Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920

www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

ANALISIS KUALITAS WEBSITE

PROVINSI BENGKULU
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Diana1, Nuri David Maria Veronika2

1,2
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Jl. Bali PO.BOX 118 Telp.(0736) 227665, Fax (0736) 26161, Bengkulu 38119
1
anaiboel@gmail.com
2
misz_nuricuby@ymail.com

Abstrak: Analisis kualitas website e-government sangat penting untuk dikaji. Pentingnya menganalisis
tentang fenomena pemanfaatan dan penggunaan dari sisi masyarakat terhadap website e-government
merupakan alasan penelitian ini dilakukan. Kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor atau
ukuran keberhasilan bagi setiap pengembangan sistem informasi suatu pemerintahan. Kualitas layanan
yang baik tidak hanya berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi pihak penyedia layanan, tetapi juga
berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi masyarakat. Masyarakat yang menikmati layanan adalah
masyarakat yang dapat menentukan kualitas layanan. Persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan
merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Webqual 4.0 merupakan metode untuk
mengetahui kualitas website berdasarkan persepsi masyarakat atau pengguna. Metode webqual 4.0 terdiri
atas tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Ketiga kategori tersebut
dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis kualitas websitee-government. Hasil
analisis diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan website
yang berkualitas sehingga perkembangan website e-government di Indonesia meningkat menjadi tingkat
pematangan, pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan.
Kata kunci: Website, webqual 4.0, usability, kualitas informasi, interaksi pelayanan

Abstract: Analysis of the quality of e-government
website very important to be studied. Analyze the
importance of the phenomenon of utilization and
use of the public towards e-government websites
is the reason the study was conducted.
Satisfaction of the people is one factor or
measure of success for any development of the
information system of governance. Quality of
service is excellent not only based on the
viewpoint or perception of the service provider,
but also based on the viewpoint or public
perception. People who enjoy the service is that
people can determine the quality of service.
Public perception of the quality of service is a
thorough assessment of the benefits of a service.
WebQual 4.0 is a method to determine the quality
of a website based on public perception or the
user. WebQual Method 4.0 consists of three
categories: usability, information quality, and
service interactions. The three categories are used
as a reference in the manufacture of a
questionnaire to analyze the quality of the e-
government. The results of the analysis are
expected to be a recommendation for local
government in developing a quality website so
that the development of e-government website in
Indonesia rose to the level of maturation,
stabilization, and eventually reach the level of
utilization.
Keywords: website, webqual 4.0, usability,
information quality, service interactions.
I. PENDAHULUAN
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK)
merupakan salah satu teknologi yang berkembang
dengan sangat pesat. Berbagai keuntungan
teknologi informasi khususnya internet banyak
diterapkan dalam kehidupan manusia termasuk di
bidang pemerintahan (e-government).
Pemerintah Indonesia telah membuat kebijakan
untuk memanfaatkan TIK dalam bidang e-
government yang terintegrasi, mulai dari tingkat
pemerintah daerah hingga ke pusat. Kebijakan
pemerintah tersebut dituangkan dalam Instruksi

10
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan Pentingnya menganalisis tentang fenomena
dan Strategi Nasional Pengembangan E- pemanfaatan dan penggunaan dari sisi masyarakat
Government dan Keputusan Menteri Komunikasi terhadap website e-government merupakan alasan
dan Informasi Nomor 57 Tahun 2003 tentang penelitian ini dilakukan. Kepuasan masyarakat
Panduan Penyusunan Rencana Induk merupakan salah satu faktor atau ukuran
Pengembangan E-Government. keberhasilan bagi setiap pengembangan sistem
E-Government dirancang sebagai tempat informasi suatu pemerintahan. Kualitas layanan
terjadinya interaksi antara pemerintah dengan yang baik tidak hanya berdasarkan pada sudut
masyarakat sehingga masyarakat menjadi bagian pandang atau persepsi pihak penyedia layanan,
penting di dalam berfungsinya e-government. tetapi juga berdasarkan pada sudut pandang atau
proses interaksi antara pemerintah dengan persepsi masyarakat. Masyarakat yang menikmati
masyarakat pada e-government dapat berjalan layanan adalah masyarakat yang dapat menentukan
dengan baik jika ada partisipasi dari masyarakat di kualitas layanan. Persepsi masyarakat terhadap
dalam mengadopsi atau memanfaatkan e- kualitas layanan merupakan penilaian menyeluruh
government tersebut. atas keunggulan suatu layanan.
Salah satu wujud nyata dari pengaplikasian e- Webqual 4.0 merupakan metode untuk
government yang umum dilaksanakan dan diatur mengetahui kualitas website berdasarkan persepsi
pelaksanaannya di Indonesia adalah pembuatan masyarakat atau pengguna [2]. Metode webqual
situs web pemerintah daerah. Namun, banyak 4.0 terdiri atas tiga kategori yaitu usability, kualitas
pemerintah daerah mengidentikkan implementasi informasi, dan interaksi pelayanan. Usability
e-government hanya sekedar membuat situs web adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan
pemerintah daerah saja (web presence), sehingga situs; kualitas informasi adalah mutu dari isi yang
penyelenggaraan e-government masih berada pada terdapat pada situs; dan interaksi pelayanan adalah
tingkat pertama (persiapan) dan hanya sebagian mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh
kecil yang telah mencapai tingkat dua pengguna ketika pengguna menyelidiki situs lebih
(pematangan), sedangkan tingkat tiga dalam. Ketiga kategori tersebut dijadikan acuan
(pemantapan) dan empat (pemanfaatan) belum dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis
tercapai [1]. kualitas websitee-government. Hasil analisis
Pemeringkatan e-Government Indonesia (PeGI) diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi
merupakan kegiatan yang diadakan oleh Kominfo. pemerintah daerah khususnya Propinsi Bengkulu
PeGI bertujuan mengetahui perkembangan e- dalam mengembangkan website yang berkualitas
government dengan melibatkan instansi-instansi sehingga perkembangan website e-government di
pemerintah di seluruh wilayah Indonesia. PeGI Indonesia meningkat menjadi tingkat pematangan,
terdiri atas lima dimensi yang dikaji yaitu pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat
kebijakan, kelembagaan, infrastruktur, aplikasi, pemanfaatan.
dan perencanaan. Masing-masing dimensi II. LANDASAN TEORI
memiliki bobot penilaian yang sama dan website e- A. Website e-Government
government termasuk ke dalam dimensi aplikasi. Website adalah kumpulan halaman-halaman
yang digunakan untuk menampilkan informasi

11
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

teks, gambar diam atau gerak, animasi, suara, atau maksimum bagi kemakmuran dan
gabungan dari semuanya itu baik yang bersifat kesejahteraan masyarakat daerah.
statis maupun dinamis dimana masing-masing 5. Sebagai langkah awal terwujudnya
dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman implementasi e-government pemerintah daerah.
[3].Gabungan atas semua situs yang dapat diakses
publik di internet disebut pula sebagai Waring B. Panduan Website e-Government menurut
Wera Wanua atau lebih dikenal dengan singkatan Kominfo
www. Dalam hubungannya dengan pengembangan
Website e-government merupakan salah satu situs web pemerintah daerah, Kementerian
strategi di dalam melaksanakan pengembangan e- Kominfo menerbitkan Buku Panduan
government secara sistematik melalui tahapan yang Penyelenggaraan Situs Web Pemerintah Daerah
realistik dan terukur. Website e-government versi 1.0 Agustus 2003. Sebagai tindak lanjut dari
merupakan tingkat pertama dalam pengembangan buku panduan tersebut maka pada tahun 2007,
e-government di Indonesia yang memiliki sasaran Kementerian Kominfo melakukan evaluasi
agar masyarakat Indonesia dapat dengan mudah terhadap situs web pemerintah daerah. Salah satu
memperoleh akses informasi dan layanan evaluasi yang dilakukan, yaitu evaluasi isi
pemerintah daerah, serta ikut berpartisipasi di informasi. Isi minimal situs web pemerintah daerah
dalam pengembangan demokrasi di Indonesia [4]. adalah [5]:
Tujuan pembangunan website e-government antara 1. Selayang Pandang
lain: Menjelaskan secara singkat tentang
1. Menjadikan website sebagai satu-satunya portal keberadaaan pemerintah daerah bersangkutan
yang menyajikan jurnal, informasi, dan potensi (sejarah, moto, lambang dan arti lambang, lokasi
daerah secara terpadu dan menyeluruh. dalam bentuk peta, visi dan misi).
2. Menjadikan website sebagai media interaksi 2. Pemerintahan Daerah
antara masyarakat dengan pemerintah Menjelaskan struktur organisasi yang ada di
daerahnya, antara dunia usaha dan pemerintah pemerintah daerah bersangkutan (eksekutif,
daerahnya, dan antara pemerintah daerah legislatif) beserta nama, alamat, telepon, email dari
dengan pemerintah daerah lainnya, serta pejabat daerah. Jika memungkinkan biodata dari
masyarakat luas lainnya. pimpinan daerah ditampilkan agar masyarakat luas

3. Target audience meliputi masyarakat daerah, mengetahuinya.

pemerintah, pemerintah pusat, kalangan dunia 3. Geografi

usaha baik dunia usaha daerah yang satu Menjelaskan keadaan topografi, demografi,

maupun daerah lainnya, masyarakat luas cuaca dan iklim, sosial dan ekonomi, serta budaya

Indonesia serta masyarakat internasional. dari daerah bersangkutan. Semua data dalam
bentuk numerik atau statistik harus mencantumkan
4. Sasaran yang ingin dicapai yaitu dapat
nama instansi dari sumber datanya.
menunjang kemajuan pembangunan daerah,
4. Peta Wilayah dan Sumberdaya
serta pemanfaatan potensi daerah yang lebih
Menyajikan batas administrasi wilayah dan
sumberdaya yang dimiliki oleh daerah

12
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

bersangkutan dalam bentuk peta yang dapat pemerintah melalui email, fax, telepon dan pos,
digunakan untuk keperluan pengguna. serta website selalu dalam kondisi up date. Pada
5. Peraturan atau Kebijakan Daerah tahap transactional, pemerintah mulai
Menjelaskan peraturan daerah (Perda) yang menyediakan komunikasi dua arah antara
telah dikeluarkan oleh pemerintah daerah masyarakat dengan pemerintah seperti pembayaran
bersangkutan. Melalui situs web pemerintah daerah pajak, aplikasi KTP, pembaharuan surat ijin dan
ini semua perda yang dikeluarkan disosialisasikan berbagai interaksi G2C lainnya secara online.
kepada masyarakat luas. Pihak penyedia layanan kebutuhan umum juga bisa
6. Buku Tamu menawarkan produknya secara online kepada
Tempat untuk menerima masukan dari masyarakat melalui saluran yang aman. Tahap
pengguna situs web pemerintah daerah kelima adalah networked yang merupakan tahapan
bersangkutan. terakhir dari evolusi e-government. Pada tahap ini
pemerintah menyediakan sarana G2G, G2C dan
C. Panduan Website e-Goverment Menurut PBB G2B.
Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) melalui
Departement of Economic and Social Affairs D. Webqual 4.0
(UNDESA) sejak tahun 2002 melakukan survei Webqual sudah mulai dikembangkan sejak
dan kajian tentang pelaksanaan e-government di tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi
negara-negara anggota PBB dengan nama The dalam penyusunan dimensi dan butir-butir
United Nations e-Government Survey. Tahun 2003, pertanyaannya. Penelitian ini menggunakan
PBB melakukan survei dan membuat laporan metode webqual 4.0 untuk menganalisis kualitas
tentang e-government seluruh negara di dunia. website e-government melalui konsep usability,
Evolusi e-government terdiri atas lima kualitas informasi, dan interaksi pelayanan [2].
tingkatan, yaitu emerging, enhanced, interactive, Usability adalah mutu yang berhubungan
transactional, dan networked[6]. Tahap emerging dengan rancangan situs. Kualitas informasi adalah
ditandai dengan keberadaan website resmi mutu dari isi yang terdapat pada situs. Interaksi
pemerintah, link kementerian atau departemen pelayanan adalah mutu dari interaksi pelayanan
pendidikan, kesehatan, kesejahteraan sosial, tenaga yang dialami oleh pengguna ketika pengguna
kerja dan keuangan. Pada tahap enhanced, menyelidiki situs lebih dalam. Tabel 1
pemerintah menyediakan informasi lebih mengenai menunjukkan kategori dan kuesioner webqual 4.0.
kebijaksanaan umum dan kepemerintahan, Tabel 1. Metode webqual 4.0
pemerintah telah membuat link untuk Category Webqual 4.0 questions
Usability 1 I find the site easy to learn to
mengumpulkan informasi yang dengan mudah 2 operate
dapat diakses oleh masyarakat seperti dokumen, 3 My interaction with the site is
4 clear and understandable
form, dan laporan. Tahap interactive, pemerintah 5 I find the site easy to navigate
6 I find the site to use
menyediakan layanan online seperti format 7 The site has an attractive
pembayaran pajak yang bisa di download, adanya 8 appearance
The design is appropriate to the
audio dan video dalam penyampaian informasi, type of site
The site conveys a sense of
kemudahan untuk menghubungi perwakilan competency

13
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

The site creates a poitive 1. Studi Pustaka

experience for me
Information 9 Provides accurate information Dilakukan untuk mendapatkan pemahaman
quality 10 Provides believable komprehensif tentang website e-government,
11 information
12 Provides timely information metode webqual 4.0 dan kuesioner.
13 Provides relevant information
14 Provides easy to understand 2. Perancangan Kuesioner Tahap I
15 information Pada penelitian ini dirancang kuesioner yang
Provides information at the
right level of detail terdiri atas dua bagian, yaitu:
Present the information in an
appropriate format a. Bagian I: Task, merupakan daftar task yang
Service 16 Has a good reputation harus dikerjakan responden terhadap website
interaction 17 It feels safe to complete
18 transactions yang diuji. Task yang dirancang bersumber
19 My personal information feels
20 secure pada Panduan Kominfo dan PBB. Task
21 Creates a sense of disesuaikan dengan ketersediaan informasi
22 personalization
Conveys a sense community yang terdapat pada website yang diuji. Hal ini
Makes it easy to communicate
with the organization berkaitan dengan tujuan task yaitu memberikan
I feel confident that kesempatan kepada responden untuk
goods/service will be delivered
as promised mengetahui terlebih dahulu isi daripada website
Overall 23 Overall view of the web site
sebelum melakukan penilaian kualitas website.
b. Bagian II: Daftar pertanyaan kualitas website,
III. METODOLOGI PENELITIAN terdiri atas usability, kualitas informasi, dan
E. Langkah-langkah Penelitian kualitas interaksi pelayanan (Barnes & Vidgen
Mulai 2003). Selanjutnya menetapkan kuesioner hasil
test awal menjadi kuesioner yang akan
Studi Pustaka digunakan pada penelitian.
3. Pretest (Tes Awal)
Perancangan Pretest (test awal) dilakukan terhadap daftar
Kuesioner Tahap I
pertanyaan kualitas website dengan menyebarkan
Pretest hasil rancangan kuesioner kepada responden.
Tujuan dilaksanakan test awal yaitu untuk
Perancangan mengetahui apakah pertanyaan mengenai kualitas
Kuesioner Tahap II
website dapat dimengerti oleh responden sehingga

Postest memudahkan responden dalam melakukan

penilaian terhadap pertanyaan kualitas website.
Pengolahan Data 4. Perancangan Kuesioner Tahap II
Kuesioner
Langkah-langkah yang dilakukan pada tahap ini
yaitu merancang kuesioner berdasarkan hasil
Rekomendasi
analisis pretest (tes awal).
5. Postest (Test Akhir)
Selesai Postest (tes akhir) dilakukan untuk
Gambar 1. Langkah-langkah Penelitian mendapatkan penilaian dari responden terhadap

14
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

kualitas website Provinsi Bengkulu berdasarkan Task 1: Mencari lambang atau nama website
kuesioner tahap II. (Panduan Kominfo). Task dikatakan berhasil
6. Pengolahan Data Kuesioner jika responden telah menemukan lambang atau
Langkah-langkah yang dilakukan dalam nama website.
mengolah data pertanyaan kualitas website antara Task 2: Mencari informasi mengenai topografi
lain: provinsi (jenis kelamin, pekerjaan, dan lain-
a. Melakukan analisis deskriptif terhadap lain) pada website (Panduan Kominfo). Task
penilaian responden. dikatakan berhasil jika responden telah
b. Mengklasifikasikan penilaian responden menemukan informasi mengenai topografi.
dengan menggunakan rumus panjang kelas Task 3: Mencari link ke situs lain pada website
interval [7]. (Panduan PBB tahap enhanced). Link
7. Rekomendasi dikhususkan ke Satuan Kerja Perangkat Daerah
Rekomendasi disusun berdasarkan hasil analisis (SKPD). Task dikatakan berhasil jika
berdasarkan pada pertanyaan-pertanyaan dari responden telah klik link tersebut.
ketiga kategori kualitas website (usability, kualitas Task 4: Mencari informasi mengenai berita atau
informasi, dan interaksi pelayanan). Jenis artikel terbaru yang dipublikasikan pada
pertanyaan yang digunakan pada kuesioner adalah website (Panduan PBB tahap emerging). Task
closed ended questions, yaitu bentuk pertanyaan dikatakan berhasil jika responden telah
dengan beberapa alternatif jawaban bagi responden menemukan berita atau artikel terbaru.
dengan menggunakan skala Likert lima tingkat: Task 5: Mencari buku tamu pada web (Panduan
Sangat Tidak Setuju (1), Tidak Setuju (2), Cukup Kominfo). Task dikatakan berhasil jika
(3), Setuju (4), Sangat Setuju (5). responden telah menemukan buku tamu.
Task 6: Melakukan pengiriman email kepada
IV. HASIL ANALISIS
pihak pengelola dengan memberikan
Responden yang telah menjalankan analisis pertanyaan (Panduan PBB tahap interactive).
kualitas website e-government adalah mahasiswa Task dikatakan berhasil jika responden telah
jenjang pendidikan sarjana pada Fakultas Teknik berhasil mengirimkan pertanyaan melalui
Universitas Muhammadiyah Bengkulu yang email.
berjumlah 250 mahasiswa. Hasil perancangan
kuesioner yang digunakan pada penelitian ini yaitu: 2. Bagian II: Daftar pertanyaan kualitas website
1. Bagian I :Task yang digunakan pada kuesioner yang digunakan pada penelitian ini terdiri atas
berjumlah enam task yang bersumber pada tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi,
Panduan Kominfo dan PBB. Keenam task dan kualitas interaksi pelayanan [2]. Daftar
tersebut antara lain: lambang atau nama pertanyaan berjumlah 19 pertanyaan yang
website, topografi provinsi, link ke web lain, merupakan modifikasi dari beberapa studi
berita update, buku tamu, dan pengiriman literatur yang dianggap relevan dan tidak
email. Penjelasan dari masing-masing task membingungkan responden dalam melakukan
adalah sebagai berikut: penilaian terhadap kualitas websiteberdasarkan
pertanyaan yang diajukan responden pada

15
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

posttest. Daftar pertanyaan yang digunakan 18 Kecepatan Palmer

. pengelola (2002) [9]
pada penelitian ini beserta sumbernya dapat menrespon
dilihat pada Tabel 2. pertanyaan dan
memberikan
Tabel 2. Daftar pertanyaan kualitas website tanggapan
Kategori Pertanyaan Sumber Keseluruhan 19 Pendapat secara Barnes dan
. keseluruhan Vidgen
Usability 1. Situs dapat Kominfo mengenai (2003) [2]
dikenali dari (2003) [5] kualitas website
interface awal Untuk memudahkan penilaian hasil analisis
2. Simbol dapat Wignjosoeb
mudah dikenali roto et al. deskriptif digunakan rumus panjang kelas interval
(2010) [8]
3. Desain warna Kominfo (Sudjana 2002:47) sehingga didapatkan kategori
web nyaman (2003) [5] penilaian responden terhadap kualitas website
dilihat
4. Jenis dan Kominfo (Tabel 3.).
ukuran huruf (2003) [5]
mudah dibaca
5. Warna Kominfo
background (2003) [5]
kontras dengan Tabel 3. Kategori penilaian responden terhadap kualitas
warna huruf website
6. Antar halaman Palmer
cepat (2002) [9] Interval Keterangan
ditampilkan 1.00-1.79 Sangat Tidak Setuju
7. Alamat situs Hendrayudi 1.80-2.59 Tidak Setuju
mudah untuk et al. 2.60-3.39 Cukup
diingat (2011) [10] 3.40-4.19 Setuju
4.20-5.00 Sangat Setuju
Kualitas 8. Informasi cukup Barnes dan
Informasi jelas Vidgen
9. Informasi (2003) [2] a. Dimensi Usability Website.
terpercaya Usability website pada penelitian ini terdiri atas
10 Informasi up-to-
. date tujuh pertanyaan mengenai rancangan situs. Hasil
11 Informasi Palmer
. bermanfaat (2002) [9] penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
untuk pengguna keseluruhan penilaian responden terhadap tujuh
12 Informasi yang
. disajikan pertanyaan usabilitywebsite berada pada interval
beragam
13 Ada Barnes dan
3.40-4.19 yaitu 3.93. Hal ini berarti responden
. penambahan Vidgen setuju terhadap usability yang dimiliki website
pengetahuan (2003) [2]
dari informasi provinsi Bengkulu.
website
Kualitas 14 Situs memiliki Barnes dan
b. Dimensi Kualitas Informasi Website
Interaksi . reputasi yang Vidgen Kualitas informasi website pada penelitian ini
Pelayanan baik (2003) [2]
15 Situs terdiri atas enam pertanyaan mengenai isi situs.
. memberikan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
rasa aman saat
transaksi keseluruhan penilaian responden terhadap kualitas
16 Kemudahan Palmer
. memberikan (2002) [9] informasi website provinsi Bengkulu berada pada
masukan/saran interval 3.40-4.19 yaitu 3.51.
melalui email
17 Kemudahan Barnes dan c. Dimensi interaksi pelayanan website
. berkomunikasi Vidgen
dengan (2003) [2]; Interaksi pelayanan website pada penelitian ini
organisasi (link Iswanti terdiri atas lima pertanyaan mengenai mutu
ke SKPD) (2010) [11]

16
 Jurnal Pseudocode, Volume V Nomor 1, Februari 2018, ISSN 2355-5920
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode
interaksi pelayanan yang dirasakan oleh responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata
keseluruhan penilaian responden terhadap interaksi
pelayanan website provinsi Bengkulu berada pada
interval 2.60-3.39 yaitu 3.30. Hal ini berarti
website provinsi Bengkulu cukup dalam
memberikan interaksi pelayanan.
d. Dimensi keseluruhan mengenai kualitas website
Rata-rata penilaian kualitas website provinsi
Bengkulu berada pada interval 3.40-4.19 yaitu
4.14. Hal ini berarti secara keseluruhan provinsi
Bengkulu memiliki website yang berkualitas.
V. PENUTUP
Dari hasil analisis yang dilakukan didapatkan
simpulan yaitu responden setuju website e-
government Provinsi Bengkulu memiliki usability,
informasi yang ditampilkan berkualitas, cukup
dalam interaksi pelayanan dan secara keseluruhan
website e-government Provinsi Bengkulu
berkualitas.
REFERENSI
[1] Sosiawan EA. 2008. Evaluasi Implementasi E-
Government Pada Situs Web Pemerintah Daerah Di
Indonesia : Prespektif Content Dan Manajemen.
http://edwi.dosen.upnyk.ac.id/manajemen%20egov.pdf
17
[2] Barnes SJ, Vidgen R. 2003. Measuring Website Quality
Improvement : A Case study of the Forum on Strategic
Management Knowledge Exchange. Industrial
Management and Data Systems 103:297-309.
[3] Assegaff S. 2009. Strategi Pengembangan Situs
Pemerintah Daerah Sebagai Sarana Pelayan Publik
Berbasis Web. Jurnal Media Sisfo 3:01-57.
[4] Inpres. 2003. Instruksi Presiden Republik Indonesia
Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi
Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta.
[5] Kementrian Komunikasi dan Informatika. 2003.
Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor
57/Kep/M.Kominfo/12/2003 tentang Panduan
Penyusunan Rencana Induk Pengembangan E-Gov.
Jakarta: Kominfo.
[6] The United Nations Department of Economic and Social
Affairs. 2008. Division for Public Administration and
Development Management. United Nations E-
Government Survey from E-Government to Connected
Governance, United Nations New York. Hlm 15-16.
[7] Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Ed ke-6. Bandung:
Tarsito. hlm 47.
[8] Wignjosoebroto S, Sudiarno A, Harenda D. 2010.
Perancangan Interface Prototype Web Berdasarkan Pada
Aspek Usability (StudiKasus: Laboratorium Ergonomi
dan Perancangan Sistem Kerja Teknik Industri ITS).
http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-8877-
2504100030-Paper.pdf
[9] Palmer JW. 2002. Web Site Usability, Design, and
Performance Metrics. Information Systems Research.
13:151-167.
[10] Hendrayudi, Syah LY, Akbar M. 2011. EvaluasiWebsite
Pemerintah Daerah Berdasar Layanan Antar Lembaga
Pemerintah, Pemerintah kepada Dunia Usaha dan
Pemerintah kepada Warga Negara.
http://blog.binadarma.ac.id/akbar/?cat=7
[11] Iswanti. 2010. Analisa Pengaruh Antar Dimensi pada
Webqual 4.0 dengan SPSS 17 untuk Mengevaluasi
Kualitas Website Pemerintah Daerah Berdasarkan
Persepsi Pengguna (Studi Kasus pada Kabupaten Ogan.