Job Description

Melakukan percakapan dengan konsumen melalui telepon atau secara

langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau jasa,
mengkonfirmasi pesanan atau cancel akun, atau mencatat detil komplain
 Perspektif Sasaran Strategis

Finansial Pengelolaan kekayaan negara yang optimal

Tata usaha kekayaan negara yang akurat

Konsumen
Penyelesaian permohonan pengelolaan BMN tepat waktu

Kajian dan kebijakan yang berkualitas

Peningkatan Pemahaman Masyarakat di Bidang Kekayaan Negara

Internal Business
Process
Peningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan kekayaan negara

Peningkatan monitoring dan evaluasi serta kepatutan pelaporan BMN

Peningkatan pemahaman pegawai di bidang pengelolaan BMN

Learning & Growth Organisasi dan Tata Kelola yang Baik

Sistem Informasi kekayaan negara yang andal

Biaya Operasional Pengelolaan Dana dari Pemerintah
Jumlah Ketidaksesuaian Data di
Jumlah Keluhan Administrasi dan kondisi real
Waktu Penyelesaian Persentase permohonan selesai
Permohonan tepat waktu
Indeks kualitas kajian dan
kebijakan Nilai Indeks Akuntabilitas Kinerja
Indeks Pemahaman
Masyarakat Persentase Sosialisasi Masyarakat
Persentase peningkatan
efisiensi pengelolaan
kekayaan negara
Penyelesaian temuan
pelaporan BMN Peningkatan waktu kegiatan
Persentase peningkatan
dukungan manajemen
Learning days Produktivitas pegawai
yang baik dalam
mendukung keberhasilan Persentase laporan keuangan yang
pengawasan internal memenuhi standar akuntansi

Rata-rata kesalahan sistem Rasio avaibility

Job Description Manajer HR

Melayani transaksi keuangan sesuai dengan permintaan dan kebutuhan keuangan nasabah agar dapat mempermudah nas

No Tujuan/Objectives/Sasaran

1 Melayani penarikan, transfer, dan

penyetoran sesuai dengan
permintaan nasabah agar nasabah
dapat melakukan transaksi dengan
mudah

Melakukan pemeriksaan kas dan

2 menghitung transaksi harian sesuai
dengan kebutuhan nasabah agar
nasabah dapat melakukan transaksi
dengan mudah

3
Memesan pasokan uang tunai untuk
memenuhi kebutuhan sehari-hari
agar pasokan uang tunai terpenuhi
agar pasokan uang di bank
terpenuhi

4 Menginformasikan pelanggan
tentang peraturan mata uang asing
dan menghitung biaya transaksi
untuk penukaran mata uang sesuai
dengan permintaan nasabah agar
nasabah dapat melakukan transaksi
dengan mudah
uai dengan permintaan dan kebutuhan keuangan nasabah agar dapat mempermudah nasabah dalam bertransaksi.

Uraian Kegiatan

Memeriksa identitas nasabah

Meneliti keabsahan tanda tangan dan warkat

Mengesahkan tanda terima setoran dalam batas wewenangnya

Membayar dan menerima uang tunai

Menerima setoran warkat bank sendiri atau bank lain
Memberikan slip kuitansi kepada nasabah yang dan
menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan

Memasukkan transaksi nasabah ke dalam komputer untuk mencatat

transaksi dan mengeluarkan tanda terima yang dihasilkan komputer

Mencetak bukti transaksi nasabah

Membuka dokumen laporan hasil keuangan pada komputer

Memastikan saldo terakhir dari hasil transaksi (penarikan, transfer,

penyetoran) pada hari itu
Mencocokan saldo terakhir di data computer dengan uang fisik (uang
yang ada)
Menyetorkan saldo terakhir tersebut kepada penyelia
Mencetak slip penyerahan saldo akhir

MenyIapkan komputer
Membuka website untuk setor / permintaan pemasokan
Meminta persetujuan penyelia
Mncetak slip penerimaan uang

Memeriksa nilai nominal kurs

Menghitung jumlah uang yang akan ditukarkan dengan kalkulator
Memverifikasi jumlah uang yang akan ditukarkan bernilai sama
Mencetak slip transaksi uang asing
empermudah nasabah dalam bertransaksi.

KPI Hasil Target Satuan Bobot

Pelayanan transaksi nasabah 100 Persen

Kesesuaian tanda terima setoran

Pemenuhan kebutuhan nasabah

Kesuaian data laporan keuangan 100 Persen

Penyetoran saldo akhir

Pemenuhan kebutuhan pasokan uang tunai 100 Persen

Kesesuaian nilai mata uang yang akan ditukarkan 100 Persen

 KPI
Perilaku/Proses/Beh
avior
Komunikasi
Inisiatif

Ketelitian

Ketelitian

Ketelitian
Inisiatif

Ketelitian
Komunikasi
 Kontrak Kinerja 2021
Nama EY
Nomor Induk Pegawai 123
Jabatan Teller Bank
Atasan Langsung Supervisor
Divisi Pelayanan Nasabah
Periode Penilaian Januari - Desember

No Indikator Kinerja Target Satuan Bobot

1 Pelayanan transaksi nasabah 100 Persen
2 Kesesuaian tanda terima nasabah 100 Persen
3 Pemenuhan kebutuhan nasabah 100 Persen
4 Kesesuaian data laporan keuangan 100 Persen
5 Penyetoran saldo akhir 100 Persen
6 Pemesanan stok uang tunai 100 Persen
7 Pemenuhan kebutuhan pasokan uang tunai 100 Persen
8 Kesesuaian mata uang yang akan ditukarkan 100 Persen

No
Aspek Perilaku Penjelasan
1 Komunikasi Kemampuan karyawan untuk menyampaikan
2 Keakuratan/Ketelitian Kemampuan karyawan untuk meneliti kesuaik
3 Inisiatif Kemampuan karyawan untuk berinisiatif mela
an untuk menyampaikan informasi dan menjalin hubungan dengan nasabah dan karyawan lain dalam organisasi
an untuk meneliti kesuaikan data-data yang akan dikelola
an untuk berinisiatif melayani nasabah yang memerlukan bantuan
 Petunjuk Teknis KPI
1 KPI Pemenuhan kebutuhan karyawan
1.Definisi KPI Kegiatan menyusun dan memenuhi kebutuhan karya
2.Formula perhitungan kinerja dan satuan yang digunakan Satuan Persentase Perhitungan : (Kebutuhan/Rekr
3.Penentuan sasaran Base dan Stretch Base 100% Stretch 100%
4.Polaritas/jenis target KPI Optimized
5.Sasaran KPI 100%
6.Frekuensi pemantauan 4 Kali / Tahun
7.Sumber data kinerja Laporan Harian
8.Penanggung jawab/pemilik KPI Manajer HR
9.Keterangan lainnya -
han karyawan
dan memenuhi kebutuhan karyawan dalam Perusahaan X
Perhitungan : (Kebutuhan/Rekruitmen) x 100 %
Stretch 100%