Menurut Robbins dan Judge (2014) stres merupakan suatu proses psikologis yang tidak menyenangkan

yang terjadi sebagai tanggapan terhadap tekanan lingkungan. Stres merupakan kondisi ketegangan yang
berpengaruh terhadap emosi, jalan pikiran dan kondisi fisik seseorang. Stres yang tidak diatasi dengan
baik biasanya berakibat pada ketidakmampuan seseorang berinteraksi secara positif dengan
lingkungannya, baik dalam arti lingkungan pekerjaan maupun diluarnya. Artinya karyawan yang
bersangkutan akan menghadapi berbagai gejala negatif yang pada gilirannya berpengaruh pada prestasi
kerja (Siagian, 2011)

Sedangkan ketidakjelasan peran (role ambiguity) adalah tidak adanya informasi yang memadai yang
diperlukan seseorang untuk menjalankan perannya dengan cara yang memuaskan (Kahn dkk., 1964
dalam Rahayu, 2002). Menurut Bamber et al. (1989) dalam Suwandi dan Indriantoro (1999), kesulitan
yang berhubungan dengan ketidakjelasan peran tersebut adalah berupa koordinasi arus kerja,
kecukupan wewenang, kecukupan komunikasi, dan adaptabilitas. Ketidakjelasan peran lebih
menggambarkan pada kurangnya kejelasan mengenai tugas, wewenang, dan tanggung jawab terhadap
pekerjaan.