PENDAHULUAN
2 (dua) kegiatan yaitu kegiatan yang bersifat manajerial berupa pengelolaan sediaan
farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai, dan pelayanan farmasi klinik.
klinik merupakan bagian dari pelayanan kefarmasian yang langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien berkaitan dengan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan
medis habis pakai dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan
berorientasi pada produk obat, menjadi paradigma baru yang berorientasi pada
terhadap apotek. Dengan demikian konsumen apotek akan puas dan menjadi loyal
tinggi kebutuhan pasien terpenuhi maka tingkat kepuasan pasien akan semakin
tinggi dan sebaliknya. Untuk mengukur kepuasan pasien dapat digunakan analisis
kepuasan pasien terhadap fasilitas fisik bangunan seperti ruang tunggu pasien yang
kelengkapan obat. Jika mutu pelayanan farmasi terpenuhi maka pelanggan akan
Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo Kota Malang, di era pandemi ini mengalami
penurunan omset. Berdasarkan data yang di peroleh dari jumlah kunjungan pasien
yang dating ke apotek, sejak Januari 2020 hingga November 2020 terjadi penurunan
omset dibandingkan dengan Januari 2019 hingga November 2019. Strategi yang
layanan yang dilakukan antara lain melalui kebersihan di seluruh area apotek,
Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo dengan judul “Tingkat Kepuasan pasien terhadap
1.3. Tujuan
1.4. Manfaat
apotek untuk digunakan sebagai salah satu dasar menentukan strategi perbaikan
pelayanan
Adapun ruang lingkup yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
ekspektasi mereka.
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan Sediaan Farmasi dengan maksud
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan
dalam bentuk survei dapat melalui pos, telepon dan wawancara pribadi.
eksekutif bisnis, bahkan politisi. Kualitas jasa yang unggul dan konsisten
manfaat seperti :
perusahaan.
1. Pengetahuan
2. Kesadaran
Bila pengetahuan tidak dapat dipahami, maka dengan
3. Sikap Positif
diberikan.
4. Sosial Ekonomi
5. Sistem Nilai
yang diberikan.
6. Pemahaman pelanggan
yang diberikan.
2.2. Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
2.2.1. Apotek
Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus dan telah mengucapkan
2. Dispensing
4. Konseling
kefarmasian berupa:
1. Apotek
3. Puskesmas
4. Klinik
5. Toko obat
6. Praktek bersama
4. Ruang konseling
habis pakai
6. Ruang arsip
didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. Nama perusahaan ini pada
Farma pada tahun 1958. Kemudian pada tanggal 16 Agustus 1971, bentuk badan
Malang apotek kimia farma mencakup daerah Malang Kota dan Kabupaten,
Tulungagung, Blitar dan Kediri. Di Kota dan Kabupaten Malang saat ini terdapat
kurang lebih 32 outlet Apotek Kimia Farma.Salah satunya Apotek Kimia Farma
453 kota Malang yang terletak di jalan Letjen Sutoyo No 107 Kota beroperasi 24
jam dengan memiliki enam SDM,yang terdiri dari satu Apoteker dan lima
453 ada lima dokter yang praktek inhaouse,yaitu dokter kandungan (Dr Pande
SPOG),dokter umum (dr Harris dan dr Prillya),dokter gigi (dr Ibnu Sina ),dan
Resep tunai yang masuk ke apotek kimia farma 453 selain dari dokter
inhouse juga dari dari dokter dan Rumah sakit di sekitar apotek.Untuk resep non
tunai apotek Kimia Farma 453 Sutoyo bekerja sama dengan instansi lain seperti
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud
mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
dan apoteker harus berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi.
antara lain:
ditetapkan).
telah ditetapkan
Jaminan
(assurance)
Empati
(empathy)
Bukti fisik
Tingkat Kepuasan Pasien
(tangibles)
Keandalan
(reliability)
Daya tanggap
(responsiveness)
metode survey, baik melalui pos, telefon maupun wawancara pribadi. Derived
besarnya kinerja yang telah mereka rasakan atau terima. Faktor-faktor yang dapat
seseorang dapat mempengaruhi perilaku individu, yang mana makin tinggi tingkat
pengetahuan seseorang tentang kesehatan, maka makin tinggi untuk berperan serta.
Kesadaran, bila pengetahuan tidak dapat dipahami, maka dengan sendirinya timbul
reaksi atau respon seseorang yang masih tertutup terhadap suatu stimulasi atau
objek. Sosial ekonomi, pelayanan yang diberikan sesuai dengan biaya yang telah
empati yang ditujukan oleh pemberi pelayanan kesehatan, sikap ini akan menyentuh
b. Assurance atau jaminan yaitu kompetensi yang dimiliki sehingga membuat rasa
c. Tangibles atau wujud nyata yaitu penampilan fisik petugas dan fasilitas apotek
perhatian penuh
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
yang dilakukan untuk membuat deskripsi suatu keadaan secara obyektif. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan cara membagikan kuisioner
melalui beberapa tahap. Yang pertama mengajukan surat ijin penelitian dan
3.2.1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang
datang ke Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo pada bulan Mei 2022 yang
dengan jumlah rata-rata pasien yang menebus resep (tunai) tiap bulan yaitu
600 orang.
3.2.2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien atau keluarga pasien
yang datang ke Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo untuk menebus resep
(tunai) di Bulan Mei 2022. Besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan
N
=
1+(N ×e 2)
600
¿ 2
1+(600 ×0.1 )
600
n=
1+6
n=85,7
berdasarkan faktor spontanitas artinya siapa saja yang tidak sengaja bertemu
dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristik maka orang tersebut dapat
Kriteria inklusi merupakan suatu ciri yang harus dipenuhi oleh setiap
Sedangkan waktu penelitian yang digunakan dimulai pada Mei 2022 dan
Definisi Hasil
Variabel Sub Variabel Alat Ukur Skala
Operasional Ukur
kepercayaan
40-59%
dan jaminan
Cukup
kepada
puas
pasien.
petugas puas
apotek
perhatian
yang utuh.
(Ketanggapan n
) No.13-15
Keterangan:
60 – 79 = Puas
40 – 59 = Cukup Puas
20 – 39 = Kurang Puas
pertanyaan dalam bentuk kuesioner. Kuesioner yang akan digunakan terdiri dari 15
dengan cara menyebar kuesioner pada pasien di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo.
dalam lampiran.
beberapa pertanyaan yang bersifat reliable dan valid maka sebelum kuesinoer
dalam penelitian, terlebih dahulu uji validitas dan realibilitasnya. Uji ini
1. Uji Validitas
mengukur sesuatu dengan tepat terhadap apa yang hendak diukur, uji
10% apabila dari hasil uji pada aplikasi SPSS didapat r hitung > rtabel maka
dikatakan butir soal nomor tersebut valid. Apabila rhitung < rtabel maka butir
2. Uji Realibilitas
Suatu instrumen pengukuran dikatakan reliable jika
penelitian ini adalah bisa dengan uji SPSS analyze Crobach’s Alpha.
berikut:
7. Menganalisis data.
Sangat puas
2. Total skor masin-masing responden selanjutnya dinyatakan dalam persentase
skor maksimal
60 – 79 = Puas
40 – 59 = Cukup Puas
20 – 39 = Kurang Puas
Penelitian ini dilaksanakan di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo yang berada di Jl
Letjen Sutoyo 107 Kota Malang. Penelitian berlangsung selama kurang lebih 2 bulan
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Sampel diambil dari pengunjung yang
membeli obat dengan resep di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo, karena kunjungan
terbesar merupakan pasien dengan resep sehingga pengambilan sampel ini dianggap
representative.
jika nilai validitas dan reliabilitas lebih besar dari R tabel dengan ketentuan nilai R
alat pengumpul data yang disebarkan kepada pengunjung Apotek Kimia Farma 453
Sutoyo yang membeli obat dengan resep kemudian hasilnya dikumpulkan dan diolah
Sebelum digunakan kuesioner terlebih dahulu harus diuji validitasnya hal ini
bertujuan untuk menguji ketepatan atau validitas tiap item instrumen. uji validitas Adapun
yang digunakan untuk menguji adalah software komputer SPSS versi 16.0 dengan teknik
korelasi product moment. Dengan taraf signifikan 10% apabila dari hasil uji pada aplikasi
SPSS didapat rhitung > rtabel maka dikatakan butir soal nomor tersebut valid. Apabila rhitung <
rtabel maka butir soal tersebut tidak valid (Sugiyono, 2019). Hasil uji validitas pada
Berdasarkan tabel diatas r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,4438 sehingga
Uji Reliabilitas yang dilakukan pada instrumen kuesioner dalam penelitian ini
dilakukan dengan bantuan software komputer SPSS versi 16. Ketentuan nilai Cronbach’s
Alpha minimal 0,6. Artinya, jika nilai Cronbach’s Alpha yang didapatkan dari hasil
perhitungan SPSS lebih dari 0,6 maka disimpulkan kuesioner tersebut reliable sebaliknya
jika Cronbach’s Alpha kurang dari 0,6 maka disimpulkan tidak reliable (Sugiyono,
2019). Hasil uji validitas pada instrumen kuesioner terlampir pada tabel berikut:
nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 sehingga diartikan semua pertanyaan reliabel.
dengan jumlah responden adalah 100 responden yang sedang membeli di apotek Kimia
Farma 453 Sutoyo. Berikut adalah tabel yang menjabarkan demografi responden pada
penelitian ini yang meliputi data jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir dan jumlah
kunjungan ke apotek.
Pendidikan
SLTA 54 54
3 Diploma 17 17
Sarjana 27 27
Pasca Sarjana 2 2
Jumlah kunjungan
Pertama kali 13 13
2 -5 kali 53 53
4 >5 kali
34 34
Mayoritas responden dalam penelitian ini adalah wanita dengan jumlah 63 (63 %)
responden. Umur responden pada penelitian ini bervariasi mulai kurang dari 20 tahun
dan lebih dari 50 tahun. Jenjang pendidikan yang disediakan oleh peneliti pada
kuesioner ini adalah SLTA, Diploma, Sarjana dan Pasca Sarjana, dan jenjang pendidikan
terbanyak pada responden adalah jenjang SLTA sebanyak 54 (54%) responden. Peneliti
terbanyak 53% adalah pasien yang pernah datang 2-5 kali ke Apotek .
Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo Malang disajikan pada table berikut :
Tabel 4.4.1 Data Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia
Farma 453 Sutoyo
P6 348 69,6
P8 348 69,6
P9 358 71,6
4.2 Pembahasan
terhadap kinerja pelayanan yang telah memenuhi harapan (Gerson, 2004). Seorang
pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat
besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama (Umar, 2014).
Farma 453 Sutoyo malang dilaksanakan pada bulan Mei 2022. Penelitian ini berjalan
Apotek Kimia 453 Sutoyo Malang. Peneliti juga mendampingi responden apabila ada
Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini maka tingkat kepuasan pelayanan
kefarmasian di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo dapat dijabarkan sebagai berikut.
dimensi tersebut sebanyak 70,6 % yang berarti puas karena petugas farmasi
memberikan informasi obat dan edukasi kesehatan yang bisa diterima dengan jelas
bagi pasien. Contoh petugas farmasi memberikan informasi yang jelas aturan minum
obat bagi pasien program hamil yang berobat ke dokter Pande SPOG,untuk obat
diphten diminum selama 5 hari berturut-turut bagi ibu dan starfer diminum selama 15
hari berturut-turut bagi bapak dan 29,4% tidak puas dengan alasan petugas farmasi
dengan presentase skor 71,4% karena petugas farmasi tidak pernah melakukan
kesalahan dalam pelayanan dan penyediaan obat yang berkualitas di apotek Kimia
Sutoyo kosong (misal obat alergi produksi Kimia Farma merk rahistin tablet yang
sudah dikenal di pelanggan di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo yang pada saat ini
71,6% karena penampilan petugas farmasi yang bersih rapi dan menarik bagitupun
juga penataan barang swalayan yang menarik sesuai kategoti di tiap gondola yang
28,4% responden menjawab tidak puas karena lahan parkir apotek kurang luas. Pada
memandang status sosial pasien dan keramahan petugas farmasi mendapat skor di
dimensi tersebut sebanyak 71,6% yang artinya pasien merasa puas.Kemudian 28,4%
responden menjawab tidak puas karena petugas farmasi kurang maksimal dalam
menanggapi keluhan pasien dikarenakan di saat jam-jam rame pasien dan bersamaan
dengan dokter inhouse buka praktek. Pada dimensi ketanggapan pertanyaan nomer
dimensi tersebut sebanyak 71,8% yang artinya pasien merasa puas.Kemudian 28,2%
merasa tidak puas karena pelayanan kefarmasian kurang cepat,misal ada obat pasien
yang harus diambilkan dahulu ke apotek cabang Kimia Farma yang lain. Dapat
dilihat dari rentang masing-masing persentase yaitu antara 60% - 79% yang berarti
puas.
tanggung jawab langsung tenaga teknis kefarmasian atau asisten apoteker dalam
pekerjaan kefarmasian dalam meningkatkan kualitas hidup pasien. Seorang tenaga teknis
kefarmasian harus memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yang
ada dan memberikan edukasi terhadap pasien akan pentingnya pelayanan kefarmasian.
Pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo menurut survei peneliti sudah
cukup baik, namun ada hal-hal yang harus ditingkatkan mengingat harapan dari pasien
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian terhadap tingkat kepuasan pasien di Apotek
Kimia Farma 453 Sutoyo dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien dinilai
puas dengan perolehan nilai rata-rata 69,54%.
5.2 Saran
Adapun saran terdapat di bawah ini:
1. Diharapkan kedepannya Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo memperbaiki sarana
dan prasarana yaitu perbaikan untuk lahan parkir yang sempit agar dapat menunjang
kepuasan pasien.
2. Diharapkan kepada farmasi tenaga kefarmasian Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo
dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian agar
kepuasan pasien selalu terpenuhi.
DAFTAR PUSTAKA (Antara 2 literatur diberi jarak 1,5 spasi. Antara 2 baris
Hasan, S., Putra, A.H.P.K., 2018. Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau dari
Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan Kepuasan. J. Manaj. Indones. 18, 184–196.
https://doi.org/10.25124/jmi.v18i3.1731
Kimia Farma, 2015. Kimia Farma - BUMN Farmasi Terbesar di Indonesia [WWW
Parasuraman, A., ZeithamI, V.A., Berry, L.L., 1998. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale
Prihandiwati, E., Muhajir, M., Alfian, R., Feteriyani, R., 2018. Tingkat Kepuasan Pasien
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Drs.D., 2013. Teori Kuesioner dan Analisis Data Untuk Pemasaran dan Perilaku
Supardi U.S., Dr., 2013. Aplikasi Statistika dalam Penelitian Konsep Statistika yang
Kefarmasian Di Apotek.
LAMPIRAN 1. Lembar Kuisioner
KUISIONER
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i
Saya adalah mahasiswi D3-Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang yang sedang
mengadakan penelitian dalam rangka penyusunan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul ‘Tingkat
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 453 Sutoyo Kota
Malang.’
para responden untuk mengisi jawaban dari pertanyaan-pertanyaan kuisioner dengan jujur dan
benar.Data responden akan dijamin kerahasiannya dan hanya akan digunakan untuk penelitian
semata.
Atas kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini,saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Maria Agustina
34
Pililah salah satu jawaban dengan memberi tanda checklist (v)
Nama
Jenis Kelamin a.Laki-laki
b.Perempuan
Usia a. < 20 tahun
b.20-50 tahun
c.>50tahun
Pendidikan a.SLTA
b.Diploma
c.Sarjana
d.Pasca Sarjana
Kunjungan ke apotek dalam 3 bulan a. pertama kali
terakhir b.2-5 kali
c.> 5 kali
No Kuesioner Variabel
Tidak Kurang Cukup Puas Sangat
Puas Puas Puas Puas
Reliability (Kehandalan)
1 Petugas farmasi
memberikan informasi
obat dan edukasi
kesehatan
2 Petugas farmasi
melayani produk
sesuai yang diminta
pasien
3 Petugas farmasi jujur
dan dapat dipercaya
Assurance (Jaminan)
35
4 Petugas farmasi tidak
pernah melakukan
kesalahan dalam
pelayanan
5 Kelengkapan produk
di Apotek KF 453
6 Penyediaan obat yang
berkualitas di Apotek
Kimia Farma 453
Tangible (Penampilan)
7 Bangunan Apotek KF
453 yang bagus dan
menarik
8 Kebersihan,
kenyamanan dan
kerapihan Apotek KF
453
9 Penampilan petugas
farmasi yang bersih,
rapi dan menarik
Emphaty (Perhatian)
10 Petugas farmasi yang
memperhatikan
keluhan pasien
11 Petugas farmasi tidak
memandang status
sosial pasien
12 Keramahan petugas
farmasi
Responsiveness (Ketanggapan)
13 Petugas farmasi selalu
menyelesaikan
masalah pasien
36
14 Pelayanan kefarmasian
yang cepat
15 Petugas farmasi
memahami kebutuhan
pasien
LAMPIRAN 3
Dilampirkan tabel yg berisi rekap data jawaban responden (buat dalam bentuk landscape)
Nama
PENDI KUNJ
P P P P P P P P P P P P P P P
NO JK UMUR DIKA UNGA skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
N N
Arga
Sarja
1 wahyu L 2 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
na
setiawan
Johan Sarja
2 L 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 47
habibi na
Putri widya Diplo
3 P 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
astuti ma
Eko adi SLT
4 L 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Nintan Pasca
5 putri P 2 sarjan 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
a
Desy SLT
6 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 59
ayunda A
Ela agustin Sarja
7 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
37
Dikdo Sarja
8 L 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 42
na
Novita sari SLT
9 P 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
A
Kujang SLT
10 L 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
angger A
Yoga rifai Pasca
11 L 2 sarjan 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
a
Ariska Sarja
12 P 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
safitri na
Sarjono S SLT
13 L 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Yunita Diplo
14 P 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
ma
Dewi Diplo
15 P 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
novita ma
Aninda R SLT
16 P 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Berlian Aji Sarja
17 P 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
Anggia Diplo
18 P 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 51
putri ma
Niken P SLT
19 P 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Kiki SLT
20 P 2 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 53
Tafana A
Lilis P SLT
21 P 2 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 53
A
Asta SLT
22 L 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Suci SLT
23 P 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
A
Reka SLT
24 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
nanda A
Ayuningty SLT
25 P 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
as A
Dwia Agus SLT
26 L 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
M A
Anindia Diplo
27 P 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 51
Putri ma
Sayuti Diplo
28 P 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Melik ma
Susanti SLT
29 P 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 52
A
Ika Sarja
30 P 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
Maulida na
Fernando Diplo
31 L 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
ma
Yuda akbar SLT
32 L 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 42
A
M ferry SLT
33 L 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 51
A
38
Cyntia Ayu SLT
34 P 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
A
Novita ayu SLT
35 P 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Elva Ayu L Sarja
36 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
Binti Istifa SLT
37 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Heri SLT
38 L 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Susanto A
Rahayu Sarja
39 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Kusuma na
Siti Nur Sarja
40 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Janah na
Ririz Diplo
41 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Calista ma
Mulyono Diplo
42 L 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46
ma
Desty Ayu Diplo
43 P 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
ma
Wicaksono Sarja
44 L 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
na
Puji Astuti SLT
45 P 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46
A
Agus SLT
46 P 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
Susilowati A
Agus SLT
47 L 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Purnomo A
Andre W Diplo
48 L 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
ma
Tulus SLT
49 L 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 59
A
Kayla SLT
50 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Moch SLT
51 L 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 42
Agung A
Dwi SLT
52 P 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
A
Suci P SLT
53 P 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Moch Diplo
54 L 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Zalaludin ma
Lucia Eka SLT
55 P 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Chyanti Sarja
56 P 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
Ambar Sarja
57 P 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46
wati na
Anita Sarja
58 P 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
na
Kuncoro Sarja
59 L 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
na
60 Monica P 2 Diplo 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46
39
sari ma
Ratih S SLT
61 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Dina SLT
62 P 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 42
Rahayu A
Desy SLT
63 P 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
Ratnasari A
Sherly Diplo
64 L 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
ma
Didik SLT
65 L 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Setyawan A
Galih SLT
66 L 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Mahardika A
Alvina SLT
67 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Thoriqul A
Rafika F SLT
68 P 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Hasanuddi Sarja
69 L 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
n na
Joko SLT
70 L 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Widodo A
Adellia SLT
71 P 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Rafidytia SLT
72 L 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Desty L Sarja
73 P 2 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
na
Shorgi Sarja
74 L 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Abdullah na
Muh Zaki SLT
75 L 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
A
Luluk SLT
76 P 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Niken M SLT
77 P 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
A
Yuni Kiki Sarja
78 P 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
na
Paramita Sarja
79 P 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 54
na
Rahayu Sarja
80 P 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
na
Anisa SLT
81 P 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
A
Ach yusuf Diplo
82 L 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
ma
Andre SLT
83 L 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Ema W SLT
84 P 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Adi SLT
85 L 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
hermawan A
Lailatul Sarja
86 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
40
Siti S SLT
87 P 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
A
Ernawati SLT
88 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Andy K SLT
89 L 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Risma SLT
90 P 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
A
Fajar SLT
91 L 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Harianto A
Lilik SLT
92 P 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
Suliyati A
Siti Aisyah Sarja
93 P 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
Prayitno Sarja
94 L 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 53
na
Fitri Sari Sarja
95 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
na
Dimas Diplo
96 L 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Hadi ma
Dina Aleta SLT
97 P 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
A
Rahayu Diplo
98 P 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
ma
Luluk W Sarja
99 P 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 42
na
Dedik Sarja
100 L 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
na
Jumlah kunjungan
a. pertama kali 1
b.2-5 kali 2
c.> 5 kali 3
Lampiran 4
41
Surat keterangan dari apotek, menerangkan sdh selesai melakukan pengambilan data
penelitian
42
43