Buying and Disposing

Adril Hidayah Ramadhan 2015051005

Raniah Farah Nadhifah 2015031010

Outline

 Situational effects on consumer behaviour

 Retailing as theatre
 In-store decision making
 Post-purchase satisfaction
 Product disposal
Situational effects on consumer
behaviour

 Pilihan konsumen berbelanja dipengaruhi oleh banyak faktor personal, seperti

moodnya, atau apakah ada keterbatasan waktu untuk melakukan pembelian.

• Social surroundings
• Physical surroundings
• Temporal
• Antecedent states
• Task definition
• Shopping orientation
Social and Physical Surroundings
 Lingkungan Fisik:
Dekor, aroma, dan
bahkan suhu secara
signifikan dapat
mempengaruhi
pembelian.

 Lingkungan Sosial:
Secara signifikan juga
berpengaruh dalam
pengambilan
keputusan pembelian
konsumen.
Temporal Factor
 Economic Time

Time poverty

 Psychological Time

1. Flow time
2. Occasion time
3. Deadline time
4. Leisure time
5. Time to kill

 Queuing theory
 Antecedent States: It
Feels Good, Buy it..
Mood atau kondisi individu memiliki
dampak yang besar dengan apa
yang mereka beli atau bagaimana
mereka menilai pembelian mereka.
 Task Definition
Individu menyesuaikan pembelian
mereka untuk acara-acara tertentu
atau kebutuhan tertentu.
Shopping Orientation: A Job or an
Adventure
Reason for shopping: E-commerce:
Apa yang membuat e-commerce sukses
Belanja adalah cara untuk dan di nikmati oleh konsumen?
mendapatkan produk dan layanan
yang dibutuhkan. Namun motif
sosial dalam berbelanja juga
beperan penting.

Motif belanja hedonic dapat meliputi:

 Social experiences
 Sharing of common interests
 Interpersonal attraction
 Instant status
 The trill of the hunt
Retailing as theatre

 Landscape themes  Cyberscape themes

 Mindscape themes
 Marketscape themes
 Store Image
 Atmospherics
 Impact of Other Customers
in store decision making.

1. Ada pengaruh bahwa konsumen dihadapkan dengan selama pengambilan

keputusan di dalam toko mereka. faktor fisik dari toko-toko seperti tata
letak, musik, bau dan pencahayaan dapat membuat konsumen berbelanja
semenguntungkan mungkin.

2. Pendorong point of purchase

Etalase dapat mendorong pembelian mendadak
Hingga 10%. Ini menjelaskan mengapa hasil pengeluaran australia dalam
stimuli pop mencapai 2,6-3 miliar dolar contohnya yaitu:
 Etalase produk/demonntrasi
 Mesin pengeluar kupon
 Orang pemberi contoh gratis/free sample
 Pembelian secara spontan
Saat pembeli hendak membeli
sesuatu di toko satu dari dua
proses
Berbeda mungkin sedang
berjalan. Pembelian tak
berencana terjadi
Ketika seseorang tidak
terbiasa dengan
lokasi/layout toko
Pelayanan Toko
Salah satu faktor penting dalam toko,
pengaruh
Ini dapat dimengerti dalam teori penukaran,
Dimana setiap interaksi meliput pertukaran
nilai.
Setiap partisipan memberikan sesuatu pada
orang lain dan mengharapkan untuk
menerima
sesuatu timbal balik
Apa yang dicari oleh pembeli dalam interaksi penjualan dengan pelayan toko?
o Pelayanan toko dapat memberikan keahlian
pada pembeli untuk membantu meringankan
pilihan pembeli
o Konsumen dapat ditentaramkan karena pelayanan toko dianggap sebagai orang
ramah yang seleranya sama terhadap pembeli(comercial friendsip)

Situasi pembeli /penjual sama dengan

pertemuan kelompok 2 orang lainya, yaitu
hubungan dimana persetujuan antar partisipasi
tentang peran masing-masing harus di penuhi
:negoisasi identitas.
 Kepuasan setelah Penentuan Keputusan
membeli Dalam Toko
Kepuasan konsumen disesuaikan dari Meskipun melakukan segala cara
keseluruhan perasaan , atau perilaku dari untuk menjual barang ke
seseorang mengenai produk yang telah konsumen melalui iklan terlebih
dibeli.
konsumen berada dalam proses konstan
dahulu, pemasar semakin
dalam menyadari bahwa banyak
mengevaluasi barang yang mereka beli pembeli di pengaruhi oleh
seraya lingkungan toko.
memasukanya dalam kegiata konsumsi
sehari
hari
Pembelian tak
berencana Jumlah pembelian tak terencana terjadi
karena kesadaran akan kebutuhan
baru,ketika berada di toko

Ketika seseorang mengalami dorongan

spontan:
Yang dirinya tak bisa tolak. Kecendrungan
untuk
membeli secara spontan sering menghasilkan
pembelian yang dimana si pembeli percaya
bahwa barang tersebut pas untuk di beli dan
sesuai kata hati.
 planers
= Mereka cenderung tahu produk dan merek yang
hendak di beli sebelumnya

Partical
planners = Tahu beberapa barang yang hendak di beli tapi tidak
menentukan merek tertentu hingga berada di toko

Impluse
purchaser = Tidak merencanakan pembelian sebelumnya sama
sekali
 Persepsi dari kualitas produk
Berdasarkan bukun zen and the Teori expectancy
art of motorcyle disconfirmation model
maintenance,sekelompok
anak-anak kuliahan
Teori dimana
mencoba mencari arti dari seseorang membentuk
sebuah kualitas (merupakan kepercayaan terhadap
sesuatu yang kita harapkan)
 Puas atau tidak puasnya
prestasi produk
seseorang tidak hanya dari berdasarkan pengalaman
kualitas prestasi dari jasa atau sebelumnya dengan
barang, tetapi juga dari
harapan kita terhadap tingkat
barang/jasa atau
kualitas barang/jasa kominikasi mengenai
produk yang
mengimplikasi tingkatan
kualitas tertentu
Teori expectancy disconfirmation
model
 Teori dimana seseorang membentuk
kepercayaan terhadap prestasi produk
berdasarkan pengalaman sebelumnya
dengan barang/jasa atau kominikasi
mengenai produk yang mengimplikasi
tingkatan kualitas tertentu
 Zona kepuasan konsumen
Zone of accommodation Zone of acomodation

Zone of alteration
Zone of alteration

Zone of abandonment
Zone of alteration

Kekuatan dari klaim kualitas terpampang jelas

situasi
ketika sebuah produk dari perusahaan mengalami
Kegagalan.
Acting on
dissatisfaction
 konsumen, atau
Private respon: mengutarakan
ketidakpuasan tentang toko/produk
pada orang lain atau boikot toko
tersebut.
 Third party respone: konsumen
dapat mengambil langkah hukum
melawan penjual,komplen pada
departemen pemerintahan.
Going to gemba
Banyak yang mempelajari kepuasan
ingin mendesain produk/jasa baru
agar
meningkat, menyadari bahwa sangat
penting bagi
orang lain untuk berinteraksi dengan
lingkungan akan
dapat mengetahui akar permasalahan
Product disposal
Konsumen harus sering membuang produk, karena
produk tersbut antara sudah memenuhi tujuanya atau
sudah tidak pas dengan keinginan konsumen.

Pilihan pembuangan
 Simpan barang tersebut
 Membuangnya sementara
 Benar-benar membuangnya secara permanen
 produk

Simpan barang Buang permanen Buang sementara

-gunakan sesuaitujuan
awalnya -sewa barang
-ubah hingga memiliki -buang -pinjam barang
tugas baru
-simpan -beri orang lain
-tukar
-jual
Lateral cyling
Barang yang telah di beli di tukar untuk barang lain

o Pasar loak
o Garage sales
o Iklan
o Tukar jasa
o Barang tujuan dari anggota keluarga
o Black market