TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SISTEM PERDAGANGAN ELEKTRONIK

DIS

Disusun Oleh :
1. Dara Elsa Nopiantika 41183402160021
2. Wahyu Vilitomo 41183402160097
3. Agung Setiawan 41183402160103
4. Rismaniar 41183402160109
5. Imelda Wahyuni 41183402160217
6. Erike Febriyanti Sari 41183402160226
7. Nurul Prihantika 41183402160232

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNISMA BEKASI
2019
KELOMPOK 7
TUGAS 1 RANGKUMAN
BAB IX
SISTEM PERDAGANGAN ELEKTRONIK

 Dasar-dasar Perdagangan Elektronik

Bagi sebagian besar perusahaan saat ini istilah perdagangan elektronik
(electronic commerce) hanya sekedar aktivitas membeli dan menjual barang
di internet (online) yang biasa kita lakukan. Lebih dari itu, perdagangan
elekronik (e-commerce) mencakup keseluruhan proses mengembangkan,
memasarkan, menjual mengirimkan, melayani, dan membayar produk dan
jasa secara online. Transaksi tersebut dilakukan antara perusahaan dengan
pelanggannya di dalam pasar global yang saling berjejaring ( dengan
dukungan jaringan rekanan bisnis di seluruh dunia).
Perdagangan elektronik tidak sekedar aktivitas pembelian dan
penjualan sesuatu melalui internet, dan memungkinkan cakupan aktivitas yang
lebih lebar atas sistem perdagangan elektronik. Oleh karena itu, definisi
sistem perdagangan eletronik adalah sebagai transaksi nilai secara online.
Dengan definisi ini, semua aktivitas dalam ruang lingkup tersebut dapat
didefinisikan sebagain perdagangan elektronik.
Perdagangan elektronik sendiri tentunya akan sangat mengandalkan
sumber daya internet dan banyak teknologi informasi lainnya. Saat ini pun
banyak perusahaan yang semakin terlibat dalam bentuk aktivitas perdagnagn
elektronik.
Jangkauan proses bisnis tersebut mencakup pemasaran, pembelian,
penjualan, serta pelayanan produk dan jasa di dalam perusahaan yang terkait
dengan perdagangan elektronik. Posisi perusahaan dalam perdagangan
elektronik bisa sebagai pembeli atau pun penjual. Proses bisnis yang terjadi
dijalankan dengan menggunakan teknologi berbasis internet serta aplikasi dan

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 1

 layanan perdagangan elektronik. Perusahaan biasaanya melakukan proses
pemasaran, penemuan, transaksi, serta proses layanan prosuk dan pelanggan.
Perdaganan elektronik bisa berupa aktivitas proses bisnis elektronik,
seperti akses ekstranet untuk melihat basis data persediaan oleh pelanggan dan
pemasok, akses intranet sistem menejemen hubungan pelanggan oleh
perwakilan penjualan dan layanan pelanggan, serta kolaborasi pelanggan pada
pengembangan prosuk melalui pertukaran surat elektronik dan kelompok
diskusi internet. Keuntungan perdagangan elektronik sendiri adalah membuat
perusahaan bisa melakukan bisnis dengan siapa pun dan di mana pun.

 Teknologi-Teknologi Perdagangan Elektronik

Dari gambar di atas sumber daya teknologi yang dibutuhkan oleh

sistem perdagangan elektronik. Dalam contoh tersebut, yang digunakan
adalah komponen perangkat keras, perangkat lunak, data, dan jaringan dari
FreeMarkets Inc. Komponen-komponen tersebut digunakan untuk
memberikan layanan perdagangan elektronik online business-to-business
(B2B).

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 2

 Kategori Perdagangan Elektronik

Empat kategori utama dari aplikasi perdagangan elektronik yaitu :

1. Bisnis ke konsumen ( business-to-consumer )
2. Bisnis ke bisnis ( business-to-business )
3. Konsumen ke konsumen ( consumer-to-consumer )
4. Bisnis ke pemerintah ( busniess-to-goverment )

 Perdagangan Elektronik Bisnis Ke Konsumen ( B2C )

Dalam perdagangan elektronik bisnis ke konsumen ( B2C ),
perusahaan harus mengembangkan pasar elektronik semenarik mungkin untuk
menjual prosuk dan jasa kepada konsumen.

 Pedagangan Elektronik Konsumen Ke Konsumen ( C2C )

C2C merupakan alternatif dari bentuk perdagangan elektronik lainnya,
seperti bisnis ke konsumen (B2C), konsumen ke bisnis (C2B), atau bisnis ke
bisnis (B2B). Salah satu bentuk C2C adalah iklan elektronik yang disiarkan
oleh seseorang berupa produk atau jasa yang id jual di situs web surat kabar
elektronik, portal perdagangan elektronik, atau situs web pribadi.

 Perdangan Elektronik Bisnis Ke Bisnis ( B2B )

Kategori perdagangan elektronik bisnis ke bisnis (B2B) mencakup
pasar bisnis elektronik maupun hubungan pasar langsung antar perusahaan.

Proses perdagangan elektronik pada dasarnya membutuhkan operasional dan

manajemen aktivitas perdagangan elektronik yang tepat yang ditunjukkan pada
gambar berikut.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 3

 Dari gambar di atas menggambarkan sembilan komponen penting susunan
proses perdagangan elektronik. Proses-proses tersebut merupakan aktivitas-aktivitas
perdagangan elektronik mendasar yang biasa dilakukan di banyak perusahaan saat ini.
Prose-proses ini biasa digunakan dalam sistem perdagangan elektronik. Akan tetapi,
banyak dari komponen tersebut juga bisa digunakan pada aplikasi bisnis elektronik
internal atau yang tidak ada hubungannya dengan perdagangan.

 Kendali dan Keamanan Akses

Proses perdagangan elektronik harus menetapkan akses yang bisa
dipercaya dan aman satu sama lain, yaitu antara pihak-pihak di dalam
transaksi perdagangan elektronik (pengguna yang sah, akses yang terotorisasi,
dan fitur keamanan yang kuat).
Situs perdagangan elektronik juga harus mengotorisasi akses hanya
pada bagian situs yang memang perlu dipenuhi oleh si pengguna tersebut pada
transaksi tertentu.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 4

 Profil dan Personalisasi
Ketika memperoleh akses pada suatu situs perdagangan elektronik,
proses pembuatan profil akan terjadi. Situs perdaganagan elektronik juga akan
membangun profil elektronik menurut karakteristik dan preferensi. Profil
pengguna tersebut dikembangkan dengan menggunakan alat bantu pembuatan
profil, seperti registrasi pengguna, cookie file, perangkat lunak pelacak
perilaku situs web, dan umpan balik pengguna. Profil yang telah terbentuk
tersebut kemudian digunakan untuk mengenali sebagai pengguna individual.
Proses pembuatan profil juga digunakan untuk membantu
mengesahkan identitas. Identitas yang dah akan digunakan untuk manajemen
akun dan tujuan pembayaran. Selain itu, identitas yang sah juga dapat
dijadikan sebagai data untuk manajemen hubungan pelanggan, perencanaan
pemasaran, dan manajemen situs web.

 Manajemen Pencarian
Proses pencarian informasi yang efisien dan efektif sangat diinginkan
oleh para pelanggan situs web perdagangan elektronik. Proses pencarian yang
mudah tentunya akan sangat membantu mereka untuk menemukan produk
atau jasa tertentu yang ingin dinilai atau dibeli. Hal itu dapat kita temukan
dalam paket perangkat lunak perdagangan elektronik. Salah satu fasilitas
dalam paket dapat pula menyertakan fitur mesin pencarian situs web.

 Manajemen Konten dan Katalog

Manajemen konten membantu perusahaan untuk mengembangkan,
membuat, mengirimkan, memperbarui, dan mengarsip informasi data teks dan
multimedia pada situs web perdagangan elektronik.
Konten perdaganagan elektronik sering kali berbentuk katalog
informasi produk multimedia. Membuat dan mengelola konten katalog
merupakan bagian penting dari manajemen konten atau manajemen katalog.
Perangkat lunak manajemen konten dan katalog bekerja dengan alat bantu

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 5

 pembuatan profil yang telah dijelaskan di atas sebelumnya. Dengan profil,
perangkat lunak manajemen konten dan katalog akan memersonalisasikan
konten dari halaman web yang dapat dilihat oleh para pengguna individual.
Manajemen konten dan katalog juga akan menyertakan fitur
konfigurasi produk. Fitur konfigurasi produk adalah sebuah fitur tempat
pelanggan bisa merancang sendiri produk sesuai keinginan mereka. Fitur
konfigurasi produk tersebut akan mendukung layanan mandiri pelanggan
berbasis web dan mass customization produk perusahaan. Perangkat lunak
konfigurasi produk akan membantu para pelanggan secara online untuk
memilih serangkaian fitur produk yang sekiranya sesuai yang akan mereka
sertakan ke dalam produk jadi sesuai keinginan mereka.

 Manajemen Alur Kerja

Perangkat lunak manajemen alur kerja adalah perangkat lunak yang dapat
mengelola dan melakukan otomatisasi proses-proses bisnis dalam aplikasi
perdagangan elektronik. Sistem alur kerja bisnis elektronik untuk perusahaan
akan membantu para karyawan untuk dapat berkolaborasi secarfa elektronik
dalam melakukan pekerjaan mereka. Tugas pun menjadi lebih terstruktur di
dalam proses bisnis yang berbasis informasi.
Manajemen alur kerja dalam bisnis elektronik maupun perdagangan
elektronik akan bergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja. Mesin
perangkat lunak alur kerja berisi model perangkat lunak bagi proses bisnis.
Model alur kerja sendiri terdiri atas seangkaian aturan bisnis yang telah
ditetapkan sebelumnya, peran para pemangku kepentingan, otorisasi kebutuhan,
arahan alternatif, basis data yang digunakan, dan urutan dari tugas yang diminta
oleh setiap proses perdaganagn elektronik. Jadi sistem alur kerja akan
memastikan semuanya berjalan dengan benar, mulai dari jalannya transaksi,
keputusan, dan aktivitas kerja secara tepat, hingga pengiriman data dan dokumen
yang benar.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 6

 Pemberitahuan Peristiwa
Proses pemberitahuan peristiwa memegang peranan penting dalam sistem
perdagangan elektronik. Para pelanggan, pemasok, karyawan, dan pemangku
kepentingan lainnya harus diberitahukan mengenai seluruh peristiwa yang akan
memengaruhi status mereka dalam transaksi. Perangkat lunak pemberitahuan
peristiwa bekolaborasi dengan perangkat lunak manajemen alur kerja akan
mengawasi seluruh proses perdagangan elektronik dan mencatat seluruh
peristiwa yang relevan.
Kemudian, perangkat lunak pemberitahuan peristiwa juga akan
berkolaborasi dengan perangkat lunak pembuatan profil pengguna untuk
memberitahukan kepada seluruh pemangku kepentingan mengenai peristiwa-
peristiwa transaksi penting. Metode pemberitahuan yang digunakan adalah pesan
elektronik, seperti komunkiasi surat elektronik, kelompok diskusi, penyeranta,
dan mesin faksimile. Pemberitahuan peristiwa juga akan diberikan kepada
manajemen perusahaan. Selanjutnya, manajemen perusahaan pun dapat
mengawasi kinerja dari para karyawan mereka.

 Kolaborasi dan Jual-Beli

Kolaborasi jual-beli merupakan kategori utama dari proses perdagangan
elektronik.Kolaborasi dan jual-beli merupakan proses-proses jalannya kolaborasi
dan layanan jual-beli oleh para pelanggan. pemasok, dan pemaku kepentingan
lainnya untuk menyelesaikan transaksi perdagangan elektronik.Bisnis elektronik
biasanya akan menggunakan alat bantu,seperti surat elektronik,sistem obrolan,
dan kelompok diskusi untuk membina komunitas minat secara online di antara
para karyawan dan pelangan. Berbagai alat bantu tersebut digunakan untuk
meningkatkan kualitas layanan pelangan dan membangun loyalitas pelangan
dalam perdagangan elektronik.Kolaborasi di antara para partner dagang bisnis
dalam perdagangan elektronik dijalankan melalui layanan jual-beli berbasis
internet.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 7

 Pembayaran produk dan jasa yang dibeli merupakan salah satu proses
penting dalam Transaksi perdagangan elektronik. Namun, proses pembayaran
tidaklah sesederhana yang dibayangkan. Transaksi elektronik sering kali terjadi
“tanpa nama”. Belum lagi masalah keamanan. Proses pembayaran perdagangan
elektronik juga rumit karena banyaknya alternative kartu debit dan kredit yang
tersedia. Begitu pula dengan lembaga keuangan dan para perantara. Oleh karena
sistem pembayaran elektronik pun dikembangkan dari waktu ke waktu. Hal itu
dilakukan untuk mengatasi tantangan keamanan dan teknis dari perdagangan
elektronik melalui internet.

 Proses Pembayaran WEB

Kebanyakan sistem perdagangan elektronik di Web antara perusahaan
dan konsumen (B2C) mengunakan pembayaran kartu kredit. Namun untuk B2B,
kebanyakan proses pembayarannya lebih rumit. Ada pun B2C dan B2B sama-
sama menggunakan proses keranjang belanja elektronik. Keranjang belanja
elektronik membuat para pelangan dapat memilih-milih produk dari tampilan
katalog situs Web. Kemudian, mereka pun bisa langsung memasukkannya ke
dalam keranjang belanja virtual (walaupun belum tentu jadi membeli). Jika jadi
membeli, mereka bisa langsung masuk ke tahap selanjutnya, yaitu pemeriksaan
dan pemrosesan.

 Pemindahan Dana Elektronik

Sistem pemindahan dana elektronik (electronic funds transfer–EFT)
merupakan bentuk utama sistem pembayaran elektronik dalam industry
perbankan dan retail. Sistem EFT menggunakan berbagai teknologi informasi
untuk mendapatkan informasi dan memproses pemindahan uang dan kredit bank
dengan perusahaan dan para pelanggannya. Contoh : sistem EFT yang terkenal
adalah sistem pembayaran berbasis Web, Paypal dan Billpoint. Paypal dan
Billpoint biasanya digunakan untuk transfer uang tunai. Ada pula Checkfree dan
Paytrust, Checkfree dan Paytrust digunakan untuk pembayaran tagihan secara

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 8

 otomatis. Checkfree dan Paytrust membuat para pelanggan dari bank dan layanan
pembayaran tagihan lainnya dapat menggunakan internet untuk membayar
tagihan secara elektronik . selain itu, kebanyakan pusat perbelanjaan atau mal
juga telah memiliki jaringan sistem EFT dengan bank. Jadi, jaringan sistem EFT
di pusat perbelanjaan atau mal tersebut membuat anda dapat menggunakan kartu
kredit atau kartu debit untuk membayar belanjaan.

 Pembayaran Elektronik Yang Aman

Beberapa standar keamanan dasar telah digunakan untuk menanggulangi
masalah keamanan ini : (1) mengenkripsi (mengode dan mengacak) data yang
melewati pelanggan dan penjual, (2) mengenkripsi data yang melewati pelanggan
dengan perusahaan yang mengotorisasi transaksi kartu kredit, atau (3)
mengalihkan informasi penting ke bentuk offline. Banyak perusahaan
menggunakan metode keamanan secure socket layer (SSL).SSL awalnya SSI.
Secara otomatis akan mengenkripsi data yang melewati peramban Web
anda dan server penjual.meskipun demikian,informasi penting masih rentan
terhadap penyalahgunakan ketika didekripsikan serta disimpen pada server
penjual. Untuk itu, sistem pembayaran dompet digital pun dikembangkan.dalam
metode dompet digital, menyertakan perangkat lunak keamanan modul add-on
pada peramban Web anda. Perangkat lunak keamanan tersebut akan membuat
peramban anda dapat mengenkripsi data kartu kredit anda sedemikian rupa
sehingga hanya bank yang mengotorisasi transaksi kartu kredit bagi penjual saja
yang dapat melihatnya. Seluruh penjual akan diberitahukan apakah transaksi
kartu kredit anda disetujui atau tidak.
Secure Electronic Transaction (SET) standar bagi keamanan pembayaran
elektronik telah ditetepkan. Khususnya bagi pendekatan dompet digital. Dalam
metode ini, perangkat lunak akan mengenkripsi amplop digital dari sertifikat
digital yang menentukan perincian pembayaran bagi setiap transaksi.VISA,
MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape, dan para pelaku industry lainnya telah

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 9

 menyepakati SET. Oleh karena itu,sistem seperti SET akan menjadi standar bagi
pembayaran elektronik yang aman di internet.

 Aplikasi Perdagangan Elektronik dan Pemasalahannya

Perdagangan elektronik telah menentukan cara perusahaan dalam
menjalankan bisnisnya, baik secara internal maupun eksrenal, dengan para
pelanggan, pemasok, dan patner bisnis lainnya. Para manajer pun menghadapi
berbagai macam alternatif perdagangan elektronik yang semakin banyak untuk
dipilih. Itu karena aplikasi perdagangan elektronik juga turur berkembang seiring
berkembangnya perdagangan elektronik dalam dunia bisnis.
Hal yang mendasar dari perdagangan elektronik adalah berubahnya model
bisnis dari toko fisik biasa (offline) menjadi perdagangan secara elekrtonik. Hal
itu pun membuat biaya transaksi berkurang secara drastis. Jadi segala sesuatunya
akan menjadi digital.

 Trend Perdagangan Elektronik

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 10

 Gambar di atas menunjukan bebetapa tren yang terjadi dalam aplikasi
perdagangan elektronik. Perdagangan elektronik B2C berubah, dari awalnya
hanya berupa halaman depan toko web sederhana menjadi kemampuan
pemasaran interaktif yang menyediakan pengalaman belanja bagi para pelanggan
dan berubah lagi menjadi toko web yang terintegrasi secara menyelurug untuk
beragam pengalaman belanja pelanggan. Perdagangan elektronik B2C juga
berubah menuju model layanan mandiri yang membuat para pelanggan dapat
membuat konfigurasi dan penyesuaian produk dan jasa sesuai yang mereka
inginkan, dibantu dengan perangkat lunak konfigurasi dan dukungan pelanggan
online ketika diperlukan.
Perdagangan elektronik B2B juga berubah cepat, dari awalnya hanya
layanan mandiri di web menjadi kemampuan konfigurasi dan customization,
serta ekstranet yang menghubungkan para partner dagang. Perdagangan
elektronik B2C berubah menuju portal web retail dengan pelayanan menyeluruh
dan banyak pilihan, sedangkan bagi B2B, perubahan yang ada adalah menuju
penggunaan portal perdagangan elektronik yang menyediakan katalog,
pertukaran, dan pasar lelang bagi para pelanggan perusahaan.
Kedua tren tersebut dapat terjadi berkat kemampuan bisnis elektronik,
seperti manajemen hubungan pelanggan dan manajemen rantal pasokan . hal itu
merupakan keunggulan dari rantai pasokan yang mengutamakan pelanggan dan
jaringan perusahaan yang menjalankan bisnis elekronik secara menyeluruh.

 Faktor-Faktor Kesuksesan Perdagangan Elektronik

 Pilihan dan Nilai
Pilihan produk yang menarik, harga yang bersaing, jaminan kepuasan, dan
layanan pelanggan pasca penjualan.
 Kinerja dan Layanan
Navigasi, cara berbelanja, dan pembelian yang cepat dan mudah, serta
upaya pengemasan dan pengiriman yang cepat.
 Iklan dan Insentif untuk Membeli

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 11

 Iklan halaman web dan promosi melalui surat elektronik yang ditargetkan
sesuai komunitas tertentu, pemberian potongan harga dan penawaran
khusus, termasuk iklan di situs-situs yang berkaitan dengan produk toko
online tersebut.
 Perhatian Secara Personal
Pembuatan halaman web yang bersifat personal, rekomendasi produk yang
sesuai dengan minat, iklan web dan pemberitahuan melalui surat
elektronik dan layanan interaktif bagi seluruh pelanggan.
 Hubungan dengan Komunitas
Pembentukan komunitas virtual pelanggan, pemasok, perwakilan pihak
perusahaan, dan pihak lainnya melalu kelompok diskusi, ruang obrolan,
dan tautan di situs yang terkait.
 Keamanan dan Keandalan
Keamanan dari informasi pelanggan dan transaksi situs web, informasi
produk yang dapat dipercaya, dan pemenuhan pesanan yang cepat dengan
produk/barang yang berkualitas/

 Komunikasi Pelanggan yang baik

Informasi kontak dan status pesanan yang mudah diakses, juga pusat
layanan seputar produk yang mudah dihubungi.

 Memancing Pelanggan untuk Menumukan Anda

Pelanggan tidak akan datang dengan sendirinya ke situs toko web anda.
Toko web anda perlu dipromosikan agar pelanggan dapat menemukan anda.
Salah satu cara dapat digunakan adalah mendaftarkannya ke dalam mesin
pencarian terkenal, seperti Yahoo, Google, dan Live.
Pengoptimalan mesin pencari ( search engine optimation – SEO )
merupakan bagian dari upaya pemasaran mesin pencari. SEO bertujuan untuk
mengikatkan jumlah dan kualitas para pangguna ke situs web berdasarkan daftar
“natural” atau sesuai situs web aslinya. SEO juga disebut sebagai pengoptimal

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 12

 mesin pecari, yaitu sebuah industri yang terdiri atas para konsultan yang
melaksanakan proyek pengoptimalan atas kepentingan para klien.
Mesin pencari akan menampilkan banyak sekali hasil dari daftar
pencarian. Ada dua jenis hasil yang ditampilkan, yaitu (1) iklan berbayar, (2)
hasil pencarian organik yang tidak berbayar dan daftar kata kunci tertentu.
Ada berbagai macam strategi dan teknik yang diterapkan dalam SEO. Di
antaranya perubahan pada kode situs (SEO Inside) dan memperoleh tautan dari
situs lainnya (SEO Outside). Teknik-teknik ini terdiri dari dua cara : (1) mesin
pencari merekomendasikan situs yang sesuai, (2) mesin pencari
menolak.menyingkirkan situs yang tidak sesuai (menyingkirkan spam). Namun
ada pula SEO yang “jahat” atau dilarang yang disebut sebagai SEO “black hat”.
Contohnya, metode link farms. Link farms adalah penetapan sekelompok situs
web sehingga ketika kita mengklik, semua menjadi hipertaut ke situs-situs web
dalam kelompok tersebut. Ada juga keyword stuffing, yaitu menjejalkan kata-
kata kunci yang terlalu banyak atau berlebihan dengan tujuan mendapatkan
kunjungan.

 Melayani Pelanggan
Kenyamanan pelayanan dapat membuat pelanggan menjadi loyal.
Pelayanan secara personal akan menciptakan hubungan one-to-one dengan
pelanggan. Situs web tentu harus menarik, ramah, dan efisien. Situs web harus
memiliki fitur-fitur perdagangan elektronik, seperti perubahan yang dinamis dan
katalog multimedia yang selalu di update. Situs web juga harus memiliki mesin
pencari katalog yang cepat dan sistem keranjang belanja yang nyaman dan
terintegrasi dengan akun pelanggan. Wed juga harus memiliki fitur layanan surat
elektronik pemberitahuan otomatis kepada pelanggan ketika pesanan diproses
dan dikirimkan.
Fitur yang paling penting lainnya adalah layanan pelanggan. Penerapan
layanan pelanggan adalah penyertaan menu bantuan, tutorial, dan frequently

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 13

 asked question (FAQ) atau daftar pertanyaan yang sering diajukan dalam situs
web.

 Mengelola Toko Web

Toko Web perlu dikelola dengan baik, baik posisinya sebagai situs bisnis
maupun Web. Untuk itu kita dapat meminta bantuan pada perusahaan layanan
ruangan data untuk perdagangan elektronik yang menyediakan berbagai macam
laporan yang mencatat dan menganalisis secara otomatis lalu lintas, persediaan,
dan hasil penjualan toko Web. Mereka juga membuat daftar pelanggan untuk
layanan surat elektronik dan promosi halaman web. Fitur-fitur manajemen
hubungan pelanggan untuk membantu mempertahankan loyalitas para pelanggan.
Perangkat lunak perdaganagn elektronik juga dilengkapi dengan tautan untuk
mengunduh data persediaan dan penjualan ke dalam paket akuntansi seperti
QuickBooks. Paket akuntansi digunakan untuk pembukuan dan pesiapan laporan
keuangan.
Perdagangan elektronik bisnis ke bisnis ( business-to-business –B2B )
adalah proses komersial yang terjadi ketika sebuah perusahaan membeli pasokan
barang-barang atau bahan-bahan material dalam jumlah besar dari perusahaan
yang lain. Perdagangan elektronik B2B dijlankan dengan menggunkan teknologi
informasi, yaitu situs Web ( World Wide Web ), intranet, dan ekstranet. Aplikasi
B2B terdiri atas sistem katalog elektronik, sistem perdagangan elektronik, dan
pemindahan dana elektronik.

 Integrasi Perdagangan Elektronik

Ada 2 aktivitas bisnis dalam pengintegrasian , yaitu :
a. Menggunakan kemapuan-kemampuan tertentu yang ada dala kegiatan
oprasional bisnis perusahaan untuk mendukung bisnis perdagangan
elektronik.
b. Memperoleh beberapa manfaat strategis dari penerapan perdagangan
elektronik ke dalam operasi bisnis perusahaan sehari-hari, seperti biasa

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 14

 menjual merek-merek terkenal dalam suatu tempat dan berbagi informasi
bisnis penting, kepraktisan membeli di suatu tempat, dan distribusi yang lebih
efisien.

 Strategi Online dan Offline Lainnya

Strategi online dan offline lainnya, yaitu (1) Integrasi perdagangan
elektronik sebagian dengan menggunakan ventura bersama dan kementrian
strategis, (2) pemisahan menyeluruh dengan cara spin-off.

 Pilihan Saluran Perdagangan Elektronik

Saluran perdagangan elektronik adalah saluran penjualan atau pemasaran
yang dibuat oleh perusahaan untuk melaksanakan dan mengelola aktivitas
perdagangan elektronik yang dipilihnya. Pengembangan strategi perdagangan
elektronik dilakukan dengan pengintegrasian saluran perdagangan elektronik
dengan saluran penjualan perusahaan yang telah ada.
Tidak ada strategi perdagangan elektronik online dan offline atau pilihan
saluran perdagangan elektronik yang dpat dipukul rata atau sama bagi setiap tipe
perusahaan, industri, atau bisnis. Baik integrasi maupun pemisahan perdagangan
elektronik memiliki keuntungan dan kerugian masing-masing bagi bisnis. Rata-
rata perusqahaan memilih untuk menetapkan integrasi online dan offline karena
keuntungan yang dijanjikan cukup besar.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 15

TUGAS 2 SOAL
1. Semua perusahaan harusnya menerapkan perdagangan elektronik menggunakan
Internet. Apakah Anda sepakat dengan pernyataan ini atau tidak? Jelaskan
pendapat anda.
Jawab :
Saya sepakat bahwa sudah seharusnya semua perusahaan menerapkan
perdagangan elektronik menggunakan Internet karena di era yang berkembang
ini, banyak hal yang dapat dilakukan hanya dengan internet. Selain itu sekarang
di dunia bisnis telah berkembang pula aplikasi perdagangan elektronik yang
dapat dipilih atau menjadi alternatif para pembisnis agar bisnisnya mudah
dijangkau oleh konsumen dan dapat meningkatkan efektifitas maupun efisiensi
biaya perusahaan. Menurut saya, akan lenih baik lagi jika peruahaan mampu
mengimbangi antara perdagangan elektronik melalui internet maupun
perdagangan biasa.

2. Apakah anda tertarik untuk berinvestasi, memiliki, mengelola, atau bekerja bagi
perusahaan yang diselenggarakan dalam perdagangan elektronik mengguanakan
internet? Jelaskan pendapat Anda.
Jawab :
Ya saya tertarik untuk berinvestasi, memiliki, mengelola, atau bekerja
bagi perusahaan yang diselenggarakan dalam perdagangan elektronik
mengguanakan internet karena kemudahan dalam menjangkau pasar dengan
menggunakan internet di masa kini dapat memberikan harapan dalam kemajuan
bisnis tersebut.

3. Bacalah tantangan Riil pada awal bab. Praktik pelaksanaan perdagangan

elektronik saat ini tidak dapat berjalan tanpa adanya internet. Apakah permintaan
produk dan jasa ticketmaster datang karena adanya tekhnologi atau memang
sebelumnya sudah ada ? Apakah tekhnologi berpengaruh?

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 16

 Jawab :
Ticketmaster datang karena adanya tekhnologi dan tekhnologi memang
sangat berpengaruh untuk ticketmaster karena dengan adanya tekhnologi
ticketmaster ini dikenal oleh banyak nya perusahaan dan menjadi situs perdangan
elektronik terbesar di dunia.

4. Apa faktor kesuksesan yang sangat penting bagi awal sebuah bisnis elektronik
retail?
Jawab :
Lokasi usaha , kedekatan dengan fasilitas umum, mempertimbangkan
biaya dan mempertimbangkan peraturan yang berlaku.

5. Apakah faktor kesuksesan perdagangan elektronik yang tertera dalam gambar

9.11 menjamin keberhasilan bagi usaha bisnis perdagangan elektronik ?
Berikan beberapa contoh hal lainya yang mungkin berpotensi mengandung
masalah dan cara anda menghadapi masalah tersebut.
Jawab :
Jika faktor faktor tersebut yg disebutkan sudah dipertimbangkan, maka
keberhasilan bagi perdagangan elektronik mempunyai lebih besar peluang
untuk tercapai. Tapi tidak menjamin juga karena bisa jadi semuanya tidak
berjalan sesuai rencana. Contoh hal yang bermasalah adalah ketidak
percayaan konsumen terhadap situs web kita. Untuk menghadapi hal tersebut
kita harus banyak melakukan sosialisasi bisnis perdagangan elektronik yang
perusahaan kita lakukan.

6. Mempersonalisasikan pengalaman situs web pelanggan merupakan faktor

kesukesan utama untuk itu, diperlukan lah proses pembuatan profil elektronik
dengan melacak perilaku kunjungan situs web. Apakah anda sepakat dengan
peryataan ini atau tidak? Jelaskan menurut anda

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 17

 Jawab :
Saya sepakat jika mempersonalisasikan pengalaman situs web
pelanggan merupakan faktor kesuksesan karena semakin baik situs web
pelanggan semakin mudah juga pelanggan untuk tertarik dengan bisnis kita.
Selain itu banyak lagi faktor yg harus dipertimbangkan untuk menuju
kesuksesan seperti lokasi usaha, kedekatan dengan fasilitas umum,
mempertimbangkan biaya maupun mempertimbangkan peraturan yang
berlaku.

7. Seluruh pembelian perusahaan seharusnya dilakukan di pasar pelelangan

perdagangan elektronik bukanya menggunakan situs web. Jelaskan pendapat
anda.
Jawab :
Menurut saya pembelian bisa dilakukan di pasar pelelangan maupun di
situs web asal infomarsi produk lengkap dan jelas sesuai dengan faktanya.
Maka lebih baik jika perusahaan bisa mempunyai aneka ragam teknik
penjualan baik di pasar maupun internet agar dapat menjangkau pasar dengan
baik.

8. Bacalah solusi riil.disitu disebutkan bahwa klien perusahaan tidak dpat

beroperasi tanpa mengandalkan ticket master ,sekarang apakah anda
berpendapat bahwa tim olahraga akan merasa tersaingi oleh bisnis penjualan
ticketmaster di masa mendatang? Apa yang dapet dilakukan unyuk mencegah
kemungkinan hal tersebut ?
Jawab :
Tidak tersangi karena bisa menguntungkan tim olahraga maupun yang
punya bisnis tiket master terus yang mempunya tiket master pun tidak perlu
mengatri berjam jam.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 18

 9. Jika anda memulai sebuah took web perdagangan elekronik, manakah
kebutuhan bisnis yang akan anda prioritaskan? (kebutuhan biisnis terangkum
pada gambar 9.13)mselai itu, kebutuhan mana yang akan anda alihdayakan
(outsource) keperusahaan pengembangan web atau layanan ruang data web?
Mengapa?
Jawab:

Jika saya memulai sebuah took web perdagangan kebutuhan bisnis

yang akan saya prioritaskan dar segi pemasaran toko web yang meliputi: iklan
halaman web, situs yang berafiliasi dan pendaftaran ke SEO (pengoptimalan
mesin pencari). Karen bagaimana kita harus memancing pelanggan agar tidak
hanya menunggu pelanggan datang saja itu tidak cukup, pelanggan tidak
datang dengan sendirinya kesitus toko web

Selain itu kebutuhan yang akan dialihdayakan adalah dari segi bantuan
yang meliputi: bantuan online situs web, surat elektronik untuk pelanggan,
kelompok diskusi dan ruang obrolan, tautan yang terkait, menjadi
keperusahaaan pengembangan web karena untuk pekerjaan yang terlibat
dalam mengembangkan suatu situs web dari internet (world wide web) atau
internet pribadi. Hal ini mencangkup desain web, pengembangan konter web,
penghubungan klien, scripting, web server dan keamanaan jaringan
konfigurasi, pengoperasian sehingga menjadi tujuan favorit bagi para
pelanggan untuk membeli produk dan jasa. Pengembangan web mungkin
merupakan upaya kaloborasi antar departemen bukan dominan dari sebuah
departemen yang ditunjuk.

10. Bacalah kasus rill mengenai jejaringan social, perdagangan jarak jauh, dan
belanja online menurut anda, apakah perangkat telpon seluler saat ini sudah
menjadi platform utama bagi komunikasi belanja, dan segala hal? (bukan lagi
sekedar telpon semata). Apa implikasi bagi perusahaan?

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 19

 Jawab :
Menurut kami perangkt telpon seluler sudah menjadi platfromutama
bagi komunikasi karena sisitem operasi ponsel berbasis linux yang populer
dan dikembangkan oleh google karena proses akusisi tahun 2005 silam.
Varian android juga digunakan pada game, kamera digital, pc dan elektronik
lainnya. Arti dari platform adalah rencana kerja atau program dimana ia
merupakan dasar atau titik bawah untuk berjalannya sebuah teknologi system
seperti hardware dan software. Sebuah datri kombinasi dari dasarnya
perangkat keras dengan sebuah kerangka dengan sebuah perangkat lunak.
Kombinasi tersebut untuk memungkinkan sebuah perangkat lunak dapat
berjalan.

Implikasi bagi perusahaan yaitu:

penggunaan ponsel meningkatkan konektivitas, dan mengurangi

jumlah waktu dimana kita tidak bisa berkomunikasi dengan orang lain. Selain
dampaknya dalam kehidupan sosial, ponsel juga memberikan kemudahan
dalam berkomunikasi  dalam jarak jauh dan dengan biaya yang sangat murah.

RANGKUMAN KELOMPOK 7 Page 20