BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.1.1 Pemasaran Jasa

Menurut Philip Kotler jasa adalah suatu aktifitas yang memberikan

manfaat dan ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak yang lain dalam bentuk

tidak nyata (intangible) dan tidak menimbulkan pemindahan kepemilikan seperti

halnya terjadi pada produk manufaktur. Ciri-ciri khusus jasa sebagai suatu

produk sangat berbeda dengan produk yang bersifat konkret. Ciri-ciri yang

spesifik itu adalah ( Yoeti 2001 : 1)

a. Jasa tidak bisa diraba atau disentuh karena sifatnya yang tidaknyata

b. Proses produksi dan konsumsi jatuh pada saat yangbersamaan

c. Jasa tidak bisa dipindahkan dan untuk mengkonsumsinya konsumen harus

datang pada produsen

d. Konsumen terlibat dalam prosesproduksi

e. Jasa tidak bisaditimbun

f. Jasa tidak memiliki standart atau ukuran yangobjektif

g. Jasa tidak dapat dicoba karena itu pelanggan tidak bisa mencicipinya terlebih

dahulu

h. Kualitas hasil produk berupa jasa sangat tergantung pada tenaga manusia dan

sedikit sekali dapat digantikan olehmesin

i. Permintaan atas produk berupa jasa tidak tetap melainkan sangat dipengaruhi

oleh faktor-faktor nonekonomis

j. Umumnya peranan perantara (middlemen) tidak diperlukan, tapi untuk produk

tertentu perantara diperlukan untuk penggunaanterbatas

Pemasaran adalah usaha untuk menarik pelanggan agar membeli suatu

produk. Proses pemasaran meliputi perencanaan yang dilakukan oleh pihak

manajemen untuk memperhatikanvariabel-variabel yang dijumpai dalam pasar.

Pemasaran yang efektif menghendaki perencanaan yang baik mulai dari

menentukan konsep tentang kualitas, desain, kemasan, harga, cara penyampaian

produk kepada konsumen pada waktu dan jumlah yang tepat, sampai dengan

bagaimana membuat pelanggan tetap loyal terhadap produk yang diciptakan

( Yoeti 2001 : 13 ).

Pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran manufaktur, perbedaan

dikarenakan sifat dan karakter produk jasa berbeda dengan produk manufaktur.

Produk jasa memuat bermacam-macam kegiatan yang dilaksanakan dalam

berbagai situasi dan kondisi ( Yoeti 2001 : 7 ). Philip Kotler menerapkan skema

The service Marketing Triangle dalam pemasaran jasa, yang hendak

memperlihatkan tiga pihak yang dapat membuat suatu perusahaan jasa bisa sukses

dalam menjual jasa yaitu perusahaan (Company), karyawan (Employees) dan

pelanggan (Customers) sendiri.

 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pemasaran Hotel

Prof Denny G. Ritherford dari Washington State University dalam

bukunya, Hotel Management and Operation memberi definisi tentang pemasaran

hotel adalah aktivitas yang menggunakan strategi dan taktik, yang direncanakan

sedemikian rupa untuk menyampaikan ‘cerita’ tentang pelayanan yang dapat

diberikan suatu hotel, dengan memberikan rangsangan yang bergairah pada tamu

untuk mau memilih pesan yang disampaikan hotel untuk di bandingkan dengan

pilihan dari hotel pesaing (Yoeti 2001 :9-10).

Philp Kotler memberi batasan tentang pemasaran hotel sebagai berikut

Pemasaran hotel adalah ilmu yang bertujuan untuk menyenangkan tamu dan dari

kegiatan itu hotel memperoleh keuntungan. (Yoeti 2001 : 10).

Neil Wearne and Alison Morrison dalam bukunya Hospitally Marketing

memberi batasan sebagai berikut : dari sudut pandang orang-orang yang bergerak

dalam bidang industri jasa, pemasaran dapat diartikan sebagai usaha mengolah

makanan, minuman dan akomodasi hotel menjadi produk yang diminati orang

dengan memberikan nilai tambah melalui pelayanan dan penyajian. (Yoeti 2001 :

10)

Kesimpulan yang dapat ditarik dari rumusan-rumusan diatas ialah bahwa

pemasaran itu selalu terdiri dari beberapa aktifitas yang bertujuan untuk menarik

calon pelanggan dengan memberi motivasi agar tertarik untuk membeli produk

dan jasa pelayanan hotel.

2.1.2 MarketingMix

Pembauran pemasaran ( marketing mix ) sebagai suatu konsep pertama kali

dipelopori oleh Borden di tahun 1960an (Yoeti 2001:24). Konsep bauran

pemasaran merupakan alat yang dikembangkan dengan baik yang dipakai sebagai

struktur oleh para pemasar. Konsep ini terdiri dari berbagai macam unsur program

pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar berhasil melaksanakan strategi pada

positioning pemasaran dalam pasar-pasar perusahaan tersebut.

Untuk membedakan produk dan pelayanan, (yoeti 2001 :25) MacCarthy

memperkenalkan suatu konsep marketing mix baru bagi industri jasa (hospitality).

Menurut MacCarthy, pembauran yang dimaksudkan terdiri dari tiga sub-mix,

yaitu:

1. The Product ServiceMix

Kombinasi antara dan service yang dapat ditawarkan untuk memenuhi

kebutuhan keinginan dan kepuasan konsumen

2. The Presentation Mix

Semua unsur yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan

perwujudan dari panduan product dan service dalam persepsi target pasar

pada waktu dan tempat yangtepat.

3. The CommunicationMix

Semua bentuk komunikasi yang dilakukan perusahaan untuk mencapai target

pasar yang dapat meningkatkan product dan service sesuai dengan harapan
 konsumen. Bentuk komunikasi ini dapat menjadi suatu cara untuk membujuk

konsumen untuk melakukan pembelian

Pada Industri perhotelan, terdapat 5 unsur penting yang saling terkait satu

sama lainnya atau yang sering dikenal dengan istilah Marketing Mix yaitu :

a. People, meliputi layanan apa saja yang diperlukan oleh konsumen. Kualitas

pelayanan adalah sesuatu yang komplek, oleh James A. Fitzsimmons danMona

J. Fitzsimmons dijelaskan bahwa tamu akan menilai kualitas pelayanan melalui

kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar jenis pelayanan yang

telah dijanjikan kepada tamu, kesadaran atau keinginan untuk cepat bertindak

membantu tamu dan memberikan pelayanan yang tepat waktu, kesopan

santunan, penampilan pegawai untuk memberikan pelayanan, dan memberikan

perlindungan hak-hak pribadi dari para tamu ( Agus Sulastiyono1999 : 35 )

b. Product, diartikan sebagai kebutuhan yang diinginkan para tamu yang meliputi

makanan apa saja yang perlu disediakan, fasilitas apa saja yang harus

dibangun, sehingga mereka mau datang dan menginap pada hotel tertentu.

Bentuk fasilitas hotel harus dapat dikenal oleh tamu-tamunya dan dapat

berfungsi seperti yang dimaksudkan dan untuk membantu tamu yang belum

mengetahui cara penggunaannya diberikan satu petunjuk penggunaan yang

berupa tulisan atau tanda-tanda lain yang mudah dikenal sehingga tamu tidak

mengalam kesulitan ( R.G. Soekadijo 1996 : 95)

c. Price, diartikan apakah tarif/harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas

pelayanandanfasilitasyangdiberikan.Kualitasjasayangdiberikanbaikyang
 berupa fasilitas maupun pelayanan menjadi salah satu pertimbangan bagi calon

konsumen dalam memilih hotel tertentu. Harga yang ditetapkan oleh pesaing

dianggap sebagai suatu pertimbangan penting dalam startegi pengembangan

harga, sehingga pada umumnya harga yang ditetapkan kompetitif dengan

klasifikasi hotel yang sama. (Yoeti 2001)

d. Place, diartikan tempat atau lokasi dimana suatu hotel didirikan. Lokasi hotel

dan kemudahan untuk mencapai suatu hotel menjadi pertimbangan bagi calon

tamu yang menginap, mereka menginginkan lokasi suatu hotel mudah dicapai

dengan segala macam kendaraan dan dengan biaya yang ekonomis, selain itu

calon konsumen juga selalu mempertimbangkan lokasi hotel dengan lokasi

tujuan lainnya seperti pusat rekreasi, pusat perbelanjaan dan tempat tujuan

lainya. (Yoeti2001)

e. Promotion, adalah bagaimana pemilihan media iklan yang efektif, sehingga

dapat menyampaikan pesan kepada calon tamu hotel dengan baik. Ada

bermacam -macam media yang dapat digunakan namun pada dasarnya

penyampaian informasi dilakukan melalui media cetak ( iklan di koran,

majalah, atau pemasangan papan reklame di jalan ), dan penyampaian

informasi secara tidak langsung melalui konsumen yang pernah menginap ke

konsumen lainnya (Yoeti2001)

2.1.3 Definisi dan PengertianHotel

Menurut Surat Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi

No. KM. 94 / HK. 103 / MPPT – 87, yang dinamakan hotel adalah sebagai

berikut :

“Hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian

atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan,

makan dan minum serta jasa lainnya bagi umum, yang dikelola secara

komersial dan mendapatkan ijin usaha.”

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa hotel mengusahakan jasa

penginapan dan jasa makanan serta minuman sebagai usaha pokoknya, dan dapat

pula dilengkapi dengan fasilitas lainnya yang dianggap sebagai penunjang. Bertitik

tolak dari pengertian ini, maka suatu hotel haruslah memiliki kamar tidur sebagai

persyaratan utamanya, serta fasilitas tempat makan dan minum.

2.1.4 KlasifikasiHotel

Produk jasa akomodasi perhotelan adalah salah satu sub produk pariwisata

yang akan dapat menentukan produk wisata secara keseluruhan. Dalam usaha

untuk membina akomodasi di Indonesia telah dilakukan melalui klasifikasi, dimana

berfungsi juga sebagai suatu alat untuk mengetahui kualitas hotel sebagai suatu

produk seutuhnya. Secara garis besar kritera yang digunakan untuk penggolongan

hotel didasarkan pada unsur - unsur persyaratan sebagai berikut:

1. Besar atau kecilnya hotel dan banyak atau sedikitnya jumlah kamartamu

(a) Hotel kecil, hotel dengan 25 kamar ataukurang

 (b) Hotel sedang, hotel yang memiliki lebih dari 25 dan kurang dari 100kamar

(c) Hotel menengah, hotel dengan jumlah kamar lebih dari 100 dan kurang dari

300kamar.

(d) Hotel besar, adalah hotel yang memiliki lebih dari 300kamar

2. Berdasarkan lama tamu yang menginap ada tiga jenis hotel yaitu:

(a) Transit Hotel adalah hotel dimana para tamunya rata-rata menginap 1 atau 2

malam

(b) Semi Resident Hotel adalah hotel dimana para tamunya rata-rata menginap

lebih dari 2malam

(c) Residential Hotel adalah hotel dimana para tamunya rata-rata menginap

kurang lebih satuminggu

3. Berdasarkan jenis tamu yang menginap ada empat jenis yaitu:

(a) Hotel Keluarga adalah hotel yang dirancang untukkeluarga

(b) Hotel Bisnis adalah hotel yang dirancang untuk parausahawan

(c) Hotel Wisatawan adalah hotel yang dirancang untukparawisatawan

(d) Hotel Transit adalah hotel yang dirancang untuk orang yang melakukan

persinggahan sementara dalam suatuperjalanan

4. Berdasarkan jenis harga yang ditetapkan ada empat jenis yaitu:

(a) European Plan adalah hotel dimana harga kamar yang telah ditetapkan adalah

harga untuk kamarsaja

(b) Continental Plan adalah hotel dimana harga kamar yang telah ditetapkan

terdiri dari harga kamar termasuk makansiang

 (c) Modified American adalah hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri

dari harga kamar, dua kali makan ( makan pagi, siang atau makan malam)

(d) Full American Plan adalah hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri

dari harga kamar, tiga kali makan ( makan pagi, siang danmalam)

Dalam rangka penyempurnaan agar lebih sesuai dengan perkembangan

hotel saat ini, maka telah dikeluarkan Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan

Telekomunikasi No. : KM. 94 / HK. 103 / MPPT – 87 dan Keputusan Direktur

Jenderal Pariwisata No. : 14 / U / II / 88, tentang ketentuan usaha dan klasifikasi

hotel dengan sistem bintang. Hal tersebut didasarkan pada jumlah minimum

kamar, fasilitas dan peralatan serta mutu pelayanan yang sesuai dengan ketentuan

penggolongan hotel, yaitu:

1. HotelBintangLima (*****)

2. HotelBintang Empat (****)

3. HotelBintangTiga (***)

4. HotelBintangDua (**)

5. HotelBintangSatu (*)
 2.1.5 DefinisiOperasional

Definisi Operasional merupakan penjabaran dari tiap variable di dalam

indikator-indikator yang terperinci. Variabel-variabel dalam penelitian adalah sebagai

berikut :

 Identifikasi faktor adalah mengelompokkan sejumlah besar variabel ke dalam

kelompok variabel homogen atau faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam keputusan memilih hotel sebagai tempat penginapan

1. faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan memilih hotel

sebagai tempat penginapan adalah faktor-faktor yang menentukan dalam

kepuasan seorang konsumen, yang terdiri dari:

a. Adanya fasilitas tempat ibadah ( mushola)

b. Adanya fasilitas airpanas

c. Lokasi tidak jauh dari tujuan tempatwisata

d. Lokasi hotel mudah dicapai dengan segala macam kendaraan dan dengan

biaya yang ekonomis.

e. Adanya fasilitas TV parabola memberikan hiburan dalam menonton televisi

f. Makanan yang disediakan mempunyai menu yangbervariasi

g. Harga yang ditawarkan pihak menajemen hotel sesuai dengan fasilitas yang

ada.

h. Harga yang ditetapkan kompetitif dengan jenis hotel cottagelainnya

i. Fasilitas air panas dapat berfugsi denganbaik

j. Petugas layanan hotel bersikap ramah, sopan dan berpenampilanrapi

keramahtamahan, kesopan santunan dan tingkat kerapian kepada para

2. Analisis faktor adalah salah satu metode statistic multivariate yang digunakan

untuk mengurangi kelipatgandaan tes dan pengukuran hingga menjadi jauh lebih

sederhana. Analisis faktor bertujuan untuk mereduksi, mengelompokkan dan

mengekstraksi variabel-variabel dari sekelompok variabel yang besar menjadi

variabel-variabel dengan jumlah yang lebih kecil serta pemberian nama dari

variabelbaru.
2.1.6 Strategi pemasaran hotel

Strategi pemasaran hotel yang ditawarkan oleh hotel dapat dibagi menjadi dua cara, yaitu:

a. Pertama Outside Selling, yaitu strategi pemasaran hotel yang bertujuan untuk mencari langganan

agar menginap di hotel.

b. Kedua, Inside selling, yaitu strategi pemasaran hotel yang bertujuan untuk mendorong visitor

memanfaatkan semua fasilitas yang disediakan oleh hotel.

Selain itu bertujuan agar mereka betah dan lebih lama tinggal di hotel dan kemudian

menginformasikan kepada relasi lain tentang segala fasilitas yang menarik di hotel

tersebut.Strategi pemasaran hotel Outside Selling adalah bersifat impersonal yaitu bisa

dilaksanakan melalui iklan di media massa.Sedangkan strategi pemasaran hotel inside

selling bersifat personal karena ini dipengaruhi oleh mutu dari jasa yang ditawarkan dan

dirasakan oleh tamu.

Sikap dan jasa dari karyawan hotel kesemuanya merupakan daya tarik dan faktor yang

dapat mempengaruhi kepuasaan pelanggan, dalam hal ini para pengunjung hotel.Dengan adanya

tim manajemen pemasaran, maka:

a. efisiensi cara kerja dapat ditingkatkan,

b. penghematan biaya dalam segala bidang, karena adanya penyeragaman, dan kegiatan promosi

dapat dilakukan secara bersama.

 
2.1.7 Usaha-usaha yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan jasa adalah:

1. Adanya tenaga, pelayanan resepsionis dan informasi yang ramah dan menguasai bidangnya.

2. Memiliki pengetahuan luas tentang situasi kota dan obyek wisata.

3. Menguasai bahasa asing, minimal bahasa Inggris.

4. Tenaga-tenaga yang rajin, jujur dan terpuji

5. Seragam yang menarik

6. Dan berbagai sifat mental dan fisik yang harus melekat pada seorang penjual yang baik.

Dilihat dari sudut pandang marketing, maka dalam pemasaran jasa hotel dan penginapan sangat

perlu diciptakan relationship marketing.

Yang bersumber dari kepuasan tamu berdasarkan experiencenya pernah menginap di hotel

tersebut.

Agar tercipta apa yang diinginkan oleh setiap pasar, maka pelaksanaan integrated marketing perlu

dimulai dengan:

 internal marketing,

 eksternal marketing, dan

 interaktif marketing.

1: Internal marketing

Strategi pemasaran hotel dan penginapan internal marketing adalah dengan membina karyawan hotel agar

mereka meningkat pengetahuan dan keterampilannya.Ramah, sopan santun serta jujur dalam melayani

tamu, sehingga menimbulkan kesan memuaskan bagi tamu.

 
2: Eksternal marketing

Yaitu strategi pemasaran hotel dengan menetapkan tugas manajemen mencari pelanggan, dengan

mengarahkan promosi dan pembinaan calon pelanggan.Juga menetapkan segala bentuk teknik menarik

calon pelanggan. 

3: Strategi pemasaran interaktif

Ini berupa keahlian karyawan dalam melayani konsumen.Konsumen hotel biasanya kelompok masyarakat

terdidik yang harus memperoleh layanan spesial, cepat dan akurat.

2.2 Pemasaran Jasa Angkutan

2.2.1 Pentingnya Alat Angkut

Kita menyadari bahwa, alat angkut sangat penting di masyarakat sekarang ini. Berkat kemajuan

dalam dunia pengangkutan, jarak antara daerah-daerah di dunia ini dirasakan menjadi lebih dekat, dunia

makin transparan dan globalisasi segala bidang kehidupan. Posisi pengangkutanmenjadi bertambah

penting. Pengangkutantelah menjadi salah satu unsur yang menentukan guna menjamin perkembangan

ekonomi di masyarakat. Transportasi memegang peranan penting dalam melakukan bisnis perdagangan

internasional, dimana terjadi proses inbond dan outbond logistik untuk menyalurkan barang atau jasa

kepada konsumen akhir.

Permasalahan transportasi tersebut mencakup kemudahan untuk mendapatkan suatu produk

kapan dan dimana saja apabila proses pendistribusiannya dilakukan dengan baik. Kemudahan

mendapatkan barang ini mengandung suatu opportunity cost yaitu peluang memenangkan bisnis jasa

transportasi pengiriman barang . Untuk itu transportasi merupakan hal yang sangat penting yang menjadi

core-bisnis bagi perusahaan ekspedisi jasa pengangkutan barang. jasa pengangkutan barang memiliki

karakteristik yang berbeda dan penting dibandingkan jasa angkutan umum lainnya. Yang membedakan

sektor jasa pengangkutan barang dibandingkan dengan jasa angkutan lainnya adalah jasa layanan yang

ditawarkan oleh sektor jasa pengangkutan barang, yaitu pengangkutan barang dari produsen ke konsumen

akhir.

2.2.2 Macam-Macam Alat Angkut

Angkutan umum adalah kendaraan yang digunakan untuk mengangkut baik orang maupun barang dari
satu tempat ke tempat lainnya. Seperti namanya, angkutan umum ini boleh dipergunakan oleh siapa saja.
Namun, untuk bisa menggunakan jasa angkutan umum tersebut, umumnya kita harus membayar dengan
sejumlah uang sebagai ongkos. Angkutan umum adalah sarana transportasi yang banyak diandalkan
masyarakat dalam kehidupan sehari-hari.

Macam-Macam Alat Transportasi

Sebelum membahas lebih lanjut tentang jenis-jenis angkutan umum, kita harus lebih tahu dulu
tentang macam-macam alat transportasi. Ada beragam jenis alat transportasi. Ada transportasi darat, laut,
dan udara. Masing-masing alat transportasi tersebut menggunakan berbagai macam kendaraan sebagai
moda angkutan, ada jenis angkutan umum darat, laut, dan udara.
Angkutan Umum Darat

Angkutan umum darat adalah moda transportasi yang beroperasi di jalur darat.
Angkutan umum darat ini ada bermacam-macam, di antaranya adalah:
- Bus
Bus adalah angkutan darat yang cukup besar dan bisa menampung penumpang hingga puluhan orang
bergantung pada ukuran bus.
- Kereta api
Kereta adalah angkutan yang terdiri dari rangkaian gerbong yang ditarik dengan lokomotif dan bisa
menampung hingga ratusan orang.
Jenis angkutan umum ini dijalankan dengan tenaga uap atau listrik dan berjalan di atas rel.
- Bajaj
Bajaj adalah angkutan yang banyak dijumpai di wilayah ibu kota dan bisa menampung hingga tiga orang,
satu sopir di depan, dan dua penumpang di belakang.
- Becak
Angkutan umum becak ada yang dijalankan dengan tenaga mesin bermotor dan ada pula yang
menggunakan tenaga manusia dengan cara dikayuh seperti sepeda.
- Delman
Delman merupakan angkutan kereta yang ditarik oleh kuda dan bisa menampung hingga enam orang
penumpang.

Angkutan Udara

Angkutan umum ini beroperasi di atas air, seperti di sungai atau pun laut. Contohnya di antaranya adalah:
- Kapal penumpang
Kapal penumpang merupakan angkutan kapal yang memiliki fungsi utama untuk mengangkut
penumpang.
- Kapal Feri
Kapal feri adalah kapal penumpang antarpulau yang bisa menampung cukup banyak penumpang serta
kendaraan seperti sepeda motor dan mobil. 
- Kapal Ro-Ro
Kapal Ro-Ro atau roll on-roll off adalah kapal yang bisa memuat kendaraan masuk dan keluar sendiri ke
dalam kapal.
Mirip seperti kapal feri, kapal ini juga bisa menampung penumpang dan kendaraan.
- Perahu Layar
Perahu layar adalah angkutan yang ukurannya lebih kecil dari kapal dan biasanya jadi moda transportasi
penghubung pulau yang enggak terlalu jauh.
- Perahu Motor
Bukannya menggunakan tenaga manusia seperti perahu layar biasa, perahu motor menggunakan mesin
untuk bergerak.
Meski begitu, kegunaan perahu motor sama seperti perahu biasa.
Karena punya mesin, perahu motor bisa bergerak lebih cepat dan stabil. 

Angkutan Umum Udara

- Pesawat
Pesawat terbang adalah salah satu angkutan umum andalan untuk menjangkau berbagai wilayah yang
relatif jauh.
2.2.3 Hal-hal yang berhubungan dengan lalu lintas

1. Polisi Lalu lintas (Polantas)

Menurut Djajoesman (2004), Polisi lalu lintas (Polantas) adalah bagian dari Kepolisian yang diberi tugas

khusus dibidang lalu lintas dan karenanya merupakan pengkhususan (spesialisasi) dari tugas polisi pada

umumnya. Pengertian ini menjelaskan bahwa seorang polisi lalu lintas diharapkan memiliki kecakapan

teknis khusus sebagai bekal untuk menunaikan tugasnya di lapangan. Kecakapaan teknis tersebut dapat

diperoleh melalui pendidikan kejuruan lalu lintas, yang disesuikan dengan penggolongan yang sudah

menjadi ketentuan mutlak.

2. DLLAJR

Kemenhub adalah lembaga yang mempunyai wewenang mengeluarkan kebijakan dan/atau aturan hukum

yang mengatur tentang masalah transportasi. Kebijakan atau aturan hukum yang dikeluarkan oleh

Pemerintah Pusat adalah suatu aturan hukum yang mengikat segala pihak yang terlibat di dalam kegiatan

transportasi. Namun setelah adanya otonomi daerah, DLLAJR selaku Dinas Perhubungan mempunyai

kewenangan khusus untuk mengatur dan mengurus sendiri segala urusan rumah tangganya (transportasi)

sesuai dengan ketentuan otonomi daerah yang diperkuat dengan adanya Peraturan Daerah yang

mengaturtentang kewenangan otoritas Dinas Perhubungan dalam menjalankan fungsinya. DISHUB

(DLLAJR) adalah lembaga yang berdiri berdasarkan desentralisasi

3. ORGANDA

Organisasi Angkutan Darat (ORGANDA) adalah gabungan dari organisasi-organisasi pengusaha

angkutan darat yang dibentuk pada tahun 1962 di Selecta, Malang. Pemerintah melalui Surat Keputusan
Menteri Perhubungan Darat, Pos, Telekomunikasi dan Pariwisata pada 17 Juni 1963 mengukuhkan
Organda sebagai Organisasi Tunggal dalam bidang angkutan bermotor di jalan raya. Organisasi angkutan
darat ini dibentuk ditengah maraknya usaha angkutan jalan di Indonesia, saat Presiden Soekarno
menetapkan untuk menghentikan trem listrik 1960 dan angkutan darat massal di Indonesia dikuasai oleh
bus dan angkutan umum mini bus. Organisasi ini bertujuan untuk membina dan mengembangkan
kemampuan serta profesionalisme para anggotanya, yaitu pengusaha angkutan agar usaha angkutan di
jalan di Indonesia kuat, efektif, efisien, inovatif dan berdaya saing tinggi.
4. KIR

KIR adalah rangkaian tes untuk mengukur apakah sebuah kendaraan masih layak jalan atau tidak. Istilah
ini berasal dari bahasa Belanda 'keur' yang berarti menyetujui. Uji KIR wajib bagi kendaraan niaga, baik
itu yang digunakan untuk mengangkut penumpang maupun barang.
5. STNK

Surat Tanda Nomor Kendaraan, atau disingkat STNK, adalah tanda bukti pendaftaran dan pengesahan
suatu kendaraan bermotor berdasarkan identitas dan kepemilikannya yang telah didaftar. Di Indonesia,
STNK diterbitkan oleh SAMSAT, yakni tempat pelayanan penerbitan/pengesahan STNK oleh 3 instansi:
Polri, Dinas Pendapatan Provinsi, dan PT Jasa Raharja. STNK merupakan titik tolak kepemilikan yang
sah atas sebuah kendaraan bermotor.
STNK berisi identitas kepemilikan nomor polisi, (nama pemilik, alamat pemilik) dan identitas kendaraan
bermotor (merk/tipe, jenis/model, tahun pembuatan, tahun perakitan, isi silinder, warna, nomor
rangka/NIK, nomor mesin, nomor BPKB, warna TNKB, bahan bakar, kode lokasi, dsb). Nomor polisi
dan masa berlaku yang tertera dalam STNK kemudian dicetak pada plat nomor untuk dipasang pada
kendaraan bermotor bersangkutan. Masa berlaku STNK adalah 5 tahun, dan setiap perpanjangan STNK,
kendaraan diharuskan untuk cek fisik, yakni pengecekan nomor rangka dan nomor mesin kendaraan yang
dikeluarkan Satuan Lalu Lintas Polri.
6. BPKB
BPKB adalah akronim dari Buku Pemilik Kendaraan bermotor bermotor Bermotor. BPKB kendaraan
bermotor bermotor ini adalah buku yang dikeluarkan atau diterbitkan oleh SATLANTAS alias Satuan
Lalu Lintas Polri dan memilik , sesuai dengan akronim di atas. Semua kendaraan bermotor bermotor
memiliki BPKB kendaraan bermotor bermotor. Dimulai mobil, sepeda motor, bus dan lain-lainnya. Ini
karena fungsi BPKB kendaraan bermotor bermotor itu sangat vital. Sekaligus bukti bahwa kendaraan
bermotor bermotor yang dikendarai itu kendaraan bermotor bermotor yang legal.
2.2.4 Jalan
Jalan adalah prasarana transportasi darat yang meliputi segala bagian area darat,
termasuk bangunan pelengkap dan perlengkapannya yang diperuntukkan bagi lalu lintas, yang berada
pada permukaan tanah, di atas permukaan tanah, di bawah permukaan tanah dan/atau air, serta di atas
permukaan air, kecuali jalan kereta api, jalan lori, dan jalan kabel.
Jalan umum adalah jalan yang diperuntukkan bagi lalu lintas umum.
Jalan khusus adalah jalan yang di bangun oleh instasi, badan usaha, perseorangan, atau kelompok
masyarakat untuk kepentingan sendiri.
Jalan tol adalah jalan umum yang merupakan bagian sistem jaringan jalan dan sebagai jalan nasional yang
penggunanya diwajibkan membayar tol.
Tol adalah sejumlah uang tertentu yang dibayarkan untuk penggunaan jalan tol.
Penyelenggaraan jalan adalah kegiatan yang meliputi pengaturan, pembinaan, pembangunan, dan
pengawasan jalan.
Pengaturan jalan kegiatan perumusan kebijakan perencanaan, penyusunan perencanaan umum, dan
penyusunan peraturan perundang-undangan jalan.
Pembinaan jalan adalah kegiatan penyusunan pedoman dan standar teknis, pelayanan, pemberdayaan
sumber daya manusia, serta penelitian dan pengembangan jalan.
Pengembangan jalan adalah kegiatan pemrograman dan penganggaran, perencanaan teknis, pelaksanaan
konstruksi, serta pengoperasian dan pemeliharaan jalan
Pengawasan jalan adalah kegiatan yang dilakukan untuk mewujudkan tertib pengaturan, pembinaan, dan
pengembangan jalan.
Penyelenggara jalan adalah pihak yang melakukan peraturan, pembinaan, pembangunan, dan pengawasan
jalan sesuai dengan kewenangannya.
Jalan bebas hambatan adalah jalan umum untuk lalu lintas menerus dengan pengendalian jalan masuk
secara penuh dan tanpa adanya persimpangan sebanding serta dilengkapai dengan pagar ruang milik
jalan.
 KESIMPULAN

Pemasaran adalah usaha untuk menarik pelanggan agar membeli suatu produk. Proses pemasaran

meliputi perencanaan yang dilakukan oleh pihak manajemen untuk memperhatikanvariabel-variabel yang

dijumpai dalam pasar. Pemasaran yang efektif menghendaki perencanaan yang baik mulai dari

menentukan konsep tentang kualitas, desain, kemasan, harga, cara penyampaian produk kepada

konsumen pada waktu dan jumlah yang tepat, sampai dengan bagaimana membuat pelanggan tetap loyal

terhadap produk yang diciptakan.

Pemasaran Jasa Hotel maupun Angkutan sangat penting memperhatikan strategi

pemasaran dalam meningkatkan mutu dari kualitas dari objek pemasaran dan tentunya mampu

menjamin adanya peningkatan pelanggan terhadap proses pemasaran yang dilakukan. Dengan

memperhatikan faktor faktor tersebut maka peningkatan penjualan atas pemasaran jasa akan

mampu terpenuhi dengan baik seperti apa yang ditargetkan dalam perusahaan.