Consumer

Decision-Making and
Diffusion of Innovations
Chapter 14
Amira Widya Damayanti 1906388155
Anamika Fabriarni Mulia 1906295605
Daffaa Dewa Al-ghiffari 1906387732
Indira Kusuma 1906295813
Shalva Fadhilla 1906296072
Table of Contents

LO 14.1 LO 14.2 LO 14.3

Consumer Consumer Diffusion and
Decision-Making Gifting Adoption of
Behavior Innovations
 14.1
Consumer Decision
Making Process and
Journey
Daffaa Dewa Al-Ghiffari

(1906387732)
 Daffaa Dewa Al-Ghiffari

INPUT (1906387732)

Sociocultural Influences
Marketing Mix
Lingkungan sosial sekitar
Dirancang untuk menjangkau,
menginformasikan, dan
membujuk konsumen untuk
membeli produk berulang Communication
Cara menyampaikan marketing
mix dan sociocultural influences
kepada konsumen
 Daffaa Dewa Al-Ghiffari

PROCESS (1906387732)

Need Recognition

Perasaan bahwa konsumen

memiliki masalah ketika suatu
produk gagal berkinerja
memuaskan

DESIRED
PROBLEM ACTUAL STATE
STATE

Identifikasi dan Kondisi di mana keinginan

Merasakan akan sesuatu yang baru
dapat memicu proses
keputusan
 Daffaa Dewa Al-Ghiffari
Decision Spectrum (1906387732)

Extensive Problem Routinized Response Consumer

Limited Problem
Solving Behavior Involvement
Solving

Pembelian yang jarang Keputusan pembelian Tingkat relevansi

Keputusan
dilakukan dan tidak yang dibuat tanpa banyak pembelian produk
pembelian ketika
memiliki gambaran pertimbangan bagi konsumen
konsumen membeli
sebelumnya terkait versi terbaru dari
produk yang ingin dibeli produk yang telah
dibeli sebelumnya
 Daffaa Dewa Al-Ghiffari
(1906387732)
Pre-Purchase Information Search

1 2 3
Memori Belanja Internet
 Evaluation of Purchase
Alternatives

Evoked Set Inept Set Inert Set

Indira Kusuma (1906295813)

 Factors that Increase Pre-Purchase
Information Search

Indira Kusuma
 Merek/model tidak dikenal

Merek tidak dapat diterima

Manfaat

Positioning

Brand sets considering during evaluation

Indira Kusuma
 Factors that affect a brand’s
credibility

E-book readers
Persepsi kualitas merek

Orange juice
Persepsi risiko

Wrist Watches Penghematan biaya

informasi

Purchase

Indira Kusuma
 Decision Rules

1 2 3

Compensatory Noncompensatory Affect referral

decision rules decision rules decision rule

5
4

Recognition Majority vote

heuristic heuristic
Indira Kusuma
 Amira Widya Damayanti
(1906388155)
Marketing Applications of Decision Rules
Menyediakan Meningkatkan product
banyak opsi unggul & brand awareness
Noncompensatory Recognition
Decision Rules Heuristic

1 3 5
2 4

Compensatory Affect Referral Majority Vote

Decision Rules Decision Rules Heuristic
Menguatkan Meningkatkan Meningkatkan
value utama brand loyalty rating produk
produk
 Amira Widya Damayanti
(1906388155)
Incomplete Information & Noncomparable
Alternatives

1 3
Menunda
keputusan
2 Mengubah
strategi
4
membeli keputusan
Mengabaikan Membangun
informasi informasi
yang hilang yang hilang
 Amira Widya Damayanti
(1906388155)
Sees Value/Willing To Pay and Commits/Plan

Evaluasi Evaluasi Opsi

Produk Pembayaran
“Apakah saya rela “Apakah opsi
membayar produk pembayaran yang
ini dengan harga saya sukai
sekian?” tersedia di sini?”
 Amira Widya Damayanti
(1906388155)
OUTPUT
 Amira Widya Damayanti
(1906388155)
Post-Purchase Evaluation

Positive
Disconfirmation Cognitive
Nilai produk di bawah Dissonance
of Expectations ekspektasi konsumen

Nilai produk melebihi Konsumen

ekspektasi konsumen meyakinkan dirinya
Negative bahwa pilihannya
Disconfirmation sudah bijak
of Expectations
 14.2
Consumer Gifting
Behavior

Shalva Fadhilla 1906296072

Gifting Behaviour Jenis :

● Intergroup Gifting
Pertukaran hadiah yang terjadi
antara pemberi dan penerima Kelompok kelompok
● Intercategory Gifting
Individu kelompok
Kelompok individu
● Intragroup Gifting
Kelompok individu / anggota
● Interpersonal Gifting
Individu individu
● Intrapersonal Gifting
Diri sendiri

Shalva Fadhilla 1906296072

14.3

Diffusion &
Adoption of
Innovations

Shalva Fadhilla 1906296072

 Diffusion Innovations

Saluran Sistem
Inovasi Sosial Waktu
Komunikasi
Produk, model, Kelompok informal atau Lamanya waktu
Segmen Pasar
atau layanan baru formal, impersonal atau sampai inovasi
pribadi diterima oleh
sebagian besar
segmen pasar

Shalva Fadhilla 1906296072

 Types of Innovations

Inovasi berkelanjutan secara

dinamis agak lebih mengganggu
daripada inovasi berkelanjutan
tetapi tetap tidak mengubah
perilaku yang sudah mapan

Continuous Dynamically
Discontinuous
Continuous
Innovation Innovation Innovation

Inovasi berkelanjutan
Inovasi yang tidak
memiliki pengaruh yang
berkesinambungan
tidak begitu mengganggu
menuntut konsumen untuk
pada perilaku yang sudah
mengadopsi perilaku baru
mapan

Shalva Fadhilla 1906296072

 Product Features That Affect Adoption Anamika Fabriarni
1906295605

1 2 3

Relative Advantage Compatibility Complexity

Sejauh mana pelanggan potensial Sejauh mana pelanggan potensial Sejauh mana produk baru sulit
memandang produk baru sebagai memandang produk baru sesuai untuk dipahami atau digunakan.
produk pengganti yang sudah ada. dengan kebutuhan, nilai, dan praktik
mereka saat ini.

5
4

Observability
Trial Ability
Kemudahan di mana manfaat atau
Sejauh mana produk baru dapat atribut produk dapat diamati,
dicoba secara terbatas. dibayangkan, atau dijelaskan kepada
calon konsumen.
 Adoption Process
Anamika Fabriarni
1906295605

Jika puas, konsumen

memutuskan untuk
Adoption menggunakan inovasi
berulang kali.
Konsumen mencoba
inovasi Trial

Konsumen melakukan
Evaluation "uji coba mental" dari
inovasi
Konsumen menjadi tertarik
pada produk atau layanan Interest
yang inovatif
Konsumen menjadi sadar
Awareness bahwa ada inovasi
Thanks!
CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik.