan.
Definisi Operasional
X3 : Bauran Pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis, yang
Independent
terkendali (produk, harga, tempat dan promosi) yang dipadukan perusahaan
untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran
Variabel Moderating (Z) Kepuasan Pasien/Pelanggan : Kepuasan
pelanggan adalah kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Banyak
manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan pencapaian tingkat kepuasan
pelanggan, yang selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga
dapat mencegah pergantian pelanggan, mengurangi kepekaan pelanggan
terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya
operasional yang disebabkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan,
meningkatkan periklanan efektivitas, dan meningkatkan reputasi bisnis
1. Peneliti menyebarkan kuisioner kepada Pasien rawat inap rumah sakit
swasta di Surabaya
2. Peneliti mengumpulkan kuisioner yang telah di isi oleh nasabah lalu
Langkah Penelitian mengentry data yang ada ke dalam Microsoft excel dan mengolahnya ke
dalam software SPSS
3. Peneliti mengolah output SPSS dan memberikan kesimpulan atas hasil uji
SPSS yang ada.
1) Keselamatan pasien berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien
rawat inap swasta rumah sakit di Surabaya.
2) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat
inap rumah sakit swasta di Surabaya.
3) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap pasien kepuasan
rawat inap rumah sakit swasta di surabaya.
4) Keamanan pasien tidak memiliki arti yang signifikan berpengaruh
terhadap loyalitas pasien rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya.
Hasil Penelitian
5) Kualitas pelayanan memiliki berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pasien rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya.
6) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pateint pada
pasien rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya.
7) Pasien kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien rawat
inap rumah sakit swasta di Surabaya.
8) Keselamatan pasien berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan
rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya
 1. Penelitian ini menghasilkan berbagai macam temuan yang dapat
digunakan sebagai arahan untuk penelitian selanjutnya.
2. Model struktural dibangun di atas hubungan kausal antara variabel
Kekuatan Penelitian keselamatan pasien, kualitas pelayanan,bauran pemasaran, kepuasan
pasien dan loyalitas pasien dapat digunakan sebagai pengambilan
keputusan kebijakan strategis untuk manajemen rumah sakit swasta
khususnya di Surabaya.
1. Hasil penelitian ini yang peneliti amati hingga saat ini, belum ditemukan
penelitian oleh peneliti lain, sehingga untuk sementara hasil penelitian ini
dianggap sebagai penelitian pertama dan belum didukung oleh peneliti
terdahulu sehingga masih dianggap belum baik.
Kelemahan Penelitian 2. Penelitian ini menggunakan variabel Moderating (Z) Kepuasan Pelanggan
sebagai variabel yang memperkuat atau memperlemah penghubung antara
variabel Independent dengan Dependent. Bagi peneliti selanjutnya
disarankan untuk melakukan penelitian yang lebih luas, seperti dengan
menggunakan variabel moderating (Z) yaitu “Fasilitas Pendukung”.
Peneliti selanjutnya juga diharapkan dapat menambah atau mengganti
setiap indikator yang ada dalam mengukur masing-masing variabel.
Disimpulkan bahwa hasil penelitian ini tentang pengaruh keselamatan pasien
terhadap loyalitas pasien rawat inap rumah sakit swasta studi pertama. Hasil
penelitian ini dapat membuktikan bahwa jika ada upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan rawat inap Rumah Sakit Swasta di Surabaya, maka akan
berpengaruh langsung dalam meningkatkan loyalitas pasien. Hasil ini
mempelajari sekaligus membuktikan jika rawat inap RS Swasta di Surabaya
Kesimpulan sudah merasa puas dengan pelayannnya, itu secara langsung akan
mempengaruhi peningkatan loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di
Surabaya. Dalam pertimbangan yang diajukan dan sementara peneliti
percaya bahwa penelitian tentang efek keselamatan pasien untuk kualitas
perawatan pasien rawat inap pertama kali diperiksa, dengan hasil
keselamatan pasien berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan
rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya.