TINJAUAN HAK KONSUMEN TERHADAP JASA TANAM BULU

MATA (EYELASH EXTENSION) STUDI FEVBEAUTYSTUDIO

TUGAS AKHIR

NI MADE FEBBY VALENTINA

NIM : 1902101027

JURUSAN PROFESSIONAL BUSINESS MANAGEMENT

ANANTA WIDYA BISINESS SCHOOL
2019/2020
TINJAUAN HAK KONSUMEN TERHADAP JASA TANAM BULU
MATA (EYELASH EXTENSION) STUDI FEVBEAUTYSTUDIO

TUGAS AKHIR
Diajukan guna memenuhi persyaratan dalam rangka menyelesaikan pendidikan
Professional Business Management

NI MADE FEBBY VALENTINA

NIM : 1902101027

JURUSAN PROFESSIONAL BUSINESS MANAGEMENT

ANANTA WIDYA BISINESS SCHOOL
2019/2020
 LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR

JUDUL :
TINJAUAN HAK KONSUMEN TERHADAP JASA
TANAM BULU MATA (EYELASH EXTENSION)
STUDI FEVBEAUTYSTUDIO
NAMA : NI MADE FEBBY VALENTINA
NIM : 1902101027
JURUSAN : PROFESSIONAL BUSINESS MANAGEMENT
TANGGAL DIUJI :

Jembrana, Mei 2020

Mengetahui, Menyetujui,
Director of Campus & Operation Dosen Pembimbing

Dewa Agung Krishna A.P. S.Kom. Novia Ari Sandra S.E.,MM.

NIP. NIP.
 BERITA ACARA UJIAN TUGAS AKHIR

JUDUL :
TINJAUAN HAK KONSUMEN TERHADAP JASA
TANAM BULU MATA (EYELASH EXTENSION)
STUDY FEVBEAUTYSTUDIO
NAMA : NI MADE FEBBY VALENTINA
NIM : 1902101027
JURUSAN : PROFESSIONAL BUSINESS MANAGEMENT
TANGGAL DIUJI :

Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai salah

satu syarat wajib untuk menyelesaikan studi di Ananta Widya Business
School dengan nilai .

Jembrana, Mei 2020

DEWAN PENGUJI

Ketua, Penguji I,

Dewa Ag Krishna A.P. S.Kom. Ketut Wiratama, SS.,MNLP.,CI.,DCI,EI

NIP. NIP.

Penguji II,

Novia Ari Sandra, S.E., M.M.

NIP.
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat rahmat dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir Bisnis ini.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir Bisnis ini adalah guna untuk menambah wawasan
penulis mengenai hak konsumen terhadap jasa tanam bulu mata,selain itu juga
bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi di Ananta
Widya Business School.

Penulisan Tugas Akhir Bisnis ini peneliti mengambil judul “Tinjauan Hak Konsumen
Terhadap Jasa Tanam Bulu Mata (Eyelash Extension) Study Fevbeautystudio”

Mengingat keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulisan Tugas

Akhir Bisnis ini tidak luput dari kekurangan dan belum sempurna, namun penulis
berharap semoga Tugas Akhir Bisnis ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis
serta bagi semua pihak yang berkenan memanfaatkannya.

Pada proses penyusunan ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, penulis
menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada Coach Novia Ari
Sandra,S.E.,M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu
serta memberikan bimbingan dan pengarahan sampai terselesaikan Tugas Akhir
Bisnis ini.

Selain itu juga penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:

1. Coach Dewa Ag Krishna A.P.S.Kom selaku Direktor Ananta Widya Business

School
2. Seluruh Coach di Ananta Widya Business School yang selalu memberikan
dukungan,kritik dan saran.
3. Orangtua tersayang dan keluarga besar, yang telah sering mengingatkan dan
mendoakan untuk kelulusan kuliah.
4. Teman-teman di kampus Ananta Widya Business School, terima kasih telah
banyak membantu.

Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas
bantuan, nasehat dan dorongan dalam penyusunan Tugas Akhir Bisnis ini sehingga
Tugas Akhir Bisnis ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu.

Jembrana, Mei 2020

Penulis
 BAB I

1.1 Latar Belakang

Manusia adalah mahluk sosial yang memiliki kodrat hidup bermasyarakat,

serta saling membutuhkan satu dengan yang lainya dalam rangka memenuhi
kebutuhan mereka. Dalam kehidupan, manusia sebagai mahluk sosial tidak akan lepas
dari aktifitas sosial, diantaranya adalah aktifitas ekonomi. Aktifitas ekonomi sudah
dilakukan manusia sejak mereka mulai lahir di muka bumi, walaupun model
ekonominya terus berkembang dan mengalami perubahan pada setiap periode
kehidupan. Begitupun kecantikan akan paras wanita. Kecantikan merupakan hal
penting untuk setiap wanita. Setiap wanita memiliki penilaian kecantikannya masing-
masing. Memiliki kulit putih dan tubuh yang seksi bagi sebagian wanita menyebut
dirinya cantik tetapi banyak orang kulit putih memilih berjemur agar kulitnya terlihat
sawo matang. Untuk mencapai standar kecantikannya, mereka rela mengeluarkan
banyak biaya untuk perawatan kecantikan. Kecantikan sejati adalah kecantikan yang
terpancar dari dalam diri yang sering disebut dengan inner beauty.

Kecantikan seorang wanita juga dapat dilihat dari penampilan luar diri seorang
wanit. Berpakaian rapi, dan menggunakan kosmetik merupakan cara sesorang dalam
mempercantik diri dan juga menjadi daya tarik tersendiri. Tak luput halnya dengan
wajah seorang wanita. Wajah menurut seorang wanita adalah hal yang sangat penting
dan wajib dirawat. Tak sedikit wanita rela melakukan perawatan dengan biaya mahal
untuk merawat wajah mereka. Salah satu bagian yang ada di wajah wanita yang yaitu
bulu mata. Bulu mata memiliki peran penting dalam pembentukan karakter mata.
Menurut seorang wanita bulu mata dapat memberikan kesan berbeda pada setiap
wanita. Merawat bulu mata menjadi hal yang sangat wajib dilakukan oleh seorang
wanita. Setiap wanita terlahir dengan karakteristik bulu mata tersendiri. Sebagian
terlahir dengan bulu mata yang lebat dan pendek. Sebagian juga terlahir dengan bulu
mata tipis dan panjang. Dengan trend masa kini, banyak para wanita yang melakukan
perawatan bulu mata agar mata mereka terlihat menawan. Jasa perawatan bulu mata
sudah banyak ditemui di sekeliling kita. Mulai dari jasa pribadi hingga salon
kecantikan membuka pelayanan kecantikan atau perawatan bulu mata. Hal ini yang
membuat pakar dunia kecantikan berinovasi untuk menemukan metode baru yang
bernama Eyelash Extension.
Metode Eyelash Extension merupakan suatu metode untuk memanjangkan dan
melebatkan bulu mata dengan cara penyambungan bulu mata palsu. Selain
melebatkan dan membuat bulu mata terlihat panjang, metode ini juga membantu
wanita menhemat waktu mereka dalam merias. Penggunaan eyelash extension
menurut para wanita sangat praktis tanpa harus menggunakan maskara ataupun
bulumata palsu lepas pasang di bulu mata mereka. Akan tetapi, perlu diwaspadai dari
penggunaan eyelash extension tersebut, karena sebagian orang mengalami iritasi
terhadap perekat pada bulu mata tersebut. Penggunaan yang tidak tepat dan tidak
diawasi oleh ahli profesional akan memberikan dampak yang buruk pada bulu mata
dan juga memungkinkan berefek pada kesehatan mata. Proses eyelash extention ini
dibantu dengan lem khusus extension untuk merekatkan bulu mata palsu di bulu mata
asli. Tujuannya agar bulu mata tampak lebih panjang, tebal, bervolume, dan lentik.
Proses pengerjaannya pun biasanya memakan waktu sekitar 1,5 jam sampai 2 jam.
Lamanya proses waktu pemasangan ini merupakan hal yang wajar. Hal ini tidaklah
membuat para wanita ragu dalam melakukan perawatan untuk bulu mata mereka.
Untuk mendapatkkan kecantikan yang paripurna diperlukan proses yang matang.
Melihat berbagai macam bentuk keinginan dan kebutuhan wanita dalam
menunjang kecantikannya maka, dalam Tugas akhir ini saya mengambil judul
“Tinjauan Hak Konsumen Terhadap Jasa Tanam Bulu Mata (Eyelash Extension)
Study Fevbeautystudio” . Selain karena saya sudah memiliki bisnis Home Service
Tanam Bulu Mata (eyelash extension), saya juga ingin menambah wawasan saya
tentang dunia tanam bulu mata serta untuk mengatasi keluhan keluhan konsumen
selama memakai jasa kami,karena dari feedback yang kami dapatkan dari beberapa
konsumen masih banyak konsumen yang mengeluh karena belum mendapatkan hak
sepenuhnya seeperti pelayanannya yang kurang baik,dan masih banyak lagi yang
lainnya. Maka dari itu saya mengangkat judul ini untuk meninjau keluhan –keluhan
dan feedback konsumen agar konsumen lebih nyaman menggunakan jasa kami.
Saya membuka usaha (studio service) di daerah Jembrana tepatnya di desa Gumbrih,
Kecamatan Pekutatan, Kabupaten Jembrana. Di Desa Gumbrih sangat besar peluang
untuk membuka usaha ini karena di Desa Gumbrih metode eyelash extention ini
sangat diminati oleh wanita dan belum ada yang membuka jasa tanam bulu mata
sehingga hal ini menjadi kesempatan bagi saya untuk membuka usaha kecantikan di
bidang eyelash extention. Usaha ini sudah berjalan selama kurang lebih 2 tahun
namun, hanya menggunakan media digital Facebook, Whatsapp, dan Instagram
sebagai pemasarannya. Sejauh ini, Fevbeautystudio telah banyak memiliki langganan
konsumen yang selalu memberikan tanggapan yang positif setelah melakukan eyelash
extention. Usaha ini merupakan usaha yang berskala besar dalam artian memiliki
banyak pesaing yang harus bisa kami lampaui. Untuk meningkatkan kepercayaan dan
menarik minat konsumen terhadap jasa kami, kami selalu memberikan pelayanan
yang baik dan memberikan tips and trick kepada konsumen bagaimana cara merawat
bulu mata eyelash extention dan selalu memberikan potongan harga dengan ketentuan
masing - masing. Potensi tenaga kerja yang kami libatkan hanya tertuju kepada
anggota keluarga yang memang mengetahui dan sudah pernah kursus mengenai
pemasangan /tanam bulu mata ini.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa hak-hak konsumen terhadap jasa tanam bulu mata (Eyelash Extension)?
2. Bagaimana cara menarik minat konsumen agar melakukan jasa eyelash
extension di fevbeautystudio?
3. Bagaimana persepsi wanita tentang penanaman bulu mata palsu?

1.3 Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah tersebut,tujuan yang ingin dicapai penulis adalah :
1. Untuk mengetahui hak – hak konsumen terhadap jasa tanam bulu mata
(eyelash extension ).
2. Untuk mengetahui cara menarik minat konsumen.
3. Untuk mengetahui persepsi wanita tentang penanaman bulu mata palsu.
 1.4 Manfaat
1. Manfaat Bagi Mahasiswa
Dapat digunakan sebagai tolak ukur atau referensi bisnis yang mudah dikerjakn
sekaligus mendapatkan profit yang banyak. Selain itu juga dapat menambah wawasan
mahasiswa untuk mengetahui lebih banyak lagi mengenai jasa tanam bulu mata
(eyelash extension).
2. Manfaat Bagi Masyarakat
Dapat dijadikan dasar bagi masyarakat untuk mengidentifikasi hak konsumen
terhadap jasa tanam bulu mata (eyelash extension).
3. Manfaat Bagi Pelaku Usaha
Dapat meningkatkan ketrampilan pelaku usaha dalam melakukan jasa tanam bulu
mata (eyelash extension) dan menjadi pengalaman yang berguna dalam penerapan
ilmu yang telah didapatkan selama perkuliahan.