CONSUMER BEHAVIOR:

INTRODUCTIONS

Bunga Aprigati Iskandar, SEI., MSc.

 IDENTITAS KONSUMEN YANG PENTING
BAGI PEMASAR

• Konsumen biasanya dikelompokkan berdasarkan demografis dan

psikografis.
• Konsumen dianggap sebagai bagian dari komunitas konsumsi dan
kelompok referensinya
• Pemasar menentukan target konsumennya dengan strategi segmentasi
pasar
• Konsumen akan memilih merk atau produk yang paling sesuai dengan
identitasnya.
 WHAT IS CONSUMER BEHAVIOR?

Ilmu tentang proses yang terlibat ketika seorang individu atau

kelompok memilih, membeli, menggunakan, atau
meninggalkan produk, jasa, gagasan, atau pengalaman tertentu
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
 TAHAPAN PROSES KONSUMSI

KONSUMEN MARKETER
Bagaimana sikap konsumen terhadap produk
Mempertimbangkan apakah produk tertentu
terbentuk atau berubah? Isyarat yang
dibutuhkan. Mencari informasi tentang produk
PREPURCHASE alternatif.
ditunjukkan konsumen dalam memilih produk
yang lebih unggul.

Bagaimana faktor situasional (display, waktu)

Proses mendapatkan barang yang mudah atau
PURCHASE mempengaruhi keputusan pembelian
sulit
konsumen?

Faktor yang mempengaruhi kepuasan

Apakah fungsi produknya sesuai atau
konsumen dan memutuskan untuk membeli
POSTPURCHASE memuaskan? Proses pembuangan setelah
lagi. Faktor yang membuat konsumen
digunakan.
mempengaruhi orang disekitarnya.
 PENGARUH KONSUMEN TERHADAP
STRATEGI PEMASARAN

• Memahami perilaku konsumen berpengaruh positif terhadap kegiatan

bisnis
• Pemasar hanya dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan
memahami konsumen (individu dan organisasi) yang akan menggunakan
produk atau jasa yang dijual.
• Respon konsumen adalah parameter utama kesuksesan sebuah strategi
pemasaran.
• Data mengenai konsumen membantu perusahaan dalam menentukan
pasar, ancaman dan peluang, serta menentukan daya tarik produk di
pasaran.
 SEGMENTING CONSUMERS

Struktur Kelas
Usia Gender
Keluarga Sosial

Ras dan Gaya

Geografis
Budaya Hidup
 RELATIONSHIP AND BIG DATA

• Relationship Marketing
• Menciptakan corporate – consumer relationship melalui menjalin
interaksi dengan konsumen yang bertujuan untuk menciptakan ikatan
antara pemasar dan konsumen dalam jangka panjang.
• Database Marketing
• Melacak kebiasaan membeli konsumen dan menciptakan produk dan
pesan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen
berdasarkan informasi yang diperoleh.
 PENGARUH PEMASARAN TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN

• Popular Culture
• Memaknai Konsumsi
• Konsumen Global
• The Digital Native
 POPULAR CULTURE

• Segala bentuk hiburan yang dikonsumsi secara luas oleh masyarakat;

merupakan produk dan inspirasi bagi pemasar.
• Pemasar memengaruhi preferensi untuk film, musik, mode, makanan,
dan pilihan dekorasi.
 MEMAKNAI KONSUMSI

• Premis bahwa seseorang akan membeli barang bukan berdasarkan

fungsinya tapi berdasarkan maknanya.
• Kecenderungan memilih barang bermerk.
• Konsumen merubah keputusan konsumsinya berdasarkan peran yang
dimiliki.
 BRAND – CONSUMER RELATIONSHIP

• Self-concept Attachment
• Nostalgic Attachment
• Interdependence
• Love
 GLOBAL CONSUMER

• Budaya konsumen global adalah budaya di mana orang-orang di seluruh

dunia dipersatukan oleh pemahaman dan penilaian yang sama terhadap
produk – produk tertentu.
• Ketika perusahaan berekspansi ke luar negeri, tekanan untuk
memahami bagaimana pelanggan di negara lain akan meningkat.
 THE DIGITAL NATIVE

• Kelompok konsumen yang tumbuh pada era digital atau masa dimana
teknologi sudah digunakan secara luas dalam kehidupan sehari – hari.
• Peran konsumen semakin krusial dengan mudahnya proses penyebaran
dan akses informasi dengan bantuan teknologi.
 DISIPLIN ILMU DALAM PERILAKU
KONSUMEN

Psikologi Sosiologi Makroekonomi

Mikroekonomi Antropologi
 PERSPEKTIF PENELITIAN PERILAKU
KONSUMEN

Asumsi Pendekatan Positivist Pendekatan

Interpretivist
Sifat Tujuan Objektif, Prediksi Tunggal Dikonstruksi secara
social, Multitafsir
Pengetahuan yang Bebas waktu, bebas Terikat waktu, tergantung
dihasilkan konteks konteks
Hubunga sebab – akibat Adanya penyebab riil Disebabkan oleh beragam
faktor
Hubungan Penelitian Memisahkan peneliti dan Interaktif, melibatkan
subjek penelitian peneliti sebagai bagian
dari fenomena yang
diteliti.