NAMA : ADE YUNITA AWAL, S.

ST
NIM : P21010016
KELAS : SM3-9 (MM.G1-21)
DOSEN :
M.K : MANAJEMEN PEMASARAN DAN PELAYANAN KESEHATAN

REVIEW JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN

1.Analysis of The Influence Patient Safety, Service Quality, Marketing Mix, Toward
Patient Satisfaction and Patient Loyalty For Inpatients of Private Hospitals in Surabaya

Analisis Pengaruh Keselamatan Pasien, Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Terhadap

Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Swasta di Surabaya

Volume dan Halaman Volume 5 Issue 4

Tahun 2016
Reviwer Ade Yunita Awal
Tanggal 28 Desember 2022

Penelitian ini bertujuan untuk menengetahui pengaruh

keselamatan pasien , kualitas pelayanan, bauran pemasaran
Tujuan Penelitian
Terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien rawat inap
rumah sakit swasta di Surabaya.
Subjek Penelitian Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Swasta di Surabaya.
Metode Penelitian Metode penelitian bersifat Deskriptif Asosiatif dengan
pendekatan Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya. Dalam
penelitian ini terdapat 5 variabel yaitu keselamatan pasien,
bauran pemasaran, kualitas pelayanan sebagai variable
Independent, kepuasan pasien sebagai Variabel Moderating
(Z) dan loyalitas pasien sebagai variable independent (Y).
Semuanya terhadap variable di atas akan dilakukan analisis
pengaruh antar variable tersebut, sehingga diperlukan suatu
 tekhnik analisis data yang memadai. Kompleksitas analisis
data yang dipilih peneliti. Tekhnik analisis data dengan
Structural Equation Modeling (SEM). SEM adalah teknik
statistic yang digunakan untuk membangun dan menguji
model statistic yang biasanya berupa model kausal.
Y : Loyalitas Pasien : Berbagai cara dan cara suatu
perusahaan agar pelanggannya dapat loyal kepada perusahaan
tersebut, maka perusahaan itu pasti terus memelihara dan
meningkatkan loyalitas pelanggannya. Salah satu upaya yang
dilakukan oleh perusahaan dalam membangun loyalitas
Definisi Operasional pelanggan, perusahaan harus memiliki hubungan yang baik
Variabel Dependent dengan pelanggan sehingga perusahaan dapat lebih
memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggannnya.
Bahkan jika perusahaan membutuhkannya kegiatan bisnis
selalu memperhatikan dan mengutamakan custumer dalam
segala aktivitas perusahaan, sehingga pelanggan merasa
diabaikan.
Variabel Kesetiaan pasien (LOyalitas)(Y) diukur melalui
Cara Alat Ukur
indicator pembelian berulang, retensi, referensi.
Variabel Dependent

Definisi Operasional X1 : Keselamatan pasien merupakan system dimana rumah

Independent sakit membuat perawatan pasien menjadi lebih baik untuk
mencegah terjadinya cedera akibat kesalahan karena untuk
melakukan suatu tindakan atau tidak melakukan tindakan
yang harus dilakukan.

X2 : Kualitas Pelayanan merupakan derajat kesempurnaan

pelayanan rumah sakit untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat sesuai standar dari profesi, sumber daya tersedia
di rumah sakit secara adil, efisien, dan efektif serta aman dab
secara memuaskan sesuai norma, etika hukum dan social
 budaya dengan memperhatikan batasan dan kemampuan
pemerintah dan komunitas pelanggan.

X3 : Bauran Pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran

taktis , yang terkendali (produk, harga, tempat dan promosi)
yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang
diinginkannya di pasar sasaran.

Variabel Moderating (Z) Kepuasan pasien atau pelanggan :

Kepuasan pelanggan adalah kunci dalam menciptakan
loyalitas pelanggan. Banyak manfaat yang diterima oleh
perusahaan dengan pencapaian tingkat kepuasan pelanggan,
yang selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan telah
juga dapat mencegah pergantian pelanggan, mengurangi
kepekaan pelanggan terhadap harga, mengurangi biaya
kegagalan pemasaran, mengurangi biaya operasional yang
disebabkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan,
meningkatkan periklanan evektifitas, dan meningkatkan
reputasi bisnis.
1. Peneliti menyebarkan kuisioner kepada pasien rawat
inap rumah sakit swasta di Surabaya
2. Peneliti mengumpulkan kuisioner yang telah didisi
oleh nasabah lalu mengentri data yang ada ke dalam
Langkah Penelitian
Microsoft exel dan mengolahnya kedalam software
SPSS.
3. Peneliti mengolah output SPSS dan memberikan
kesimpulan atau hasil uji SPSS yang ada.
Hasil Penelitian 1. Keselamatan pasien berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien rawat inap rumah sakit swasta di
Surabaya.
2. Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap
 kepuasan pasien rawat inap rumah sakit swasta di
Surabaya.
3. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat inap rumah sakit
swasta di Surabaya.
4. Keamanan pasien tidak memiliki arti yang signifikan
berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap
rumah sakit swasta di Surabaya.
5. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pasien rumah sakit swasta di Surabaya.
6. Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas patient pada pasien rawat inap rumah sakit
swasta di Surabaya.
7. Kepuasaan pasien berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pasien rawat inap rumah sakit swasta di
Surabaya.
8. Keselamatan pasien berpengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan rumah saki swasta rawat inap di
Surabaya.
1. Penelitian ini menghasilkan berbagai macam temuan
yang dapat digunakan sebagai arahan untuk penelitian
selanjutnya.
2. Model structural dibangun di atas hubungan kausal
Kekuatan Penelitian antara variable keselamatan pasien, kualitas
pelayanan, bauran pemasaran, kepuasan pasien dan
loyalitas pasien, dapat digunakan sebagai pengambilan
keputusan kebijakan strategis untuk manajemen rumah
sakit swasta khususnya di Surabaya.
Kelemahan Penelitian 1. Hasil penelitian ini yang peneliti amati hingga saat ini
belum ditemukan oleh peneliti lain, sehingga untuk
sementara hasil penelitian ini dianggap sebagai
 penelitian pertama dan belum didukung oleh peneliti
terdahulu sehingga masih dianggap belum baik.
2. Pene;itian ini menggunakan variable Moderating (Z)
Kepuasan Pelanggan sebagai variable yang
memperkuat atau yang memperlemah penghubung
antara variable Independent dengan Dependent. Bagi
peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan
penelitian yang lebih luas, seperti dengan
menggunakan variable moderating (Z) yaitu ‘’
Fasilitas Pendukung’’.. Peneliti selanjutnya juga
diharapkan dapat menambah atau mengganti setiap
indicator yang ada dalam mengukur masing-masing
variable.
Disimpulkan bahwa hasil penelitian ini tentang pengaruh
keselamatan pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap
rumah sakit swasta studi pertama. Hasil penelitian ini dapat
membuktikan bahwa jika ada upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit swasta di Surabaya
maka akan berpengaruh langsung dalam meningkatkan
loyalitas pasien. Hasil ini sekaligus membuktikan jika rawat
inap RS Swasta di Surabaya sudah merasa puas dengan
Kesimpulan
peayananya, itu secara langbsung akan mempengaruhi
peningkatan loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di
Surabaya. Dalam pertimbangan yang diajukan dan sementara
peneliti percaya bahwa penelitian tentang efek keselamatn
pasien untuk kualitas perawatan pasien rawat inap pertama
kali diperiksa, dengan hasil keselamatan pasien berpengaruh
signifikan terhadap kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit
swasta di Surabaya.