Untitled

PERILAKU KONSUMEN
CONSUMER BEHAVIOR,
berkembang pesat sejak 1950
Persfektif (Babin dan Harris, 2021):

Pikiran dan tindakan manusia dalam rangka mencari solusi
atas kebutuhan dan keinginannya
Bidang studi / disiplin ilmu yang fokus pada proses

konsumsi yang dialami konsumen dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginannya
MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN ?.
• MENINGKATKAN KINERJA BISNIS
• MEMPENGARUHI KEBIJAKAN PUBLIK
• MENGEDUKASI DAN MEMBANTU

KONSUMEN MEMBUAT KEPUTUSAN YANG
LEBIH BAIK
ASPEK APA YANG PERLU DIPAHAMI ?
 Bagaimana konsumen memikirkan, mempersepsikan, mengevaluasi,

merasakan, dan memilih diantara alternatif merk, produk dan pemasar.
 Bagaimana konsumen dipengaruhi lingkungan (budaya, keluarga, media sosial).
 Perilaku yang ditunjukkan konsumen sewaktu berbelanja atau mengambil
keputusan pembelian.
 Pengaruh keterbatasan pengetahuan konsumen atau kemampuan proses
informasi terhadap keputusan dan pilihan pembelian .
 Bagaimana motivasi konsumen dan strategi keputusan bervariasi antarsituasi
pembelian dan konteks produk.
 Bagaimana pemasar dapat menyesuaikan dan menyempurnakan strategi
pemasaran dalam rangka melayani konsumen secara efektif.
DEFINISI ..?
Aktivitas – aktivitas individu dalam pencarian, pengevaluasian, perolehan,
pengkonsumsian, dan penghentian pemakaian barang dan jasa (Craig-Lees et al, 1995
Aktivitas mental dan fisik yang dilakukan oleh Totalitas keputusan konsumen dalam hal
pelanggan Rumah tangga( konsumen akhir), pembelian , konsumsi dan penghentian
pelanggan bisnis yang menghasilkan konsumsi barang dan jasa, aktivitas,
keputusan untuk membayar, membeli dan pengalaman, orang dan gagasan oleh unit
menggunakan produk dan jasa tertentu (Sheth pembuat keputusan sepanjang waktu
dan Mittal, 2004) (Hoyer et al, 2013)
Studi mengenai individu, kelompok, dan organisasi serta proses-

proses yang mereka gunakan untuk menseleksi, mendapatkan,
menggunakan, dan menghentikan pemakaian produk barang dan
jasa, pengalaman atau ide, untuk memuaskan kebutuhan serta
dampak proses-proses tersebut terhadap konsumen dan
masyarakat (Hawkin dan Motherbaugh, 2016)
DEFINISI ..?
Perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan menghentikan konsumsi produk dan
jasa , yang mereka harapkan yang dapat memuaskan kebutuhan
mereka (Schiffman dan Wisenblit, 2015)
Proses-proses yang terjadi manakala individu

atau kelompok memilih, membeli, menggunakan atau
menghentikan pemakaian produk, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan hasrat
tertentu (Solomon, 2018)
1. Interaksi dinamis diantara afeksi dan

kognisi, perilaku, dan lingkungan yang
dilakukan manusia untuk melaksanakan aspek
pertukaran dalam hidupnya
2. Tindakan nyata yang dilakukan konsumen
3. Perilaku pengambil keputusan atau konsumen di
pasar produk dan jasa
DEFINISI PERILAKU KONSUMEN
FOKUS PEMAHAMAN
(1). Bagaimana individu atau kelompok membuat keputusan
menyangkut penggunaan sumberdaya yang tersedia (Waktu, Uang,
Usaha) untuk hal yang berkaitan dengan konsumsi :
Apa yang mereka beli, mengapa mereka membelinya, kapan mereka

membeli, dimana mereka berbelanja, seberapa sering mereka membeli,
seberapa sering menggunakan produk.
(2). Bagaimana individu atau kelompok menghentikan pemakaian

produk/jasa yang mereka beli atau gunakan :
Apakah mereka menyimpannya, memberikan pada orang lain, mendaur

ulang, menjualnya, menyewakannya, meminjamkannya.
KERANGKA 7 - O
DIMENSI PERILAKU KONSUMEN
PERANAN KONSUMEN
PERILAKU PELANGGAN • User : Secara faktual
• Aktivitas Mental : menilai mengkonsumsi,menggunakan,
kesesuaian serta kualitas mendapatkan manfaat dari
produk dan mengevaluasi produk/jasa
pengalaman aktual dari • Payer : Membiayai pembelian
konsumsi produk/jasa • Buyer : Orang yang
• Aktivitas Fisik : berpartisipasi dalam
Mengunjungi toko, pengadaan produk dari pasar
berkomunikasi dg
wiraniaga, dll
TIPE PELANGGAN
• Konsumen akhir : untuk konsumsi sendiri
• Konsumen bisnis : untuk kepentingan
pemprosesan lebih lanjut
Aktivitas Fisik
KONSUMEN
BISNIS
Domain Perilaku Konsumen
Totalitas Keputusan 1
Whether to buy What to buy
Kalau ada uang. Apakah akan Apa yang dibeli. Perbandingan
01 membelanjakan, menabung atau 02 katagori produk ( makan di restoran
investasi. Dipegaruhi : atau masak sendiri).
Tujuan pribadi, persepsi thd kondisi, Perbandingan antar merk (samsung -
keamanan finansial, urgensi pembelian, Xiaomi
dll
Why ? Reason to buy How to buy, use,dispose

03 Alasan konsumen membeli produk
spesifik.
04 product
Cara konsumen mendapatkan produk.
Alasan membeli : Buying, Trading, renting/ leasing,
Alasan tidak membeli : bartering, gifting, finding, stealing,
sharing
Totalitas Keputusan 1
When to buy Where to buy
Timing perilaku konsumen, tergantung Pilihan tempat belanja.
05 pada : Persepsi dan sikap thd waktu, 06 Pasar tradisional
Pembelian terencana vs spontan, Pasar modern,
Kebutuhan akan variasi, transisi hidup, Situs on line : dg segala kemudahannya
tradisi, budaya, nunggu diskon, masih
bagus, nilai sentimentil, masih berfungsi
baik
How much, how often,

07 how long to buy
Keputusan sangat pribadi.
Penjualan meningkat bila sering, banyak
dan jangka lama
Acquiring behavior : Using behavior :

Mendapatkan Pemakaian
01 Membeli, Menyewa, Menukar tambah

Berbagi, Barter dll 02 Alasan dan cara konsumen menggunakan
produk.
Siapa konsumen ybs ?
Apa yg dipandang bernilai baginya ?
Apa yang diyakininya ?
Disposing behavior :
03 Penghentian pemakaian
Cara konsumen menghentikan pemakaian
produk yang dibelinya.
2 Tentang Konsumsi
Acara
Barang Jasa
Pengalaman Orang
Informasi Organisasi
Aktivitas
Gagasan
Tempat
Properti
3 Tentang Penawaran
Bentuk
Unit Pembuat
Keputusan
4
Influencer
Inisiator
Orang yang berpengaruh pada
01 Orang pertama menyarankan atau
memikirkan gagasan membeli produk.
02 keputusan final pembelian
User
05 Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
Desider Buyer
03 Orang yang menentukan :
• Apakah jadi membeli
04 Orang yang melakukan pembelian
secara aktual.
• Apa yang dibeli,
• Bagaimana membeli
• Dimana membeli
Waktu 5
Tahapan acquisition, konsumsi dan disposition dapat

berlangsung sepanjang waktu.
Menit, Jam, Hari, Bulan, Tahun,

Premis Fundamental
“Konsumen membeli bukan semata--mata mengejar

manfaat fungsional, namun lebih dari itu mencari
makna tertentu”. (Citra diri, Gengsi, Kepribadian, dll
Pemasar yg cerdik selalu berusaha menciptakan ikatan

antara produk yang ditawarkan dengan konsumennya
MAKNA KONSUMSI YANG DIALAMI KONSUMEN
• Self – Concept Attachment • Independence
Ani
Al
Riv Lina
• Nostalgic Attachment • Love
Produk
membantu Produk bisa Produk menjadi Produk
pembentukan menghubungan bagian dari membangkitkan
identitas diri konsumen dengan rutinitas sehari- ikatan emosional
konsumen masa lalunya hari pelanggan tertentu
Figure 1.
Quality attributes of a food product
上一年度工作总结
81%
72%
单击此处添加文本
59%
57%
工作一工作二工作三工作四
计划数实际数
具体工作完成情况
1 2 3
YOUR TITLE HERE YOUR TITLE HERE YOUR TITLE HERE
We have many PowerPoint templates We have many PowerPoint templates We have many PowerPoint templates
that has been specifically designed to that has been specifically designed to that has been specifically designed to
help anyone that is stepping into the help anyone that is stepping into the help anyone that is stepping into the
world of PowerPoint for the very first world of PowerPoint for the very first world of PowerPoint for the very first
time. time. time.
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述。
80% 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述
这里填写小标题
这里输入简单的文字
35%
概述这里输入简单文这里输入简单的文字概述这里输入简
填写小标题
字概述简单的文字概单文字概述简单的文字概述。
这里输入简单的文字这里输入简单的文字概述这里输入简
概述这里输入简单文单文字概述简单的文字概述
Head Title Head Title

We have many PowerPoint templates that has been
specifically designed to help anyone that is stepping into 1 4 We have many PowerPoint templates that has been
specifically designed to help anyone that is stepping into
the world of PowerPoint for the very first time. the world of PowerPoint for the very first time.


下一年度工作计划
点击添加文本点击添加文本
初步目标进一步目标
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概
述这里输入述简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单
标题一标题二标题三
这里输入简单的文字概述里这里输入简单的文字概述里这里输入简单的文字概述里

输入简单文字概述这里简单输入简单文字概述这里简单输入简单文字概述这里简单
输入相关标题
这里输入简单的文字概述这里输入简单
文字概述简单的文字概述这里输入简单
的文字概述这里输入简单
输入相关标题
部分案例这里输入简单的文字概述这里输入简单
文字概述简单的文字概述这里输入简单
展示的文字概述这里输入简单
目录页
CONTENTS PAGE
CHAPTER THREE
工作中的不足及原因分析
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述
这里输入述简单的文字概述
WHAT MAKES US
DIFFERENT?
We have many PowerPoint
templates that has been
specifically designed to help
anyone that is stepping into
the world of PowerPoint for
the very first time.
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world
of PowerPoint for the very first time. We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help
anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
输入相关标题
01 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简
单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入
输入相关标题
输入相关标题
ADD YOUR TEXT

Vestibulum ante ipsum primis in
faucibus orci luctus et ultrices posuere
cubilia CuraeVestibulum ante ipsum
primis in faucibus orci luctus et ultrices
posuere cubilia Curae ADD YOUR TEXT ADD YOUR TEXT
Vestibulum ante Vestibulum ante
ipsum primis in ipsum primis in
faucibus orci luctus faucibus orci luctus
ADD YOUR TEXT et ultrices posuere et ultrices posuere
Vestibulum ante ipsum primis in faucibus cubilia Curae cubilia Curae
orci luctus et ultrices posuere cubilia
CuraeVestibulum ante ipsum primis in
faucibus orci luctus et ultrices posuere
cubilia CuraeCurae
01 文字概述简单的文字概述这里输入简单
关键词 02 文字概述简单的文字概述这里输入简单
03 文字概述简单的文字概述这里输入简单
42% TECHNOLOGH
Marketing Information
63% We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to
help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first
time. We have many PowerPoint templates that has been specifically
designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the
85%
very first time.
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to

help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first
time.
21%
这里填写小标题这里填写小标题这里填写小标题
这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述

这里输入简单文字概述简这里输入简单文字概述简这里输入简单文字概述简
单的文字概述。这里输入单的文字概述。这里输入单的文字概述。这里输入
这里输入简单的文字概述这里输入
简单文字概述简单的文字概述 .
您的内容
打在这里
您的标题打在这里
您的内容或者复制您的副标题打在这里或通过复制
打在这里
或者复制
06
05
您的内容
04 您的内容
打在这里 01
打在这里
或者复制 03 02 或者复制
您的内容您的内容
打在这里打在这里
或者复制或者复制
目录页
CONTENTS PAGE
CHAPTER FOUR
目前市场情况分析
输入相关文字标题
输入相关标题
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这
里输入这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字
输入相关标题
输入相关标题
标题
单击此处添加
段落文字内容
单击此处添加
段落文字内容
单击此处添加
段落文字内容
单击此处添加
段落文字内容
文字文字文字文字
这里填写小标题这里填写小标题
宏观环境
宏观环境
影响一
影响三
这里输入简单的文字概述这里输
入简单文字概述简单的文字概述。宏观环境这里输入简单的文字概述这里输
影响二入简单文字概述简单的文字概述。
这里输入简单的文字概述这里输
入简单文字概述简单的文字概述。
STRNGTH
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简
S W WEAKNESS
OPPORTUNITY
O T
TREAT
YOUR TEXT HERE YOUR TEXT HERE YOUR TEXT HERE YOUR TEXT HERE YOUR TEXT HERE
We have many PowerPoint We have many PowerPoint We have many PowerPoint We have many PowerPoint We have many PowerPoint
templates that has been templates that has been templates that has been templates that has been templates that has been
specifically designed specifically designed specifically designed specifically designed specifically designed
关键词关键词关键词
这里输入简单的文字概述这里这里输入简单的文字概述这里这里输入简单的文字概述这里

输入简单文字概述这里输入简输入简单文字概述这里输入简输入简单文字概述这里输入简
单的文字概述这里入简单的文单的文字概述这里入简单的文单的文字概述这里入简单的文
字概述这里输入述简单字概述这里输入述简单字概述这里输入述简单
目录页
CONTENTS PAGE
CHAPTER FIVE
30%
YOUR TITLE HERE
WHAT MAKES US DIFFERENT ？
specifically designed to help anyone that is stepping
into the world of PowerPoint for the very first time.
Lorem Ipsum Dolor Sit

2012
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium
Adipisicing Pecu.

2013
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur
Cillium Adipisicing Pecu.

2014 Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium
Adipisicing Pecu.

2015
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur
Cillium Adipisicing Pecu.
TOPIC HEADER 1 TOPIC HEADER
2 We have many PowerPoint

TOPIC HEADER
3
TOPIC HEADER
We have many PowerPoint TOPIC HEADER
templates that has been We have many PowerPoint
specifically designed to help templates that has been
4 anyone that is stepping into specifically designed to help

the very first time. 5 the world of PowerPoint for
SUN MON TUE WED THU FRI SAT
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. We have many PowerPoint templates
that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
这里输入简单的文字概述这里输入这里输入简单的文字概述这里输入
简单文字概述简单的文字概述。简单文字概述简单的文字概述。
汇报完毕，谢谢观赏
汇报人：张三丰

Untitled

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Untitled

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PERILAKU KONSUMEN

Persfektif (Babin dan Harris, 2021):

Bidang studi / disiplin ilmu yang fokus pada proses

• MENINGKATKAN KINERJA BISNIS

• MEMPENGARUHI KEBIJAKAN PUBLIK

• MENGEDUKASI DAN MEMBANTU

 Bagaimana konsumen memikirkan, mempersepsikan, mengevaluasi,

Studi mengenai individu, kelompok, dan organisasi serta proses-

Proses-proses yang terjadi manakala individu

1. Interaksi dinamis diantara afeksi dan

Apa yang mereka beli, mengapa mereka membelinya, kapan mereka

(2). Bagaimana individu atau kelompok menghentikan pemakaian

Apakah mereka menyimpannya, memberikan pada orang lain, mendaur

Why ? Reason to buy How to buy, use,dispose

How much, how often,

Acquiring behavior : Using behavior :

01 Membeli, Menyewa, Menukar tambah

Tahapan acquisition, konsumsi dan disposition dapat

Menit, Jam, Hari, Bulan, Tahun,

“Konsumen membeli bukan semata--mata mengejar

Pemasar yg cerdik selalu berusaha menciptakan ikatan

• Self – Concept Attachment • Independence

工作一 工作二 工作三 工作四

YOUR TITLE HERE YOUR TITLE HERE YOUR TITLE HERE

Head Title Head Title

Head Title Head Title

Head Title Head Title

标题一 标题二 标题三

这里输入简单的文字概述里 这里输入简单的文字概述里 这里输入简单的文字概述里

ADD YOUR TEXT

We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to

这里填写小标题 这里填写小标题 这里填写小标题

这里输入简单的文字概述 这里输入简单的文字概述 这里输入简单的文字概述

关键词 关键词 关键词

这里输入简单的文字概述这里 这里输入简单的文字概述这里 这里输入简单的文字概述这里

Lorem Ipsum Dolor Sit

Lorem Ipsum Dolor Sit

Lorem Ipsum Dolor Sit

Lorem Ipsum Dolor Sit

TOPIC HEADER 1 TOPIC HEADER

2 We have many PowerPoint

4 anyone that is stepping into specifically designed to help

SUN MON TUE WED THU FRI SAT

Anda mungkin juga menyukai

工作一工作二工作三工作四

标题一标题二标题三

这里输入简单的文字概述里这里输入简单的文字概述里这里输入简单的文字概述里

这里填写小标题这里填写小标题这里填写小标题

这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述

关键词关键词关键词

这里输入简单的文字概述这里这里输入简单的文字概述这里这里输入简单的文字概述这里