TEORI ORGANISASI

Case 9.1_ALIPAY

Kelompok 15 / Kelas I :

041911233104 RIO ADY WIBOWO

041911233123 BELINDA ADILA HAPSARI
041911233132 AMILATUR RIZKIYAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2020
ANALISIS KASUS

Pada jaman sekarang, seluruh pembayaran telah dilakukan secara digital. Sehingga, jika kita
ingin melakukan pembayaran akan menjadi jauh lebih muda. Di China 74% di antaranya
telah menggunakan pembayaran digital, yang dilakukan melalui telepon seluler. Hal tersebut
tidak akan terjadi tanpa salah satu aplikasi pembayaran seluler online terkemuka di China
yaitu Alipay. Awal mula Alipay terbentuk pada tahun 2004, Alipay pertama kali didirikan
sebagai departemen pembayaran Taobao, program B2C Alibaba Group. Alipay merupakan
salah satu dari tiga penyedia "pembayaran digital" pusat di kota-kota Cina. Dua lainnya
adalah UnionPay online dan Tenpay yang dijalankan oleh Tencent, aplikasi terkemuka
perusahaan Internet China. Dengan 800 juta pelanggannya, Alipay memiliki hampir setengah
dari transaksi online di China.

Alipay dirancang sebagai platform untuk melindungi transaksi web antara pelanggan dan
pedagang. Pada tahap awal, pengguna Alipay menggabungkan akun pengguna mereka ke
rekening bank mereka. Setelah mereka membuat akuisisi, Alipay akan menyimpan uang
tersebut sampai pelanggan menerima barang dagangan. Penjual akan mendapatkan uangnya
ketika penjual telah mengirimkan produk yang laku terjual. Dalam kehidupan bermasyarakat,
banyak penjual dan pembeli yang tidak memiliki rasa saling percaya disinilah peran Alipay
sangat penting. Pada tahun 2008, Alipay memasuki bisnis pembayaran seluler. Pada tahun
2011, Alipay merancang metodologi pembayaran kode QR yang memungkinkan toko-toko
yang bermitra secara offline untuk menyelesaikan pembayaran dengan memindai kode QR
Associate in Nursing di Alipay billfold. Berkat kenyamanan dan keefektifan biaya, Alipay
menarik 200.000 toko mitra offline, dan 500.000 mitra taksi. Pada tahun 2016, pengguna
nama asli Alipay mencapai 458 juta, dan 71 dari transaksi yang terjadi di perangkat seluler.
Pada tahun 2017, Alipay telah berinvestasi dengan RMB satu miliar ke dalam kampanye
promosi untuk meningkatkan viskositas pembelanja ke aplikasi selulernya. Selama promosi
ini, pelanggan akan mendapatkan "amplop merah" untuk menarik dan mempertahankan
penggunanya, Alipay membuat skema keuangan online dengan interval waktu alat itu sendiri.

Berdasarkan survei sistem keamanan Alipay juga mendapat kepercayaan dari pengguna Cina.
Alipay memperluas ruang lingkup bisnisnya dari pembayaran online ke layanan keuangan
alternatif mulai dari perbankan hingga peringkat kredit. Alipay telah merancang skema tekfin
yang tidak hanya mereplikasi sebagian besar fungsi bank kuno; namun juga memberikan
layanan keuangan inovatif dengan kualitas prima, harga lebih rendah, dan aksesibilitas yang
lebih signifikan. Terlepas dari perkembangan pesat, baru-baru ini regulator negara telah
memerintahkan Grup Ant afiliasi Alibaba yang didirikan Ma untuk menurunkan bisnisnya.
Secara khusus, mereka telah memerintahkan perusahaan untuk "kembali ke asalnya" sebagai
penyedia pembayaran. Ant Group dimulai sebagai Alipay, yang menjadi platform
pembayaran digital terbesar di China, meskipun akhirnya berkembang untuk menawarkan
akun investasi dan tabungan, serta layanan pinjaman, asuransi, dan manajemen kekayaan.
Pan Gongsheng, wakil gubernur bank sentral China, menyebut layanan itu "ilegal" dan
mengatakan perusahaan harus "memperbaiki secara ketat" aktivitas tersebut. Akhirnya,
AliPay harus mengajukan perampingan organisasi jika pemerintah secara tegas memaksa
mereka untuk melakukan itu.

Gongsheng mencantumkan semua langkah yang harus diambil oleh Ant Group seperti yang
diperintahkan oleh regulator China dalam rilis yang diposting di situs web resmi bank.
Persyaratan tersebut termasuk melarang persaingan tidak sehat, meningkatkan tata kelola
perusahaan, dan memastikan semua yang dilakukannya "sesuai dengan hukum". Adapun
perusahaan, mengatakan kepada The Guardian dalam sebuah pernyataan bahwa mereka akan
membentuk "kelompok kerja perbaikan" untuk menerapkan persyaratan tersebut. Pihak
berwenang juga memperkenalkan rancangan undang-undang baru untuk mengawasi aktivitas
pengumpulan data perusahaan teknologi, bersama dengan aturan lain yang mereka katakan
dimaksudkan untuk melindungi konsumen. Bisnis Ma tampaknya telah menjadi target setelah
dia menyebut bank-bank China milik negara sebagai "pegadaian" karena membagikan
pinjaman yang tidak perlu pada pertemuan puncak keuangan di Shanghai pada bulan
Oktober. Menurut Bloomberg, perusahaannya telah berada dalam mode krisis sejak saat itu
dan para eksekutifnya bahkan membentuk satuan tugas untuk menangani pengawas
pemerintah setiap hari.
IDENTIFIKASI MASALAH

Di saat ini era digital, mayoritas transaksi keuangan dan pembayaran melalui digital. Di
China 74% pembayaran digital dilakukan melalui ponsel. Kontribusi terbesar adalah dari
aplikasi pembayaran seluler online Alipay. Bagaimana awal mulanya Alipay bisa menjadi
raksasa e-commerce? Alipay lahir tahun 2004 pertama kali didirikan sebagai departemen
pembayaran Taobao. Taobao meningkatkan keunggulan kompetitifnya dengan fokus pada
titik paling kritis dalam e-commerce yaitu kepercayaan saat pembayaran. Alipay dirancang
sebagai platform untuk melindungi transaksi web antara pelanggan dan merchant. Alipay
memahami bahwa untuk ecommerce adalah dengan merombak kebiasaan konsumen.

Alipay terus mencari peluang setelah smartphone menjadi pilihan karena lebih murah.
Bagaimana Alipay merambah pada smartphone? Awalnya, menggunakan billfold Alipay,
kemudian dengan memindai kode QR dalam billfold Alipay, selanjutnya mesin location
(POS). Tahun 2017 Alipay berinvestasi meningkatkan viskositas pembelanja ke aplikasi
selulernya. Alipay membuat skema keuangan online bersama-sama dengan Yu'e Bao
(platform dana pasar uang), Kredit Indicum Sesamum (sistem evaluasi kredit sosial), dan
Ant-mikro (penyedia pinjaman mikro). Layanan ini terintegrasi dan di mana pun pengguna
dapat menikmati layanan. Alibaba ditargetkan untuk melayani bisnis kecil sehingga
pelanggan menikmati berbagai produk dan layanan. Akibatnya, Alipay merebut sebagian
besar pasar China. Alipay berhasil memahami kebutuhan pengguna dan mengintegrasikan
Alipay ke dalam kegiatan sehari-hari mereka.

Namun, beberapa layanan Alipay dianggap ilegal oleh regulator Pemerintah China. Awalnya
Pemerintah China tidak melarang adanya Alipay sebagai pembayaran digital terbesar di
China. Karena Alipay mulai mengembangkan layanan seperti akun investasi dan tabungan,
serta layanan pinjaman, asuransi, dan manajemen kekayaan pihak Bank China tidak tinggal
diam dan memaksa alipay untuk kembali ke posisi awalnya. Akibatnya, seluruh data dan
keamanan akan diawasi oleh pemerintah sesuai regulasi yang ada. Penyebab mengapa
masyarakat china lebih percaya dengan adanya alipay daripada bank China adalah Saat
pertemuan puncak keuangan di Shanghai pada bulan Oktober Bank-bank China milik negara
sebagai "pegadaian" karena memberikan pinjaman yang tidak perlu.
Di Indonesia sendiri, Alipay masih ilegal karena belum mendapatkan izin dari pihak Bank
Indonesia. Pihak Alipay beberapa kali melakukan pengajuan untuk mendapatkan izin di
indonesia. Namun, karena persyaratan dokumen belum lengkap maka alipay gagal
mendapatkan izin untuk beroperasi di Indonesia. Alipay juga belum memenuhi standarisasi
open application programming interface Indonesia dan juga belum bisa memenuhi transaksi
dengan QR Indonesia Standart (QRIS).
SOAL
1. Identify and explain the growth and change of AliPay using Stages of Life Cycle
Development (chapter 9 of Daft, Organization Theory and Design)!
Ada 4 tahap dalam Stages of Life Cycle :
1. Tahap kewirausahaan.
Ketika sebuah organisasi baru lahir dan penekanannya adalah pada penciptaan
produk atau layanan dan bertahan di pasar. Pendirinya adalah pengusaha, dan
mereka mencurahkan energi penuh mereka untuk kegiatan teknis produksi dan
pemasaran. Organisasinya informal dan non-birokratis. Jam kerjanya panjang.
Kontrol didasarkan pada pengawasan pribadi pemilik. Pertumbuhan berasal
dari produk atau layanan baru yang kreatif.

2. Tahap kolektivitas

Setelah melewati krisis kepimpinan, maka diperoleh kepemimpinan yang kuat

dan organisasi mulai mengembangkan tujuan dan arah yang jelas. Departemen
ditetapkan bersama dengan hierarki wewenang, penugasan kerja, dan memulai
pembagian kerja. Pada tahap kolektivitas, karyawan mengidentifikasi dengan
misi organisasi dan menghabiskan waktu berjam-jam membantu keberhasilan
organisasi. Anggota sudah merasa menjadi bagian dari suatu kolektif.

3. Tahap Formalisasi.

Dimana Tahap Formalisasi melibatkan pemasangan dan penggunaan aturan,

prosedur, dan sistem kendali. Pada tahap formalisasi, komunikasi lebih jarang
dan lebih formal, dan lebih cenderung mengikuti hierarki otoritas. Manajemen
puncak menjadi perhatian dengan isu-isu seperti strategi dan merencanakan
dan menyerahkan operasi perusahaan kepada manajemen menengah.
Kelompok produk atau unit desentralisasi lainnya dapat dibentuk untuk
meningkatkan koordinasi. Sistem insentif berdasarkan keuntungan dapat
diterapkan untuk memastikan bahwa manajer bekerja menuju apa yang terbaik
bagi perusahaan secara keseluruhan.
 4. Tahap Elaborasi

Organisasi yang matang itu besar dan birokratis, dengan ekstensif sistem
kontrol, aturan, dan prosedur. Manajer organisasi berusaha untuk
berkembangorientasi tim dalam birokrasi untuk mencegah birokratisasi lebih
lanjut. Puncak manajer peduli dengan pembentukan organisasi yang lengkap.
Perawakan dan reputasi Organisasi itu penting. Inovasi dilembagakan melalui
sebuah Departemen R&D. Manajemen dapat menyerang birokrasi dan
merampingkannya.

Jika dilihat dari Stage of Life diatas, Alipay melewati semua tahap :

- Tahun 1999 Perusahaan Alibaba dimulai oleh pendirinya bernama Jack Ma dan 18
orang temannya. Saat itu Jack MA merasa kesulitan untuk mencari tempat usaha yang
terjangkau di Tiongkok. Sampai akhirnya perusahaannya berlokasi di Hangzhou
Tiongkok. Perusahaannya masih memiliki skala yang kecil dan sudah memiliki
sebuah situs website alibaba.com. Mereka berfokus kepada pemasaran dan penjualan
dengan cara daring atau online.
- Tahun 2005 usahanya membuahkan hasil.Perusahaan Alibaba akhirnya melakukan
kerjasama dengan perusahaan besar Yahoo daan mendapat keuntungan
mengendalikan operasi Yahoo di wilayah China diserahkan secara penuh kepada Jack
Ma. Setelah itu Jack Ma mendirikan perusahaan baru bernama Alibaba Group yang
mempunyai visi dan misi dalam bidang Ecommerce Global dan Taobao sebagai
search engine bawaan yahoo khusus berbahasa china. Sejak itu, yang dulunya hanya
memiliki 18 orang menjadi memiliki 5.000 pegawai yang berjuang bersama
memajukan perusahaan.
- Tahun 2006 perusahaan alibaba mulai mengembangkan sistem pembayaran sendiri
yang disebut Alipay. Akhirnya dengan sistem QR yang berhasil dikembangkan,
Alipay menjadi platform pembayaran terbesar di Tiongkok. Kesuksesan besar
perusahaan alibaba berdatangan karena semua ide teknologinya berhasil. Bersamaan
kedatangan Alipay juga ditandai dengan beberapa anak perusahaan lainnya yaitu
Taobao dan Tmall. Hal ini memisahkan departemen atau divisi yang awalnya menjadi
satu. Taobao beroperasi dalam bidang search engine bahasa china dan Tmall
beroperasi dalam pembelanjaan website alibaba dan pembayaran Alipay.
 - Tahun 2020 perusahaan Alibaba sempat mengalami penurunan karena browser
internet miliknya yaitu UC Browser dihapus dari beberapa toko aplikasi di china yang
dioperasikan oleh Huawei dan Xiaomi. Hal ini dikarenakan Pemerintah China
berseteru dengan Perusahaan Alibaba. Jack Ma yang sudah mengundurkan diri harus
kembali mengurus negosiasi perusahaannya dengan pihak pemerintah China.
Walaupun perusahaan fintechnya sedang diselidiki pemerintah China, Jack Ma
memutuskan untuk menahan diri dan mengurangi pinjaman online serta menghapus
aplikasi Huabei. Jack Ma juga berencana melunasi hutang 1.000 dari pemerintah
China.Dengan ini, Jack Ma mulai fokus memperbaiki layanan Ant Group Huabei
yang sudah tidak dipercaya masyarakat china.
2. In general, there are three factors considered to cause organizational decline.
From your perspective, what may cause the decline of AliPay like what the case
has been explained above? Explain your answer!

Terdapat tiga faktor yang menjadi penyebab penurunan organisasi yaitu, organizational
atrophy, vulnerability, dan environmental decline or competition. Menurut kelompok kami,
faktor yang menyebabkan penurunan perusahaan Alipay adalah faktor environmental decline
or competition. Penurunan lingkungan mengacu pada berkurangnya energi dan sumber daya
yang tersedia untuk mendukung organisasi. Ketika lingkungan memiliki kapasitas yang lebih
kecil untuk mendukung organisasi, organisasi harus menurunkan operasi atau beralih ke
domain lain. Dalam kasus ini, faktor lingkungan pemerintah atau regulator negara China yang
tidak mendukung perkembangan Alipay.

Baru-baru ini regulator negara telah memerintahkan Grup Ant afiliasi Alibaba yang didirikan
Ma untuk menurunkan bisnisnya. Secara khusus, mereka telah memerintahkan perusahaan
untuk "kembali ke asalnya" sebagai penyedia pembayaran. Ant Group dimulai sebagai
Alipay, yang menjadi platform pembayaran digital terbesar di Tiongkok, meskipun akhirnya
berkembang untuk menawarkan akun investasi dan tabungan, serta layanan pinjaman,
asuransi, dan manajemen kekayaan. Pan Gongsheng, wakil gubernur bank sentral China,
menyebut layanan tersebut "ilegal" dan mengatakan perusahaan harus "memperbaiki secara
ketat" aktivitas tersebut. Akhirnya, AliPay harus mengajukan permohonan perampingan
organisasi jika pemerintah secara tegas memaksa mereka untuk melakukan itu. Selain itu,
Bursa Hongkong (regulator China) akhirnya mengumumkan menghentikan sementara IPO
Ant Group. regulator China memblokir IPO yang direncanakan Ant di Hong Kong dan
Shanghai, yang diharapkan dapat mengumpulkan $ 34 miliar. Pihak berwenang juga
memperkenalkan rancangan undang-undang baru untuk mengawasi aktivitas pengumpulan
data perusahaan teknologi, bersama dengan aturan lain yang mereka katakan dimaksudkan
untuk melindungi konsumen. Kondisi inilah yang menyebabkan perusahaan Alipay
mengalami penurunan drastis.

Bisnis Jack Ma juga telah menjadi target setelah dia menyebut bank-bank China milik negara
sebagai "pegadaian" karena membagikan pinjaman yang tidak perlu pada pertemuan puncak
keuangan di Shanghai pada bulan Oktober. Perusahaannya telah berada dalam mode krisis
sejak itu dan para eksekutifnya bahkan membentuk satuan tugas untuk menangani pengawas
pemerintah setiap hari. Selain itu, Wakil Gubernur bank sentral China juga mencantumkan
semua langkah yang harus diambil oleh Ant Group seperti yang diperintahkan oleh regulator
China dalam rilis yang diposting di situs web resmi bank. Persyaratan tersebut termasuk
melarang persaingan tidak sehat, meningkatkan tata kelola perusahaan, dan memastikan
semua yang dilakukannya "sesuai dengan hukum".

3. If only at the end AliPay must follow what the government orders, how can
AliPay goes through the downsizing implementation successfully?

Setiap organisasi pasti mengalami periode penurunan sementara. Selain alasan penurunan
ekonomi, perampingan adalah bagian dari banyak inisiatif perubahan dalam organisasi saat
ini. Proyek rekayasa ulang, merger dan akuisisi, persaingan global, dan tren outsourcing
semuanya telah menyebabkan pengurangan pekerjaan. Beberapa peneliti telah menemukan
bahwa perampingan besar-besaran seringkali tidak mencapai manfaat yang diinginkan dan
dalam beberapa kasus telah merugikan organisasi secara signifikan. Namun demikian, ada
kalanya perampingan merupakan bagian penting dalam mengelola kemunduran organisasi.
Sejumlah teknik dapat membantu memperlancar proses perampingan dan meredakan
ketegangan bagi karyawan yang keluar dan bagi mereka yang tetap tinggal.

Pada kasus tersebut dijelaskan bahwa Alipay yang didirikan Ma diperintahkan oleh regulator
negara untuk menurunkan bisnisnya. Secara khusus, mereka telah memerintahkan perusahaan
untuk "kembali ke asalnya" sebagai penyedia pembayaran. Ant Group dimulai sebagai
Alipay, yang menjadi platform pembayaran digital terbesar di China, meskipun akhirnya
berkembang untuk menawarkan akun investasi dan tabungan, serta layanan pinjaman,
asuransi, dan manajemen kekayaan. Pan Gongsheng, wakil gubernur bank sentral China,
menyebut layanan itu "ilegal" dan mengatakan perusahaan harus "memperbaiki secara ketat"
aktivitas tersebut. Akhirnya, AliPay harus mengajukan perampingan organisasi jika
pemerintah secara tegas memaksa mereka untuk melakukan itu. Berikut adalah hal yang perlu
diperhatikan saat melakukan perampingan pada Alipay agar dapat terlaksana dengan baik:

a. Berkomunikasi lebih banyak, bukan lebih sedikit. Beberapa manajer berpikir

bahwa semakin sedikit yang dikomunikasikan tentang PHK, semakin baik. Sedangkan
semestinya tidak begitu. Rumor bisa jauh lebih merusak daripada komunikasi terbuka.
Hal yang harus dilakukan seorang manajer adalah memperingatkan karyawan
beberapa bulan kedepan bahwa PHK tidak bisa dihindari. Segera setelah itu, mereka
mengadakan presentasi di tempat di semua lokasi untuk menjelaskan kepada
karyawan mengapa PHK diperlukan dan untuk memberikan informasi sebanyak
mungkin tentang apa yang diharapkan karyawan. Karyawan yang dipecat diberi
pemberitahuan enam puluh hari penuh (sekarang diwajibkan oleh peraturan AS).
Karyawan yang tersisa perlu mengetahui apa yang diharapkan dari mereka, apakah
mungkin terjadi PHK di masa mendatang, dan apa yang dilakukan organisasi untuk
membantu rekan kerja yang kehilangan pekerjaan.
b. Memberikan bantuan kepada para pekerja yang dipindahkan. Organisasi
memiliki tanggung jawab untuk membantu para pekerja yang dipindahkan untuk
mengatasi kehilangan pekerjaan mereka dan kembali bekerja di pasar kerja.
Organisasi dapat memberikan pelatihan, paket pesangon, tunjangan tambahan, dan
bantuan outplacement. Selain itu, layanan konseling untuk karyawan dan keluarganya
dapat meringankan trauma yang terkait dengan kehilangan pekerjaan. Semakin
banyak perusahaan yang memberikan akses berkelanjutan kepada para pekerja yang
di-PHK ke program bantuan karyawan untuk membantu mereka mengatasi stres,
depresi, dan masalah lainnya. Langkah kunci lainnya adalah membiarkan karyawan
pergi dengan bermartabat, memberi mereka kesempatan untuk mengucapkan selamat
tinggal kepada rekan kerja dan bertemu dengan para pemimpin untuk mengungkapkan
rasa sakit hati dan kemarahan mereka.
c. Bantu para penyintas berkembang. Ada banyak penelitian tentang "sindrom
penyintas PHK." Banyak orang mengalami rasa bersalah, marah, bingung, dan sedih
setelah kehilangan rekan kerja, dan para pemimpin harus mengakui perasaan ini.
Korban juga mungkin khawatir kehilangan pekerjaan mereka sendiri, kehilangan
kepercayaan pada manajemen perusahaan, dan menjadi depresi dan sinis. Orang
 terkadang mengalami kesulitan beradaptasi dengan perubahan dalam tugas pekerjaan,
tanggung jawab, dan hubungan pelaporan setelah perampingan.

Bahkan organisasi dengan pengelolaan terbaik terkadang perlu memberhentikan karyawan

dalam lingkungan yang bergejolak atau untuk merevitalisasi organisasi dan membalikkan
penurunan. Para pemimpin dapat mencapai hasil yang positif jika mereka menangani
perampingan dengan cara yang memungkinkan karyawan yang keluar pergi dengan
bermartabat dan memungkinkan anggota organisasi yang tersisa untuk termotivasi, produktif,
dan berkomitmen untuk masa depan yang lebih baik. Pada kasus tersebut dijelaskan bahwa
perusahaan Alipay telah memerintahkan The Guardian untuk membentuk "kelompok kerja
perbaikan" untuk menerapkan persyaratan tersebut.