PENGAMBILAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN

Mochamad Rizal Yulianto

Program Studi S1 Manajemen
 2

KEPUTUSAN PEMBELIAN
Kotler & Amstrong (2014) Tjiptono (2012)
Tahap dalam proses pengambilan Sebuah proses dimana konsumen
keputusan pembeli di mana mengenal masalahnya, mencari
konsumen benar-benar membeli. informasi mengenai produk atau merek
tertentu dan mengevaluasi secara baik
masing-masing alternatif tersebut dapat
Schiffman dan Kanuk (2014) memecahkan masalahnya, yang
Sebuah pilihan dari dua tahu lebih kemudian mengarah kepada keputusan
alternatif pilihan. pembelian.
 3

KEPUTUSAN ???
Keputusan konsumen mengenai...
Apa yang hendak dibeli?
Berapa banyak yang akan dibeli?
Dimana akan dilakukan?
Kapan akan dilakukan?
Bagaimana pembelian akan dilakukan?
...
 4

Tahapan Proses Pengambilan Keputusan

Kotler & Amstrong (2014)
 5

Pengenalan Masalah
(problem recognition)

Konsumen akan membeli suatu produk

sebagai solusi atas permasalahan yang
dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan
masalah yang muncul, konsumen tidak
dapat menentukan produk yang akan
dibeli.
 6

Pencarian Informasi
(information source)
Konsumen akan termotivasi untuk
mencari informasi untuk menyelesaikan
permasalahan yang ada melalui
pencarian informasi. Proses pencarian
informasi dapat berasal dari dalam
memori (internal) dan berdasarkan
pengalaman orang lain (eksternal), yg
bersumber pada sumber pribadi,
sumber niaga dan sumber pengalaman.
 7

Mengevaluasi Alternatif
(alternative evaluation)

Konsumen akan mengevaluasi

alternatif yang ada untuk mengatasi
permasalahan yang dihadapinya
(memenuhi kebutuhannya).
 8

Keputusan Pembelian
(purchase decision)

Konsumen akan membuat keputusan

pembelian.
Terkadang waktu yang dibutuhkan
antara membuat keputusan pembelian
dengan menciptakan pembelian yang
aktual tidak sama dikarenakan adanya
hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan
 9

Evaluasi Pasca Pembelian

(post-purchase evaluation)

Merupakan proses evaluasi yang

dilakukan konsumen dan tidak hanya
berakhir pada tahap pembuatan
keputusan pembelian. Setelah
membeli suatu produk, konsumen
akan melakukan evaluasi apakah
produk tersebut telah sesuai dengan
harapannya.
 10

SIMPULAN
“Keputusan pembelian merupakan serangkaian
tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk. Diawali dari
proses pengenalan masalah, pemilihan alternatif
sebagai penyelesaian masalah hingga tindakan
lanjut yang nyata dilakukan oleh konsumen.
Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi
pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap
yang akan diambil selanjutnya.”
 11

Terima Kasih
Wassalammualaikum..