GROUP 4

BAB 3 : PEMASARAN

PRESENTATION

GELAGAT PENGGUNA , MODEL GELAGAT PENGGUNA & JENIS-JENIS KEPUTUSAN

PEMBELIAN
SOH SAY KHONG HANNAH JISOO AIMAN TAEHYUNG SA'ID SEO JOON

PENGERUSI NAIB PENGERUSI SETIAUSAHA AHLI JAWATANKUASA

 PENGGUNA
PENGGUNA
-APAKAH YANG DI MAKSUDKAN DENGAN GELAGAT PENGGUNA ?-

1 2 3
tingkah laku Model gelagat
Merupakan
individu & pihak pengguna :
perbuatan , sikap,
yang ditunjukkan -rangsangan
pemikiran dan
oleh pembeli pemasaran
tindakan yang
dalam membeli -persekitaran
ditunjukkan oleh
produk di pasaran. -kotak hitam
pengguna.
-respon pembeli
 pengguna
RAJAH : MODEL GELAGAT PENGGUNA
HURAIAN RAJAH
HURAIAN RAJAH
MAKSUD : pemikiran pembeli
KOTAK HITAM iaitu , perkara yg sedang difikir
PEMBELI oleh pembeli dalam menentukan
proses pembelian.
Pemasar tak tahu apa yang
1
pembeli fikir , tapi dapat info
melalui respon & gelagat
pengguna.
pemikiran pembeli dipengaruhi
oleh minda pengguna yang
terdedah kepada pelbagai
rangsangan pemasaran dan
rangsangan persekitaran .
RANSANGAN
RANSANGAN PEMASARAN : tindakan yang
dijalankan oleh pemasar melalui strategi
4P.
PEMASARAN DAN
RANSANGAN PERSEKITARAN : persekitaran
PERSEKITARAN ekonomi , teknologi , politik dan budaya yg
boleh mendorong pembeli membeli produk.
RANSANGAN PERSEKITARAN & PEMASARAN
: mempengaruhi elemen kotak hitam
pembeli.
MAKSUD : tindak balas pengguna ekoran daripada
rangsangan.
RESPONS TINDAK BALAS PEMBELI : tindakan pembeli
PEMBELI membuat keputusan tentang membeli atau tidak
membeli sesuatu produk.
Pembeli buat pilihan dari segi PRODUK &
JENAMA PILIHAN PENJUAL dan TAWARAN yg di
beri penjual serta keputusan masa pembelian.
 ng mempengaruhi
Ya
Gelagat pengguna
 Budaya

Sosial Faktor-faktor Individu

yg mempengaruhi
gelagat pengguna

Psikologi Situasi
Faktor-Faktor Huraian
Budaya merupakan satu cara hidup yang diamalkan oleh suatu kumpulan dalam
masyarakat.
Budaya Budaya mempengaruhi sikap, kepercayaan, kehendak & keutamaan terhadap proses
pembelian produk.
Sosial merujuk kepada kedudukan seorang pengguna dalam satu kumpulan
Sosial masyarakat.
Kelas sosial lazimnya terdiri dari kelas atasan, pertengahan dan bawahan.
Individu mempengaruhi ciri-ciri peribadi seseorang pengguna.
Individu faktor individu meluputi faktor umur, pekerjaan, gaya hidup, personality dan konsep-
konsep tersendiri.
Psikologi merujuk kepada faktor dalaman seorang pengguna yg mendorong pembuatan
keputusan pembelian
Psikologi Faktor psikologi terdiri daripada motovasi, persepsi, personaliti, sikap, pembelajaran
atau pengalaman
Sosial merujuk kepada keadaan semasa pengguna ketika membeli produk di kedai.
Semasa pengguna membeli produk bergantung keadaan layanan yang diterima
Situasi daripada jurujual. Jika pengguna tidak dilayan dengan baik, pengguna akan
membatalkan niat pembelian.
 PEMBELIAN

DIMENSI MAKSUD

JENIS KEPUTUSAN Proses pembelian produk pengguna , proses pembelian produk baru dan proses
PEMBELIAN pembelian produk industri.
PROSES KEPUTUSAN
Langkah yang sistematik yang terlibat apabila pengguna membeli sesuatu jenis produk.
PEMBELIAN

PRODUK PENGGUNA Barang keperluan yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan sendiri.

PRODUK BARU Barang dan perkhidmatan yang belum dijual sebelum ini di pasaran.

PRODUK INDUSTRI Barangan yang dibeli oleh peniaga untuk diproses dan dijual semula kepada pengguna
lain.
 PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
RAJAH
PRODUK PENGGUNA

MENGENAL MEMBUAT GELAGAT

MENCARI MENILAI
PASTI KEPUTUSAN SELEPAS
MAKLUMAT ALTERNATIF
KEPERLUAN PEMBELIAN PEMBELIAN
 HURAIAN DIMENSI

Huraian
MENGENAL
Tindakan pengguna menentukan produk yang hendak dibeli untuk memenuhi
PASTI
kekurangan produk yang belum dimiliki dalam kehidupan.
KEPERLUAN

Tindakan pengguna mendapat sebanyak mana data tentang produk yang MENCARI

PRO SE S
diperlukan. MAKLUMAT

MENILAI
Menganalisis maklumat berdasarkan pilihan produk yang ada.
ALTERNATIF

MEMBUAT
Pengguna memilih satu tindakan pembelian berdasarkan alternatif
KEPUTUSAN
disenaraikan.
PEMBELIAN

GELAGAT
Tindak balas pengguna setelah membeli produk sama ada berpuas hati atau
SELEPAS
sebaliknya.
PEMBELIAN
Huraian berkenaan : proses keputusan pembelian
produk pengguna.
 PROSES
PEMBELIAN
PRODUK
INDUSTRI
 1. MENGENAL PASTI MASALAH
Mengenalpasti keperluan produk perindustrian dalam proses pengeluaran
Pengeluar menganalisis kelemahan yng wujud dalam proses menghasilkan barang
termasuk keupayaan pengeluaran
contoh: Pengeluar memerlu bahan makanan herba kesihatan untuk mengeluarkan
produk tersebut
Proses 2. MENGENAL PASTI KEPERLUAN ORGANISASI
pembelian Perniagaan menentukan keperluan untuk menghasilkan produk bagi mengatasi masalah
sering berlaku
Pengeluar menyediakan senarai semak barang dan membuat analisis keperluan bahan.
produk contoh: Produk herba kesihatan terdiri daripada bahan mentah iaitu tumbuh- tumbuhan
semula jadi dan air miniral

industri 3. MENENTUKAN SPESIFIKASI PRODUK

Menghuraikan ciri-ciri produk bagi menyelesaikan masalah yang dihadapi
Spesifikasi produk disenaraikan serta perlu sesuai dengan kemampuan pembayaran
organisasi
contoh: Bahan mentah produk herba kesihatan mampu dibeli
4. MENCARI PEMBEKAL
Perniagaan mendapat pihak yang boleh membekalkan input yang terbaik untuk pernigaan
Pembekal boleh diperolehi daripada senarai nama yang sedia ada dalam perniagaan
contoh: mendapat nama pembekal bahan mentah produk herba kesihatan yang ada dalam
industri
 5. MEMBUKA TENDER
Memperlawa pihak pembekal yang berkelayakkan yang mengemukakan sebut harga
bagi membekalkan input berdasarkan spesifikasi ditetapkan
Pengeluar melantik jawatankuasa secara bertulis
contoh: pengeluar dapat pembekalan menyenaraikan sebut harga bahan mentah herba
kesihatan

Proses 6. MEMILIH PEMBEKAL

Keputusan menentukan pembekal yang dipilih adalah pembekal yang terbaik
faktor pemilihan pembekal adalah dengan harga bahan, kualiti, perkhidmatan, syarat kredit
pembelian dan reputitasi pembekal
contoh: Memilih pembekal yang menawarkan bahan berkualiti
produk 7. MEMESAN PRODUK
industri Perniagaan membeli bekalan daripada pembekal terpilih dengan syarat yang dipersetujui
Pesanan dibuat berdasarkan spesifikasi bahan, kuantiti, jangkaan masa & waranti.
contoh: bahan mentah herba kesihatan yang ditetapkan mestilah daripada bahan semula
jadi

8 .MENILAI PRESTASI PEMBEKAL

Mengukur percapaian pembekal dan hubungan perniagaan dengan pembekal
Prestasi pembekal dijadikan sebagai asas penilaian untuk membuat keputusan sama
ada meneruskan pembekal sedia ada atau mencari lain.
contoh: Pembekal yang dapat memenuhi syarat pembekalan boleh dikekalkan apabila
boleh memberi bekalan yang lebih baik berbanding pembekal lain
THANK YOU
Ps: the dinosaurs are in love.