Kerangka Analisis

Pengambilan
Keputusan Konsumen
Dosen Pengampu : Elisa Silviana, S.Pd., M.Pd

IAIN TULUNGAGUNG
KELOMPOK 3
KELAS MBS 4E

Anggota Kelompok
1. Resdyananda Adaninggar (12405193192)
2. Elma Wahyu Sukma Dewi (12405193203)
3. Muftiyatul Hidayah (12405193214)
4. Yoga Bayu Asmoro (12405193222)
 Keputusan Pembelian
Sebelum melakukan pembelian, seseorang biasanya akan melakukan keputusan pembelian terlebih dahulu
terhadap suatu produk.

Menurut Pranoto (2008) Menurut Assauri (2004)

Perilaku pengambilan
keputusan oleh konsumen Keputusan pembelian
untuk melakukan pembelian merupakan suatu proses
produk atau jasa diawali pengambilan keputusan
dengan adanya kesadaran akan pembelian yang
atas pemenuhan kebutuhan mencakup penentuan
atau keinginan dan apa yang akan dibeli
menyadari adanya masalah atau tidak melakukan
selanjutnya, maka konsumen pembelian dan
akan melakukan beberapa keputusan itu diperoleh
tahap yang pada akhirnya dari kegiatankegiatan
sampai pada tahap evaluasi sebelumnya.
pasca pembelian.
• Infographic Style
Keputusan Pembelian
merupakan kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam
pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual.

adalah keputusan pembeli tentang

merek mana yang dibeli. Konsumen
dapat membentuk niat untuk
membeli merek yang paling disukai.
 Proses Pengambilan Keputusan
Menurut kloter (2009), terdapat lima proses keputusan pembelian yang
dilalui setiap individu dalam melakukan pembelian

Konsumen berusaha mencari Konsumen merencanakan

informasi lebih banyak untuk membeli sebuah produk
tentang spesifikasi produk dan kemudian membeli
yang akan dibeli produk tertentu untuk
Proses yang dilakukan pemenuhan kebutuhan.
konsumen untuk
menggunakan informasi yang Tindak lanjut setelah membeli
Konsumen mengenali adanya didapat untuk mengevaluasi berdasarkan pada rasa puas
masalah kebutuhan akan alternatif yang ada, proses atau tidaknya konsumen pada
produk yang akan dibeli.) memilih produk yang akan produk yang digunakannya.
dibeli
Keputusan
Pencarian
Pembelian
Informasi

Pengenalan Evaluasi Tingkah Laku

Kebutuhan Alternatif Pasa
Pembelian
 Kerangka Konseptual

Perilaku
Konsumen

Proses
Kajian Penelitian Pengambilan
Teoritis Yang Keputusan
Relevan

Perilaku
Pasca
Pembelian
Pengaruh keterlibatan produk terhadap keputusan pembelian

Keterlibatan Keterlibatan produk dianggap sebagai elemen penting dalam memengaruhi

Produk proses keputusan konsumen (Hudson, et al., 2015), respons kognitif, loyalitas
merek, dan hubungan merek dengan konsumen (Ferreira dan Coelho, 2015).

Beberapa peneliti menemukan bahwa individu dengan keterlibatan produk yang rendah
merespons lebih baik terhadap iklan sederhana secara teknis (Wagner et al., 2017).

Penelitian sebelumnya menyatakan bahwa keterlibatan

produk menimbulkan keadaan motivasi yang dapat
menghasilkan respons kognitif, afektif dan perilaku
(Malär et al., 2011).

Konsep keterlibatan produk dikonseptualisasikan

sebagai persepsi asosiasi dari kebutuhan, tujuan, dan
konsep diri konsumen (Ferreira dan Coelho, 2015).
Keputusan Pembelian
Perilaku konsumen menekankan pada memahami proses keputusan pembelian
konsumen individu dan bagaimana mereka memanfaatkan sumber daya yang ada
01 seperti waktu, uang, dan upaya untuk mendapatkan produk atau layanan (Schiffman
dan Kanuk, 2007)

Ini menunjukkan bahwa membuat keputusan tentang pembelian adalah

02 proses penyelesaian masalah yang kompleks dan banyak tahapan (Luce
et al., 2001), khususnya dalam pembelian dengan keterlibatan tinggi.
 Pengaruh Keterlibatan Produk terhadap Keputusan Pembelian

Semakin tinggi keterlibatan produk konsumen terhadap

jamu masuk angin kemasan, maka keputusan pembelian
mereka untuk membeli jamu masuk angin kemasan
semakin tinggi.
Pengaruh Pengetahuan Produk
terhadap Keputusan Pembelian

Tingkat pengetahuan produk

yang berbeda akan
menentukan keputusan
pembelian konsumen dan
secara tidak langsung akan
mempengaruhi niat
pembeliannya.
 Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian

Setiadi (2003), menuturkan pengambilan keputusan yang

diambil oleh konsumen dapat disebut sebagai pemecahan
masalah. Dalam proses pengambilan keputusan,
konsumen memiliki sasaran atau perilaku mana yang
ingin dilakukan untuk mencapai sasaran tersebut.
Dengan demikian hal ini dapat membantu memecahkan
masalahnya.

Selanjutnya dijelaskan pemecahan masalah merupakan

suatu aliran timbal balik yang berkesinambungan
diantara faktor lingkungan, proses kognitif dan afektif
serta tindakan perilaku.
Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian

Pada tahap pertama merupakan pemahaman

adanya masalah. Selanjutnya terjadi evaluasi
terhadap alternatif yang ada dan tindakan
yang paling sesuai dipilih.

Pada tahap selanjutnya, pembelian dinyatakan

dalam tindakan yang pada akhirnya barang
yang telah dipilih atau ditunjuk akan
digunakan dan konsumen akan melakukan
evaluasi ulang mengenai keputusan yang
telah diambilnya.
 01
Model
Model adalah contoh spesifik merk yang memiliki
Tingkat pengetahuan satu atau lebih fitur atau atribut unik

produk
02
Merek
Merek adalah nama, istilah, tanda, lambang, desain, atau
kombinasi yang di maksudkan untuk mengidentifikasi
barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok
pemjual dan mendeferensiasikan mereka dari para
pesaing

03
Bentuk Produk
Bentuk produk adalah karakteristik atau ciri fisik
dari suatu merek

04
Kelas Produk
Kelas produk adalah tingkatan pengetahuan
produk yang luas dan terbuka yang mungkin
mencakup beberapa bentuk produk
• Infographic Style

THANKS!