LEARNING JOURNAL 20 Mei 2021

Aslmkm wr wb

Salam semangat

Saya Sulhan Taufik Tanjung peserta LATSAR CPNS tahun 2021 Angkatan 73 Kel. 3
dengan nomor peserta 22. Saya akan sharing mengenai kegiatan hari ini tanggal 20 Mei 2021
pembelajaran agenda III mengenai Pelayanan Publik yang di ampu oleh Ibu dr. Wilda Hayati,
MM.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan  Publik menyatakan bahwa

pelayanan publik adalah kegiatan  atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan  kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan  penduduk
atas barang, jasa, dan/atau pelayanan  administratif yang disediakan oleh penyelenggara 
pelayanan publik. Pelayananan publik dapat  disimpulkan sebagai pemberian layanan atau
melayani keperluan orang atau masyarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu,  sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang  ditentukan dan
ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan.

Ada tiga unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu pertama,  organisasi penyelenggara
pelayanan publik, kedua, penerima layanan (pelanggan) yaitu orang, masyarakat atau organisasi
yang berkepentingan, dan ketiga, kepuasan yang  diberikan dan atau diterima oleh penerima
layanan  (pelanggan). 

Barang/jasa publik adalah barang/jasa yang memiliki  rivalry (rivalitas) dan excludability
(ekskludabilitas) yang  rendah. Barang/jasa publik yang murni yang memiliki ciri-ciri: tidak
dapat diproduksi oleh sektor swasta karena adanya free rider problem, non-rivalry, dan non-
excludable, serta cara mengkonsumsinya dapat dilakukan secara kolektif. 

Perkembangan paradigma pelayanan: Old Public  Administration (OPA), New Public

Management (NPM) dan  seterusnya menjadi New Public Service (NPS). Ada beberapa prinsip
pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima yaitu Partisipatif,  Transparan,
Responsif, Non Diskriminatif, Mudah dan  Murah, Efektif dan Efisien, Aksesibel, Akuntabel,
dan  Berkeadilan.
Demikian Learning Journal saya hari ini….

Salam semangat…

Wasslammualaikum wr wb