Dosen : Dr. UMAR SYARIFUDDIN, S.E., M.Si.

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

REVIEW JURNAL INTERNASIONAL TENTANG

PEMASARAN INTERNAL

Oleh :

ARDI ANSAR
(P19020157)

KONSENTRASI MANAJEMAN KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MANAJEMAN (S2)
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) AMKOP
MAKASSAR
2020
Review Jurnal Internasional

The Effect of Internal Marketing on Job Satisfaction in Health

Services: A Pilot Study in Public Hospitals in Northern Greece

(Efek Pemasaran Internal terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelayanan

Kesehatan: Studi pada Rumah Sakit Umum di Yunani Utara)
Oleh
Efthymios Iliopoulos dan Constantinos Vasilios Priporas

A. Tujuan Penelitian
Untuk mengeksplorasi efek pemasaran internal terhadap
kepuasan kerja (dokter, bidan dan paramedis) dalam pelayanan
kesehatan khususnya di Rumah Sakit Umum Daerah Yunani Utara
B. Metode Penelitian
1. Sampel dan Pengumpulan Data : Penelitian dilakukan di tiga rumah
sakit umum di daerah Yunani Utara. Sampel penelitian berfokus
pada tiga profesi yang dinilai sebagai cabang utama pelayanan
kesehatan di rumah sakit yaitu : dokter, perawat dan paramedis.
Seluruh kuesioner dikumpulkan pada Mei 2010 hingga selesai
sebanyak 450 kuesioner dari total 482 kuesioner dengan tingkat
respon 93, 3%. Peneliti mendampingi responden selama
pengisian kuesioner berlangsung untuk menghindari bias
penelitian atau pertanyaan kuesioner yang tidak dimengerti
responden
2. Kuesioner : Kuesioner dirancang dalam tiga kelompok pertanyaan.
Kelompok pertama mengacu pada pemasaran internal rumah sakit
berisi 15 pertanyaan menggunakan skala likert (5 point).
Kelompok kedua menyelidiki tentang kepuasan kerja juga
menggunakan skala likert (5 point). Kelompok ketiga terdiri dari 10
pertanyaan tentang demografis dan profil pekerjaan.
3. Variabel Penelitian : Variabel penelitian adalah pemasaran internal
dan kepuasan kerja. Variabel independen pemasaran internal dan
 variabel dependen kepuasan kerja. Semua pertanyaan
menggunakan skala 5 point mulai dari 1 (sangat tidak setuju)
sampai 5 (benar-benar setuju). Dengan menambahkan point dari
setiap pertanyaan pemasaran internal secara teoritis skor dapat
bervariasi dari 15-75. Sistem skor serupa juga digunakan untuk
pertanyaan kepuasan kerja. Semakin tinggi skor adalah lebih
tinggi kepuasan kerja adalah. Secara teoritis skoruntuk kepuasan
kerja bisa bervariasi 14-70.
4. Analaisi Data : analisis data dilakukan dengan SPSS versi 15.0.
Hipotesis diuji dengan Spearman uji p. Uji Mann-Whitney
digunakan untuk memeriksa kepuasan kerja dengan demografi.
Tes nonparametrik digunakan karena skor kepuasan kerja tidak
terdistribusi normal (Uji Kolmogorov-Smirnov = 0,016)
C. Hasil Penelitian
Sebanyank 450 kuesioner dikumpulkan dari total 482
kuesioner. Responden yang ikut dalam penelitian 66,2% adalah
perempuan (298 kuesioner), dan 33,8% adalah laki-laki (152
kuesioner). Perawat terdiri 50,2% (n= 226), dokter 36,9% (n= 166)
dan personil paramedis 12,9% (n= 58) dari Total sampel. Usia
responden yang menjawab kuesioner bervariasi dari 18 sampai 66
tahun. Sebanyak 302 karyawan memiliki kontrak permanen dengan
rumah sakit (67,1%) dan 148 karyawan (32,9%) memiliki kontrak
waktu yang ditentukan dengan rumah sakit. 300 menikah (66,7%) dan
150 (33,3%) yang single. Pengalaman kerja bervariasi 1-35 tahun.
Skor pemasaran internal bervariasi 15-74 dengan rata-rata
33,7. Skor untuk kepuasan kerja bervariasi dari 14 untuk 51 dengan
rata-rata 35,98. Data diinput ke SPSS dan untuk memeriksa hipotesis
kami menggunakan uji r Spearman (Linear bivariat korelasi). Semua
statistik diperiksa pada tingkat signifikan statistik 0,05. Sebuah
hubungan yang signifikan (p= 0,554) ditemukan antara skor
pemasaran internal dan skor kepuasan kerja.
 Hipotesis dikonfirmasi. pemasaran internal memiliki korelasi
positif kuat yang signifikan secara statistik dengan kepuasan kerja
pegawai di rumah sakit umum Yunani Utara. Dalam rangka untuk
memeriksa korelasi varian lainnya dengan kepuasan kerja responden,
kami menggunakan Mann Whitney U, pada tingkat signifikansi 0,05
statistik. Sebuah perbedaan yang signifikan yang ditemukan antara
responden pria dan wanita. Responden laki-laki cenderung lebih puas
dengan pekerjaan mereka (p= 0,005) dibandingkan perempuan.
D. Hambatan Penelitian
Hasil penelitian memiliki beberapa keterbatasan dan hambatan
antara lain:
1. Hanya ada analisis statistik bivariat dari hasil penelitian.
pendekatan multivariabel bisa digunakan untuk menguraikan
hubungan kepuasan kerja dengan pemsaran internal, faktor
demografi dan pekerjaan.
2. Menggunakan metode convenience sampling di tiga rumah sakit
sampel terpilih dan meskipun ukuran sampel memadai untuk
tujuan penelitian ini dan tingkat respon tinggi (93,3%), tidak dapat
dianggap representatif dari semua profesional perawatan
kesehatan yang bekerja di masyarakat rumah sakit di Yunani.
Penelitian lebih lanjut harus memperluas penelitian di rumah sakit
yang lebih umum dari semua bagian dari negara, dalam rangka
untuk memiliki ruang lingkup yang lebih baik dari kepuasan kerja
dan pemasaran internal rumah sakit umum di Yunani.
3. Pengukuran yang berhubungan dengan pekerjaan kepuasan
dibatasi oleh ukuran kuesioner karena dirancang untuk
menghindari kelelahan responden. Akhirnya, faktor emosional dan
personal lainnya dari responden bisa mempengaruhi jawaban
yang diberikan dalam kuesioner.
E. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis awal telah
dikonfirmasi. Internal marketing memiliki efek positif yang signifikan
terhadap kepuasan kerja tenaga kesehatan di rumah sakit umum di
Yunani Utara. Dokter dan tenaga kesehatan laki-laki juga memiliki
tingkat kepuasan kerja yang lebih besar. Tenaga kesehatan dengan
kontrak kerja waktu yang ditentukan dengan rumah sakit lebih puas.
Administrator rumah sakit serta Kementerian Kesehatan
Yunani harus mengakui bahwa internal marketing dalam industri
pelayanan kesehatan bisa sangat membantu meningkatkan kepuasan
kerja karyawan kesehatan. Hal Ini akan bermanfaat untuk lebih
mengadopsi praktik sumber daya manusia dalam konteks pemasaran
internal. Ini adalah layanan intensitas tenaga kerja yang tinggi, yang
sering melibatkan interaksi dengan pelanggan-pasien, karena hidup
dan kesehatan mereka sering dalam bahaya. Oleh karena itu,
merupakan suatu keharusan bahwa personil (dokter, perawat,
paramedis) puas sehingga mereka dapat memberikan layanan
berkualitas tinggi.
Disarankan bahwa studi lebih lanjut dapat memperbesar ruang
lingkup penelitian dengan mencakup seluruh rumah sakit umum
disetiap bagian dari Yunani. Dalam rangka untuk memiliki gagasan
yang lebih baik tentang validitas kuesioner, pertanyaan tambahan
mengukur kepuasan pelanggan dapat dimasukkan di dalamnya.
Selain itu, pengembangan studi perbandingan pada pemasaran
internal antara rumah sakit umum dan swasta harus didorong.
F. Komentar
1. Kelebihan
Menurut saya kelebihan dari penelitian ini adalah tingkat
respon kuesioner yang dibagikan mencapai 93,3%. Keunggulan
lainnya yaitu peneliti mendampingi responden pada saat penelitian
berlangsung sehingga dapat mengurangi potensial bias akibat
 pertanyaan yang tidak dipahami. Selain itu bentuk pertanyaan
yang ada di dalam kuesioner bersifat pertanyaan positif dan
negatif dengan demikian responden berhati-hati dalam menjawab
dan tidak terjadi konsistensi jawaban
2. Kekurangan
Menurut pendapat saya kekurangan dalam penelitian ini
adalah:
• Objek penelitian hanya menggunakan 3 profesi utama dalam
pelayanan kesehatan (dokter, perawat dan paramedis)
padahal profesi lain seperti bidan dan apoteker juga sangat
berperan penting dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit.
• Metode penarikan sampel dan populasi yang tidak jelas
sehingga pembaca tidak dapat mengetahui secara rinci teknik
yang digunakan dalam penelitian,
• Tidak dicantumkan lama penelitian dalam jurnal
• Tidak memiliki tabel sintesa penelitian sehingga tidak ada
perbandingan antara penelitian terdahulu untuk dijadikan
refrensi pada hasil pembahasan.