REVIEW JURNAL

MANAJEMEN PEMASARAN DAN PELAYANAN KESEHATAN

(Efek Pemasaran Internal terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelayanan

Kesehatan: Studi pada Rumah Sakit Umum di Yunani Utara)

NAMA : NURDJAYA DANDU D MANANDRANG

NIM : PO21010082

KELAS : SM3-9 (MM.G1-21)

The Effect of Internal Marketing on Job Satisfaction in Health Services: A
Pilot Study in Public Hospitals in Northern Greece

(Efek Pemasaran Internal terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelayanan

Kesehatan : Studi pada Rumah Sakit Umum di Yunani Utara)
Oleh
Efthymios Iliopoulos dan Constantinos Vasilios Priporas

Volume dan Halaman Volume 5 Issue 4

Tahun 2010

Reviwer Nurdjaya Dandu Manandrang

Tanggal 12 Desember 2022

Untuk mengeksplorasi efek pemasaran internal terhadap

Tujuan Penelitian kepuasan kerja (dokter, bidan dan paramedis) dalam
pelayanan kesehatan khususnya di Rumah Sakit Umum
Daerah Yunani Utara
Subjek Penelitian Dokter, Perawat/Bidan dan Tenaga Kesehatan lain di Rumah
Sakit Umum Daerah Yunani Utara

Metode Penelitian
1. Sampel dan Pengumpulan Data : Penelitian dilakukan di
tiga rumah sakit umum di daerah Yunani Utara. Sampel
penelitian berfokus pada tiga profesi yang dinilai
sebagai cabang utama pelayanan kesehatan di rumah
sakit yaitu : dokter, perawat dan paramedis. Seluruh
kuesioner dikumpulkan pada Mei 2010 hingga selesai
sebanyak 450 kuesioner dari total 482 kuesioner dengan
tingkat respon 93, 3%. Peneliti mendampingi responden
selama pengisian kuesioner berlangsung untuk
menghindari bias penelitian atau pertanyaan kuesioner
yang tidak dimengerti responden
2. Kuesioner : Kuesioner dirancang dalam tiga kelompok
 pertanyaan. Kelompok pertama mengacu pada
pemasaran internal rumah sakit berisi 15 pertanyaan
menggunakan skala likert (5 point). Kelompok kedua
menyelidiki tentang kepuasan kerja juga menggunakan
skala likert (5 point). Kelompok ketiga terdiri dari 10
pertanyaan tentang demografis dan profil pekerjaan.

Variabel Penelitian : Variabel penelitian adalah pemasaran

internal dan kepuasan kerja. Variabel independen pemasaran
internal dan variabel dependen kepuasan kerja. Semua
pertanyaan menggunakan skala 5 point mulai dari 1 (sangat
tidak setuju) sampai 5 (benar-benar setuju). Dengan
Variabel Penelitian
menambahkan point dari setiap pertanyaan pemasaran
internal secara teoritis skor dapat bervariasi dari 15-75.
Sistem skor serupa juga digunakan untuk pertanyaan
kepuasan kerja. Semakin tinggi skor adalah lebih tinggi
kepuasan kerja adalah. Secara teoritis skoruntuk kepuasan
kerja bisa bervariasi 14-70.

Analaisi Data : analisis data dilakukan dengan SPSS versi

15.0. Hipotesis diuji dengan Spearman uji p. Uji Mann-
Analisis Data Whitney digunakan untuk memeriksa kepuasan kerja dengan
demografi. Tes nonparametrik digunakan karena skor
kepuasan kerja tidak terdistribusi normal (Uji Kolmogorov-
Smirnov = 0,016)
Hasil Penelitian Sebanyank 450 kuesioner dikumpulkan dari total 482
kuesioner. Responden yang ikut dalam penelitian 66,2%
adalah perempuan (298 kuesioner), dan 33,8% adalah laki-
laki (152
kuesioner). Perawat terdiri 50,2% (n= 226), dokter 36,9% (n=
166) dan personil paramedis 12,9% (n= 58) dari Total sampel.
Usia responden yang menjawab kuesioner bervariasi dari 18
sampai 66 tahun. Sebanyak 302 karyawan memiliki kontrak
permanen dengan rumah sakit (67,1%) dan 148 karyawan
 (32,9%) memiliki kontrak waktu yang ditentukan dengan
rumah sakit. 300 menikah (66,7%) dan 150 (33,3%) yang
single. Pengalaman kerja bervariasi 1-35 tahun.
Skor pemasaran internal bervariasi 15-74 dengan rata-rata
33,7. Skor untuk kepuasan kerja bervariasi dari 14 untuk 51
dengan rata-rata 35,98. Data diinput ke SPSS dan untuk
memeriksa hipotesis kami menggunakan uji r Spearman
(Linear bivariat korelasi). Semua statistik diperiksa pada
tingkat signifikan statistik 0,05. Sebuah hubungan yang
signifikan (p= 0,554) ditemukan antara skor pemasaran
internal dan skor kepuasan kerja.
Hipotesis dikonfirmasi. pemasaran internal memiliki korelasi
positif kuat yang signifikan secara statistik dengan kepuasan
kerja pegawai di rumah sakit umum Yunani Utara. Dalam
rangka untuk memeriksa korelasi varian lainnya dengan
kepuasan kerja responden, kami menggunakan Mann Whitney
U, pada tingkat signifikansi 0,05 statistik. Sebuah perbedaan
yang signifikan yang ditemukan antara responden pria dan
wanita. Responden laki-laki cenderung lebih puas dengan
pekerjaan mereka (p= 0,005) dibandingkan perempuan.
Hambatan Hasil penelitian memiliki beberapa keterbatasan dan
Penelitian
hambatan antara lain:
1. Hanya ada analisis statistik bivariat dari hasil
penelitian. pendekatan multivariabel bisa digunakan
untuk menguraikan hubungan kepuasan kerja dengan
pemsaran internal, faktor demografi dan pekerjaan.
2. Menggunakan metode convenience sampling di tiga
rumah sakit sampel terpilih dan meskipun ukuran
sampel memadai untuk tujuan penelitian ini dan
tingkat respon tinggi (93,3%), tidak dapat dianggap
representatif dari semua profesional perawatan
kesehatan yang bekerja di masyarakat rumah sakit di
Yunani. Penelitian lebih lanjut harus memperluas
 penelitian di rumah sakit yang lebih umum dari semua
bagian dari negara, dalam rangka untuk memiliki
ruang lingkup yang lebih baik dari kepuasan kerja dan
pemasaran internal rumah sakit umum di Yunani..
3. Pengukuran yang berhubungan dengan pekerjaan
kepuasan dibatasi oleh ukuran kuesioner karena
dirancang untuk menghindari kelelahan responden.
Akhirnya, faktor emosional dan personal lainnya dari
responden bisa mempengaruhi jawaban yang
diberikan dalam kuesioner.
Kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis awal telah
dikonfirmasi. Internal marketing memiliki efek positif yang
signifikan terhadap kepuasan kerja tenaga kesehatan di rumah
sakit umum di Yunani Utara. Dokter dan tenaga kesehatan
laki-laki juga memiliki tingkat kepuasan kerja yang lebih
besar. Tenaga kesehatan dengan kontrak kerja waktu yang
ditentukan dengan rumah sakit lebih puas.
Administrator rumah sakit serta Kementerian Kesehatan
Yunani harus mengakui bahwa internal marketing dalam
industri pelayanan kesehatan bisa sangat membantu
meningkatkan kepuasan kerja karyawan kesehatan. Hal Ini
akan bermanfaat untuk lebih mengadopsi praktik sumber daya
manusia dalam konteks pemasaran internal. Ini adalah
layanan intensitas tenaga kerja yang tinggi, yang sering
melibatkan interaksi dengan pelanggan-pasien, karena hidup
dan kesehatan mereka sering dalam bahaya. Oleh karena itu,
merupakan suatu keharusan bahwa personil (dokter, perawat,
paramedis) puas sehingga mereka dapat memberikan layanan
berkualitas tinggi.
Disarankan bahwa studi lebih lanjut dapat memperbesar ruang
lingkup penelitian dengan mencakup seluruh rumah sakit
umum disetiap bagian dari Yunani. Dalam rangka untuk
memiliki gagasan yang lebih baik tentang validitas kuesioner,
 pertanyaan tambahan mengukur kepuasan pelanggan dapat
dimasukkan di dalamnya. Selain itu, pengembangan studi
perbandingan pada pemasaran internal antara rumah sakit
umum dan swasta harus didorong.
Menurut saya kelebihan dari penelitian ini adalah tingkat
respon kuesioner yang dibagikan mencapai 93,3%.
Keunggulan lainnya yaitu peneliti mendampingi responden
pada saat penelitian berlangsung sehingga dapat mengurangi

Kelebihan potensial bias akibat pertanyaan yang tidak dipahami. Selain

itu bentuk pertanyaan

yang ada di dalam kuesioner bersifat pertanyaan positif dan

negatif dengan demikian responden berhati-hati dalam
menjawab dan tidak terjadi konsistensi jawaban

Menurut pendapat saya kekurangan dalam penelitian ini

adalah :

 Objek penelitian hanya menggunakan 3 profesi utama

dalam pelayanan kesehatan (dokter, perawat dan
paramedis) padahal profesi lain seperti bidan dan
apoteker juga sangat berperan penting dalam
pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Kekurangan
 Metode penarikan sampel dan populasi yang tidak
jelas sehingga pembaca tidak dapat mengetahui secara
rinci teknik yang digunakan dalam penelitian,
 Tidak dicantumkan lama penelitian dalam jurnal
 Tidak memiliki tabel sintesa penelitian sehingga tidak
ada perbandingan antara penelitian terdahulu untuk
dijadikan refrensi pada hasil pembahasan.