PERAN KOMUNIKASI DALAM PROYEK KONSTRUKSI

Novinda Annisa Aulia1, Muhamad Abduh2, Reini D. Wirahadikusumah3

1
Mahasiswa Program Studi Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik Sipil dan Lingkungan, Institut Teknologi
Bandung, E-mail: novindaaulia@yahoo.com
2
Dosen Program Studi Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik Sipil dan Lingkungan, Institut Teknologi Bandung,
E-mail: abduh@si.itb.ac.id
3
Dosen Program Studi Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik Sipil dan Lingkungan, Institut Teknologi Bandung,
E-mail: wirahadi@si.itb.ac.id

Abstrak. Kinerja sektor konstruksi Malaysia yang buruk akibat tidak efektifnya keberlangsungan komunikasi
menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini. Komunikasi sebagai sarana penghubung para pihak
memegang peranan/ kunci penting dalam tercapainya keberhasilan proyek, sehingga apabila terjadi masalah perlu
dilakukan studi penelitian untuk mengetahui penyebab dan cara mengatasinya. Studi dilakukan dengan
menganalisis faktor-faktor apa saja yang menjadi penyebab permasalahan komunikasi dalam organisasi
konstruksi di Malaysia dan memberikan rekomendasi solusi untuk mengatasi permasalahan terkait. Penelitian
dilakukan melalui survei kuisioner cross-sectional yang melibatkan 80 pekerja lapangan, hasilnya menunjukkan
bahwa penyebab utama komunikasi yang buruk antara lain yakni tidak adanya bahasa bersama antara atasan dan
pekerja. Hal ini terjadi karena para pekerja konstruksi bukan saja berasal dari Malaysia melainkan juga sebagian
berasal dari negara lain sehingga timbul batasan komunikasi akibat perbedaan bahasa. Selain itu dipengaruhi juga
oleh faktor stres akibat lingkungan kerja, atasan, sikap rekan kerja, salah tafsir instruksi dan kemampuan
komunikasi yang buruk di kalangan pekerja. Masalah komunikasi di lapangan dapat diminimalkan dengan
memperhatikan langkah-langkah seperti pengurangan kebisingan, kejujuran di kalangan pekerja dan terhadap
supervisor, pengurangan bullying/ intimidasi di lokasi konstruksi, serta dorongan dan pengadaan pelatihan untuk
meningkatkan kemampuan komunikasi pekerja. Tidak hanya itu, manajemen komunikasi proyek juga perlu
diterapkan untuk menciptakan komunikasi yang efektif dan jelas. Penelitian ini bermanfaat bagi perusahaan
konstruksi, developer, manajer konstruksi dan proyek, serta lainnya untuk memaksimalkan peran komunikasi
dalam proyek guna memperbaiki kinerja dan meningkatkan perolehan profit.

Kata kunci: Komunikasi, Peran Komunikasi, Masalah Komunikasi, Faktor Penyebab, Manajemen Komunikasi,
Proyek, Konstruksi

1 PENDAHULUAN konstruksi Malaysia yang kerap mengalami kasus

1.1 Latar Belakang
Sektor konstruksi adalah sebuah sektor perusahaan
bisnis yang kompleks dengan beberapa stakeholder
yang interaksinya memerlukan informasi untuk
dianalisis dan disalurkan melalui komunikasi.
Komunikasi adalah kunci dari suatu hubungan
antara dua pihak atau lebih. Suatu hubungan akan
berjalan lancar apabila komunikasi berjalan efektif.
Hubungan yang lancar dapat membawa kepada
suatu keberhasilan bersama. Namun apabila tidak
berjalan efektif dan banyak menimbulkan
ambiguitas, maka dapat menimbulkan kesalahan di
dalam prosesnya dan ketidaktepatan dalam
pencapaian suatu target.
Permasalahan yang dihadapi terkait komunikasi
yang buruk yakni salah satunya pada sektor
delay, overruns, kualitas, kesehatan, keselamatan,
dan sustainable issue yang parah sebagai akibat dari
praktik komunikasi yang tidak efektif. Hal inilah
yang mendorong dilakukannya penelitian mengenai
sumber penyebab dan solusi untuk masalah
komunikasi pada proyek konstruksi.
1.2 Maksud dan Tujuan
Maksud dari penulisan jurnal ini adalah untuk
mengaplikasikan teori yang sudah diperoleh dalam
perkuliahan Produktivitas Konstruksi dimana
memfokuskan pada peran komunikasi pada proyek
konstruksi.
Adapun tujuan dalam penulisan ini antara lain:
1. Mengetahui peran komunikasi pada proyek
konstruksi.
2. Mengidentifikasi permasalahan terkait 4 ANALISIS
komunikasi pada proyek konstruksi.
3. Mengetahui penyebab permasalahan 4.1 Komunikasi
komunikasi pada proyek konstruksi.
Komunikasi didefinisikan sebagai proses yang
4. Mengetahui solusi/ strategi yang tepat untuk
melibatkan pertukaran informasi, berita,
permasalahan komunikasi yang terjadi pada
pengetahuan, dan instruksi antara dua orang atau
proyek konstruksi.
lebih. Komunikasi berjalan efektif jika penerima
mengerti informasi sebagaimana dimaksud oleh
2 TINJAUAN PUSTAKA pengirim. Pada setiap tahap project life cycle,
2.1 Pemilihan Studi Literatur informasi dalam bentuk gambar, spesifikasi, catatan,
surat, memo, model, katalog, maupun instruksi
Penulisan jurnal ini tidak terlepas dari sumber- manual perlu untuk dikomunikasikan. Penekanan
sumber informasi dan segi keilmuan yang dapat komunikasi pada proyek dan bisnis konstruksi dapat
dipertanggung jawabkan. Literatur berasal dari membuat kinerja lebih baik dibandingkan dengan
jurnal yang dipublikasikan pada science direct. yang tidak memprioritaskan komunikasi. Bisnis
Materi perkuliahan “Produktivitas Konstruksi” yang yang berkomunikasi secara efektif akan mampu
diberikan oleh staf dosen Institut Teknologi menyelesaikan mayoritas proyek konstruksi yang
Bandung juga menjadi acuan dalam penulisan jurnal sesuai anggaran, tepat waktu, berkualitas tinggi, dan
ini. mencapai sistem nilai klien.

3 METODOLOGI PENELITIAN 4.2 Peran Komunikasi dalam Proyek

Konstruksi
Tahapan metode yang dilakukan pada penilitian
adalah sebagai berikut: Komunikasi yang efektif berperan penting dalam
1. Tahap persiapan, meliputi: proyek konstruksi, yakni:
a) Identifikasi masalah. 1. Membantu membangun dan memelihara
b) Studi pustaka. hubungan pada proyek konstruksi, yang
c) Pengumpulan data. merupakan kunci dari setiap transaksi bisnis.
2. Tahap analisis dan pengolahan data. Orang membuat keputusan berdasarkan
3. Kesimpulan. hubungan dan kepercayaan. Ketika komunikasi
berjalan secara terbuka, transparan dan
Mulai menunjukkan komitmen, tentu kepercayaan
dapat terbangun dan hubungan yang terbentuk
dapat berlangsung lama.
Identifikasi 2. Komunikasi mendorong adanya pertukaran ide
Masalah dan inovasi. Berbagai latar belakang dan
pengalaman di dalam tim proyek dapat
memunculkan ide-ide kreatif berdasarkan
Studi penerapan keahlian masa lalu untuk
Literatur memecahkan masalah yang terjadi saat ini
maupun yang akan datang.
3. Komunikasi membantu membangun
kepercayaan diri dan memperkuat tim. Tim
Pengumpulan
Data yang kuat adalah hasil langsung dari
komunikasi yang jelas dan efektif. Tim yang
efektif secara proaktif mengantisipasi tantangan
dan mengembangkan solusi kreatif dengan
Analisis
saling berkomunikasi satu sama lain. Ketika hal
ini berhasil, mereka mendapatkan kepercayaan
diri terhadap kemampuan mereka ke depan,
Kesimpulan
karena tahu bahwa kesuksesan yang sama dapat
ditiru dengan adanya tim yang komunikatif.
Gambar 1. Flowchart Penelitian
4. Komunikasi meningkatkan manajemen tim.
Manajer yang efektif dapat dengan jelas
mengartikulasikan visi dan maksud dari proyek.
Memberikan ide, solusi potensial dan
membantu menghilangkan hambatan yang
dihadapi oleh tim konstruksi.
5. Komunikasi menciptakan loop umpan balik.
Pemimpin yang berkinerja tinggi membiarkan
para staf untuk tahu bagaimana keadaan mereka
sendiri dan apa yang dapat mereka lakukan
untuk memperbaiki diri. Ketika kinerja seorang
karyawan dapat dikomunikasikan dengan
konstruktif, maka hal tersebut dapat
membangun etos kerja individu dan tim.
6. Komunikasi memberikan hasil. Semakin
komunikatif dan efektif sebuah tim, semakin
baik hasil yang diperoleh. Tim proyek dengan
tingkat komunikasi tinggi mampu
mengantarkan proyek tepat waktu atau lebih
cepat dari jadwal, pada atau di bawah anggaran
dan dengan catatan keamanan yang baik. Hasil
ini berasal dari komunikasi yang jelas, ringkas
dan transparan.
4.3 Permasalahan Komunikasi pada Proyek
Konstruksi
Dalam proyek konstruksi, konsekuensi langsung
dari kurangnya peran komunikasi antara lain
meliputi pengerjaan ulang (rework), non-
keseragaman, delay pekerjaan, dan salah penerapan/
alokasi sumber daya. Hal lain yang bisa terjadi yakni
adanya intimidasi di tempat kerja, perilaku tidak
etis, frustrasi pekerja, kehilangan produktivitas,
masalah kesehatan, kemarahan, moral karyawan
yang buruk, diskriminasi, ketidakamanan, kekerasan
di tempat, penindasan inovasi dan kreativitas, serta
citra organisasi yang buruk. Komunikasi yang buruk
juga mempengaruhi pemesanan dan pembayaran
dengan pemasok material. Bisa saja terjadi
kesalahan waktu pengiriman ataupun jumlah
barang/ jenis yang dikirim tidak sesuai dengan
pesanan, sehingga hal tersebut tentunya
menimbulkan kerugian.
4.4 Faktor Penyebab Permasalahan
Komunikasi pada Proyek Konstruksi
Untuk mengetahui faktor-faktor penyebab
permasalahan komunikasi pada proyek konstruksi
ini, dilakukan penelitian dengan pengambilan data
lapangan terlebih dahulu. Gambaran umum,
penelitian ini didasarkan pada survei kuisioner
cross-sectional. Responden dipilih berdasarkan
convenience sampling. Sampling ini berlaku jika
respon yang tepat dapat diambil terhadap sejumlah
responden yang ada. Sebanyak 300 kuesioner
dibagikan ke 'pekerja' konstruksi di lima lokasi
proyek konstruksi berbeda berdasarkan. Hasilnya
didapat 26 faktor yang menyebabkan komunikasi
yang buruk di lokasi dan 19 metode yang mampu
meminimalkan masalah komunikasi yang
diidentifikasi melalui literatur dan pengalaman yang
tercakup dalam formulir survei. Faktor dan metode
diukur pada Skala Likert. Tingkat pengukuran
ditentukan oleh Indeks Relatif Rata-rata (Average
Relative Index/ ARI).
Dari 300 formulir survei yang diambil, hanya 80
survei yang bisa dipakai untuk dianalisis pada
proyek penelitian ini. Terdapat sekitar 60%
responden dengan tingkat pendidikan dibawah
sarjana dan hanya 35% responden bergelar sarjana
dengan 32% saja yang memiliki ijazah. 60%
responden adalah petugas lapangan atau pengawas
lapangan. Sementara sekitar 15% adalah pengelola
situs atau site engineer, sisanya memegang posisi
lain di situs proyek termasuk mandor, dan juru tulis
pekerjaan. Hampir 50% responden melaporkan telah
bekerja di sektor konstruksi selama lebih dari lima
tahun, meskipun hanya sekitar 2% memiliki
pengalaman lebih dari 20 tahun. Profil responden
ditafsirkan bahwa mereka mampu memberikan
informasi yang valid mengenai proyek konstruksi di
Malaysia.
Kekuatan data diukur dengan uji reliabilitas dan
validitas. Hasilnya menunjukkan bahwa sekitar 20%
responden menyatakan bahwa faktor penyebab
tersebut mungkin tidak menimbulkan masalah
komunikasi dan sisanya berpikir sebaliknya (Tabel
1). 45% menganggap bahwa faktor-faktor tersebut
apabila disatukan kerap menyebabkan masalah
komunikasi di lapangan; lebih dari 34% mengatakan
ini akan sangat sering menimbulkan masalah
komunikasi di proyek.
Indeks kumulatif rata-rata yang didapat adalah
sebesar 0,6316 yang berarti bahwa bila
digabungkan, semua faktor akan menjelaskan
sekitar 63% dari semua masalah komunikasi yang
dirasakan. Selain itu, data menunjukkan tak satu pun
faktor yang berkontribusi kurang dari 50%. Semua
faktor tersebut dianggap memiliki pengaruh
terhadap penyebab terjadinya masalah/ buruknya
komunikasi di lapangan. Hal ini dapat dilihat pada
Tabel 1 yang berisi distribusi statistik dari faktor
komunikasi pada proyek konstruksi di bawah ini.
 No. Faktor Penyebab Score Index
1. Stres kerja 0.759 0.693
2. Sikap dan perilaku atasan serta pekerja 0.809 0.675
3. Pekerja salah menafsirkan petunjuk atasan 0.818 0.667
4. Pekerja tidak dapat mengekspresikan diri karena kemampuan komunikasi yang buruk 0.890 0.664
5. Atasan lokal dan pekerja asing memiliki gaya komunikasi yang berbeda seperti isyarat tangan dan pilihan 0.912 0.665
kata
6. Para atasan dan pekerja memiliki pandangan yang berbeda terhadap nilai moral 0.856 0.654
7. Pekerja tidak yakin dengan instruksi kerja namun takut untuk bertanya 0.912 0.650
8. Pemimpin dan kemarahan atau kemarahan pekerja 0.849 0.650
9. Pekerja tidak mau berkomunikasi karena kemampuan komunikasi yang buruk 1.00 0.639
10. Kurangnya motivasi pekerja untuk meningkatkan keterampilan kerja 0.992 0.637
11. Para pekerja takut akan wewenang, membuat pekerja tetap berbicara bahkan jika instruksi kerja yang 0.824 0.637
diberikan salah
12. Kurangnya motivasi pekerja untuk meningkatkan kemampuan bahasa 0.977 0.636
13. Kesalahpahaman bahasa tubuh antara atasan dan pekerja 0.848 0.634
14. Kebisingan di proyek konstruksi yang menyebabkan kesulitan untuk mendengar satu sama lain dengan jelas 0.743 0.628
15. Mendengarkan selektif, misalnya pekerja hanya mendengarkan apa yang ingin mereka dengar atau hanya 0.923 0.623
mendengarkan atasan pilihan mereka
16. Tidak adanya komitmen pekerja terhadap pekerjaan mereka seperti berhenti bekerja tanpa pemberitahuan 0.969 0.623
dan absen tanpa penjelasan
17. Pemimpin dan pekerja memiliki pertimbangan yang berbeda mengenai prioritas 0.895 0.623
18. Atasan dan pekerja memiliki manajemen waktu yang berbeda seperti ketepatan waktu 0.803 0.623
19. Pekerja tidak dapat berpikir kreatif, tidak dapat menyelesaikan masalah kecil tanpa petunjuk atasan 0.872 0.616
20. Kurangnya kepercayaan antara atasan dan pekerja 0.875 0.616
21. Kurangnya kejujuran antara atasan dan pekerja 0.953 0.616
22. Berkomunikasi di lokasi yang berbeda 0.908 0.610
23. Kurangnya bahasa bersama antara atasan dan pekerja 0.834 0.610
24. Pekerja tidak mau berkomunikasi dengan orang yang berpangkat lebih tinggi atau dari berbagai negara 1.00 0.608
25. Kurangnya kepemimpinan atasan 0.906 0.584
26. Site bullies, intimidasi 0.996 0.551

Tabel 1. Faktor Penyebab Masalah Komunikasi pada Proyek Konstruksi

Dari tabel diatas faktor dominan dengan skor 1.00
artinya menjadi pilihan seluruh responden, yakni
bahwa yang menjadi penyebab terjadinya masalah
komunikasi di lapangan utamanya karena pekerja
tidak memiliki kemauan untuk berkomunikasi
dengan atasan maupun dengan pekerja yang berasal
dari berbagai negara, mengingat pekerja-pekerja
konstruksi Malaysia bukan saja dari penduduk lokal
melainkan juga berasal dari Indonesia, Filipina,
Pakistan, Myanmar, dan Bangladesh, sehingga
menimbulkan batasan komunikasi karena perbedaan
bahasa. Tak hanya itu, kemampuan komunikasi
pekerja yang buruk dan kurangnya motivasi untuk
meningkatkan komunikasi bahasa juga menjadi
penghambat terjalinnya komunikasi yang efektif.
Faktor penyebab masalah komunikasi lainnya yakni
stres di tempat kerja. Hal ini dapat dikarenakan
beban kerja yang berlebihan, jam kerja yang
panjang, waktu tempuh dan kurang waktu istirahat.
Jika pekerja lelah dan terlalu banyak bekerja, bisa
menjadi sulit bagi mereka untuk menerima,
menafsirkan, dan menyampaikan informasi dengan
benar kepada pihak-pihak yang tepat. Studi ini juga
menemukan bahwa salah tafsir terhadap instruksi
merupakan penyebab utama komunikasi yang buruk
di lokasi. Salah tafsir terhadap instruksi bisa
dihasilkan dari sejumlah faktor, termasuk teknik
komunikasi, sifat kerja, bahasa, dan pengalaman
baik pengawas serta operator situs.
4.5 Solusi Permasalahan Komunikasi pada
Proyek Konstruksi
Solusi terkait permasalahan komunikasi pada
proyek konstruksi diatas diperoleh dari hasil analisis
penelitian dengan hasil rekomendasi strategi sbb:
1. Menghindari komunikasi di lingkungan yang
bising.
2. Mempromosikan kejujuran di kalangan atasan
dan pekerja.
3. Meningkatkan kesadaran akan intimidasi di
situs, pelaku intimidasi harus dihukum.
4. Atasan harus mempromosikan komunikasi
terbuka.
5. Atasan mempromosikan pemikiran kreatif
untuk memecahkan masalah di lokasi.
6. Atasan memberikan workshop komunikasi
untuk mengembangkan hubungan atasan dan
atasan.
7. Atasan menyediakan layanan pelajaran bahasa
8. Dorongan yang superior untuk meningkatkan
kepercayaan pekerja terhadap komunikasi.
9. Promosikan kepercayaan di kalangan atasan
dan pekerja.
10. Pelatihan kepemimpinan.
11. Atasan berusaha untuk memahami gaya
komunikasi pekerja mereka agar tidak terjadi
kesalahpahaman.
12. Atasan menyediakan workshop komunikasi
untuk mengembangkan atribut positif.
13. CIDB menyediakan pelajaran bahasa sebelum
pekerja diizinkan bekerja di lokasi konstruksi.
14. Memberikan konseling untuk memahami dan
mencoba memecahkan masalah pekerja.
15. Memberikan sistem umpan balik.
16. Atasan menyediakan workshop komunikasi
untuk mengembangkan pemahaman tentang
perbedaan budaya antara lokal dan
mancanegara pekerja.
17. Atasan menyediakan workshop komunikasi
untuk mengembangkan kesadaran akan
masalah komunikasi di lokasi konstruksi.
18. Imbalan kerja atau pujian pekerja sebagai
motivasi untuk mengikuti pelajaran bahasa.
19. Hanya mempekerjakan mereka yang berbicara
dan mengerti bahasa Inggris atau bahasa
Melayu.
4.6 Manajemen Komunikasi Proyek Konstruksi
Manajemen Komunikasi Proyek adalah proses yang
diperlukan dan seharusnya diterapkan untuk
memastikan bahwa informasi dalam proyek dibuat
dengan tepat dan cepat, baik dalam segi
pengumpulan, diseminasi, penyimpanan, dan
disposisi. Hal ini dapat menciptakan hubungan
penting antar pihak-pihak yang terlibat, ide dan
informasi yang diperlukan agar proyek berakhir
dengan kesuksesan. Setiap individu yang terlibat
dalam proyek ini harus siap untuk mengirim dan
menerima komunikasi, serta memahami bagaimana
komunikasi dilakukan dan bagaimana pengaruhnya
terhadap proyek secara keseluruhan.
Gambaran proses utama manajemen
komunikasi proyek
Perencanaan Distribusi
Komunikasi Informasi
Penutupan Pelaporan
Administrasi Kinerja
1. Perencanaan Komunikasi
Menentukan informasi dan kebutuhan
komunikasi para pemangku kepentingan: yang
membutuhkan informasi apa, kapan mereka
akan membutuhkannya, dan bagaimana hal itu
akan diberikan kepada mereka.
2. Distribusi Informasi
Penyediaan informasi yang diperlukan bagi
stakeholder proyek secara tepat waktu.
3. Pelaporan Kinerja
Mengumpulkan dan menyebarkan informasi
kinerja. Hal ini termasuk laporan status,
pengukuran kemajuan, dan peramalan
pekerjaan.
4. Penutupan Administrasi
Menghasilkan, mengumpulkan, dan
membagikan administrasi untuk meresmikan
fase atau penyelesaian proyek.
5 KESIMPULAN
Secara garis besar, penyebab utama masalah
komunikasi yang tidak efektif pada proyek
konstruksi antara lain karena tidak adanya bahasa
bersama antara atasan dan pekerja. Adanya pekerja
konstruksi yang bukan saja berasal dari Malaysia
melainkan juga berasal dari negara lain
menimbulkan batasan komunikasi akibat perbedaan
bahasa. Selain itu juga akibat faktor stres lingkungan
kerja, sikap atasan dan rekan kerja, salah tafsir
instruksi dan kemampuan komunikasi yang buruk di
kalangan pekerja. Upaya menciptakan komunikasi
yang efektif di lapangan dapat dilakukan seperti
dengan pengurangan kebisingan, memperhatikan
faktor kejujuran di kalangan pekerja dan terhadap
atasan, dorongan dan pengadaan pelatihan untuk
meningkatkan kemampuan komunikasi pekerja,
serta terutama seharusnya dilakukan penerapan
manajemen komunikasi proyek yang baik dan tepat.
Komunikasi yang efektif berperan penting dalam
upaya meningkatkan produktivitas dan
mempermudah ketercapaian target (kesuksesan)
suatu pekerjaan proyek konstruksi.
6 DAFTAR PUSTAKA
Abduh, Muhamad. 2017. Materi Kuliah SI-5151
Produktivitas Konstruksi. Institut Teknologi
Bandung. Bandung.
Olanrewaju, A.L., Tan, S.Y., dan Kwan, L.F. 2017.
Roles of Communication on Performance of
the Construction Sector. Tunku Abdul
Rahman University. Malaysia.
Radosavljevic, M and Bennett, J. 2012.
Construction Management Strategies: A
Theory of Construction Management. West
Sussex: John Wiley & Sons Limited.
 TUGAS

SI-5151 PRODUKTIVITAS KONSTRUKSI

Dosen :

Ir. M. Abduh, Ph.D.

Oleh :

Novinda Annisa Aulia 25017040

PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN LINGKUNGAN
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG

2017