PENGARUH EKUITAS MEREK, PELAYANAN DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

MENGGUNAKAN PRODUK INDIHOME
DI KOTA PALEMBANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-syarat

Guna mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

Diajukan Oleh :

FIEKI ARENA PUTRA

NPM. 2001110036

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TRIDINANTI

2024
 ii

UNIVERSITAS TRIDINANTI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Fieki Arena Putra

No. Pokok/NIM : 2001110036

Jurusan/Program studi : Manajemen

Jenjang Pendidikan : Strata I

Mata Kuliah Pokok : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk
indihome di kota palembang.

Pembimbing Skripsi

Tanggal........................... Pembimbing I : Baidowi Abdhie, S.E., M.P.

NIDN. 0210116101

Tanggal........................... Pembimbing II : Dra. Yasmina Martini, MM

NIND.0228035901

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi

Dr. Msy. Mikial, S.E., M.Si, Ak, CA, CSRS Mariyam Zanariah,S.E., MM.
NIDN. 0205026401 NIDN. 0222096301
 iii

UNIVERSITAS TRIDINANTI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Fieki Arena Putra

No. Pokok/NIM : 2001110036

Jurusan/Program studi : Manajemen

Jenjang Pendidikan : Strata I

Mata Kuliah Pokok : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk
indihome di kota palembang.

Pembimbing Skripsi

Tanggal........................... Pembimbing I : Baidowi Abdhie, S.E., M.P.

NIDN. 0210116101

Tanggal........................... Pembimbing II : Dra. Yasmina Martini, MM

NIND.0228035901

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi

Dr. Msy. Mikial, S.E., M.Si, Ak, CA, CSRS Mariyam Zanariah,S.E., MM.
NIDN. 0205026401 NIDN. 0222096301
 iv

MOTTO

“ Jangan biarkan diri kamu terlalu berlarut dalam zona nyaman,

berusahalah membuat diri kamu untuk terus berkarya dan mengejar
mimpi yang kamu inginkan ”
“ Perjuangan tentu saja memerlukan banyak tenaga, waktu dan
menguras fikiran, tapi percayalah hasil yang akan kamu dapatkan adalah
hasil dari perjuangan diri kamu sendiri ”

Skripsi ini dipersembahkan untuk :

Papah dan Mamah Tercinta.
Saudara Tersayang.
Teman – Teman Seperjuangan yang
sangat saya sayangi yang tidak akan
saya lupakan semua jasa nya.
Teman – teman angkatan tahun 2020
konsentrasi Pemasaran yang tidak bisa
saya sebut satu persatu.
 v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Fieki Arena Putra

Nomor Pokok : 2001110036

Angkatan : 2020

Fakultas : Ekonomi dan bisnis

Program study : Manajemen

Program Pendidikan : Strata 1 (S1)

Skripsi : Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi terhadap

keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota

palembang.

Menyatakan bahwa skripsi ini telah ditulis dan tidak ada bagian yang merupakan

penjiplakan karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat

dibuktikan bahwa skripsi ini terkandung ciri-ciri plagiat, maka saya bersedia

menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Palembang, Maret 2024

FIEKI ARENA PUTRA

 vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat, hidayah,

dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

Adapun judul skripsi yang peneliti ajukan adalah “Pengaruh Ekuitas Merek,

Pelayanan dan Promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan produk

indihome di kota palembang”, Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Tridinanti.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa

adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama

penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih

setulus-tulusnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Edizal AE, M.S, selaku Rektor Universitas Tridinanti.

2. Ibu Dr. Msy. Mikial, SE., M.Si.Ak.CA.CSRS selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Tridinanti.

3. Ibu Mariyam Zanariah, SE., MM. selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Tridinanti.

4. Bapak Baidowi Abdhie, S.E.,M.P. selaku Dosen Pembimbing I Skripsi

Universitas Tridinanti.

5. Ibu Dra. Yasmina Martini, MM. selaku Dosen Pembimbing II Skripsi

Universitas Tridinanti.

6. Dosen & Staff Karyawan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Tridinanti.
 vii

7. Diri saya sendiri yang telah kuat dan bertahan serta semangat dalam

penyusunan Skripsi.

8. Kepada kedua orang tua saya tercinta yang senantiasa selalu mendoakan dan

memberikan semangat dalam penyusunan skripsi.

9. Teman-teman angkatan 2020 atas dorongan dan motivasi.

10. Dan semua pihak yang telah membantu terselesainya Skripsi ini yang tidak

dapat peneliti sebut satu persatu.

Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada peneliti mendapat

balasan yang setimpal dari Allah SWT. Peneliti menyadari masih banyak

kekurangan dalam penyusunan skripsi ini baik dalam teknik penyajian materi

maupun pembahasan. Demi kesempurnaan proposal ini, saran dan kritik yang

sifatnya membangun sangat peneliti harapkan. Semoga karya tulis ini bermanfaat

dan dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang membutuhkan.

Palembang, Februari 2024

Peneliti

Fieki Arena Putra

NPM. 2001110036
 viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ......................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................... iii
MOTO .................................................................................................................. iv
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT .................................................................... v
KATA PENGANTAR ..........................................................................................vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv
ABSTRAK .......................................................................................................... xv
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2 Rumus Masalah ...................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 8
2.1 Kajian Teoritis ........................................................................................ 8
2.1.1 Keputusan Konsumen .................................................................... 8
2.1.2 Ekuitas Merek .............................................................................. 14
2.1.3 Pelayanan ..................................................................................... 17
2.1.4 Promosi ........................................................................................ 29
2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 23
2.3 Kerangka berpikir ............................................................................... 26
2.4 Hipotesis ............................................................................................... 27
 ix

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Tmepat dan waktu penelitian .............................................................. 28
3.1.1 Tempat Penelitian ............................................................................ 28
3.1.2 Waktu penelitian .............................................................................. 28
3.2 Sumber dan teknik pengumpulan data ............................................... 28
3.2.1 Sumber data ..................................................................................... 28
3.2.2 Teknik pengumpulan data ............................................................... 29
3.3 Polupasi dan Sampel ............................................................................. 30
3.3.1 Populasi ........................................................................................... 30
3.3.2 Sampel ............................................................................................. 31
3.4 Rancangan Penelitian ........................................................................... 32
3.5 Variable dan definisi Oprasional ......................................................... 32
3.5.1 Variabel penelitian ........................................................................... 32
3.5.2 Definisi Oprasional ......................................................................... 33
3.6 Instrumen Penelitian ............................................................................. 37
3.7 Teknik Analisis ....................................................................................... 38
3.7.1 Uji Validitas ..................................................................................... 38
3.7.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 39
3.7.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 40
3.7.3.1 Uni Normalitas ............................................................................. 41
3.7.3.2 Uji Multikolinieritas ..................................................................... 41
3.7.3.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 42
3.7.4 Regresi Linier Berganda .................................................................. 42
3.7.5 Uji Koefisien Korelasi ..................................................................... 43
3.7.6 Uji Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 44
3.7.7 Uji Hipotesis .................................................................................... 44
3.7.7.1 Uji Statistik T ................................................................... 44
3.7.7.2 Uji Statistik F ................................................................... 45
 x

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil penelitian ...................................................................................... 47
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk ..................... 47
4.1.2 Visi dan Misi PT. Telkom Indonesia,Tbk ...................................... 50
4.1.3 Struktur Organisasi ........................................................................ 51
4.1.4 Logo ................................................................................................ 53
4.2 Karakteristik Responden ..................................................................... 53
4.2.1 Jenis Kelamin .................................................................................. 54
4.2.2 Berdasarkan Usia ............................................................................ 55
5.2.3 Berdasarkan Pekerjaan .................................................................... 56
5.2.4 Berdasarkan Pendidikan .................................................................. 57
4.3 Hasil Uji Penelitian ............................................................................... 58
4.3.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 58
4.3.2 Uji Reabilitas ................................................................................... 62
4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 63
4.4.1 Uji Normalitas ................................................................................. 63
4.4.2 Uji Multikolineritas ......................................................................... 64
4.4.3 Uji Heterokedastisitas ..................................................................... 65
4.4.4 Regresi Linear Berganda ................................................................. 66
4.4.5 Hasil Koefisiensi Kolerasi ............................................................... 68
4.4.6 Hasil Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 70
4.5 Uji Hipotesis ........................................................................................... 71
4.5.1 Uji F (Pengajuan hipotesis secara simultan) ................................... 71
4.5.2 Uji t (Pengajuan hipotesis secara parsial) ....................................... 72
4.5.2.1 Pengaruh variabel Ekuitas merek terhadap keputusan
konsumen ......................................................................................73
4.5.2.2 Pengujian variabel pelayanan terhadap keputusan
konsumen ..................................................................................... 74
 xi

4.5.2.3 Pengujian variabel promosi terhadap keputusan

konsumen...................................................................................... 75
4.6 Pembahasan ........................................................................................... 75
4.6.1 Pembahasan Secara Simultan .......................................................... 75
4.6.2 Pembahasan Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan
konsumen ..................................................................................................76
4.6.3 Pembahasan Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen.77

4.6.4 Pembahasan Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Konsumen .. 77

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 79

5.2 Saran ......................................................................................................... 80

5.2.1 Bagi manajemen perusahaan ........................................................... 80

5.2.3 Bagi penelitian selanjutnya ............................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 82

 xii

DAFTAR TABLE

Tabel 1.1 Data perbandingan konsumen First media, My republic dan indihome
2023 ....................................................................................................... 4
Tabel 2.1 Penelitian terdahulu yang terkait .......................................................... 24
Tabel 3.1 Waktu penelitian ................................................................................... 28
Tabel 3.2 Data Pengguna Indihome di palembang November – Desember 2023..30

Tabel 3.3 Variabel dan Definisi Oprasional ......................................................... 33

Tabel 3.4 Skala Likert .......................................................................................... 48

Tabel 3.5 Interpensi Koefisien Kolerasi ............................................................... 43
Tabel 4.1 Distribusi Responden berdasarkan jenis kelamin ................................. 54
Tabel 4.2 Distribusi Responden berdasrkan Usia ................................................. 55
Tabel 4.3 Distribusi Responden berdasarkan Pendidikan .................................... 56
Tabel 4.4 Distribusi Responden berdasarkan Pekerjaan ...................................... 57
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Ekuitas Merek (X1) .................................. 59
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2) ......................................... 60
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X3) ............................................ 60
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y) ...................... 61
Tabel 4.9 Hasil uji Reabilitas ............................................................................... 62
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 63
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolineritas ................................................................... 65
Tabel 4.12 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................. 67
Tabel 4.13 Hasil Uji Kolearsi ............................................................................... 69
Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................................ 70
Tabel 4.15 Hasil Uji secara Simultan ................................................................... 71
Tabel 4.16 Hasil Uji secara Parsial ...................................................................... 73
 xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tahapan – tahapan pengambilan keputusan ..................................... 11

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................ 26

Gambar 4.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia, Tbk ................ 51
Gambar 4.2 Logo PT. Telkom Indonesia, Tbk ..................................................... 53
Gambar 4.3 P-P Pengujian Normalitas Model Regresi ........................................ 64
Gambar 4.4 Scatterplot ......................................................................................... 66
 xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Kuisioner ........................................................................................................... 84
Hasil tabulasi Kuesioner Variabel Ekuitas Merek (X1)......................................... 90
Hasil tabulasi Kuesioner Variabel Pelayanan (X2)................................................ 92
Hasil tabulasi Kuesioner Variabel Promosi (X3)....................................................95
Hasil tabulasi Kuesioner Variabel Keputusan Konsumen (Y) ..............................97
Kolerasi Variabel X1,X2,X3,Y ............................................................................. 100
Reabilitas X1 ....................................................................................................... 100
Reabilitas X2 ........................................................................................................101
ReabilitasX3 .........................................................................................................101
Reabilitas Y .........................................................................................................102
Hasil Uji Normalitas ...........................................................................................102
Hasil Uji MultiKolinieritas .................................................................................103
Hasil Uji Regresi linier Berganda .......................................................................103
Hasil Uji Koefisiensi Determinasi ......................................................................103
Hasil Uji F ...........................................................................................................104
Hasil Uji T ...........................................................................................................104
 xv

ABSTRAK

FIEKI ARENA PUTRA, Pengaruh Ekuitas merek, Pelayanan dan Promosi

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota
palembang. (Di bawah bimbingan Bapak Baidowi Abdhie, S.E., M.P. dan Ibu
Dra. Yasmina Martini, MM)
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh ekuitas merek, kualitas
pelayanan, dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan
produk Indihome di Kota Palembang. Ekuitas merek merujuk pada persepsi
konsumen tentang merek tertentu. Dalam penelitian ini, ekuitas merek Indihome
menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan konsumen, Kualitas
pelayanan yang diberikan oleh Indihome juga berperan dalam memengaruhi
keputusan konsumen. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan
konsumen dan memperkuat loyalitas merek, Upaya promosi yang dilakukan oleh
Indihome, seperti iklan, diskon, atau program loyalitas, juga memainkan peran
penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Hasil penelitian ini dapat
membantu Indihome dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk
menarik dan mempertahankan konsumen di Kota Palembang. Dengan memahami
faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen, Indihome dapat
mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan memperkuat posisi mereknya di pasar.
Hasil persamaan regresi linier berganda Y = 9.507 + 0,160 (X1) + 0,139(X2) +
0,439(X3) artinya bernilai positif. Dengan nilai R Square 58,9% disimpulkan bahwa
variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel ekuitas merek,
pelayanan dan promosi. Dan hasil uji simultan terdapat nilai sig 0,000 di mana
tingkat signifikansi < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa ekuitas merek,
pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap
keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota palembang. Hal ini
berarti hipotesis nol (Ho) ditolak dan Ha diterima, maka dapat disimpilkan bahwa
Ekuitas merek, Pelayanan dan Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
konsumen menggunakan produk indihome di kota palembang. Koefisien
determinasi Nilai R-square diketahui bernilai 0.589 artinya menunjukkan bahwa
sekitar 58.9% variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan variabel ekuitas
merek, pelayanan dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan
produk indihome di kota palembang sebesar 58,9%. Sisanya sebesar 41,1%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi

 xvi

RIWAYAT HIDUP

Fieki Arena Putra, dilahirkan di kota Lubuk Linggau pada 22 september 2000 dan

merupakan anak ke tiga dari lima bersaudara.

Duduk di bangku sekolah dasar di SD Negei 152 Palembang, dan lulus 2012,

melanjutkan jenjang sekolah menengah pertama di SMP Harapan Ibu dan lulus

pada tahun 2015, Selanjut nya melanjutkan jenjang pendidikan sekolah menengah

pertama di SMA Bakti Ibu 8 Palembang dan lulus pada tahun 2018. Dan pada tahun

2020 saya kembali melanjutkan pendidikan Strata 1 di Universitas Tridinanti

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Sutdi Manajemen.

Palembang, Maret 2024

FIEKI ARENA PUTRA

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era globalisasi sekarang ini, Telekomunikasi memegang peranan

yang sangat penting dan strategis dalam kehidupan manusia. Melalui teknologi

komunikasi manusia dapat saling tukar menukar informasi dari jarak jauh

dengan waktu yang relatif cepat dan efisien. Dengan perkembangan teknologi

yang pesat dan sadar akan pentingnya mendapatkan informasi membuat banyak

orang tertarik untuk menggunakan internet sebagai alternatif untuk dapat

mengakses informasi melakukan aktivitas komunikasi dengan menggunakan

internet.

Pesatnya perkembangan teknologi akses jaringan dan teknologi yang

berbasis internet memungkinkan bagi operator layanan untuk dapat menyediakan

layanan yang beragam (multi service) bagi pelanggannya yaitu layanan suara

(telepon), data (internet) dan gambar (IP-TV) dalam satu jaringan akses atau

dikenal dengan layanan triple-play. (indihome.co.id).

Banyaknya provider penyedia jasa telekomunikasi yang persaingannya

semakin ketat untuk perkembangan sekarang ini yang membuat PT. Telkom Tbk

melakukan inovasi untuk mengeluarkan produk terbaru dimana PT. Telkom Tbk

merupakan salah satu perusahaan BUMN yang menyediakan berbagai fasilitas

komunikasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam sektor telekomunikasi

menyediakan layanan yang beragam (multi service) bagi pelanggannya yaitu

1
 2

layanan suara (telepon), data (internet) dan gambar (IP-TV) dalam satu jaringan

akses atau dikenal dengan layanan triple-play. (Noni Yunita : 4, layanan indihome)

IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari

Internet on Fiber atau High Speed Internet, Phone (Telepon Rumah), dan IPTV

(UseeTV Cable). (indihome.co.id).

Dalam penggunaan indihome untuk pelanggan baru yang ingin

berlangganan internet, mau tak mau juga harus berlangganan telepon rumah dan tv

kabel UseeTV. Jadi pelanggan harus sekaligus berlangganan tiga paket, tidak bisa

hanya internet saja. Otomatis biaya berlangganan yang dikeluarkan oleh pelanggan

juga menjadi lebih mahal, karena ada biaya tambahan tersebut.

Tentunya ragam paket berlangganan yang tersedia di Telkom tersebut

perlu disosialisasikan kepada seluruh masyarakat supaya masyarakat mengetahui

paket langganan dan jenis paket yang ditawarkan oleh PT. Telkom Palembang

sehingga akan membantu masyarakat dalam memilih paket langganan yang sesuai

dengan kebutuhan mereka.

Dalam sebuah perusahaan untuk mencapai kesuksesan tidak luput dari kegiatan

pemasaran yang sangat menunjang keberhasilan perusahaan. Ekuitas merek

memberikan nilai tambah yang diberikan konsumen kepada produk atau jasa karena

merek tersebut. Ini mencakup kesetiaan merek, kesan merek, kualitas persepsi, dan

asosiasi merek, untuk dapat bertahan dan meningkatkan kesejahteraan perusahaan

( Marketing Management Pearson Education), Philip Kotler, (2017)

 3

Ekuitas merek merujuk pada nilai tambah atau keuntungan yang melekat

pada suatu merek. Ini mencakup persepsi, citra, dan asosiasi positif yang terbentuk

di benak konsumen ketika mereka berinteraksi dengan merek tersebut, Pentingnya

ekuitas merek terletak pada kemampuannya untuk membedakan merek di pasar

yang kompetitif, membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen, dan

menciptakan nilai tambah untuk perusahaan. Proses membangun ekuitas merek

melibatkan strategi pemasaran yang efektif, manajemen merek yang konsisten, dan

pengiriman pengalaman pelanggan yang positif. (Brand Equity), Thabroni, G,

(2022 : 43).

Selain dari Ekuitas merek yang baik di butuhkan pula pelayanan

(Service) yang merujuk pada tindakan atau aktivitas yang dilakukan untuk

memenuhi kebutuhan, keinginan, atau ekspektasi seseorang atau kelompok.

Pelayanan dapat melibatkan berbagai sektor, termasuk sektor jasa, kesehatan,

pendidikan, pariwisata, dan banyak lainnya, Pentingnya pelayanan telah semakin

ditekankan dalam konteks bisnis modern, di mana kepuasan pelanggan dan

pengalaman pelanggan menjadi fokus utama untuk memenangkan dan

mempertahankan pangsa pasar, Manajemen pelayanan yang baik melibatkan

perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan pelayanan

yang efektif dan memuaskan. (Kotler, 2003).

promosi mencakup serangkaian aktivitas yang dirancang untuk

meningkatkan kesadaran konsumen tentang produk atau layanan, memotivasi

pembelian, dan membangun citra merek yang positif, Strategi ini merupakan bagian

dari bauran pemasaran atau marketing mix bersama dengan produk, harga, dan

distribusi. (Tjiptono, 2013).

 4

Keputusan konsumen adalah hasil dari serangkaian proses mental yang

melibatkan pemikiran, evaluasi, dan pemilihan di antara opsi-opsi yang tersedia.

Berbagai ahli pemasaran dan psikologi konsumen memberikan definisi yang

berbeda terkait dengan keputusan pembelian konsumen, Salah satunya menurut

(Engel, Blackwell, dan Miniard,) mendefinisikan keputusan penggunaan konsumen

sebagai proses yang mencakup pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi

alternatif, pembelian, dan perilaku pasca-pembelian.(Alma, 2011).

Pada masa saat ini terdapat beberapa fenomena yang terjadi mengenai

kurangnya minat penggunaan pelanggan kepada produk indihome di sebabkan

karena persaingan kompetitor jasa internet dan telekomunikasi, sehingga

menyebabkan turun nya jumlah pelanggan dan tidak dapat mencapai target

perusahaan.

Terdapat banyak faktor kelebihan dan kekurangan dari produk layanan

internet yang dapat menjadi pertimbangan pelanggan, antara lain : Harga,

Pelayanan, Speed internet, Jangakuan internet, promosi dan merek.

TABEL 1.1
DATA PERBANDINGAN KONSUMEN , FIST MEDIA, MY REPUBLIC
DAN INDIHOME 2023

BAGAN KONSUMEN FIRST MEDIA, MY

REBUBLIC & INDIHOME

KONSUMEN
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

First media My republic indihome

(sumber : pelanggan indihome,fistmedia,my republic.com)

 5

Pada Tabel data Konsumen First Media, My Republic dan indihome 2023

di atas dapat di lihat cendrung konsumen lebih memilih menggunakan langganan

internet My Reublic di bandingkan dengan First media dan indihome, hal ini di

sebabkan oleh beberapa faktor yaitu : Merek Produk, Pelayanan yang diberikan,

Promosi produk, Kualitas produk, dan kemudahaan menjangkau produk, Hal ini lah

yang mempengaruhi tingkat konsumsi konsumen.

Maka dari itu dalam penelitian ini Pengaruh ekuitas merek, pelayanan, dan

promosi merupakan aspek penting dalam menentukan keputusan konsumen. Ketiga

elemen ini saling terkait dan dapat berpengaruh secara signifikan terhadap citra

perusahaan untuk menarik pelanggan serta keberhasilannya dalam pasar.

Dari uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul penelitian “Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota

Palembang”.
 6

1.2 Perumusan Masalah

Rumusan masalah adalah tulisan singkat peneliti yang berisi pertanyaan dari
topik yang peneliti angkat. Dari uraian di atas, maka peneliti dapat perumusan
masalah penelitian ini, yaitu:

1. Apakah Ekutias Merek, Pelayanan dan Strategi Promosi secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan produk Indihome

di kota palembang. ?

2. Apakah Ekuitas Merek secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

konsumen menggunakan produk Indihome di kota palembang. ?

3. Apakah Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

konsumen menggunakan produk Indihome di kota palembang. ?

4. Apakah Promsosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk Indihome di kota palembang. ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah tulisan singkat dari tujuan keseluruhan penelitian

yang akan diangkat oleh peneliti. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui :

1. Pengaruh Ekuitas merek, Pelayanan dan Strategi Promosi secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan produk Indihome

di kota palembang.

2. Ekuitas Merek secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk Indihome di kota palembang.

3. Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk Indihome di kota palembang.

 7

4. Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk indihome di kota palembang.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian adalah uraian dan harapan dari peneliti tentang

penelitian yang telah di lakukan yang ditujukan dengan beberapa pihak. Manfaat

penelitian ini yaitu :

A. Bagi akademik

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi

mahasiswa-mahasiswi yang akan melakukan penelitian mengenai pengaruh

Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi terhadap keputusan penggunaan

konsumen.

B. Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan dalam pengambilan keputusan

perusahaan dan mampu memberikan pemahaman kepada perusahaan tentang

penting nya membangun Brand Ekuitas yang baik serta membangun tingakt

pelayanan dan promosi yang memuaskan pelanggan.

C. Bagi peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat memperluas wawasan serta

mengembangkan pemahaman mengenai Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan

dan Promosi di dalam perusahaan.

 8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teoritis

2.1.1 Keputusan konsumen

Pada dasarnya keputusan ialah suatu tindakan atau perilaku

konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu pembelian atau

transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil

keputusan menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan

perusahaan (Kotler, 2018 : 45).

Menurut Kotler & Keller (2017), proses pengambilan

keputusan penggunaan terdiri dari lima tahap yang menjadi

indikator penelitian yaitu : pengenalan kebutuhan, pencarian

informasi, pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan

perilaku setelah pembelian.

Tahap-tahap pengambilan keputusan menurut Kotler & Keller

adalah sebagai berikut:

1. Pengenalan kebutuhan (need recognition)

Pengenalan kebutuhan merupakan tahap pertama proses

keputusan pembelian konsumen mengenali permasalahan atau

kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan

aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan.

Kebutuhan itu dapat dipicu oleh stimulan internal ketika salah

satu kebutuhan normal, lapar, haus, seks yang naik ke tingkat yang
 9

cukup tinggi sehingga menjadi pendorong, Selain itu pula kebutuhan

juga dipicu oleh rangsangan eksternal misalkan adanya provokasi

dari lingkungan.

2. Pencarian informasi

Pencarian informasi merupakan tahap proses pengambilan

keputusan pembeli dimana konsumen tergerak untuk mencari

informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan

perhatian atau mungkin pula mencari informasi secara aktif.

Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber.

Sumber itu meliputi:

a. Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan kerja).

b. Sumber komersial (iklan, penjualan, pengecer, bungkus,

situs web, dan lain - lain).

c. Sumber publik (media masa, organisasi pemberi peringkat)

d. Sumber berdasarkan pengalaman (memegang, meneliti,

menggunakan produk).

3. Pengevaluasian alternatif

Pengevaluasian alternatif merupakan tahap proses keputusan

pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk

mengevaluasi berbagai merek alternatif di dalam serangkaian

pilihan. Cara konsumen memulai usaha mengevaluasi alternatif

pembelian tergantung pada konsumen individual dan situas

pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan

kalkulasi yang cermat dan pikiran yang logis. Dalam waktu yang
 10

lain, konsumen bersangkutan mengerjakan sedikit atau tidak

mengerjakan evaluasi sama sekali; melainkan mereka membeli

secara impulsif atau bergantung pada intuisi.

4. Menentukan pembelian

Menentukan pembelian merupakan tahap proses keputusan

dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.

Secara umum, keputusan pembelian konsumen akan membeli merek

yang paling disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara

kecenderungan pembelian dan keputusan pembelian.

Faktor pertama adalah sikap orang lain, karena konsumen

mungkin membentuk kecenderungan pembelian berdasar pada

pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah faktor situasi yang

tak terduga, karena keadaan tak terduga dapat mengubah

kecenderungan pembelian.

Dalam keputusan membeli konsumen seringkali ada lebih dari

dua pihak yang terlibat dalam proses pembelian. Umumnya ada lima

peran yang dapat dilakukan seorang konsumen.

Adakalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun

sering kali pula peranan tersebut dilakukan oleh beberapa orang.

Menurut Kotler ( 1997 ) kelima peranan tersebut meliputi :

a) Pemrakarsa (Initiator), yaitu orang yang pertama kali

menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum

terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang

atau jasa tertentu.

 11

b) Pemberi Pengaruh (Influencer), yaitu orang yang pandangan,

nasihat atau pendapatannya mempengaruhi keputusan

pembelian.

c) Pengambilan Keputusan (Decider), yaitu orang yang

mengambil keputusan pembelian.

d) Pembeli (Buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian.

e) Pemakai (User), yaitu orang yang mengkonsumsi atau

menggunakan barang atau jasa yang dibeli.

5. Perilaku setelah pembelian

Perilaku setelah pembelian merupakan tahap proses keputusan

pembeli konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah

pembelian berdasarkan pada kepuasan atau ketidak puasan

konsumen.

Gambar 2.1

Tahapan – tahapan pengambilan keputusan

Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan

Masalah Informasi Alternatif pembelian

Perilaku
pasca
pembelian

(Sumber : Kotler & Keller, 2017)

 12

2.1.1.1 Dimensi keputusan konsumen.

1. Pemilihan Produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah

produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini

perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang

yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka

pertimbangkan. Indikator yang dapat ditarik misalnya : kebutuhan

suatu produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk.

2. Pemilihan Merek

Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan

dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.

Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen

memilih sebuah merek. Misalnya: kepercayaan dan popularitas

merek.

3. Pemilihan Penyalur

Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan

dikunjungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang

berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan

faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang yang

lengkap dan lain-lain. Misalnya: kemudahan mendapatkan produk

dan ketersediaan produk.

 13

4. Waktu Pembelian

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-

beda, Misalnya : ada yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali.

5. Jumlah Pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak

produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang

dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang

berbeda-beda dari para pembeli. Misalnya: kebutuhan akan

produk.(Tjiptono, 2012 : 43).

2.1.1.2 Indikator Keputusan konsumen.

indikator keputusan penggunaan menurut (Kotler&Keller,2016:184)

adalah tahapan-tahapan dari proses keputusan pembelian itu sendiri

yang sebelumnya telah dijelaskan di atas, yakni:

1. Pengenalan Masalah

2. Pencarian Informasi

3. Evaluasi alternatif

4. Keputusan pembelian

5. Perilaku pasca pembelian

 14

2.1.2 Ekuitas Merek

Ekuitas merek adalah konsep yang mencakup nilai yang

melekat pada suatu merek dalam pikiran konsumen. Landasan teori

ekuitas merek melibatkan beberapa dimensi dan konsep yang

membentuk persepsi konsumen terhadap suatu merek

Kurniawan (2010) menyatakan bahwa asosiasi merek

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,

Menurut Philip Kotler, seorang ahli pemasaran terkenal, ekuitas merek

adalah nilai tambah yang diberikan konsumen kepada produk atau jasa

karena merek tersebut. Ini mencakup kesetiaan merek, kesan merek,

kualitas persepsi, dan asosiasi merek.

Ekuitas merek juga merupakan sekumpulan aset dan liabilitas

merek yang punya kaitan erat dengan suatu merek (brand), nama, dan

simbol, yang dapat menambah atau mengurangi nilai suatu barang atau

jasa kepada perusahaan (produsen) atau kepada pelanggannya

(konsumen)”.

Secara umum, para ahli sepakat bahwa ekuitas merek

melibatkan persepsi dan respons konsumen terhadap merek, yang

menciptakan nilai tambah. Ini dapat mencakup faktor-faktor seperti

kesadaran merek, asosiasi merek, citra merek, kesetiaan merek, dan

lainnya. Definisi dan pendekatan dapat bervariasi, tetapi intinya adalah

bahwa ekuitas merek mencerminkan nilai yang terkandung dalam

merek tersebut di mata konsumen.

 15

2.1.2.1 Faktor, dimensi dan indikator

yang memengaruhi ekuitas merek dapat bervariasi, tetapi beberapa

faktor umum yang dapat memengaruhi ekuitas merek meliputi :

1. Kesadaran Merek (Brand Awareness): Tingkat sejauh mana konsumen

mengenal dan mengenali merek. Kesadaran merek dapat ditingkatkan

melalui strategi pemasaran yang efektif, iklan, dan promosi.

2. Asosiasi Merek (Brand Association): Hubungan positif atau negatif yang

dikaitkan konsumen dengan merek. Asosiasi merek dapat mencakup atribut

produk, nilai-nilai merek, dan pengalaman konsumen.

3. Kualitas Merek (Brand Quality): Persepsi konsumen tentang kualitas

produk atau layanan yang ditawarkan oleh merek. Kualitas yang baik dapat

membangun kepercayaan konsumen terhadap merek.

4. Reputasi Merek (Brand Reputation): Citra merek di mata konsumen dan

masyarakat umum. Reputasi merek dapat dipengaruhi oleh kualitas produk,

responsibilitas sosial perusahaan, dan perilaku merek dalam industri.

5. Kesesuaian Merek (Brand Fit): Sejauh mana merek sesuai dengan

nilai,gaya hidup, dan preferensi target pasar. Kesesuaian merek dapat

memengaruhi tingkat penerimaan konsumen.

6. Loyalitas Konsumen (Consumer Loyalty): Tingkat kesetiaan konsumen

terhadap merek. Loyalitas konsumen dapat ditingkatkan melalui program

loyalitas, pelayanan pelanggan yang baik, dan pengalaman positif.

7. Diferensiasi Merek (Brand Differentiation): Kemampuan merek untuk

membedakan dirinya dari pesaing. Diferensiasi dapat melibatkan inovasi

produk, desain unik, atau fitur khusus yang membedakan merek tersebut.
 16

8. Pendukung Merek (Brand Advocacy): Sejauh mana konsumen menjadi

pendukung merek dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Pendukung merek dapat memberikan dukungan positif melalui pengarahan

mulut ke mulut dan media sosial.

9. Ketertarikan Emosional (Emotional Appeal): Kemampuan merek untuk

membangkitkan emosi positif pada konsumen. Merek yang memiliki daya

tarik emosional sering kali membangun koneksi yang lebih kuat dengan

konsumen.

10. Pemasaran Merek (Brand Marketing): Strategi dan kegiatan pemasaran

yang dilakukan oleh merek untuk membangun dan mempertahankan ekuitas

merek. (Kotler & Keller, 2016 : 267).

 17

2.1.3 Pelayanan

Sebuah Perusahaan harus menjaga kualitas produk atau jasa

yang di tawarkan berbeda diatas saingan dan lebih hebat dari yang di

bayangkan oleh konsumen, Perusahaan juga harus memahami apa

kebutuhan dan harapan konsumen terhadap produk atau jasa yang di

tawarkan.

Menurut (Tjiptono, 2011) menjelaskan bahwa “kualitas

pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan konsumen baik

dari produk maupun jasa serta ketepatan penyampaian untuk

mengibangi harapan konsumen”. Berdasarkan definisi para ahli diatas,

bahwa kualitas pelayanan yaitu pemenuhan kebutuhan konsumen

berdasarkan tingkat keunggulan dari produk atau jasa yang sesuai

dengan harapan sehingga dapat memenuhi keinginan para konsumen.

2.1.3.1 Dimensi dan Indikator Pelayanan

Pelayanan yang berkualitas adalah elemen kunci dalam

membangun kepuasan pelanggan dan memperkuat citra merek sebagai

berikut :

1. Responsivitas

Indikator : Kecepatan dan ketersediaan dalam merespons permintaan atau

pertanyaan pelanggan.
 18

2. Keandalan

Indikator : kemampuan untuk memberikan Layanan yang dapat di andalkan

dan konsisten.

3. Empati

Indikator : ketersediaan untuk memahami dan merespon kebutuhan individu

pelanggan.

4. Jaminan (Assurace)

Indikator : Kemampuan untuk memberikan rasa keamanan dan keyakinan

kepada pelanggan.

5. Tngibles

Indikator : Fisik atau material yang mendukung pengalaman pelanggan

6. Komitmen

Indikator : Kesediaan untuk berinvestasi dan melibatkan sumber daya dalam

memberikan layanan yang baik.

7. Pemberdayaan pelanggan :

Indikator : Memberikan pelanggan akses dan kemampuan untuk mengontrol

pengalaman mereka.

8. Kualitas interaksi

Indikator : Kualitas komunikasi dan interaksi antara staf dan pelanggan.

 19

9. Pelayanan personal

Indikator : Kemampuan untuk menyesuaikan layanan sesuai dengan

preferensi dan karakteristik individual pelanggan.

10. Inovasi layanan

Indikator : Kemampuan untuk terus menerapkan inovasi dalam penyediaan

layanan.

Penting untuk dicatat bahwa dimensi dan indikator ini dapat

bervariasi tergantung pada industri dan jenis layanan yang diberikan.

Analisis menyeluruh terhadap pelayanan ini dapat membantu organisasi

meningkatkan kualitas layanan mereka dan memenuhi harapan pelanggan.

(Mukarom & Laksana, 2018 : 68-69).

2.1.4 Promosi

Promosi menurut Kotler, philip dan Armstrong (2012)

“Promotion means activities that communicate the merits of the

product and persuade target customers to buy it”.Artinya promosi

merupakan kegiatan yang mengkomunikasikan manfaat dari sebuah

produk dan membujuk target konsumen untuk membeli produk

tersebut.

Menurut Agus Hermawan (2013) Mengemukakan bahwa

Promosi adalah salah satu komponen prioritas dari kegiatan pemasaran

yang memberitahukan kepada konsumen bahwa perusahaan

 20

meluncurkan produk baru yang menggoda konsumen untuk melakukan

kegiatan pembelian.

Berdasarkan pengertian di atas peneliti dapat disimpulkan

bahwa promosi merupakan penting dalam memasarkan suatu produk

sehingga konsumen akan tertarik dan melakukan pembelian terhadap

produk tersebut, sehingga suatu promosi perlu dirancang semenarik

mungkin dan informasi yang disampaikan dapat dimengerti dengan

mudah oleh masyarakat.

2.1.4.1 Dimensi dan indikator promosi

1. Advertising (periklanan), yaitu bentuk presentasi dan promosi non

personal yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa

oleh sponsor yang jelas.

2. Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka

pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk

atau jasa.

3. Event and experiences, yaitu aktivitas yang disponsori perusahaan

dan program yang dirancang untuk menciptakan merek khusus atau

sehari-hari.

4. Public relations and publicity, yaitu membangun hubungan baik

dengan berbagai publik perusahaan dengan sejumlah cara, supaya

diperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra

perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor,

cerita, serta event yang tidak menguntungkan.

 21

5. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan-hubungan

langsung dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara

seksama dengan tujuan 33 baik untuk memperoleh tanggapan segera

maupun untuk membina hubungan dengan pelanggan yang

langgeng (penggunaan telepon, faximile, e-mail, internet, dan

perangkat-perangkat lain untuk berkomunikasi secara langsung

dengan konsumen tertentu).

6. Interactive marketing, yaitu kegiatan dan program langsung yang

dirancang untuk menarik perhatian konsumen yang bertujuan

meningkatkan kesadaran, perbaikan citra, dan meningkatkan

penjualan produk maupun jasa baik secara langsung maupun tidak

langsung.

7. Word of mouth, yaitu kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke

orang, tulisan ataupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan

dengan pengalaman pembelian jasa atau pengalaman menggunakan

produk dan jasa.

8. Personal selling (penjualan perorangan), yaitu presentasi personal

oleh tenaga penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan

menghasilkan transaksi penjualan dan membangun hubungan

dengan pelanggan.
 22

(Menurut Kotler dan Armstrong, 2012:432), Dimensi promosi

terdiri atas 5 (lima) alat-alat promosi, yaitu:

1. Advertising (periklanan), yaitu semua bentuk presentasi dan promosi

nonpersonal yang dibayar oleh sponsor untuk mempresentasikan

gagasan, barang atau jasa. Periklanan dianggap sebagai manajemen

citra yang bertujuan menciptakan dan memelihara cipta dan makna

dalam benak konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup

broadcast, print, internet, outdoor, dan bentuk lainnya. 34

2. Sales promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka

pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk

atau jasa. Bentuk promosi yang digunakan mencakup discounts,

coupons, displays, demonstrations, contests, sweepstakes, dan

events.

3. Personal selling (penjualan perseorangan), yaitu presentasi personal

oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan dan

membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk promosi yang

digunakan mencakup presentations, trade shows, dan incentive

programs.

4. Public relations (hubungan masyarakat), yaitu membangun

hubungan yang baik dengan berbagai publik perusahaan supaya

memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra

perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor,

cerita, serta event yang tidak menguntungkan. Bentuk promosi yang

 23

digunakan mencakup press releases, sponsorships, special events,

dan web pages.

5. marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan langsung dengan

sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh tanggapan

segera dan membina hubungan yang abadi dengan konsumen.

Bentuk promosi yang digunakan mencakup catalogs, telephone

marketing, kiosks, internet, mobile marketing, dan lainnya.

Berdasarkan dari kedua pendapat diatas maka penulis menggunakan

indikator promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:432) yaitu:

Advertising (periklanan), Sales promotion (promosi penjualan),

Personal selling (penjualan 35 perseorangan), Public relations

(hubungan masyarakat), Direct marketing (penjualan langsung)

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu oleh karena itu butuh

adanya kajian tentang penelitian terdahulu yang bertujuan untuk

memudahkan peneliti serta dapat menjadi panduan peneliti dalam menulis.

berikut ini tabel penelitian terdahulu.

 24

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu yang terkait

No Penulis Judul Hasil Persamaan Perbedaan

. Penelitian
1. Aldo Analisis Berpengaruh Sama – sama Dalam
Prayoga Strategi baik dalam menggunakan penelitian
2021 pemasaran pada penerapan Variable ini hanya
produk strategi Strategi membahas
indihome pemasaran Pemasran atau mengenai
terhadap Perusahaan. promosi. Promosi
penjualan dan tidak
dalam membahas
prespektif Variable
bisnis islam Ekuitas
(studi di PT. Merek,
Telekomunikasi Pelayanan,
Indonesia terhadap
cabang kantor keputusan
bandar pembelian
lampung). konsumen.
2. Heni Kualitas Memberikan Sama – Sama Penelitian
Rohaeni, Pelayanan dampak menggunakan ini
Nisa Terhadap yang baik variabel dilakukan
Marwana kepuasan bagi kualitas di PT.
2020 Pelanggan pada perusahaan pelayanan. Primajasa
PT. Primajasa dalam Perdanara
perdanarayauta meningkatka yautama
ma bandung. n Kualitas bandung,
perusahaan sebagai
dan loyalitas perusahaa
pelanggan. n Jasa
 25

Transporta
si.
3. I Gede Pengaruh Memberikan Sama – sama Pada
Teguh Ekuitas Merek impact yang menggunakan penelitian
Esa Terhadap baik pada variable ini hanya
Widhiart Keputusan perusahaan ekuitas merek berfokus
a, pembelian dan pada
I Made Iphone di meningkatka Ekuitas
Wardana Denpasar n daya beli merek dan
2021 konsumen. tidak
mengguna
kan
variable
pelayanan
dan
stratego
promosi.
4. Remart Pengaruh Membantu Sama – sama Penelitian
richard Strategi dalam menggunakan ini
duan, Promosi mengemban variabble membahas
Jhonny Terhadap gkan Strategi tentang
A.F, keputusan promosi promosi variable
Kalangi, pembelian perusahaan terhadap strategi
Olovia motor Yamaha dan lebih keputusan promosi
Walangit mio pada dikenal oleh pembelian yang di
an PT.Hasjrat Konsumen. konsumen. lakukan di
2020 Abadi tobelo perusahaa
n yang
berbeda
yaitu pada
perusahan
di PT.
 26

Hasjrat
Abadi
tobelo

5. Noni Pengaruh Membantu Sama – sama Penelitian

Yunita Bauran perusahaan melakukan ini
Pemasaran dalam penelitian di dilakukan
produk menentukan PT. pada
indihome bauran Telekomunikas regional
2020
terhadap minat pemasaran indonesia yang
beli konsumen yang tepat TBK. berbeda
pada PT. serta yaitu di
Telekomunuika meningkatka Regional I
si PT TBK, n minat beli Medan.
Regional I konsumen.
medan.
(Sumber : diolah penulis, 2024 )

2.3 Kerangka Berpikir

Kerangka berpikir merupakan dasar dari pemikiran peneliti yang

disusun berdasarkan fakta – fakta, observasi dan kajian pustaka. Berikut ini
merupakan gambar kerangka berpikir peneliti dalam menulis dan
menyelesaikan penelitian ini.

Gambar 2.2
Kerangka Berpikir
Faktor Lain
(e)
Ekuitas Merek (X1) H2

H3 Keputusan Konsumen
Pelayanan (X2) (Y)

H4
Promosi (X3) H1

(Sumber : diolah penulis, 2024)

 27

2.4 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap

masalah. Berdasarkan kerangka berpikir di atas maka hipotesis (dugaan

sementara) penelitian ini, yaitu:

H1 : Diduga Variabel Ekuitas Merek, Pelayanan dan Promosi

berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk indihome di kota palembang.

H2 : Diduga Variabel Ekuitas Merek secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome di

kota palembang.

H3 : Diduga Variabel Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota

palembang.

H4 : Diduga Variabel Strategi Promosi secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome di

kota palembang.
 28

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian

3.1.1 Tempat Penelitian

Tempat Penelitian ini bertempat di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,

Palembang.

3.1.2 Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada kurun waktu kurang dari 5 (Lima) bulan, yang
terhitung dari bulan November 2023 sampai bulan Maret 2024

Tabel 3.1

Waktu Penelitian

No. Kegiatan Bulan

Nov Des Jan Feb Mar
2023 2023 2024 2024 2024
1. Tahap persiapan
2. Tahap Pengumpulan data
3. Tahap pengelolaan data
4. Tahap penulisan laporan
5. Tahap Pangadaan
(Sumber : diolah penulis, 2024)

3.2 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data

3.2.1 Sumber Data

Menurut Siregar ada beberapa sumber data yang digunakan dalam

penelitian, yaitu:
 29

1. Data primer

Menurut Sugiyono (2016:255) data primer merupakan data yang diperoleh

secara langsung dari sumbernya. yang berupa wawancara dari individu,

kelompok atau perusahaan. Melalui Kuisioner dengan konsumen indihome

di kota palembang.

2. Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2016:255) data sekunder merupakan data tidak

langsung yang diberikan kepada pengumpul data, berbentuk dokumen

(catatan atau laporan histori yang telah disusun dan diarsipkan) yang di per

oleh dari pihak lain. Berdasarkan pembahasan di atas, peneliti bermaksud

menggunakan data primer sebagai sumber dalam penelitian ini.

3.2.2 Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

yaitu:

1. Angket (Kuisioner)

Angket adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengajukan

pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis pula oleh responden.

Angket merupakan kumpulan pertanyaan-pertanyaan yang tertulis

yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden tentang

diri pribadi atau hal-hal yang ia ketahui. Penulis melakukan penelitian

dengan memberikan kuisioner kepada konsumen yang membeli

produk Indihome di kota Palembang. Pernyataan-pernyataan yang ada

pada kuesioner bersifat terbuka dan tertutup. Pernyataan terbuka yaitu

pernyataan yang bersifat bebas dan digunakan untuk menyatakan

 30

alasan dan tanggapan atas pertanyaan tertutup. Sedangkan pernyataan

tertutup yaitu pernyataan yang digunakan untuk mendapatkan data dari

responden dalam objek penelitian dengan alternatif-alternatif jawaban

yang disediakan oleh peneliti.

3.3 Populasi dan sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya

(Sugiyono,2011hal.80). Menurut Penelitian ini menetapkan target populasi

pada konsumen Indihome di Palembang, Pada bulan November - Desember

yang berjumlah 275 Pengguna. Dengan melihat perbandingan data pada

tabel berikut ini :

TABEL 3.2
Data Pengguna Indihome di palembang November – Desember 2023

TAHUN NOVEMBER DESEMBER

2023 110 165

(Sumber data : Data di olah, 2023).

Dengan menggunakan teknik probability sampling, yaitu teknik

pengambilan sampel yang memberikan peluang atau kesempatan bagi setiap

unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dengan teknik

yang dipilih adalah simple random sampling atau pengambilan anggota

sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan

strata atau tingkatan yang ada dalam populasi tersebut.

 31

3.3.2 Sampel

Menurut (Sugiyono, 2018:137) menyatakan bahwa sampel adalah

bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang

ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu.

maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar mewakili.

Dengan begitu yang menjadi sampel pada penelitian ini adalah

Pengguna Indihome dari 2 bulan terakhir yaitu pada bulan November dan

Desember 2023. Penentuan ukuran sampel pada penelitian ini

menggunakan rumus Slovin, yang di kutip dari (Amirin, 2011)

Dimana :

n : ukuran sampel

N : Ukuran Populasi

e : Toleransi dalam kesalahan sampel (10%)

275

n=

1 + 275 . (0,1)2

n = 99,63

Jumlah Sampel dalam penelitian ini setelah di bulatkan menjadi 100

responden.
 32

3.4 Rancangan Penelitian

Judul dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan

dan Promosi Terhadap keputusan Konsumen pada produk indihome di

palembang”. Sesuai dengan judul tersebut maka penelitian ini direncanakan

sebagai berikut:

1. Variable yang terdapat dalam judul adalah 3 (tiga) Variable independen

yaitu :

1. Variable Ekuitas Merek (X1)

2. Variable Pelayanan (X2)

3. Variable Promosi (X3)

Satu Variable dependen yaitu :

1. Variable Keputusan Konsumen (Y)

3.5 Variabel dan definisi oprasional

3.5.1 Variabel penelitian

Menurut Sugiyono (2014:58) Variabel penelitian adalah segala

sesuatu yang berbentuk yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

sehingga diperoleh informasi tentang hal yang ingin diketahui oleh peneliti,

yang hasilnya akan memperoleh kesimpulan. Berikut ini variabel yang akan

digunakan dalam penelitian ini :

1. Variable Independen atau Bebas (X)

Menurut Sugiyono (2016:39) Variabel independen merupakan

variable yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau

 33

timbul variable dependen (terikat). Variable independen yang digunakan

dalam penelitian ini adalah.

a. Ekuitas Merek (X1)

b. Pelayanan (X2)

c. Promosi (X3)

2. Variable Dependen atau terikat (Y)

Menurut Sugiyono (2016:59) Variabel dependen merupakan

variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas. Dalam penelitian ini

variabel dependen (Variabel terikat) Keputusan Konsumen (Y).

3.5.2 Definisi Operasional

Penelitian ini menggunakan tiga variabel bebas dan satu variabel

terkait dimana yang menjadi variabel bebas adalah Ekuitas Merek,

Pelayanan dan promosi, sedangkan yang menjadi variabel terkait adalah

Keputusan konsumen. Definisi operasional dalam penelitian ini adalah

semua variabel yang tergantung dalam hipotesis yang telah dirumuskan.

Definisi Operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.3
Variabel dan Definisi Operasional

Variable Definisi Dimensi Indikator Skala

Ekuitas Menurut Philip • Kesada 1. Kesadaran Merek (Brand Likert

Merek Kotler, ekuitas ran Awareness)
merek adalah Merek • Sejauh mana konsumen
nilai tambah • Asosias dapat menyebut merek
yang diberikan i Merek tanpa bantuan.
konsumen
 34

kepada produk • Kualita • Sejauh mana konsumen

atau jasa karena s mengenali merek ketika
merek tersebut. Merek diberikan pilihan atau
Ini mencakup • Reputa petunjuk.
kesetiaan merek, si 2. Asosiasi Merek (Brand
kesan merek, Merek Associations)
kualitas • Kesesu • Asosiasi positif yang
persepsi, dan aian terkait dengan merek,
asosiasi merek. Merek seperti atribut produk,
nilai-nilai merek, dan
karakteristik tertentu.
3. Citra Merek (Brand Image)
• Gambaran keseluruhan
atau citra yang dimiliki
konsumen tentang merek
tersebut.
• Citra merek dapat
mencakup aspek-aspek
seperti kualitas,
keandalan, dan keunikan.
4. Kualitas Merek (Brand
Quality)
• Persepsi konsumen
terhadap kualitas produk
atau layanan merek.
• Merek yang dianggap
memiliki kualitas tinggi
biasanya memiliki
ekuitas merek yang baik.
Pelayanan Philip Kotler, • Respon 1. Waktu Tanggap (Response Likert
mendefinisikan sivitas Time)
pelayanan
 35

sebagai setiap • Keanda • Lamanya waktu yang

tindakan atau lan diperlukan untuk
kinerja yang • Empati merespons permintaan
dapat • Jamina atau pertanyaan dari
ditawarkan oleh n pelanggan.
satu pihak • Tangib • Lamanya waktu yang
kepada pihak els diperlukan untuk
lain, yang pada merespons permintaan
dasarnya atau pertanyaan dari
bersifat tanpa pelanggan.
pemindahan
2. Tingkat Keberhasilan
kepemilikan dari
Pelayanan (Service Success
satu pihak ke
Rate)
pihak lain.
• Persentase layanan yang
berhasil dilakukan tanpa
adanya masalah atau
kegagalan.
• Menggambarkan tingkat
kehandalan operasional.

3. Aksesibilitas (Accessibility)
• Kemudahan akses
pelanggan ke layanan.
• Melibatkan ketersediaan
informasi, ketersediaan
fasilitas, dan kemudahan
mengakses layanan.

4. Tingkat Kepuasan Pelanggan

(Customer Satisfaction Rate)
 36

• Ukuran sejauh mana

pelanggan puas dengan
layanan yang diberikan.

Promosi Wiliam J. • Adverti 1. Jangkauan (Reach) Likert

Stanton, sing • Seberapa banyak orang
mendefinisikan • Sales atau audiens yang
promosi sebagai Promot terkena dampak oleh
serangkaian ion kampanye promosi.
kegiatan yang • Event • Dapat diukur melalui
bertujuan untuk and jumlah tampilan iklan,
memberikan experie jumlah pengikut media
informasi yang nces sosial, atau jumlah orang
relevan kepada • Public yang melihat promosi.
calon konsumen relation
2. Frekuensi (Frequency)
serta s and
• Seberapa sering pesan
memengaruhi publicit
promosi disampaikan
perilaku mereka. y
kepada audiens dalam
• Direct
periode waktu tertentu.
Marketi
• Frekuensi yang tepat
ng
dapat membantu
membangun kesadaran
dan memahamkan pesan.

3. Keterlibatan (Engagement)
• Tingkat interaksi atau
partisipasi dari audiens
terhadap promosi.
• Melibatkan komentar,
like, atau berbagi di
media sosial, serta
 37

partisipasi dalam kontes

atau kuis.

Keputusan Schiffman dan • Pemilih 1. Pengetahuan Produk (Product Likert

Konsumen Kanuk an Knowledge)
mendefinisikan Produk • Sejauh mana konsumen
keputusan • Pemilih memahami produk atau
pembelian an layanan yang mereka
konsumen merek pertimbangkan untuk
sebagai proses • Pemilih dibeli.
keputusan yang an
2. Kemantapan pada sebuah
diambil oleh pelayan
produk
individu an
• Keyakinan dan nyaman
dan/atau rumah • Waktu
konsumen terhadap
tangga dalam pembel
produk yang di gunakan
memilih, ian
3. kebiasaan dalam membeli
membeli, • Jumlah produk
menggunakan, pembel
• Kebiasaan konsumen
atau membuang ian
dalam konsumsi atau
produk, jasa,
menggunakkan produk
ide, atau
pengalaman
untuk memenuhi
kebutuhan dan
keinginan
mereka.
(Sumber : oleh penulis 2023)

3.6 Instrumen penelitian

Instrumen atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner,

yang disediakan oleh peneliti dalam bentuk belangko pertanyaan kepada

responden mengenai data yang berkaitan dengan variabel bebas dan variabel
 38

terikat yang nantinya peneliti akan mendapatkan hasil atau data yang berkaitan

dengan Keputusan konsumen (Y), Ekuitas Merek (X1) Pelayanan (X2) dan

promosi (X3). Pertanyaan yang diberikan kepada responden merupakan

pertanyaan yang terstruktur dan sesuai dengan indikator yang telah dikemukakan

sebelumnya dan akan dinilai dalam bentuk skala likert.

Table 3.4

Skala Likert

PERNYATAAN BOBOT
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
(Sumber : diolah penulis, 2024)

3.7 Teknik Analisis

Pada penelitian ini data yang sudah di kumpulkan dan dianalisis dengan

menggunakan beberapa teknik, yaitu :

3.7.1 Uji Validitas

a. Tujuan Melakukan Uji Validitas

Tujuan uji validitas adalah untuk menilai apakah seperangkat alat

ukur sudah tepat mengukur apa yang seharusnya diukur. Sedangkan

menurut Ghozali (2009) uji validitas dilakukan untuk mengukur sah, atau

valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

 39

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang

akan diukur oleh kuesioner tersebut.

b. Rumusan Statistik Uji Validitas

Rumus koefisien korelasi produk moment dari Karl Pearson, yaitu:

Keterangan:

r = Nilai korelasi produk moment

n = Jumlah responden

X = Indikator setiap variabel (skor setiap pertanyaan) atau indikator

Y = Variabel (skor total)

Kriteria uji validitas instrument:

1) Tolak Ho jika nilai korelasi adalah positif dan probabilitas yang

dihitung < nilai probabilitas yang ditetapkan sebesar 0,05 (Sig 2-

tailed < α 0,05

2) Terima Ho jika nilai korelasi adalah negatif dan atau probabilitas

yang dihitung > nilai probabilitas yang ditetapkan sebesar 0,05

(Sig 2-tailed > α 0,05

3.7.2 Uji Reliabilitas

a. Tujuan Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas merupakan pengujian untuk melihat apakah

instrument penelitian merupakan instrumen yang handal dan dapat

dipercaya. Jika variabel penelitian menggunakan instrumen yang

 40

handaldan dapat dipercaya maka hasil penelitian juga dapat memiliki

tingkat kepercayaan yang tinggi

b. Rumus Uji Reliabilitas

Rumus Uji reliabilitas Cronbach Alpha menurut Aritkuto dalam

Azuar juliandi (2013, hal. 86) adalah :

Keterangan :

r = reliabilitas instrument

k = banyaknya butir pernyataan atau banyaknya soal

∑ab2 = jumlah varians butir

∑12 = varians butir

Kriteria pengujian reliabilitas

1) Jika nilai koefisien reliabilitas (Cronbach alpha) ≥ 0,06 maka

instrument variabel adalah reliabel (terpercaya).

2) Jika nilai koefisien reliabilitas (Cronbach alpha) ≤ 0,06 maka

instrument variabel tidak reliabel (tidak terpercaya).

3.7.3 Uji Asumsi Klasik

3.7.3.1 Uji Normalitas

Menurut Imam Ghozali (2013, hal. 110) tujuan dari uji normalitas

adalah untuk mengetahui apakah masing-masing variabel berdistribusi normal

atau tidak. Uji normalitas diperlukan karena untuk melakukan pengujian-

 41

pengujian variabel lainnya dengan mengasumsikan bahwa nilai residual

mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik

menjadi tidak valid dan statistik parametrik tidak dapat digunakan. Dasar

pengambilan untuk uji normalitas data adalah :

a. Jika data menyebar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal atau grafik

histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi

memenuhui asumsi normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka

model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

3.7.3.2 Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2017) tujuan dari dilakukannya uji

multikolinieritas untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan

adanya korelasi antar variabel-variabel. Model regresi yang baik apabila

tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas, jika variabel bebas saling

berkorelasi maka akan mengganggu hubungannya dengan variabel terikat.

Menurut Ghozali (2017) menyatakan bahwa tingkat signifikasi 100%

adanya multikolinearitas dengan atau antara variabel independen dengan

dideteksi dengan menggunakan matrik korelasi dengan ketentuan sebagai

berikut

a. Apabila nilai matriks korelasi antar dua variabel bebas lebih besar

dari > 0,10 maka terdapat multikolinearitas

 42

b. Apabila nilai matriks korelasi antara dua variabel bebas lebih

kecil dari < 0,10 maka dapat dikatakan terdapat multi

kolinearitas.

3.7.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut Imam Ghozali (2013, hal. 105) uji

heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain, jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Dasar

pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas :

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu

teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

3.7.4 Regresi Linier Berganda

Regresi Linier Berganda adalah analisis yang mengukur pengaruh

variabel bebas (yang melibatkan lebih dari satu variabel bebas) terhadap

variabel terikat.

Dalam penelitian ini analisis regresi berganda digunakan untuk

mengukur pengaruh variabel-variabel bebas yaitu Ekuitas Merek (X1)

 43

Pelayanan (X2), promosi (X3), dan terhadap variabel terkait yaitu Keputusan

konsumen(Y).

Sedangkan model regresi berganda yang dilakukan dalam penelitian ini

adalah:

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 +.... e

Keterangan:

Y = Keputusan konsumen

a = Konstanta

b1, b2, b3, = Koefisien Regresi

X1 = Ekuitas Merek

X2 = Pelayanan

X3 = Promosi

e = eror

3.7.5 Uji Koefisien Korelasi

Menurut Ghozali (2017) analisis korelasi bertujuan untuk mengatur

kekuatan asosiasi (hubungan) linier antara dua variabel. Korelasi tidak

menunjukkan hubungan fungsional atau dengan kata lain analisis korelasi

tidak membedakan antara variabel dependen dengan variabel independent.

Tabel 3.5
Interpensi Koefisien Kolerasi

Iterval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat rendah
 44

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 0,1000 Sangat kuat
Sumber : Sugiyono (2007)
3.7.6 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi adalah analisis yang digunakan untuk melihat

bagaimana variasi nilaivariabel terikat dipengaruhi oleh variasi nilai

variabel bebas. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:

D = R2 x 100%

Sumber: Sugiyono (2012, hal.269)

Keterangan:

D = Koefisien determinasi

R = Koefisien variabel (Ekuitas Merek, Pelayanan, strategi promosi dan

keputusan konsumen)

3.7.7 Uji Hipotesis

3.7.7.1 Uji Statistik T

Digunakan untuk menguji seberapa jauh variabel independen yang

digunakan dalam penelitian ini secara individual dalam menerangkan

variabel dependen secara parsial (Ghozali, 2012, hal.98). Pengujian ini

dilakukan untuk mengetahui apakah secara parsial masing-masing variabel

bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel

terikat.Setelah didapat nilai t hitung maka selanjutnya nilai t hitung

 45

dibandingkan dengan t tabel. Untuk menguji signifikan hubungan,

digunakan rumus uji statistic sebagai berikut :

Keterangan:

t = Nilai t hitung

r = Koefisien Korelasi

n = Jumlah anggota sample

Dengan kriteria :

a. Jika thitung> ttabel dan nilai signifikan < (0.05), makan Ho ditolak dan

Ha diterima

b. Jika thitung< ttabel dan nilai signifikan > (0.05), makan Ho diterima dan

Ha ditolak.

3.7.7.2 Uji Statistik F

Uji F atau disebut juga dengan uji signifikan serentak yang

dimaksudkan untuk melihat kemampuan menyeluruh dari variabel bebas

yaitu X1, X2, dan X3 untuk dapat Y. Uji F juga dimaksudkan untuk

mengetahui apakah semua variabel memiliki koefisien regresi sama dengan

nol. Pengambilan keputusan dilaksanakan berdasarkan perbandingan nilai

Fhitung dengan Ftabel pada taraf signifikan 5%. Apabila Fhitung> Ftabel maka Ho

ditolak yang berarti bahwa variabel bebas secara simultan berpengaruh

terhadap variabel terikat. Nilai F hitung ditentukan dengan rumus sebagai

berikut :
 46

Keterangan :

R2 = Nilai Hitung

R =Koefisien korelasi berganda

k = Jumlah variabel independen

n = Jumlah anggota sample

Dengan kriteria :

a. Jika Fhitung> Ftabel dan nilai signifikan < (0.05), makan Ho ditolak dan

Ha diterima.

b. Jika Fhitung< Ftabel dan nilai signifikan > (0.05), makan Ho diterima

dan Ha ditolak.
 47

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) Badan Usaha Milik

Negara (BUMN). mengoperasikan jaringan telekomunikasi dan

menawarkan layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di

Indonesia. Pemerintah Republik Indonesia memiliki 52,09% saham

perusahaan, dengan kepemilikan publik 47,91% sisanya dikuasi oleh pubik.

Saham Telkom tercatat dengan simbol saham "TLKM" dan "TLK" masing-

masing di Bursa Efek Indonesia (BEI) dan Bursa Efek New York.

Operasi bisnis Telkom tumbuh seiring dengan teknologi informasi

dan digitalisasi, tetapi mereka masih di sektor telekomunikasi dan

informasi. Ini terlihat dari bagaimana bisnis yang ada telah berkembang.

Telkom telah mengalami berbagai dinamika bisnis sepanjang sejarahnya,

termasuk munculnya telepon selama era Kolonial, ketika Telkom diakui

oleh perusahaan dan berubah menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia.

Perkembangan telepon pada tahun 1882 sebanding dengan penggunaan

telegraf dan layanan pos pada tahun 1856. Orang memperoleh teknologi

baru sebagai hasil dari ketersediaan telepon.

Sebuah perusahaan swasta yang menawarkan layanan surat dan

telegraf didirikan pada tahun 1882. Pemerintah Hindia Belanda kemudian

menggabungkan layanan komunikasi ke dalam layanan Telepon Telegraf

 48

Post (PTT). Sebelumnya, pada 23 Oktober 1856, layanan telegraf

elektromagnetik pertama antara Jakarta (Batavia) dan Bogor (Buitenzorg)

mulai beroperasi. Peristiwa bersejarah ini menjadi tolak ukur ulang tahun

Telkom di tahun 2009.

Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah nama menjadi

Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan

jasa Telekomunikasi Nasional maupun Internasional. Tahun 1980 seluruh

saham PT. Indonesia Satellite corporation Tbk Indosat diambil alih oleh

pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk

menyelenggarakan jasa telekomunikasi Internasional, yang terpisah dari

Perumtel. Pada tahun 1989. Pemerintah Indonesia menetapkan Undang-

Undang No. 3 tahun 1989 tentang Telekomunikasi yang mengatur peran

swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Pada tahun 1991 Perumtel

berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) telekomunikasi

Indonesia berdasarkan peraturan pemerintah No. 25 tahun 1991.

Pada tahun 1991 Perumtel berubah nama menjadi perusahaan

telekomunikasi Indonesia. Saham Telkom dijual dalam penawaran umum

perdana pada tanggal 14 November 1995. Sejak saat itu, saham Telkom

telah terdaftar dan diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (IDX/IDX),

yang sebelumnya dikenal sebagai Bursa Efek Jakarta (BEJ/JSK) dan Bursa

Efek Surabaya (BES/BES). Undang-Undang No. 36 tahun 1999 yang

melarang monopoli dalam kegiatan telekomunikasi disahkan pada tahun

1999. Pemerintah Indonesia sedang melakukan deregulasi industri

telekomunikasi saat memasuki abad kedua puluh satu dengan membiarkan

 49

persaingan pasar bebas. Telkom tidak lagi memiliki monopoli Kegiatan

usaha Telkom group dengan perkembangan teknologi, informasi dan

digitalisasi, namun masih dalam koridor industri telekomunikasi dan

informasi. Saat ini Telkom group mengelola 6 produk portofolio yang

melayani empat segmen konsumen, yaitu korporat, perumahan, perorangan,

dan segmen konsumen lainnya. Berikut Penjelasan portofolio bisnis Telkom

Group.

1. Mobile

Suara Seluler, SMS, layanan bernilai tambah, dan internet seluler

semuanya termasuk dalam portofolio. Melalui anak perusahaannya

Telkomsel , produk ini tersedia di bawah label kartu halo untuk

pelanggan pascabayar dan SimPATI, Kartu As, dan Loop untuk

pelanggan perbayar

2. Fixed

Dibawah merek indihome, portofolio ini menawarkan layanan

layanan tetap, termasuk panggilan suara, Fixed Boardband,

termasuk wi-fi, dan teknologi nirkabel mutakhir lainnya.

3. Wholesale dan international

Produk yang tersedia dengan brand indihome meliputi layanan

jaringan internet dan wi-fi.

4. Network Infrastructure

Produk yang di tawarkan meliputi layanan jaringan, satelit,

infrastruktur dan tower.

5. Enterprise digital
 50

Terdiri dari layanan informasi dan layanan service teknologi

komunikasi dan layanan Smart Enabler.

6. Consumer digital

Terdiri dari layanan media dan pendidikan seperti layanan mobile

digital, Video/TV, dan belanja.co. Kami juga menyediakan layanan

kehidupan digital, termasuk gaya hidup digital, pembayaran digital

perusahaan yang menyediakan layanan internet of things (IoT).

4.1.2 Visi dan Misi PT. Telekom Indonesia

Tujuan , Visi dan Misi PT. Telkom Indonesia Palembang adalah sebagai

berikut :

1. Tujuan

Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta

memberikan nilai tambah yang terbaik bagi para pemangku

kepentingan.

2. Visi

“Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat”

3. Misi

Lead Indonesia digital innovation and globalization

1. Mempercepat pembangunan infrastruktur dan digital cerdas

yang berkelanjutan, ekonomis dan dapat diakses oleh seluruh

masyarakat.

2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu

mendrong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.

 51

3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan

pengalaman digital pelanggan terbaik.

4.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi PT Telkom merupakan tata kelola perusahaan

yang mengatur pembagian tugas, tanggung jawab, dan hubungan antara

unit-unit organisasi dalam perusahaan. Berikut adalah gambaran umum

tentang struktur organisasi PT Telkom :

Gambar 4.1
Gambar Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia, Tbk

(Sumber : Struktur organisasi pt.telkom-Indonesia.com)

a. Dewan Komisaris

Dewan Komisaris bertanggung jawab atas pengawasan dan

pengendalian manajemen perusahaan. Dewan Komisaris biasanya

terdiri dari beberapa anggota yang ditunjuk oleh pemegang saham

perusahaan.
 52

b. Direksi

Direksi adalah pihak yang bertanggung jawab atas

pengelolaan operasional sehari-hari perusahaan. Direksi dipimpin

oleh seorang Direktur Utama (CEO) dan didukung oleh beberapa

Direktur yang bertanggung jawab atas fungsi-fungsi tertentu, seperti

operasional, keuangan, teknologi informasi, human resources, dan

lain-lain.

c. Divisi dan Unit Kerja

PT Telkom memiliki sejumlah divisi dan unit kerja yang

mengelola berbagai aspek bisnis perusahaan, seperti divisi

telekomunikasi, divisi TI, divisi digital, divisi korporat, dan lain-

lain. Setiap divisi atau unit kerja dipimpin oleh seorang Direktur atau

Manajer yang bertanggung jawab atas operasional dan pencapaian

target kerja divisi atau unit kerja tersebut.

d. Anak Perusahaan

PT Telkom memiliki beberapa anak perusahaan yang

beroperasi di berbagai sektor telekomunikasi, teknologi informasi,

dan digital. Anak perusahaan tersebut memiliki struktur organisasi

sendiri yang diatur sesuai dengan bisnis dan operasional yang

dijalankan.

e. Fungsi Pendukung

PT Telkom juga memiliki fungsi-fungsi pendukung seperti

Keuangan, Sumber Daya Manusia, Hukum, dan Komunikasi

 53

Korporat, yang bertanggung jawab dalam mendukung operasional

perusahaan secara keseluruhan.

4.1.4 Logo

Logo merupakan suatu gambar atau sekedar sketsa dengan arti

tertentu, dan mewakili suatu arti dari perusahaan, daerah, organisasi,

produk, negara, lembaga dan lain-lain. Logo juga mempermudah konsumen

dalam mengenali produk dari suatu perusahaan. Berikut ini Logo PT.

Telkom Indonesia :

Gambar 4.2
Logo PT. Telkom Indonesia

(Sumber: Telkom.co.id)

4.2 Karakteristik Responden

Karakteristik responden digunakan untuk memberikan gambaran

diri responden apakah dengan karakteristik responden yang berbeda-beda

akan berpengaruh sama atau tidak dengan peryataan-pernyataan yang sudah

di ajukan oleh peneliti. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah

100 orang. Responden merupakan konsumen indihome do kota palembang

pada priode November dan Desember 2023. Sistematika pengisian

 54

kuesioner penelitian ini dilakukan secara online melalui Googleform.

Berdasarkan data yang telah diisi oleh responden diperoleh karakteristik

responden yaitu jenis kelamin dan usia dengan penjelasan sebagai berikut :

4.2.1 Jenis kelamin

Konsumen Indihome dapat berjenis kelamin laki-laki dan

perempuan, dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 orang

responden melalui penyebaran angket supaya dapat mengukur responden

yang sesuai dan dapat mewakili populasi. Berikut ini data mengenai jumlah

responden dilihat dari jenis kelamin responden :

Tabel 4.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent

Laki – Laki 64 64% 64%

Valid Perempuan 36 36% 36%

Total 100 100% 100%

(Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 2024)

Berdasarkan tabel 4.1 dapat disimpilkan bahwa mayoritas responden

dalam penelitian ini adalah dari Laki-laki 64 orang (64%) dan Perempuan

36 orang (36%). Hal ini memperlihatkan konsumen yang menjadi

responden penelitian di dominasi Laki-laki.

 55

4.2.2 Berdasarkan Usia

Usia dapat mengukur pola pikir seseorang mulai dari remaja sampai

usia lanjut (orang tua), hal ini memungkinkan responden bervariasi dalam

hal usia. Maka dari itu umur responden penelitian ini adalah berumur 17-30

tahun, 30-50 tahun, 50 tahun, yang merupakan pengguna dari indihome di

kota palembang.

Tabel 4.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia

Usia

Usia Frequency Percent Valid Percent

Valid 17-30 tahun 34 34% 34%

30-50 tahun 53 53% 53%

>50 tahun 13 13% 13%

Total 100 100% 100%

(Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 2024)

Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa dalam

penelitian ini paling banyak berusia 31-50 Tahun sebanyak (53%) ,

kemudian diteruskan dengan usia 17-30 Tahun sebanyak (34%) dan >50

Tahun sebanyak (13%).

 56

4.2.3 Berdasarkan Pendidikan

Survei juga dapat menggali minat dan preferensi masyarakat

terhadap berbagai jenjang pendidikan. Dalam hal ini adalah 100 responden

dengan jenjang pendidikan yang beragam dalam penelitian ini.

Tabel 4.3
Distribusi Responden berdasarkan Pendidikan

Pendidikan
Pendidikan Frequency Percent Valid Percent

SMA 47 47% 47%

DIPLOMA 29 29% 29%

S1 16 16% 16%

S2/S3 8 8% 8%

Total 100 100% 100%

(Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS 2024)

Berdasarkan tabel 4.3 diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar

pendidkan responden adalah SMA sebanyak 47 orang (471%), DIPLOMA

29 orang (29%), S1 16 orang (16%) dan S2 8 orang (8%).

 57

4.2.4 Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan responden membantu memahami preferensi dan

kebiasaan belanja berdasarkan profesi dari responden. Maka dari itu

pekerjaan responden dalam penelitian ini adalah PNS, Wiraswasta,

Mahasiswa, BUMN, DLL.

Tabel 4.4
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan

Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent

PNS 15 15% 15%

Wiraswasta 39 39% 39%

Mahasiswa 12 12% 12%

BUMN 3 3% 3%

DLL 31 31% 31%

Total 100 100% 100%

(Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 2024)

Berdasarkan tabel 4.4 diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar

pekerjaan responden adalah Wiraswasta yaitu sebanyak 39 orang (39%),

PNS sebanyak 15 orang (15%), Mahasiswa 12 orang (12%), BUMN 3 oran

 58

(3%), Dll sebanyak 31 orang (31%). Dari tabel diatas memperlihatkan

bahwa konsumen responden penelitian ini di dominasikan para Wiraswasta.

4.3 Hasil Penelitian

Pada penelitian ini, peneliti menyebarkan angket (kuesioner) kepada

seluruh responden yang berjumlah 100 orang, dimana responden dalam

penelitian ini adalah sampel yang diambil pada seluruh konsumen yang

memakai produk indihome PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, di kota

Palembang. Dalam penelitian ini, peneliti mengolah data dalam bentuk

angket yang terdiri dari 11 pertanyaan untuk variabel X1 (Ekuitas Merek),

10 pertanyaan untuk variabel X2 (Pelayanan), 10 pertanyaan untuk variabel

X3 (Promosi), dan 10 pertanyaan untuk variabel Y (Keputusan Konsumen).

Maka terlebih dahulu peneliti melakukan uji validitas dan uji realibilitas

terhadap item-item pertanyaan pada kuesioner, dengan bantuan aplikasi

computer statistic SPSS versi 26 yang menggunakan 100 sampel.

4.3.1 Hasil Uji Validitas

Hasil uji validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur

yang dipergunakan untuk mengkorelasikan antara skor yang diukur.

Adapun dengan menggunakan cara mengkorelasikan antara skor

yang di peroleh pada masing-masing item pertanyaan dengan skor

total individu. Uji validitas dilakukan pada 100 orang responden,

berikut pengujian validitas pada variabel Ekuitas Merek (X1),

Pelayanan (X2), Promosi (X3) dan Keputusan konsumen (Y) dengan

kriteria penelitian sebagai berikut :

 59

- Apabila r hitung > r tabel maka kuesioner tersebut valid.

- Apabila r hitung < r tabel maka kuesioner tersebut tidak valid

Hasil uji validitas pada variabel penelitian sebagai berikut.

Tabel 4.5
Hasil Uji Validitas Variabel Ekuitas Merek (X1)
Indikatort r hitung r tabel Keterangan

X1.1 0,692 0.1638 Valid

X1.2 0,726 0.1638 Valid

X1.3 0,869 0.1638 Valid

X1.4 0,853 0.1638 Valid

X1.5 0,874 0.1638 Valid

X1.6 0,848 0.1638 Valid

X1.7 0,870 0.1638 Valid

X1.8 0,897 0.1638 Valid

X1.9 0,893 0.1638 Valid

X1.10 0,810 0.1638 Valid

X1.11 0,876 0.1638 Valid

(Sumber : Output SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa semua item kuesioner pada

variabel Ekuitas merek memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel (r hitung > r

tabel) kemudian dapat disimpulkan bahwa seluruh item kuesioner pada variabel

Ekuitas merek dinyatakan valid.

 60

Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2)

Indikatort r hitung r tabel Keterangan

X2.1 0,845 0.1638 Valid

X2.2 0,766 0.1638 Valid

X2.3 0,348 0.1638 Valid

X2.4 0,751 0.1638 Valid

X2.5 0,809 0.1638 Valid

X2.6 0,765 0.1638 Valid

X2.7 0,770 0.1638 Valid

X2.8 0,837 0.1638 Valid

X2.9 0,861 0.1638 Valid

X2.10 0,709 0.1638 Valid

(Sumber : Output SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa semua item kuesioner pada

variabel Pelayanan memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel (r hitung > r tabel)

kemudian dapat disimpulkan bahwa seluruh item kuesioner pada variabel

Pelayanan dinyatakan valid.

Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X3)

Indikatort r hitung r tabel Keterangan

X3.1 0,606 0.1638 Valid

X3.2 0,633 0.1638 Valid

X3.3 0,808 0.1638 Valid

X3.4 0,851 0.1638 Valid

X3.5 0,795 0.1638 Valid

 61

X3.6 0,816 0.1638 Valid

X3.7 0,897 0.1638 Valid

X3.8 0,855 0.1638 Valid

X3.9 0,868 0.1638 Valid

X3.10 0,905 0.1638 Valid

(Sumber : Output SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui bahwa semua item kuesioner pada

variabel Promosi memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel (r hitung > r tabel)

kemudian dapat disimpulkan bahwa seluruh item kuesioner pada variabel Promosi

dinyatakan valid.

Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y)

Indikatort r hitung r tabel Keterangan

Y.1 0,761 0.1638 Valid

Y.2 0,867 0.1638 Valid

Y.3 0,706 0.1638 Valid

Y.4 0,860 0.1638 Valid

Y.5 0,921 0.1638 Valid

Y.6 0,875 0.1638 Valid

Y.7 0,838 0.1638 Valid

Y.8 0,913 0.1638 Valid

Y.9 0,891 0.1638 Valid

Y.10 0,695 0.1638 Valid

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.8 dapat diketahui bahwa semua item kuesioner pada

variabel Keputusan konsumen memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel (r
 62

hitung > r tabel) kemudian dapat disimpulkan bahwa seluruh item kuesioner pada

variabel Keputusan konsumen dinyatakan valid.

4.3.2 Uji Reabilitas

Dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung nilai

Croanbach’s Alpha dari masing-masing variabel yang diuji. Apabila nilai

Croanbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 maka jawaban dari responden

dinyatakan reliabel dan begitupula sebaliknya. Hasil uji reliabelitas

menggunakan program Statistik SPSS dapat dilihat dari variabel 4.9 sebagai

berikut.

Tabel 4.9
Hasil Uji Reabilitas

Variabel Croanbach’s Alpha Keterangan

Ekuitas Merek 0,956 Valid

Pelayanan 0,904 Valid

Promosi 0,938 Valid

Keputusan Konsumen 0,952 Valid

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa semua variabel menunjukkan nilai

Croanbach’s Alpha lebih besar dari nilai 0,6. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa semua variabel penelitian tersebut dinyatakan reliabel, sehingga dapat

digunakan dalam penelitian .

 63

4.4 Uji Asumsi Klasik

4.4.1 Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2017) Uji Normalitas bertujuan untuk

mengetahui dan menguji apakah model regresi, variabel

pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak.

Tabel 4.10
Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

X1 X2 X3 Y
N 100 100 100 100
a,b
Normal Parameters Mean 39,4900 36,9100 34,6900 35,2100
Std. 9,78712 7,87156 9,61133 10,05268
Deviation
Most Extreme Absolute ,121 ,155 ,103 ,127
Differences Positive ,079 ,092 ,089 ,091
Negative -,121 -,155 -,103 -,127
Test Statistic ,121 ,155 ,103 ,127
Asymp. Sig. (2-tailed) ,001c ,000c ,011c ,059c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneniti)

Berdasarkan hassil uji normalitas diketahui nilai signifikansi 0,059> 0,05

maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual beristribusi Normal.

 64

Gambar 4.3 P-P Pengujian Normalitas Model Regresi

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang diolah peneliti)

Dari gambar diatas dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi

asums normalitas, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti

arah garis diagonal.

4.4.2 Uji Multikolineritas

Menurut Ghozali (2017) tujuan dari dilakukannya uji

multikolinieritas untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan

adanya korelasi antar variabel independen, untuk mengetahui adanya

korelasi di antara variabel dengan menggunakan batas Variance Infation

Factor (VIF) dan batas toleransi adalah > 0,10 dan nilai VIF < 10 maka tidak

terjadi mutikolinieritas. Hasil uji multikolinieritas adalah sebagai berikut:

 65

Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
X1 ,868 1,152
X2 ,796 1,256
X3 ,850 1,177
a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data di olah oleh peneliti)

Dari tabel 4.11 dapat diketahui nilai tolerance setiap variabel lebih dari 0,10

dan nilai VIF kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah

multikolinieritas.

4.4.3 Uji Heterokedastisitas

Heterokedastisitas digunakan untuk mengujiapakah dalam model

regresi, terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan

yang lain. Jika varians residual dari suatu pengamatan kepengamatan yang

lain tetap maka disebut homokedastisitas, dan jika varians berbeda maka

disebut heterokedastisitas. Model yang baik adalah tidak terjadi

heterokedastisitas. Dasar pengambilan minat konsumen adalah jika pola

tertentu, seperti titik-titik (poin-poin) yang ada membentuk suatu pola

tertentu yang teratur, maka terjadi heterokedastisitas. Jika tidak ada pola

yang jelas, serta titik titik (poin-poin) menyebar di bawah dan di atas angka

0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.

 66

Gambar 4.4 Scatterplot

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Gambar diatas memperlihatkan titik-titik menyebar secara acak,

tidak membentuk pola yang jelas atau terartur, serta tersebar baik diatas

maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian “ tidak terjadi

heterokedastisitas ” pada pola regresi.

4.4.4 Regresi Linear Berganda

Analilis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi

berganda. Dalam penelitian ini terdapat tujuh variabel independent, yaitu

Ekuitas merek, Pelayanan, Promosi serta dependent yaitu Keputusan

pembelian. Adapun rumus dari regresi berganda adalah sebagai berikut.

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Dimana :

Y = Keputusan Konsumen
 67

a = Konstanta

b = Koefisien Regresi

X1 = Ekuitas Merek

X2 = Pelayanan

X3 = Promosi

Tabel 4.12
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 8,507 4,935 1,724 ,048
X1 ,160 ,095 ,156 1,689 ,044
X2 ,139 ,123 ,109 1,130 ,031
X3 ,439 ,098 ,420 4,501 ,000
a. Dependent Variable: Y

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Dari hasil pengujian yang ada pada tabel 4.12 dengan menggunakan SPSS

for windows versi 16.00 diperoleh keofisien-koefisien persamaan regresi linier

sebagai berikut :

Persamaan regresinya dari nilai-nilai diatas adalah :

Y= 8,507 + 0.160(X1) + 0.139(X2) + 0.439(X3)

a. Nilai koefisien regresi Y = 8,507 menujukkan apabila jika variabel

independent itu Ekuitas Merek (X1), Pelayanan (X2), Promosi (X3),

 68

promosi dalam keadaan konstant tidak mengalami perubahan (sama

dengan nol), Keputusan konsumen (Y) adalah sebesar 8,507.

b. Koefisien variabel Ekuitas Merek (X1) dengan nilai sebesar 0,160

yang berarti bahwa jika nilai koefisien variabel media sosial naik 1

satuan akan meningkatkan keputusan konsumen sebesar 0,160

dengan menjaga skor variabel lain tetap konstan.

c. Koefisien variabel Pelayanan (X2) dengan nilai sebesar 0,139 yang

berarti bahwa jika nilai koefisien variabel trend naik 1 satuan akan

meningkatkan keputusan konsumen sebesar 0,139 dengan menjaga

skor variabel lain tetap konstan.

d. Koefisien variabel Promosi (X3) dengan nilai sebesar 0,439 yang

berarti bahwa jika nilai koefisien variabel customer review naik 1

satuan akan meningkatkan keputusan konsumen sebesar 0,439

dengan menjaga skor variabel lain tetap konstan.

4.4.5 Hasil Koefisiensi Kolerasi

Korelasi berganda merupakan salah satu teknik statistic yang

digunakan mencari hubungan antara dua variabel atau lebih. Hal ini tidak

ditentukan variabel mana yang mempengaruhi variabel lainya. Nilai

koefisien antara -1 dan 1. Semakin dekat satu nilai korelasi maka hubungan

antara variabel tersebut semakin kuat dan begitupula sebaliknya. Untuk

mendapatkan nilai korelasi tersebut besar atau kecil, maka kita dapat

berpedoman pada ketentuan yang tertera pada tabel berikut ini :

 69

Tabel 4.13
Hasil Uji Kolerasi

Correlations
Ekuitas Pelayana Keputusan
merek n Promosi konsumen
Ekuitas merek Pearson 1 ,342** ,240* ,294**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,016 ,003
N 100 100 100 100
Pelayanan Pearson ,342** 1 ,368** ,317**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001
N 100 100 100 100
Promosi Pearson ,240* ,368** 1 ,498**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,016 ,000 ,000
N 100 100 100 100
Keputusan Pearson ,294** ,317** ,498** 1
konsumen Correlation
Sig. (2-tailed) ,003 ,001 ,000
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

Berdasarkan tabel 4.13 dapat di ketahui bahwa jumlah sampel sebanyak 100

sampel, menunjukkan interprestasi sebagai berikut :

1. Korelasi antara Ekuitas Merek (X1) dengan Keputusan pembelian

(Y) adalah sebesar 0,294. Artinya hubungan antara Ekuitas Merek

(X1) dengan Keputusa konsumen (Y) adalah positif (searah). Maka

jika skor Ekuitas Merek (X1) meningkat maka skor Keputusan

konsumen (Y) juga meningkat.

 70

2. Korelasi antara Pelayanan (X2) dengan Keputusan konsumen (Y)

adalah sebesar 0,317. Artinya hubungan antara Pelayanan (X2)

dengan Keputusan konsumen (Y) adalah positif (searah). Maka jika

skor Pelayanan (X2) meningkat maka skor Keputusan konsumen (Y)

juga meningkat.

3. Korelasi antara Promosi (X3) dengan Keputusan pembelian (Y)

adalah sebesar 0,498. Artinya hubungan antara Promosi (X3) dengan

Keputusan konsumen (Y) adalah positif. Maka jika skor Promosi

(X3) miningkat maka skor Keputusan konsumen (Y) juga

meningkat.

4.4.6 Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Ghozali (2017) koefisien determinasi digunakan

untuk melihat seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan

variabel independen terhadap perubahan variabel dependen. Hasil

menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi tersebut di tunjukan pada

tabel berikut ini :

Tabel 4.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson
1 ,538a ,589 ,267 8,605 2,120
a. Predictors: (Constant), X1, X2, X3
b. Dependent Variable: Y

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

 71

Dari data tabel tersebut didapatkan koefisien (R) sebesar 0,538 dan

koefisien determinasi diperolah sebesar 0,589. Hal ini berarti 58,9%

variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Ekuitas

merek, Pelayanan, dan Promosi. Sedangkan 41,1% (100% - 59,9%)

dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.5 Uji Hipotesis

A Uji hipotesis bertujuan untuk mengetahui apakah hipotesis nol

(H0) yang diajukan ditolak atau (H1) diterima pada tingkat signifikan tertentu.

Pengujian hipotesis ini menggunakan Uji T (parsial) dan Uji F (Simultan).

4.5.1 Uji F (Pengajuan hipotesis secara simultan)

Pengaruh variabel media sosial, trend dan customer review

secara bersama sama terhadap minat beli. Untuk menguji pengaruh variabel

bebas secara Bersama-sama diuji dengan menggunakan uji F (simultan).

Hasil perhitungan regresi secara simultan diperoleh sebagai berikut:

Tabel 4.15
Hasil uji secara simultan

ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2895,405 3 965,135 13,033 ,000b
Residual 7109,185 96 74,054
Total 10004,590 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2, X3

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

 72

Pengujian hipotesis pengaruh variabel Ekuitas merek, Pelayanan

dan Promosi secara Bersama-sama terhadap keputusan konsumen

menggunakan (uji F) adapun kriteria pengujian sebagai berikut :

a. H0 : b1,b2,b3 = 0, tidak dapat pengaruh Ekuitas merek, Pelayanan

dan Promosi terhadap keputusan konsumen.

b. H1 : b1,b2,b3 ≠ 0, tidak dapat pengaruh Ekuitas merek, Pelayanan

dan Promosi terhadap Keputusan konsumen.

c. Kriteria pengujian:

H1 diterima jika sig F < 0,05

H0 diterima jika sig F ≥ 0,05

Kesimpulan :

Dari hasil tabel 4.15 pengujian variabel bebas secara bersama-sama

terhadap variabel terikat dilakukan menggunakan uji F. hasil perhitungan

statistik menunjukkan nilai sig adalah 0,000. Dengan menggunakan batas

signifikansi 0,05 atau 0,00 < 0,005. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang

menyatakan bahwa secara simultan variabel Ekuitas merek, Pelayanan dan

Promosi mempunyai pengaruh terhadap Keputusan konsumen.

4.5.2 Uji t (Pengajuan hipotesis secara parsial)

Hipotesis ekuitas merek, pelayanan dan promosi dalam

penelitian ini diuji kebenarannya dengan menggunakan uji parsial (uji t).

pengujian ini dilakukan degan melihat taraf signifikansi, jika taraf

signifikan yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05 maka hipotesis

 73

diterima. Sebaliknya jika taraf signifikan yang dihasilkan di atas 0,05 maka

hipotesis ditolak.

Tabel 4.16
Hasil Uji Secara Parsial

Coefficientsa
Standardiz
ed
Unstandardized Coefficient
Coefficients s
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 8,507 4,935 1,724 ,088
X1 ,160 ,095 ,156 1,689 ,044
X2 ,139 ,123 ,109 1,130 ,031
X3 ,439 ,098 ,420 4,501 ,000
a. Dependent Variable: Y

(Sumber : SPSS 26, 2024 Data yang di olah peneliti)

4.5.2.1 Pengaruh variabel Ekuitas merek terhadap keputusan
konsumen
Pengujian hipotesis pengaruh variabel Ekuitas merek

terhadap keputusan pembelian ini menggunakan uji parsial (uji t)

adapun kriteria pengujiannya sebagai berikut:

a. H0 : b1 = 0, Tidak terdat pengaruh Ekuitas merek terhadap

Keputusan konsumen.

b. H1 : b1 ≠ 0, Terdapat pengaruh Ekuitas merek terhadap

Keputusan konsumen.

Kriteria pengujian

H1 diterima jika sig F < 0,05

H0 diterima jika sig F ≥ 0,05

 74

Kesimpulan :

Dari data tabel 4.16 Uji t bahwa nilai sig untuk variabel Ekuitas

merek 0,044. Nilai sig t kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,044 < 0,05

yang berarti bahwa Ekuitas merek memiliki pengaruh positif terhadap

keputusan konsumen.

4.5.2.2 Pengujian variabel pelayanan terhadap keputusan konsumen

Pengujian hipotesis pengaruh variabel Pelayanan terhadap

keputusan pembelian menggunakan uji parsial (uji t) Adapun kriterianya

sebagai berikut:

a. H0 : b2 = 0, Tidak terdapat pengaruh Pelayanan terhadap

keputusan konsumen.

b. H1 : b2 ≠ 0, Terdapat pengaruh Pelayanan terhadap keputusan

konsumen.

Kriteria pengujian

H1 diterima jika sig F < 0,05

H0 diterima jika sig F ≥ 0,05

Kesimpulan :

Dari data tabel 4.16 Uji t bahwa nilai sig untuk variabel Pelayanan

0,031. Nilai sig t kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,031 < 0,05 yang

berarti bahwa pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan konsumen.
 75

4.5.2.3 Pengujian variabel promosi terhadap keputusan konsumen

Pengujian hipotesis pengaruh variabel Promosi terhadap

keputusan konsumen menggunakan uji parsial (uji t) Adapun

kriterianya sebagai berikut:

a. H0 : b3 = 0, Tidak terdapat pengaruh Promosi terhadap keputusan

konsumen.

b. H1 : b3 ≠ 0, Terdapat pengaruh Promosi terhadap keputusan

konsumen.

Kriteria pengujian

H1 diterima jika sig F < 0,05

H0 diterima jika sig F ≥ 0,05

Kesimpulan :

Dari data tabel 4.16 Uji t bahwa nilai sig untuk variabel Pelayanan

0,000. Nilai sig t kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05 yang

berarti bahwa Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan konsumen.

4.6 Pembahasan

4.6.1 Pembahasan Secara Simultan

Hipotesis keempat yang menyatakan adanya pengaruh Ekuitas

merek, Pelayanan dan Promosi terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk indihome di kota palembang. Hal ini terbukti dengan

adanya hasil uji validitas variabel Ekuitas merek, Pelayanan dan promosi
 76

dinyatakan valid dikarenakan r hitung lebih besar dari r tabel. Di mana r

tabel adalah 0,1638, hasil uji relibilitas dinyatakan reliabel karena variabel

mempunyai cronbach’s Alpha di atas 0,6. Pada hasil analisis regresi linier

berganda variabel Ekuitas merek, Pelayanan dan Promosi penelitian ini

adalah Y = 9.507 + 0,160 (X1) + 0,139(X2) + 0,439(X3) artinya bernilai

positif. Dengan nilai R Square 58,9% disimpulkan bahwa variabel

keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel ekuitas merek,

pelayanan dan promosi. Dan hasil uji simultan terdapat nilai sig 0,000 di

mana tingkat signifikansi < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa ekuitas

merek, pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara

simultan terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome di

kota palembang.

4.6.2 Pembahasan Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan

konsumen

Hipotesis pertama yang menyatakan adanya pengaruh Ekuitas

merek terhadap keputusan konsumen. Hal ini terbukti berdasarkan uji

validitas variabel ekuitas merek dinyatakan valid dikarenakan r hitung lebih

besar dari nilai r tabel. Di mana r tabel adalah 0,1638 pada hasil uji

reliabilitas dinyatakan reliabel karena variabel mempunyai nilai cronbach’s

Alpha di atas 0,6 pada hasil analisis regresi linier berganda variabel ekuitas

merek berpengaruh positif dengan nilai 0,160 dan hasil dari uji parsial

terdapat nilai sig 0,044 di mana tingkat signifikansi < 0,05 maka dapat

disimpulkan bahwa ekuitas merek berpengaruh secara positif dan signifikan

 77

secara parsial terhadap keputusan konsumen menggunakan produk

indihome di kota palembang.

4.6.3 Pembahasan Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan

Konsumen

Hipotesis kedua yang menyatakan adanya pengaruh pelayanan

terdapat keputusan konsumen. Hal ini dibuktikan berdasarkan uji validitas

variabel pelayanan dinyatakan valid dikarenakan r hitung lebih besar dari

nilai r tabel. Di mana r tabel adalah 0,1638. Pada hasil uji reliabilitas

dinyatakan reliabel karena variabel mempunyai cronbach’s Alpha di atas

0,6. Pada hasil analisis regresi linier berganda variabel pelayanan

berpengaruh positif dengan nilai 0,139. Dan dari hitung uji parsial terdapat

nilai sig 0,031 di mana tingkat signifikansi < 0,05 maka dapat di simpulkan

bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap

keputusan konsumen menggunakan produk indihome di kota palembang.

4.6.4 Pembahasan Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

Konsumen

Hipotesis ketiga yang menyatakan adanya pengaruh promosi

terdapat keputusan konsumen. Hal ini dibuktikan berdasarkan uji validitas

variabel pelayanan dinyatakan valid dikarenakan r hitung lebih besar dari

nilai r tabel. Di mana r tabel adalah 0,1638. Pada hasil uji reliabilitas

dinyatakan reliabel karena variabel mempunyai cronbach’s Alpha di atas

0,6. Pada hasil analisis regresi linier berganda variabel promosi berpengaruh

positif dengan nilai 0,439. Dan dari hitung uji parsial terdapat nilai sig 0,000
 78

di mana tingkat signifikansi < 0,05 maka dapat di simpulkan bahwa promosi

berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan

konsumen menggunakan produk indihome di kota palembang.

 79

BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan

sebelumya maka dapat diambil kesimpulan dari penelitian mengenai pengaruh

Ekuitas merek, Pelayanan dan Promosi terhadap keputusan konsumen

menggunakan produk indihome di kota palembang. Dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1. Ekuitas merek, Pelayanan dan Promosi berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan konsumen. Dengan nilai signifikansi

0,000 di mana tingkat signifikansi < 0,05.

2. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan

bahwa ada pengaruh secara signifikan pada variabel ekuitas merek

terhadap keputusan konsumen. Dengan nilai signifikansi 0,044 di

mana tingkat signifikansi < 0,05.

3. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan

bahwa ada pengaruh secara signifikan pada variabel pelayanan

terhadap keputusan konsumen. Dengan nilai signifikansi 0,031 di

mana tingkat signifikansi < 0,05.

4. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan

bahwa ada pengaruh secara signifikan pada variabel promosi terhadap

keputusan konsumen. Dengan nilai signifikansi 0,000 di mana tingkat

signifikansi < 0,05.

 80

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan dan kesimpulan yang

diperolah, didapat dikembangkan beberapa saran bagi pihak-pihak yang

berkepentingan dalam penelitian ini. Adapun saran-saran yang di kemukakan

adalah sebagai berikut :

5.2.1 Bagi manajemen perusahaan

Pihak manajemen PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. pada produk

indihome harus lebih memperhatikan variabel berikut :

1. Ekuitas Merek

Perusahaan Telkom Indonesia harus memberikan peningkatan

secara terus menerus dalem segi kualitas produk serta keunggulan

kompetitif pada produk indihome sehingga dapat menjaga citra dan

ekuitas merek yang baik di mata konsumen, Tentu saja hal ini akan

sangat berpengaruh besar terhadap peningkatan pangsa pasar

indihome yang lebih baik serta semakin luas melekat pada benak

konsumen.

2. Pelayanan

Peningkatan dalam segi pelayanan menjadi point penting dalam

mempertahankan pelanggan yang ada serta membangun loyalitas

yang tinggi pada pelanggan dan konsumen, dalam hal ini seperti

komunikasi yang baik serta memprioritaskan kebutuhan pelanggan.

 81

3. Promosi

Pada era digitalisasi sekarang ini penting bagi Telkom Indonesia,

untuk terus meningkatkan promosi melalui media sosial serta

memanfaatkan teknologi yang ada. Meningkatkan publisitas pada

media sosial akan memperluas jangkauan promosi dan

meningkatkan penjualan.

5.2.2 Bagi penelitian selanjutnya

Peneliti menyarankan menambahkan sampel, memperluas ruang

lingkup penelitian serta variabel independen yang lainnya.

 82

DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum

Agusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen :Pedoman Penelitian

untuk Skripsi, Tesis dan disertai Ilmu Mnajemen. Semarang :
Universitas Diponogoro

Armstrong. (2012). Pengertian Promosi sebagai Kegiatan Mengkomunikasi.

Jakarta: Erlangga.

Baidowi Abdhie, SE, M.Si. (2023) Praktikum Statistik. Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Tridinanti Palembang.

Bitner, M. J., & Zeithaml, V. A. (2003). Service Marketing (3rd ed.). Tata McGraw
Hill. New Delhi.

Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Tony S. 2004. Strategi Menaklukka

Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.

Fandy, Tjiptono. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi

2. Yogyakarta: Andi

Ghozali, Imam. 2009.’ Aplikasi Analisi Multivariate denga program SPSS’’.

Semarang : Universitas Diponegoro.

Hermawan, A. (2013). Promosi dalam Prioritas Kegiatan Pemasaran. Jakarta: PT

Buku Seru

Kapferer, Jean-Noel. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and
Sustaining Brand Equity Long Term. London and Philadelphia.

Keller, Kevin L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and

Managing Brand Equity. 3rd ed. Prentice Hall Internasional Inc. New
Jersey.
Keller, Kevin Lane dan Donald R. Lehmann. (2006). Brands and Branding:
Research Findings and Future Priorities

Kotler, dan Keller. (2012). “ Keputusan pembelian yang di lakukan oleh pembeli”

Kotler, Philip dan K. L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Ed.12. Jili1.Jakarta:

Indeks.
 83

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. Pearson
Education

Kotler dan Keller, 2012. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas Jilid 1 dan 2
Dialih-bahasakan Oleh Bob Sabran, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga : Jakarta

Kristiawan, T. A., & Keni. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing,
dan e-WOM terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal.
Manajemen, Vol 15, No. 2.

Schiffman, L. G., & Wisenbilt, J. S. (2019). Consumer Behavior. 12th ed. Pearson
Prentice Hall-Inc. New Jersey.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitif, kualititaif dan R&D. Bnadung :

Alfabeta

Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi

Dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2017.

Telkom. ―Laporan Tahunan 2023 PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk,.

Telkom. ―Laporan Tahunan 2022 PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk,.”Blood

Moves, Boosting sustainable Growth”

Thabroni, G. (2022). Brand Equity (Ekuitas Merek): Pengertian, Dimensi,

Indikator, Manfaat.
 84

LAMPIRAN

Lampiran 1.Kuisioner Penelitian

a. Indentitas Penelitian

Kepada Saudara/i responden yang terhormat, Saya Fieki Arena Putra dari

jurusan Manajemen Fkultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang sedang

mengadakan penelitian tentang Pengaruh Ekuitas Merek, Pelayanan dan

Starategi Promosi terhadap Keputusan Penggunaan konsumen pada produk

Indihome di palembang. Demi tercapainya tujuan penelitian ini, Saya sebagai

peneliti peneliti dalam proposal ini, memohon kesediaan saudara/i sekalian

untuk mengisi kuisioner di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

Karena dalam hal ini jawaban Anda dijamin kerahasiaan nya, tidak ada

kaitan nya dengan karier saudara/i dan semata-mata hanya untuk ilmu

pengetahuan. Informasi yang saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat

berarti bagi saya untuk menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan

perhatian nya kami ucapkan terimakasih.

b. Identitas Responden

Apakah Anda menggunakan indihome ?

1. Ya

2. Tidak

Nama :

Jenis Kelamin

1. Laki – Laki

2. Perempuan
 85

Usia :

c. Petunjuk Pengisian

Berilah Tanda Cheklist (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai

dengan pendapat saudara/i.

Keterangan :

No Jawaban Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju(KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju(STS) 1

d. Kuisioner

1. Ekuitas Merek (X1)

No. Pernyataan STS TS KS S SS

1. Apakah Anda mengenali Produk

dengan Merek Indihome ?
2. Apakah Merek indihome tersimpan
dalam benak Anda?
3. Apakah atribut produk Merek
indihome membantu memudahkan
pelanggan?
4. Apakah Merek indihome memiliki
karakteristik yang berbeda?
 86

5. Apakah Merek indihome memiliki

nilai – nilai keunikan tersendiri ?
6. Bagaimana citra Merek Indihome
menurut Anda ?

7. Apakah Produk dengan Merek

Indihome memiliki Kualitas yang
baik?

8. Apakah Produk Merek indihome

dapat diandalkan menurut anda ?
9. Apakah kualitas dan layanan produk
Merek Idihome mempermudah
Anda?
10. Apakah fasilitas produk Merek
indihome berperan penting dalam
keseharian Anda ?
11. Apakah Anda merasa puas dengan
produk Merek Indihome ?

2. Pelayanan (X2)

No. Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Apakah permintaan dan pertanyaan

dari konsumen dapat di respon
dengan cepat oleh karyawan
Indihome?
2. Apakah karyawan indihome dapat di
hubungi melalui Telpon, Email atau
pesan melaui website nya?
 87

3. Apakah pelayanan dari karyawan

Indihome terdapat masalah ?
4. Apakah karyawan indihome
memiliki kehandalan oprasional ?
5. Apakah Akses pelayanan indihome
dapat mempermudah layanan Anda ?
6. Apakah Ketersediaan inforamsi yang
tersedia membantu pengalaman
layanan Anda ?
7. Apakah fasilitas layanan yang di
berikan memuaskan Anda ?
8. Apakah anda diberikan pelayanan
yang layak dari indihome ?
9. Apakah Anda merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan Indihome?
10. Apakah Anda akan melakukan
langganan jangka panjang kepada
indihome ?

3. Promosi (X3)

No. Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Apakah Promosi Indihome

menjangkau Anda ?
2. Apakah Anda tertarik dengan iklan
indihome ?
3. Apakah Anda mengikuti Sosial
media Indihome ?
4. Apakah Anda dapat melihat promosi
indihome di sosial media atau iklan ?
 88

5. Apakah Anda sering melihat promosi

indihome di sosmed atau iklan ?
6. Apakah Anda memahami informasi
dari promosi indihome ?
7. Apakah Anda merespon promosi
atau iklan yang di berikan indihome?
8. Apakah Anda menyukai Promosi
yang di lakukan indihome dari sosial
media ?
9. Apakah Anda turut berkomentar
dalam promosi indihome di sosial
media ?
10. Apakah Anda membagikan promosi
indihome ke teman sekitar Anda ?

4. Keputusan Konsumen (Y)

No. Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Apakah Anda dapat memahami

penggunaan produk indihome ?
2. Apakah Detail produk indihome
sesuai dengan yang Anda inginkan?
3. Apakah Ada merasa keberadaan
informasi tentang produk ini
memadai ?
4. Apakah Anda nyaman dalam
menggunakan produk indihome ?
6. Apakah Fasilitas yang di berikan
indihome sesuai dengan ekspetasi
Anda ?
 89

7. Bagaimana pengalaman penggunaan

produk indihome ?
8. Apakah produk indihome memiliki
kemantapan dan daya tahan yang
baik?
9. Apakah Anda akan selalu
berlangganan pada produk
indihome?
10. Apakah Anda merasa puas dengan
kebiasaan pembelian Anda saat ini ?
11. Apakah ada perubahan dalam
kebiasaan pembelian Anda dalam 2
bulan terakhir ?
 90

Hasil tabulasi Kuesioner Variabel Ekuitas Merek (X1)

No x1-1 x1-2 x1-3 x1-4 x1-5 x1-6 x1-7 x1-8 x1-9 x1-10 x1-11 Total
1. 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 42
2. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
3. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
4. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
5. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
6. 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 16
7. 5 5 3 1 3 3 3 4 3 3 3 36
8. 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 1 35
9. 1 1 3 1 2 4 3 3 3 3 3 27
10. 5 2 2 3 1 2 2 1 3 4 2 27
11. 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 48
12. 5 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 43
13. 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 49
14. 3 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 41
15. 3 3 2 3 4 4 5 2 5 2 3 36
16. 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 44
17. 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 5 43
18. 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 48
19. 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 3 42
20. 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 38
21. 5 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 44
22. 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 53
23. 5 4 3 5 3 2 1 3 3 5 3 37
24. 5 4 3 5 3 4 5 4 3 5 4 45
25. 5 5 3 3 4 3 2 2 2 3 2 34
26. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
27. 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 31
28. 5 4 5 3 4 2 2 2 3 3 3 36
29. 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 13
30. 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 49
31. 4 3 1 1 1 1 3 2 2 2 1 21
32. 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 49
33. 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 47
34. 4 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3 32
35. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
36. 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 49
37. 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 43
 91

38. 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 36
39. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
40. 5 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 42
41. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 52
42. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
43. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
44. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 45
45. 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 42
46. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
47. 1 1 3 1 2 4 3 3 3 3 3 27
48. 5 2 2 3 1 2 2 1 3 4 2 27
49. 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 48
50. 5 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 43
51. 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 49
52. 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 42
53. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
54. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
55. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
56. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
57. 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 42
58. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
59. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
60. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
61. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
62. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
63. 5 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 42
64. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 52
65. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
66. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
67. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 45
68. 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 42
69. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
70. 1 1 3 1 2 4 3 3 3 3 3 27
71. 5 2 2 3 1 2 2 1 3 4 2 27
72. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
73. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
74. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
75. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
76. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
77. 5 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 42
78. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 52
79. 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 42
80. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
 92

81. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
82. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
83. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
84. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
85. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
86. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
87. 5 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 42
88. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 52
89. 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 42
90. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
91. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
92. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
93. 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23
94. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 37
95. 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 40
96. 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 16
97. 5 5 3 1 3 3 3 4 3 3 3 36
98. 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 1 35
99. 1 1 3 1 2 4 3 3 3 3 3 27
100. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33

Hasil Tabulasi Kuesioner Variabel Pelayanan (X2)

No. x2-1 x2-2 x2-3 x2-4 x2-5 x2-6 x2-7 x2-8 x2-9 x2-10 Total
1. 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 38
2. 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 43
3. 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 20
4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 33
5 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3 39
6 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 16
7 3 4 3 5 2 4 3 3 3 2 32
8 1 3 4 4 3 4 3 3 3 1 29
9 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 27
10 5 5 1 5 5 5 4 5 4 2 41
11 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 39
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
13 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 43
14 3 4 5 5 2 2 3 4 3 5 36
15 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 34
16 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 41
 93

17 3 3 2 5 4 4 5 5 5 4 40
18 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 29
19 3 4 3 5 4 4 5 5 3 3 39
20 5 5 4 4 5 4 3 2 3 2 37
21 3 4 2 3 3 5 5 5 4 5 39
22 5 4 1 4 5 4 5 5 5 5 43
23 3 4 4 4 3 5 3 5 3 3 37
24 4 3 5 4 5 4 5 3 4 4 41
25 4 5 1 4 4 4 3 4 3 1 33
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
28 4 4 4 5 3 3 4 4 3 5 39
29 1 2 5 1 1 1 1 1 1 1 15
30 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 44
31 1 2 3 1 2 2 3 1 2 3 20
32 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 45
33 4 5 4 3 3 4 5 3 5 4 40
34 3 2 4 2 4 2 3 3 2 3 28
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
36 4 4 1 4 4 4 4 5 5 5 40
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
40 3 4 3 4 3 3 5 4 3 3 35
41 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
42 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
46 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
47 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 39
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
49 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 43
50 3 4 5 5 2 2 3 4 3 5 36
51 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 34
52 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 41
53 3 3 2 5 4 4 5 5 5 4 40
54 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 29
55 3 4 3 5 4 4 5 5 3 3 39
56 5 5 4 4 5 4 3 2 3 2 37
57 3 4 2 3 3 5 5 5 4 5 39
58 5 4 1 4 5 4 5 5 5 5 43
59 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3 39
 94

60 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 16
61 3 4 3 5 2 4 3 3 3 2 32
62 1 3 4 4 3 4 3 3 3 1 29
63 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 27
64 5 5 1 5 5 5 4 5 4 2 41
65 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 39
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
67 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 43
68 3 4 5 5 2 2 3 4 3 5 36
69 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 29
70 3 4 3 5 4 4 5 5 3 3 39
71 5 5 4 4 5 4 3 2 3 2 37
72 3 4 2 3 3 5 5 5 4 5 39
73 5 4 1 4 5 4 5 5 5 5 43
74 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3 39
75 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 16
76 3 4 3 5 2 4 3 3 3 2 32
77 1 3 4 4 3 4 3 3 3 1 29
78 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 27
79 5 5 1 5 5 5 4 5 4 2 41
80 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
82 3 4 3 4 3 3 5 4 3 3 35
83 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
84 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
86 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
88 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
89 1 3 4 4 3 4 3 3 3 1 29
90 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 27
91 5 5 1 5 5 5 4 5 4 2 41
92 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31
93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
94 3 4 3 4 3 3 5 4 3 3 35
95 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
96 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
99 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 43
100 3 4 5 5 2 2 3 4 3 5 36
 95

Hasil Tabulasi Kuesioner Variabel Promosi (X3)

No x3-1 x3-2 x3-3 x3-4 x3-5 x3-6 x3-7 x3-8 x3-9 x3-10 Total
1. 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 39
2. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 38
3. 2 2 4 2 2 2 4 3 4 4 29
4. 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 24
5. 4 4 3 2 3 4 3 4 3 2 32
6. 1 1 2 2 2 3 1 1 2 1 16
7. 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 30
8. 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 14
9. 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 45
10. 1 1 5 5 5 5 4 2 4 3 35
11. 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 14
12. 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 45
13. 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 43
14. 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 43
15. 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 37
16. 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 24
17. 5 2 4 3 4 4 4 4 5 3 34
18. 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39
19. 4 4 3 3 2 4 4 2 2 3 31
20. 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 31
21. 5 5 1 1 3 3 3 3 2 1 27
22. 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 42
23. 5 3 1 4 3 4 2 3 3 3 31
24. 4 3 2 5 4 3 5 4 4 5 39
25. 4 5 1 1 1 3 1 1 1 1 19
26. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
27. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
28. 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32
29. 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 13
30. 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43
31. 1 1 2 3 2 3 2 1 2 3 20
32. 3 4 3 4 5 5 5 4 5 5 43
33. 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 42
34. 2 4 3 2 2 3 2 4 2 2 26
35. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
36. 3 4 2 5 5 4 3 4 2 4 36
37. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
38. 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 26
39. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
40. 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 29
41. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
42. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
 96

43. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
45. 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45
46. 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37
47. 2 4 3 2 2 3 2 4 2 2 26
48. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
49. 3 4 2 5 5 4 3 4 2 4 36
50. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
51. 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 26
52. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
53. 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 29
54. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
55. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
56. 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39
57. 4 4 3 3 2 4 4 2 2 3 31
58. 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 31
59. 5 5 1 1 3 3 3 3 2 1 27
60. 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 42
61. 5 3 1 4 3 4 2 3 3 3 31
62. 4 3 2 5 4 3 5 4 4 5 39
63. 4 5 1 1 1 3 1 1 1 1 19
64. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
65. 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 26
66. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
67. 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 29
68. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
69. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
70. 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39
71. 4 4 3 3 2 4 4 2 2 3 31
72. 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 31
73. 5 5 1 1 3 3 3 3 2 1 27
74. 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 42
75. 5 3 1 4 3 4 2 3 3 3 31
76. 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 24
77. 4 4 3 2 3 4 3 4 3 2 32
78. 1 1 2 2 2 3 1 1 2 1 16
79. 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 30
80. 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 14
81. 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 45
82. 1 1 5 5 5 5 4 2 4 3 35
83. 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 14
84. 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 45
85. 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 43
86. 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 43
87. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
88. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
 97

89. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
90. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
91. 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45
92. 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37
93. 2 4 3 2 2 3 2 4 2 2 26
94. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
95. 3 4 2 5 5 4 3 4 2 4 36
96. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
97. 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 29
98. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
99. 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45
100. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31

Hasil Tabulasi Kuesioner Variabel Keputusan Konsumen (Y)

No. y-1 y-2 y-3 y-4 y-5 y-6 y-7 y-8 y-9 y-10 Total
1. 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 37
2. 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 40
3. 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 21
4. 4 2 3 3 3 3 3 2 4 2 29
5. 4 3 4 3 4 2 4 3 5 3 35
6. 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 16
7. 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32
8. 3 1 3 1 1 3 3 1 1 1 18
9. 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 30
10. 5 5 5 2 5 3 2 2 4 1 34
11. 4 5 2 5 5 5 4 5 5 5 45
12. 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
13. 4 4 2 3 4 5 4 4 5 5 40
14. 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 43
15. 4 5 4 2 3 3 3 4 4 4 36
16. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
17. 2 2 3 4 4 3 2 2 4 5 31
18. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
19. 5 4 3 4 5 5 4 4 3 2 39
20. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
21. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 40
22. 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 47
23. 4 3 3 2 2 2 2 4 3 4 29
24. 4 3 5 5 4 5 3 5 4 5 43
25. 3 1 3 1 2 1 1 2 2 4 20
26. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
27. 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31
28. 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 35
29. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 12
 98

30. 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45
31. 1 2 2 3 1 1 2 2 1 1 16
32. 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 44
33. 4 3 5 4 5 3 2 5 4 4 39
34. 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21
35. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
36. 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 44
37. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
38. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 30
39. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
40. 4 3 2 3 3 1 4 3 3 2 28
41. 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 42
42. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
43. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44. 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
45. 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 41
46. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
47. 3 1 3 1 2 1 1 2 2 4 20
48. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
49. 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31
50. 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 35
51. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 12
52. 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45
53. 1 2 2 3 1 1 2 2 1 1 16
54. 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 44
55. 4 3 5 4 5 3 2 5 4 4 39
56. 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21
57. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
58. 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 44
59. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
60. 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 30
61. 4 2 3 3 3 3 3 2 4 2 29
62. 4 3 4 3 4 2 4 3 5 3 35
63. 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 16
64. 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32
65. 3 1 3 1 1 3 3 1 1 1 18
66. 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 30
67. 5 5 5 2 5 3 2 2 4 1 34
68. 4 5 2 5 5 5 4 5 5 5 45
69. 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
70. 4 4 2 3 4 5 4 4 5 5 40
71. 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 43
72. 4 5 4 2 3 3 3 4 4 4 36
73. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
74. 2 2 3 4 4 3 2 2 4 5 31
75. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
 99

76. 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41
77. 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 41
78. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
79. 3 1 3 1 2 1 1 2 2 4 20
80. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
81. 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31
82. 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 35
83. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 12
84. 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 45
85. 1 2 2 3 1 1 2 2 1 1 16
86. 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 44
87. 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32
88. 3 1 3 1 1 3 3 1 1 1 18
89. 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 30
90. 5 5 5 2 5 3 2 2 4 1 34
91. 4 5 2 5 5 5 4 5 5 5 45
92. 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
93. 4 4 2 3 4 5 4 4 5 5 40
94. 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 43
95. 4 5 4 2 3 3 3 4 4 4 36
96. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
97. 2 2 3 4 4 3 2 2 4 5 31
98. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
99. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
100. 4 5 4 2 3 3 3 4 4 4 36
 100

Kolerasi Variabel X1,X2,X3,Y

Correlations
X1 X2 X3 Y
** *
X1 Pearson Correlation 1 ,342 ,240 ,294**
Sig. (2-tailed) ,000 ,016 ,003
N 100 100 100 100
** **
X2 Pearson Correlation ,342 1 ,368 ,317**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001
N 100 100 100 100
* **
X3 Pearson Correlation ,240 ,368 1 ,498**
Sig. (2-tailed) ,016 ,000 ,000
N 100 100 100 100
** ** **
Y Pearson Correlation ,294 ,317 ,498 1
Sig. (2-tailed) ,003 ,001 ,000
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reabilitas X1

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100,0
a
Excluded 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,956 11
 101

Reabilitas X2
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,904 10

Reabilitas X3
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,938 10
 102

Reabilitas Y
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,952 10

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

X1 X2 X3 Y
N 100 100 100 100
Normal Parametersa,b Mean 39,4900 36,9100 34,6900 35,2100
Std. Deviation 9,78712 7,87156 9,61133 10,05268
Most Extreme Differences Absolute ,121 ,155 ,103 ,127
Positive ,079 ,092 ,089 ,091
Negative -,121 -,155 -,103 -,127
Test Statistic ,121 ,155 ,103 ,127
Asymp. Sig. (2-tailed) ,001c ,000c ,011c ,059c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
 103

Hasil Uji MultiKolinieritas

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 8,507 4,935 1,724 ,088
X1 ,160 ,095 ,156 1,689 ,044 ,868 1,152
X2 ,139 ,123 ,109 1,130 ,031 ,796 1,256
X3 ,439 ,098 ,420 4,501 ,000 ,850 1,177
a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

Hasil Uji Regresi linier Berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 8,507 4,935 1,724 ,088
X1 ,160 ,095 ,156 1,689 ,044 ,868 1,152
X2 ,139 ,123 ,109 1,130 ,031 ,796 1,256
X3 ,439 ,098 ,420 4,501 ,000 ,850 1,177
a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-
Model R R Square Square the Estimate Watson
1 ,538a ,589 ,267 8,605 2,120
a. Predictors: (Constant), Religiusitas, Religiusitas, Religiusitas
b. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
 104

Hasil Uji F

ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2895,405 3 965,135 13,033 ,000b
Residual 7109,185 96 74,054
Total 10004,590 99
a. Dependent Variable: Agresivitas
b. Predictors: (Constant), Ekuitas Merek, Pelayanan, Promosi

Hasil Uji T

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta t Sig.
8,507 4,935 1,724 ,088
,160 ,095 ,156 1,689 ,044
,139 ,123 ,109 1,130 ,031
,439 ,098 ,420 4,501 ,000