LAPORAN BISNIS

Disusun untuk memenuhi

Tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis
Dosen Pengampu:
Siti Sufaidah, S.Kom., M.Si.

Disusun Oleh :
Moch Komari (1705140192)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KH. A. WAHAB HASBULLAH
JOMBANG
2020

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadiratan Allah SWT, atas limpah rahmat
dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan makalah tentang ” Laporan Bisnis
” makalah ini di susun sebagai salah satu tugas dalam materi kuliah Komunikasi
Bisnis oleh Ibu Siti Sufaidah, S.Kom., M.Si.
Sholawat serta salam senantiasa kami haturkan kepada suri tauladan kita
Nabi  Muhammad SAW yang selalu kita harapkan syafa’atnya di hari kiamat
nanti. Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
sehingga makalah ini dapat kami selesaikan.
Harapan kami semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan
pengalaman bagi para pembaca, sehingga kami dapat memperbaiki bentuk
maupun isi makalah ini sehingga kedepannya bisa lebih baik lagi.
Makalah ini kami akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang
kami miliki sangat kurang. Oleh karena itu kami harapkan kepada para pembaca
memberikan kritik,saran maupun masukan – masukan yang bersifat membangun
untuk kesempurnaan makalah ini.

Jombang, 11 November 2020

Penyusun

Moch Komari

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................iii

PEMBAHASAN
2.1 Pengertian laporan Bisnis ..................................................................3
2.2 Jenis-Jenis Laporan Bisnis .................................................................5
2.3 Bagian pokok laporan Bisnis .............................................................9

PENUTUP
3.1 Kesimpulan .....................................................................................15
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 17

3
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Laporan Bisnis

Laporan bisnis adalah dokumen faktual dan objektif yang dipergunakan
untuk tujuanbisnis tertentu (Boovee dan Thill, 2002:476). Himstreet dan Baty
mendefinisikan laporanbisnis suatu pesan yang objektif, dan tersusun teratur, yang
digunakan untuk menyampaikaninformasi dari suatu bagian organisasi atau dari
satu instansi/lembaga, ke lembaga yanglainnya untuk membantu pengambilan
keputusan dan pemecahan masalah (Himstreet danbaty dalam Purwanto,
1997:88).Sementara itu, Herta A Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam
bukunya “Effective Business Communication” menyatakan bahwa laporan bisnis
(business report) tidak memihak, memiliki tujuan yang jelas, dan berisi rencana
penyajian fakta kepadaseseorang atau lebih, dengan tujuan bisnis tertentu.1Atas
dasar difinisi tersebuat dapat simpulkan bahwa suatu laporan bisnismempunyai
berbagai karakteristik seperti netral, tidak berpihak, objektif, menyajikan
data,disusun secara sistematis, menyangkut informasi eksternal maupun internal,
biasanyadiminta oleh pihak yang memiliki wewenang yang lebih tinggi, memiliki
tujuan yang jelas.Bagi suatu perusahaan, pada umumnya penulisan laporan bisnis
digunakan untukmemenuhi keperluan, antara lain:
1. Untuk memonitoring dan mengendalikan operasional perusahaan.
Misalnya laporanoperasional, laporan kegiatan personal.
2. Untuk membantu mengimplementasikan kebijakan-kebijakan dan
prosedur-proseduryang telah ditetapkan perusahaan. Misalnya: kebijakan
penempatan posisi kerja.
3. Untuk memenuhi persyaratan-persyaratan hukum dan peraturan-
peraturan yang berlakubagi perusahaan. Misalnya laporan pajak, laporan
analisis, dampak lingkungan, laporanketenagakerjaan (perburuh).
4. Untuk mendokumentasikan presentasi kerja yang yang diperlukan.
Misalnya laporanperkembangan, dan laporan akhir suatu kegiatan.
5. Untuk menganalisis informasi dan memberikan bimbingan bagi
pengambilan keputusanatas masalah tertentu. Misalnya laporan

4
 penelitian/riset, laporan troubleshooting, laporan justifikasi.
6. Untuk memperoleh sumber pendanaan atau membuka bisnis
baru. Misalnya: proposalpenjualan.
2.2 Jenis– Jenis Laporan Bisnis
Laporan bisnis dapat digolongkan kedalam berbagai cara menurut fungsi,
subjek,formalitas, keasliaan, frekuensi, jenis atau penampilan, pelaksanaan proyek
dan pelaksanaanpertemuan. Masing-masing penggolongan tersebut secara rinci
dapat dijelaskan berikut ini :
A . Berdasarkan Fungsinya
Laporan informasi (Information Report) Berfungsi untuk memberikan
informasi dengan menyajikan fakta-fakta dan rangkuman,tanpa melakukan
analisis, menarik kesimpulan, atau memberi rekomendasi. Nama lainuntuk
information report adalah laporan perkembangan (progress reports),
laporansementara (interim report), dan laporan triwulan (quarterly report).
Laporan analitikal (Analitycal Report) Menyajikan fakta-fakta,
menganalisis dan menafsir, keudian mengambil kesimpulan dan memberi
rekomendasi (recommendation report), usulan (proposal), atau laporan justifikasi
(justification report).
B . Berdasarkan Subjeknya
Suatu laporan dapat dibedakan berdasarkan departemen tempat laporan
tersebut diperoleh.Sebagai contoh adanya laporan akuntansi, laporan periklanan,
laporan pengumpulan kredit,laporan pembelanjaan, laporan asuransi, laporan
pemasaran, laporan ekonomi, laporan produksi, laporan personalia, laporan
statistic, dan laporan-laporan teknik.
C . Berdasarkan formalitasnya
Laporan formal (long reports)Laporan formal pada umumnya berbentuk
panjang, lebih dari 10 halaman, dan mencakup masalah-masalah kompleks.
Namun demikian, pengertian “panjang” bervariasi tergantung pada situasi dan
kondisi yang ada. Laporan formal mencakup tiga bagian penting, yaitu (1)Body
teks: pendahuluan, isi danpenutup; (2) prefatory part: sampul, judul, halaman,
surat kewenangan, penerimaan,persetujuan, pengiriman, penghargaan, synopsis,

5
abstraksi, rangkuman eksekutif, daftar isi,dan daftar tabel; (3) Supplement part:
lampiran, daftar pustaka, catatan akhir, daftar istilahdan indeks.
Laporan informal (short reports)Laporan informal biasanya hanya
mencakup badan teks. Namun demikian, sejumlah laporaninformal mencakup
judul halaman, pengiriman, catatan akhir, dan lampiran.
D . Berdasarkan Keasliannnya
Laporan otoritas adalah suatu laporan yang dibuat atas dasar permintaan
atau kuasadari komite atau orang lain. Laporan sukarela adalah suatu laporan yang
dibuat atas inisiatif sendiri. Laporan swasta adalah suatu laporan yang dibuat oleh
perusahaan-perusahaanswasta. Laporan publik adalah suatu laporan yang dibuat
oleh lembaga-lembaga pemerintah,termasuk sekolah-sekolah, rumah sakit, atau
lembaga-lembaga lain yang dibiayai olehnagara.
E . Berdasarkan Frekuensinya
Laporan berkala (periodic reports)Laporan dapat disusun secara harian,
mingguan, bulanan, semesteran, atau tahunan.Termasuk dalam laporan berkala,
antara lain laporan bursa saham setiap jam, laporanpenjulan setiap hari, laporan
biaya setiap minggu, laporan produksi setiap bulan, laporankomite setiap kuartal,
laporan anggaran tahunan.
Laporan khusus (special report)Laporan khusus ditulis ketika ada
kebutuhan terhadap suatu informasi yang unik (khusus)seperti munculnya krisis
dalam perusahaan.
F . Berdasarkan Jenisnya
Laporan Memorandum (periodic report)Laporan yang menggunakan
format memo, yaitu mencantumkan kepada, dari subjek, dan tanggal. Laporan
surat (letter report)Laporan surat adalah laporan yang menggunakan format surat
dengan kepala surat yangdidalam berisi alamat, salam pembuka, penutup, tanda
tangan dan referensiLaporan dalam bentuk cetakanLaporan dalam bentuk cetakan
memiliki judul yang sudah tercetak, intruksi, dan baris-bariskosong.Laporan
formal (formal report)Laporan formal biasanya lebih panjang daripada laporan
informal, laporan formal sering jugadisebut dengan laporan panjang (long report).
G . Berdasarkan Kegiatan Proyek

6
 Dalam melakukan seatu proyek, tedapat tiga jenis laporan, yaitu Laporan
pendahuluan (preliminary reports). Mencakup persiapan suatu proyek, hasilyang
diharapkan, dan cara melakukan pelatihan pegawai. Laporan perkembangan
(progress reports) mengenai perkembangan pelaksanaanproyek secara berkala
Laporan akhir (final report) mengenai akhir dari suatu pelaksanaan suatu proyek.
H . Berdasarkan Pelaksanaan Pertemuan
Agenda (agenda) adalah suatu dokumen yang ditulis sebelum
pertemuanberlangsung, mencakup jadwal pelaksanaan dan topik yang akan
dibahas dalampertemuan.
Resolusi (resolation) adalah laporan singkat yang secara formal berisi
pengumumanhasil konsensus suatu pertemuan.
Notulen (minutes) adalah laporan resmi dalam suatu pertemuan yang
telahberlangsung, mencakup catatan semua hal yang terjadi dalam pertemuan.
Laporan pertemuan (proceedings) adalah suatu laporan resm, yang
cakupanbahasanya luas dan berisi hasil-hasil pertemuan atau konferensi penting.

2.3 Bagian Pokok Laporan Bisnis

1. Pendahuluan
Dalam bagian pendahuluan terdapat sebelas hal yang perlu dipertimbangkan,
antara lain :
a. Pemberi kuasa adalah orang yang memberi laporan atau yang meminta
laporan.
b. Layout atau rencana presentasi yang menceritakan kepada pembaca apa
saja yangakan dibahas dalam laporan.
c. Masalah biasanya didefinisikan diawal bab pendahuluan, sebelum
pernyataanmengenai maksud atau tujuan laporan.
d. Maksud penulisan laporan harus tampak dibagian pendahuluan. Elemen
tersebut merupakan hal yang sangat penting dalam suatu laporan. Istilah lain
untuk maksud penulisan, antara lain tujuan, misi, strategi, atau sasaran.
e. Ruang lingkup berkaitan dengan luas cakupan atau batas suatu pokok
bahasanuntuk sebuah laporan.

7
f. Metedologi mengacu pada metode pengumpulan informasi. Data bisa
dikumpulkan dengan membaca bahan-bahan di perpustakaan, melakukan
wawancara, survei, ataueksperimen.
g. Sumber-sumber primer atau sekunder, meliputi publikasi (majalah, jurnal,
suratkabar) catatan perusahaan, memo, surat, hasil wawancara, karyawan,
dansebagainya
h. Latar belakang dari situasi yang sedang diteliti kadangkala dimasukkan
jika pembaca memerlukan latar belakang informasi untuk memperoleh gambaran
menyeluruh dan pemahaman yang jelas terhadap suatu pembahasan.
i. Definisi istilah perlu dicantumkan jika menggunakan istilah yang memiliki
beberapa penafsiran.
j. Keterbatasan misalnya dalam hal dana waktu, asisten peneliti atau data
yangtersedia. Seorang penulis tidak perlu malu-malu untuk menyebutkan
beberapa keterbatasan yang ada sebelum melakukan penelitian lebih lanjut.
Rekomendasi menjelaskan tentang keputusan yang perlu dilaporkan didalam suatu
laporan,misalnya keputusan antara membeli mesin baru atau mesin setengah
pakai,rekstrukturisasi karyawan, memeberi uang pesangon,
k. menambah perangkat lunak dan perangkat keras, membangun kantor
perwakilan,dan lain sebagainnya.

2. Teks
Bagian terpanjang dari suatu laporan bisnis adalah tubuh dan isi atatu teks.
Dalam bagianini, dikembangkan diuraikan hal-hal yang penting secara terperinci.
Penulisan laporan bisnisyang baik harus mencakup temuan fakta yang penting dan
relevan serta membuang hal-halyang tidak perlu dan tidak relevan dalam maksud
penulisan laporan tersebut.
3.Penutup
Bagian penutup berfungsi untuk merangkum laporan secara menyeluruh,
mengambilkesimpulan atau memberi rekomendasi. Rangkuman berisi ringkasan
pembahasan secara menyeluruh Kesimpulan berisi fakta-fakta yang dibahas
Rekomendasi suatu program tindakan yang didasarkan padakesimpulan yang

8
telah dibuat. Rencana tindakan merupakan pernyataaan terakhir yang mencakup
waktu pelaksanaan program, anggaran yang diperlukan dan orang-orang yang
bertanggunga jawab terhadap proyek yang akan dilaksanakan. Proposisi
digunakan di dalam dunia akademis atau jurnal sebagai suatu pernyataanyang
tegas, yaitu tuntunan yang didasarkan pada suatu laporan atau artikel.
2.4 Pengorganisasian Isi dalam laporan bisnis
Bentuk penyusunan suatu laporan memiliki daya tarik tertentu
yang akanmempengaruhi pembacanya. Kebutuhan calon pembaca juga harus
dipertimbangkanmanakala memilih rencana organisasional untuk seluruh tubuh
laporan.
a. Cara menyusun tubuh laporan bisnis Ada 2 cara yang dapat digunakan yaitu :
1.Cara Deduktif 
Menggambarkan laporan dari belakang kedepan atau menjelaskan ide
pokok ataurekomendasi terlebih dahulu, sebelum menjelaskan hal-hal
yang rinci.
2.Cara induktif 
Menjelaskan fakta-fakta yang ada sebelum ide-ide pokok, kesimpulan atau
rekomendasi dikemukakan
b. Cara menyusun teks laporan bisnis
1).Membuat topik-topik atau kriteriaCara ini merupakan hal yang umum
dalam membuat laporan. Judul utama mungkinmenggunakan keriteria
standar, faktor-faktor, pemecahan masalah, manfaat, ataukarakteristik.
Apabila tujuan laporan adalah untuk menentukan apakah suatu
perusahaanharus membeli atau memproduksi, maka keputusan pertama
adalah menentukan kriteriayang paling penting.
2).Menyusun suatu peristiwa atau berbagai kejadianDalam pembuatan
agenda, program konvensi, atau laporan perkembangan,
aturanperkembangan secara kronologis menggunakan periode waktu
seperti tanggal, bulan, tahun, jam atau musim dapat digunakan sesuai
dengan pokok bahasan.
3).Mendeskripsikan lokasi atau tempat Teks bisa dikembangkan dengan

9
 mendeskripsikan lokasi atau tempat, apakah dirumah,pabrik,kantor, pusat
perbelanjaan, perusahaan internasional, dengan cabang-cabangnya yang
tersebar secara geografis ke berbagai penjuru dunia.
4).Menjelaskan suatu proses atau prosedurCara mengembangkan ini
hampir sama pendekatan kronologis. Metode ini menelusuritahapan-
tahapan, Misalnya suatu tahapan kebijaksanaan , operasi mesin, prosedur
melakukan tabungan atau penarikan simpanan.
5).Menyusun urutan tingkat kepentingannya secara alphabet Urutan
pertama berisi ide-ide, kejadian-kejadian, atau topik yang paling penting,
selanjutnya kurang penting atau tidak penting.
6).Menyusun urutan tingkatan familiaritasCara ini mengembangkan teks
dengan menyajikan hal-hal yang paling sederhana ataufamilier terlebih
dahulu, kemudian meningkat ke yang lebih kompleks atau yang
kurangfamilier. Seseorang cenderung lebih mudah memahami hal-hal yang
sudah diketahuisebelumnya dari pasa yang tidak atau belum diketahui.
7).Menyusun sumber-sumber yang digunakanMetode ini cocok digunakan
jika pembaca sangat tertarik kepada sumber informasinya sertamemilih
sumber-sumber yang sesuai.
8).Pemecahan masalah Cara ini umum digunakan untuk mengorganisasi
suatu presentasi yang bersifat persuasi.
c. Metode Outline
Membantu melihat hubungan antara topik, membandingkan
proporsi dan judul, mengecekketerkaitan seluruh materi didalam
suatu susunan yang logis, dan menghilangkan tumpangtindih.Dalam
menyusun sub judul, perlu diperhatikan 5 hal yaitu :
1. Tempatkan ide-ide yang paling penting, Pertimbangkan panjang
laporan, subjek danpembaca.
2. Keseimbangan masing-masing bagian dijaga dengan baik.
3. Jika membagi suatu topik paling tidak harus terdapat 2 sub
judul.
4. Gunakan pertimbangan dengan baik, jangan terlalu banyak dan

10
 jangan terlalu sedikituntuk sub judul.
5. Jangan pernah menggunakan judul laporan sebagai bagian
judul(sub judul)
2.5 Penulisan laporan singkat
Laporan singkat hanya mencakup materi pendukung yang relatif sedikit.
Bagipencapaiaan komunikasi yang efektif laporan singkat itu sendiri dapat
berbentuk memoataupun surat yang terdiri satu atau dua halaman.Secara umum
laporan singkat dalam dunia bisnis jarang dilengkapi dengan halaman judul,surat
pengantar, daftar isi dan rangkuman, karena hanya terdiri atas 1 atau 2 lembar
halamansaja. Oleh karena itu, laporan singkat lebih menekankan pada tubuh suatu
laporan yangmencakup pembuka, hasil temuan, bahasan, dan bagian
penutup.Laporan singkat mencakup beberapa elemen penting dalam suatu laporan
formal antaralain :a.Gaya penulisan pribadi yang menggunakan gaya penulisan
orang pertama atau kedua.b.Grafik untuk lebih menekankan tulisan.c.Judul dan
sub-sub judul dalam tubuh laporan.d.ormat memo atau surat.
2.6 Membuat Laporan Bisnis yang Baik
Laporan bisnis merupakan alat manajemen yang sangat penting
dalam suatu organisasi. Olehkarena keterbatasan waktu seringkali staf manajemen
mengalami kesulitan dalammelakukan pemantauan atas berbagai kegiatan yang
ada dalam unit-unit suatu organisasi.Disamping itu, mereka juga tidak memiliki
latar belakang khusus yang diperlukan baik yangdilakukan untuk penelitian
maupun evaluasi terhadap hal-hal tertentu.Tujuanmengembangkan suatu laporan
adalah membuat informasi sejelas mungkin. Katakan kepadapara pembaca
informasi yang akurat, isinya menunjukkan suatu pertimbangan penulisanyang
baik dan format gaya dan organisasinya dengan kebutuhan pembaca.
1. Akurat
Mengatakan atau menyampaikan suatu kebenaran dengan benar, jika tidak
mengandungkebenaran akan berakibat pada kemunduran, kemerosoton atau
bahkan semakinmemudarnya reputasi suatu organisasi di hadapan masyarakat.
Sayangnya, menyampaikansuatu kebenaran bukanlah hal yang mudah.Hal yang
dapat membantu mengatasi kemungkinan terjadinya keraguaan.

11
2. Keputusan yang baik
Laporan bisnis dibuat tidak hanya untuk kepentingan pihak inter saja tetapi
juga pihak luarorganisasi. Karena laporan bisnis merupakan dokumen resmi yang
dibaca oleh masyarakat luas, sudah sepantasnya untuk tetap menjaga etika bisnis.
Hindari kata-kata atau pendapat yang dapat menyinggung, menyerang, menjelek-
jelekkan anda atau lawan bisnis. Dilainpihak, pembaca merasa senang membaca
suatu laporan yang mencakup 5 hal berikut :
a. Adanya ide pokok pada permulaan suatu laporan.
b. Melihat fakta-fakta yang tersedia.
c. Menerima uraian atau cerita secara menyeluruh.
d. Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.
e. Mempelajari sesuatu yang dapat membuat pekerjaan atau tugas-sugas
mereka menjadilebih mudah.
Apapun jenis laporan yang anda buat, usahakan untuk tetap menjaga
perasaan suka maupuntidak suka dalam pikiran pembaca. Karena anda membuat
keputusan tentang isi, kebutuhanaudiens anda menjadi perhatian utama, dan anda
harus mengambil keputusan terbaik dalammemenuhi Kebutuhan mereka
3. Format, gaya dan organisasi yang responsif
Sebelum menulis anda harus memutuskan apakah akan menggunakan
format surat atau memo. Apakah menggunakan gaya formal atau informal dalam
hal ini ajukan diri andasendiri pertanyaan berikut :
a. Siapa yang berinisiatif membuat laporan Misalnya laporan sukarela
susun atas dasar inisiatif anda sendir sehingga perlu lebih rincidan perlu
mendapat dukungan sedangkan laporan otoritas disusun atas permintaan
orang lain dalam menulis laporan sukarela anda memerlukan lebih banyak
latar belakang mengenai suatu subjek dan menjelaskan maksud anda lebih
hati-hati.
b. Apa subjek yang akan dimasukkan ke dalam laporan Sebagai contoh
laporan audit yang dibuat oleh seseorang akuntan dalam melakukan
pemeriksaan laporan keuangan suatu perusahaan umumnya lebih banyak
berisi tabel maupun angka-angka.

12
c. Kapan suatu laporan dibuatLaporan harus dibuat manakala dalm suatu
organisasi terjadi situasi yang tidak bersifatrutin, seperti kondisi penjualan
produk dipasar menurun secara drastic setelah munculnya produk sintesis
atau pemalsuaan produk
d. Kemana laporan akan dikirim Suatu laporan dapat digunakan untuk
kepentingan intern maupun ekstern organisasi.e.Mengapa suatu laporan
dibuatInformasi isinya memfokuskan pada fakta-fakta yang ada dalam
suatu organisasi menyorotipoint-point penting yang perlu dikemukakan
dalam suatu laporan.
f. Bagaimana sifat membacaBila pembaca setuju dalam isi suatu laporan
materi yang disajikan menggunakan urutan langsung yang dimulai dengan
ide-ide pokok.

13
3.1 Kesimpulan
Bebagai macam bentuk laporan bisnis sangat diperlukan oleh
suatuperusahhan agar kegiatanoprasional dapat berjalan secara efektif.
Penggolongan laporan bisnis dapat digolongkanberdasarkan fungsi, subjek,
formalitas, keaslian, frekuensi, penampilan, pelaksanaan proyek,dan pelaksanaan
pertemuan. Mereka yang memerlukan berbagai macam bentuk laporantersebut
antara lain pelatih manajemen, akuntansi, ilmuwan, eksekutif junior,
supervisor,wakil direktur atau peneliti.Secara umum, suatu laporan mencakup tiga
bagian penting, yaitu bagian pendahuluan, teks,dan penutup. Bagian penutup
mencakup antara lain otoritas, tata letak, maslah, tujuan,ruang lingkup,
metodologi, sumber, latar belakang, definisi istilah, keterbatasan, danpernyataan
singkat atas hasil yang telah dilakukan. Adapun bagian teks mencakup antaralain
penjelasan semua informasi penting beserta pendukungnya. Pada bagian
penutupmeliputi antara lain rangkuman, kesimpulan dan rekomendasi. Cara
mengorganisasikantubuh laporan ada 2, yaitu induktif dan deduktif . sementara
cara mengoraganisasikan tekslaporan antara lain dengan menggunakan kriteria
atau topik berdasarkan urutan kejadian,urutan lokasi, menggunakn proses
alphabet, dan tingkat pentingnya.Laporan singkat sering disebut juga dengan
istilah laporan informal. Laporan informalmemiliki berbagai karakter yang
membedakannya dengan laporan yang lebih formal.Penyusunan suatu draft
laporan mencakup berbagai keputusan seperti panjang, gaya, format,dan
pengorganisasian laporan. Laporan singkat atau laporan informal sering
menggunakanbentuk memo atau surat-surat, sedangkan laporan yang lebih formal
disajikan dalam bentukmanuskrip.Apabila pembaca anda merupakan orang-orang
yang memiliki wawasan luas dan selaluterbuka, anda dapat menyampaikan ide
atau gagasan dengan cara langsung yang dimulaidengan ide-ide pokok. Apabila
pembaca anda merupakan orang-orang yang sering bersikapskeptis dan melawan,
gunakanlah pendekatan tak langsung, dengan menyajikan hasil-hasiltemuan,
kesimpulan dan rekomendasi pada bagian yang paling akhir.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Purwanto, Djoko. Komunikasi Bisnis (edisi ketiga). Jakarta: Penerbit Erlangga ,

2006
Dewi, Sutrisna. Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2007

15