PENGANTAR BISNIS

Pengambilan
Keputusan Konsumen
Kelompok 8 :
1. Nandika Wahyu Saputra (20802241001)
2. Rofiah Maharani (20802241008)
3. Dini Dwi Lestari (20802241024)
4. Putri Ageng Larasati (20802241029)
5. Aisah Wafiq Azizah Riani (20802241042)
 A Definisi Pengambilan Keputusan Konsumen

B Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan

C Proses Pengembalian Keputusan

PEMBAHASA D Tujuan Akhir Pengembalian Keputusan

N E Pihak-Pihak yang Berperan dalam

Pengembalian Keputusan Konsumen

F Tipe Pengembalian Keputusan Konsumen

 Hubungan Keterlibatan Konsumen dan
G
Pembuatan Keputusan Konsumen

Komponen dalam Proses Pengambilan

H
Keputusan Konsumen

Model Proses Pengambilan Keputusan

I
Pembelian oleh Konsumen

PEMBAHASA J Struktur Pengambilan Keputusan Pembelian

oleh Konsumen

N K Pentingnya Memahami Proses Pengambilan

Keputusan Konsumen

Contoh Studi Kasus Proses Pengambilan

L
Keputusan Konsumen
A. Pengambilan keputusan
konsumen merupakan rangkaian
Definisi upaya sadar dalam rangka
pemenuhan kebutuhan dan

Pengambila penyelesaian masalahnya

dengan cara memilih suatu

n produk tertentu untuk dapat

dikonsumsi atau digunakan
dengan berbagai pertimbangan
Keputusan yang telah dibuat

Konsumen
 Faktor Internal
a. Motivasi
b. Gaya hidup

B.
c. Persepsi
d. Pengalaman
e. Pembelajaran

Faktor-Faktor f. Emosi

Pengambilan Faktor Eksternal

Keputusan a. Kondisi Ekonomi
b. Tren Pasar
c. Perubahan Teknologi
d. Sosial dan Budaya
e. Isu Politik dan Sentimen Golongan
 C. Proses Pengambilan Keputusan

3. Menganalisis
1 Pengenala Alternatif Pilihan
. n 2. Pencarian Informasi Konsumen mulai
mengidentifikasi berbagai
Masalah
Upaya konsumen untuk Bagian yang terintegrasi dari produk yang ditawarkan oleh
mencari tahu apa yang pembelajaran. Calon konsumen para produsen, mendefinisikan
menjadi kebutuhan dalam akan memperhatikan spesifikasi dan manfaat
hidupnya, sehingga perlu informasi yang datang dari produk, dan mengukur
menggunakan suatu produk berbagai media yang seberapa besar manfaat
barang atau jasa tertentu diaksesnya. yang didapat dibandingkan
dengan pengorbanan yang
mereka keluarkan untuk
memperoleh produk tersebut
 4. Mengambil
Keputusan
konsumen mengambil sebuah
5. Evaluasi pasca
keputusan untuk menerima Keputusan
atau menolak suatu produk.
tahap di mana konsumen
Keputusan dapat 12
memberikan umpan balik (Feed
dipengaruhi oleh beberapa
Back) dari produk yang telah
faktor spesifik baik internal
dikonsumsi atau digunakan
maupun eksternal yang telah
dijelaskan pada subbab
sebelumnya
D. Tujuan Akhir Pengambilan Keputusan

A. Reducing D. Maintaining
tujuan pengambilan pengambilan
keputusan untuk keputusan sebagai
mengurangi atau B. Resolving C. Avoiding E. Optimizing
upaya menjaga
bahkan menghilangkan pengambilan bentuk pengambilan
kepuasan atas
suatu peristiwa yang keputusan untuk pengambilan keputusan untuk
dialami, di mana manfaat yang
menyelesaikan keputusan oleh telah dirasakan
memaksimalkan nilai
peristiwatersebut
dirasakan sebagai
masalah yang konsumen sebelumnya dengan kepuasan yang
gangguan yang perlu bertentangan sebagai upaya cara melakukan sebelumnya sudah
mendapat penanganan (berlawanan) pencegahan pembelian ulang ada
dalam waktu yang atas produk yang
relatif singkat
sama
E 1 Initiator

.Pihak-Pihak 2 Influencer
yang
Berperan 3 Decider

dalam
Pengambila
4 Buyer

n 4 User

Keputusan
Konsumen
F. Tipe Pengambilan
Keputusan Konsumen
 Konsumen tidak memiliki kriteria untuk
Tipe Pemecah mengevaluasi kategori merk atau produk
Masalah tertentu atau tidak membatasi jumlah merk
yang akan dipertimbangkan ke dalam
Diperluas jumlah yang mudah dievaluas

Tipe Pemecahan Konsumen telah memiliki kriteria dasar

Masalah untuk mengevaluasi kategori produk dan
berbagai merek pada kategori tersebut.
Terbatas

Konsumen telah memiliki pengalaman

Pemecahan terhadap produk yang akan dibelinya. Ia
juga telah memiliki standar untuk
Masalah Rutin mengevaluasi merek
G. Hubungan Antara
Keterlibatan Konsumen
dan Pembuatan
Keputusan Konsumen
Mowen (1995) mengemukakan bahwa tingkat
keterlibatan konsumen dalam pembelian
dipengaruhi oleh kepentingan personal yang
dirasakan yang ditimbulkan oleh stimulus. Maka,
tingkat keterlibatan konsumen dalam
pengambilan keputusan ditentukan oleh apakah
dia merasa penting atau tidak dalam
pengambilan keputusan pembelian. Dengan
demikian, ada konsumen yang memiliki
keterlibatan yang tinggi (high involvement) dan
ada yang memiliki tingkat keterlibatan yang
rendah (low involvement) dalam suatu
pembelian.
 H
.
Komponen Masukan (Input )
Pr oses

dalam Proses
Pengambilan
Keputusan
Konsumen
Keluaran (Output)
 i. Model Proses Pengambilan
Keputusan Pembelian oleh
Konsumen
Model Perilaku Model Deskriptif dan
Pengambilan Perspektif
Keputusan a. Model Deskriptif
kepuasan pelanggan dapat dicapai
a. Model Ekonomi dengan penawaran perusahaan sesuai
atau berdasarkan pada realitas
b. Model Manusia
observasi.
Administrasi b. Model Prespektif
c. Model Manusia 1.Mengubah penawaran perusahaan
Mobicentrik menjadi ideal.
d. Model Manusia 2.Untuk meyakinkan pelanggan atau
konsumen yang ideal tidak selalu
Organisasi
sesuai dengan kenyataan.
e. Model Pengusaha Baru
f. Model Sosial
 Keputusan tentang jenis produk
0
1
J. Struktur
Pengambila 02
Keputusan tentang karakteristik
produk
n
Keputusan
Pembelia Keputusan tentang merek
03
n oleh
Konsume
n
Keputusan tentang penjualan
04
 Keputusan tentang jumlah
05 produk

J. Struktur
Pengambila 06
Keputusan tentang waktu
pembelian
n
Keputusan Keputusan tentang cara
0
Pembeli 7
pembayaran

an oleh
Konsume
Keputusan tentang pelayanan
08

n
 Proses pengambilan keputusan K. Pentingnya
konsumen sangat penting untuk
dipahami terutama bagi pemasar. Hal ini Memahami Proses
dikarenakan:
1.Keputusan konsumen untuk membeli atau
Pengambilan
tidak membeli suatu produk atau jasa
dapat
Keputusan
menunjukkan seberapa efektif sebuah Konsumen
program pemasaran yang
direncanakanoleh para pemasar berhasil
mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen.
2.Keputusan konsumen dapat membantu
pemasar untuk mengetahui kebutuhan
konsumen dan merencanakan strategi
pemasaran atau penjualan berdasarkan
kebutuhan tersebut.
L. Contoh Studi
Kasus Proses
Pengambilan
Keputusan Konsumen
Terima kasih!