KONSUMEN AFFECTION DAN KOGNITIF

23 november 2022

Afektif dan kognitif saling mempengaruhi

 Konsumen masuk ke suatu tayagan, rangsangan, paparan di hadapan kita maka aka nada proses
afektif dan kognitifnya akan mulai. Dia akan mengolah bagaiaman produk ini akan dievaluasi, si
pemasar akan berpikr dibeli gak yaa…. Apa yang konsumen pikirkan tentang produknya, apa
yang ada di black box konsumen.
 Kembali ke 5 tahap keputusan, tahap2 tertentu bisa hilang tidak hrus terjadi atau terjadi pada
waktu singkat pada tahap informasi dan evaluasi untuk produk yang Sudha pernah membeli.
 Mempertahankan kosumen loyal iitu mudah, kalua orang sudah well into tidak perlu tanya lagi,
bisa jadi dia akan loyal. (experience yang orang alami ketika mengkonsumsi produk kita)
 Shopping itu lama karena membandingkan satu persatu benda sat uke yang lain.
 Trik tri kapa yang dibuat pemasa supaya konsumen loyal : disebut consumer promotion contoh :
kupon , diskon,dll.
 Alasan menggunakan promosi penjualan :
1. Konsumen membeli lebih banyak produk = kalo 1 gratis 2 di otaknya kerasa itu lebih murah
dan dapat leebih banyak barang
2. Membuat konsumen mau mencoba produk yang di promosikan. Yang di cari konsuemn
adalah value, apalagi
 Implikasinya perusahaan harus punya strategi, daam suatu perusahaan semua karyawan tu
marketer (attidute, bertuuturnya, gimmick muka, pelayanan, sop) marketing strateginya perlu
dirancang. Diperlukan untuk menginfluence konsumen, konsumen kalo komplen sebenernya
peduli dengan perusahaan, dimana dia concern dnegn pengembangan perusahaan agar produk
yang diproduksi menjadi produk yang lebih baik.
 Level of consumer analysis :
1. Individual consumer
 Understanding consumer is critical element = karena konsumen perlu loyal supaya mengurangi
tahap keputusan, disitulah letak pemasar harus bekerjja.

PROSES INVOLMENT

Ada tujuan pentig konsumen masuk ke took pasti ada yang ngrasain suasana took

Tugas : punya kantor … amati konsumen, sebenrnya di otaknya itu ada apa siih… pada 5 tahap proses….
Teori yang berkaitan dengan store / jaringan distribudsi,, ada konsep2 yang mewujudkan dari teori dari
konsumen itu (store kontak dn store loyalty)

 Environment = dari pandangan konsumen saat ini sudah banyak beralih dari pembelanjaan fisik
ke e commerce, tapi tetep 5 tahap tadi akan terlakukan nmun medianya yang berbeda.
Pembelian secara online, membuat search info dan alternatif ini jad lebih banya dilakukan
 Toko online juga disebut store = berpengaruh afeksi dan kognisi juga behaviouur
 Dalam mengevaluasi, apakah bis akita akn mendapatkan informasi konsumen melihat store
image dan store atmosper dari toko kta.
 Dari perspektif ekonomi : canel distribusinya :
 Apa yang perlu dipertimbangkan kalo kita membangun channel : ada beberapa kegunaan dari
chanel :
1. Memunginkan untuk menjangkau konsumen
2. Memungkinkan untuk pengurangan biaya yang berkaitan dengan produk
3. Dengan adanya distribusi chanel yang tepa, perusahaan akan mendapatkan margin profit
yang lebih tnggi… maka yang perlu dipertimbangkan :
a. Tipenya :
1. Chanel bisa secara langsung peprusahaan / punya toko
2. Titip ke distributor / indirect

Kalo perusahaan mampu, maka keuntungannya :

a. Konsumen mudah menentukan dimana dan kapan dia akna membeli produk kita
b. Kita akan expand new consumer (makanya pilih di lokasi strategis)
c. Menghemat biaya karena langsung ke konsumen
 d. Meningkatan penjualan kalo toko kita mudah diakses oleh konsumen.
 The wheel of consumen :
1. Store affect and kognitif :
a. Store image : apa yang dipersepsikan / image terbentuk dari konsumen yang berpikir
setelah menerima rangsangan dari 5 sense nya. Ini terwwujud dalam :
b. Store atmosper: kondisi emosional, bagaimana perasaan saat orang itu shopping. Yang
disebut sebagai impulsive buying. Perasaan mengalahkan rasionalitas seseorang,
biasanya terjadi karena atmosper toko yang komponen nya : music, pencahayaan,
waitersnya, dll
2. Store behaviour :
a. Store contact = hubungannya dengan konsumen kalo udah masuk ke toko, mulai dari
mengirim sharelock dan akhirnya masuk ke toko itu. Kalo toko penuh sesak kadang
konsumen gk mau… jadi kadang perlu ditliti…
b. Store loyalty = repeat patronage intentions dan behaviour = apakah konsumen suka
toko beda2 atau toko yang sama. Dengan penataan di dalam toko itu

 3 keputusan penting membuat store environmentyang efectif

1. Lokasi :
2. Store layout = aakah toko kita online/ offline pnya susunan layout yang baik untuk dilihat?
3. Instore stimuli/ rangsangan dalam toko
 Non store consumer behaviour :